大区督导巡店检查表(qsc检查内容)
巡店检查报告表
年月日
序 检查项 号目
检查标准
1.办公环境应有标识,宽敞明亮 1 办公室
2.无非必需品；纸张、水杯等低耗品及办公用品使用节约情况
检 查结 果
巡店人
3.文件、资料整齐放置不得凌乱
4.非每日必需品不得存放在办公台上 2 办公桌
5.办公台面应清洁无污渍
6.私人物品应分开、整齐摆放一处
7.除清洁、取暖用具外不得放置任何物品
13
值班
42、当天值班情况（办公区、卫生间清扫工作、门头灯、水、火、 电、门窗）
年月日
昆明锦世房地产经纪有限公司
巡店检查报告表
年月日
5 文件柜 16.柜内不得摆放非必需品
17.文件夹上要标识，同一部门的文件夹外侧的标识应统一
18.文件夹内必须有文件目录
19.文件（夹）实施定位化
20.按照公司要求着装、仪容仪表、精神饱满,礼貌礼节
21.微笑服务,用语,电话接听、午餐时间保证有人接待、客户服务注 重细节 6 人员
确认人：主管\分行经理\总监
备注
巡店检查报告表
6 人员 22.在办公区（室）不得脱鞋，并保持干净，不准吃零食、抽烟、喝 酒 23.工作态度要文明、热情、大方，不得大声喧哗
24.办公区域若有客人进入应礼貌劝阻，不得长时间打私人电话
25.有责任人，并标识
门、窗 26.保持门、窗干净、无灰尘、无蛛网 7 、通道
等 27.人走后（或无人时）应关闭门、窗
3
台下、 地面
8.地面保持干净，无垃圾、无污迹及纸屑等
9.垃圾筐内垃圾及时清理
10.办公椅、办公桌应保持干净、无污迹、灰尘
4 办公椅 11.人离开办公桌后，办公椅应推至桌下，且应紧挨办公桌平行放置
巡店检查表(qsc检查内容)
巡店检查表(qsc检查内容)以下是已经剔除格式错误和明显有问题的段落，并进行小幅度改写后的文章：巡店检查表（QSC检查内容）检查门店。
检查日期及时间：店长：值班经理：合格率：Q（Quality质量）部分序号检查内容是否符合实际情况1 产品的温度是否正确2 产品的分量是否正确（距杯口1cm）3 产品的色泽是否正确4 奉客产品的种类是否正确5 产品等待时间是否合理6 产品是否有异味7 杯具是否破损8 产品是否有异物9 产品的组织状态是否正常（过稠、过稀）10 产品味道及口感是否正常11 产品的品相是否正确12 所有工作站上的成品在保存期限内13 所有工作站上的原材料在保存期限内14 是否按公司的操作标准制作产品15 是否使用公司指定的原材料16 店内是否售卖其他非公司产品17 是否有非本区域专供物料18 冰柜中无交叉污染的现象，储存干净完好盖子能密封19 储物架上所有产品是否按公司规定正确储存并先进先出使用20 所有货品是否做到离地、离墙保存21 原材料的储存是否做到成品、半成品合理分开S（Service服务）部分序号检查项目是否符合实际情况22 顾客上门及离开是否使用礼貌用语23 欢迎顾客是否愉悦而且清楚24 是否主动促销产品25 是否做到微笑服务26 所有价目表上的产品都能供应27 顾客招呼时是否有人反映28 是否给错产品29 是否亲切回答顾客问题30 服务员是否聚集嘻笑、聊天31 是否在第一时间给顾客正确的找零32 服务员是否专心服务33 是否使用公司规定包装34 包装是否无渗漏或破损且分别使用产品指定用杯35 是否正确执行公司指定的促销企划案36 是否因自身原因造成顾客投诉现象37 收银流程是否正确38 员工安全的操作各项设备C（Cleanese卫生）部分序号检查项目是否符合实际情况40 店面外围是否清洁，盆景是否维护良好41 招牌是否完整（标识、名称、字号）42 招牌是否按时间开启43 门窗是否清洁44 门窗挂饰是否整齐45 桌面上是否保持清洁干燥46 地面是否清洁47 清扫用具是否摆放整齐且归位摆放48 各项设备是否清洁完好且无灰尘堆积49 员工服装是否整洁且规范50 员工身上是否有异味（包括臭味、烟味及过浓的香水味）51 员工指甲是否整齐，双手是否整洁52 有无蚊虫、苍蝇及蟑螂53 器具是否清洁54 器具是否足够55.店内是否有异味？56.店内照明是否正常？57.音响是否正常，音量是否适当？58.顾客所能观察到的地方，物品是否摆放整齐？59.各操作台及收银位置是否清洁整齐？60.各操作台是否有专用摸布？如果条件允许，应该定时消毒。
巡店检查表
一、财务管理
检查项目与内容
检查结论
1、备用金是否与公司账面相符
2、销售额与系统销售金额、收款金额核对是否相符
3、收款方式正确无混淆
4、销售小票及时打印，并连号装订整齐，保存完整无丢失 5、手写销售小票是否按顺序号码启用，且按规定填写，无涂
改 6、调拨单、退货单填写规范，并及时入系统
7、顾客退货小票保存完整无丢失，且有顾客签名确认
7、是否有店铺安全防范预案
稽核专员：
店长：
实存余 额：
小票总 金额： 备注：
分析 合理情
况 休假
系统小票：
POS小票：
存款小票：
4、资产管理
公司账面资产
实际资产
差异
差异原因
四、人力管理
1、编制：定岗人数
实际人数
差异2、Leabharlann 勤：应出勤实际出勤差异
3、人员流动：入职
离职
调动
五、其 他
1、文化栏更新情况
2、举报牌粘贴情况
3、员工是否知悉《举报制度》
4、公司规章制度宣导情况
5、是否有灭火器
6、是否给货品上保险
时 5、货品是否及时上架
6、工作交接：交接班重要事项书面记录清楚、完整
7、巡店配合：积极配合财务稽核
三、现金、小票及资产盘点情况
1、现金盘点情况
上日结存额：
当日销售额：
应结存余额：
店铺备用金：
使用金额情况：
差异
差异原因：
2、手工小票盘点情况
小票领用情况：
小票登记编号：
3、系统小票、POS小票、存款小票核对情况
8、收银区干净整洁，收银箱完好无损坏
9、稽核价格是否按当日促销活动执行
餐厅QSC全面检查指引
餐厅QSC全面检查是为期三天的通知式检查，它也是在教练辅导日的基础上所完成的一次全面彻底的检查，目的是帮助餐厅更全面地发现和解决所存在的问题隐患，通过这样的检查，让餐厅在QSC方面更稳固，从而提升更高的绩效。
餐厅QSC全面检查每间餐厅每年进行一次，日期定在每年的4-6月，具体进行的日期由餐厅经理和营运督导一起确定，以便餐厅做好检查的准备。
餐厅QSC全面检查主要是从品质、服务和清洁三个方面来全方位视察餐厅，其中
品质包括：成品、半成品、仪器校准、岗位操作
服务包括：收银员服务步骤、辅助员服务步骤、大堂服务、服务速度、仪容仪表
清洁包括：外围、大堂、柜台、厨房、洗碗间
希望通过这些不间断的检视，令到餐厅的QSC能得到持续的改善和提高。
标准参阅手册包括：营运手册、袖珍品质参考手册
1.餐厅QSC全面检查三天建议流程
2.餐厅QSC巡视检查表
3.餐厅食品安全检查表
4.餐厅转更检查表
5.人员检视表
6.品质（早餐、午餐和晚餐产品）
7.品质（半成品部分）
8.品质（设备校准部分）
9.品质（营运步骤工作手册）
10.服务评估表
11.清洁（严格标准）
备注：关于餐厅产品检测部分，考虑到是一年循环一次，建议要检测餐厅的所有产品，费用可入餐厅的成本损耗。
循环周期。
巡店检查表(qsc检查内容)
巡店检查表(QSC检查内容)背景介绍巡店检查是指为了监督管理门店经营状况，提高门店服务质量和管理水平，保障客户权益，防止经营风险，在门店日常运营中对门店进行检查，及时发现、纠正和改进问题的工作。
QSC是指质量(Quality)、服务(Service)、清洁度(Cleanliness)三个方面。
本文主要介绍巡店检查中的QSC检查内容。
QSC检查内容1. 质量(Quality)•产品质量是否符合标准，包括食品、饮品和其他商品•服务质量是否能够满足顾客需求，包括服务态度和服务效率•产品供应是否及时，有无缺货或过多库存2. 服务(Service)•门店环境和氛围是否符合品牌形象和标准•是否遵守相关规定和法律法规，如烟草控制、禁止吸烟等•对顾客提出的问题和建议是否能够及时处理和回复3. 清洁度(Cleanliness)•门店内部环境卫生是否良好，如桌椅、地面、厕所等•员工卫生是否达标，如服装、手脚干净等•是否定期清洁和消毒门店设施和器具，如冰箱、下水道等巡店检查表为方便巡店人员进行检查，设计了以下巡店检查表：检查内容评价标准评价结果产品质量优秀/良好/一般/差√服务质量优秀/良好/一般/差√产品供应优秀/良好/一般/差√环境氛围优秀/良好/一般/差√规定遵守优秀/良好/一般/差√问题处理优秀/良好/一般/差√环境卫生优秀/良好/一般/差√员工卫生优秀/良好/一般/差√设施和器具清洁优秀/良好/一般/差√QSC检查是门店经营管理中必不可少的一环，通过对质量、服务和清洁度三个方面进行检查，能够及时发现和改进问题，提高门店的服务质量和客户体验。
巡店人员可使用上述巡店检查表进行检查和评价，能够提高巡店检查的效率和准确度。
巡店检查表V4.0
面 外 橱窗 部
玻璃门
□1、门前5米范围内干净无纸屑，无烟头，无垃圾 2分 □2、自行车摆放整齐，不允许遮挡通往店门道路 1分 □1、门头灯箱无破损、无污垢 1分 □2、“链家地产”文字无倾斜、油漆无脱落 2分 □1、橱窗玻璃整洁干净明亮，无污渍 1分 □2、房源展架无公司规定以外的张贴 2分 □1、玻璃门干净、无水渍、无手印 0.5分 □2、可以顺利开启和关闭 1分 □3、玻璃门及外墙无其他的张贴物，无自制的宣传类海报 射灯、灯管、天花板可以正常照明 1分
运营支持中心巡店检查表4.0版 大区： 小区： 检查项目
门前三 包 店 门头灯 箱
店面：
助理： 项目指标
评分：
（请严格按照单项对应的分值进行评分） 指标说明 扣分 扣分说明
总分为3分，每项不 合格扣除相应的分值 总分为3分，每项不 合格扣除相应的分值 总分为3分，每项不 合格扣除相应的分值 总分为4分，每项不 合格扣除相应的分值 总分为1分（出现任 何一项灯具不能照明 此项为0分） 总分为3分，每项不 合格扣除相应的分值 总分为4分，每项不 合格扣除相应的分值
2.5分
灯 地面、 墙面卫 生
□1、地面、墙面死角(墙角、拐角、桌子角、椅子背部、谈判桌底盘、窗台、桌面)整 洁，无灰尘、污渍 2分 □2、垃圾倾倒及时，不得溢出 1分 □1、显示器、电话、键盘干净整洁，不粘贴便签纸 0.5分 物品摆 □2、水杯、黑皮本等物品，人不在时要将其带走归位 1分 放 □3、桌子摆放整齐，工位两侧、内侧立面和工位隔板上不悬挂毛巾、包、垃圾袋、吉 祥物等与工作无关的杂物，不粘贴便签纸 2.5分 店 □1、衣柜、铁皮柜柜门能正常关闭 0.5分 面 店面柜 □2、衣柜、铁皮柜使用者标识清洁无破损 2.5分 子 □3、衣柜、铁皮柜顶部无杂物（无储物间的店面允许摆放物品，但是要放置在收纳箱 5 里并且保证干净整齐） 1分 S □1、接待椅摆放整齐 1分 店 接待区 □2、链家背景墙无灰尘 0.5分 面 □3、接待区桌面值允许摆放房源本和水杯，无杂物 2.5分 内 □1、签约桌无客户用过的纸杯和合同等文本性文件 1.5分 部 签约区 □2、桌面物品摆放合规（假花、文件框、服务监督卡） 3分 □3、签约区墙面张贴物合规（含“缴纳代理费的友情提示”海报） 0.5分 □1、干净整洁，无过期文件、物品等 2.5分 储物间 □2、物品摆放整齐，归类存放，无杂乱无章等影响美观情况 3分 □3、储物间无公司内部以外的其他物品 1.5分 □1、主机箱上只能整齐叠放毛巾和音箱，不得有电源、衣服、包、书籍、文件夹等其 他物品 2.5分 电脑 □2、电脑线路整洁 1分 □3、显示器上方、后方、底座及屏幕无灰尘，条形码清晰 0.5分 □1、经纪人、店经理每天按时填写（出门前填写外出） 1分 外出 □2、助理日检查清晰明确 1.5分 □3、助理的外出每天按时填写 2.5分 □1、墙面、镜面、地面、水池、洗手池干净整洁 2.5分 卫生间 □2、卫生间无异味 0.5分 □3、无杂乱的物品摆放 1分 □1、接待区必须悬挂经纪人资格证复印件2份、营业执照、店面备案证明、经纪备案 证照类 书一样都不少 2分 □2、证照按照公司规定悬挂在证照板里 1分 软 □1、助理按时填写前一天的经纪人的行程 1分 有效行 环 □2、按照填写的标准填写 2.5分 程板 □3、版面整洁、无污渍、清晰 0.5分 境 □1、店面张贴物“必须张贴”项齐全，且更新及时 2.5分 张贴物 □2、店面张贴物无手写呈现，且无破损、过期、发黄、折叠、卷边等影响美观的现象 1分 入库登 登记本上的合同入库编号与合同专员下发的库存表一致 4分 记 □1、本上“已用”有助理报件登记表和《成交上报表》电子版并且信息一致 4分 合同领 □2、本上“调转”有合同借用申请单并且有合同专员签字 1.5分 合 用 □3、本上“丢失”登记的有合同丢失确认单并且有合同专员签字 2.5分 同 □4、本上记录经纪人领用是否24小时反馈结果 5分 □1、作废合同整理清晰 2分 作废 □2、本上“作废”与作废合同编号一致 1分 店 交接 助理不在店面时，助理保证店面合同充足，每个月每个小区店面之间借用不超过3次 务 □1、使用公司统一印制名片 1分 名 管 名片 □2、名片摆放整齐 2分 片 理 晨 一次晨 □1、周一至周五每天早上9：00-9：20之间助理组织召开一次晨会 1分 □2、周一至周日每天早上9：00-9：20店面正常召开一次晨会 2分 会会 文 店面文 □1、统一标识清晰无破损 1分 □2、常用表格是否更新及时 2.5分 件 件夹 □3、文件框内只允许摆放文件夹，不能有杂物 0.5分 □1、钥匙箱内实际钥匙是否入库登记 3.5分 入库登 □2、钥匙托管协议是否与业主委托钥匙数量信息对应一致 5分 钥记 □3、钥匙是否使用公司统一钥匙牌 2.5分 匙 □4、钥匙箱内钥匙摆放整齐，无除了钥匙以外的其他东西 2分
巡店表单：终端店铺巡店检查管理表
实 际 情 况 整 改 方 案一、1.10□是□否1.20□是□否1.30□是□否1.40□是□否1.50□是□否二、天花项目2.10□是□否2.20□是□否2.30□是□否2.40□是□否三、设备项目3.10□是□否 3.20□是□否3.30□是□否3.40□是□否3.50□是□否3.60监控设备是否正常？□是□否3.70□是□否3.80□是□否3.90□是□否四、基础装修之门头部分4.10□是□否4.20□是□否4.30□是□否4.40□是□否五、基础装修之内场部分5.10地面是否干净？5.20□是□否5.30□是□否5.40□是□否5.50□是□否六、6.10□1□2□3□4□56.20□1□2□3□4□56.30□是□否6.40对工程部门的建议？七、店铺访谈7.10店长签章/日期:*管理规范基础装修是否有需要维修部分？门头是否整洁？灭火器是否存在过期情况？灯具是否有损坏？天花线路是否存在安全隐患？仓库是否存在消防隐患（如插座、微锅炉）消防指示牌是否规范、是否损坏？仓库灭火器是否配备？天花整洁是否干净整洁？天花应急灯是否正常？空调设备是否正常？具体情况地铺店夜间防盗系统是否正常？音响设备是否正常？具体情况卷帘门是否正常？具体情况门口防盗器设备是否正常？具体情况门头LOGO是否正常？试衣间墙面及卖场墙面、柱面是否存在污垢情况？收银台线路是否整洁？收银台设备摆放是否合理？挂烫机摆放与使用是否合理？门头照明是否正常，开启是否按照规范？灭火器摆放位置和数量是否合理？店铺负责人：店铺名称：验收人填写项目检查消防设施项目巡店时间：1、巡店记录必须次日提交至工程部相关人员。
2、巡店记录反映出工程需求维护事项，维护人员现场进行现场处理，如遇重点维护则上报完成维护流程后一周内完成。
3、店铺自身需求整改事宜在一周内进行整改完毕。
门头基础是否存在安全隐患？巡店人员：道具是否松动，是否存在安全隐患？维护流程是否清晰、维护人员是否宣导到位？店铺负责人反馈维护是否及时？维护专员服务态度评分？试衣间墙面及卖场墙面是否存在污垢情况？终端店铺巡店检查管理表第 1 页，共 1 页。
督导巡店表格
附件二：商业巡店检查表（超市）
店外环境检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
生鲜检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
卖场环境检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
收银台、服务台、库房、办公区检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
安全保障检查表
15 所有的配电房、发电机房、风机房门上锁有“机房重地、请勿
入内”明确标识，并保持干净、无积水、无任何杂物存放
□优秀□达标□不达标□是□否
16 1、《携入携出单》必须有流水编号；妥善保存□优秀□达标□不达标□是□否
17 2、《携出单》必须有店总签字确认，防损课对携出要归还的物
品进行跟踪
□优秀□达标□不达标□是□否
18 店铺做促销活动时应做好组织工作，避免因人多哄抢造成顾客
伤害。
□优秀□达标□不达标□是□否
节能管理检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
附件三：巡店汇总表
巡店汇总表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
附件四：巡店反馈单
巡店反馈单
门店：反馈负责人：反馈日期：年月日。
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大区督导巡店检查表（QSC检查内容）
检查门店：检查日期及时间：
Q（Quality质量）部分
检查内容是否所见事实序
号
1.产品的温度是否正确（冰豆浆5—10
摄氏度热豆浆70摄氏度以上）
2.产品的分量是否正确（距杯口1cm）
3.产品的色泽是否正确
4.奉客产品的种类是否正确
5.产品等待时间是否合理
6.产品是否有异味
7.杯具是否破损
8.产品是否有异物
9.产品的组织状态是否正常（过稠、过
稀）
10.产品味道及口感是否正常
11.产品的品象是否正确
12.所有工作站上的成品在保存期限内
13.所有工作站上的原物料在保存期限内
14.是否按公司的操作标准制作产品
15.是否使用公司指定的原物料
16.店内是否售卖其它非公司产品
17.是否有非本区域专供物料
18.冰柜中无交叉污染的现象，储存容器
干净完好盖子能密封
19.储物架上所有产品是否按公司规定正
确的储存并先进先出使用（例如：生
豆用白色透明整理箱储存）
20.所有货品是否做到离地、离墙保存
21.原物料的储存是否做到成品、半成品
合理分开
S（Service服务）部分
序
检查项目是否实所见事号
22.顾客上门及离开是否使用礼貌用语
23.欢迎顾客是否愉悦而且清楚
24.是否主动促销产品
25.是否做到微笑服务
26.所有价目表上的产品都能供应
27.顾客招呼时是否有人反映
28.是否给错产品
29.是否亲切回答顾客问题
30.服务员是否聚集嘻笑、聊天
31.是否在第一时间给顾客正确的找零
32.服务员是否专心服务
33.是否使用公司规定包装
34.包装是否无渗漏或破损且分别使用产
品指定用杯
35.是否有赠积分卡或其它活动卡
36.是否到店面周围商圈发放传单
37.是否正确执行公司指定的促销企划案
38.是否因自身原因造成顾客投诉现象
39.收银流程是否正确
40.员工安全的操作各项设备
41.产品是否按公司规定价格售卖
42.是否提示顾客外带豆浆要在2小时内
饮用口感最佳
C（Cleanese卫生）部分
序
检查项目是否所见事实号
43.店面外围是否清洁
44.招牌是否完整（标识、名称、字号）
45.招牌是否按时间开启
46.门窗是否清洁
47.门窗挂饰是否整齐
48.桌面上是否保持清洁干燥
49.地面是否清洁
50.清扫用具是否摆放整齐且归位摆放
51.各项设备是否清洁完好且无灰尘堆积
52.员工服装是否整洁且规范
53.员工身上是否有异味(包括臭味,烟味
及过浓的香水味)
54.员工指甲是否整齐,双手是否整洁
55.有无蚊虫,苍蝇及蟑螂
56.器具是否清洁
57.器具是否足够
58.店内是否有异味
59.店内照明是否正常
60.音响是否正常,音量是否适当
61.顾客所能观察到的地方,物品是否摆
放整齐
62.各操作台及收银位置是否清洁整齐
63.各操作台是否有专用摸布（条件允许
应该定时消毒）
64.是否正确放置私人物品
65.是否有员工在店内进食或吸烟
66.执行清洁及设备维养计划
67.是否正确使用消毒水配置/更换
68.员工有良好的洗手消毒
69.员工是否佩戴一次性消毒口罩
70.的水槽使用后是否清洁且无结垢
店长或店主签字：
（大区督导）检查人签字：
所在区域督导员签字：
检查日期及时间：
附：
豆浆产品质量标准：
产品温度：冰豆浆5—10摄氏度热豆浆70摄氏度以上
产品保存温度：冷冻温度－18摄氏度冷藏温度2～5摄氏度
招牌产品奉客分量为：300ml/杯
麻花产品质量标准：
1、外观要求：长27厘米，“七股劲”。
外表呈深金黄色，通体颜色一致。
2、口感要求：香甜适口；外酥里嫩；口感柔韧，用手撕开后内部呈韧性丝状。