农民工深度访谈报告
农
民
工
深
度
访
谈
调
查
报
告
学号：0808114188
班级：计科（2）班
姓名：谢生龙
专业：计算机科学与技术
2010.11.28
一．调查目标：
这几年来，大量的农民群流工涌进了城市，为城市注入了活力与繁华，为社会付出了廉价的劳动力，同时也为社会创造了大量的财富，然而在陌生的大城市任然处于“边缘”状态，他们干的是工人的活，却还是农民的身份，他们经常受人歧视与白眼，很难融入城市生活，在城市里的生活状态不容乐观。我借着这几周的空闲时间对农民工的生存状况进行了深入调查，进一步了解农民工在城市中为何生存如此困难。在此同时，通过此次调查，一方面锻炼了我们把知识运用于实践的能力；另一方面，使我们走出了书斋，走出了校门，担当起了一个青少年应该承担的职责，关注现实，关注生活，了解人民疾苦，体会农民工的酸辛。
二．基本情况：
调查时间：2010年11月20日—23日
调查方式：电话交谈、网络语音、视屏聊天
调查地点：北京朝阳区
调查对象：杨玉龙（化名），男，23，高中，团员，未婚，家庭成员5
人。
三．调查内容：
问：你打工的第一次是和谁出来的，能谈谈你第一次打工的经历吗？
答：我初次在学校出来，听朋友说青岛比这边工资更高，而且比较舒服。就怪我当时意志不坚定，我就说那我们就去青岛吧。他也马上同意了。离谱的是我们当天晚上就包好行李，凌晨就跑出来上了去青岛的火车，速度好神速啊！
一到青岛，跟他去找了他的朋友，可他的朋友早不在青岛工作，去上海了，狂晕。
我一脸迷茫埃晚上我们找了个旅店过夜，打算第2天开始找工作。结果找了4天，身上的钱几乎花完了，还未找到任何工作。这下麻烦大了。我只好给家里打电话求助。我妈妈到处联系终于找到了在青岛工作的一个亲戚。
我没办法，只好麻烦他拉。可当时青岛对我们延边来的人印象很不好，都不愿意提供我们工作机会。在亲戚家里白吃白住了一周。多方联系也毫无结果，只好打道回府。回家的时候心里很不是滋味。
问：你从学校这样一个简单的环境刚走出来，为什么会想到打工呢？
刚走出学校只是想通过打工换换环境，一直待在学校这样封闭的坏境里，不知道外面的世界是什么样子的，想走出去看看；后来慢慢的自己成熟了，体会到了外面漂泊的酸甜苦辣咸，于是就是想积累经验，生活中处处留心以便增强自己的社会阅历，提高自己独立生活的能力；再后来就
是抱着多赚钱的目的，想多多认识几个人，找个爱自己的人，等机会来了，将其牢牢抓住，为自己的婚姻和家庭提前做准备。
问：你为什么要到这个地方打工呢，你选择北京这个大城市开始是怎么想的？
答：来到这个地方是纯属自己那时候太小，太天真，不懂世事，常听人家
说北京是一国之都，是祖国的心脏，故而满怀着崇高的的理想和希望，想
在这“天子脚下”开创出一片属于自己的天地。可是到现在我发现我错了，错
的是那么的幼稚，只几年下来才感受到了“心脏”的拥挤，真的是叫人喘不过
起来，尤其是给我们这些打工为生的人，日挣日费，日不敷出。
问：你为什么不继续上学呢？
答：我是高中没毕业，刚上高中我也坚信学生的任务就是学习。可是不知道从什么时候开始，一切就全变了。我们高中是全市的重点高中，竞争很激烈，所以一开始我就抱着努力学习的心态去的。刚开始的时候学校风气确实很好，大家学习都很努力，我也在追赶中进步。可慢慢的同学间的话题就从学习变成了恋爱、情感、游戏等一些我不懂的东西，同学们说着他们的童话故事，而我却在一旁听得很无奈，我享受的是学习的过程，是纯真的友情和淡淡的爱的感觉，我不知道为什么换女朋友变成了骄傲，和女孩有过亲密变成了资本。所以我有着各种的不理解。开始的时候我只是呆呆地听，后来大家又起哄让我说，我不说大家就会特鄙视的看着我，要不就说我装，渐渐的大家好像有点孤立我，我很受不了，成绩下降了，父母逼我，同学孤立我，我又不能跟父母说，我真的很苦恼，这也就是我有了不想继续读书的打算。
还有后来逼近高三，作业繁重，习题多，让我真的吃不消。我觉得我是一直在抗拒应试教育，太折磨人了，老师只是为考试而教学，我自认为是一个不错的孩子，学习成绩也不错。但是那时我心理压力很大，不上学又不行，农村的孩子没别的出路，上学有折磨着我的心，可是抗拒的结果的就是让自己有了读不完高中的悲剧，抗拒没有任何意义....因为我不可能成功，相反，到后来我摔的很惨....我们现在的思想都很狭隘，看到的只是很多单方面的事情.....
问：你每月能收入多少呢？除了你现在的工资还有没有其他经济收入来源呢？
答：刚出去打工时，自己挣得还不够自己花，家里经常问有没有钱，我不好意思说，就会转移话题，但家里心里都有底了，时不时的会打些零花钱。现在自己还行吧，每月1200元，遇到特殊情况有长假时还可以出去找一点活做，可以说能顾得住自己，就一点死汗水钱，在没有别的，所以省吃俭用到年底也就只能拿回8000左右。
问：你平时闲暇是都会做些什么？会不会常和家人联系呢？
答：我平时休息的八成时间，主要靠睡觉、闲聊打发工余时光，没有电视，只有一个破收音机是自己家里带过来的，有时候也是会拿出来听听的，我还怎么熟悉网络，过年回家常听人说那玩意可以和你的好朋友或家人联系，我也是尝试去过，可不知道怎么用，所以平时常常和家人用短信息联系，因为长途话费很贵的。
问：那你感觉你现在的住宿条件如何？
答：我住的地方还算不错，同一寝室有八个人，都来自不同的地方，刚来的时候宿舍很冷清，大家都不说话，而现在大家是无话不说，很热闹的。宿舍不大和我们高中的宿舍差不多，包括床位的摆设。宿舍在二层，洗手间在楼下。
问：你业余时间都会做些什么呢？
答：除了上班时间外，有很大一部分空闲时间，刚来这时，人生地不熟的，那也不敢去，从来没到过这么大的城市，总担心把自己弄丢了。后来，时间的慢慢流逝，自己对周围坏境也有所了解，于是每逢休假日，自己找上一块比较熟悉的同伴，出去逛逛，到公园，到商城，到广场。看看公园里的和谐的景色，晒晒自己的心情；到商城瞅瞅那些时尚的奇服异装，不是抱着买的
目的，就是看看，见见世面；晚上到附近的广场看看腾空而起的烟花，沸腾的人群，和同伴傻傻数数天上的星星。
问：你觉得你周围的人众怎么样？
答：也许为这里我们的首都，汇聚了全国各地的人，乃至世界各国的的人，不同的身份、地位、职业，所以把这里搞得形形色色。这里的人们对外来的人好像都存有一些防范之心，当你想他们咨询什么，大都会用一种异样的眼神看着你，三思而后答。
问：你在这儿已经有一段时间了，你觉得你给周围的人的印象如何？
答：我是外地来的，而且是个地地道道的乡下佬，所以没怎没见过世面，对于工作的同事们谈起一些网络、政治、或其他一些最新东西，我就什么也不知道，很落伍，他们闲时常常说他们的偶像，体育明星、影视明星、歌星，一起谈的不亦乐乎，而我却只能付之一笑。但是我也知道他们不知道东西，比如乡下的奇事轶闻、山上的奇鸟怪鼠。。。。。。，我常常讲给他们听。问：你认为你自己与当地同龄人相比有什么长处与不足呢？
答：给我最大的感觉就是这里的年轻人都比较牛，他们都会电脑，而我却不会，第一次见电脑，都不知道怎么开机呢。还有就是发现他们都非常有才，都有一些他们拿手的绝活，比如说，会弹吉他，吹笛子了，而我对这些东西都不懂，朋友们都说我没有艺术细胞。
问：这么些年打工的生涯，有没有让你特别心酸的事？
答：我拿我在2006在嘉兴从事一栋石油单位家属楼的卫生工作来说吧，搞卫生我们干的就是重体力活，出汗就难免了。长时间与墙壁、电梯接触，我们的衣服总是被尘土染得脏兮兮的。在灰尘、污水和汗水的“团结协作”下，
我们的脸上就自然形成了难看的“保护层”！
那年８月初的一天，我干完活后，要乘公交车回我们租的房子那里，我走了一会才到公交车站，由于身上很脏，我自觉地等别的人上完了才最后挤上去。司机见我只投了一元硬币，口气生硬地叫我再投一元。我说：“站牌上不是标明一元吗？”司机不作任何解释，像警察对犯人那样盯住我说：“你想不想走？再罗嗦就下去！”为了息事宁人不影响别的乘客，我只好再投了一元钱。就在我第二次投钱的时候，坐在司机后面的一位珠光宝气的中年妇女自言自语地说：“看你脏得那样，让你上了车就够意思了。”司机没作声，只是嘲讽地笑了一下。当时，我使了好大好大的劲才让自己没哭出来，但心里那个难受啊，现在怎么也形容不出来！
对于脏、累、苦，我们没有惧怕，没有退缩，由于社会分工的不同，出力流汗在所不辞；因职业的特殊性，受伤或流血也就在所难免，但为什么流汗流血的同时还要让我们流泪呢？
问：你的工作职责是什么？
答：因为我是保安，所以我的主要责任是看好自己“管辖”范围内的东西，登记门口出入的车辆，保证老板随叫随到就是了。
问：你的工作时间是怎么安排的？
答：我的你工作时间不固定的，因为是工地嘛，所以都是动态轮班，有可能是夜班，也有可能是白班。夜班一般是从晚上21：00到早上8：00；剩余的就是白班的时间。
问：你每天感觉累不累，身体吃消吃不消？
答：其实，干我们这一行的，任务也就那样，不算重，重点是时间长，磨人，
还有，就是晚上在值班的时候害怕，整个城市都入睡了，感觉静得可怕。
问：在你这几年风雨的打工历程中，你觉得农民工劳动权益的侵犯都有哪些？
答：在我这几年打工经历和经验来看我们权益突出问题，主要表现为劳动合同签订不公平、参加社会保险的比例以及工资收入水平仍然较低，工伤、职业病和劳动争议经常发生。尤其是部分行业、部分地区对我们这样苦工说：一是拖欠农民工工资；二是不签订劳动合同；三是劳动条件差。
问：你作为一个工人，为了你的劳动权益不被侵犯，你觉自己应该怎样做？
答：虽然我是高中生，但是我对自己的合法的劳动权益都不知道去保护，也学识自己的认识水平有限，也许这是我们这样的打工者共同存在的问题，但通过不断思考，我认为，我们农民工要自珍自重，发愤图强，提高自身素质。
只有自身素质提高了，中国农民工的整体素质才能达到一定的高度，才能得到社会各界人士的尊重。
问：根据现在的状况你对自己未来有何打算？
答：对于自己的现状，也别无他求，只要将来能找个好媳妇，在家里利用自己这几年漂泊所积累的一些生活经验和社会知识，自己弄个地方养鱼，我们那水质好我感觉还能行，况且现在国家还有这样的资助政策，鼓励我们这样去做。我很有信心，办个大养鱼场，让我爸妈余下的半生过得好一点。
问：那你为什么会有这样的想法？
答：我之所以这样说，是因为我自己的个人缺陷，还有我的兴趣爱好。因为我的知识水平有限，做不好技术含量高的活，再就是投我所好了，从小时候喜欢抓鱼，养鱼，所以以后我希望有自己真正的渔场，干自己喜欢做的事。四．我的看法
1．现状的原因分析：
一、社会保障严重滞后的根本原因是农民工在城镇的边缘性这个特殊社会地位，户口是关键。不是正式城镇职工只是临时的工人就不能平等地享受养老、医疗、失业等社会保障待遇。这种过渡性的结构状态还没有相应的保障制度实施保障，这便使得农民工处于社会保障的“真空地带”。没有相应明文规定的农民工社会保障条例的出现，农民工就难以享受社会保障权益。
政府在“三农”问题方面有些顾此失彼。许多对农民工部分用人单位对法律保障缺乏正确的认识，隐瞒企业受保人员的真实情况，更有甚者拖欠农民工工资，强行对农民工实施不公平的工作条例，危害他们的人身健康与财产安全。
三、农民工自身社会保障意识较差，增强了这一问题的严重性。我曾问过一位农民工，为什么不去争取自己的正当权益。他说大学生太天真，太学生气了，社会很复杂，能有工作已经很不错了。他们农民工团体意识较差，带有浓厚的小农意识色彩，怕“闹事”，眼光短浅，只要用人单位给某些领头农民工一点好处，利益诱惑，其他人便不了了之。
2.对策与建议
通过调查，结合其他同学结果的发现农民工普遍认为现在的市场形势复杂，没有以前好找工作，工作环境差、效益不好，工资低。因此建议：（1）多渠道为农民提供各种就业信息，帮助农民就业，改善农村组织，生产结构。其次，要投入农业结构改革，改变靠天吃饭的传统，增加其他副业或手工业，使农民可以有多方的出路。总之，提高基层人员的素质是重点，提高农民的文化、认识是主要工作。
（2）切实加强各项培训工作。政府应该专门针对农民工身上所发
生的问题，采取有效的措施，为农民工培训各种实用技能，以增强农民就业、创业的能力；培训要注重实效，不能只重形式，华而不实，避免走过场。
（3）快落实已经出台各项扶助农民工创业的政策，简化各种手续，提供优质服务，并做好农民工就业创业的政策宣传工作，帮助农民工及早实现自主创业，减轻就业压力。
（4）地方政府要加大招商引资力度，发展本地经济，提供更多就业机会。但同时加强宣传效率，让农民工也能明白其简易程序，懂得用法律维护自己权益。
农民工进入城市是不可逆转的洪流，是社会发展的必然趋势，政府只能采取措施对他们近一步培训，规范，建设更利于他们生存的环境，使其尽快在城市里落脚，让他们与城市居民和谐共处才能为社会创造更多的物质和精神文明财富，才能更好地描绘未来城市的蓝图。
3．调查总结与感想：
在本次调查过程中我了解到现在农民工问题大致是相对于本地居民，农民工打工环境差，收入低，生活环境差。这些是社会不和谐的反映，但是我们相信社会在不断进步，社会的弊端会慢慢剔除，但需要我们一代又一代人坚持不懈的努力。困难不可怕，只要我们敢挑战。我很高兴，自己能和一群风华正茂的同学投入到这个战场中，为社会出一份力，为自己的青春画上一道深深的印痕。要关注一件事，你必须亲身实践去接近它，不要自己的想法去认知，这一次在接近，了解农民工的过程中，我们感受到了许多，也对“三农”中的农民工有了更深一步的认识，思想受到了很大的触动，认清了作为中学生的职责，让我们共同投放目光。给弱势群体以人文的关怀，共
同为构建和谐的社会主义做一些力所能及的事情。并且通过这次调查，我发现，城市农民工社会保障问题任重而道远，建立农民工社会保障制度的现实意义非常重大。十七大的召开，将给我们更高的启示，为解决这个问题指明方向。作为大学生，我们更应该多参与社会实践，关注农民工的疾苦，为解决他们的问题献言献策。许多大学生也是农民工之子，关注他们，就是关注我们自己！
学号：0808114188
姓名：谢生龙
专业：计算机科学与技术
采访问题答案
A:你好陈老师十分感谢您能在百忙之中抽出时间来接受我的采访，我是天府学院的一名学生。本学期接触管理学这门课程，对此有很多不理解的地方，在接下来的采访中，希望能够以你的职业经历来解答我们的疑惑。 A:那么首先我想请问下你，你能简单介绍下你所从事的行业吗，还有您从事该行业的时间多久了呢？现在在哪个部门工作呢？ B:你好，我叫陈才，是重庆市长寿区特殊教育学校的一名教师。学校现有教职工35人，学生118人，我所从事的行业就是特殊教育。也许你会问什么是特殊教育，特殊教育就是对聋哑、盲人、自闭、多动、唐氏综合征、脑瘫、智障、残肢等残障孩子的教育。和普通教育不同的是对聋哑学生上课我们用的是手语，对盲人上课用盲文，对智障学生主要是行为规范和自理能力培养等补偿缺陷教育。我从事特殊教育有28年了，现在在学校人事部门工作，任办公室主任。 A:那么作为一名管理人员你从最初进入该行业到现在管理者的身份工作，内容发生了哪些变化？能否谈谈您日常工作内容。 B:我的工作岗位从一个教师转变为部门决策者，学校政令的执行者的转变。我现在的工作内容包括：贯彻人事工作政策；负债本校教职工调配、借用、聘用、工资、岗位和人员的离退报批；负债职工人事档案；负债教职工培训进修；负债学校日常接待等工作。 A:那么您在日常工作上有没有遇到什么比较难处理的问题？或者在处理问题上您觉得自己做的比较成功的经历呢？ B:每年的评优评先、评职、入职等都是比较棘手的工作，但我始终做
到公平、公开、公正；坚持原则，无私无畏多沟通交流等方式，10年来无任何上访。 A:您能否谈一下本单位对员工有什么培训方式、激励方式和规章制度？ B:我校对职工的培训的包括平时的政治业务学习培训、学历培训、提升研修、市培国培等。激励主要是靠奖励性绩效工资的发放，体现奖勤罚懒，多劳多得。规章制度严格执行省市下发的请假制度、劳动纪律等。 A:您觉得作为一名管理者需要什么能力素质？谈一谈您心目中的优秀管理者是怎样的呢？ B:我认为作为一名管理者需要什么样的素质呢。一：要有坚决不折不扣的执行力；二：良好的协调力；三：有敢担当敢面对的承担力；四：有敢啃硬骨头的突破力；五：有创新思路和方法的想象力；六：有激活团队、点燃激情的激活力；七：有驾驭人事物的掌控力。 A:那在本部门对处理上级与下级指尖关系，您有没有什么管理的心得呢。 B:我认为要做到尽量尊重上级，既让领导看到你的能力，又不能太突出，风头太过，如果上级出现错误，尽量不在公共场合指出，而是私下里提，充分保证上司的权威；对下级不要动辄训斥，多嘘寒问暖，以诚相待每一个人，形成上下齐心，风清气顺的良好风气。 A:本单位工作环境对你的工作状态有什么影响没有？是放松或是紧张，慢节奏或是快节奏呢。
深度访谈的研究示例和注意事项
深度访谈 一、相关概念 1、访谈法 运用有目的、有计划、有方向的口头交谈方式向被调查者了解社会事实的方法。 基本性质： 具有显著的目的性、计划性和方向性。 以现场的口头交谈作为了解社会事实的主要方式。 访谈法的运作过程同时是一个直接的人际交往与人际沟通过程。 2、深度访谈（In-depth Interview） （1）深度访谈是社会科学质性研究的一种主要方法，它通过与被调查者深入地交谈来了解某一社会群体的生活经历和生活方式，探讨特定社会现象的形成过程，并提出解决社会问题的思路和方法。（孙晓娥，2012） （2）指拥有专门访问技巧的访问员对一个符合特定条件的访问对象，使用非结构式的方法进行个人对话式访问，以揭示潜隐的关于特定行为、动机、目的、态度、感受的报告并发现其内在的关联关系。 （3）所谓深度访谈, 学界所指的主要就是半结构式的访谈(semi-structured depth interview) , ( Hakim, 1987; Arksey & Knight , 1999;Wengraf, 2001)。 半结构化访谈指按照一个粗线条式的访谈提纲而进行的非正式的访谈。该方法对访谈对象的条件、所要询问的问题等只有一个粗略的基本要求，访谈者可以根据访谈时的实际情况灵活地做出必要的调整，至于提问的方式和顺序、访谈对象回答的方式、访谈记录的方式和访谈的时间、地点等没有具体的要求，由访谈者根据情况灵活处理。 二、特性 1、优点： (1)对象的回答率高。 这是由访谈法的直接现场交谈所决定的。在现场交谈中，能运用人际交往的技巧、能直接消除问题不清楚或不理解的问题。 (2)适应性强。 访谈法通过人与人的直接交往来搜集资料，就能面对各种对象、各种语境和各种
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大学生面试15个经典问题与答案
大学生面试20个经典问题与答案 面试是大学生就业关键一关，要知己知彼，百战不殆。下面由首席大学生就业顾问、著名职业生涯规划专家：李震东老师向大家介绍面试问题及回答思路：问题一：“请你自我介绍一下” 我就读于华南理工大学工商管理学院,我的专业是国际经济与贸易,此外还辅修了法学. 在校期间,除了学习课本,我比较喜欢参加一些课外活动.包括发传单,做家庭教师,参加各种比赛和项目.主要就是简历上介绍的那些. 我比较喜欢踢足球,看各种企业培训的讲座. 不知道您对哪些方面还需要进一步了解. 思路： 1、这是面试的必考题目。 2、介绍内容要与个人简历相一致。 3、表述方式上尽量口语化。 4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。 5、条理要清晰，层次要分明。 6、事先最好以文字的形式写好背熟。 问题二：“谈谈你的家庭情况” 思路：
1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、简单地罗列家庭人口。 3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。 4、宜强调父母对自己教育的重视。 5、宜强调各位家庭成员的良好状况。 6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。 7、宜强调自己对家庭的责任感。 问题三：最能概括你自己的三个词是什么？ 思路：我经常用的三个词是：适应能力强，有责任心和做事有始终，结合具体例子向主考官解释，使他们觉得你具有发展潜力。 问题四：“你有什么业余爱好？” 思路： 1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、最好不要说自己没有业余爱好。 3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。 4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。 5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。
深度访谈提纲及分析总结
关于奢侈化消费深度访谈提纲 您好，我是来自湖南工程学院的一名大三的学生，我正在研究关于人们选择消费品时候的一些想法，我想能不能耽误您一点时间和您聊聊您的一些情况。整个访问需要大约30分钟，您看我们是不是找个舒服一点的位置坐下来聊一聊。 一、制造话题，引出主题 今年圣诞很冷啊！不过圣诞节打折促销活动搞得很火热！有没有趁着打折大减价期间购置期望已久的东西啊？ 1.你这个手机很漂亮啊，诺基亚智能机，很贵吧！ 2. 你会在怎么样的情况下买这些奢侈消费品吗？ 3. 假设性问题：如果你有足够的经济能力购置奢侈品，你会选择奢侈品还是会选择你认为的物美价廉适合你的产品？ 4. 有些人认为奢侈消费行是未来消费的发展方向，对于这一看法，你是怎么认为的？ 二、消费与使用过程研究 详细追问从开始受到触动、有想法、收集信息、与人互动、选择购买场所、购买现场互动直到购买完成、后期使用。针对每一环节细致追问心理、当时场景与感受、行为方式与原因。 三、消费心态与价值观 您认为一个人可以在社会上受到尊重的原因是什么，与消费能力有联系吗？ 四、人群互动 在你周围同事或朋友中，你的消费与他们消费之间有什么关系？他们的消费受到你的影响了吗？如果回答是肯定的，那么这种影响是怎么发生的，具体描述一下当时互动的情况。 五、结论 问到奢侈，你想到什么？什么是奢侈消费行为？您自己有这样的消费行为吗？您的消费与你自己说的奢侈消费之间有多大的差距？您认为未来消费会向哪个方向发展？有什么具体的奢侈消费的计划么？实现这样的计划需要什么条件？您如何创造这些条件？
奢侈化消费深访要点记录 （一）普通消费群不会选择奢侈化消费，但是有想要购置奢侈品的欲望。（二）购置奢侈品一般作为礼物送给亲朋好友，而且认为价格越贵越能表达心意。（三）消费行为受周围同事朋友的影响很深，容易采纳朋友的建议消费，不会盲从，理性消费为主。 （四）一般消费群会购置一至两件奢侈品作为重要的行头，他们认为有一两件奢侈品是必要的，但是不必什么东西都买奢侈品。 （五）如果在经济能力条件好的情况下，还是会尽量选择奢侈品，他们认为买奢侈品牌是一种身份地位的象征。 （六）普通消费群购买奢侈品之前有长时间考虑，心里有高攀或特别消费的感觉；购买之后特别在乎别人的称羡感，或有珍惜感；购买的物品没有特别的用处，但是可以显示自己完全可以有这样的消费品味或者产生自我形象上的独特感；购买能力有勉强支持的感觉，通过节省或偶尔消费才实现的。 （七）选购奢侈品，普通消费群一般选在节假日打折促销的时候购置。 （八）消费心态和价值观：普通消费群认为一个人在社会上受到尊重的重要因素是经济能力。 （九）普通消费群认为随着经济的发展，未来消费会向奢侈化方向发展。 奢侈化消费深访总结分析 国人表现出非常强烈的消费奢侈品的愿望 奢侈品消费动机：对奢侈的渴望，和自我奖励，在中国，地位象征和自我奖励是两个最强烈的消费动机。被访者对奢侈品品牌表现出非常正面和积极的态度。例如：超过70％的被访者认为奢侈品品牌是一种方式来代表他们的地位和成功，少于30％的被访者反对在购买奢侈品时支付额外的费用，超过60％的被调查者承认购买奢侈品是他们对自己努力工作所取得成就的一种奖励，在高收入阶层当中这一个比例则更高。 奢侈消费的目标消费群
大学生面试15个经典问题与答案
大学生面试20个经典问题与答案 面试是大学生就业关键一关，要知己知彼，百战不殆。下面由首席大学生就业顾问、著名职业生涯规划专家：李震东老师向大家介绍面试问题及回答思路： 问题一：“请你自我介绍一下” 我就读于华南理工大学工商管理学院,我的专业是国际经济与贸易,此外还辅修了法学. 在校期间,除了学习课本,我比较喜欢参加一些课外活动.包括发传单,做家庭教师,参加各种比赛和项目.主要就是简历上介绍的那些. 我比较喜欢踢足球,看各种企业培训的讲座. 不知道您对哪些方面还需要进一步了解. 思路： 1、这是面试的必考题目。 2、介绍内容要与个人简历相一致。 3、表述方式上尽量口语化。 4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。 5、条理要清晰，层次要分明。 6、事先最好以文字的形式写好背熟。 问题二：“谈谈你的家庭情况” 思路： 1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、简单地罗列家庭人口。 3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。 4、宜强调父母对自己教育的重视。 5、宜强调各位家庭成员的良好状况。 6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。 7、宜强调自己对家庭的责任感。 问题三：最能概括你自己的三个词是什么？ 思路：我经常用的三个词是：适应能力强，有责任心和做事有始终，结合具体例子向主考官解释，使他们觉得你具有发展潜力。 问题四：“你有什么业余爱好？” 思路： 1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、最好不要说自己没有业余爱好。
3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。 4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。 5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。 6、找一些富于团体合作精神的。这里有一个真实的故事：有人被否决掉，因为他的爱好是深海潜水。主考官说：因为这是一项单人活动，我不敢肯定他能否适应团体工作。 问题五：“你最崇拜谁？” 思路： 1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。 2、不宜说自己谁都不崇拜。 3、不宜说崇拜自己。 4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。 5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。 6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。 7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。 问题六：“你的座右铭是什么？” 思路： 1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。 2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。 3、不宜说那些太抽象的座右铭。 4、不宜说太长的座右铭。 5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。 6、参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”。 问题七：“谈谈你的缺点” 思路： 1、不宜说自己没缺点。 2、不宜把那些明显的优点说成缺点。 3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。 4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。 5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点.。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌芨可危了。 问题八：“谈一谈你的一次失败经历”
xx医院评审现场访谈问题汇总(有部分参考题答案)
XXX医院评审现场访谈问题汇总 1.请描述医院的组织框架，查看医院组织结构图。 2. 作为领导，请你解释审批医院运作的制度和规划的流程。 注：1.党委制度、流程的审批按党委会的要求执行。 2.分委会：指各专业委员会
3. 医院是否有总体发展规划？年度计划？所有规划、计划的依据是什么？是否符合医院的宗旨与愿景？查看总结与实施情况的资料。 4.如何确保科室年度计划与医院计划、目标、宗旨和愿景的一致？ 5.请说明全院及科室的医疗质量管理框架，提供证据说明其可行性、有效性及改进成果。 6.医院领导是如何支持和促进医院质量管理改进和患者安全工作的，查看相关文件，如： （1）院领导班子是否召开"医疗质量与患者安全管理"方面的专题会议？ （2）医院层面是否召开质量讲评？有哪些人员参与？ （3）医院领导如何接受质量改进方面的培训？ 答： 1.召开了"医疗质量与患者安全管理"方面的专题会议。 2.院务会，质量、安全、院感、护理管理例会，各专业管理委员会分别召开了质量讲评，院领导和全院中层干部全体参与。 3.医院领导利用院务会、院办公会、各专业管理委员会、各种管理培训、创建讲座和民主生活会的形式接受质量改进方面的培训。 7.医院是否采用任何一种形式规定每个部门要提供的服务的流程？什么形式？如何知道这些形式是有效的？ 8.如何以书面形式规定每个部门服务范围？你如何了解这些文件是否与实际情况保持一致？ 9.安全不良事件。 （1）如何处理出现的意外事件（包括死亡）、不良趋势和偏差？ （2）作为医院领导是如何管理、控制这些安全不良事件的？ （3）如果病人发生不希望出现的并发症、趋势、变化时，有没有进行一个全面的根本原因分析？请说明医院如何开展根本原因分析过程。 （4）医院采取哪些措施提高员工对这类事件的自愿通报率？ （5）医院对这类事件的原因分析是否反馈给工作人员？
水果调查深度访谈
深度访谈报告 李某 1.你通过什么途径来了解一家水果店的？ 看他服务和水果质量吧，好的就会去买，不会刻意去追求品牌。 2.你每次去水果店买多少水果？ 我每次的买饭后的一顿的，我觉得这样也方便，就顺路去。每次都想吃不一样种类的水果，这样挺好的。 3.你觉得一家水果店什么最重要？ 肯定是质量啊，质量不好怎么吃 4.所以你每次买水果都是去店里买的是吗？ 对啊，方便嘛去的话自己能买自己满意的，自己挑多好，在网上买很不放心的。我觉得在学校附近开水果店选址还是重要的，像在饭堂附近开水果店是不会亏损的，因为他的消费群体相对比较固定，适于长期发展。而且，水果店的顾客一般都是学生，学生是没有什么生活压力的，很容易拉动水果店的销售的。 5.学校这几家水果店你喜欢哪家？ 我觉得学校附近的水果店都属小型，没有自己的品牌，所以我觉得都无所谓，不可能做广告等大型宣传，如果真的要做品牌促销的话，但可以进行简单宣传，如在摊位竖立小牌，写上个水果名称和其营养价值，人们都比较注重健康问题，消费者为了健康就会买没有计划要买的水果，还可以是写上水果产地，有的人会因为产地优良而选择。
陈某（水果店老板） 1.你通过什么途径来了解一家水果店的？ 我觉得选中品牌很重要，要有好品牌才会有好的质量，然后才会放心。 2．你每次去水果店买多少水果？ 我会买好多，这礼拜的吧，而且就一两种，大部分是苹果和香蕉，我觉得水果店每次的进货品种应该尽量多一点，数量可以相对少一点，但因为大多数同学喜欢苹果和香蕉，所以这两种水果要多进点货，但是要保证新鲜，其价格也不能太贵。 3. 你觉得一家水果店什么最重要？ 要质量好才会买嘛。水果的挑选和储存。水果的储藏是第一要务，减少损耗是赚钱的基础。坏损的水果很容易造成霉菌的传染，特别是面对一群学生更不能出现健康问题。要及时把握各种水果的时令，按照利润比例来讲，水果刚上市的时候价格都相对较高，顾客也容易图新鲜而购买，是赚钱的最好时机，而在这种水果下市的时候要特别小心，最容易出现坏果。水果要摆放好，而且进货的时候最好选大小差不多的，这样能减少顾客乱翻的次数。不同水果摆法不同。比如苹果要横面朝上，因为这面最光鲜；西瓜要竖着放，节约空间；桃子怕压容易生热，不能堆放；木瓜、芒果不要放冰柜不然会起黑斑；猕猴桃不要放苹果和梨旁边，因为苹果和梨都容易释放乙烯，会加速果肉成熟腐烂…及时处理货品。
学生深度访谈手册答案
学生深度访谈手册答案
1、当年你是通过什么渠道了解并报考这所学校的？能谈谈你为什么报考这所学校或专业吗？结合你通过各种渠道了解到本校的各方面情况，谈谈你对这所学校的看法和意见。 ① A网上搜索 B招生报上了解 C父母推荐 D朋友推荐 E老师推荐F该校招生宣传材料 G 招生宣传会 ②A通过专业了解 B父母推荐 C师资力量强大 D就业率高 E分数限制 F地理环境 ③教育质量好，师资力量强大，设施好。管理力度强，就业前景好。 2、你是否了解所学专业的培养目标？如了解请简要说明,你所学的专业将来可以从事的职业岗位有什么？在获得一定工作经验后可升迁的职业岗位有什么？ ①是/否各专业培养目标： 房地产经营与估价专业：本专业全面贯彻党的教育方针，以服务为宗旨，以就业为导向，培养拥护党的基本路线，德、智、体、美等方面全面发展，掌握房地产项目开发管理、房地产估价技术、物业管理及房地产经纪的基本理论，熟悉我国房地产政策法规，精通房地产开发、房地产估价（含工程造价）、物业管理、房地产经纪的基本方法和技术，具有房地产项目开发管理、房地产估价（含工程造价）、咨询及房地产经纪等能力，能够适应生产、建设、管理和服务第一线需要的高等技术应用性专门人才。 工程监理专业：本专业全面贯彻党的教育方针，以服务为宗旨，以就业为导向，培养拥护党的基本路线，德、智、体、美等方面全面发展，掌握工程建设监理的基本理论知识、现行建设法律法规、现行基本专业技术规范和相关工程项目施工技术与管理技术，具有较高素质和创新意识的监理员、施工员、质量员、造价员、安全员乃至监理工程师助理等岗位职业能力，能够适应生产、建设、管理和服务第一线需要的高等技术应用性专门人才。 工程造价专业：本专业全面贯彻党的教育方针，以服务为宗旨，以就业为导向，培养拥护党的基本路线，德、智、体、美等方面全面发展，掌握工程管理、工程经济、建筑法律法规的基本理论、方法和手段，具有本专业相关领域工作的岗位综合技能和专业技术，具有建设工程招标投标策划、投标报价、竣工结算、工程造价编制与审核以及工程施工合同管理、工程施工项目管理等能力，能够适应生产、建设、管理和服务第一线需要的高等技术应用性专门人才。 建筑钢结构工程技术专业：本专业全面贯彻党的教育方针，以服务为宗旨，以就业为导向，培养拥护党的基本路线，德、智、体、美等方面全面发展，掌握建筑钢结构加工、制作、安装、检测技术，具有一定的钢结构设计和现场施工管理能力，能够适应生产、建设、管理和服务第一线需要的高等技术应用性
访谈法与问卷法习题答案
访谈法与问卷法习题 一、填空 1. 按结构分，调查访问法类型有（结构式）、（无结构式）两种。 2. 访谈过程中提出的问题，可分为两大类，即（实质性问题）、（功能性问题）。 3. 以填答方式为标准，问卷法可划分为（自填式问卷）、（代填式问卷）两种类型。 4. 问卷中要询问的问题，大体上可分为三类：（背景式问题）、（检验性问题）、（主题性问题）。 5. 问卷中回答方式有三种基本类型：（开放式回答）、（封闭型回答）、（混合型回答）。 6. 一般说来，选择访谈法时，重视量化处理，可选择（结构式访谈法）；重视质的研究，可以选择（无结构式访谈法）；对于自己了解较多的问题，可以选择（无结构式访谈法）；而对于自己了解较少的问题，可以选择（结构式访谈法）。 7. 通常内容不是太多，或者访谈对象比较忙，没有更多的时间接受多次访问，可以采用（一次性访谈）；内容话题很多，或者要深入探究某个问题，由于一次时间有限，所以就需要采用（多次访谈）。 8. 报刊问卷回复率较（低），回答质量较（高）；邮政问卷回复率较（低），回答质量较（高）；送发问卷回复率较（高），回答质量较（低）。 二、选择 1. 在进行调查访问时，下面那几种叙述是正确的：（D,E ）。 A 在访问时，与被访者谈得越投机越好 B 在访问时，调查者用眼睛、神态与被调查者交流是不礼貌的 C 在访问时，座位的安排无关紧要 D 一般情况下，只要受访者允许，访谈者应该尽可能使用录音机 E 提问时，应尽量回避那些敏感性问题 2. 编制态度问卷，下面哪些叙述是不正确的：（D）。 A 题目不可以使用双重否定句
B 应尽量回避社会赞许性高的问题 C题目叙述不宜过长 D 问卷题目越多越好 3. 现在，欲编制一道测中学生自信心问题，下面哪一种表述最好？（C ） A 我总自信我能做好每一件事 B 我相信只要自己努力，学习成绩一定会提高 C 老师或家长让我自己决定的事情，我很少犹豫不决 D我从不怀疑自己的判断不正确 4. 设计问卷时，应该把哪类问题放在前面（A ） A. 简单的问题 B. 复杂的问题 C. 敏感的问题 D. 态度问题 5. 对于使用问卷法的好处，下面哪些表述是不正确的。（D,F） A 样本大，效度增加 B 不受访问员的影响，又可以避免找不到人 C 不会受其它因素的影响 D 问卷回收率最高 F 邮寄问卷经费高 6. 下列哪一说法不正确。（D） A. 对调查对象的群体资料必须有明确的了解，这样才能确定群体的基本单位； B. 遗失被试的资料可能会造成取样的偏差。 C. 访问者及介绍人的被信任程度，可能使被试的反应失真，使调查资料产生较大误差。 D. 访谈调查常常是个人之间进行的，样本的代表性不会影响访谈调查的资料价值。 7. 下列说法中不属于访问前准备工作内容的是（C ）。
客户深度访谈内容
访谈编号: 客户深度访谈内容 尊敬的先生/女士： 真诚地感谢您参与本次太原市场客户需求调查活动。通过本次调研活动，我们期望通过了解您的生活及居住习惯，了解您置业的考虑因素。即使您暂时没有置业需求，也希望对您未来的置业起到帮助，从专业的角度为您提供置业思考。非常感谢您的本次合作！ 【依照《统计法》，有关您个人或家庭的资料我们将严格保密。】 姓名性别联系方式 居住小区居住面积 工作单位籍贯 PART1：个人基本情况 Q1.请问您的年龄是？ A. 20以下 B. 20-24B. 25-29√ C. 30-34 D. 35-39 E. 40-49 F. 50-59 G. 60及以上 Q2.您的职业？ A.个体 B.金融行业 C.煤炭行业 D.银行√ E.外贸 F.其他 Q3.您的家庭结构是？ A.单身 B.夫妻 C.三口之家√ D.三世同堂 E.其他 Q4.您目前居住、工作在哪个区域？ A．xxx区域√B.xxx区域C.xxx区域D.xxx区域 工作地址 Q5. 请问您目前的家庭年收入属于下列哪一范围？（包括所有工资/奖金/津贴在内） A. 10万以下 B.10-20万 C.20-30万√ D.30-50万 E.50-70万 F.70-90万 G.90-100万 H.100万以上 Q6.您平时的出行方式顺序？ A.驾车√ B.公交 C.打的 D.自行车 E.步行 F.其他 Q7.您目前的居住条件是？ A.租房 B.自购商品房 C.经济适用房√ D.单位分房 E.其他 Q8.您目前的居住面积是？
A.60平方米以下 B.60-80平方米 C.80-100平方米 D.100-120平方米 E.120-140平方米√ F.140-160平方米 G.160-180平方米 H.180-200平方米 I.200平方米以上 对现在住房，您是否满意，理由： Q9.目前您觉得现在的小区在哪些方面不足？简要说明。 A.区位 B.公建配套 C.景观和活动场地√ D.规划与交通环境 E.房屋质量 F.物业管理√ G.其他理由： PART2：再次购房关注因素 Q1.您在1-2年内有无在长风街附近购房意向？ A.有，且近期就会买 B.暂时无，以后会有√ C.没有 Q2.如果您未来有购房计划，主要目的是什么？（多选） A.希望自己有立足空间 B.购置婚房 C.改善现有功能空间 D.希望改善社区环境 E.希望增加个人空间 F.人口增多√ G.投资保值√ H.子女教育 I.父母养老√ K.其他 Q3.本项目位于xxx，您购房时，会选择本项目吗？ A．会√B.否 原因： Q4.如果您未来有购房计划，打算买多大面积的？ A.60平米以下 B.60-80平米 C.80-100平米 D.100-120平米 E.120-140平米 F.140-160平米√ G.160-180平米 H.180平米以上 Q5.您计划购买的居住户型是？ A.一房 B.二房 C.三房 D.四房√ E.其他 Q6.您再次购房时，对户型的要求？ 南北通透 Q7.如果您未来有购房计划，您购买时能承受的总价是多少？ A.60万以下 B.60-80万 C.80-100万 D.100-120万√ E.120-140万 F.140-160万 G.160万以上Q8.如果您再次置业考虑那种付款方式？ A.一次性付清 B. 商业贷款 C. 公积金贷款√D其他 Q9.如果您再次购房看重以下那些因素？（并排序） 1.地段√ 2.交通√ 3.工程进度 4.品牌√ 5.周边配套√ 6.周边规划 7.楼层 8.建材设备 9.价格√10.付款方式11.物业服务12.绿化景观√13.户型面积14.车位√
消费者购买心理与行为深度访谈研究报告
消费者购买心理与行为深度访谈 研究报告 贵州大学管理学院MBA1501班宋鹏 消费者在购买商品过程中的心理与行为过程是怎样？以及针对商品本身或其单价，这背后的心理考量又是怎样, 本文通过针对采访消费者，进行深入访谈的方式，来洞察消费者的心理与行为。基于消费者的角度来分析在购买商品中的心理与行为过程，以此从商家的角度来看，如何影响消费者的决策过程，从而促使消费者购买自己的产品。 消费者行为研究背景 消费者的购买心理与行为是一个以特定目标为中心的解决问题的决策过程。以消费者作为决策主体，为实现满足需求这一特定目标，在购买过程中进行的评价、选择、判断、决定等一系列活动。购买决策在消费者购买活动中占有极为重要的关键性地位，是购买行为中的核心环节。购买决策决定了消费者购买的方式、时间以及购买地点。对于购买决策的心理研究，有助于商家有针对性的进行商品的营销。采用怎样的营销策略，着眼于哪个环节会更加有效，不同的商品，采取不同的营销策略。 发生商品购买的行为，一定是在基于消费者的购买决策决定后的反应，该过程由5个阶段构成，分别是引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和购后行为五个阶段构成。消费者对于不同商品在各阶段的考虑，与商品本身有怎样的关系，商品本身对消费者所产生的作用或何种价值，以及商品的单价是否会影响到消费者在决策过程中所采取的相应行为，这些都将是我们针对本次研究决策过程的重要考量因素。 消费者行为研究目的 本文的研究目的主要希望找到消费者在进行购物决策过程中，针对不同的商品、不同的单价，会有怎样的考量。对于差异，如何来理解，能否找到其中的规律，产品本身存在什么样的特性，并且归纳汇总出消费者心理过程，提炼出消费者洞察。 对于消费者行为的研究，能够让商家有针对性的来进行企业营销的设计，以使得目标顾客的需求得以及时满足，并将营销贯穿于整个消费者的决策过程之中，影响企业营销活动，实现精准营销。 一、研究方法 本文对信息的主要收集方法是深度访谈法。深度访谈是一种无结构性的、一对一的、直接的访谈。在访谈过程中，调查者（即本人）通过设定的一系列问题，来获得被调查者的回答，并一步步来揭示被访者在购买过程中的心理考量，详细了解复杂行为，以及各阶段的了解和掌握。深度访谈法是一种互动性较强
2020年智慧树知道网课《市场调查与分析》课后章节测试满分答案
第一章测试 1 【单选题】(1分) 市场营销体系中,企业将商品、服务以及()传递给市场。 A. 市场信息 B. 供需信息 C. 需求信息 D. 营销信息 2 【单选题】(1分) 市场调查活动的科学性主要是指()。 A. 调查必须具有针对性 B. 调查必须获取科学的调查结论 C. 调查必须采用科学的方法 D. 调查必须具有关联性
3 【单选题】(1分) 市场调查是企业市场营销活动的() A. 终点 B. 中间环节 C. 边缘工作 D. 起点 4 【单选题】(1分) 我国市场调查行业出现于() A. 20世纪50年代 B. 21世纪初 C.
20世纪80年代中期 D. 20世纪90年代 5 【多选题】(1分) 你在购买笔记本电脑前,会进行的市场调研活动包括()。 A. 电话咨询厂家 B. 上网查询相关信息 C. 请教同学或朋友 D. 去商场看样品 6 【多选题】(1分) 按调查性质分,市场调查的类型有() A. 探索性调查
B. 描述性调查 C. 预测性调查 D. 因果关系调查 7 【多选题】(1分) 市场调查过程可分为()几个阶段。 A. 调查报告 B. 调查准备 C. 调查实施 D. 资料整理 8
【判断题】(1分) 市场调查与市场营销有时可以互相替代。 A. 对 B. 错 9 【判断题】(1分) 在国外,将市场调查和市场预测活动统称为市场调研。 A. 对 B. 错 10 【判断题】(1分) 市场调查获得的大量信息资料是企业经营决策的重要依据。 A. 对 B.
错 第二章测试 1 【单选题】(1分) 市场调查目标的确立实质上是将营销活动中各种情况引起的"问题”作为()进行捕捉与分析。 A. 解决办法 B. 营销策略 C. 企业市场门槛 D. 市场调查课题 2 【多选题】(1分) 通常情况下,企业市场调查业务通常会采用()两种方式进行。 A. 由私人公司承包进行
03 开始软件访谈记录
Kass软件访谈记录 访谈时间：2012-9-17 访谈对象：柏春林 职务：总经理 访谈记录： Q：您怎么看待国内管理软件的发展趋势？ A：首先，我国企事业单位越来越重视电子文件管理。 第二，企事业单位文档管理的信息化建设过程会由底而上。由底而上是指由文件管理本身的底层需求渐渐开始向高级需求变化。底层需求是指文件的存储、备份、安全 等。高级需求是指文件的协作、流转等，文件围绕公司业务的相关建设。不同公 司的信息化程度不同。有的公司文件管理的底层建设还没有做好，现阶段还做不 了更高级的建设。有些公司已做过存储等建设，需求会更高一些。 第三，文件管理领域日趋规范化。国内很多厂商的产品功能不太一致。比如说文件存储的方式就有很多的方式，有些存在硬盘上，有些存在数据库中，有些加密，有些 不加密等等。做的时间长了就发现，很多时候客户要想的东西是一致的。 Q: 国内该领域的规模？ A：有能看见和看不见的客户。现在只说能看得见的客户，中移动、电信部门、银行等部门是有自己的研发团队或者定向的外包IT服务供应商，特别是金融类的大型客户。他们的原则系统全部是由自己做。金融行业的保密性要求很强。文件不重要的就不一定能感受到文件管理的迫切性。文件重要的话，像金融行业等企业，一般重要的软件就自己研发。 内地的市场是文件管理市场最大的客户，涉案的金额比较大。 Q: 国内该领域的产业链情况？ A: 我们公司做成品软件，自己研发的产品，让代理商去销售。有比较简单的链条：一级和二级。有些同行不光做文件管理系统，同时也做OA。也有做OA的同时也做文件管理系统。 Q: 国内该领域有多少家企业，每年的盈利的情况？ A: 100家以上。每年都在增加。本公司作为第一家专注于做文件管理系统的厂商，从2006年开始从事该行业。2008年开始每年陆续有做其他软件的厂商开始推出文档管理文件的产品。如：CRM，ERP等。 Q: 市场规模情况？定制的销售份额？ A: 国内市场规模有5亿以上，当中有50%以上选择纯定制。本公司是通用化产品，属于小定制。在满足了90%需求的基础之上，进行个性定制。定制的主要功能有：和公司特殊的IT环境进行集成和对接等（导数据、加按钮、小功能点）。软件越来越倾向服务化，服务的支撑成本很高。产品本身的研发也有很大的成本，纯定制软件的成本在百万以上。 作为成品软件的成本跟OA的成本差不多，但它的成本不及全公司范围内的ERP的软件那么高。本公司主要的软件虽能满足客户60%-70%的需求，但更多愿意选择完全量身定
002访谈法常见问题及解答
访谈法常见问题及解答 【问题1】：访谈法应重点询问哪些问题？ 解答：访谈法作为一种岗位分析方法，可以收集被访谈者多方面的信息。如果是为了撰写岗位说明书，可以仅询问与岗位说明书内容密切相关的被访谈者的基本信息、工作内容、任职资格、沟通关系等。在这些内容中，最重要的又是被访谈者的工作内容。 【问题2】：访谈法的适用范围？与观察法、问卷调查法的关系？ 解答：访谈法多运用于对管理人员的岗位分析中。一般来讲，对蓝领人员多采用观察法为主、访谈法为辅的岗位分析方法，对白领人员多采用问卷调查法为主、访谈法为辅的岗位分析方法。需要特别提醒的是，高管人员由于工作较忙，直接采用访谈法收集其岗位信息比较好。 【问题3】：如何保证访谈效果？ 解答：首先，在正式进行访谈前，需要对被访谈对象的工作内容进行一个大致的了解；其次，撰写访谈提纲，并提前一天将访谈提纲送达被访谈人以便于其准备，对于需要被访谈人思考的重点问题，用符号标明，提醒被访谈人重点准备；第三，访谈正式开始后，可以按照提纲逐条进行，也可以以聊天的方式自由进行，只要最后能达到收集岗位信息的目的即可。第四，要注意在访谈过程中对被访谈对象的引导和深度挖掘岗位活动的信息。 【问题4】：如何在访谈过程中挖掘更多的信息？ 解答：举几个例子来说明：1、某车间副主任说他每月要完成“工会总结、党支部报告”，那么写这些总结和报告肯定要收集信息，可是他在之前的讲述中并没有提到他有这部分工作内容，这时，就可以询问他是怎样收集信息、花多长时间撰写报告等等。2、某干事说她的直接主管“应该”是主管，可是“实际”她的工作是向部长负责，那么这个时候就应该询问为什么出现这样的情况，以便于根据收集的岗位信息进行归纳总结时划分岗位职责。3、某副总经理说他要为物流的畅通进行沟通协调，可是在之前他的工作内容陈述中并没有提到这部分工作内容，这时，就应该追问他沟通协调关系是跟哪些部门发生的，占用他多少工作时间等等。 总而言之，就是要注意在访谈中抓住细节，进行深度挖掘，因为很多时候被访谈者并不能在短时间内准确说出他（她）所有的工作内容。 附：访谈法注意事项 1、最好避免在被访谈者办公室内进行访谈，以减少电话或上门拜访人员的打扰； 2、在访谈开始时介绍访谈目的，在访谈结束后告知以后的安排； 3、在访谈过程中注意放慢语速，并尽量用“您”这样的尊称，以体现对被访谈者的尊重； 4、对获得的信息应进行适时的总结回述； 5、提问时要语气委婉，不要给被访谈者以压力；
访谈法 深度访谈技巧
访谈法-----深度访谈技巧一对一访谈技巧 访谈法 一、什么是访谈 顾名思义，“访谈”就是研究者“寻访”、“访问”被研究者并且与其进行“交谈”和“询问”的一种活动。“访谈”是一种研究性交谈，是研究者通过口头谈话的方式从被研究者那里收集（或者说“建构”）第一手资料的一种研究方法。 （一）、访谈的具体功用 （1）了解受访者的所思所想，包括他们的价值观念、情感感受和行为规范； （2）了解受访者过去的生活经历以及他们耳闻目睹的有关事件，并且了解他们对这些事件的意义解释； （3）对研究的现象获得一个比较广阔、整体性的视野，从多重角度对事件的过程进行比较深入、细致的描述； （4）为研究提供指导，事先了解哪些问题可以进一步追问，哪些问题是敏感性问题，需要特别小心； （5）帮助研究者与被研究者建立人际关系，使双方的关系由彼此陌生变成相互熟悉、相互信任； （6）使受访者感到更加有力量，因为自己的声音被别人听到了，自己的故事被公开了，因此有可能影响到自身文化的解释和构建。 （二）、访谈的类型 按结构分类： （1）结构型：在这种访谈中，研究者对访谈的走向和步骤起主导作用，按照自己事先设计好了的、具有固定结构的统一问卷进行访谈。选择访谈对象的标准和方法、所提的问题、提问的顺序以及记录方式都已经标准化了，研究者对所有的受访者都按照同样的程序问同样的问题。 （2）半结构型：在这种访谈中，研究者对访谈的结构具有一定的控制作用，但同时也允许受访者积极参与。通常，研究者事先备有一个粗线条的访谈提纲，根据自己
的研究设计对受访者提出问题。但是，访谈提纲主要作为一种提示，访谈者在提问的同时鼓励受访者提出自己的问题，并且根据访谈的具体情况对访谈的程序和内容进行灵活的调整。 （3）无结构型：这种访谈没有固定的访谈问题，研究者鼓励受访者用自己的语言发表自己的看法。目的是了解受访者自己认为重要的问题，他们看待问题的角度、对意义的解释，以及他们使用的概念及其表达方式。访谈者只是起一个辅助的作用，尽量让受访者根据自己的思路自由联想。 按照正式程度： （1）正规型：研究者和被研究者双方事先约定好时间和地点，正式就一定的问题范围进行交谈。 （2）非正规型：研究者根据受访者日常生活的安排，在与对方一起参加活动的时候根据当时的情形与对方交谈。 根据访谈者与受访者双方接触的方式： （1）直接访谈：研究者与被研究者一起坐下来，进行面对面的交谈。 （2）间接访谈：研究者与被研究者事先约好时间，通过电话等交通工具对对方进行访谈。 根据受访者的人数： （1）个别访谈：通常只有一名访谈者和一名受访者，两个人就研究的问题进行交谈 （2）集体访谈：可以由一到三名访谈者和六到十名参与者组成，访谈者主要协调谈话的方向和节奏，参与者自己相互之间就有关的问题进行讨论。 根据访谈的次数： （1）一次性访谈：通常内容比较简单，主要以收集事实性信息为主 （2）多次性访谈：通常用于追踪调查，或深入探究某些问题（特别是意义类问题），可以有一定的结构设计，逐步由浅到深，由表层到深层，由事实信息到意义解释。 二、访谈前的准备工作 1、确定访谈的时间和地点 一般来说，访谈的时间和地点应该尽量以受访者的方便为主。 研究者在与受访者初次接触时，还应该就访谈的次数和时间长短与对方进行磋商。
《教育评价学》练习题库及答案
华中师范大学网络教育学院 《教育评价学》题库及答案本科 一、名词解释（每小题3 分） 教育价值所谓教育价值，是指作为客体的教育现象的属性与作为社会实践主体的人的需要之间的一种特定的关系。 教育评价教育评价是根据一定的标准，在系统而科学地收集和运用信息的基础上，对教育活动发展变化的过程和结果进行价值判断的过程。形成性评价形成性评价又称即时评价，是指在教育活动过程中，为不断了解活动进行的状况以便能及时对活动进行调整，用以调节活动过程，保证活动目标的实现而进行的评价。 相对评价相对评价又称常模参照评价，是指在一个团体内，以自己所处的地位与他人相比较而进行的评价。 个体内差异评价个体内差异评价指以评价对象的某一状况作为评价标准而实施的评价。 评价的激励功能教育评价的激励功能是指合理有效运用教育评价，能够激发评价对象的内在动力，调动他们的潜能，提高他们工作的积极性与创造性等。 CIPP 模式 CIPP模式由美国的斯塔弗尔比姆于1966年提出的，这一模式包括背景评价（Context）、输入评价（Input）、过程评价（Process）、成果评价（Product）四个方面，它强调这四种评价为决策的不同方面提供信息。 非正式评价 非正式评价主要是指评价者在与评价对象的日常工作的接触、互动过程中，以观察（包括直接和间接的观察）和交 流为主要方式来对评价对象进行评价的一种评价方式。 正式评价 正式评价是指评价者通过相对规范的评价程序和评价工具, 通过专门组织的评价活动来了解评价对象的一种评价 方式。 以人为本的评价理念以人为本的评价理念最基本的涵义是突出评价活动中人的主体地位和作用，具体包括充分发挥评价对象的主观能动性、创设民主和谐的评价氛围、重视情感态度方面的评价内容等方面。 评价的教育性原则教育性原则是指教育评价应在教育工作中发挥指导和促进作用，而不仅仅注重鉴定和拔功能；教育评价是教育工作中承前启后的一个关键环节，而不仅仅是一个工作总结。 评价的伦理性原则伦理性原则是指评价者在评价活动中必须坚持正当的行为规范，它包括对评价对象的态度、处理和使用评价信息的方式以及正确履行评价者的权力和义务等方面。 指标体系评价指标是一种具体的、可测量的、行为化的评价准则，是根据可测或可观察的要求而确定的评价内容。评价指标按一定的层次而组成的有一定结构和功能的系统，即为指标体系。 期望评语标准期望评语标准是对每项末级指标的要求作出最理想的说明，这个说明就是评价的标准。 效度效度指的是测量的有效性，即一个测量对它所要测量的特质准确测量的程度。 标准化测验标准化测验是指由专家编制的，适用于大规模范围内评定个体心理特征或能力水平的测验。由于测验条件的标准化，测验的结果比较客观一致，适用的范围和时限也较宽广。 指标量化考评法指标量化考评法是指根据数量化（或等级化）的考评指标，对教育活动发展变化的过程和结果进行考核和评定的 方法。 质性评价方法 质性评价方法是指评价者通过特定方法（观察、记录、实物分析以及与评价对象进行对话、交流等），收集反映评价对象发展状况的丰富资料，对资料进行整理分析，并用描述性、情感性的语言对评价对象的能力发展和人文素养等方面的进步做出评定的过程。 表现性评价法 表现性评价法是指要求学生创造出答案或产品以展示其知识或技能的测验。 档案袋评价法 档案袋评价法是指在教育过程中为达成教育目的而收集的相关资料的有组织呈现，通过这些资料，可以评价事件的 进展过程或个人的成长经历。 综合素质评价 学生综合素质评价是根据一定的评价标准，对学生的学习和发展进行系统分析，作出价值判断的过程。主要包括道德品质与公民素养的等级评定、学习能力的等级评定、交流合作与实践能力的等级评定、审美与表现能力的等级评定、运动与健康状况的等级评定等方面。 学习评价 学习评价是学生评价的重要内容，是评价主体依据一定的评价标准对学生的学习情况进行系统分析并在此基础上对学习者形成价值判断的过程。 学业成绩评价
用户访谈记录模板
用户访谈记录 提示：提前分发给用户。 客户对构想的意见 格式1： 被访谈者： 访谈者： 单位： 职务： 职责：
格式2：
v1.0 可编辑可修改备注 附录： 需求类型： 1.功能性 2.可用性 3.可靠性 4.性能 5.可支持性 6.设计约束 7.实施需求 8.接口需求 9.物理需求 功能性 功能性需求包括： 特性集、 功能和 安全性。
v1.0 可编辑可修改可用性 可用性需求可包含如下子类别： 人员因素 美观、 用户界面的一致性、 联机帮助和环境相关帮助、 向导和代理、 用户文档和 培训材料。 可靠性 需要考虑的可靠性需求有： 故障的频率／严重性、 可恢复性、 可预见性、 准确性和 平均故障间隔时间（MTBF）。 性能 性能需求可对功能性需求强加条件。例如，对于一个给定行为，它可以对以下项规定性能参数： 速度、
v1.0 可编辑可修改效率、 可用性、 准确性、 吞吐量、 响应时间、 恢复时间，或 资源用途。 可支持性 可支持性需求可包括： 可测试性、 可扩展性、 可适应性、 可维护性、 兼容性、 可配置性、 可服务性、 可安装性，或 是否可本地化（国际化）。 设计需求 设计需求常称为设计约束，它规定或约束了系统的设计。
v1.0 可编辑可修改实施需求 实施需求规定或约束了系统的编码或构建。例如： 所需标准、 实施语言、 数据库完整性策略、 资源限制和 操作环境。 接口需求 接口需求规定了 系统必须与之交互操作的外部项，或 对这种交互操作所使用的格式、时间或其他因素的约束。 物理需求 物理需求规定了系统必须具备的物理特征；例如， 材质、 形状、 尺寸和 重量。 这种需求类型可用来代表硬件要求，如 物理网络配置需求。