深度访谈的研究示例和注意事项
深层访谈法的实施步骤
深层访谈法的实施步骤导言深层访谈法是一种研究人员用来获取深入、详尽信息的重要方法。
在市场研究、用户调研以及心理学等领域应用广泛。
本文将详细介绍实施深层访谈法的步骤以及相关的注意事项。
步骤一：确定研究目标在开始深层访谈之前，首先需要明确研究目标。
研究目标应具体、明确，以便在访谈过程中能够有针对性地引导访谈对象回答问题。
例如，研究目标可以是了解用户对某个产品的满意度以及改进的建议。
步骤二：选择适当的访谈对象根据研究目标，选择适当的访谈对象。
访谈对象应该与研究目标密切相关，并能够提供有用的信息。
例如，如果研究目标是了解年轻用户对新产品的态度，那么选择具有代表性的年轻用户进行访谈。
步骤三：制定访谈提纲在进行深层访谈之前，需要制定一个访谈提纲。
访谈提纲是对将要问的问题进行概括和整理的文档。
访谈提纲应该既包含开放性的问题，以便访谈对象能够自由发表意见，也应该包含有针对性的问题，以便深入了解访谈对象的想法和看法。
例如，对于调查用户对某个产品的满意度，可以包含以下问题：•你对产品的整体质量感觉如何？•你最喜欢产品的哪些方面？•你认为产品还有哪些需要改进的地方？步骤四：进行深度访谈深层访谈一般采用面对面的方式进行，可以通过电话或视频会议等方式进行。
在访谈过程中，研究人员应该注意以下几点：1.与访谈对象建立良好的沟通关系，以便访谈对象能够坦诚地表达自己的想法和看法。
2.使用开放性的问题来引导访谈，让访谈对象能够自由发言。
3.适时使用深层次的追问，以便更深入地了解访谈对象的心理活动和动机。
4.记录访谈过程中的重要信息，包括访谈对象的回答、表情、语气等。
步骤五：对访谈数据进行整理和分析在深层访谈结束后，研究人员需要对访谈数据进行整理和分析。
这包括对访谈记录的逐字逐句整理，归纳出访谈对象的主要观点和意见。
然后，研究人员可以对这些数据进行定性或定量的分析，以得出结论和发现。
步骤六：撰写访谈报告最后一步是撰写访谈报告。
访谈报告应该详细描述研究目标、访谈过程、主要观点和结论。
人物深度访谈大纲
人物深度访谈大纲
人物深度访谈是一种研究方法，主要用于收集关于特定主题的个人观点和经验。
以下是一个人物深度访谈的大纲示例：
1. 引言
- 介绍访谈的目的和背景信息
- 获得受访者的基本信息和同意进行访谈
2. 主题定义
- 与受访者一起明确访谈的主题或问题
- 提供一些开放性的指导性问题，以引导访谈
3. 探索和定义
- 让受访者分享他们对主题的理解和经验
- 询问他们的想法、感受和反应
- 使用开放式问题，如“你能告诉我更多关于……吗？”或“你是如何感受到的？”
4. 深入探讨
- 使用深入的问题，如“你能描述一下……的情况吗？”或“你是如何处理……的？”
- 鼓励受访者提供具体的例子和细节
- 探索受访者的内心冲突、矛盾和复杂性
5. 总结和深入
- 总结受访者分享的关键信息和观点
- 使用深入的问题，如“你如何看待……？”或“你认为……的意义是什么？”
- 鼓励受访者反思和评估他们的经历和观点
6. 结束语
- 感谢受访者的参与和时间
- 提供联系方式，以便他们有任何问题或反馈
- 确认访谈内容将保持保密
请注意，这只是一个示例大纲，实际的人物深度访谈可能会根据研究目的、主题和受访者的特点进行调整。
如何在报告中运用深度访谈与问卷调查
如何在报告中运用深度访谈与问卷调查在进行研究或撰写报告时，深度访谈与问卷调查是两种常见的数据收集方法。
深度访谈通常用于获取深入、详细和细致的信息，而问卷调查则可用于收集大量的数据。
在本文中，将探讨如何在报告中运用这两种方法，同时也将提供一些相关技巧和注意事项。
1. 深度访谈：了解个体的观点和经验深度访谈是一种以非结构化或半结构化方式进行的交谈，目的是了解受访者的观点、经验和观察到的现象。
在报告中使用深度访谈时，应注意以下几点：- 选择适当的受访对象：选择与研究主题相关并能提供有价值见解的受访对象。
他们的观点和经验应能代表该群体或领域的一般情况。
- 设计良好的问题：在进行深度访谈时，问题应具有启发性和开放性，以鼓励受访者提供详细和有深度的回答。
提供具体的情境和示例，以帮助受访者更好地回答问题。
- 分析和归纳：在报告中呈现深度访谈数据时，应对受访者的回答进行分析和归纳。
将相似的回答、观点或主题归类在一起，并提取出主要的见解和发现。
2. 问卷调查：收集大量的数据问卷调查是一种可以快速收集大量数据的方法，适用于统计分析和群体观点的调查。
使用问卷调查时，以下几点需要注意：- 制定清晰的目标和研究问题：在进行问卷调查之前，需要明确研究的目的和问题。
将问题转化为具体的调查题目，并确保每个问题都能得到有效的回答。
- 设计合理的问卷：问卷应简洁明了，避免使用复杂或模糊的问题。
选择合适的问卷格式，如单选题、多选题或开放性问题，并确保问题的顺序合理。
- 适当的样本选择：样本的选择应符合研究的目标和问题。
采用随机抽样或者层次抽样方法，以保证样本的代表性。
- 数据分析和解释：收集完问卷数据后，需要进行数据分析和解释。
使用统计软件对数据进行整理和计算，并将结果以图表、表格或文字形式呈现。
3. 深度访谈与问卷调查的优缺点在报告中比较深度访谈与问卷调查时，应对它们的优缺点进行概述。
例如，深度访谈通过与个体的互动，可以获取更为深入和个性化的信息，但受访者的经验和观点可能不代表整体情况。
访谈技巧和注意事项
访谈技巧和注意事项
访谈是获取信息的重要方式之一，为了确保访谈的顺利进行和获得有价值的信息，以下是一些访谈技巧和注意事项：
访谈技巧：
1. 准备充分：在访谈前了解背景资料，明确访谈目的，设计问题，预测对方可能的反应，并做好应对措施。
2. 建立良好的关系：在访谈中保持友好、尊重和开放的态度，建立信任关系，让对方感到舒适和愿意分享。
3. 提问技巧：使用开放性问题，避免是或否的回答，引导对方分享更多信息。
同时注意问题的逻辑性和顺序。
4. 倾听和观察：认真倾听对方的回答，观察其非言语表现，如面部表情、肢体动作等，以获取更多信息。
5. 引导话题：在访谈中引导话题，避免偏离主题，同时注意对方的情绪变化，及时调整话题。
6. 记录和分析：做好记录，包括对方的言语、表情和动作等，分析信息，提炼关键点，得出结论。
注意事项：
1. 尊重对方隐私：避免询问让对方感到不适的隐私性问题，除非对方自愿分享。
2. 注意语气和措辞：使用友好、尊重的语气和措辞，避免引起对方反感或误解。
3. 控制时间：合理安排时间，避免访谈时间过长或过短，影响访谈效果。
4. 明确目的和问题范围：在访谈前明确目的和问题范围，避免浪费时间和资源。
5. 注意身体语言：注意自己的身体语言，保持良好的姿态和表情，展现专业形象。
6. 遵守法律法规：在访谈中遵守法律法规，如隐私保护、知识产权保护等。
总之，成功的访谈需要掌握一定的技巧和注意事项，不断实践和总结经验，以提高访谈效果和质量。
研究生社会学研究方法：深度访谈与数据分析
研究生社会学研究方法：深度访谈与数据分析深度访谈深度访谈是一种常用的社会学研究方法，通过与被调查者进行面对面的深入交流，以获取详尽、全面的信息和意见。
以下是深度访谈的一般步骤及注意事项：1.确定研究目标和问题：在进行深度访谈之前，研究者需要明确自己的研究目标并制定相应的问题。
这有助于指导访谈过程，并确保获得相关而准确的数据。
2.选择被调查者：被调查者的选择非常重要，需要考虑到其在所研究领域具有丰富经验或特殊见解。
选取多个不同背景和角度的被调查者可以增加研究结果的多样性和可靠性。
3.制定访谈指南：访谈指南是为确保在整个访谈过程中涉及到所有重要话题而准备的提纲。
它可以包含主题以及一系列开放性问题作为引导。
4.进行面对面访谈：在正式开始访谈时，研究者应该确保被调查者感到舒适和放松。
遵循访谈指南并提供必要的追问和澄清问题。
5.记录与整理数据：使用录音设备或笔记本等工具来记录访谈过程。
访谈后，需要及时整理和归类数据，以便进一步分析。
6.分析数据：深度访谈的成功与否取决于数据分析的质量。
在分析过程中，可以运用主题编码、范畴化和比较等技巧来识别与之前确定的研究目标相关的主要发现。
数据分析在研究生社会学领域，深度访谈通常不是唯一的研究方法，还需要结合其他数据收集方式如问卷调查、观察、案例研究等。
以下是一些常见的社会科学数据分析方法：1.定性分析：定性分析是对非统计性数据（如文本、图像）进行分类、描述和解释的方法。
它通常通过主题编码和内容分析来识别模式、主题和情绪等。
2.定量分析：定量分析是通过数值化数据来检验假设或关系的方法，在社会学中常用于大规模调查研究。
它使用统计方法如描述性统计、相关性分析和回归分析等。
3.混合方法：混合方法结合定性和定量分析，以获得更丰富和全面的数据理解。
它可以通过三角交叉验证、数据串联和转换等技术来综合定性与定量数据。
4.比较分析：比较分析是通过对多个组群或社会实体进行比较，从而识别相似与差异的方法。
深度访谈提纲及范例
深度访谈提纲及范例深度访谈是一种通过对被访者进行详细的提问和探讨来获取更全面和深入的信息的采访形式。
它通常涉及主题或话题的研究，并以提供更具洞察力和实质性的内容为目标。
下面是一份深度访谈的提纲及范例，以帮助你进行有意义和高质量的深度访谈。
提纲：介绍：-介绍被访者的背景和相关信息。
-概述访谈的目的和主题。
个人经历和成就：-询问被访者的个人经历和成就，包括教育、职业生涯、志愿者工作等。
-了解被访者在相关领域内的专业知识和经验。
核心价值观：-探讨被访者的核心价值观和信念体系。
-了解他们对道德、人性、正直等问题的看法。
挑战和困难：-询问被访者在个人生活或职业生涯中遇到的最大挑战和困难是什么。
-询问他们是如何克服和应对这些困难的。
失败和教训：-询问被访者曾经经历过的失败，并了解他们从中学到了什么。
-探讨他们如何应对失败，并如何将其变成学习和成长的机会。
动机和激励：-询问被访者的动机和激励因素是什么。
-了解他们是如何保持动力和激情的。
未来目标和愿景：-探讨被访者对未来的规划和目标是什么。
-询问他们希望为社会做出什么样的贡献。
范例：题目：探索音乐对个人心理健康的影响介绍：我将采访本杰明•史密斯博士，他是一位心理学家，专注于研究音乐对个人心理健康的影响。
本次访谈的目的是了解音乐能够如何促进心理健康，并探索史密斯博士在该领域内的专业知识和经验。
个人经历和成就：-史密斯博士在哈佛大学取得了心理学博士学位，并于十年前开始研究音乐与心理健康的关系。
-他是几本重要学术期刊的编委会成员，也是多个国内外心理学会的会员。
核心价值观：-史密斯博士认为音乐是一种强大的情感表达和情绪调节工具，能够直接影响个人的心理健康。
-他坚信每个人都有权利通过音乐来提高自己的心理健康水平，无论他们的音乐技能水平如何。
挑战和困难：-史密斯博士在研究音乐与心理健康的关系时遇到了一些挑战，其中之一是如何评估音乐对个人情绪和情感的具体影响。
-他还面临了一些困难，例如让个体意识到音乐对他们的重要性，并在忙碌的日常生活中给予音乐一定的时间和空间。
社会研究中的深度访谈技巧与分析
社会研究中的深度访谈技巧与分析在进行社会研究时，深度访谈是一种重要的数据收集方法。
通过与受访者进行面对面的交流，研究者可以深入了解其个人经历、观点和态度，从而获得准确而详尽的信息。
然而，要有效地进行深度访谈，研究者需要掌握一些技巧，并进行合理的数据分析。
本文将介绍一些在社会研究中常用的深度访谈技巧，并探讨其对数据分析的影响。
一、建立良好的关系在进行深度访谈之前，建立良好的关系是至关重要的。
研究者可以通过友好的表情、热情的问候和亲切的交流，让受访者感到舒适和放松。
这样可以帮助受访者更愿意分享真实的信息，并减少因紧张而造成的谨慎回答。
研究者应该注意言谈举止，保持尊重和专注，以便与受访者建立信任和亲近的关系。
二、开放性问题的提问在进行深度访谈时，研究者应该尽量避免提问封闭性问题，而要采用开放性问题。
开放性问题能够激发受访者思考和表达，帮助他们展开话题，并提供丰富的细节和信息。
例如，不要问：“你是否支持环保政策？”而应该问：“请谈谈你对环保政策的看法，并说明你的观点是如何形成的。
”这样的问题可以引导受访者更具体和详细地回答，从而获得更好的数据。
三、倾听和发问的平衡在深度访谈中，研究者应该注意平衡倾听和发问的比例。
倾听是理解受访者观点和经历的关键，而发问则是获得更多信息和深入探讨的方式。
研究者应该虚心倾听，并根据受访者的回答提出适当的追问。
同时，也要控制好发问的节奏和方式，避免给受访者造成压力或不适。
四、注意语言和非语言的线索通过观察受访者的语言和非语言线索，研究者可以获取更多的信息和深层次的理解。
语言线索包括词语的选择、语气的变化和表达的连贯性等，而非语言线索则包括面部表情、手势、姿势和身体动作等。
研究者应该敏锐地捕捉这些线索，并与受访者的回答进行联系与解读。
这有助于揭示受访者真实感受和态度之间的差异，从而更全面地分析数据。
五、数据分析与主题提取在完成深度访谈后，研究者需要对收集的数据进行分析和主题提取。
访谈法深度访谈技巧
访谈法-----深度访谈技巧一对一访谈技巧访谈法一、什么是访谈顾名思义,“访谈”就是研究者“寻访”、“访问”被研究者并且与其进行“交谈”和“询问”的一种活动;“访谈”是一种研究性交谈,是研究者通过口头谈话的方式从被研究者那里收集或者说“建构”第一手资料的一种研究方法;一、访谈的具体功用1了解受访者的所思所想,包括他们的价值观念、情感感受和行为规范；2了解受访者过去的生活经历以及他们耳闻目睹的有关事件,并且了解他们对这些事件的意义解释；3对研究的现象获得一个比较广阔、整体性的视野,从多重角度对事件的过程进行比较深入、细致的描述；4为研究提供指导,事先了解哪些问题可以进一步追问,哪些问题是敏感性问题,需要特别小心；5帮助研究者与被研究者建立人际关系,使双方的关系由彼此陌生变成相互熟悉、相互信任；6使受访者感到更加有力量,因为自己的声音被别人听到了,自己的故事被公开了,因此有可能影响到自身文化的解释和构建;二、访谈的类型按结构分类：1结构型：在这种访谈中,研究者对访谈的走向和步骤起主导作用,按照自己事先设计好了的、具有固定结构的统一问卷进行访谈;选择访谈对象的标准和方法、所提的问题、提问的顺序以及记录方式都已经标准化了,研究者对所有的受访者都按照同样的程序问同样的问题;2半结构型：在这种访谈中,研究者对访谈的结构具有一定的控制作用,但同时也允许受访者积极参与;通常,研究者事先备有一个粗线条的访谈提纲,根据自己的研究设计对受访者提出问题;但是,访谈提纲主要作为一种提示,访谈者在提问的同时鼓励受访者提出自己的问题,并且根据访谈的具体情况对访谈的程序和内容进行灵活的调整;3无结构型：这种访谈没有固定的访谈问题,研究者鼓励受访者用自己的语言发表自己的看法;目的是了解受访者自己认为重要的问题,他们看待问题的角度、对意义的解释,以及他们使用的概念及其表达方式;访谈者只是起一个辅助的作用,尽量让受访者根据自己的思路自由联想;按照正式程度：1正规型：研究者和被研究者双方事先约定好时间和地点,正式就一定的问题范围进行交谈;2非正规型：研究者根据受访者日常生活的安排,在与对方一起参加活动的时候根据当时的情形与对方交谈;根据访谈者与受访者双方接触的方式：1直接访谈：研究者与被研究者一起坐下来,进行面对面的交谈;2间接访谈：研究者与被研究者事先约好时间,通过电话等交通工具对对方进行访谈;根据受访者的人数：1个别访谈：通常只有一名访谈者和一名受访者,两个人就研究的问题进行交谈2集体访谈：可以由一到三名访谈者和六到十名参与者组成,访谈者主要协调谈话的方向和节奏,参与者自己相互之间就有关的问题进行讨论;根据访谈的次数：1一次性访谈：通常内容比较简单,主要以收集事实性信息为主2多次性访谈：通常用于追踪调查,或深入探究某些问题特别是意义类问题,可以有一定的结构设计,逐步由浅到深,由表层到深层,由事实信息到意义解释;二、访谈前的准备工作1、确定访谈的时间和地点一般来说,访谈的时间和地点应该尽量以受访者的方便为主;研究者在与受访者初次接触时,还应该就访谈的次数和时间长短与对方进行磋商;一般来说,一个比较充分的收集访谈资料的过程应该包括一次以上的访谈；每次访谈的时间应该在一个小时以上,但是最好不要超过两个小时;2、协商有关事宜一般来说,访谈者在访谈开始之前就应该向受访者介绍自己和自己的课题,并且就语言的使用、交谈规则、自愿原则、保密原则和录音等问题与对方进行磋商;在访谈开始之前,访谈者应该再次向对方许诺志愿原则,说明在研究的过程中受访者有权随时退出;如果在研究报告中需要引用受访者提供的资料,研究者将对所有的人名和地名使用匿名;如果受访者的语言是访谈者不熟悉的,访谈者要尊重受访者的语言表达方式,鼓励他们用自己的母语来表达自己的思想;访谈者应该努力学习当地人的语言,同时,访谈者应该学会受访者习惯的语言方式提问题;在访谈开始之前,访谈者还应该与受访者探讨是否可以对访谈进行录音;一般来说,如果条件允许而受访者又没有异议的话,最好对谈话内容进行录音;录音可以帮助研究者日后分析资料和撰写报告;此外,录音还可以使访谈者从记笔记的负担下解放出来,将全部注意力放在受访者身上;但是,在某些情况下,录音也会产生负作用;如果良好的访谈关系尚未建立起来,受访者感到不安全,录音有可能使他们感到紧张不安,甚至选择隐瞒那些今后有可能给他们带来不利后果的信息;另外,有的受访者可能觉得谈话被录音是一件非常重要的事情,因此在谈话中尽量使用正规的、堂而皇之的语言,不愿意使用自己日常使用的语言;然而,如果访谈者不录音的话,有的受访者可能感到自己受到了冷落,似乎自己提供的信息不够重要,不必逐字逐句地记录下来;三、注意事项1、访谈记录的方式受访者的谈话最好能够一字不漏地被记录下来,如果可能的话,访谈者应该对访谈进行现场录音或录像;一般来说,在访谈初期,访谈者很难知道哪些资料有用,哪些资料没用,因此,最好的预防措施是：记下所有的事情;访谈者在事后进行补充记录时一定要注意将自己放回到访谈的情境之中,身临其境地回忆当时受访者所说的原话;2、访谈中的非言语行为访谈中交谈双方除了有言语行为,还有各种非言语行为,如外貌、衣着、打扮、动作、面部表情、眼神、人际距离、说话和沉默的时间长短、说话时的音量、音频和音质等;受访者的非言语行为不仅可以帮助访谈者了解双方的个性、爱好、社会地位、受教育程度以及他们的心理活动,而且可以帮助访谈者理解他们在访谈中所表现出来的言语行为;访谈者本人的非言语行为如服饰、打扮、动作、表情和目光等也会对访谈产生十分重要的影响;3、访谈的收尾工作通常的建议是：尽可能以一种轻松、自然的方式结束;访谈者可以有意给对方一些语言和行为上的暗示,表示访谈可以结束了,促使对方把自己特别想说的话说出来;如果必要的话,访谈者还可以做出准备结束访谈的姿态,如开始收拾录音机或笔记本;为了给结束访谈做一些铺垫,访谈者也可以谈一些轻松的话题;4、提问的基本原则访谈者应该学会随机应变,根据具体情况选择最佳的方式提问;尽可能自然地、轻松地、闲聊式的方式进入,结合受访者当时的具体情况开始谈话;访谈的问题,大致可以分成开放型和封闭型、具体型和抽象型、清晰型和含混型三组类型;开放型问题:在内容上没有固定的答案、允许受访者做出多种回答的问题;这类问题通常以“什么”、“如何”和“为什么”之类的词语为语句的主线;封闭型问题:不仅在形式上对受访者好的回答有所限定,而且在内容上也严重限制了受访者的思路;这类问题往往带有提问者个人自己的定见或“倾见”,有意无意地将自己对事物的概念定义和分类方式强加给对方;具体型问题：那些询问具体事件特别是事情的细节的问题,有利于受访者回到有关事件发生时的时空和心态,对事件的情境和过程进行细节上的回忆或即时性的建构;抽象型问题：便于对一类现象进行概括和总结,或者对一个事件进行比较笼统的、整体的陈述;当然,几乎所有的研究问题都具有一定的抽象性,问题不是不应该研究抽象的问题,而是应该在访谈的过程中将抽象的问题具体化,然后在归纳的基础上再进行分析层次上的抽象;具体型问题不仅可以“掰开”抽象的研究问题,帮助访谈者了解事情的细节、情境和过程,而且还可以调动受访者的情绪和情感反应;清晰型问题：那些机构简单明了、意义单一、容易被受访者理解的问题含混型问题：那些语句结构复杂、承载着多重意义和提问者个人“倾见”的问题一般来说,访谈者提问的方式、词语的选择以及问题的内容范围都要适合受访者的身心发展程度、知识水平和谈话习惯,要能够使对方听得懂;在访谈中,应该遵循口语化、生活化、通俗化和地方化的原则,尽量熟悉受访者的语言,用他们听得懂的语言进行交谈;5、追问的作用“追问”指的是访谈者就受访者前面所说的某一个观点、概念、语词、事件、行为进一步进行探询,将其挑选出来继续向对方发问;在开放型访谈中,追问的一个最基本的原则是：使用受访者自己的语言和概念来询问受访者自己曾经谈到的看法和行为;1追问的时机与度“追问的时机”指的是访谈者就有关问题向受访者进行追问的具体时刻;一般来说,追问不要放在访谈的开始阶段频繁进行;当然,如果在受访者谈话时,访谈者发现自己对一些具体的细节不太清楚,希望对方进行补充或澄清,这种时候访谈者可以即时进行追问;“追问的度”指的是访谈者向受访者追问问题的合适程度;追问要讲究适度;访谈者在追问时要考虑到受访者的感情、访谈者本人与受访者之间的关系以及访问问题的敏感程度;访谈中最忌讳的追问方式是：访谈者不管对方在说什么或想说什么,只是按照自己事先设计的访谈提纲挨个地把问题抛出去;2追问的具体策略要使追问适时和适度,访谈者必须首先将自己的“前见”悬置起来,全身心地倾听对方谈话;在倾听的时候,访谈者应该对对方使用的语词保持高度的敏感,发现了重要的词语、概念或事件以后需要记下来,在适当的时候进行追问;追问适时和适度的一个具体办法是注意捕捉受访者在谈话中有意或无意抛出的言语“标记”;3访谈问题的过渡有时候,受访者正在兴致勃勃地谈论某一个话题,而访谈者出于种种原因如时间限制或者认为对方已经“跑题”了,希望转换话题;在这种情况下,访谈者应该使用一个过渡型问题,使内容的转换显得比较自然;如果需要转换的话题很难与当时受访者正在谈论的问题联系起来,访谈者可以用铺垫的方式为转换话题事先作一些准备,使话题转换尽可能做得自然6、听的方式“听”是一门综合的艺技术,它不仅涉及到人的行为,而且需要心与心之间的交流;1行为层面上的“听”访谈者在行为层面上的“听”指的是一种听的态度,有可能表现为“表层的听”、“消极的听”和“积极关注的听”三种状态;“表面的听”指的是访谈者只是做出一种听的姿态,并没有认真地将对方所说的话听进去;访谈者此时可能在想自己的事情,或者在对受访者的容貌或衣着评头论足;“消极的听”指的是访谈者被动地听进了对方所说的一些话,但是并没有将这些话所表示的意义听进去,当然更不用说理解对方的言外之意了;访谈者只是把一些声音机械地录了下来,并没有进行积极的思维理解活动,也没有在自己的情感上产生任何共鸣;“积极关注的听”指的是访谈者将自己全部的注意力都放到受访者的身上,给予对方最大的、无条件的、真诚的关注;在这样的倾听中,访谈者给予对方的不仅是一种基本的尊重,而且为对方提供了一个探索自己的宽松、安全的环境;2认知层面上的“听”认知层面上的“听”可以分为“强加的听”、“接受的听”和“建构的听”三种情况;“强加的听”指的是访谈者将受访者所说的话迅速纳入自己习惯的概念分类系统,用自己的意义体系来理解对方的谈话,并且很快对对方的内容作出自己的价值判断;“接受的听”指的是访谈者暂且将自己的判断“悬置”起来,主动接受和捕捉受访者发出的信息,注意他们使用的本土概念,探询他们所说语言背后的含义,了解他们建构意义的方式;“建构的听”指的是访谈者在倾听时积极地与对方进行谈话,在反省自己的“倾见”和假设的同时与对方进行平等的交流,与对方共同建构对“现实”的意义;3情感层面上的“听”情感层面上的“听”可以分成“无感情的听”、“有感情的听”和“共情的听”;“无感情的听”指的是访谈者在听的时候不仅自己没有感情投入,而且对对方的情感表露也无动于衷;一般来讲,如果访谈者自己没有情感表露,受访者也不会表露情感;“有感情的听”指的是访谈者对对方的谈话有情感表露,能够接纳对方所有的情绪反应,而且表现出自己对对方的情感表达方式可以理解;在这种情况下,受访者会受到对方的感染,比较愿意接触和表达自己的情感;“共情的听”指的是访谈者在无条件的倾听中与受访者在情感上达到了共振,双方一起同欢喜、共悲伤;“共情”可以进一步分成两个层次,一种是低一级的、表示认可的共情；另一种是高一级的、准确的共情;前者指的是访谈者在言语层次上对对方所说的内容表示认可,后者指的是访谈者在内容上与对方准确地进行认同;7、“听”的基本原则1不轻易打断受访者的谈话2容忍沉默在访谈中,造成受访者沉默的原因可以有很多,如无话可说、不好意思、有意拒绝回答访谈者的问题、思想开小差、在建设性地思考问题,等等;如果访谈者不能确定对方长时间保持沉默是否是因为在进行一些建设性的思维活动,可以试探性地询问对方：“请问您在想什么”如果研究者在访谈关系尚未建立起来就询问对方一些敏感性话题,对方很可能不愿意回答;如果对方表示了明显的敌意,不愿意继续与访谈者合作,访谈者可以采取委婉的方式询问对方是否愿意与自己公开地讨论一下无法合作的原因;通常,访谈者在受访者沉默时,首先要扩大自己容忍沉默的能力;访谈者要相信自己对所探讨的问题有一定的了解,对访谈的情境有一定的判断;这样,受访者也会相应地感到轻松,也就会比较自然地表现自己,包括沉默地思考访谈者所希望了解的一些问题;8、访谈中的回应“回应”指的是：在访谈过程中访谈者对受访者的言行作出的反应,其中包括言语反应和非言语反应;回应的方式,一般常用的有：认可；重复、重组和总结；自我暴露；鼓励对方认可：访谈者对受访者所说的话表示已经听见了,希望对方继续说下去;重复：访谈者将受访者所说的事情重复说一遍,目的是引导对方继续就该事情的具体细节进行陈述,同时检验自己对这件事情的理解是否准确无误;重组：访谈者将受访者所说的话换一个方式说出来,检验自己的理解是否正确,邀请对方即时做出纠正,同时起到与对方进行高级共情的作用;总结：访谈者将受访者所说的一番话用一、两句话概括地说出来,目的是帮助对方清理思想,鼓励对方继续谈话,同时检验自己的理解是否正确;自我暴露：访谈者对受访者所谈的内容就自己有关的经历或经验作出回应鼓励对方：受访者通常有一些顾虑,不知道自己所说的内容是否符合访谈者的要求;尽管访谈者一再告诉对方,按照自己的思路谈下去,但是受访者往往习惯于听到对方的肯定和鼓励;比较常见的不合适的回应方式,主要有：“论说型回应”和“评价型回应”论说型回应：访谈者利用社会科学中一些现成的理论或者访谈者个人的经验对受访者所说的内容做出回应;评价型回应：访谈者对受访者的谈话内容进行价值上的判断,其中隐含有“好”与“不好”的意思;--深度访谈技巧一对一访谈技巧——深度访谈学习总结中国人的人际交往观中国是一个主要由熟人理论构成的社会,遵循着“内外有别”的基本原则;费孝通先生在乡土中国一书中用“差序格局”来描述中国人之间的关系模式：任何事物,都可以依着与自己的亲疏熟生而产生判断与感情上的差异,基本上,对于同一件事,人们越是接近与熟识,所发生切身感受的反应就越强烈乃至接近自我的反应,而越是陌生与疏远的人群,人们则越可能采用冷漠甚至谐谑的旁观态度;语言的传达心理及传播专家们公认,在人们所表述的语言中,大多数不是通过语言进行的,70%~95%对于具体程度存在不同的研究成果的意义是通过表情Expression、身体语言Body language、辅助的可见资料Visual aids等来表达的;与陌生人对话的技巧1.粘连的发问：人们不好意思不回答由自己的话引起的疑问;因此针对对话对象的语言而提出的进一步的问题可以使得双方能够进行持续的对话;在初次聊天中深度交流的另一个措施,是提出一两个有冲击力的问题,这样可以丰富交流的内容;例如与一个机关干部交流,如果你说他的气质很有端庄感,并问他是否学习过形象礼仪课程,他很有可能在感到舒服的同时,对这种课程的内容发生交流的兴趣;2.关联信息与相似性：相似包括同乡、校友、同一专业领域,关联包括朋友的朋友、共同的爱好、去过同样的地方、面貌与某些熟人的相似处、有兴趣的共同话题等等;关联与相似可以明显缩短与陌生人对话中双方的心理距离,产生“世界真小”的感觉,这是在对话与揣摩过程中最需要注意把握的捷径;深访的目的深访时要注意使用探询探测题,而不用是非题;真正的深访当中,我们需要的是故事“story”和场景“context”;因为深访的目的不仅仅是要知道别人的判断是什么,更重要的是要得到他们的判断依据,他们根据什么来得出这样的判断;真正有价值的是得到这个判断的依据平时可以怎么练习逐字逐句地细细琢磨一个访谈记录,找到那些你可以跟进深挖而在访谈中被你忽视的地方,这正是可以帮助你得到好的数据并且最大程度地获得信息的机会;★深访挖掘的几个原则一、所有的说法都要有定义;通常保险的方法就是对有点抽象或者很重要的词语继续追问,而眼熟的就不用定义;比如说,这个人看上去特别cool,cool这个词就可以问是冷漠时尚帅气聪明能干；而说一个人盛气凌人,虽然很熟悉,但是如果和奢侈品有些关联,我们就必须要搞清楚什么是盛气凌人说不定是褒义呢;二、所有的判断都要有例子;例如说,店的服务糟透了,那么请问糟透了这种说法有什么具体的例子吗三、四、所有的事情都有原因;我们不能根据自己的判断来揣摩对方所说的话,而必须通过询问原因来知道来龙去脉;五、将不同事物联系起来理解;如果消费者在前面访谈中说某某产品很重要,但后面又说买来没有用;我们可以通过联系的方式来询问,得到的结果是虽然自己本来觉得没有用,但是因为大家都觉得有用,所以才消费;这样的被动消费就是通过联系问出来的;访问前的准备在安排访谈之前,强烈建议仔细的浏览,果断地删减没有意义的问题;可以试着挑战自己,精简扼要地回答问题,如果对方不能在舒适自然的心情下诚实地回答问题,一定是提问的方式有不恰当的地方;当删减工作完成后,接着应该进行一个试访;访问前精心的准备可以保证提出的问题都是“好问题;”启动对话的策略用鼓励的方式激发受访者贡献信息：人们都有帮助他人的动机,受访者通常乐于把自己日常工作、生活圈内的一些知识以一种新的方式贡献出来; 例如,当我们面对这个陌生人的时候,下面这样一些提问形式,都有可能得到受访者积极的回应;“关于北京,您作为一个本地人,在向一个外地人介绍的时候,有哪几样东西是特别值得一说的”“您是一个销售的好手,如果我是您的徒弟,你认为最先要让我了了解的要点是什么”访问员的态度访问者应该以一种自信、轻松的姿势进入对受访者的访问,在访问过程中自信到足以和受访者对话;这是在整个访问中表现出心理平行性的重要因素;在访问过程中,访问员可以就一些具体的问题和事项表示自谦,以示对受访者的尊敬和期望;但不应过度自谦,或者夸张地推崇受访者的个人地位;如果我们对一个受访者说这样的话,就不太妥当：“您是企业家,见识很多,可能我问的问题很幼稚,请您多多包涵;”,“您说的肯定是对的,我也不是说您说的不对,我只是想再问您一下......”“我们是工作不久的人,经验不是很多,提出的问题也许不在点上,您可以多指教我们;”访问能进行的前提是访问员与受访者的心理地位具有一定的平行性;访问员的神态目光稳定、平视受访者,并保持脸部表情的轻松和微笑;平视的目光给与受访者一种柔和压力、一种稳定的专注感和对于其回答的诚恳的期待;★有助于深访实施的措施★通过表扬、肯定、鼓励的方式让受访者更愿意提供信息;例如“您这个观察很有新意”“您的话让我有很大启发”“我想其他人可以从您的经验中学习到很多;”★通过强调受访者信息的价值及对改善产品、服务、策略的价值,激发受访者的贡献积极性;★认真倾听,使深访成为受访者宣泄敌意、抱怨、挫折感、希望与恐惧的机会★如果访问者对受访者的情况、境遇表现出真诚的关心与切身的感受,就大多能获得受访者的积极回应,这在孩子与老人群体中表现尤其明显;★信息披露策略：向被访者提供适当的信息或指导,建立双方的信赖与亲切感;但以不影响受访者的观点为前提;★明确认可策略：不要让受访者感到我们站在判定、揭露、批评或反对他的立场上,而是站在肯定他乐于与我们合作并提供信息的角度上;在访问过程中,无论受访者所谈论的话题是否完全符合访谈的内容,只要是受访者在很积极地表达,访问员就需要通过下面几种方式来表达对受访者谈话的赞许：不时用笔记录谈话的关键词；用表情或肢体语言来传达赞同或疑问不时微笑点头,迷惑的表情等,见“积极倾听与消极倾听”★偏题时的聚焦策略：对于过于散漫和健谈的受访者,或者一些具有舆论领袖倾向的专业人员和专家,谈话很可能会偏离预设的轨道;这时需要访问者有技巧地强调访问的核心问题而又不伤害受访者的积极性;通常的说法是：“你说的这点真的很有趣,那么关于又是怎样呢”“我知道这方面你也是很有经验的,但你不妨跟我再多说一些关于的事情;”。
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深度访谈
一、相关概念
1、访谈法
运用有目的、有计划、有方向的口头交谈方式向被调查者了解社会事实的方法。
基本性质：
具有显著的目的性、计划性和方向性。
以现场的口头交谈作为了解社会事实的主要方式。
访谈法的运作过程同时是一个直接的人际交往与人际沟通过程。
2、深度访谈（In-depth Interview ）
（1）深度访谈是社会科学质性研究的一种主要方法，它通过与被调查者深入地
交谈来了解某一社会群体的生活经历和生活方式，探讨特定社会现象的形成过程，并提出解决社会问题的思路和方法。
（孙晓娥，2012 ）
（2）指拥有专门访问技巧的访问员对一个符合特定条件的访问对象，使用非结
构式的方法进行个人对话式访问，以揭示潜隐的关于特定行为、动机、目的、态度、感受的报告并发现其内在的关联关系。
（3 ）所谓深度访谈, 学界所指的主要就是半结构式的访谈（semi-structured depth interview） , （ Hakim, 1987; Arksey &Knight , 1999;Wengraf, 2001）。
半结构化访谈指按照一个粗线条式的访谈提纲而进行的非正式的访谈。
该方法对访谈对象的条件、所要询问的问题等只有一个粗略的基本要求，访谈者可以根据访谈时的实际情况灵活地做出必要的调整，至于提问的方式和顺序、访谈对象回答的方式、访谈记录的方式和访谈的时间、地点等没有具体的要求，由访谈者根据情况灵活处理。
二、特性
1、优点：
(1) 对象的回答率高。
这是由访谈法的直接现场交谈所决定的。
在现场交谈中，能运用人际交往的技巧、能直接消除问题不清楚或不理解的问题。
(2) 适应性强。
访谈法通过人与人的直接交往来搜集资料，就能面对各种对象、各种语境和各种变化，因时、因地、因人而宜地采取临时性变通手段，保证资料搜集的成功率和可靠性。
(3) 弹性大，灵活性强。
可根据交谈中的具体情况和线索，调整调查内容，问及新的问题；可与被访者反复交谈，深入了解某一方面的事实，有利于充分发挥访谈双方的主动性和创造性。
访谈法在现场交谈中还可捕捉到一系列的非言语性信息。
(4) 能对搜集资料的过程进行有效控制。
访谈员能够通过自己的行为和语言对被访者施加影响，有意识地控制整个访谈过程的进行，以保证资料搜集的可靠性和有效性。
2、缺点：
(1) 调查成本大。
包括人力、物力、时间等成本。
(2) 匿名性差。
(3) 主观性强，标准化程度较低。
开放式问题，不同人对问题、结果的解读有时会出现较大差异。
难以进行统计处理和定量分析。
(4) 可控性差。
访谈过程通常过于急迫并易受当时环境的烦扰；相对访问时间较长，可能会影响访问者和被访问者的情绪。
(5) 资料记录、分析难度大。
将语音整理成文字稿工程量大，存在滞后性，可能造成误差；资料内容繁杂，编码很困难。
(5) 调查速度较慢。
特别耗费时间，使得访谈的规模受到较大的限制。
(6) 高度依赖访谈员。
访问结果的质量过于依赖于访问员的水平与技巧；
三、主要运用领域深度访谈作为定性研究方法，在社会学、人类学研究中广泛应用。
适用于探测性检查，涉及隐私和令人尴尬的问题(财务、两性关系、管理) ，被访者感知、想法的仔细探究(消费者心理) ，高端人士和专家的访问(行业研究、政策研究)等
四、四、深度访谈在旅游研究中的应用示例
1、文献：保继刚.等.香港迪斯尼乐园对珠三角地区的影响[J].旅游学刊2001 (4)
2、选择该研究方法的原因：
此研究是对旅游影响的研究，需要对研究对象的感知进行定性分析，因此选择深入访谈法。
3、深度访谈实施过程：
(1)、时间：2000 年7 月—11 月
( 2)、对象：
对深圳、广州、珠海、东莞4 市的旅游行业负责人和旅游部门政府官员在被访者的确定上, 首先选择与香港在地缘、亲缘、经济等方面具有最紧密联系的城市深圳、广州、珠海和东莞, 这4 个城市在广东省旅游系统中的目的和作用上的分工是不一样的。
广州和深圳既是客源地、又是旅游目的地;东莞主
要是客源地;珠海是作为旅游目的地来发展的。
选择这4 个城市的旅游从业人员作为访谈对象具有典型性。
其次在行业分布上, 选定的是旅行社、宾馆、主题公园和旅游局的负责人或官员, 这些行业既受香港迪斯尼乐园影响最大、又是旅游业的核心行业, 因此他们关心、了解珠江三角洲旅游业的发展趋势、问题、对策, 是珠江三角洲旅游业的专家和权威人士, 他们对香港迪斯尼乐园影响的评估有相当的预见性。
( 3 )、访谈过程：
确罡谓壹
目的炉段
调査阶段
总结炉段——
初步1»祝分析
确宦调査目的和主题
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楙吕谐査的抠体计划
确定调査项目.胡译问卷
组按•塔训调宜人員
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整理揭实.修正最誉稿
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撰写调査报善
一雄调查对躱
—ttffiiflSS-法
一雄调查日程E1访谈调查的阶段和工作流程
访谈问题分为两大类，共8题。
一类是关于香港迪斯尼乐园对珠江三角洲城市各方面影响的预测；另一类是对兴建香港迪斯尼乐园的态度。
1 .您认为香港迪斯尼乐园会给珠江三角洲带来怎样的影响？
2 .您认为香港迪斯尼乐园会给所在地带来什么特殊影响？
3 .您所在地的公司企业，它们会得益于香港迪斯尼乐园抑或是会遭受其负面影
响？
4 .您所在地的居民，他们会得益于香港迪斯尼乐园抑或是会遭受其负面影响？
5 .如果香港本地的居民、企业并不能从香港迪斯尼乐园中取得预期利益，那么他们将做出何种反应？
6.随着迪斯尼乐园的逐步开发与运作，将会引发什么样的问题？
7 •香港迪斯尼乐园的开发建设将会引起一些变化，对于这些变化，您欢迎还是不欢迎, 为什么?
8 . 总的说来, 您对香港开发建设迪斯尼乐园持何种态度（赞成或不赞成？
五、实施过程中的注意事项
1、访谈准备：
（一）、根据访谈目的和主题，确立访谈提纲。
（二）、寻找符合要求的访谈对象，预约访谈时间和地点，访谈者事先要对被访
者有必要了解，以便应对访谈中可能出现的各种情况。
（三）、对访谈人员进行培训，使其熟悉访谈主题，明确访谈目的，具有一定访
谈技巧。
2、访谈过程
（一）、建立融洽的气氛，使被访谈者感到访谈是平等、可信任、安全的。
（二）、从访谈提纲延伸开去，访谈要从半结构化走向开放。
（三）、访问者要倾听、引导、追问，指引谈话方向：
（1）、倾听：目光交流，适时回答，肯定和接纳被访者的回答，适当使用肢体语言。
（2）、引导：引导对问题的正确理解，引导被访者偏题时回归正轨；问题不带有
指向性，涉及到主观看法时，不对被访者的回答进行诱导。
（3）、追问：递进追问，通过表扬、肯定的方式鼓励被访者更深入地交流。
（4）、观察：从被访者的语气、神情、动作等分析其传递的信息。
四、做好访谈记录，记录方式需征得被访者同意，交流中应不时记录关键词。
3、访谈结果
（一）、发现重要问题遗漏、不清楚或需要更深入的了解，可以联系被访者进行回访。
（二）、根据访谈资料、客观地分析访谈结果，得出访谈结论。
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