快递公司客服部绩效考核
物流客服的绩效考核方案范文（通用8篇）
物流客服的绩效考核方案物流客服的绩效考核方案范文（通用8篇）为了确保事情或工作有序有效开展，时常需要预先制定一份周密的方案，方案是在案前得出的方法计划。
方案要怎么制定呢？下面是小编整理的物流客服的绩效考核方案范文（通用8篇），希望对大家有所帮助。
物流客服的绩效考核方案1第一章总则第一条适用范围本管理办法适用于北京财富投资管理有限公司(以下简称财富)各分公司销售岗位，包括团队长(不含)以下各级别销售人员。
第二条目的充分发挥薪酬的作用，对员工付出的劳动和做出的绩效给予合理支付和激励。
即：(一) 使薪酬与岗位价值紧密结合;(二) 使薪酬与员工业绩紧密结合;(三) 使薪酬与公司发展的短期收益、中期收益与长期收益有效结合起来。
第三条原则遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。
公平性原则：薪酬以体现工资的外部公平、内部公平和个人公平为导向。
竞争性原则：薪酬以提高市场竞争力和对人才的吸引力为导向。
激励性原则：薪酬以增强工资的激励性为导向，激发员工工作积极性。
经济性原则：薪酬水平须与公司的经济效益和承受能力匹配。
第四条依据公司绩效考核管理办法薪酬分配的主要依据是：岗位价值、个人能力素质和业绩贡献，同时考虑企业当前及未来发展对特殊人才的紧迫需要。
第二章薪酬及考核第五条薪酬结构基本工资+职级工资+福利+补贴+业绩提成+奖励基金(一)基本工资、职级工资标准见下表：1、本表工资数据系数为1，工资系数由各分公司自己确定，系数范围0.6—1.1，以0.05为递增/减单位，并报公司审批;2、任务额各分公司考核标准一致，不乘系数;3、基本工资为固定工资，每月按考勤日计算，试用期员工基本工资按照80%发放;4、职级工资为考核工资，按照考核指标核算后发放。
(二)、福利：五险一金(三)、补贴年功补贴：每满一年，每人每月100元，从2008年11月11日起算(总监及以上管理干部不享受年补贴);住房补贴：调任至异地当负责人的员工，将享受总部提供的为期半年的住房补贴，每月2000元。
客服部绩效考核标准
客服部绩效考核标准背景客服部门作为企业与客户之间的重要联系纽带，其工作质量和效率的高低直接影响企业的声誉和客户满意度。
为了提升客服部门的绩效水平，制定清晰明确的绩效考核标准是必要的。
目的本文档旨在明确客服部绩效考核标准，使员工明确自己所承担的工作职责和绩效表现标准，促进员工的积极性和工作质量的提升。
考核指标1. 服务质量- 响应及时性：快速响应客户问题和需求，每天保持高效的工作速度；- 专业知识：具备必要的产品知识和行业知识，能够提供准确、有帮助的解答；- 解决问题能力：能够有效地解决客户问题，提供满意的解决方案；- 调查问卷：每月完成一定数量的客户满意度调查问卷，得分达到设定的目标要求。
2. 团队合作- 协作能力：能够与团队成员良好地合作，互相支持，共同达成工作目标；- 知识分享：愿意主动分享知识和经验，提升整个团队的工作能力；- 互助服务：保持热情友好的服务态度，互相帮助解决问题；- 知识积累：每周撰写一篇工作总结，分享工作中的收获和经验。
3. 工作效率- 处理时间：合理控制每一个客户问题的处理时间，提高工作效率；- 处理量：保证每日完成一定数量的问题处理，不拖延工作；- 任务完成度：按时完成工作任务，不出现拖延和延误；- 电话接听率：每日保持高接听率，尽量避免漏接客户电话。
4. 客户满意度- 评价分数：客户满意度调查得分达到设定的目标要求；- 投诉率：保持低的客户投诉率，及时解决客户问题，提高服务质量；- 反馈回复：有效回复客户反馈，解决客户问题，保持良好的沟通和关系。
考核流程1. 每季度初，向团队成员分发绩效考核表；2. 团队成员根据考核标准，自评工作绩效，并填写在绩效考核表中；3. 主管对每个团队成员的绩效进行评估，并在绩效考核表中记录评分；4. 定期组织绩效评估会议，对绩效评估结果进行讨论和反馈；5. 根据绩效评估结果，确定奖惩措施和培训需求；6. 报告绩效考核结果给上级领导和团队成员。
物流客服 绩效考核方案
物流客服绩效考核方案1. 背景物流客服的主要工作是负责处理客户的投诉和问题，确保货物在运输过程中的顺利配送。
从客服的角度来看，客户服务的质量是衡量客服绩效的关键指标，然而客户满意度往往是个主观性较强的指标，难以量化。
因此，需要设计合理的绩效考核方案，以便于管理者更好地评估客服绩效和相应地激励和培训客服人员。
2. 考核指标绩效考核的指标应该既能直接反应客户服务的质量，又能具体可行、量化易于计算。
2.1 客户投诉率客户投诉率可以是一个衡量客服表现的重要指标。
计算投诉率的公式为：总投诉数 ÷ 总订单量 × 100%。
根据不同月份的投诉率进行考核，标准值为月均投诉率不超过1%。
2.2 服务满意度调查在客户服务完成后，对客户进行满意度调查，了解客户的评价和反馈，提升客服员工的服务水平。
调查的问题应尽量详尽，以方便对结果进行完整的分析。
绩效考核以客户满意度指数进行衡量，标准值为满意度平均得分不低于90分。
2.3 团队贡献物流客服是一个协作性的岗位，团队成员的业绩也应该是绩效考核的一项指标。
团队贡献的考核以团队完成的工单量和客户评价进行评估，标准值为团队月完成工单数不低于1000 件，整体服务评价不低于80分。
3. 绩效考核周期考核周期应当适度，并且不能过于频繁或者过于稀疏，通常考核周期为一个月。
4. 奖惩制度对于绩效优秀的客服人员，应该给予相应的奖励。
奖励的形式可以是一定金额的奖励，也可以是丰富多彩的奖励旅游或社交活动，以及职业发展机会。
对于绩效不佳的客服人员，则需要设定相应的惩罚措施，以此形成培养激励的氛围。
5. 绩效考核结果分析每月考核结束后，应当对考核结果进行分析。
可以结合客户满意度调查、团队完成工单数、每个客服人员的投诉率分别进行比较，分析客服人员长处和短处，并且根据不同的评测指标进行加减分。
同时，也应当搜集团队内部交流和反馈，并做出相应的改善措施。
6. 总结激励属于客服绩效考核的重要环节。
快递客服绩效考核方案
快递客服绩效考核方案1. 背景快递行业是一个竞争激烈的行业，客户满意度是衡量快递服务质量的关键指标之一。
为了提高客户满意度，快递公司需要设计一套科学合理的客服绩效考核方案，以确保客服人员的工作质量和效率。
2. 目标本文档旨在制定针对快递客服的绩效考核方案，明确客服人员的工作目标，量化绩效评估指标，激励员工实现优秀绩效。
3. 考核指标以下是本方案中将考核的主要指标：3.1 客户满意度客户满意度是考核客服绩效的重要指标之一。
通过客户满意度调查问卷、客户反馈等方式收集客户意见，对客服人员进行评估。
3.2 问题解决率问题解决率是考核客服工作能力的指标之一。
通过统计客服人员解决问题的数量和速度，评估其解决问题的能力。
3.3 电话接听率电话接听率是考核客服工作效率的指标之一。
通过统计客服接听电话的数量和速度，评估其处理客户咨询的能力。
3.4 团队协作能力团队协作能力是考核客服团队整体表现的指标之一。
通过评估客服人员与其他团队成员的配合和合作情况，以及处理复杂问题的能力。
4. 考核流程考核流程如下：4.1 目标设定根据客服人员的实际情况和公司要求，设定个人和团队的工作目标，并与员工进行沟通和确认。
4.2 数据采集通过客户满意度调查问卷、客户反馈、统计数据等方式，收集客户满意度、问题解决率、电话接听率等指标的数据。
4.3 绩效评估根据收集的数据，对客服人员的绩效进行评估，计算每个指标的得分，并综合得出客服人员的总体绩效得分。
4.4 绩效奖励根据绩效评估结果，对绩效优秀的客服人员给予奖励，如薪资调整、员工福利、晋升机会等。
4.5 绩效反馈向客服人员反馈其绩效评估结果，并与其讨论改进空间和制定个人发展计划。
5. 评估周期和周期性调整5.1 评估周期绩效考核的评估周期一般为半年或一年，以确保数据的全面性和准确性。
5.2 周期性调整根据业务发展和客户需求的变化，及时调整考核指标和权重，以保持绩效考核方案的有效性和适应性。
快递公司客服部绩效考核方案
客服部KPI绩效考核方案（拟稿）一、总则为了全面衡量员工工作绩效，提供客服部管理水平，特制定本绩效考核办法。
二、适用范围本制度适用于******客服部所有人员。
三、原则由上级领导或部门主管对直接下属进行考核评分，评分原则公平公正，客观有效。
四、考核办法五、客服部员工工资除固定工资外，还会按照员工绩效考核表评判成绩每月发放相应绩效津贴最高500元。
六、绩效考核表采用100分制，由部门主管或经理根据员工日常表现，公平公正评分实施考核，并由分管领导做最终审批。
七、绩效考核周期按月度进行考核。
八、考核的流程1.每月15号前，客服部主管完成上月部门内员工考核评分并交上级领导最终审批；2.每月24号前，提交至财务部，作为绩效工资发放依据；3.每月绩效考核结果，会在分管领导审批结束后公布，公布后一周内，部门主管应与评分等级低于C级的部门员工完成绩效面谈。
九、考核的内容与绩效工资1.考核的内容组成2.绩效工资的计算十、考核结果运用1、连续两次月度考核等级为“E”的员工，公司可辞退或者调岗。
2、月度考核将作为年终奖金或者下年度升职或加薪的参考凭证。
十一、其他说明1、本制度发布之日起正式生效。
2、《客服部绩效考核评分表》。
3、通话沟通技巧：领悟能力：第一时间准确把握客户的意图及需求，给予快速准确的回答并做到有效的引导；投诉处理能力：遇到客户投诉能“先处理客户情感，再处理事件”，及时安抚客户不满情绪，平息客户怒气，营造良好的沟通氛围，避免投诉升级；自控能力：遇到客户投诉能够自我调整心态，自我控制情绪，引导客户讲诉投诉原因，并协助化解投诉；应变能力：遇到棘手的问题能够随机应变，掌控事态的发展，避免恶性循环；通话规范用语评估说明：（1）亲切有礼，用语规范，语速清晰，开头结束语统一：招呼语（您好，请问有什么可以帮到您？）结束语（感谢您的来电，再见）（2）主动适时询问客户姓氏（3）用语礼貌：A、得到客户帮助和配合时需要致谢；B、让客户等待时请说“请稍等”，如查询资料或者系统运行较慢需要客户等待较长时间时要向客户解释等待原因，如“请稍等，查询需要一定时间”；C、让客户等待10秒钟以上需要致歉：“不好意思，让您久等了”；D、当发现提供的信息有误需及时更正并向客户致歉；4、对客户查询的正确解释和引导对客户查询的问题需要正面的回答，同时还需要提供必要的解释或者引导；例如：1）客户查询预计取件时间以及取件司机的电话，暂时系统还没有安排到相应司机，需要告知客户由于目前取件单量较多，暂时还没有安排到指定的司机，将核实操作相关人员后回电告知司机的电话以及预计取件时间；2）客户咨询16kg以上大货价，客户埋怨系统报价较高，需要与客户解释系统报价是一般的公布价，可以联系下对应的销售咨询是否可以提供到大货的优惠价并提供对应销售的联系方式或者留下客户的联系方式通知销售联系客户；3）客户下单后而司机无法在指定时间内安排取件，需要及时电话联系客户解释具体无法安排取件的原因如交通道路堵塞、汽车故障、取件单量多来不及安排等原因，同时需要跟客户确认是否可以延迟取件时间或者隔天再安排；4）如我司无法提供的寄运服务，如不接充电宝、不接大功率配套电池货物等需要跟客户解释是航空公司的规定，或者提供完整相关报告方能寄运；5）对于陌生客户，需要提醒客户提供身份证以及包装先不要密封，并要跟客户解释是根据邮政局的规定，寄件需要实名制以及百分百做到开箱验视；6）如果客户查询的包裹网上暂无更新，需要根据以往的查询经验以及一般时效向客户解释延误的可能原因以及预计更新的时间，并且留下客户的联系方式，待查询国外确认具体原因后回复告知客户；7）如果客户查询的包裹并非广州站转运，需要与客户解释我站由于无具体航班转运信息，无法查询详细的转运状态，并且提供相关转运站的联系电话，指导客户联系查询；8）如果查询的包裹显示问题状态，除了告知客户具体的问题，还需要指引客户怎样协助处理问题，如提供当地站点的电话，让收件人主动联系当地处理等；9）客户致电投诉，首先需要安抚客户的情绪，并答应客户会查询相关站点或者人员，在12小时内给投诉的问题一个合理的解释和反馈；客服部2018年8月1号。
快递客服考核制度
快递客服考核制度【原创版】目录一、快递客服考核制度的意义和背景二、快递客服的绩效考核指标三、绩效考核制度的实施和作用四、跨越快递的绩效考核制度案例五、快递客服绩效考核制度的优势和问题六、提高快递客服绩效考核制度的建议正文一、快递客服考核制度的意义和背景随着我国电子商务行业的迅速发展，快递行业也日益繁荣，为客户提供便捷的配送服务。
然而，快递客服作为连接客户与快递公司之间的桥梁，其服务质量直接影响着客户的满意度和快递公司的品牌形象。
因此，建立一套科学合理的快递客服考核制度，对于提高快递客服的整体服务水平具有重要意义。
二、快递客服的绩效考核指标快递客服的绩效考核指标主要包括以下几个方面：1.服务质量：包括客户满意度、客户投诉率、问题解决率等；2.服务效率：包括响应速度、处理客户问题所需时间、客户等待时间等；3.服务量：包括日均处理客户问题数量、日均接听客户电话数量等；4.团队协作：包括团队内合作意识、团队内互助、主动分享经验等；5.自我提升：包括参加培训、学习新知识、提高自身技能等。
三、绩效考核制度的实施和作用绩效考核制度的实施，可以激励快递客服提高自身的服务质量和效率，增强团队协作意识，促进个人能力的提升。
同时，通过定期对快递客服的绩效进行考核，可以为公司提供客观、公正的考核结果，作为员工晋升、奖金发放等决策的依据。
四、跨越快递的绩效考核制度案例跨越快递作为一家知名的快递公司，其绩效考核制度公平公正公开，主张让优秀的员工、优秀的管理者脱颖而出，作出骄人的业绩同时获取公平、公正的绩效回报，包括绩效奖金的核定、职位职级的晋升等。
这样的绩效考核制度有助于提高员工积极性和整体服务水平。
五、快递客服绩效考核制度的优势和问题优势：1.提高员工服务质量和效率，提升客户满意度；2.增强团队协作意识，促进团队间合作；3.为员工提供公平、公正的绩效回报，激发员工积极性；4.为公司选拔优秀人才，提高整体服务水平。
问题：1.考核指标可能过于主观，缺乏客观性；2.考核过程可能存在不公平现象，影响员工积极性；3.考核结果未能充分反馈给员工，缺乏指导意义。
客服部人员绩效考核表
10 得5分 C、每次接打电话与客户沟通语气很恶劣，客户满意度极
差，得0分
目
直至本项扣完
标
A、在规则允许的范围内改进方法提高效率或合理化建议≧
工作创新
1项/月，得10分 10
B、主动调整和加快进度，具备创新能力，得6分
C、无创新、建议行为和举措，得0分
目品 标质
内部投诉 行政考勤状况10 有 Nhomakorabea诉不得分
合计
100
主考人员的改善性意见或建议、期望：
考核得分
被考核 人员签
说 明
制 表 ： 上 级 主 管 ： 审 核 ：
为
团队合作精神
10 B、能配合其它人员完成，得8分
和
C、需在主管的督促下，才能与他人协作，得5分
态
D、在主管的督促下，仍不能与他人协作得0分
度
A、未到课次数≦0次/月，且考核成绩达优秀，得5分
学习能力与态度
5 B、未到课次数≦1次/月，或考核成绩达合格，得3分
C、未到课次数≦2次以上/月，或考核成绩不合格，得0分
天津永和迅物流有限公司
（
）月份 绩效考核表
部门：客服部
职务：助 理
姓名：
考核 分类
项目及考核内容
标准 分值
评分标准
直属 被考核人员自我 主管 评价和改进计划
品质 资料、报表出错次数≦1次
目标 各类报表、考核表的完成
状 况
A、工作出错次数≦0，得20分 20
B、工作出错次数≦1，得0分 10 迟交1天扣5分
A、当月迟到3分钟以上≦0次，或请假超过（含）≦0次得5 5分
B、当月迟到3分钟以上≧1次，或请假超过（含）≧1得0分
2024年客服绩效考核方案
2024年客服绩效考核方案一、个人销售绩效提成计算方法•个人绩效算法：团队总奖金×销售额占团队百分比= 个人绩效提成二、公共销售绩效提成计算方法•公共销售绩效提成 = 公共销售业绩总额×0.5% ×个人业绩百分比（具体参考客服具体绩效）三、最终工资计算方法•当月工资 = 岗位工资+ 个人绩效+ 公共销售绩效提成+ 奖金四、额外激励措施•每月绩效第一名在员工大会上进行分享表彰，连续3个月第一名公司给予额外300元奖金。
五、客服部团队业绩考核指标序号KPI指标所占比考核内容折算方式对应分备注1及时响应10% 平均响应时间25s以内10未回复人数0不扣，5人以内扣2分序号KPI指标所占比考核内容折算方式对应分备注2服务态度10%主管及运营抽查聊天记录给出的分数最佳10根据服务态度等级不同，分数不同3好评数量10%每个月登记的好评返现的数量第一名10需要主动让客人好评，及时解决客户问题4付款客单价15%付款宝贝总金额/付款宝贝件数客单价第一名15 后台数据显示5 询单->最终付款15%下单付款成功的人数/询单的总人数大于60%15 后台数据显示6售后处理30%专门负责售后处理人员，以及平时有进行售后处理的人员专门负责售后30淘宝后台退换货处理（OA退货登记数量，售后人员除外）7业务技能考核10%每月业务技能考核情况运营打分10本数据是仓库和运营以及主管各10分取平均值六、公共绩效算法•公共绩效奖金分配将根据团队成员的绩效评分进行分配，确保高绩效员工获得更多的奖励。
七、奖金分配比例•月度：季度：年度= 5：2：3•总奖金50%月度奖金当月发放，总奖金20%季度奖金于季度结束后发放，总奖金30%年终奖金于年末发放。
八、客户售后处理流程•客服需在规定时效内处理客户问题，并及时反馈处理结果。
•售后问题须在48小时之内完成，未及时处理或反馈将扣除绩效分。
九、责任人与处理流程•明确责任人，包括客服、运营部、售后专员、客服主管和总经理，确保问题能够及时得到处理。
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快递公司客服部绩效考核
目的：为了更好的引导话务行为，加强话务员的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。
员工的工作效率（20分）
主要方面
积极性：除了正常的问题外，能否积极处理其它事情；行动力：将客户的问题适时的反馈给公司，充分提供客服的资料和资源；有效性：如已处理、待处理、未处理等，制定的工作内容能否有效完成（部门主管或领导应根据情况适时适量的制定工作和目标）
具体方面
电话接听量（已接听）
备注：同时将对员工的语音通话抽查监听，对不规范的语音进行管理；而且投诉内容也将纳入评估。
出港问题件
进港问题件
话务质量（违反一次扣0.5分）
接听电话要态度温和，语气热情诚挚，不要唉声叹气；
自己的事情自己做，不要让别人帮忙推诿客户；
接听电话时，不得与对方闲聊，需要向别人请教时，要按静音键；
不及时回复客户，让客户再次来电查询（回复规定时间是30分钟内）
员工在每次接听客户电话时，说明自己的工号，以便客户的下次查询和工作的顺利的交接。
工作状况（违反一次扣0.5分）
正常工作时间内允许用QQ聊天，但不允许浏览别的网站,玩QQ农场和牧场，看电影（工作时允许使用QQ的也不行），上述使用时间是12:00-14:00；
不允许用公司电话打私人电话，充QQ币，做一些损害公司利益的事；
早上8：00到公司后，按照工作分配开始工作（包括操作、值日、整理回单和接听电话），不允许聊天和吃早饭；
中午分批去食堂吃饭，一批人员要照顾二批人员，早去早回，二批人员也要抓紧时间，不要在宿舍逗留。
不允许结伴去厕所。
4、主要工作任务的分配（违反一次扣0.5分）
客服部将会被分为：查询部、业务部、五亭龙部、报告部、处理部、前台、仓库管理办公室
查询部：第一时间（早上8：05分）打开电脑，解除示忙；帮助客户查件，及时回复客户；
业务部：接听电话，熟知业务知识，通知业务员取件，如有业务员更替，要通知话务部及各个部门
报告部：整理打进和打出报告；对于打进报告，关系到相关部门、业务员或承包区的，要通知两次相关人员处理。
处理部：处理发来留言，如无点件、转发件、破损件、问题件等
前台：打印面单（不能浪费，如打错可以改用补救）；接待上门客户寄件；做派件统计表，打印到付清单，不定时打扫前台卫生等一些杂项。
领导来时要起身迎接。
仓库管理办公室：处理发出留言；上网件的处理；仓库货物的管理、分类
二、工作能力（5分）（违反一次扣0.5分）
1、表达能力
注意倾听客户的陈述，快速理解客户的意图，用灵活的方式，概括、简洁、精炼的语言，专业的知识，给客户准确的解释，不偏题。
2、学习能力
注意观察，多听多记，快速掌握工作流程和业务知识，及时请教不懂得问题，学习他人好的方面。
3、应变能力
遇事要冷静、沉着，不要紧张和莽撞，不能因循守旧，要在总结经验的基础上，多方面思考问题。
三、工作时间的安排（5分）（违反一次扣0.2分）
1、客服部的工作时间：8：00—17：30，值班时间5：30—9：30
2、仓库管理办公室：早班7：30—15：00；晚班14：30—21：30
3、晚上值班（拖班不算值班）以小时计算工资，拖班时一人负责业务电话，两人负责查询电话，一人负责晚饭问题，关于拖班会不定期抽查人员配备情况，拖班时间到18:00（夏季再作调整）。
4、晚班业务电话接听截止到19:30。
5、客服员工上班时间还得负责卫生的打扫时间不得超过40分钟。
具体如下：
备注：不定期检查，一周六次
四、员工的工作培训（5分）
公司将定期对员工进行培训和考核。
具体的方案是每月一个轮回进行：每个月的10号进行员工的培训、教育，20号考试，30号进行试卷的评讲。
考试、考核的内容将作为主管的考核方面，培训不合格者，绩效考核将会受到影响。
培训的主要内容是日常的工作流程，如进仓费怎么计算，抛重如何计算，业务员电话、业务范围等等
五、客服人员基本制度的执行（5分）（违反一次扣0.5分）
（1）上班不得迟到、早退，不得擅自离岗、窜岗，遵守员工的考勤制度；
（2）离开岗位时，必须向主管说明去向；
（3）服从领导，做好本职工作，提高自身工作技能、效率
（4）工作中遇到的问题应及时的处理和记录，对处理不了的事情及时的请示主管和领导；
（5）严禁泄露公司的机密及客户的商业信息，不得以公司的名义获得商业利益
（6）团结同事、友爱互助、谦虚礼让、工作只对事不对人
（7）不允许奇装异服，不得穿拖鞋。
六、工作态度（10分）（违反一次扣0.5分）
1、对分配的工作是否能够马上执行并完成好；
2、是否积极学习业务知识；
3、是否自愿加班；
4、是否主动多做工作；
5、是否能够遵守服务规则、标准及其他规定；
6、是否精神饱满，服务周到；
7、是否能够让顾客满意；
8、是否能够对本职工作认真负责；
9、是否工作是否需要监督；
10、可以主动承担责任，是否会为工作失误而推卸责任。
七、补助（报告/投诉）
1、查询快件递交报告可以获得相应的奖励，每份破损或延误报告可以获得
15元，遗失报告可以获得25元；接听投诉电话作记录并交与相关部门处理，将获得10元 /次的奖励；
2、每份报告提取5元，予主管自由分配。
3、发出快件有明显的延误、遗失和破损责任，必须要递交报告，如忘记或故意不打，则按奖励的双倍罚款。
4、由于仓库、前台、业务部没有报告，所以实行岗位补贴，仓库、业务部和前台为50元/月，五亭龙报告相应比较少，补贴50元/月。
5、设立满勤奖，标准为：50元/月。
八、工龄补贴
员工在领取基本工资的同时，将获得工龄工资的补贴。
员工在公司工作满一年后的次月既可以获得每月100元的工龄补贴，后以每年50元递增，直至300元封顶。
九、薪酬管理
工资=基本工资+工龄补贴+绩效工资+补助（报告/投诉）
因为岗位和工作内容的不同，各部分的基本工资有所不同，绩效工资暂定为200元/月，绩效工资的计算方式：分值/50*200元，当月发生重大错误、问题，将扣除当月绩效工资的发放。
第一个月，只有基本工资，为900元/月，第二个月调整为：1000元/月，开始实行绩效考核。
具体如下：
查询部工资=1000元基本工资+工龄补贴+绩效工资+报告奖金
报告部工资=1000元基本工资+工龄补贴+绩效工资+报告奖金
前台工资=1000元基本工资+工龄补贴+绩效工资+补助（50）
仓库工资=1000元基本工资+工龄补贴+绩效工资+补助（50）
业务部工资=1000元基本工资+工龄补贴+绩效工资+补助（50）出港处理部工资=1000元基本工资+工龄补贴+绩效工资+报告奖金备注：奖励或投诉额外计分，每次±0.5分，上限为2分。