自考公共关系学名词解释及简答题答案

一、简答题

1．简述公共关系的基本要素。答：(1)公共关系的行为主体是组织机构。(2)公共关系的沟通对象是相关公众。(3)公共关系的工作手段是传播沟通媒介。(4)公共关系的过程是信息的双向交流。(5)公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。

2．公共关系活动包括哪些内容?答：公共关系是一种特殊的社会实践活动。现代组织的公共关系活动已发展为一系列专业性、规范性较强的传播沟通业务，成为组织的一种经营管理或行政管理的操作实务，包括调查研究、决策咨询、设计制作、活动策划、宣传实务、交际事务等，需要运用一定的资源，运用专门的媒介和技术，制定专门的目标与计划，由专门的职能机构和人员来实施。公共关系学所研究的公共关系活动主要指这种专业的公共关系实务，或者说经营管理和行政管理工作中的公共关系业务。

3．简述“关系”与“公共关系”的联系与区别。答：“关系”与公共关系的联系与区别是：(1)“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。这种联系的程度和性质是衡量公共关系状态的客观标志。(2)公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系。它有两个主要特征：一是特指组织与公众之间的关系；二是特指信息交流的关系。把握了这两个特征，就能够将公共关系与一般的社会关系或其他类型的具体关系区别开采。

4．在公共关系发展史上，爱德华·伯尼斯的主要贡献是什么? 答：爱德华·伯尼斯从1923年到1952年先后出版了《公众舆论的形成》、《舆论》、《公共关系学》等重要著作。他的主要贡献在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。一、论述题

1．试述公共关系与人际关系的区别与联系。答：公共关系与人际关系的联系：(1)从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。组织的公共关系活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在着许多个体的对象。因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往。(2)从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。公共关系与人际关系的区别：(1)从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。(2)从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。(3)从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。(4)从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通。人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。

2．试述公共关系的辅助决策功能的主要表现。答：公共关系在组织的经营管理决策过程中，要协助决策者考虑复杂的社会因素．平衡复杂的社会关系．从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果，使决策目标能够反映公众的利益·使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力，使决策实施的效果；利于树立组织的良好形象。从这个意义上也可以说，公共关系部门是一个“智裳机构”，它在组织管理中起着“参谋”的作用。(1)为确立决策目标提供咨询建议决策的第一步是确立决策的目标。公共关系的咨询作用首先表现在

为制定目标提供咨询建议。公共关系部

门应站在公众和社会的立场上，综合评

价各职能部门的决策目标可能引起的社

会问题，敦促有关部门或决策当局，依

据公众需求和社会价值及时修正可能导

致不良社会后果的决策目标，使组织决

策目标既反映组织发展的要求，也反映

社会公众的需求，使公共关系本身成为

整体决策目标系统中的组成部分。(2)为

决策提供信息服务公共关系的决策咨询

作用还表现在为决策建立有效的信息网

络，提供各种社会信息，完善各种公

众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括

广泛的外源信息和及时的内源信息，并

根据决策目标将各种信息整理、归类、

分析、概括，提供给最高管理层或各个

专业部门作为决策的客观依据。(3)协助

拟订和选择决策方案公共关系的咨询作

用又表现在运用公共关系手段为决策者

评价、选择和实施有关的决策方案，特

别关注决策方案在经济效益和社会效益

方面的统一和协调，敦促决策者重视决

策行为的社会影响和社会效果。同时，

调动公共关系手段，广泛征询各类公众

对象的意见，促进决策过程的民主化和

科学化。(4)评价决策效果公共关系的咨

询作用也表现在分析、评价决策实施的

公众影响和社会后果，以及这种后果对

决策目标的制约作用。运用公众网络和

公共关系渠道，对付诸实施的决策方案

进行追踪和反馈，使组织能够及时了解

情况，并根据反馈的情况来调整决策目

标，完善决策方案。

一、案例分析题

电视《红十字方队》中有这样一个

场景：肖红去一家公司应聘公关小姐，

在招聘会上，公司负责人问了这样一个

问题：“您对公共关系这项工作有何看

法?”在场的许多应聘者都认为公共关系

即是凭自己的美丽与气质及广泛的社会

关系去应酬、拉拢客户。而肖红却回答

说：“公共关系即用我的能力，用我的诚

心去与公众进行信息的传播沟通，作为

公关小姐的我们是企业的形象代表之

一。我们用自己的良好形象去塑造企业

整体的良好形象。”

问题：试分析以上有关公共关系的

理解哪个更准确?为什么? 答：案例中

肖红对公共关系及公共关系工作的理解

更准确，这是因为：(1)她抓住了公共关

系的本质属性，即公共关系是“组织与

公众之间的传播沟通”。(2)其他人所犯的

错误是：误解了公共关系的含义，混淆

了“关系”与“公共关系”的意思、混

淆了“交际”与“公共关系”的含义．

二、简答题

1．如何理解公共关系部门在组织中的性

质和地位?答：性质：从工作性质上看，

公共关系的职能是传播性、沟通性的。

即统筹管理组织有关传播与沟通的业

务·使组织传播与沟通的目标和手段更

加专业化，使组织的传播与沟通工作具

有更高的效率和效益．使组织的传播资

源投入更加合理、产出更加理想．地位：

从管理作用上看．公共关系部门在组织

总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角

色。即处于决策部门与其他专业职能部

门之间、组织与外部环境之间，担负着

建立联系、沟通信息、咨询建议、辅助

服务、策划组织、协调行动等责任。在

组织内部管理中．它介于管理子系统与

其他非管理子系统之间；在企业外部经

营中，它介于组织与公众之间。

2．对公共关系人员的培养必须遵循的原

则有哪些?答：对公共关系人员培养的原

则必须坚持社会主义方向，符合社会主

义的教育规律，同时还必须遵循以下原

则：(1)科学理论知识与思想品德教育相

结合。(2)理论与实践相结合。(3)因材施

教、因人施教。(4)专业知识和综合知识

相结合。

3．简述高层领导直属型的公共关系部门

模式的特点。答：公共关系部具有较大

的沟通权限，可以直接与最高行政长官

沟通，并代表最高行政长官与其他部门

沟通，直接介入决策，同时又具有相当

的独立性和自主权，而且机构比较精简

灵活。

4．简述公共关系协会的主要活动内容。

答：公共关系协会的主要活动内容有：

(1)联络会员。建立经常性的联系，并与

其他公共关系协会建立横向联系，形成

网络系统，建立合作关系。(2)规范

本行业的职业道德和行为准则，维护本

行业的形象和声誉。(3)专业培训。(4)

普及知识。公共关系协会有义务向公众

宣传和介绍公共关系基本知识，并且为

会员和公众提供公共关系技巧和管理方

面深造的机会。(5)编辑出版刊物。编辑

出版公共关系方面的书籍、报刊，是宣

传公共关系知识的重要手段。

二、论述题

1．公共关系人员应具备的基本能力有哪

些?答：公共关系人员应具备的基本能力

有以下几个方面：1）较强的文字_和口

头表达能力。能写会说是公共关系对公

共关系人员的最基本要求。大部分

公共关系工作都要求公共关系人员有扎

实的笔墨功夫、较强的文字表达能力，

另外，公共关系人员干任何一项公共关

系工作，都要与人交往，因而口头表达

能力对他们十分重要。(2)良好的组

织能力。公共关系人员搞任何一个公共

关系活动，都要有章法、有条理。公共

关系计划、方案的实施，工作千头万绪、

具体繁杂，没有良好的组织能力是很难

顺利做好(3)健全的思维和谋划能

力。当公共关系人员发现组织中存在的

公共关系问题，或预见列组织将会发生

的公共关系问题，为了解决这些问题或

防患于未然，他们还需在创新意识的引

导下，发挥自己的想象力，来进行公共

关系活动的全面策划和设计。因此，公

共关系人员必须具备健全的谋划能力。

(4)敏锐的观察能力。公共关系工作是深

入实际的工作，公共关系人员要经常对

组织的情况进行调查研究，以把握组织

和公众各方面的变化，这就要求公共关

系人员必须具备敏锐的观察能力。具备

这种能力的人，往往善于从普通的资料、

数据或新闻报道中看出问题，从平静的

表象中发现潜在的变化。5)很好的自制

自控和灵活应变的能力。人们常说，公

共关系人员在与他人打交道时'要有一种

忍让的精神，但这绝不意味着可以放弃

原则。要想做到既忍让叉不失原则·就

必须要有一种很好的灵活应变能力。缺

乏这种能力的公共关系人员，在处理一

些错综复杂的情况时，往往会以思想和

行动上的不知所措而告终。(6’善

于与他人往的能力。衡量一个公共关系

人员能否适应现代社会需求的标准之

一，就是看他是否具备善于与他人交往

的能力。缺乏这种能力的人，往往人为

地在自己与社会、与周围环境、与他人

之间设置一道心理屏障，这样的公共关

系人员，不可能有效地完成自己所承担

的公共关系工作。从某种意义上说，公

共关系人员是社会活动家，他们无疑应

具备与各种各样的人交往的能力。(7)掌

握政策、理论的能力。公共关系人员做

公共关系工作不是凭感情、直觉行事，

而是需要在掌握政策和理论的前提下，

从事自己的一切业务活动。在当今瞬息

万变的信息时代，一个人不善于掌握政

策，不勤奋学习理论，没有较高的政策

和理论水平，其工作水平就会停留在一

般层次上，而无法有所提高。

2．试述全员PR管理。答：所谓全员PR

管理，即通过全员的公共关系教育与培

训，增强全员的公共关系意识，提高全

员公共关系行为的自觉性，加强整体的

公共关系配合与协调，形成浓厚的组织

公共关系氛因与公共关系文化。公共关

系工作的成功，不仅需要依靠专职的公

共关系部门和公共关系人员的不懈努

力，而且有赖于一个组织各个部门和全

体人员的整体配合。所以，一个组织上

至最高领导，下至每一个成员，都是有

形无形的公共关系人员。1)领导的公共

关系意识。一个组织的领导，必须对自

己组织的声誉和形象承担直接责任。因

此，应该具备强烈的公共关系意识，关

注组织的公共关系状况，在行政管理和

经营管理中提出

公典关系方面的要求，在实际工作中支

持和指导公共关系的工作。公共关系业

务的特殊性在于它渗透列日常的行政、

业务工作的各个环节，必须从全局和战

略的角度加以协调管理。(2)全员的

公共关系配合。要将公共关系的经常性

工作与全体员工的日常行政、业务、生

产工作结合起来。各职能部门和生产单

位在自己的工作范围内作决策、定计划

时，都应该自觉地配合组织公共关系的

目标。公共关系的好坏，也成为对各部

门业务工作进行评价考核的一项标准。

(3)组织的公共关系氛围。全员公共关系

有赖于在组织内部形成一种浓厚的公共

关系风气、公共关系氛围。应该在组织

内部普及公共关系教育，使全体干部、

职工认识到，一个组织的形象、信誉这

种无形资产比有形的资金、设备更为珍

贵，更为难得。良好的形象能使一个企

业组织所拥有的实物资产增值；恶劣的

形象会使一个企业组织的有形资产贬

值。而创造和维护艮好的形象和声誉人

人有责，要靠大家共同努力；应该人人

讲公共关系，人人做公共关系。凡是为

组织赢得声誉的言论和行为，都应得到

奖赏；凡是损害组织形象的言论和行为，

都应视作形象事故来认真处理。应使干

部、职工在内外交往中自觉注意公共关

系，使之蔚然成风。

三、简答题

1．简述非正式团体的特征。答：非正式

团体具有以下一些特征：(1)以相近的心

理特征和共同的心理需求为基础，自发

形成。(2)实行的是感情逻辑，以感情作

为聚合的纽带，以团体共同的感情和态

度作为价值标准。(3)团体内具有很强的

整体意识和压力，有不成文的行为规范，

对其成员的行为有极大的约束力。(4)团

体内部有自然形成的领袖人物(常称之

为意见领袖)。其威信高、影响力大。(5)

团体中有比较灵敏的信息传递渠道，成

员之间思想沟通度深且通快(6)有两重性

作用。在与正式组织目标一致时，非正

式团体能成为组织辅助力量；相反．则

会成为组织的异己力量，削弱或阻碍正

式组织目标的实现。

2．简述正确处理媒介公众关系的原则。

答：要与媒介公众建立良好的关系，必

须遵循“四要”、“四不要”的原则(1)“四

要”的具体内容：一要以礼相待。二要

以诚相待，实事求是。三要平等相

待。四要迫不及待。(2)“四不要”的具

体内容：一不要一厢情愿。二不要以利

相交。三不要变相交换。四不要临渴掘

井。

3．简述处理与政府公众关系的艺术。答：

(1)组织应该主动建立和加强与政府有关

部门之间的双向沟诵(2)自觉接受政府的

控制和指导，自觉承担对国家和社会应

尽的女一任和义务(3)熟悉政府机构

的具体设置、职责分工、负责人员，以

保证有效地开展．工作(4)以国家利益为

重，兼顾组织利益。

4．开展国际公共关系活动应注意哪些?

答：开展国际公共关系活动应注意以下

两点：(1)认真研究并尊重经营活动对象

国的政治、经济、法律、制度、历史文

化、道德规范、风土人情、语言表达习

惯、生活方式和价值观念等，根据这些

情况设计传播方案及实施公共关系计

划。(2)了解对象国公众对本组织产

品与服务的态度、意见，妥善处理好他

们的投诉，企业产品和公司名称的设计

要能为对象国公众所接受，不可触犯他

们的利益和他们在文化、风俗、政治、

宗教等方面的禁忌。了解并善于运用对

象国的新闻传播媒介，使自己的信息符

合对象国公众的语言、文化、风俗习惯，

从而为他们所接受。