物业群众满意度测评表
物业服务满意度调查表精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版
物业服务满意度调查表
尊敬的业主（用户）：
您好！为真实反映本小区物业服务状况，促使物业服务工作持续改进和提升，特进行此次“物业服务满意度调查”活动，请您本着客观、公正、实事求是的态度认真填写本调查表，让我们大家共同为创建一个更加和谐的家园而努力！谢谢您的参与！打扰之处，敬请原谅！
以下问题请您进行选择，其中，“非常满意”分值为10分，“比较满意”分值为8分，“一般”分值为6分，“不满意”分值为4分，“非常不满意”分值为2分，请您在选定的方格内打√，并请您注明您不满意或非常不满意的原因。
1、您对物业整体服务是否满意？
2、您对物业工作人员的服务形象是否满意？（着装、工号牌、行为规范）
3、您对物业工作人员的服务态度是否满意？（言语、微笑服务）
4、您对小区的安保设施是否满意？(保安、监控设施)
5、您对小区保安询问登记外来人员的工作是否满意？
6、您对小区的保洁和绿化管理是否满意？
7、您对小区的车辆停放和停车场服务管理是否满意？
8、您对小区公共设施管理与维护养护工作是否满意？（宣传栏、室外路灯、道路、休闲娱乐设施等）
9、您对小区的公共设备运营情况是否满意？（电梯、楼道灯、变配电设备、消防设备等）
10、您对物业的日常维修工作（效率及质量）是否满意？
11、您对物业的投诉处理工作是否满意？
12、其他建议与意见：。
物业服务满意度调查统计表
部门:
统计时间: 年 月 日
序号
项目
1 服务人员仪容仪表和精神状态 2 服务管理人员的沟通能力
满意 （人）
28
30
基本满意 （人）
一般 （人）
2
不满意 （人）
3 客服及服务人员服务态度
30
4 服务人员礼节礼貌
30
5 提供服务的及时性 6 公共区域保洁状况
28
1
1
27
3
7 特殊场所(办公室）保洁情况
27
1
2
8 标识管理 9 绿化美化管理
29
1
28
2
10 秩序维护人员应对处事能力 11 安全管理状况
28
2
29
1
12 外来拜访人员和停车管理 13 设施设备运行情况
20
5
4
1
29
1
14 公共区域设施维护检修
28
2
15 维修接单派工服务的时效性 16 会务服务保障
28
1
1
29
1
小计
448
21
10
1
平均得分
93.3%
4.37%
2.08%
2%
总体评价
不满意事件描述： 1、因大楼改造，根据业主要求对停车进行规范，因此造成部分客户对停车不满
备注: 1、满意的分值在90-100分之间； 2、基本满意的分值在75-90分之间； 3、一般的分值在60-75之间； 4、不满意的分值在60分以下。
物业满意度调查表范例之欧阳语创编
淮安市天香花苑物业服务满意度
调查问卷
1) 您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 您对秩序维护工作是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意4) 您对秩序维护员夜间巡罗密度、巡逻线路是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意5) 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意6) 您对车辆停放秩序是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意7) 您对本小区卫生是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意8) 您对绿化是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意9) 您对目前维修服务工作总体评价？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意10) 您对维修服务人员维修的及时性是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意11) 您对维修服务人员维修的质量是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意12)您对我们物业整体的服务是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
其他意见：
业主姓名：住址：
电话:。
物业 满意度测评表
物业服务满意度测评表
物业公司名称：
服务范围：
测评时间：
测评周期：
不满意的原因：
不满意的原因：
1、管理人员信息及负责范围公示
满意一般不满意
10分7分5分
□□□2、项目负责人管理能力
满意一般不满意
10分7分5分
□□□3、各项管理制度及预案是否健全
满意一般不满意
10分7分5分
□□□4、服务人员着装规范
满意一般不满意
10分7分5分
□□□5、服务人员礼仪礼节
满意一般不满意
10分7分5分
□□□
不满意的原因：
不满意的原因：
合计得分：测评人签名：
需要以后整改和努力方向：
6、服务人员绩效考核、培训及会议实
施情况
满意一般不满意
10分7分5分
□□□7、管理人员的协调沟通及工作执行
满意一般不满意
10分7分5分
□□□8、各服务岗位工作开展情况
满意一般不满意
10分7分5分
□□□9、现场问题处理整改及时率
满意一般不满意
10分7分5分
□□□10、对于校方工作安排的落实及配合
满意一般不满意
10分7分5分
□□□。
物业服务客户满意度测评标准与满意度调查问卷表
物业服务客户满意度测评与调查问卷表1 范围本标准规定了物业服务客户满意度测评的指标体系、测评过程、测评结果的应用。
本标准适用于物业服务企业，其他组织也可参照本标准实施物业服务客户满意度测评。
2 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
2.1客户 customer购买或接受物业服务的人或组织。
2.2客户满意度 customer satisfaction客户（2.1）对物业服务的感知结果与期望或需求比较后的感受。
3 物业服务客户满意度测评指标体系3.1 设计原则指标体系的设计应遵循以下原则：——全面、系统地反映客户对物业服务的需求及客户相应的评价结果；——具有较强的独立性、代表性和可操作性；——适用于各业态的物业服务。
3.2 指标与权重3.2.1 本标准规定了测评指标体系中的指标与权重，其中指标采用三级形式，一级指标共4个，二级指标由一级指标展开而得到，共11个，见表1；三级指标由二级指标展开而得到，可直接转化为问卷问题，参见附录A。
3.2.2 物业服务企业可依据物业服务合同、测评目的等因素直接使用或修改使用表1，其中，修改使用仅限于减少物业服务质量二级指标的使用数量。
3.2.3 物业服务企业修改使用表1时，应对表中的指标权重值重新进行归一处理，即当指标体系中删除某项指标时，其他各项指标相应调整。
示例：当指标体系中删除客户服务（9.5%）时，房屋及共用设施设备的权重值调整公式为10.0%×100/(100−9.5)。
表1 物业服务客户满意度测评测评指标及权重4 物业服务客户满意度测评过程4.1 确定测评目的和目标物业服务企业应明确测量客户满意度的目的和目标，如：——评价客户对物业服务的满意程度；——调查客户不满意的原因；——监视客户满意趋势；——与其他组织比较客户满意度。
4.2 确定测评范围和频次物业服务企业应根据测评目的和目标确定客户满意度测评的范围，测评范围包括：a)物业服务企业管理的多个项目：——企业的全部项目；——某个区域的项目；——某一类业态或品牌的项目。
物业公司顾客满意度调查表
年 月 日
记录号：
使用号：
秩序维护消防
人员进出管理：严格控制外来人员，装修施工人员的管理，及物品进出管理.
安全防范：秩序维护员遵守规范，对公共区域巡查到位，协助公安机关维护小区公共次序.
消防管理：制定消防应急预案，秩序维护员熟悉各类消防器材的使用及协助消防部门的各项工作.
车辆管理：保证小区内道路畅通，指引机动车、非机动车按指示区域行使及停放.
工程维修
公共设施、设备的维护：公用水、电管线、电梯、通讯、照明、消防等设备的维护、修缮、管理.
房屋共用部位的维护：房屋承重结构、外墙、门厅、楼梯间、走廊通道等的维护、修缮、管理.
有偿服务：接受业主服务需求，及时对业主室内的设施、电器等以合理价格提供维护、修缮服务.
环境保洁
公共区域的清洁：确保小区公共区域、道路、楼幢内走廊、门厅、楼梯间、电梯轿箱、玻璃等的清洁及生活垃圾的及时清运.
物业公司顾客满意度调查表
顾客姓名
楼幢号
联系电话
调查内容及评价
满意
较满意
不满意
不满意的原因（或您的建议）
客户中心
客户服务：接受业主日常服务需求，
装修管理：严格审批装修方案，及时办理装修手续，对装修现场进行严格管理.
社区活动：落实社区文化活动并组织实施.
绿化养护：植物维护及时，无虫害、无枯死，对园艺小品的及时维护.
家政服务：接受业主服务需求，提供及时、优质的家政服务，收费合理.
服务规范
服务人员的服务素质.
服务人员的行为规范（着装整洁/挂牌上岗/举止得体）.
服务人员的工作效率.
管理处尊章办事/规范操作.
注明：本调查表是收集顾客对物业服务范围内对物业服务的满意度（在相应空格内打√）及意见，请您提出宝贵意见，并于3日内尽快返回管理处，以便我们及时跟进您对物管服务的感受和意见，改进不足、不断提高。感谢您对我公司的关心和支持！
物业满意度调查表范例
淮安市天香花苑物业服务满意度调查问卷
1) 您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 您对秩序维护工作是否满意
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意4) 您对秩序维护员夜间巡罗密度、巡逻线路是否满意
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意5) 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意6) 您对车辆停放秩序是否满意
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意7) 您对本小区卫生是否满意
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意8) 您对绿化是否满意
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意9) 您对目前维修服务工作总体评价
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意10) 您对维修服务人员维修的及时性是否满意
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意11) 您对维修服务人员维修的质量是否满意
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意12)您对我们物业整体的服务是否满意
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意其他意见：
业主姓名：住址：
电话: 日期：
1。
XX小区物业服务管理客户满意度测评
XX小区物业服务管理客户满意度测评（1）测评方法问卷调查法，通过书面询问直接衡量，如：请按下面的提示说出您的满意度：很满意较满意一般满意较不满意很不满意同时用客户提意见形式辅助衡量由于问卷答案多为满意度的等级形式，需把中间分数换算成原始分数，客户满意度等级对应分数：2、客户满意度收集（1）通过两形式，一问卷访问调查，其中包含了很多问题和陈述，需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应答案，同时也允许被调查者以开放的方式回答问题，从而能够更详细地说明他们的想法。
这两种方法都能够提供关于业主满意水平的有价值的信息。
抽样调查使业主从自身利益出发来评估企业的服务质量、业主服务工作和业主满意水平。
二、深度访谈为了弥补问卷调查存在的不足（如问题比较肤浅，开放性问题回答比较模糊等），有必要实施典型用户的深度访谈。
深度访谈是针对某一论点进行一对一的交谈（或2-3个人），在交谈过程中提出一系列探究性问题，用以探知被访问者对某事的看法，或做出某种行为的原因。
通常情况下，在实施访谈之前设计好一个详细的讨论提纲，讨论的问题具有普遍性。
3、分析和利用客户满意度信息（1）调研业主满意度的目标按业主群体细分满意，决定与竞争对手相关的业主满意。
满意度结果和其他表明满意的方面如投诉、业主的获得与流失的相关性。
从业主满意数据中提取有效的信息，，根据这些关键的客户对产品和服务质量的建议来寻求满足业主偏好。
（2）进行业主满意度比较：与行业一般的、领先的、世界领先的或公司关键市场中其他竞争者比较业主满意度结果。
确定业主的获得或流失趋势，把握客户动向。
（3）现代企业商业环境业主的期望值越来越高，他们需要更好的产品和服务，更快捷更个性化的服务。
企业的竞争已逐渐从产品质量、价格的竞争转为服务的竞争。
企业要想生存和发展，必须由此转变为以业主为中心的企业，以赢得更多的业主，保留最好的业主，增强对市场机会的把握，开拓新的市场。
在建立完整的系统后，便可整合所有公司资源，开始将资料库丰富化，并利用资料库与业主互动，进而透过分析工具，得到更有价值的企业营运资讯，在营运的过程中，必须适度地将资讯回馈至业主互动资料库，而成为一个良性的循环。