急诊服务流程及规划

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医院急诊(含抢救)服务流程

急诊（含抢救）服务流程
急诊病人→护士分诊（内科、外科、传染科、结核科），病人较多时报告急诊科
科主任。

1．一般急诊患者→挂号→急诊诊察室→医师询问病史、查体、开出各种检查单→交费→护士采血、B超、心电图、放射、胃镜等必要检查完成→返回诊察室→医师开出处方、治疗单→交费、取药→肌注、输液、留观、住院。

带口服药回家。

2．危重症患者→急诊抢救室→医师简单询问病史，迅速查体→医师
请住院总或二线班医师会诊
护士给氧、建立静脉通道、心电监护开出医嘱→护士给予相应治疗→家属挂号、交费、取药→留观、住院、转院。

3．要求：危重症患者医师在5分钟内开始处置，会诊医师10分钟内到场，相关血液化验检查、B超、心电图、放射30分钟--2小时内出结果。

4．医师及时、详细记录急诊病历。

危重症患者病情相对稳定后优先收住院。

急诊服务流程急诊服务时限

急诊服务流程急诊服务时限急诊服务时限的设定是为了确保患者尽快得到合理有效的治疗和救治，以减少疾病对患者的危害和并发症的发生。

下面是一般医疗机构急诊服务的流程和时限：1.患者到达急诊科：患者到达医院急诊科后，前台工作人员将询问患者的基本信息，包括姓名、年龄、病史等，并登记患者信息。

2.病情评估和分诊：医务人员将对患者进行病情评估，包括询问症状、体格检查等，以确定患者的病情严重程度。

根据患者的病情，医务人员会将患者分发到不同的急诊区域，如重症监护区、危重症区、普通区等，以优化医疗资源的配置。

3.初步处理和决策：根据患者的病情，医务人员会进行初步处理和决策，包括开具化验、检查申请单、安排进一步的诊疗计划和转诊决策。

在急诊科，一些常见的疾病和伤害可以得到迅速的治疗，如心脏骤停、呼吸窘迫等。

4.进一步治疗和观察：根据患者的情况，可能需要进一步的治疗和观察。

比如，对于一些需要留院观察的患者，可以通过监护室或者病房提供继续治疗和观察。

5.诊断和治疗决策：在患者的病情得到初步控制后，医生会根据患者的病情、检查结果等信息进行进一步的诊断和治疗决策。

这可能涉及到一系列的检查和治疗措施，如血液化验、X光检查、手术等。

6.医嘱和建议：在诊断和治疗决策确定后，医生会开具相应的医嘱和建议，包括用药、治疗计划、注意事项等。

患者可以根据医生的建议进行进一步的诊疗和康复。

以上是一般医疗机构急诊服务的流程和时限。

但是，急诊服务的时限会受到多种因素的影响，如患者数量、医疗资源配置、医务人员的专业素养等。

因此，急诊服务时限应根据具体情况进行合理设定，并通过科学的管理手段进行监控和改进。

急诊抢救服务流程及规范

急诊抢救服务流程及规范急诊抢救服务是医疗机构为患者提供紧急救治的重要环节。

合理的急诊抢救服务流程与规范能够帮助医护人员高效、科学地进行抢救，提高抢救成功率，并且保障患者的安全与健康。

本文将探讨急诊抢救服务的流程以及相关规范。

一、患者接诊与初步评估在急诊抢救服务中，患者接诊是首要步骤。

医护人员需要快速反应，对患者进行初步评估，以判断患者病情的严重程度。

初步评估包括以下内容：1. 病情描述：医护人员应仔细询问患者或陪同人员有关病情的详细信息，如症状、疼痛程度等。

2. 生命体征检查：对患者的体温、血压、脉搏、呼吸等生命体征进行测量，以便及时评估患者的生命体征状况。

3. 快速评估：医护人员需要根据患者症状和生命体征，快速判断患者是否存在急危重症，以便及时采取相应的抢救措施。

二、急诊抢救流程急诊抢救流程应当严格按照国家相关规范和医疗机构的操作规程进行。

以下是常见的急诊抢救服务流程：1. 急诊呼叫：一旦诊断患者存在危急情况，医护人员应当立即发起急诊呼叫。

2. 快速反应：医护人员需要尽快到达现场，并迅速进行抢救。

3. 病情稳定：在急诊抢救的过程中，医护人员应当同时采取措施，稳定患者的病情，以防病情进一步恶化。

4. 抢救措施：医护人员应根据患者病情采取相应的抢救措施，如心肺复苏、止血、气管插管等。

5. 持续监护与观察：抢救后，医护人员应继续监护患者的生命体征，并进行观察，以判断患者的病情发展。

6. 病例记录：医护人员在急诊抢救结束后，应当及时记录患者的抢救情况和抢救过程，以备后续参考。

三、抢救规范急诊抢救服务的规范化对于保证患者的安全和健康至关重要。

以下是一些常见的抢救规范：1. 人员培训：医护人员参与急诊抢救服务前，应经过专门的培训，了解抢救操作规程和相关知识。

2. 装备设施：医疗机构应配置必要的急诊抢救装备设施，确保抢救过程中的需求。

3. 抢救团队合作：急诊抢救服务涉及多个医护人员协同工作，抢救团队应加强沟通与合作，确保抢救的顺利进行。

重点病种的急诊服务流程与规范

重点病种的急诊服务流程与规范急诊服务是医院中非常重要的一项医疗服务，特别是对于一些重点病种来说，急诊服务的流程与规范更是至关重要。

下面将从流程和规范两个方面进行详细介绍。

一、急诊服务流程1.患者到达急诊室：患者到达急诊室后，首先由急诊接待人员收集患者的基本信息，包括姓名、年龄、性别、病情描述等。

2.初步评估：急诊医生对患者进行初步评估，判断病情的紧急程度，根据不同病情进行分诊。

3.快速处理病情稳定的患者：对病情较为稳定的患者，如轻微创伤、呼吸道感染等，可安排相对较快的治疗，如护理处理、拍摄X线片、开具药物处方等。

4.紧急重症救治：对病情较为严重的患者，如心肺骤停、休克等，应立即采取紧急救治措施，包括心肺复苏、气管插管等，以确保患者的生命安全。

5.病情跟踪和观察：对于病情较为不明确的患者，急诊医生可安排病情观察，如住院观察、血液检查、影像学检查等，以进一步明确病情。

6.给予治疗和疼痛缓解：根据患者的病情，急诊医生给予相应的治疗，如输液、打针、缝合伤口等，并对疼痛患者给予病因治疗和疼痛缓解治疗。

7.报告和交接班：急诊医生在完成诊治工作后，需将患者的病情发展、诊疗方案、医嘱等情况报告给住院医生，并与其进行交接班，确保患者的连续性护理。

二、急诊服务规范1.急诊服务时间：急诊科实行24小时全天候开放，确保患者随时得到急救和治疗。

2.医疗队伍构成与培训：急诊科医疗队伍由经验丰富的急诊医生、护理人员、技术人员组成，他们需要进行专业的培训和继续教育，熟悉各种重点病种的紧急处理原则和操作技能。

3.质量控制与质量监测：急诊科需要建立健全的质量控制机制，对医疗服务过程进行监测和评估，及时纠正不足和改进工作质量。

4.紧急设备和药品配置：急诊科需配备全面齐全的急救设备和药品，包括急救箱、心电监护仪、除颤器、氧气等。

5.紧急救治指南和标准：医院需制定并严格执行各种重点病种的急救处理指南和标准，指导医疗人员进行救治工作。

6.患者隐私保护：急诊科应设立专门的接待区域，保障患者的隐私，禁止其他患者、家属等随意进入。

XX地区医院急诊服务流程及各部门服务时限

XX地区医院急诊服务流程及各部门服务时限引言：急诊服务是医院的一项重要服务，对于病情紧急、需要立即救治的患者起到了关键作用。

本文将介绍XX地区医院的急诊服务流程及各部门服务时限，以期增加患者对于急诊服务的了解，提高医院服务质量。

一、急诊服务流程：1.患者到达急诊室：患者一旦出现急性症状或需要紧急就诊，可以直接到达医院的急诊室。

在到达急诊室时，接待人员会进行初步的登记，了解患者的症状和基本信息，并提供临时就诊号码。

2.临床评估：接待人员将患者引导到急诊室的等候区域，由医生进行临床评估。

医生会询问患者的症状、病史，进行体格检查，并根据情况决定是否需要进一步的检查和治疗。

3.辅助检查：根据临床评估的结果，医生会要求进行一系列辅助检查，如血液检查、尿液检查、X光检查等，以获得更详细的病情信息。

这些检查的时间会因检查项目的不同而有所差异。

4.医生诊断：医生根据患者的症状和辅助检查结果进行诊断，确定治疗方案。

在诊断的过程中，医生可以与其他科室的专家进行会诊，以确保诊断的准确性。

5.治疗和观察：根据医生的诊断结果，患者将接受相应的治疗或观察。

治疗的时间会因病情和治疗方案的复杂程度而有所差异。

6.住院或出院：如果医生判断患者需要住院治疗或进一步观察，患者将转入相应的病房。

如果病情稳定，医生可以决定患者出院，并嘱咐患者注意事项和复诊时间。

二、各部门服务时限：1.接待登记：患者到达急诊室后，接待人员会尽快进行初步的登记，提供临时就诊号码。

这个过程通常需要2-5分钟。

2.临床评估：医生对患者进行临床评估的时间会因患者的症状复杂性而有所差异。

一般来说，这个过程需要10-20分钟。

3.辅助检查：辅助检查的时间会因检查项目的不同而有所差异。

例如，血液检查通常需要1-2小时，X光检查通常需要30分钟。

4.医生诊断：医生对患者进行诊断的时间会因病情复杂性和进一步检查的需要而有所差异。

一般来说，医生的诊断时间在30分钟到1小时之间。

医院急诊服务流程

3.设定合理的绩效指标，激发医护人员工作积极性，提升服务水平。
4.定期分析成本与绩效数据，优化资源配置，提高急诊科运营效率。
二十、宣传与公共关系
1.加强急诊科对外宣传，提高社会认知度和患者信任度。
2.建立良好的媒体关系，及时发布急诊科重要信息。
3.举办健康讲座和公益活动，加强与社区的联系，普及急救知识。
3.定期举办多学科交流会议，分享救治经验和前沿技术。
4.建立多学科协作救治团队，提高急诊科应对各类疾病的能力。
十六、患者反馈与投诉处理
1.建立患者反馈渠道，鼓励患者及家属提出意见和建议。
2.对患者反馈及时回应，分析问题原因，制定整改措施。
3.建立投诉处理机制，公正、及时地处理患者投诉。
4.通过患者反馈，持续改进急诊服务质量，提高患者满意度。
十七、应急预案与演练
1.制定详细的急诊科应急预案，包括突发公共卫生事件、群体伤员救治等。
2.定期组织应急预案演练，提高医护人员应对突发事件的能力。
3.根据演练结果，不断完善应急预案，确保其适用性和有效性。
4.对应。
十八、科研与教学
1.鼓励急诊科医护人员参与科研活动，提升科室科研水平。
十三、心理支持与服务
1.对急诊患者及家属提供心理支持，缓解其紧张、焦虑等情绪。
2.培训医护人员掌握基本的心理沟通技巧，提高服务质量。
3.设立心理咨询室，为有需求的患者及家属提供专业心理辅导。
4.建立心理援助机制，与专业心理机构合作，为患者提供全方位心理支持。
十四、法律法规与伦理
1.严格遵守国家有关急诊服务的法律法规，保障患者权益。
2.与高校、科研机构合作，开展急诊医学领域的科研项目。
3.建立教学培训制度，提高年轻医护人员的业务能力和临床技能。

急诊与急救服务工作流程

急诊与急救服务工作流程第一章总则第一条为了规范医院的急诊与急救服务工作，提高医疗质量和服务效率，保障患者的生命安全和身体健康，特订立本规章制度。

第二条本规章制度适用于医院内全部涉及急诊与急救服务的科室、医务人员以及工作人员。

第三条急诊与急救服务工作应遵从法律法规、专业技术标准、医疗伦理规范和医院相关规定。

第四条医院应建立完善的质量管理体系，定期开展急诊与急救服务质量评估，及时发现问题并进行改进。

第二章服务流程第五条应急接诊与分诊1.当患者到达医院急诊科时，接待人员应快速受理并登记患者基本信息。

2.接待人员应向患者了解病情，必需时供应急救引导。

3.接待人员应依据患者的病情、伤势和就诊需求，进行初步分诊。

4.接待人员将患者引导至相应急诊医生或专科医生接诊。

第六条诊疗评估与处理1.接诊医生应认真询问患者病史、主诉和症状，并进行体格检查。

2.接诊医生应依据患者的病情进行初步诊疗评估和处理。

3.若病情较为多而杂或需要进一步检查治疗，接诊医生应及时联系相关专科医生进行会诊。

4.接诊医生应依据患者情形决议是否转送到重症监护室或其他专科救治。

第七条急诊治疗与护理1.院内急诊护士应依据医生的嘱托，为患者供应必需的急诊治疗和护理。

2.急诊护士应紧密察看患者的生命体征变动，并及时报告医生。

3.急诊护士应保持护理环境的乾净和安静，确保患者的隐私权和安全。

第八条急救处理与转运1.医院应设立急救中心，配备专业急救人员和先进的急救设备。

2.急救人员应依据患者病情进行紧急处理，并尽快将患者转送到医院急救中心或其他合适的救治单位。

3.急救人员应注意安全和卫生，遵从急救操作规范，确保患者在转运过程中的生命安全。

第九条医患沟通与病情告知1.医务人员应与患者及其家属建立良好的沟通关系，倾听患者的看法和需求。

2.医务人员应及时向患者及其家属认真说明诊疗方案、治疗效果和预后等情况。

3.医务人员应明确告知患者的医疗权利和义务，引导患者正确使用医疗资源。

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顺庆区妇幼保健院
急诊服务流程及规划
顺庆区妇幼保健院原有急诊医疗服务流程及科室布局中有诸多
不合理之处，急诊科的人员和设备资源必须进行重新配置和规划以期提供更好的医疗服务。

1.急诊分区：由急诊科，收费处，辅检区，急诊药房。

医院远期目标是应将这些区域整合，实现资源优化。

近期方案：（-）.设立急诊分诊台，取消急诊挂号，由急分诊台护士填门诊病历封面。

（二）.收费处和急诊收住院整合，急诊住院病人不用到收住院处办住院。

(三). 急诊药房应设在急诊科。

（四）辅检区远期目标是整合于一处。

目前分布于1、3楼，病人往返检查，耽误时间。

B超和放射都属于影像学范畴，是否可以整合。

目前病人未交费，B超不能出示报告。

而危急病人如“宫外孕”，往往是要先检查，后交费。

二.急诊科分区：(一).设立急诊分诊台，由高年职护士担任，并专门培训。

急诊分诊台设立在急诊候诊区。

(二).设立急诊候诊区。

（三）. 设立抢救区,医院目前抢救区是开放式的，不利于医疗安全和抢救设备摆放。

是否重新设计。

（四）.普通病人观察区。

(五)输液区。

（六）诊病区。

目前全开放式诊区不利于病人隐私和医疗安全。

（七）护士室及注射室。

（八）医生交班室和科教室。

目前无医生交班室，在主任办公室交班，更不用说给实习生讲课的教室了。

（九）. 主任办公室.（十）医生值班室。

3．急诊流程
（一）分诊：急诊分诊护士根据患者病情，需要立即危重抢救者送入3楼抢救室；进行边就诊边治疗；一般所谓普通急诊者到1、2楼就诊。

这样使患者各得其所，缩短了就诊时间，体现了“时间就是生命”。

急分诊台护士填门诊病历封面，进行生命体征测量及相关检查的内容，（二）诊治：急诊室的接诊医生在给急诊病人诊断的同时把病人的信息直接输入到医院信息系统中去，来完成代替挂号登记的功能。

医生根据病情作各种处理（药品，辅检）。

（三）病危病人，先抢救，先在急诊科用抢救药、抽血、X线、B 超检查,然后办住院或交费。

（四）绿色通道。

①进入绿色通道流程的病人，实行先抢救后付费、先检查后记帐、先住院后办手续等便捷措施。

绿色通道各相关医技窗口张贴绿色通道病人优先的标识。

由预检护士在检查单上盖上“绿色通道”专用章，并发放“绿色通道”卡，保证各项措施优先。

②专人护送：病人所有的辅助检查及住院、手术由急诊科医护人员护送，途中携带好相关的急救物品如简易呼吸气囊、除颤仪等以及药品以备病情变化时迅速及时采取抢救措施。

送手术室前、住院前急诊护士先和病区或手术室联系，使病区或手术室做好迎接病人的各项准备工作③交接：按规范填写危重病人交接单，交接病人的病情情况、费用、病人物品等，由交班和接班人员签名和时间。

附：
①急诊科应配备完善的分诊设备分诊台应配备的检诊仪器，如多功能监测仪(测量心率、血压、血氧饱和度)、体温计、心电图机等。

病人到急诊分诊台时，护士通过询问病史，记录病人既往病史与就诊原因，并进行生命体征测量。

②分诊护士应专业化分诊是急诊室的重要功能环节，分诊护士应专业化。

分诊的质量与护士的经验、专业知识水平、综合素质等密切相关。

分诊护士结合病史与检诊仪器测量重要生命体征，做出分诊判断。

如果不能安排专职护士进行分诊，也应对全员护士进行培训，使其了解分诊标准与程序，达到一定考核水平的护士才能胜任此岗位。

③分诊制度执行过程中要兼顾“以人为本”的原则。

分诊护士结合病史、生命体征检测结果对病人病情进行临床分级。

分诊护士应做到兼顾分诊标准与“以人为本”，对于一些特殊人群，包括65岁以上老人、身体有残疾或是有智力障碍的病人、频繁或再次就诊的病人、在其他地方就诊过的病人、有虐待或攻击倾向的病人、酒醉病人等，可以适当调整就诊次序。

此类病人的适当及时就诊，不仅可以减少医患纠纷，也同时容易取得其他等候病人的认同。

④由医务科和急诊科共同制定规范、科学、系统的绿色通道流程，健全组织，统一指挥，明确责任和分工，并规定启动者为：急诊科主任和急诊医生、医务科、医院总值班人员。

并将绿色通道流程
形成文件的形式发放到各个科室，以取得各科室的配合，保证绿色通
道的畅通。

执行绿色通道流程的标准：1.经过分诊护士分诊属于1类和部分2类的病人。

2.特殊身份的人员，如：重要人物、外籍人士、政府高官等。

3.经急诊医生诊断认为需要进入绿色通道流程的病人。

⑤规范科室的管理，是绿色通道流程的保证：1.组织全科医护人员学习绿色通道的流程及标准，达到人人熟练应用。

加强人员的培训，制定系统规范的急救技能、培训标准，并根据标准进行各级人员的定期培训。

制定急诊常见疾病的抢救预案及突发事件的应急预案，并严格执行各项预案。

定期组织全科人员进行急救技能的演练并进行理论考核和操作考核。

2.保证急救仪器设备的完好：急诊室设有专用抢救室和完好的抢救仪器设备，由每班护士检查仪器性能并保持备用状态，心电图、呼吸机、洗胃机、除颤器、心电监护仪等抢救仪器均有三级保养。

⑥护士岗位组织结构每班次设有4个岗位，分别是分诊岗位、治疗岗位、院前出车岗位以及领班岗位，每一岗位至少设有一名护士值班，同时根据患者就诊高峰时间实施弹性排班，以保证充足的人力为患者提供及时有效的急救护理。

岗位职责:1.分诊护士主要负责对来诊的患者进行分诊，安排患者就诊的顺序，对候诊区患者进行病情的观察及病情变化的紧急处理，对来诊的危重患者开通绿色通道，并同时通知医生，领班护士及治疗护士进行抢救，在治疗护士未到位之前给予基本生命支持。

2.治疗岗位护士主要负责诊区内患者的各项治疗及危重患者抢救措施的实施。

3. 院前出车岗位护士主要负责院前出车，各类抢救物品仪器的保养，无出车时与治疗岗位护士共同完成诊
区内患者的各项治疗。

4.领班护士为高年资护士或者护士长，主要负责抢救室内危重患者的抢救工作，维持整个急诊区的良好运作，指导其他岗位护士的工作，协调人力等。

⑦实施步骤急诊危重症患者的救治流程进行再造管理后，分为就诊流程、抢救流程和转归流程。

就诊流程分诊台设在醒目位置，当患者进入急诊区域时，分诊护士要先根据患者的情况，运用检伤分类法快速筛选疾病的轻重缓急，从而决定看诊的优先顺序及接诊的方式。

⑧院内急诊护理工作流程院内急诊工作的重点就是突出体现以病人为中心，快速、高效、优质服务。

急诊病人来到我院，急诊科就有护士接诊、分诊、导诊；全程护送行动不方便的病人做各种检查、治疗。

危重抢救病人更是实行全方位服务。

主要护理流程如下：急诊病人--分诊台--急诊各专科诊室--抢救室--抢救、治疗或观察--住院、留观或回家。

5 急诊高峰时段急诊流程重新组合，优化资源配备、提高工作效率。

⑨急诊输液室的设施和布局注重科学、美观、舒适。

输液大厅宽敞明亮，光线充足，视野开阔；设立中央护士站；装配可自行调节的躺椅，方便病人坐卧；配置电视机，以缓解病人治疗时的单调与寂寞，使病人感受到宽松、舒适、方便改造后的急诊输液室设立了接药区(中央护士站)、配液区(静脉输液配置中心)、输液区3个既相对独立运转又紧密联系的区域，并设置相应的护理岗位，由专人负责，同时在显著位置制作了输液流程图以及友善提醒，使病人一目了然。

⑩病人呼叫系统。

为方便病人与护士联系，增加病人的安全感，
配制了病人呼叫系统。

除了输液厅内警示灯闪烁之外，还与座位管理系统结合在一起，以黄色代表病人呼叫的具体座位。

施行“一站式”服务，体现“以人为本，方便病人”的理念。

急诊科。