第九章 人际交往与社会影响

• （2）信息：包括传递的数据和给予数据 ）信息： 特定意义的编码符号。 特定意义的编码符号。通过使用语言和非 语言符号， 语言符号，发出者可以确认接收者对信息 的解释和发出者的原意是否一样。 的解释和发出者的原意是否一样。语言和 非语言符号本身并没有任何意义， 非语言符号本身并没有任何意义，它们的 意义是由发出者、 意义是由发出者、接收者以及特定的情景 或环境所创造的， 或环境所创造的，因此不同的发出者和接 收者对这些符号可能存在不同的解释。 收者对这些符号可能存在不同的解释。
• 在商品生产的社会里，人际交往就如同商 在商品生产的社会里， 品的交换原则一样是等价的，是公平交易。 品的交换原则一样是等价的，是公平交易。 • 认为在人际交往的相互作用中，也要使双 认为在人际交往的相互作用中， 方的报酬与代价收支平衡，获得利润。 方的报酬与代价收支平衡，获得利润。 • 心理效价
CO
XO
1 4 8 12 16 5 9 13 17
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1 4 8 12 16 5 9 13 17
• （5）反馈：就是接收者对信息的反应。 ）反馈：就是接收者对信息的反应。 信息接收者承认已接收到信息发出者传来 的消息， 的消息，并向信息发出者表明对此信息的 理解。通过反馈， 理解。通过反馈，人际沟通成为一个动态 双向的程序。 的、双向的程序。
• （6）障碍：在沟通过程中障碍可能发生 ）障碍： 在任何一个环节。 在任何一个环节。 • （7）背景：指沟通发生的情境，是影响 ）背景：指沟通发生的情境， 沟通的重要因素。 Fra bibliotek通的重要因素。
• （二）人际沟通的功能 • 1. 促进人们之间的相互了解，协调生活， 促进人们之间的相互了解，协调生活， 适应环境 • 2.满足人们的需要 满足人们的需要 • e.g：减缓老年人衰老 ：
• （三）人际沟通的基本模式 • 基本要素：信息源、信息、通道、目标靶、 基本要素：信息源、信息、通道、目标靶、 反馈、障碍、 反馈、障碍、沟通背景
• 口头沟通是借助口头语言进行信息交流， 口头沟通是借助口头语言进行信息交流， 优点是亲切、可用表情、 优点是亲切、可用表情、动作等非语言信 息来支持其表达，并能进行情感交流。 息来支持其表达，并能进行情感交流。但 口头沟通易失误、易被歪曲。 口头沟通易失误、易被歪曲。 • 书面沟通是借助书面文字进行信息交流， 书面沟通是借助书面文字进行信息交流， 特点是具有权威性、准确、持久、 特点是具有权威性、准确、持久、不易歪 易执行。 曲、易执行。
主动性
被动性
主动与他人 期待他人接 来往 纳自己 支配他人 期待他人引 导自己 对他人表示 期待他人对 亲密 自己表示亲 密
• （二）社会交换理论 • 霍曼斯认为，人和动物都有寻求奖赏、快乐并尽 霍曼斯认为，人和动物都有寻求奖赏、 少付出代价的倾向，在社会互动的过程中， 少付出代价的倾向，在社会互动的过程中，人的 社会行为实际上就是一种商品交换。 社会行为实际上就是一种商品交换。 • 社会交换不仅是物质交换，还包括赞许、荣誉、 社会交换不仅是物质交换，还包括赞许、荣誉、 地位、声望等非物质的交换， 地位、声望等非物质的交换，以及心理财富的交 个体在进行社会交换时，付出的是代价， 换。个体在进行社会交换时，付出的是代价，得 到的是报偿，利润就是报偿与代价的差值。 到的是报偿，利润就是报偿与代价的差值。
• （二）合群需要 • 沙赫特实验表明：与人交往能增加人的安 沙赫特实验表明： 全感，减低恐惧感。 全感，减低恐惧感。 • 适当的人际交往是人类个体满足自身合群 需要的手段。 需要的手段。
• （三）自我肯定需要 • 库利发现，个体对自己的认识是先从认识别人的 库利发现， 评价开始的。 评价开始的。 • “镜像自我”——别人对个体的评价、态度，包 镜像自我” 别人对个体的评价、 别人对个体的评价 态度， 括对待他们的行为方式就像一面镜子， 括对待他们的行为方式就像一面镜子，使个体从 中了解了自己，界定了自己， 中了解了自己，界定了自己，并形成了相应的自 我概念。 我概念。 • 通过与他人比较来了解自己 通过与他人比较来了解自己——既要与别人相比， 既要与别人相比， 既要与别人相比 了解自己与别人的差距和自己的独特之处， 了解自己与别人的差距和自己的独特之处，又要 与自己相比，看到自己的进步和发展， 与自己相比，看到自己的进步和发展，增强自信 心。
第二节 人际沟通与人际吸引
一、人际沟通 （一）什么是人际沟通 广义：人与信息的相互作用， 广义：人与信息的相互作用，人与机器之间的信 息交流，与自然界的信息交流。 息交流，与自然界的信息交流。 • 狭义：信息的发送者与信息的接受者之间的信息 狭义： 相互作用过程，沟通双方彼此交流各种思想、 相互作用过程，沟通双方彼此交流各种思想、情 观念、态度和意见， 感、观念、态度和意见，从而建立一定的人际关 系。 • 人际沟通总是沟通者为了达到某种目的、满足某 人际沟通总是沟通者为了达到某种目的、 种需要而展开的。 种需要而展开的。 • • •
人际关系矩阵
1 1 2 3 4 5 6 7 合计 + + + + + 4 1 1 -2 2 3 + 4 — — + + 2 2 0 5 + 6 + 7
• • • • •
（三）社会测量法的应用 1.了解群体中最受欢迎的人 了解群体中最受欢迎的人 2.了解群体中有无非正式小团体 了解群体中有无非正式小团体 3.了解群体内部的人际关系整体状况 了解群体内部的人际关系整体状况 4.了解一个群体内的人际关系状况相对比 了解一个群体内的人际关系状况相对比 较节省时间
• （3）通道：是信 ）通道： 息从发出者到接 收者传送的渠道。 收者传送的渠道。
• （4）目标靶是指在沟 ） 通过程中接收信息的一 方，包括信息源意向所 指对象， 指对象，也包括在信息 进入渠道开始传播以后 因为种种原因而取得信 息的其他人。 息的其他人。 • 但由于沟通双方是互动 的，因此他们的角色是 会发生变化的。 会发生变化的。
• ②支配需要：是在权力上与别人建立并维 支配需要： 持良好关系的欲望。 持良好关系的欲望。其行为表现为运用权 权威、控制、支配等。 力、权威、控制、支配等。相反的行为有 抗拒权威、忽视秩序、受人支配、 抗拒权威、忽视秩序、受人支配、追随他 人等， 人等，社会的每个成员都有控制和被控制 的需求。 的需求。 • 行为倾向：既可顺从又可支配的民主型 行为倾向： • 专制型——服从型 专制型 服从型
• 非言语沟通是不明确的沟通，借助非正式 非言语沟通是不明确的沟通， 语言符号， 语言符号，即语言与文字以外的符号系统 来进行的沟通。 来进行的沟通。 • 如：手势、面部表情、身体动作、个体距 手势、面部表情、身体动作、 离等。 离等。
• 二、人际吸引的条件 • 在人际交往中，交往者有进一步接触的倾 在人际交往中， 互相在态度上能够获得接受， 向，互相在态度上能够获得接受，在情感 上得到互相肯定，就会表现为互相喜欢， 上得到互相肯定，就会表现为互相喜欢， 互相喜欢的个体就表现为彼此吸引。 互相喜欢的个体就表现为彼此吸引。 • 影响人际吸引的条件： 影响人际吸引的条件：
• 二、人际交往的理论
• （一）人际需要的三维理论 • 舒茨认为，每个人都期望得到别人的支持，每个 舒茨认为，每个人都期望得到别人的支持， 人都有人际关系的需求，每个人都需要他人。 人都有人际关系的需求，每个人都需要他人。在 长期的生活实践中，人们逐渐形成了对人际关系 长期的生活实践中， 的基本需求倾向，在人际交往中， 的基本需求倾向，在人际交往中，每个人对他人 的需求内容和方式都不相同。 的需求内容和方式都不相同。 • 这种需求可分为三类：即包容需要、支配需要和 这种需求可分为三类：即包容需要、 情感需要。 情感需要。
• （三）接近性与熟悉性 • 交往的双方由于时间及空间上的接近而产 生的人际吸引。 生的人际吸引。相近吸引一般发生在交往 的早期。 的早期。 • 费斯廷格
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三、人际关系的测量 社会测量法——莫雷诺 社会测量法 莫雷诺 社会测量法的原理与假设p231 （一）社会测量法的原理与假设 （二）社会测量法实施步骤 1. 社会测量问卷或访谈 2. 对问卷或访谈结果的分析处理
• 互补性吸引：人际交往的目的是为了满足 互补性吸引： 心理需要， 心理需要，当双方的需要以及期望成为互 补关系时，就会产生强烈的吸引力。 补关系时，就会产生强烈的吸引力。双方 以互补形式满足对方需要是形成良好人际 关系的基础。 关系的基础。
• （二）个人品质
• 随着交往的深入，交往者内在品质越来越重要。 随着交往的深入，交往者内在品质越来越重要。 • 外貌特点对人际交往的影响显著，但具有辐射效 外貌特点对人际交往的影响显著， 人们对美貌者的其他方面作更为积极的评价。 应。人们对美貌者的其他方面作更为积极的评价。 但如果人们感到有魅力的人在滥用自己的美貌， 但如果人们感到有魅力的人在滥用自己的美貌， 则会反过来对他们实施更为严厉的惩罚。 则会反过来对他们实施更为严厉的惩罚。
• 1. 三种基本的人际需要 • ①包容需要：希望与别人来往、结交、想 包容需要：希望与别人来往、结交、 跟别人建立并维持和谐关系的需要。基于 跟别人建立并维持和谐关系的需要。 这种动机而产生的待人行为有：交往、 这种动机而产生的待人行为有：交往、沟 参与、容纳等，以及与之相反的孤立、 通、参与、容纳等，以及与之相反的孤立、 退缩、排斥、疏远等。 退缩、排斥、疏远等。
• （一）相似性与互补性 • 相似性吸引：由于彼此之间的某些相似性或一致 相似性吸引： 性的特征，如共同的态度、信念、价值观、兴趣、 性的特征，如共同的态度、信念、价值观、兴趣、 爱好等产生的人际吸引。 爱好等产生的人际吸引。因为具有相同的观点和 价值观容易在彼此的心理上产生共鸣、 价值观容易在彼此的心理上产生共鸣、容易拉近 双方的心理距离。态度是最主要的因素。 双方的心理距离。态度是最主要的因素。 • 一般来说，相似性在人际吸引中起着决定性作用。 一般来说，相似性在人际吸引中起着决定性作用。