自考公共关系学名词解释及简答题答案
自考公共关系学复习重点及名词解释
自考公共关系学复习重点第一章公共关系的概念一、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。
*二、公共关系的定义：P2Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯。
哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。
（英：费兰克。
杰夫金斯）Ｃ、传播管理说：强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。
（美，詹姆斯.格鲁尼格）：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
Ｄ、咨询说：公共关系的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。
Ｅ、关系说：强调公关系系是一种公众性或社会性的关系或活动。
（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
*三、公共关系的本质属性*1、确定公共关系本质的依据和方法：P5-6Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。
（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
C.还要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公关关系实务中的指导性*2、理解公共关系本质属性三个角度：P7Ａ、公共关系的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。
*Ｂ、公共关系的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。
（简述）（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和公共关系）Ｃ、公共关系的“学科”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
（总之，公共关系是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。
公共关系学·期末复习指导》名词解释及简答题
《公共关系学·期末复习指导》名词解释及简答题一、名词解释第一章绪论1、公共关系P95 答：公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
2、公共关系状态P95 答：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
3、公共关系活动P6 答：公共关系活动(工作和实务)是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要适用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
4、公共关系观念P6 答：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向深层的思想意识，是人们对公共关系的一种自觉的认识和理解。
5、公共关系学P7 答：公共关系学是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。
6、公共关系职业P7 答：公共关系职业是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。
7、社会组织P10 答：社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
8、公众P13 答：公共关系工作对象统称为公众，公众必须是对某一组织具有现实和潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
9、潜在公众P15 答：潜在公众是指已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。
10、非公众P15 答：非公众是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不受影响组织的方针、政策和行为。
11公共关系广告P25 答：公共关系工作可以采用广告的方法，这就是“公共关系广告”。
第二章公共关系的历史1、报刊宣传活动34 答：一些公司为了节省广告费用，便雇佣了大批专门人员，在报刊上制造煽动性新闻，为自己的产品或服务进行宣传，以此来扩大影响。
公共关系学名词解释简答案解析例
1.社会组织 :是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
2.公共关系活动:是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策，行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
3.公共关系公司：又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。
它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
4.公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
5、同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。
6、交际型公关：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。
7、新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
8、礼仪：是指人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的文化教养，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式。
9、CS战略：CS是英文customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。
CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。
11、劝说：指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。
12、媒介事件：又叫做制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而是指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。
13、社区关系：是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。
公共关系名词解释和简答题
公共关系名词解释和简答题公共关系学第一章一、名词解释公共关系：是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造传播管理，利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。
公共关系状态：是指某一社会组织与某公众的联系以及被理解、信任、支持的程度。
公共关系学：是一门研究现代社会组织与其社会公众建立良好关系的原理、原则、方法、技巧以及规律的学科。
它是在综合运用传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场学、人际关系学、广告等基础上形成的一门新兴现代交叉综合性的应用科学。
二、简答及其它1.公共关系公关三要素：社会组织、公众、媒介2.公共关系基本属性：①客观性②公众性③相对稳定性（可变性）④相关性⑤间接性⑥互利性3.公共关系与庸俗关系的区别①两者产生的历史条件不同商品产生一卖方市场一买方市场（市场竞争）--消费者有选择一企业争取顾客、讲信誉树立形象一公关产生②两者本质和目的不同③两者活动方式不同④两者的发展前途不同4.公共关系与人际关系的联系和区别联系：①都是处理关系，都是社会关系的表现形式②公共关系以人际关系为基础，公共关系中的个人代表组织③遵守一般的共同原则，如真诚相待，与人为善，相互帮助，设立自身形象区别：①主体和出发点不同，公共主体和出发点是社会组织着重处理组织与公众的关系，人际关系主体是个人主要考虑人与人之间的关系。
②目的和方式不同③工作范围不同5.公共关系与广告的联系与区别广告是由确定的广告主通过付费获得可控制形式的非个体传播，以劝说的方式向目标市场推销商品、服务。
联系：都以公众为对象都以传播为手段，都与塑造组织形象有关，都是商品经济的产物区别：目的不同、传播原则不同（表现手法真实、广告有艺术性）效果不同，周期不同，工具不同（传播方式）地位不同，传播对象不同。
6.公共关系职能作用（1）公共关系对社会组织的作用①塑造形象，是最终目标，也是主要职能②监测环境（信息功能）（收集信息，掌握资料）③决策咨询（参谋功能）（智囊团，思想库）④传播引导⑤沟通协调⑥问题管理（危机处理）⑦教育培训（2）公共关系对个人的作用①公共关系推动个人的观念不断更新：注重个人形象的观念尊重他人的观念合作的观念②公共关系促使个人能力得到提高（3）公共关系对社会的作用（主要掌握重点）①净化社会风气，调控社会行为②消除心理障碍，优化心理环境③繁华社会经济、增强整体效益④促进民主政治，倡导社会文明第二章1选择或填空1.公共关系产生与发展的社会历史条件文化条件一一人性文化是公关产生发展的精神源泉思想条件一一人类协调合作意识的增强是其产生与发展的思想条件内在机制一一利益互补社会经济条件一一商品经济高度发达物质技术条件一一人类传播技术的进步2.现代公共关系诞生与发展现代公共关系诞生与发展一一四个阶段①菲尼斯?巴纳姆时期a报刊宣传活动b菲尼斯?巴纳姆的悖公共关系思想②艾维?李时期一一现代公共关系之父揭丑运动③爱德华?伯内斯时期1923年世界上第一部公关著作《舆论之凝结》《公众舆论的形成》《舆论明鉴》主张：投公众之所好④柯特利普和森林时期提出：双向对称的公关模式3.公共关系在中国的发展（填空）导入时期（20世纪80年代初一一中期）1983年厦门大学新闻传播系是大陆第一个把公共关系作为正规的本科1985年，深圳大学传播系创立了大陆第一个专科公关专业1984年9月，广州白云山制药厂第一个设立公关部的厂家1986年11月6日，中国内地第一个公关协会一一上海公关协会在上海成立1987年5月中国公关协会在北京成立1986年7月，在北京成立了大陆一家公关公司一一中国环球公共关系公司1991年，中国国际公共关系协会在北京成立1994年中山大学被教育部批准为第一个本科公关专业的学校2、简答或其他1.现代公共关系的发展趋势（简答）①公共关系的活动范围全球化②公共关系实施主体职业化、品牌化③公共关系传播关系的网络化④公共关系实务运作整合化⑤公共关系文化思想立体化2.现代公共关系特征①公共关系学科规范化标志基本理论已形成②公共关系教育专门化③公共关系工作职业化④公共关系行业国际化1955年国际公关协会在伦敦成立第三章1、名词社会组织：指人们为了有效的达到特定目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。
公共关系学简答题
名词解释名词解释题1、公共关系----公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2、全员PR管理----透过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员的公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，构成浓厚的组织公关氛围和公关文化。
3、公关评估----根据调查，反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的攻关目标，调整原有的公关计划。
4、舆论----是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间沟通后的一种共鸣公共关系学试题及答案（四）：简答题1．简述民意测验的基本程序。
1、确定调查目标与对象：确定调查目标、确定调查对象2、抽样3、设计问卷4、实施调查：面访、通讯调查、电话调查、深度调查5、整理分析，撰写调查报告2．组织内设公关部门有何特点？了解内情；便于协调；效率高；成本低；难以客观公正。
3．Internet对组织公关传播有什么好处？Internet是现代电脑技术，通讯技术硬件和软件一体化的产物，代表了现代传播科技技术的最高水平，是人类传播史上的第四个里程牌。
它的出现将根本改变人类的传播意识，传播行为和传播方式，并影响到人类社会生活的方方面面。
4．简述公共关系的功能。
公共关系两大功能：直接功能、间接功能直接功能：树立组织形象、协调关系网络间接功能：提高个人素质、优化社会环境1．危机处理2．公共关系管理----对组织与社会公众之间传播沟通的目标，资源，对象，手段，过程和效果等基本要素的管理。
3．公关广告----是一种带有某些广告特征，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为。
4．CI----指企业透过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念和经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。
公共关系学试题及答案（十）：案例分析题（本大题8分）某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。
尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。
公共关系名词解释
名词解释1.公共关系是一个社会组织贯穿在日常经营管理实践中的一种基本的管理立场和价值观它运用传播手段来达到该组织与公众之间相互了解、相互合作的目的。
2.公共关系学是一门专门总结公共关系实践经验，指导公共关系工作，研究人们怎样达到公共关系目的和系统进行公共关系活动的科学。
3.社会组织是公共关系的主体，是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。
4.组织形象是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价。
包括：产品形象、职业道德、财力、服务、传播、研究开发等。
5.实际社会形象是组织通过民意测验等形式的调查，了解社会舆论，了解组织在社会公众心目中的知名度和美誉度。
6.公众是对一个组织机构的目标和发展具有实际的或潜在的利害关系或影响的个人、群体和组织。
7.公众态度公众对公关主体的认知、情感和行为的倾向性。
8.公共关系传播是组织了解公众并进而使组织被公众了解的过程，是组织与公众之间的信息传递、接受、交流、分享、沟通的过程。
9.新媒体（New Media）是一个宽泛的概念，是利用数字技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。
10．组织传播是组织中的个人与个人、团体与团体、部门与部门、组织与它的成员及所属部门之间的交流、沟通活动。
11．群体传播：组织向相对集中的公众群体进行的传播。
12．大众传播是组织请职业的传播者或将经制作、录制的内容通过大众媒介如报纸、电视、广播、杂志、新媒体等，将大量复制的信息传递给分散的大众。
13．人际传播：即人际关系。
人与人之间的交流、交往、联络、沟通等14．公共关系调查.：公共关系调查是指运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，搜集必要的资料，综合分析相关的因素及其相互关系，以达到以掌握组织的情况、解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的实践活动。
15．公共关系策划是对组织公共关系形象和公共关系活动方案的构思和设计，它包含了一系列的公共关系目标和实现这些目标的具体措施。
《公共关系学》作业及答案
《公共关系学》作业及答案一、名词解释（4×5＝20分）1、公共关系：公共关系是指某一组织与其相关公众之间的传播管理.它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系2、公共关系学:公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。
公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。
3、公众：所谓公众,即于特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和,是公共关系传播沟通对象的总称。
4、传播：传播是指社会信息的传递或社会信息系统的运行.信息是传播的内容。
传播的根本目的是传递信息，是人与人之间、人与社会之间,通过有意义的符号进行信息传递、信息接受或信息反馈活动的总称。
5、报刊宣传活动:“报刊宣传活动"：是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论,扩大影响。
19世纪30年代《纽约太阳报》首倡,开始主要是为了争取读者,扩大发行。
二、单项选择题（1*20＝20分）1、公共关系的研究对象是( C ）的关系。
A、机构与个人B、社会与团体C、组织与公众2、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（D）。
A、法国B、奥地利C、英国D、美国3、美国现代公关专家卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中提出了（A ）.A、“双向对称”的公关模式B、“投公众所好"的主张C、“公众必须被告知”的准则C、“凡宣传皆好事”的命题4、党派团体、宗教组织属于(B)。
A、公益性组织B、互利性组织C、营业性组织D、服务性组织5、在各种传播方式中，人情味最浓、情感沟通效果最好的是( C）。
A、公众传播B、大众传播C、人际传播D、小团体传播6、根据组织内外划分，可将公众区分为( C ）。
A、首要公众，次要公众B、现实公众，潜在公众C、内部公众，外部公众7、主导性强、时效性强、传播面广的公关类型是( D）。
自考 00182(11版)公共关系学(简答题)
自考00182（2011版）公共关系学（简答题）第一章公共关系的概念? 公共关系的基本要素公共关系的行为主体是组织机构。
公共关系的沟通对象是相关公众。
公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
公共关系的过程是信息的双向交流。
公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
? 公共关系与人际关系的联系从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。
? 公共关系与人际关系的区别 1.从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系行为主体仅是个人。
2.从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。
3.从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。
4.从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。
? 公共关系与人群关系的联系。
人群关系主要是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。
? 公共关系与人群关系的区别 1.公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。
2.公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。
虽然公共关系和人群关系同属于组织关系范畴但它比人群关系的内容更复杂，范围更广阔。
3.“人际关系“和”人群关系“均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。
人群关系论是人际关系学在组织应管理中的用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展。
? 公共关系在我国的发展从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系? 辅助决策 1.为确立决策目标提供咨询建议 2.为决策提供信息服务公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括广泛的外源信息和及时的内源信息，并根据决策目标将各种信息整理、归类、分析、概括、提供给最高管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。
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一、简答题1．简述公共关系的基本要素。
答：(1)公共关系的行为主体是组织机构。
(2)公共关系的沟通对象是相关公众。
(3)公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
(4)公共关系的过程是信息的双向交流。
(5)公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
2．公共关系活动包括哪些内容?答：公共关系是一种特殊的社会实践活动。
现代组织的公共关系活动已发展为一系列专业性、规范性较强的传播沟通业务，成为组织的一种经营管理或行政管理的操作实务，包括调查研究、决策咨询、设计制作、活动策划、宣传实务、交际事务等，需要运用一定的资源，运用专门的媒介和技术，制定专门的目标与计划，由专门的职能机构和人员来实施。
公共关系学所研究的公共关系活动主要指这种专业的公共关系实务，或者说经营管理和行政管理工作中的公共关系业务。
3．简述“关系”与“公共关系”的联系与区别。
答：“关系”与公共关系的联系与区别是：(1)“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。
这种联系的程度和性质是衡量公共关系状态的客观标志。
(2)公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系。
它有两个主要特征：一是特指组织与公众之间的关系；二是特指信息交流的关系。
把握了这两个特征，就能够将公共关系与一般的社会关系或其他类型的具体关系区别开采。
4．在公共关系发展史上，爱德华·伯尼斯的主要贡献是什么? 答：爱德华·伯尼斯从1923年到1952年先后出版了《公众舆论的形成》、《舆论》、《公共关系学》等重要著作。
他的主要贡献在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。
一、论述题1．试述公共关系与人际关系的区别与联系。
答：公共关系与人际关系的联系：(1)从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。
组织的公共关系活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在着许多个体的对象。
因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往。
(2)从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。
公共关系与人际关系的区别：(1)从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。
(2)从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。
(3)从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。
人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。
(4)从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通。
人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。
2．试述公共关系的辅助决策功能的主要表现。
答：公共关系在组织的经营管理决策过程中，要协助决策者考虑复杂的社会因素．平衡复杂的社会关系．从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果，使决策目标能够反映公众的利益·使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力，使决策实施的效果；利于树立组织的良好形象。
从这个意义上也可以说，公共关系部门是一个“智裳机构”，它在组织管理中起着“参谋”的作用。
(1)为确立决策目标提供咨询建议决策的第一步是确立决策的目标。
公共关系的咨询作用首先表现在为制定目标提供咨询建议。
公共关系部门应站在公众和社会的立场上，综合评价各职能部门的决策目标可能引起的社会问题，敦促有关部门或决策当局，依据公众需求和社会价值及时修正可能导致不良社会后果的决策目标，使组织决策目标既反映组织发展的要求，也反映社会公众的需求，使公共关系本身成为整体决策目标系统中的组成部分。
(2)为决策提供信息服务公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括广泛的外源信息和及时的内源信息，并根据决策目标将各种信息整理、归类、分析、概括，提供给最高管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。
(3)协助拟订和选择决策方案公共关系的咨询作用又表现在运用公共关系手段为决策者评价、选择和实施有关的决策方案，特别关注决策方案在经济效益和社会效益方面的统一和协调，敦促决策者重视决策行为的社会影响和社会效果。
同时，调动公共关系手段，广泛征询各类公众对象的意见，促进决策过程的民主化和科学化。
(4)评价决策效果公共关系的咨询作用也表现在分析、评价决策实施的公众影响和社会后果，以及这种后果对决策目标的制约作用。
运用公众网络和公共关系渠道，对付诸实施的决策方案进行追踪和反馈，使组织能够及时了解情况，并根据反馈的情况来调整决策目标，完善决策方案。
一、案例分析题电视《红十字方队》中有这样一个场景：肖红去一家公司应聘公关小姐，在招聘会上，公司负责人问了这样一个问题：“您对公共关系这项工作有何看法?”在场的许多应聘者都认为公共关系即是凭自己的美丽与气质及广泛的社会关系去应酬、拉拢客户。
而肖红却回答说：“公共关系即用我的能力，用我的诚心去与公众进行信息的传播沟通，作为公关小姐的我们是企业的形象代表之一。
我们用自己的良好形象去塑造企业整体的良好形象。
”问题：试分析以上有关公共关系的理解哪个更准确?为什么? 答：案例中肖红对公共关系及公共关系工作的理解更准确，这是因为：(1)她抓住了公共关系的本质属性，即公共关系是“组织与公众之间的传播沟通”。
(2)其他人所犯的错误是：误解了公共关系的含义，混淆了“关系”与“公共关系”的意思、混淆了“交际”与“公共关系”的含义．二、简答题1．如何理解公共关系部门在组织中的性质和地位?答：性质：从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、沟通性的。
即统筹管理组织有关传播与沟通的业务·使组织传播与沟通的目标和手段更加专业化，使组织的传播与沟通工作具有更高的效率和效益．使组织的传播资源投入更加合理、产出更加理想．地位：从管理作用上看．公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。
即处于决策部门与其他专业职能部门之间、组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟通信息、咨询建议、辅助服务、策划组织、协调行动等责任。
在组织内部管理中．它介于管理子系统与其他非管理子系统之间；在企业外部经营中，它介于组织与公众之间。
2．对公共关系人员的培养必须遵循的原则有哪些?答：对公共关系人员培养的原则必须坚持社会主义方向，符合社会主义的教育规律，同时还必须遵循以下原则：(1)科学理论知识与思想品德教育相结合。
(2)理论与实践相结合。
(3)因材施教、因人施教。
(4)专业知识和综合知识相结合。
3．简述高层领导直属型的公共关系部门模式的特点。
答：公共关系部具有较大的沟通权限，可以直接与最高行政长官沟通，并代表最高行政长官与其他部门沟通，直接介入决策，同时又具有相当的独立性和自主权，而且机构比较精简灵活。
4．简述公共关系协会的主要活动内容。
答：公共关系协会的主要活动内容有：(1)联络会员。
建立经常性的联系，并与其他公共关系协会建立横向联系，形成网络系统，建立合作关系。
(2)规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉。
(3)专业培训。
(4)普及知识。
公共关系协会有义务向公众宣传和介绍公共关系基本知识，并且为会员和公众提供公共关系技巧和管理方面深造的机会。
(5)编辑出版刊物。
编辑出版公共关系方面的书籍、报刊，是宣传公共关系知识的重要手段。
二、论述题1．公共关系人员应具备的基本能力有哪些?答：公共关系人员应具备的基本能力有以下几个方面：1）较强的文字_和口头表达能力。
能写会说是公共关系对公共关系人员的最基本要求。
大部分公共关系工作都要求公共关系人员有扎实的笔墨功夫、较强的文字表达能力，另外，公共关系人员干任何一项公共关系工作，都要与人交往，因而口头表达能力对他们十分重要。
(2)良好的组织能力。
公共关系人员搞任何一个公共关系活动，都要有章法、有条理。
公共关系计划、方案的实施，工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好(3)健全的思维和谋划能力。
当公共关系人员发现组织中存在的公共关系问题，或预见列组织将会发生的公共关系问题，为了解决这些问题或防患于未然，他们还需在创新意识的引导下，发挥自己的想象力，来进行公共关系活动的全面策划和设计。
因此，公共关系人员必须具备健全的谋划能力。
(4)敏锐的观察能力。
公共关系工作是深入实际的工作，公共关系人员要经常对组织的情况进行调查研究，以把握组织和公众各方面的变化，这就要求公共关系人员必须具备敏锐的观察能力。
具备这种能力的人，往往善于从普通的资料、数据或新闻报道中看出问题，从平静的表象中发现潜在的变化。
5)很好的自制自控和灵活应变的能力。
人们常说，公共关系人员在与他人打交道时'要有一种忍让的精神，但这绝不意味着可以放弃原则。
要想做到既忍让叉不失原则·就必须要有一种很好的灵活应变能力。
缺乏这种能力的公共关系人员，在处理一些错综复杂的情况时，往往会以思想和行动上的不知所措而告终。
(6’善于与他人往的能力。
衡量一个公共关系人员能否适应现代社会需求的标准之一，就是看他是否具备善于与他人交往的能力。
缺乏这种能力的人，往往人为地在自己与社会、与周围环境、与他人之间设置一道心理屏障，这样的公共关系人员，不可能有效地完成自己所承担的公共关系工作。
从某种意义上说，公共关系人员是社会活动家，他们无疑应具备与各种各样的人交往的能力。
(7)掌握政策、理论的能力。
公共关系人员做公共关系工作不是凭感情、直觉行事，而是需要在掌握政策和理论的前提下，从事自己的一切业务活动。
在当今瞬息万变的信息时代，一个人不善于掌握政策，不勤奋学习理论，没有较高的政策和理论水平，其工作水平就会停留在一般层次上，而无法有所提高。
2．试述全员PR管理。
答：所谓全员PR管理，即通过全员的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系配合与协调，形成浓厚的组织公共关系氛因与公共关系文化。
公共关系工作的成功，不仅需要依靠专职的公共关系部门和公共关系人员的不懈努力，而且有赖于一个组织各个部门和全体人员的整体配合。
所以，一个组织上至最高领导，下至每一个成员，都是有形无形的公共关系人员。
1)领导的公共关系意识。
一个组织的领导，必须对自己组织的声誉和形象承担直接责任。
因此，应该具备强烈的公共关系意识，关注组织的公共关系状况，在行政管理和经营管理中提出公典关系方面的要求，在实际工作中支持和指导公共关系的工作。