正式群体和非正式群体
第六章 非正式群体..
• （三）以情感为纽带 • 由于非正式群体都是学生自发形成的，没有外部的强 制与干预，学生个体都是带有情感倾向性的，群体内部的 情感强于群体外的学生之间的情感，以至于非正式群体的 持续发展以情感为动力。 • （四）核心人物自然产生并有一定影响力 • 非正式群体的核心人物角色是自然产生的，不是由上 级或官方任命的，他们并不一定具有较高的地位与权力， 他们或是能力较强、经验较多，或善于体恤别人。但他们 具有实际影响力。 • （五）内部信息传递的多样性和随意性 • 非正式群体由于其规模较小，所以成员之间的交往和 关系极为密切，只要校内外、班级内外发生一点事情，群 体内的学生就会迅速传递和交流信息，直到人人知晓。与 此同时，由于这种信息的传递带有明显的情绪色彩，故随 意性较大，表现出明显的好恶倾向。
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三、非正式群体的种类
按其形成的原因，可以划分为利益型、 爱好型、情感型、亲缘型、信仰型五种。 • 按其构成的成员，可以划分为纵向型的 、横向型的和纵横型的三种非正式群体。 • 按其社会的效应还可以把班级非正式群 体划分为积极型、消极型、破坏型三种。
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四、非正式群体的成因 一般来说，班级中非正式群体是多种因素共 同作用的结果，其形成的主要原因表现在以下几 个方面。 （一）需要的相似性 （二）交往的开放性 （三）主体意识的增强 （四）精力过剩的或兴趣的多样 （五）模仿、暗示等心理的催化
二、非正式群体的特点
• （一）形成的自发性 • 非正式群体的形成不是学校或教师有意安排和组织的 ，而是学生们以个人喜好为纽带，以共同性或互补性的心 理需求为基础，自我选择、组织在一起的。 • （二）规范的不明确性 • 不成文的规范，是非正式群体的一个典型特征。一般 说来，非正式群体的行为规范没有明确的条文，但不等于 就没有行为规范，只是这种规范是无形的，只是一种作用 于群体成员心理的压力和约束力。
组织行为学11-12
B
E
D
Y式
E
非正式沟通渠道
集束式 流言式
单线式
偶然式
小道消息传播的情绪信息理论： E=N（H-C） E：情绪；N：信息需要；H：预测满足需要所需 信息；C：已掌握信息
与上级沟通
上级需要（部属）
支持------执行指令-----了解部属情况-----为领导分忧------
部属沟通行为
尽责，尤其在上级弱项处予以支持 成多、聆听、询问、响应 定期工作汇报，自我严格管理 理解上级、敢挑重担、提出建议
大家从来没有会 过面 快速地征求意见 和咨询参会人员 相互间并不认识
冲突的原因 根本原因： 1 目标的分化程度。 2 相互利益竞争的程度。 3 相互关联的程度。
具体因素： 1 组织的原因； A、职责不清。 B、沟通不畅。 C、组织中的不公平现象 D、与环境变化不相适应。 2 个人的原因； A、价值观不同。 B、态度、认识不同。 C、角色行为差异。 D、误会与偏见。 E、个性特征与工作作风。
（二）功能正常的冲突和功能失调的冲突
1。功能正常的冲突（Functional conflict） 支持组织目标实现的冲突，也叫建设性冲突。 2。功能失调的冲突（Dysfunctional conflict） 阻碍组织目标实现的冲突，也叫破坏性冲突。 高 组 织 绩 效 低
低
冲突的水平
高
情景
A
冲突水平
传送者
接收者
反馈
思考
编码
传递
感知
译码
理解
正式沟通/非正式沟通；上行/下行/平行沟通；单项/双向沟通
沟通的条件：
在沟通之前，必须知道信息接收者希望看到或听到什么。或者说总 需要一定的条件，总要求信息接收者成为某种角色，做某些事；总要求 具有动机。如果沟通能够符合信息接收者的意愿、价值观和目标，那么 就会产生作用。
正式群体与非正式群体的联系与区别
正式群体与非正式群体的联系与区别社会群体的概念群体或社会群体是指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。
群体规模可以比较大，如几十人组成的班集体；也可以比较小，如经常一起上街购物的两位邻居。
群体人员之间一般有较经常的接触和互动，从而能够相互影响。
社会成员构成一个群体，应具备以下基本特征：①群体成员需以一定纽带联系起来。
如以血缘为纽带组成了氏族和家庭，以地缘为纽带组成了邻里群体，以业缘为纽带组成了职业群体。
②成员之间有共同目标和持续的相互交往。
公共汽车里的乘客、电影院里的观众不能称为群体，因为他们是偶然和临时性地聚集在一起，缺乏持续的相互交往。
③群体成员有共同的群体意识和规范。
从消费者行为分析角度，研究群体影响至关重要。
首先，群体成员在接触和互动过程中，通过心理和行为的相互影响与学习，会产生一些共同的信念、态度和规范，它们对消费者的行为将产生潜移墨化的影响。
其次，群体规范和压力会促使消费者自觉或不自觉地与群体的期待保持一致。
即使是那些个人主义色彩很重、独立性很强的人，也无法摆脱群体的影响。
再次，很多产品的购买和消费是与群体的存在和发展密不可分的。
比如，加入某一球迷俱乐部，不仅要参加该俱乐部的活动，而且还要购买与该俱乐部的形象相一致的产品，如印有某种标志或某个球星头像的球衣、球帽、旗帜等等。
正式群体与非正式群体正式群体是指有明确的组织目标、正式的组织结构，成员有着具体的角色规定的群体。
一个单位的基层党组织，大学里的教研室，工厂里的新产品开发小组均属于正式群体。
非正式群体是指人们在交往过程中，由于共同的兴趣、爱好和看法而自发形成的群体。
非正式群体可以是在正式群体之内，也可以是在正式群体之外，或是跨几个群体，其成员的联系和交往比较松散、自由。
根据正式群体与非正式群体的分类标准
根据正式群体与非正式群体的分类标准根据正式群体与非正式群体的分类标准一、正式群体的特点与分类正式群体是指一种具有明确目标、明确职责、遵循规则和程序的组织形式，其成员之间的关系通常是建立在专业、严谨和正式的基础之上的。
正式群体根据其性质和职能可以进一步划分为以下几类：1. 政府机构与组织：政府是国家权力的集中体现，各级政府部门、公共机构、事业单位等都属于政府组织，其性质要求组织成员必须遵守宪法、法律、法规等规定，以及秉持公正、廉洁、高效的原则。
2. 学术研究机构与教育机构：学术机构包括大学、研究院所等，其性质要求组织成员必须具备一定的学术素养和专业能力，严谨的科研方法和学术规范是其特点之一。
教育机构包括中小学、培训机构等，组织成员具备专业教学能力和严谨的教学方法是其要求。
3. 企事业单位与组织：企事业单位是指以盈利或公益为目的的经济组织，其中的正式群体要求组织成员遵循企业文化、诚信经营、员工职责等职业道德和行业规范。
二、非正式群体的特点与分类非正式群体是指没有明确目标、职责和规则的组织形式，其成员之间的关系通常是基于兴趣、共同爱好、个人关系等非正式因素。
非正式群体根据其形成和运作的方式可以进一步划分为以下几类：1. 兴趣爱好群体：这类群体通常是由对某种特定兴趣爱好的人自发组成的，如书法班、音乐团体、篮球队等，其特点是志同道合、交流互助。
2. 社区群体：社区群体是指生活在相同地方或共同社区的人们组成的群体，如居民委员会、社区志愿者团队等。
这类群体的特点是为了解决共同问题、改善共同生活环境而组成。
3. 社交群体：社交群体是人们为了扩大社交圈、丰富个人生活而组成的，如读书俱乐部、旅游团体等。
这类群体强调互动交流、共同体验。
三、正式群体与非正式群体的关系与价值正式群体和非正式群体虽然在组织形式和运作方式上有所区别，但两者之间的关系是相辅相成的。
正式群体为社会提供稳定的制度和规则，为人们提供各种服务和保障；而非正式群体则为人们提供更多的个人发展和社交交流的机会。
管理心理学06群体心理与行为
群体规范的类型
绩效方面 形象方面 社会交往方面 资源分配方面
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（二）群体规范的作用
❖维系群体的作用 ❖认知的标准化作用 ❖行为的矫正作用 ❖惰性作用
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二、群体压力
（一）群体压力的概念 群体都要求其成员共同遵守一定的行为准则。
（二）群体压力的作用 （1）群体一致的行为,有助于组织目标的达成和群
正式群体是组织精心设计与规划的有明确目的和 规章，成员地位和角色、权利和义务都很清楚并 有稳定、正式结构的群体。
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1. 非正式群体的特征
第一，自发性 第二，成员的交叉性 第三，有自然形成的核心任务 第四，排他性和不稳定性
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正式群体与非正式群体的区别
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2．非正式群体的类型
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3．非正式群体的作用
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小资料：V字群型体的动雁力群的三种模式
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一、群体规范
（一）群体规范的概念
❖群体规范是指群体对其成员适当行为的共同期望或标准。 这些标准为群体每个成员所公认，而且是每个成员必须遵 守的。
❖小资料：群体规范的形成
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群体规范的四种类型
A.绩效方面的规 范
B.形象方面的规 范
C.社会交往方面 的规范
个人的责任 随机的或不同的
工作团队 分享领导角色
依存型 积极
个人或共同的责任 相互补充的
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团队类型
1. 问题解决型团队 小资料：美国Transtech公司的团队活动
2. 自我管理型团队 小资料：哈尼威尔的自我管理团队
3. 多功能型 4. 虚拟团队
正式组织与非正式组织
非正式组织对正式组织绩效的影响一、分析非正式组织非正式组织概念：非正式组织是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。
一般而言，非正式组织可以存在于任何一个群体中。
非正式组织的形成原因：大背景：在中国文化的背景下，人们从众心理较强，个体行为倾向于加入一定的群体组织以求得心理的归属感与安全感；◎个体加入非正式组织是自觉的，源于情感的需要；◎个体加入非正式组织源于个体偏好；◎共同的价值观体系是非正式组织形成的重要原因和核心凝聚力。
非正式组织的特征：◎无明确结构、形态，可辨识性差。
◎非正式组织本质在于人与人之间的协调。
◎非正式组织侧重于人们相互接触的心理侧面、非理性侧面。
◎非正式组织中通行的是感觉、情感和个性特征等因素的无形的潜移默化的影响，个人品格往往是导向因素。
二、非正式组织对正式组织的影响两者关系：◎两者相比较，正式组织以组织为纽带，更具有确定性；而非正式组织则以感情为纽带，更具有社会属性。
◎从本质上来讲，非正式组织是为了满足人们的社会交往需要而在正式组织中出现的一种自发形式，通常是在友谊和共同爱好的基础上产生的，具有较强的亲和力。
◎非正式组织与正式组织是相促而生，相伴而存的。
由于个体的需要是无止境的，正式组织很难满足其所有的需要，非正式组织便常常伴随着正式组织产生。
非正式组织对正式组织的绩效影响：非正式组织作为存在于正式组织中的一种非正式的社会交往关系，它对于正式组织来说是一把双刃剑。
利：1、非正式组织增强了正式组织的有效性。
2、非正式组织有利于成员的沟通。
3、非正式组织对增强组织成员的工作满足感和稳定性起到了积极作用。
4、非正式组织能帮助成员释放压力5、非正式组织促使管理者做决策时更加谨慎（PPT 加国外研究的图）近10年, 国外组织行为研究已经开始认识到非正式组织的积极作用并对此进行研究，总结为：非正式组织在感情释放、促进沟通、弥补管理者的工作缺陷、组织系统完整性等方面有积极作用。
正式群体与非正式群体
一、正式群体与非正式群体
4、非正式群体类型： ③随意型是指成员来自组织的各个部门或
单位，彼此亲密交往，互相排忧解难，主 要满足友情的需要。这种非正式群体通常 没有明确的目标，不会对组织提出什么要 求。
一、正式群体与非正式群体
4、非正式群体类型： （3）按照成因划分
类型
特点
利益型 信仰型
成员利益一致，具有明确满足群体利益倾向，为满足 成员利益要求得供一定的机会，凝聚力强；
一、正式群体与非正式群体
4、非正式群体类型：
④保守型。其成员大多数知识渊博、技术高 超，并且多居于重要的学术或技术岗位上， 生活无忧无虑；他们有很强的自信心和稳定 性，如果没有特殊的原因，一般不会向管理 者施加压力。然而，一般管理者都认为，这 种非正式群体的成员难以应付。
一、正式群体与非正式群体
第一节 非正式群体
一、正式群体与非正式群体 二、正式权力与非正式权力 三、非正式群体的结构形式 四、正式行为与非正式行为 五、工作中的政治行为
一、正式群体与非正式群体
（一）正式群体 正式群体是为了完成组织所规定的特定目的与特
定工作而产生的正式的工作群体。 群体目标的具体性 权力与规范的合法性 成员关系的等级性 信息沟通渠道的稳定性
共同的理想、信念的基础上形成的。
兴趣型 强烈的兴趣爱好，共同活动，共同提高
情感型 感情、友谊或社交的需要形成，以感情为纽带
亲缘型 亲缘关系形成，稳定、凝聚力强。
一、正式群体与非正式群体
（4）按照作用划分
类型
特点
积极型 消极型 中立型 破坏型
目标、活动对正式组织的目标具有积极作用
其存在对正式组织目标的达成具有消极影响，其活 动未超出法律或规章许可的范围； 这类非正式组织的行为与正式组织的目标及行为没 有明显的相关关系； 这类非正式组织对于组织的目标具有明显的破坏、 干扰作用。
论正式群体与非正式群体
三一文库（）〔论正式群体与非正式群体〕论正式群体与非正式群体论正式群体与非正式群体，这两种群体是有什么不一样吗？他们的待遇是一样的吗？怎么去区分他们，非正式群体怎么形成的，又要怎么去管理他们呢？对此比较好奇的朋友们可以看看以下这篇文章，说不定又不小的收获！正式群体与非正式群体是根据构成群体的原则和方式的不同而划分的群体种类。
它们的主要区别是：1、正式群体指有一定的规章制度，有既定的目标，有固定的编制和群体规范，成员占据特定的地位并扮演一定的角色的群体。
非正式群体指以个人好恶兴趣等为基础自发形成，无固定目标，无成员间的地位及角色关系的群体。
2、正式群体有一定相互关系的结构和规范，即有明确的行为准则。
非正式群体也有一定相互关系的结构和规范，但是往往没有明文规定，群体成员中会自然涌现出首领，群体成员的行为受群体中自然形成的规范所调节。
3、正式群体中产生非正式群体是不可避免的，也是正常的。
非正式群体中形成的目标在很大程度上决定着群体成员对劳动和管理部门的态度，因而对劳动生产率有重大影响。
当然，也存在非正式群体与正式群体发生矛盾，并干扰整个正式群体达到既定目标的情况。
一、非正式群体的成因所谓正式群体，是为了完成组织所规定的特定目标与特定工作而产生的正式的官方组织机构，在正式群体中，人们应当从事由组织目标所规定的行动，并使自己的行动指向于这个组织目标。
所谓非正式群体，是指不经过官方规定，而自然形成的一种无形组织，它是一种非正式的联合体。
无疑班级中也存在非正式群体，仔细观察不难发现，他们或三人一群，或五人一伙，甚至形影不离。
虽然非正式群体在学生群体关系中不占主导地位，但是，学生工作者必须正视这一客观存在的群体。
深入研究这一客观群体，我们发现非正式群体的存在绝非偶然，它并不是任意的几个人凑成的，而是通过密切的接触，彼此充分选择的成员组成的。
它是学生为满足多种心理需要而形成的。
学生非正式群体的具体形成原因和影响是形形色色的。
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中止阶段（Adjourning Stage）
注意：并非严 格经历5阶段， 亦非必然进入 下阶段。
第一节
群体及其发展阶段
二、群体发展阶段 2.间群体的发展方向；
•每个群体在其生命周期的同一时间点上发生转变——正好在群体的 第一次会议和正式结束的中间阶段；
•转变标志着第一阶段的结束，特征为迅速变革、抛弃旧模式、采纳 新观点，为第二阶段的发展调整方向； •第二阶段是新的平衡阶段，群体开始实施其在转变时期创造出来的 计划；
工作较单纯
需要成员紧密配合的工作
１.角色——人们对某个社会单位中占有一个职位的人所期望的 一系列行为模式。 ２.角色知觉——一个人对自己在某种环境中应该做出怎样的行 为反应的认识。
３.角色期待——他人对处于某一特定情境的人应该如何行事的 客观要求。
４.角色冲突——当个体面临多种角色期待时，就可能会产生角 色冲突。
群体角色
角色
•群体的最后一次会议以迅速的活动来完成工作任务为特征。
补充：群体发展的六阶段模型
1）方向的确定 2）冲突与挑战 3）凝聚 4）迷惑 5）醒悟 6）承认接受
补充：群体从形成到成熟的发展阶段
成熟 （有效率 有效益)
群体的成熟状态
方向确定
冲突 凝聚 和挑战
迷惑
醒悟
承认接受
第二节 群体规模与 结构
第二节
群体规模对群体可能产生的影响
衡量的角度
1． 对领导人的要求 2． 领导人与成员间差别 3． 领导人的指挥作用 4． 对领导人指挥的容忍 5． 少数成员的支配力 6． 禁止一般成员参与决策 7． 规章制度的正规化 8． 做决定所需要的时间 9． 形成小群体的倾向性
群体规模
2－7 人 8－12 人 13－16 人 低 中 高 低 低至中 中至高 低 低至中 中至高 低至高 中至高 高 低 中至高 高 低 中 高 低 低至中 中至高 低至中 中 中至高 低 中至高 高
思考：你为什么加入群体？
个体加入群体的理由
鸡的梦想
第一节
群体及其发展阶段
权力需要单个人无法 实现，只有在群体活 动中才能得到实现 完成特定的目标需要 多个人的共同努力， 集合众人的指挥和力 量
一、群体的定义与分类
3.个体加入群体的动机
安全需要 地位需要
减少不安全 感，增加行 动的力量
权力需要
得到被别 人承认的 满足感
群体规模与工作效率
• 社会惰化：一个人在群体中工作不如独自 工作时努力。 • Ringelmann 的拉绳实验：群体绩效等于个 人绩效总和吗？ • 人多力量大的观点并不总是真的。
如何克服社会惰性行为？
观众效应
第二节
二、群体结构
群体规模与结构
群体结构塑造着群体成员的行为，使得解释和预测群体内 部大部分的个体行为以及群体绩效成为可能．
自尊需要
情感需要
实现目标的需要
群体成员的身份能使群体成员 感受到自己存在的价值
群体可以满 足成员的社 交需要
第一节
群体及其发展阶段
二、群体发展阶段
1.五阶段模型
S规范化阶段（Norming Stage）
S震荡阶段（Storming Stage）
A执行阶段（Performing Stage）
形成阶段（Forming Stage）
角色类型
自显角色
任务中心型角色 关系中心型角色 自我中心型角色
期望角 色 认知角 色 行动角 色
指定角色
角 色 模 糊
角 色 冲 突
指定角色关系图
群体结构的同质性和异质性
同质：成员在能力、性格、年龄、知识方面接近。
异质：成员在能力、性格、年龄、知识方面不接近。
同质可达高效率的条件：
一、群体规模
群体规模与结构
社会惰化——一 （1）小群体（小于7人）比大群体凝聚力更强，更倾向于 个人在群体中工 寻求一致性； 作不如单独一个 人工作时更努力
（2）随着群体规模的增大，成员的工作满意感会降低；
（3）大群体比小群体决策速度慢； （4）群体规模的增大与个人绩效负相关；
（5）成员为奇数的群体似乎比成员为偶数的群体更受欢迎；
（6）5人或7人的群体在执行任务时比更大或更小的群体都 更有效率。
第二节
群体规模与结构
关于群体规模的其他研究成果
•群体的适宜规模：2-16人。群体成员想要面对面交
流的最大规模为12人；7人或7人以下群体相互交往方 式不同于13-16人规模的群体。 •大型群体往往与简单任务相联系，而对于问题解决 型群体，规模通常在10人以下。 •“心理魔数”：认知心理学研究表明，人的认知加 工广度为7+2。例如，把团队规模定为7+2，把管理部 门个数定为7+2幅度等。
命令型、任务型、利益型、友谊型
•命令型——由组织结构决定，由直接向某个主管 人员报告工作的下属组成 •任务型——由组织结构决定，由为完成某项任务 而在一起的个体组成 •利益型——为了某个共同关心的特定目标而走到 一起的个体组合 •友谊型——基于成员某些共同特点而形成的群体
思考：你属于哪个群体？
群体的特征
Chapter 6
群体行为基础
上海政法学院经济管理系
工商管理教研室 宋源
content
第一节 第二节 群体及其发展阶段 群体规模及结构
第三节
第四节
群体规范及从众
群体凝聚力及绩效
第一节 群体及其发 展阶段
第一节
群体及其发展阶段
人们在一起做什么呢？
个体
群体
组织
注意人群、群体和组织的区别
第一节
第一节
2.群体的分类
群体及其发展阶段
一、群体的定义与分类
•正式群体和非正式群体
•命令型、任务型、利益型、友谊型 群体的其
他分类 （补充）
•统计群体和实际群体
•松散群体、联合群体和集体
•大群体和小群体
正式群体和非正式群体
•正式群体——由组织结构确定的、职务分配很
明确的群体 •非正式群体——既没有正式结构，也不是由组 织确定的联盟，是个体为了满足社会交往的需 要在工作环境中自然形成的。
1.群体的定义
•勒温
群体及其发展阶段
一、群体的定义与分类
•迈尔顿
•构成群体的基本条件
•群体成员相互作用、相互依存
•群体成员认为自己是群体的一员
•其他人也认为他们是同一群体 •群体成员拥有共同的行为规范，在行动上互相制约
•群体存在应对外界环境挑战的共同目标
第一节
群体及其发展阶段
群体——为了实现某个特定的目标，两个或两 个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。