第二节沟通渠道
管理制度的沟通渠道和信息传递
管理制度的沟通渠道和信息传递第一节：导言在现代社会中，管理制度的沟通渠道和信息传递对于一个组织的运行至关重要。
一个良好的沟通渠道可以有效地将管理层的指示传达给下属，并保持组织内外部的信息流动。
因此，建立一个高效的沟通体系对于组织的良性发展具有不可忽视的重要性。
第二节：内部沟通渠道的建立为了实现一个组织内高效的沟通体系，首先需要建立清晰明确的内部沟通渠道。
这可以通过建立强大的组织文化、规范的工作流程以及适当的沟通工具来实现。
管理层应该积极地倾听员工的意见和建议，并及时给予反馈，让员工感受到自己的价值和参与程度，从而增强员工的归属感。
第三节：外部沟通渠道的建立除了内部沟通渠道，组织还需要建立与外部的良好沟通渠道。
这可以通过与供应商、客户、合作伙伴等利益相关者的合作和沟通来实现。
对于客户而言，建立一个高效的客户服务系统可以使客户感受到组织的关怀和服务质量，从而增加客户的信任和忠诚度。
与供应商和合作伙伴的沟通也是关键，可以确保供应链的顺畅和合作项目的有效进行。
第四节：信息传递的重要性信息传递是管理制度的核心，它能够确保组织中的各个部门和个体能够及时获得所需的信息，从而保证工作的顺利展开。
同时，信息传递还有助于解决问题和决策制定，提高工作效率。
保持信息的及时更新和准确性对于一个组织的运作至关重要。
第五节：信息传递的挑战在实际操作中，信息传递通常面临许多挑战。
其中之一是信息失真的问题，即信息在传递过程中可能会发生变形或遗漏，导致错误的决策和行动。
此外，不同部门之间的信息共享也可能存在问题，导致信息孤岛的产生。
解决这些问题需要组织加强对沟通技巧的培训和跨部门协作的促进。
第六节：数字化时代的信息传递随着科技的不断发展，数字化时代提供了许多新的信息传递渠道和工具。
通过电子邮件、即时通讯工具和社交媒体等，信息可以在瞬间传递到世界的任何角落。
然而，这也带来了挑战，例如信息泛滥和信息安全的问题。
管理层需要有效地管理这些新工具，并提供必要的培训和指导，以确保信息的有效传递。
跨部门协调与沟通管理制度
跨部门协调与沟通管理制度第一章总则为了提高企业的协调性和沟通效率，推动各部门间的协作和信息共享，确保生产管理的顺利进行，特订立本《跨部门协调与沟通管理制度》。
第二章协调与沟通机制第一节跨部门协调机制1.设立跨部门协调小组，由各部门主管均指定一名代表参加。
协调小组应定期召开会议，讨论并解决各部门之间存在的协调问题。
2.跨部门协调小组应设立主管领导，负责协调小组工作的组织和协调。
3.协调小组会议的议题应提前通知各参会人员，并要求各部门提前准备相关资料。
4.协调小组会议纪要应认真记录会议内容和决策结果，并及时分发给各相关部门。
第二节沟通机制1.鼓舞部门之间建立定期沟通渠道，例如每周例会、月度评估等形式，以确保及时沟通和信息共享。
2.建立内部邮件系统和内部通信工具，方便部门间的日常沟通和协作。
3.部门间发生矛盾或看法分歧时，应第一时间通过面对面的沟通进行解决。
如无法达成全都，可上报至跨部门协调小组进行协调。
第三章跨部门协调与沟通流程第一节协调流程1.发现跨部门协调问题的员工应第一时间向本部门主管汇报。
2.部门主管应收集相关信息，并将问题提报至协调小组。
3.协调小组收到问题后应召开会议进行讨论和解决。
4.协调小组应及时向相关部门通报协调结果，跟踪解决方案的执行情况。
第二节沟通流程1.部门间沟通应尽量通过面对面、电话等直接沟通方式进行。
2.如无法进行直接沟通，可通过内部邮件或内部通信工具进行书面沟通。
3.紧要事项的沟通应及时向相关部门主管报备，确保信息传递的及时有效。
第四章信息共享与保密第一节信息共享1.各部门应自动共享相关信息，包含但不限于项目进展、工作计划、风险评估等。
2.信息共享应遵从合规规定，避开泄露企业敏感信息和商业机密。
第二节保密原则1.各部门应严守保密义务，不得将企业的商业机密和敏感信息泄露给外部人员。
2.对于涉及商业机密和敏感信息的文件和资料，应采取严格的存储和管理措施，确保安全性。
第五章考核与奖惩第一节考核机制1.对部门间的协调和沟通情况，应设立定期考核制度，确保各部门遵守协调与沟通管理制度。
沟通的基本理论PPT课件
〔二〕沟通的构成要素 1、发送者与接收者
在信息交流过程中，发送者的功能是产 生、提供用于交流的信息，是沟通的初 始者，具有主动地位。而接收者那么被 告知事实、观点或被迫改变自己的立场、 行为等，所以处于被动的位置。
2、编码和译码 编码是发送者将信息转换成可以传输的信号的过程。
这些信号或符号可以是文字、数字、图画、声音或 身体语言。信息在编码过程中将受到发送者的技能、 态度、知识和文化程度的影响。 解码就是接收者将获得的信号翻译、复原为原来的含 义。接收者在解码过程中，需要利用自己具备的知 识、经验、以及文化背景，才能使获得的信号转换 为正确的信息。 编码和解码的两个过程是沟通成败的关键。
五、有效管理沟通的策略
〔一〕明确管理沟通的目的 〔二〕优化管理沟通环境 〔三〕疏通管理沟通渠道 〔四〕调整管理沟通风格 〔五〕因人而异进行管理沟通 〔六〕减少管理沟通的干扰 〔七〕选择恰当的管理沟通方式 〔八〕建立双向沟通机制
▪ 〔2〕社会背景：指沟通双方的社会角色及 相互关系
▪ 〔3〕文化背景：指沟通者的价值取向、思 维模式、心理结构的总和
▪ 〔4〕物理背景：指沟通发生的场所
6、噪音：是指对信息传递和理解产生干扰 的一切因素。根据其来源，可分为外部噪 音、内部噪音和语义噪音。
7、反响：就是将信息返回给发送者，并对 信息是否被接受和理解进行核实。它是沟 通过程的最后一个环节。通过反响，才能 真正使双方对沟通的过程和有效性加以正 确的把握。
据成功学家们的研究表明，一个正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的 时 间 在 “说 、 听 、 读 、 写 〞 等 沟 通 活 动 上。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。〞
《组织行为学二5》沟通
二、沟通的渠道
（一）纵向沟通和横向沟通-信息传递通道的方向 纵向沟通和横向沟通-
1、纵向沟通指沿着企业组织管理层次（指挥链） 、纵向沟通指沿着企业组织管理层次（指挥链） 而进行的沟通 （1）自上而下的沟通 ） （2）自下而上的沟通 ）
2、横向沟通 、 指平行沟通和斜向沟通（交叉沟通） 指平行沟通和斜向沟通（交叉沟通）的总称 平行沟通：处于同样管理层次上的人员所进行的 平行沟通： 彼此交流 斜向沟通： 斜向沟通：处于不同层次上的但没有直接隶属关 系的人员之间的彼此交流
A
B
C
D
E
二、非正式网络 常称为小道消息的传播， 常称为小道消息的传播，它可以自由 地向任何方向运动，并跳过权力等级， 地向任何方向运动，并跳过权力等级，在 促进任务完成的同时， 促进任务完成的同时，非正式沟通满足了 群体成员的社会需要。 群体成员的社会需要。
（一）小道消息的特点
1、不受管理层控制 2、大多数员工认为它比高级管理层通过正式 沟通渠道解决问题更可信、更可靠 沟通渠道解决问题更可信、 3、它在很大程度上有利于人们的自身利益
三、克服沟通障碍的方法
运用反馈-反问？ （一）运用反馈-反问？ 简化语言（二）简化语言-通俗 积极倾听（三）积极倾听-做好听众 抑制情绪（四）抑制情绪-克服主观 （五）注意非语言提示 排除物理障碍-机器， （六）排除物理障碍-机器，如短信
第三节 沟通网络
沟通网络： 沟通网络：信息沟通渠道的总称 一、正式的小群体网络 二、非正式网络
一、正式的小群体网络
正式沟通网络一般是垂直的，它遵循权力系统， 正式沟通网络一般是垂直的，它遵循权力系统， 并只进行与工作相关的信息沟通 主要类型：链式、轮式、 主要类型：链式、轮式、全渠道式
班主任沟通家长工作方案
班主任沟通家长工作方案第一节：引言作为一名好的班主任，与家长的有效沟通是提高学生学习、解决问题、实现教育目标的关键。
本文将提出一份班主任沟通家长工作方案，帮助班主任更好地与家长合作，实现教育目标。
第二节：建立沟通渠道班主任应该与家长建立一个良好的沟通渠道，以便及时有效地交流。
可以通过以下方式实现：1.每学期初召开家长会，向家长介绍班级教育目标和教学计划，并了解家长对教育的期望和关注点。
2.定期发布班级通讯，包括学生学习成绩、课堂表现和重要事项，以保持及时的沟通。
3.建立微信或其他社交媒体群，方便及时的沟通和互动，并及时回答家长的疑问和关切。
第三节：了解学生情况班主任应该了解学生的家庭背景、兴趣爱好、学习能力等，这样可以更好地指导学生，并与家长建立深入的关系。
可以通过以下方式实现：1.每学期开展一对一的家访活动，与家长面对面交流，了解学生在家庭环境中的情况，及时解决问题。
2.定期与学生进行心理沟通，了解学生的内心世界和困惑，并适时对症下药。
第四节：定期反馈学生情况班主任应该及时向家长反馈学生的学习情况和表现，使家长了解孩子的进步和问题。
可以通过以下方式实现：1.每学期定期召开家长会，向家长详细汇报学生的学习成绩、课堂表现和评价。
2.定期向家长发送学生的学习情况报告，包括学习成绩、出勤率和日常表现。
3.及时与家长进行电话或面对面交流，就学生的问题和进步进行深入讨论。
第五节：提供家庭教育指导班主任不仅要关注学生的学习情况，还要关注学生的家庭教育环境，并向家长提供建议和指导。
可以通过以下方式实现：1.每学期定期组织家庭教育讲座，邀请专家为家长提供教育指导和方法。
2.加强与家长的沟通，了解家庭教育需求，并为家长提供个性化的指导建议。
第六节：解决学生问题班主任应该积极解决学生的问题，帮助他们顺利度过学业和成长的困难。
可以通过以下方式实现：1.及时安排辅导班或补习班，帮助学生提高学习成绩。
2.与学校心理辅导员合作，为学生提供心理咨询和支持。
第三章沟通的概述
调节距离的弹性
当你了解了人和人之间的距离划分后，你就 能通过判断与对方的关系来决定距离，但是， 距离并不是一成不变的，你需要懂得如何调 节距离的弹性，做到不近不远，不亲不疏， 这需要一些技巧。在不同情境中调节距离。 人际交往的空间距离是可变的，且具有一定 的伸缩性。这由具体情境，交谈双方的关系、 社会地位、文化背景、性格特征、心境等决 定。当情景不同时，你应当因势调节距离。
社交距离 这已完全超出了亲密或熟人的人际关系，而是体 现出一种社交或礼节上的较正式关系。近范围为1.2～ 2.1米，相当于一个人竖躺在两人中间的距离，一般在 工作环境和社交聚会上，人们都保持这种程度的距离。 社交距离的远范围为2.1～3.7米，表现为一种更加正 式的交往关系。公司的经理们常用一个大而宽阔的办 公桌，并将来访者的座位放在离桌子一段距离的地方， 这样与来访者谈话时就能保持一定的距离。如企业或 国家领导人之间的谈判，工作招聘时的面谈，教授和 大学生的论文答辩等，往往都要间隔一张桌子或保持 一定距离，这样就能增添一种庄重的气氛。
销售中的刺猬效应
在各种促进买卖成交的提问中， "刺猬"技巧是很有效的一种， 其特点就是你用一个 问题来回答顾客提出的问题。你用自己的问题来控制 你和顾客的洽谈，把谈话引向销售程序的下一步。让 我们看一看"刺猬"反应式的提问法：顾客："这项保险 中有没有现金价值?"推销员："您很看重保险单是否具 有现金价值的问题吗?"顾客："绝对不是。我只是不想 为现金价值支付任何额外的金额。"对于这个顾客，若 你一味向他推销现金价值，你就会把自己推到河里去 一沉到底。这个人不想为现金价值付钱，因为他不想 把现金价值当成一桩利益。这时你该向他解释现金价 值这个名词的含义，提高他在这方面的认识。
抖音团队的管理制度范文
抖音团队的管理制度范文抖音团队的管理制度范文第一章绪论第一节总则为了规范抖音团队的日常管理，提高整体工作效率，激发团队创造力，特制定本管理制度。
第二节目的本管理制度的目的是为了确保团队的目标能够顺利实现，并提供一个良好的工作环境，使每个成员能够充分发挥自己的才能，发展个人的能力。
第三节适用范围本管理制度适用于抖音团队的所有成员，包括团队负责人、部门经理、普通员工等。
第四节主要原则本管理制度的制定遵循以下原则：1. 公平公正原则：所有成员都应受到平等和公正的对待，禁止任何歧视行为。
2. 优秀人才原则：鼓励并重视优秀的人才，提供相应的晋升和培训机会。
3. 创新激励原则：鼓励团队成员积极创新，提供相关激励措施。
第二章抖音团队的组织架构第一节总体架构抖音团队的总体架构包括：1. 总经理：直接负责整个团队的日常工作，制定团队的发展战略和目标。
2. 部门经理：负责具体部门的工作，包括人员管理、项目执行等。
3. 员工：完成具体的工作任务，实现个人与团队目标的对接。
第二节细化架构根据具体业务需求和工作任务，抖音团队进一步细化为不同的部门和小组，包括研发部、市场部、人力资源部等。
每个部门都有相应的部门经理和员工。
第三章抖音团队的岗位设置与职责第一节总经理总经理是抖音团队的核心，负责制定团队的发展战略和目标，并组织实施。
具体职责包括：1. 制定团队的年度工作计划和目标，并进行定期更新。
2. 安排和协调各部门的工作，确保团队整体达到预期目标。
3. 监督团队成员的工作进展和绩效，及时进行评估和调整。
第二节部门经理部门经理负责具体部门的工作，包括人员管理、项目执行等。
具体职责包括：1. 确定部门的目标和工作计划。
2. 组织和安排部门的工作任务，并监督执行情况。
3. 负责部门成员的绩效管理和培训。
第三节员工员工是团队中的基础，负责完成具体的工作任务。
具体职责包括：1. 完成分配给自己的工作任务。
2. 遵守团队的规章制度和工作流程。
内部沟通交流制度
内部沟通沟通制度第一章总则为了保障企业内部沟通沟通的高效性和顺畅性，促进企业的协作和创新，提高工作效率，订立本内部沟通沟通制度。
第二章内部沟通渠道第一节集体内沟通渠道1.公司内部沟通渠道重要包含：–公司内部论坛–公司内部邮件系统–定期举办的全体会议–部门间定期召开的联席会议–定期的工作研讨会2.公司内部论坛是员工广泛沟通看法和信息的紧要渠道。
员工可以在论坛上发布问题、共享经验、提出建议，并与其他员工进行互动沟通。
第二节部门间沟通渠道1.各部门之间应建立定期沟通渠道，包含但不限于：–部门负责人定期召开的部门例会–跨部门问题的解决会议2.部门负责人应及时共享紧要信息和决策，协调解决跨部门问题，并确保下属员工了解和遵守公司政策和制度。
第三节上下级沟通渠道1.上下级之间的沟通应建立在相互敬重和信任的基础上，包含但不限于：–定期的一对一沟通–每月的团队会议–年度绩效评估和反馈2.上级领导应及时向下属转达紧要信息和决策，供应必需的引导和支持。
下属员工应向上级领导报告工作进展、问题和建议，并乐观参加团队讨论。
第三章内部沟通沟通原则第一节及时性原则1.员工之间应当及时沟通沟通，确保信息传递的及时性和准确性。
2.上下级之间的沟通应及时反馈工作进展和问题，并协商解决方案。
第二节公开透亮原则1.员工之间的沟通应公开透亮，避开信息的私下流转。
2.部门间的沟通应公开透亮，信息共享，并充分协商解决问题。
第三节敬重和合作原则1.员工之间应相互敬重，保持良好的合作关系，倾听他人看法，乐观沟通和共享。
2.部门间应相互敬重，合作共赢，协调解决问题，共同达成目标。
第四节保密原则1.针对涉及商业机密和个人隐私的信息，员工应遵守保密协议，不得泄露给未授权人员。
2.上级领导应确保紧要信息和决策的保密性，避开未经授权的内部外传。
第四章内部沟通沟通规范第一节内容准确性和完整性1.在沟通中，员工应确保信息的准确性和完整性，避开误传和歧义。
2.员工在发布信息前，应对信息进行核实和审查，避开敏感信息的发布和错误信息的传播。
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•正式沟通与非正式沟通渠道
•向上沟通渠道
•向下沟通渠道
•水平沟通渠道
正式沟通与非正式沟通渠道
正式沟通是指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。
例如组织与组织之间的公函来往，组织内部的文件传达、召开会议，上下级之间的定期的情报交换等。
另外，团体所组织的参观访问、技术交流、市场调查等也在此列。
正式沟通的优点是，沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。
重要的信息和文件的传达、组织的决策等，一般都采取这种方式。
其缺点是由于依靠组织系统层层的传递，所以较刻板，沟通速度慢。
非正式沟通渠道指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。
例如团体成员私下交换看法，朋友聚会，传播谣言和小道消息等都属于非正式沟通。
非正式沟通是正式沟通的有机补充。
在许多组织中，决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。
同正式沟通相比，非正式沟通往往能更灵活迅速的适应事态的变化，省略许多繁琐的程序；并且常常能提供大量的通过正式沟通渠道难以获得的信息，真实的反映员工的思想、态度和动机。
因此，这种动机往往能够对管理决策起重要作用。
非正式沟通的优点是，沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。
非正式沟通能够发挥作用的基础，是团体中良好的人际关系。
其缺点表现在，非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，易于失真、曲解，而且，它可能导致小集团、小圈子，影响人心稳定和团体的凝聚力。
此外，非正式沟通还有一种可以事先预知的模型。
心理学研究表明，非正式沟通的内容和形式往往是能够事先被人知道的。
它具有以下几个特点：第一，消息越新鲜，人们谈论的就越多；第二，对人们工作有影响者，最容易招致人们谈论；第三，最为人们所熟悉者，最多为人们谈论；第四，在工作中有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去；第五，在工作上接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。
对于非正式沟通这些规律，管理者应该予以充分注意，以杜绝起消极作用的“小道消息”，利用非正式沟通为组织目标服务。
现代管理理论提出了一个新概念，成为“高度的非正式沟通”。
它指的是利用各种场合，通过各种方式，排除各种干扰，来保持他们之间经常不断的信息交流，从而在一个团体、一个企业中形成一个巨大的、不拘形式的、开放的信息沟通系统。
实践证明，高度的非正式沟通可以节省很多时间，避免正式场合的拘束感和谨慎感，使许多长年累月难以解决的问题在轻松的气氛下得到解决，减少了团体内人际关系的摩擦。
向上沟通渠道
向上沟通渠道主要是指团体成员和基层管理人员通过一定的渠道与管理决策层所进行的信息交流。
它有两种表达形式：一是层层传递，即依据一定的组织原则和组织程序逐级向上反映。
二是越级反映。
这指的是减少中间层次，让决策者和团体成员
直接对话。
向上沟通的优点是：员工可以直接把自己的意见向领导反映，获得一定程度的心理满足；管理者也可以利用这种方式了解企业的经营状况，与下属形成良好的关系，提高管理水平。
向下沟通的缺点是：在沟通过程中，下属因级别不同造成心理距离，形成一些心理障碍；害怕“穿小鞋”，受打击报复，不愿反映意见。
同时，向上沟通常常效率不佳。
有时，由于特殊的心理因素，经过层层过滤，导致信息曲解，出现适得其反的结局。
就比较而言，向下沟通比较容易，居高临下，甚至可以利用广播、电视等通讯设施；向上沟通则困难一些，它要求基层领导深入实际，及时反映情况，作细致的工作。
一般来说，传统的管理方式偏重于向下沟通，管理风格趋于专制；而现代管理方式则是向下沟通与向上沟通并用，强调信息反馈，增加员工参与管理的机会。
向下沟通渠道
管理者通过向下沟通的方式传送各种指令及政策给组织的下层，其中的信息一般包括：
1、有关工作的指示。
2、工作内容的描述。
3、员工应该遵循的政策、程序、规章等。
4、有关员工绩效的反馈。
5、希望员工自愿参加的各种活动。
向下沟通渠道的优点是，它可以使下级主管部门和团体成员及时了解组织的目标和领导意图，增加员工对所在团体的向心力与归属感。
它也可以协调组织内部各个层次的活动，加强组织原则和纪律性，使组织机器正常的运转下去。
向下沟通渠道的缺点是，如果这种渠道使用过多，会在下属中造成高高在上、独裁专横的印象，使下属产生心理抵触情绪，影响团体的士气。
此外，由于来自最高决策层的信息需要经过层层传递，容易被耽误、搁置，有可能出现事后信息曲解、失真的情况。
水平沟通渠道
水平沟通渠道指的是在组织系统中层次相当的个人及团体之间所进行的信息传递和交流。
在企业管理中，水平沟通又可具体的划分为四种类型。
一是企业决策阶层与工会系统之间的信息沟通；二是高层管理人员之间的信息沟通；三是企业内各部门之间的信息沟通与中层管理人员之间的信息沟通；四是一般员工在工作和思想上的信息沟通。
横向沟通也可以采取正式沟通的形式，也可以采取非正式沟通的形式。
通常是以后一种方式居多，尤其是在正式的或事先拟定的信息沟通计划难以实现时，非正式沟通往往是一种极为有效的补救方式。
横向沟通具有很多优点：第一，它可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率。
第二，它可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。
第三，它可以增加职工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足职工的社会需要，使职工提高工作兴趣，改善工作态度。
其缺点表现在，横向沟通头绪过多，信息量大，易于造成混论；此外，横向沟通尤其是个体之间的沟通也可能成为职工发牢骚、传播小道消息的一条途径，造成涣散
团体士气的消极影响。