(泊车员)代客泊车服务操作流程 文档
（泊车员）代客泊车服务操作流程
(完整版)停车管理系统方案
停车场管理系统方案 上海代斯匹智能系统有限公司
目录 一、系统概述 (2) 1.1系统简介 (2) 1.2系统管理流程 (3) 二、系统设计 (4) 2.1总体设计 (4) 2.2入口部分 (5) 2.3出口部分 (5) 2.4收费管理处 (5) 三、系统功能 (6) 3.1主要设备功能 (6) 3.1.1出入口票箱功能 (6) 3.1.3月租卡发售设备功能 (7) 3.2系统软件功能 (7) 3.2.1三级操作员制 (7) 3.2.2月租卡管理 (7) 3.2.3临时卡收费管理 (7) 3.2.4特殊卡管理 (8) 3.2.5图像捕捉对比 (8) 3.2.6录入资料 (8) 3.2.7查询、更改资料 (9) 3.2.8软件界面 (9) 3.2.9可选打印报表 (9) 3.2.10资料打印 (9) 3.3系统技术指标 (10) 3.3.1系统环境条件 (10) 3.3.2出入口票箱指标 (10) 3.3.3自动路闸 (10) 3.3.4车辆感应器 (10) 3.3.5感应式IC/IC卡 (10) 3.3.6自动吐卡机 (11) 3.3.7图像捕捉卡 (11) 3.4系统设备特点 (11) 3.4.1自动道闸 (11) 3.4.2出入口票箱 (11) 3.4.3道闸栏杆 (12) 3.4.4IC卡读卡器 (12) 3.4.5收费、管理电脑 (12) 3.4.6 UPS不间断电源 (12) 3.5系统主要优点 (12)
一、系统概述 1.1系统简介 停车场电脑收费管理系统是现代化停车场车辆收费及设备自动化管理的统称，是将车场完全置于计算机管理下的高科技机电一体化产品。 我公司采用的感应式IC卡停车场电脑收费管理系统系统是目前国内最先进的电脑收费管理系统之一，具有方便快捷、收费准确可靠、保密性好、灵敏度高、使用寿命长、形式灵活、功能强大等众多优点，是磁卡、接触式IC卡所不能比拟的，它将取代磁卡、接触式IC卡而成为新一代停车场的主流。 本公司系统特点集中体现在如下： ◆严格收费管理 对于目前的人工现金收费方式，一方面劳动强度大、效率低，另外一个主要弊端就是财务上造成很大的漏洞和现金流失。使用IC卡收费系统车场的收费都经电脑确认和统计，杜绝了失误和作弊，保障了车场投资者的利益。 ◆树立全新的物业管理形象 现代化的高科技产品的使用，一定会使企业的物业管理形象和知名度得到很大的提高。采用自动控制管理系统，无论从产品的造型方面，还是自动控制所带来的先进性及管理的科学性，都将给物业管理树立起良好的形象，使企业成为科学管理的楷模。 ◆安全管理程度高 一卡一车一照一杆，资料存档，保证车场停放车辆的安全。 人工发卡、收卡，难免有疏漏的时候，因为没有随时记录可查，丢车或谎报丢车现象时有发生，给停车场带来诸多麻烦和经济损失。采用自动控制管理系统后，月租卡和储值卡消费者均在电脑中记录了相应的资料，卡丢失后可及时补办。时租卡丢失也可随时检索，及时处理。同时在配有图象对比设备下，固定停车卡均有车牌号码存档，一卡专用，车牌不对，电脑随时提示，并提出警告，不得离场。 ◆防伪性高 因为IC卡保密性极高，它的加密功能一般电脑花上十年的时间也解不了，所以不容易仿造。 ◆耐用可靠 本系统采用无源的非接触式的IC卡，卡内有线圈作数据传递和接收能源用，全部密封，所以防尘防水。又因为不用磁头读写，不存在磨损磁带或受干扰，或因磁头积尘而失效。该种卡能使用10万次以上，在耐用、可靠程度和经济上远优于磁卡。 ◆采用高速道闸（可选） 德国低速免维护力矩电机直接驱动，无机械减速齿轮，微处理器控制；升降时间0.9---1.5秒；带反撞机构；软质材料闸杆，防砸车；停电栏杆自动解
物业“代客泊车”引发的责任分析
物业“代客泊车”引发的责任分析 案情概述： 上海某商业经营管理有限公司（简称“某公司”）与赵某同是上海某物业管理有限公司管理（简称“某物业”）管理的的物业的租赁户。许某是某物业的保安，某日某公司所有的奔驰轿车停放在物业大门处，赵某拥有的别克轿车停在其后。许某认为赵某的车辆影响了其他车辆的通行，便从赵某同事瞿某处取得车辆钥匙，想要移动赵某的车辆。但，许某在开动赵某车辆的时候操作失误，将赵某的车辆撞向了奔驰车的尾部，该奔驰车辆受到撞击后又撞在了车头前的大理石柱上，造成了奔驰轿车严重受损。经查保安许某并无车辆驾驶执照，经交警认定，本起事故由许某承担全部责任。某公司向法院起诉，要求赵某、某物业、许某承担赔偿责任。 法院观点： 一审法院认为，许某是某物业的保安，其移动赵某车辆是履行其工作职务的职务行为，应由某物业承担赔偿责任。故判决某物业承担全部赔偿责任。 后某物业不服，提起上诉。二审法院认为本次事故的发生是由赵某的车辆导致，而根据现有的法律法规，虽然当时该车由某物业的许某驾驶，但车辆所有人仍需承担相应的责任。而许某当时是履行职务，应由其雇主即某物业承担相应的责任，故认定上海某物业管理有限公司与赵某构成了共同侵权，改判赵某与某物业对某公司的损失承担连
带责任。后某物业又就责任的分配向法院起诉，法院判决某物业与赵某各承担一半责任。 律师分析： 本案的争议焦点主要有如下几点： 一、某公司在本起事故中是否应就有过失行为承担责任 在本起事故中，某公司所有的车辆受到了严重的损坏，《民法通则》第一百三十一条规定：“受害人对于损害的发生也有过错的，可以减轻侵害人的民事责任。”某物业认为某公司存在过错的主要理由有二：一是事故发生时某公司车辆停放的位置禁止停车。某公司将其车辆停放在禁止停车的大厦物业门口，该位置障碍物较多且车辆行人进出频繁不宜长时间停放车辆。事实也证明，某公司的损失很大程度上是由于车辆头部撞击大理石柱导致的，所以很难认定某公司在该问题上不存在过错。二是某公司在停车并且驾驶人长时间离开车辆的情况下未采用驻车制动。众所周知，“停车拉手刹”是最基本的驾车常识，某公司所称的“车辆没有手刹”是极度可笑的，而且在一定程度上自认了其驾驶人员在停放车辆并且长时间离开时并未采取该措施。该过失的存在导致了车前部撞击大理石柱的力度增大，损失扩大。 法院则认为某物业主张某公司在事故中存在过失的证据不足，而判决某公司不承担责任。 二、“代客泊车”，是否为许某的职务行为 《民法通则》第四十三条规定：“企业法人对它的法定代表人和其他工作人员的经营活动，承担民事责任。”；由此可见，许某“代
五大常见的智能停车场管理系统
五大常见的智能停车场管理系统 现如今，城市交通越来越繁忙拥挤，直接影响了人们的出现效率，因此，人们很期望对停车方面能得到提升，而说起停车场管理系统，大多数人首先想起的可能就是在停车场出入口处收费的那种，其实不然，停车场系统有很多种类的，下面，德立达小编就来介绍一下常见的五大智能停车场管理系统，一起来看看。 一、RFID智能卡停车管理系统 智能卡停车管理系统的运行始终以用户车辆进出停车场的流程为中心，以RFID技术为基础，利用RFID车辆标签或电子车牌等，将用户个人及其所拥有的车辆信息集中整合于数据库，在
车辆驶进停车场的时候，远程(3~10米)自动感应识别车辆信息，从而使车主快速入场停车。 二、纸票条码停车管理系统 纸票条码停车场管理系统的问世，正逐渐取代成本相对更高的卡片管理系统，且纸票条码系统能使车辆出入管理信息一目了然。同时，它还支持广告置入以及自定义收费标准，从而产生附加效益。纸票条码系统对停车场进行管理可谓是应用广泛，如一些社会公共停车场、大型购物广场、旅游景点、机场等。 三、车牌识别停车管理系统 车牌识别管理系统的问世对改善停车场管理问题来说是一 个契机，该系统利用车牌自动识别技术得以达成，入场车辆不需停车即可无障碍进入的新型智能管理系统!当车辆通过停车场入口时，车牌识别系统将自动对车辆进行抓拍识别，车辆的车牌号、颜色、特征数据以及入场时间信息等都将被系统所记录，在有效提升停车场管理效率的同时，带给车主更为良好的停车体验!
四、路边停车管理系统 路边停车管理系统是基于物联网和云计算服务的停车管理和运营服务平台，车辆进入管理区域时，管理员通过手持机实时抓拍车位照片并识别出车牌号码开始计时;在车辆离场时，用手机抓拍车牌计费，并由管理员收取停车管理费用。车辆占道检测系统将车位数据实时传送到时云平台，以便数据分析。由于车位少，在城市很多地方特别在路边划出了车位，以方便市民停车，这些车位实行计时收费管理。 五、车位导航停车系统 1、超声波车位导航停车系统 为实现停车场管理的高效率、低能耗、多收益的经营目标，停车场的现代化、智能化建设势在必行!而超声波引导系统的诞生，使得车主能够实时了解到停车场空余车位信息，达到快速停
《自主代客泊车系统总体技术要求》编制说明
《自主代客泊车系统总体技术要求》编制说明 一、工作简况 1.1 任务来源 《自主代客泊车系统总体技术要求》团体标准是由中国汽车工程学会批准立项。文件号中汽学函【2019】191 号，任务书号为 2019-24。 本标准由中国智能网联汽车产业创新联盟提出，长城汽车股份有限公司、广州汽车集团股份有限公司汽车工程研究院、浙江吉利控股集团有限公司、重庆长安汽车股份有限公司、纵目科技（上海）股份有限公司、驭势科技（北京）有限公司、博世（中国）投资有限公司、法雷奥企业管理（上海）有限公司、北京百度网讯科技有限公司、国汽（北京）智能网联汽车研究院有限公司、北京佐智汽车技术有限公司、禾多科技（北京）有限公司、宁波裕兰信息科技有限公司、北京初速度科技有限公司、中国第一汽车集团有限公司、福特汽车（中国）有限公司、易图通科技（北京）有限公司、北京停简单信息技术有限公司、上海晶众信息科技有限公司、上海喜泊客信息技术有限公司、华为技术有限公司、奥迪（中国）企业管理有限公司、北京汽车股份有限公司、宝马（中国）汽车贸易有限公司、保时捷（中国）汽车销售有限公司、智慧互通科技有限公司、中国信息通信研究院、惠州市德赛西威汽车电子股份有限公司、北京四维图新科技股份有限公司、紫光展锐科技有限公司、通用汽车（中国）投资有限公司、锐捷网络股份有限公司等单位起草。同时也特别感谢厦门新页集团有限公司、大陆投资（中国）有限公司、南京越博动力系统股份有限公司、日产（中国）投资有限公司湖北汽车工业学院、东风汽车集团有限公司等公司参与反馈沟通。 1.2编制背景与目标 自主代客泊车系统（Automated Valet Parking，以下简称 AVP）功能定义：驾驶员从指定下客点通过钥匙或手机 APP 下达指令，车辆可以自动行驶到停车场的停车位，无需驾驶员监控；车辆可以在接收到指令从停车位自动行驶到指定上客点；多辆车同时收到泊车指令，实现动态自动等待进入泊车位。 各单位在 AVP 开发和测试过程中，发现各个停车场之间千差万别，AVP 解决方案不规范、定位和通讯技术不统一，车场云接口迥异等各种标准化问题，无法实现不同智能汽车在同一停车场、或同一智能汽车在不同停车场的自主代客泊车，给
智慧停车系统
这样的停车应用如何实时获得停车数据？ 一直很关注停车信息相关的业务，谈谈侧面了解到ParkMe的情况。 实际上，停车信息是非常有价值的。每一条停车信息的价值就是 （单位时间用车成本 + 开车人时间成本） x 找车位的平均时间 即使按美国人工（接近最低工资）10美金一小时，（接近市区最低油耗）油耗百公里10升，如果找车位要花10分钟，这条信息的价值就是至少2~3美金。 1. 要讲停车信息化，首先要提到停车信息的粒度。 欧美停车信息粒度已经做到了停车场一级，路边停车则做到了大约咪表一级（约10个车位一个咪表）。由于人力成本比较贵，一般停车都是无人值守的。通常有两种模式： 停车场：都是采用入口自动发卡/券->停车->办完事后凭卡/券到Ticketing Machine交钱->在出口退卡/券这样的模式
路边停车：略有不同，流程大致是停车->找咪表交钱得到停车票->把停车票放在挡风玻璃前->办完事开车走人这样的模式 如果要把粒度精确到停车位就必须要车位的传感器信息，具体来讲有下面几类：
?车顶的红外传感器：适用于室内停车场，需要在车位上方架设管线； ?地面的磁场传感器：适用于室外停车场，需要在地面打洞，对传感器防护等级要求高； ?除此以外还有视频摄像头+图像识别的车位传感器。安装成本较低，但是缺点是需要现场校准； ?通过一些智能算法也能减少对车位传感器数量和密度的要求。 2. 目前各种停车应用公司也有两条不同的思路
?轻基础设施：这类公司尽可能减少基础设施投资，充分利用现有停车场的信息化基础设施，通过集成把数据整合进来，ParkMe归于这类里面。他们的特点是提供尽可能广泛适用的物理/通信接口，找停车场运营方谈合作。 一般来讲是从这几个地方引入数据：车库管理信息系统（如果有的话）、车库出入口控制器，Ticketing Machine或者咪表。这些信息足以实时地知道该车库停车位占用情况。这样做的优点是投入小，摊子铺得快，但是缺点也很多o数据质量良莠不齐：有的停车场也许能提供车位信息，有的停车场就只能提供剩余车位的信息了； o集成工作量大：车位管理系统/出入口控制器/Ticketing Machine/咪表的厂家非常多，开放程度也各不相同。 ?重基础设施：这类公司有自己的停车场解决方案，从传感器/传感网络一直到停车场管理系统。这类公司一般是通过改造现有停车场把信息集成进来，Streetline就属于这类公司。优点是数据质量高，平台可靠。缺点当然也很明显 o初期投入大：这不用说了，即使是最便宜的方案，平均每个车位的投入也至少是1000人民币以上； o维护成本高：地面传感器需要定期更换或者换电池，压坏了也需要维修；车顶红外传感器情况稍好。 3. ParkMe的思路——商务为主，技术为辅 由于停车场属于信息和价格都相对比较透明的行业，一般大家对于合作还是持有比较开放的态度。但是对于ParkMe来讲，要做好停车应用最大的问题是寻找数据来源，这也是他们最大的成本。 他们的一个信息平台需要针对（像纽约这样大城市就有几千个停车场）成千上万的业主逐一商谈。前面已经提到了即使是轻基础设施的公司如ParkMe，技术上也有大量的工作，而实际上商务工作头绪更多，包括前期说服、不同的合作分成
紧急停车系统
紧急停车系统 控制系统说明： 紧急停车系统（ESD） 1. ESD的概念 紧急停车系统，简称ESD（Emergency Shutdown Device），是90年代发展起来的一种专用的安全保护系统，以它的高可靠性和灵活性而受到一致好评和广泛应用。不同的厂商、不同的行业，对这一装置的叫法有所不同。一般的叫法包括安全仪表系统（Safety Instrument System）、安全联锁系统（Safety Interlock System）、紧急跳闸系统（Emergency Trip System）、安全关联系统（Safety Related System）、仪表保护系统（Instrument Protective System）等。 ESD是一种专门的仪表保护系统，具有很高的可靠性和灵活性，当生产装置出现紧急情况时，保护系统能在允许的时间内做出响应，及时地发出保护联锁信号，对现场设备进行安全保护。 目前，国际上的知名DCS或PLC厂商都推出了针对安全的ESD系统，如YOKOGAWA的Prosafe、Honeywell 的FSC等等。真正专门生产ESD的主要有HIMA和TRICONEX两家。在国内，尚没有ESD设备研发生产厂家。 2. ESD和DCS的异同 ESD系统和DCS系统虽然独立完成不同的功能，但服务的对象却是同一套装置，两者之间需要也应该建立数据联系，特别是ESD系统，其动作条件、联锁结果、保护措施等都需要在上位机通过各种方式在线监视。ESD紧急停车系统按照安全独立原则要求，独立于DCS集散控制系统，其安全级别高于DCS。在正常情况下，ESD系统是处于静态的，不需要人为干预。作为安全保护系统，凌驾于生产过程控制之上，实时在线监测装置的安全性。只有当生产装置出现紧急情况时，不需要经过DCS系统，而直接由ESD发出保护联锁信号，
代客泊车服务流程方案
代客泊车服务流程方案 在一些发达国家和地区，“代客泊车”是高级宾馆、饭店、商场必备的服务。据报道，随着私家车数量越来越多，目前国内一些大城市的酒店或餐馆已经陆续开始提供这项服务。我公司作为全市商家中，第一家提供代客泊车的企业，从04年开始实施至今，代客泊车服务已成为阳光百货，乃至青岛市的一道独有风景。 社会在发展，全民素质都在提高，顾客期望的服务质量越来越高，面对当前各商家的竞争日趋激烈实际，不断抓住机遇，巩固优势加强系统整合能力，全面提升品牌价值。 一、海信奥运店停车服务 据了解，尽管奥运店还没有开业，但已对外宣称：海信广场新店将采用全国首创的会员卡技术“非接触式射频感应IC卡系统”。在其周边停车场停车时，无需下车交费，只需要在感应器前晃一下会员卡，即可实现自动计时、扣费等功能，海信广场还面向会员推出了代客泊车 1、为体现对会员的高端服务，彰显贵宾待遇，海信广场特别在拥有1000 余个车位的超大停车场和车库开辟出一部分停车位作为VIP专属停车 区，金卡级别以上会员至广场购物前，可以通过电话提前预约车位， 客服人员受理会员需求后，即刻传递该信息至停车场导车人员，实现 车位预留。此项服务使得即便在黄金购物高峰时段，商场也可为VIP 会员爱车预留出专用车位，实现购物便利的同时，彻底解决尊贵会员 购物停车之忧。 2、海信广场还面向会员推出了代客泊车服务。消费者只要将爱车交由海
信广场具有丰富经验的专职泊车员，他们便会将车辆小心驶入海信广 场停车场或车库妥当停放；购物结束时，泊车员又会立即根据需要， 将车安全迅速行驶至顾客面前，最大限度节约会员顾客宝贵时间。二、代客泊车方案 公司停车场现有员工13名，其中设班长1名，导车员7名（3名女性），专门代客泊车员5名。在此基础上，为不断提升代客泊车服务的影响力，巩固优势地位，拟定与物业地下车场进行整合后服务方案，详见“方案二”，如该方案不能成功执行，建议按照“方案一”进行实施，具体内容如下 方案一：南门车场代客泊车服务 1、人员调整及班次安排：（15人） （1）设班长1名。工作时间为9：20—17：30； （2）导车员8名（4名女性），泊车员6名。工作时间： *早班9：20—15：30，每班5人； *中班15：20—21：30（22：00），每班5人； *夜班21：20（21：50）—9：30，每班1人； （除夜班外，每班次保证5人上班，每天轮休3人，女性员工无夜班）2、方案的具体实施： （1）岗位安排： 班长1人；每班次导车员3人，其中车场入口处1人，泊车台处1人，出口处1人；泊车员2人。 （2）具体流程： 顾客有停车需求—→主动向前询问是否代客停车—→需要泊车时—→车场
紧急停车系统
紧急停车系统（ESD）在催化裂化装置中的应用改造 -----------中油辽河石化公司仪表车间陈志强梁微单振 兴 摘要：以80万t/a催化裂化装置主风机组所采用的ESD（紧急停车）系统为例，介绍了ESD系统的功能特点、软硬件配置以及在连锁控制和防喘振控制等方面的应用。 关键词：轴流式压缩机汽轮机紧急停车系统联锁控制防喘振 Abstract: Take ESD in Main fan unit of 800,000t/a FCCU as an example, the function and characteristics of ESD system, software and hardware configuration, application on interlock control and anti-surge control are introduced. Keywords: Axial compressor Emergency shutdown system Interlock control Anti-surge 1 引言 催化裂化装置是炼油厂原油二次加工环节的重要装置，主风机组是催化裂化装置最关键的设备，主风机组向再生器底部输送空气，使再生器和反应器内的催化剂处于流化循环状态，以满足催化裂化反应的需要。如果主风机组停运，催化裂化反应也将被迫停止，因此主风机组的的运行状况直接影响着整个催化裂化装置的安全稳定运行。 主风机组的重要性和操作控制的复杂性决定了必须得采用高可靠性的ESD 系统来进行连锁保护控制。ESD（Emergency Shut Down system）即紧急停车系统，是应用于工业过程的一种安全联锁保护系统，能够对生产过程中可能发生的危险或不采取措施将会继续恶化的状态进行迅速地响应和保护。辽河石化公司炼油厂80万t/a催化裂化装置主风机组采用的是美国Triconex公司的TRICON紧急停车系统。 2 ESD系统介绍 TRICON ESD是美国Triconex公司开发的一种以微处理器为核心，由高可靠性硬件组成，具有高速处理能力、强大的控制功能以及方便、灵活的组态编程功能的逻辑与过程控制系统。
关于代客泊车服务提升的报告及实施细则
关于代客泊车服务提升的报告及实施细则医院门前的代客泊车服务，是每位就诊顾客了解赛思的第一道岗，也是对赛思的第一印象，是展示医院的良好形象和体现管理水平的重要岗位。打造形象好素质高的车辆引导员队伍，也是为医院的发展和赛思品牌的推广起到一定积极作用。 为了在短的时间内，赢得来诊顾客的信任和认可，放心的将车钥匙交给泊车员手中，需要尽快改善和提高车管人员的工作标准和服务质量，强化制度以避免因车辆停放间发生意外事故，避免给医院带来名誉和财产损失。 就目前医院门前的代客泊车服务已经运行了半年时间了，基本解决了顾客就诊停车难的问题，但从日常观察中也发现了停车服务工作中的一些不足、隐患和需要改善的地方。 一、目前存在的情况分析 1、泊车员的着装不够专业醒目，不能在短时间内取得车主的信任，(有顾客到 前台去确认停车员的身份后才交付钥匙代为泊车) 2、引导车辆的手势，语言太过随意，缺乏正规，需要培训。 3、门前没有存放顾客钥匙的保存箱，（都是在手里拿着一大串） 4、没有放置代客泊车的站台,来诊车辆不能一眼看见。没有记录来诊车辆的信息登记表。 5、问询引导过程中过于简单，感觉不够细致关心来诊顾客。 6、门前缺少垃圾桶，经常有随手丢弃的纸屑烟头等。 7、楼上的空调冷凝水外漏，大量滴落在门前。
8、要求泊车员站立标准和休息区域，三人轮岗制度的实施，夏季户外工作没有 短袖衬衣，衣着不整（天气热，敞着领口，揙起袖子），胸卡有污损。 9、月初发生一次电动三轮车与汽车的辆刮擦事故，虽然车辆不是来我院的。应急处置预案没有明确责任划分，详细的处置方式，应当引起重视和健全制度。 10、门前的监控摄像头的是否能对停车场拍摄无死角，发生争执时有效视频依据。 11、门前楼梯两侧夜间总有人随意小便，气味难闻，需要买水管50米，用来清洗、浇树。 12、医院门前的两颗大树上的有几个小分枝有碍医院门头，需要锯掉（不影响阴凉和树木生长）。 13、夏季来临，对泊车员户外的高温补贴的内容不明确。在严格要求泊车员工作质量的同时，更需要人性化管理，解决工作中的实际问题。 14、整理培训资料，统一培训泊车员对制度规定、礼貌用语、指挥手势的学习。 二、提高服务工作需采购物品： 1、反光背心（印有赛思+LOGO，停车管理/代客泊车字样） 2、口哨，白手套 3、泊车台（正面印有LOGO、二维码，代客泊车字样、停车员工作证照，内
代客泊车流程
代客泊车流程（草案） 制定目的：考虑到目前门店前车位数量无法满足现有到门店消费者车辆数量，并经常存在车辆因为互相阻挡而无法及时离开的情况。本着为客人着想的目的，为客户消费提供便捷、迅速的代客泊车服务。 一、目前情况 停车场情况：合计63个车位 区域A：正式车位29个 区域B：正式车位前车位12个 区域C：在紧急时候占用人行道，还可增加4个车位 二、泊车人员情况 1、目前1人，拥有驾照。 三、到场泊车流程 1、客人车辆从入口进场 2、由泊车人员前去询问，客人是否希望代客泊车。 3、客人不愿意的情况，泊车人员将客人的车辆引导至A区或C区停放，并请客人留 下电话号码，以便寻找。 4、客人愿意的情况，请客人讲车钥匙留至客服处寄存。 5、泊车人员对客人的车牌号、姓名、联系方式、车辆外观破损情况在《代客泊车登记 簿》上进行详细的登记，并发放代客泊车号牌给客人。 6、泊车人员领取钥匙后，将车辆停至A区及B区停放。 7、泊车人员将客人车辆钥匙返还客服，客服收取客人车钥匙，并将车钥匙与备用号码 牌串起，以便查询 四、领取车辆 1、自驾取车 2、代驾取车 3、客人将代驾号码牌交付客服 4、客服将车辆钥匙交还客人，并通知泊车人员随客人前去取车。 5、客人自驾离开 6、如果遇到客人未在23:00前取走车辆，泊车人员应及时交未取走车辆详细信息车钥 匙等交接给现场经理进行追踪处理。 五、注意事项 1、泊车人员在进行代驾工作前，需确认个人拥有合法的驾驶资格，否则责任自负。 2、泊车人员在代驾时，需谨慎驾驶，如因个人操作失误造成车辆损伤，则对安保处以 30元/每次的行政处罚 3、门店每月设立专项预备金一万元，如遇泊车人员在代驾时发生刮碰问题，则以此预备金支付。 4、车辆遇到损伤，且责任人为泊车人员时，由门店负责为客人进行车辆修复。
代客泊车服务方案
代客泊车服务方案 代客泊车既是一种高档次服务的体现，又能弥补停车不便得缺憾。结合会馆地下立体停车位停车难的因素特制订本服务方案。 一、支持本方案的资源要求 1.需制作提示客人本酒店有代客泊车的服务的提示宣传灯箱。 2.需要招聘2名以上有驾照且驾驶技术娴熟的专业司机。 3.制作泊车卡片和车辆存放号牌。 4.地下室安装一部内线电话。 5.门前广场要预留5个以上车位供客人快要离店时暂时停放点。 6.印制全晋欢迎您的脚踏防护纸。 7.刻一枚印章“全晋会馆停车场” 二、代客泊车服务过程 1.客人车辆到达会馆门前广场后门童在开车门迎客时向客人提示我会馆有代客泊车服务，得到客人允许后，提醒客人将随身携带贵重物品带好。门童对车辆的车况进行检查并在泊车卡上将检查结果进行记录，如车辆有损伤，要口头告知客人。给客人车辆存取卡片，然后有泊车员将车停放到停车位。 2.泊车员将车停好后将存车号牌放置门童值班室。 3.客人用餐完毕时，楼面服务人员用内线电话按照存取卡片通知门童值班室，泊车员将车开至门前广暂时停放点。 4.客人离店时门童将号牌收回。 三、泊车员纪律要求 1.不得在客人车内抽烟、吃零食，凡遇到雨雪天气要在车内放纸张。 2.不得翻看或偷拿客人的物品。 3.不得私自将车开出会馆范围内。 4.不得擅离工作岗位，要保证随叫随到。 5.不得饮酒后上岗。 6.泊车员在停车时要服从门童的指挥和安排。 7.凡违反上述要求一律予以开除处理。 四、停车卡填写要素 1.停车时间
2.车牌号 3.存车号牌 4.车况 5.泊车员姓名 6.盖印章 7.客人对泊车员的满意度评价 五、根据满意度评价对泊车员的奖惩 1.月内满意度达到100%奖励200元。 2.月内满意度达到95%以上奖励100元 3.月内满意度达到90%以上奖励50元。 4.月内满意度低于90%罚款50元。 5.月内满意度低于85%罚款100元。 6.月内满意度低于80%罚款200元 7.月内满意度低于75%调离本岗位。 五、车辆事故的处理 泊车员在代客泊车时因不慎出现划挂情况，应第一时间逐级向各层管理人员上报，在短时间拿出相应的解决办法，由保卫部经理出面解决赔偿事宜，造成损失的费用由当事人和会馆共同承担，其赔偿比例分别是40%和60%，在泊车员录用前应明示对方，达成共识。 保卫部
物业代客洗车服务方案
代客洗车服务方案 前言 据2016年统计全国私家车已超过3.2亿辆，且每年新车在以20%的速度递增，但是低端洗车店不放心，高档洗车店费用贵，这是多数车主的尴尬。时间就是金钱，排队洗车比路上堵车时间还长，这是更多车主的无奈。 一、目的 1.为业户提供便捷安全的洗车服务。 2.解决有车业户的个性化服务需求。 3.为项目提供多种经营性收入。 二、方式 1．零星计次制 2．合约包时制 三、服务范围 园区业户以及来访人员 四、服务流程 1.零星计次制操作流程：
1)顾客有洗车需求（联系洗车服务岗填写洗车服务单以及签订洗车服务说明） 2)提示顾客出示有效证件以便核实身份与记录 3)代客洗车岗人员上前主动提供服务 4)填写洗车单中的车牌号、车主姓名、联系电话（一式两联，车主与我方各执1联） 5)检查车辆外观 6)提示车主于洗车单上确认并签字 7)车主交予钥匙 8)洗车单顾客联交与车主 9)洗车服务岗将车辆行驶至洗车行（检查车窗、车门） 10)洗车服务岗将车主钥匙及泊车单（填写好车位号）放置服务中心 11)车主出园前前往服务中心缴费处缴费 12)车主凭身份证及洗车单与缴费处核实车辆信息取回钥匙 13)车主提车离开 2.合约包时制操作流程： 1)顾客有洗车需求（联系服务中心签订洗车协议） 2)提示客户前往服务中心办理包月手续 3)服务中心服务人员根据客户信息与客户签订洗车服务协议 4)服务中心服务人员办理洗车卡
5)办理完毕 6)客户主动出示洗车卡 7)代客泊车岗人员上前主动提供服务 8)填写洗车单的车牌号、车主姓名、联系电话（一式两联，车主与我方各执1联） 9)检查车辆外观 10)提示车主于洗车单上确认并签字 11)车主交予钥匙 12)洗车单顾客联交与车主 13)洗车服务岗将车辆行驶至洗车行（检查车窗、车门） 14)洗车服务岗将车主钥匙及泊车单（填写好车位号）放置洗车服务岗 15)车主凭身份证及洗车单与洗车服务岗核实车辆信息取回钥匙 16)车主提车离开 五、收费标准 小型车、轿车： 35元一次 中型车、SUV：40元一次 大型车、MPV：50元一次 包月不分车辆： 160元每月（一车一卡）
停车管理系统
---------------------------------------------------- 天保B地块的停车场子系统调试方案 1.停车管理系统 1.1系统概述 停车场管理系统是现代化停车场车辆收费及设备自动化管理的统称，是将车场完全置于计算机管理下的高科技机电一体化产品。 停车场管理系统是智能建筑必不可少的一个子系统，现代化的停车场管理采用先进的电子技术，并结合管理者在停车场管理方面的需求以及交通管理的经验而形成的系统，该系统向管理者提供一种灵活、有效的停车管理方式，提高了管理者的工作效率，减少了管理人员。 停车场管理系统是专为使用者和管理者设计的。系统管理菜单采用图形设计、人机界面操作方式，使系统设备操作简单。非接触式ID卡停车场智能管理系统将计算机通信、自动控制技术和“一卡通”技术有机的结合起来，通过计算机管理，自动储存进出记录、自动计费，语音文字双重提示，特别是采用模式识别技术提供的图像对比，车牌辨认等功能使得停车场的管理更加先进。 1.2需求分析 各个进、出口配备视频抓拍功能，出口具有人工图像对比功能，保障停车场车辆的安全。 系统可处理二类车卡，分别是临时卡客户、长租卡客户；临时卡客户入口按键取ID卡，月租客户使用中距离20-70CM智能ID卡。 系统管理站及收费站需要配备不低于壹小时不间断电源。 为使泊车客户易于使用本系统（如入口发卡机、出口收费站等处）系统需具有语音播报功能。 实现语音对讲功能。 根据标书要求，我司将提供一整套、安全可靠、运行稳定的“速宾”BOSS 停车场智能收费管理系统 ---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------
代客泊车服务
代客泊车服务 合作方案 一．公司介绍 公司名称：深圳市前海硕极科技有限公司 基本信息：成立于2013年，企业性质为民营企业；专业从事停车场查找、出行导航类手机应用技术与产品的研发。 公司简介： 公司秉执于开拓创新精神，致力于服务广大车主，解决车主停车难的问题；公司以“减少每辆车在路上行驶10分钟”为目标，从而为交通拥堵、尾气排放、资源浪费等问题和积极为打造低碳环保、节能减排的智能交通出一份力，推动智慧城市的发展。 公司也致力于各大商场综合体、企业园区等智能停车软件的开发，为节省人工成本的投入，提高工作效率，打造智能停车场。合作的客户有：华为总部、保利文化广场、深圳湾体育馆、茂业等。 分支机构： 深圳市前海硕极科技有限公司上海办事处 深圳市前海硕极科技有限公司成都办事处 深圳市前海硕极科技有限公司重庆办事处 二．项目介绍 为客人提供便捷、迅速的代客泊车服务，让客人在来店和离店的时候都能享受到优质的服务，同时又能弥补停车不便的缺憾与造成的客流流失。能够有效提升整体服务水平、提高客人满意度，同时能够直接的增加部分客流。 代客泊车项目以线下代客泊车团队为基础，同时提供线下泊车服务和提供用户在线呼叫代泊服务。用户可以通过“停车百事通”手机APP呼叫代泊员，并通过线上的方式进行支付、服务追踪、服务评价等。 三．线上业务介绍 1.软件下载、安装 用户可以通过各大手机应用市场、app store下载“停车百事通”手机客户端，下载并安装后，
即可开始享受代客泊车服务 2.查找代泊服务点 地图（显示停车场详细信息，是否有代泊服务） 用户通过APP端可以查找目的地周边提供代泊服务的停车场，方便行程规划 3.发送代泊服务信息 改成地址 用户到达提供可以代泊服务的场所周边区域，即可通过“停车百事通”客户端呼叫代泊服务。用户只需通过注册，填入车牌号，个人联系手机号，即可发布代泊需求。需求发布后，需求将自动发布给附近的代泊员。
物业代客洗车服务方案
物业代客洗车服务方案 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020
代客洗车服务方案 前言 据2016年统计全国私家车已超过亿辆，且每年新车在以20%的速度递增，但是低端洗车店不放心，高档洗车店费用贵，这是多数车主的尴尬。时间就是金钱，排队洗车比路上堵车时间还长，这是更多车主的无奈。 一、目的 1.为业户提供便捷安全的洗车服务。 2.解决有车业户的个性化服务需求。 3.为项目提供多种经营性收入。 二、方式 1．零星计次制 2．合约包时制 三、服务范围 园区业户以及来访人员 四、服务流程 1.零星计次制操作流程：
1)顾客有洗车需求（联系洗车服务岗填写洗车服务单以及签订洗车服务说明） 2)提示顾客出示有效证件以便核实身份与记录 3)代客洗车岗人员上前主动提供服务 4)填写洗车单中的车牌号、车主姓名、联系电话（一式两联，车主与我方各执1联） 5)检查车辆外观 6)提示车主于洗车单上确认并签字 7)车主交予钥匙 8)洗车单顾客联交与车主 9)洗车服务岗将车辆行驶至洗车行（检查车窗、车门） 10)洗车服务岗将车主钥匙及泊车单（填写好车位号）放置服务中心 11)车主出园前前往服务中心缴费处缴费 12)车主凭身份证及洗车单与缴费处核实车辆信息取回钥匙 13)车主提车离开 2.合约包时制操作流程： 1)顾客有洗车需求（联系服务中心签订洗车协议） 2)提示客户前往服务中心办理包月手续 3)服务中心服务人员根据客户信息与客户签订洗车服务协议 4)服务中心服务人员办理洗车卡