医院门诊信息系统瘫痪应急预案
医院网络系统瘫痪应急预案脚本
一、预案背景为确保医院网络系统发生故障时，能够迅速有效地应对，最大程度地降低故障对医院正常医疗秩序的影响，保障患者生命安全和医院运营的连续性，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保医院网络系统故障发生时，能够迅速启动应急预案，保障医疗工作的正常进行。
2. 确保患者就诊体验不受影响，维护医院形象。
3. 提高医院网络系统故障应急处理能力，为医院持续发展提供保障。
三、预案组织架构1. 成立医院网络系统故障应急领导小组，负责应急工作的组织、协调和指挥。
2. 设立应急工作小组，负责具体应急措施的实施和现场协调。
四、预案内容1. 应急启动（1）当医院网络系统发生故障时，信息科立即向应急领导小组报告。
（2）应急领导小组根据故障情况，启动应急预案。
2. 应急响应（1）信息科立即组织人员进行故障排查，确定故障原因。
（2）应急工作小组根据故障原因，采取以下措施：①硬件故障：立即更换故障设备，确保网络系统恢复正常。
②软件故障：立即修复或升级相关软件，确保网络系统恢复正常。
③网络安全事故：立即采取措施，消除安全隐患，恢复网络系统正常运行。
3. 应急措施（1）患者就诊保障：①门诊：导医台为患者发放手工排号票，患者凭票就诊。
②住院：护士站为患者提供手工病历，患者凭病历就诊。
③急诊：急诊科使用备用系统，确保急诊工作正常进行。
（2）信息传递保障：①内部通讯：通过手机、对讲机等设备，确保医院内部通讯畅通。
②外部通讯：通过备用电话线路，确保医院与外部通讯畅通。
（3）医疗工作保障：①医疗设备：确保医疗设备正常运行，为患者提供必要的医疗服务。
②药品供应：确保药品供应充足，满足患者用药需求。
4. 应急恢复（1）故障排除后，信息科立即向应急领导小组报告。
（2）应急领导小组根据实际情况，决定是否终止应急预案。
5. 应急总结（1）应急结束后，应急领导小组组织召开总结会议，分析故障原因、应急措施及效果。
（2）总结经验教训，对应急预案进行修订和完善。
门诊医院系统瘫痪应急预案
一、总则为保障门诊医院在信息系统瘫痪等突发事件发生时，能够迅速、有序地开展应急救治工作，最大限度地减少突发事件对医院正常诊疗秩序和患者安全的影响，特制定本预案。
二、组织机构1.成立门诊医院系统瘫痪应急指挥部，由院长担任总指挥，分管副院长担任副总指挥，各部门负责人为成员。
2.应急指挥部下设办公室，负责组织、协调、指挥和监督应急工作的实施。
三、应急响应流程1.信息通报：信息系统发生瘫痪后，相关部门立即向应急指挥部报告，指挥部启动应急预案。
2.应急响应：应急指挥部根据情况，启动应急响应，通知相关部门和人员迅速到位。
3.现场处置：各部门按照应急预案，开展现场处置工作，确保患者安全、有序就诊。
4.信息恢复：信息科立即组织技术人员排查故障，尽快恢复信息系统运行。
5.善后处理：恢复正常诊疗秩序后，对事件原因、处理过程进行全面总结，完善应急预案。
四、应急措施1.门诊挂号：信息系统瘫痪期间，采用纸质挂号单，患者凭身份证、医保卡等证件到挂号窗口办理挂号手续。
2.门诊就诊：医生根据患者病情，开具纸质处方，患者持处方到收费窗口缴费。
3.影像检查：患者凭纸质处方到医学影像科进行检查，检查完成后，患者持纸质报告到医生处就诊。
4.检验检查：患者凭纸质处方到检验科进行抽血等检查，检查完成后，患者持纸质报告到医生处就诊。
5.取药：患者凭纸质处方到药房领取药品，药房凭纸质处方调剂药品。
6.后勤保障：后勤部门负责提供必要的物资保障，确保应急工作的顺利开展。
五、应急演练1.定期组织应急演练，提高医护人员应对突发事件的能力。
2.针对不同类型的突发事件，制定相应的应急演练方案。
3.演练结束后，对演练过程进行总结，不断完善应急预案。
六、应急保障1.应急物资储备：医院应储备必要的应急物资，如纸质挂号单、处方、检查单、药品等。
2.应急通讯保障：确保应急通讯畅通，便于各部门之间协调沟通。
3.应急培训：定期对医护人员进行应急培训，提高应急救治能力。
医院网络瘫痪的应急预案
医院网络瘫痪的应急预案在当今数字化的医疗环境中，医院的网络系统对于医疗服务的正常开展起着至关重要的作用。
然而，由于各种原因，如网络攻击、硬件故障、电力中断等，医院网络可能会出现瘫痪的情况。
为了最大程度地减少网络瘫痪对医院运营和患者医疗服务的影响，制定一套完善的应急预案是必不可少的。
一、应急组织机构及职责成立医院网络瘫痪应急处理领导小组，负责指挥和协调网络瘫痪事件的应急处理工作。
组长：由医院院长担任，全面负责应急处理的指挥工作。
副组长：由分管信息工作的副院长担任，协助组长开展工作，负责具体的应急处理协调和组织实施。
成员：包括信息科负责人、各科室主任、护士长等。
信息科：负责网络瘫痪的技术排查和修复工作，及时向领导小组汇报故障情况和处理进展。
临床科室：在网络瘫痪期间，做好患者的解释和安抚工作，采取手工方式记录医疗信息，确保医疗服务的连续性。
后勤保障部门：提供电力、设备等方面的支持，保障应急处理工作的顺利进行。
二、预防措施1、定期进行网络设备的维护和更新，确保设备的稳定性和可靠性。
2、安装防火墙、入侵检测系统等网络安全设备，防止网络攻击。
3、建立数据备份机制，定期备份重要的医疗数据，防止数据丢失。
4、对医院职工进行网络安全和应急处理培训，提高其应对网络故障的能力。
三、应急响应流程1、报告与发现当发现网络瘫痪时，相关人员应立即向信息科报告。
信息科工作人员迅速核实情况，并向应急处理领导小组汇报。
2、初步评估信息科对网络瘫痪的原因和范围进行初步评估，判断故障的严重程度和可能的影响范围。
3、启动应急预案领导小组根据评估结果，决定启动应急预案。
通知各科室进入应急状态，按照预案要求开展工作。
4、故障排查与修复信息科组织技术人员对网络故障进行排查，尽快确定故障原因，并采取相应的修复措施。
如遇到无法解决的技术难题，及时联系外部技术支持。
5、信息沟通与协调在应急处理过程中，领导小组要保持与各科室的沟通，及时通报故障处理进展情况，协调解决出现的问题。
医院门诊网络系统瘫痪的应急预案
一、总则1. 目的：为应对医院门诊网络系统可能发生的瘫痪事件，保障患者就医权益，维护医院正常医疗秩序，制定本应急预案。
2. 适用范围：本预案适用于医院门诊网络系统发生瘫痪的应急响应和处理。
3. 应急预案启动条件：门诊网络系统发生故障，导致无法正常提供服务，且预计恢复时间超过1小时。
二、组织机构与职责1. 应急指挥部：- 指挥长：院长- 副指挥长：副院长、医务科主任、门诊部主任- 成员：信息科、财务科、药剂科、检验科、超声影像科、护理部、保卫科等相关部门负责人2. 应急指挥部职责：- 统一指挥和协调全院应急响应工作。
- 决定应急预案的启动、调整和终止。
- 指导各部门开展应急响应工作。
3. 相关部门职责：- 信息科：负责网络系统故障的排查、修复和恢复。
- 财务科：负责收费系统的应急处理。
- 药剂科：负责药品供应和配药服务的应急处理。
- 检验科、超声影像科：负责检查、检验服务的应急处理。
- 护理部：负责门诊患者的护理和引导。
- 保卫科：负责门诊区域的安全保卫工作。
三、应急响应程序1. 信息报告：- 发现门诊网络系统故障时，立即向应急指挥部报告。
- 应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。
2. 应急响应：- 信息科组织技术人员进行故障排查，尽快恢复网络系统。
- 财务科启动手工挂号、手工记账操作，确保收费工作正常进行。
- 药剂科、检验科、超声影像科等部门采用简易版检查检验程序为患者提供服务。
- 护理部组织护士进行患者手工编号排队、维持秩序和沟通。
- 保卫科加强门诊区域的安全巡逻，确保患者安全。
3. 患者引导：- 门诊护士为患者手工编号排队。
- 门诊医生转入手写处方和各种纸质申请单。
- 收费处启动手工挂号、手工记账操作。
- 药剂师根据应急处方，为患者配药发药。
- 检验科、影像超声科等部门采用简易版检查检验程序为患者提供服务。
4. 信息发布：- 通过医院公告、官方网站、微信公众号等渠道，向患者发布门诊网络系统瘫痪事件的信息。
门诊信息系统应急预案
一、预案背景为保障门诊信息系统正常运行，提高医疗服务质量，确保患者就诊安全，特制定本预案。
本预案适用于门诊信息系统发生故障或突发事件时的应急处理。
二、预案目标1. 确保门诊信息系统在故障或突发事件发生时，能够迅速恢复，保障门诊业务正常开展。
2. 最大限度地减少信息系统故障对门诊业务的影响，确保患者就诊不受影响。
3. 提高信息系统故障应急处理能力，提高医院整体应对突发事件的能力。
三、应急预案组织机构及职责1. 应急领导小组由院长担任组长，分管副院长、信息科主任、门诊部主任、各科室负责人为成员。
职责：负责应急预案的制定、实施、监督和检查。
2. 应急处理小组由信息科、门诊部、各相关科室负责人组成。
职责：负责信息系统故障的应急处理、协调各部门工作。
3. 技术支持小组由信息科技术骨干组成。
职责：负责信息系统故障的排查、修复和技术支持。
四、应急预案内容1. 故障预警（1）门诊信息系统运行过程中，如出现以下情况，应立即启动应急预案：- 系统运行缓慢、响应时间长；- 系统无法正常登录或操作；- 数据丢失、损坏或异常；- 网络不通、通信中断。
（2）各部门负责人应密切关注信息系统运行情况，发现问题及时上报。
2. 应急处理（1）信息科接到故障报告后，立即组织技术支持小组进行故障排查。
（2）根据故障原因，采取以下措施：- 对于软件故障，及时修复或升级软件；- 对于硬件故障，及时更换故障设备；- 对于网络故障，及时修复网络线路或调整网络配置；- 对于数据丢失或损坏，及时恢复数据。
（3）应急处理过程中，确保门诊业务正常开展。
如遇特殊情况，可采取以下措施：- 使用备用系统或设备；- 调整工作流程，降低故障影响；- 增加人员力量，提高工作效率。
3. 恢复运行（1）故障排除后，进行系统恢复测试，确保系统正常运行。
（2）通知各部门恢复正常工作流程。
（3）对应急处理过程中存在的问题进行分析总结，完善应急预案。
五、预案演练1. 定期组织应急预案演练，提高应急处理能力。
医院信息系统应急预案范例(三篇)
医院信息系统应急预案范例一、前言随着信息化技术的发展，医院信息系统已成为医疗机构不可或缺的重要组成部分。
然而，信息系统故障或遭受外部攻击可能导致医疗机构服务中断、数据泄露、患者隐私泄露等严重后果。
为了应对突发事件，保障医疗机构信息系统的安全与稳定运行，制定本预案。
二、应急响应原则1. 及时性原则：发现问题要及时报告，采取及时有效的应对措施。
2. 统一指挥原则：成立应急指挥组，明确各岗位职责，统一指挥、协调应急响应工作。
3. 全面性原则：对医院信息系统的各个环节，从硬件、软件、网络等多个方面进行全面预防、检查和维护。
4. 明确化原则：各级主管、负责人需明确自己的责任和权力，明确应急响应的流程和工作内容。
三、应急响应措施1. 预警与报告医院信息系统出现异常情况应立即向医院信息中心报告，并由信息中心向应急指挥组汇报，以便及时启动应急响应机制。
2. 组织应急指挥组医院应急指挥组由信息中心主任担任指挥，信息中心的相关技术人员、负责人员作为组员，负责协调应急响应工作。
3. 评估和控制风险对信息系统故障或被攻击的风险进行评估，制定相应的控制措施，并尽量减少影响范围和损失。
4. 备份与恢复数据对医院信息系统中的关键数据进行定期备份，确保备份数据的安全性和完整性。
在系统发生故障或遭受攻击时，及时恢复数据，确保信息系统的正常运行。
5. 沟通与协调与相关单位或服务供应商保持密切联系，及时汇报情况、协调应对措施，确保信息系统的恢复和运行。
6. 保障安全性加强医院信息系统的安全性防护，确保网络设备、服务器、数据库等信息系统硬件和软件的安全运行。
加强对用户权限管理和网络入侵检测系统的建设与运行。
7. 故障排查与修复出现信息系统故障时，要及时派出技术人员进行故障排查和修复工作，力求将信息系统的服务中断时间和影响范围降到最低。
8. 事后总结与改进针对应急响应工作中的不足与问题，进行及时总结并提出改进方案，以提高医院信息系统的应急响应能力。
信息系统故障(网瘫)应急预案
信息系统故障（网瘫）应急预案
1.导诊台护士接到信息科通知，医院发生信息系统故障，并通
知科室其他护士，做好病人及家属的解释工作。
2.在导诊台放置温馨提示牌，并做好来导诊咨询就诊患者的解
释工作，并做好信息登记。
3.护士通知门诊所有诊室医生，并做好病人及家属的解释工作，
并维持好大厅的秩序。
4.网络恢复后，及时告知就诊病人到相关科室补录信息。
流程：接到信息科通知信息系统故障→做好就诊病人及家属的解释工作→登记就诊病人的信息→网络恢复及时告知患者
3
病人跌倒的应急预案演练脚本
预案名称：病人跌倒的应急预案
演练地点：门诊一楼大厅
参加人员：预检班护士、门导护士
演练时间：2016-8-23
演练目的：为了提高本科室护士应急能力，保护病人的安全。
模拟场景：2016年8月23日15:00一楼门诊大厅
演练内容：
1.患者就诊时在门诊一楼大厅不慎跌倒。
2.A护士发现立即通知B护士告知有患者发生跌倒并赴病人身
边，患者口述臀部疼痛，B护士立即报告急诊科医生。
3.A护士对患者进行受伤情况的评估，并测量血压，脉搏，告知
医生。
4.急诊科医生初步检查患者受伤情况及了解患者主述后安排进
行检查，患者行检查时A护士对患者及家属进行心理指导。
5.患者检查完毕后A护士协助急诊科医生送至急诊科病房。
6.A护士打电话告知护士长患者发生跌倒的过程、时间及处理方
法，患者目前的情况。
7.填写《不良事件报告表》上级护理部。
医院网络瘫痪应急救援方案
医院网络瘫痪应急救援方案一、引言在当今数字化医疗的时代，医院的运营高度依赖网络系统。
网络瘫痪不仅会影响医疗服务的效率和质量，还可能对患者的生命安全造成威胁。
因此，制定一套完善的医院网络瘫痪应急救援方案至关重要。
二、应急救援目标在医院网络瘫痪的情况下，确保患者的生命安全不受影响，维持基本的医疗服务秩序，尽快恢复网络正常运行，将损失和影响降到最低。
三、应急救援原则1、生命至上原则：在任何情况下，保障患者的生命安全是首要任务。
2、快速响应原则：一旦发生网络瘫痪，相关人员应迅速采取行动，启动应急预案。
3、协同合作原则：各部门之间应密切配合，共同应对网络瘫痪事件。
4、信息透明原则：及时向患者、家属和员工通报网络瘫痪的情况和应急处理进展。
四、应急救援组织架构及职责1、应急救援领导小组组长：由医院院长担任，负责全面指挥和协调应急救援工作。
副组长：由分管信息化工作的副院长担任，协助组长工作，负责具体的应急救援组织和实施。
成员：包括医院各职能部门负责人，负责各自部门的应急救援工作，并向领导小组汇报。
2、信息技术部门负责对网络瘫痪原因进行排查和诊断，制定修复方案，并组织实施。
协调外部技术支持力量，确保网络尽快恢复正常。
及时向领导小组汇报网络修复进展情况。
3、医疗部门保障临床医疗服务的正常开展，采取手工操作等方式进行医疗记录和医嘱处理。
对危急重症患者进行优先救治，确保患者生命安全。
向患者和家属做好解释和安抚工作。
4、后勤保障部门提供应急救援所需的物资和设备支持，如备用电源、纸质病历等。
保障医院的水、电、气等供应正常。
5、宣传部门负责通过医院内部广播、显示屏等渠道向患者和员工通报网络瘫痪情况和应急处理进展。
接待媒体采访，及时发布准确的信息，避免造成不良舆论影响。
五、预防措施1、定期对网络设备和系统进行维护和升级，确保其处于良好运行状态。
2、建立数据备份机制，定期对重要数据进行备份，防止数据丢失。
3、加强网络安全防护，安装防火墙、入侵检测系统等安全设备，防止网络攻击。
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医院门诊信息系统瘫痪应急预案为了应对计算机信息系统故障时可能出现的突发情况，保证良好的就诊秩序，特制订本预案。
（一）应急组织机构
成立门诊信息系统瘫痪应急工作组
组长：**
组员：** **门诊当值医师收费员
（二）应急处理流程
1.挂号收费系统及其硬件设备出现故障，无法挂号和收费时，收费人员及导医首先要耐心向病人做好解释工作。
2.立即通知信息科管理员赶赴门急诊收费处进行维修。
3.护士要协助导医做好病人解释及就诊秩序维持工作。
4.医生正常接诊、看诊，书写好门诊、急诊病历，并手写处方、检查单；护士要做好相应病人的治疗费、处置费的记录工作，并交予收费人员。
5.对于自费病人，收费人员应进行手工挂号、收费，开具手写收据。
6.对于医保病人，收费人员先行医保病历及医保卡临时性保管，然后对各种单据盖章，待系统恢复正常后，补登病人信息、挂号，对发生费用进行医保结算，打印正式收据，退回医保病历和医保卡。
7.非正常工作时间，急诊办理住院病人入院手续的，收费人员先行手工登记，预交住院押金，开具收款凭证。
8.对于短时间内难以修复的计算机信息系统故障，值班医护人员要及时向医院总值班、科主任报告，由医院总值班、科主任协调处理。