医院门诊信息系统瘫痪应急预案

医院门诊信息系统瘫痪应急预案为了应对计算机信息系统故障时可能出现的突发情况，保证良好的就诊秩序，特制订本预案。

（一）应急组织机构

成立门诊信息系统瘫痪应急工作组

组长：**

组员：** **门诊当值医师收费员

（二）应急处理流程

1.挂号收费系统及其硬件设备出现故障，无法挂号和收费时，收费人员及导医首先要耐心向病人做好解释工作。

2.立即通知信息科管理员赶赴门急诊收费处进行维修。

3.护士要协助导医做好病人解释及就诊秩序维持工作。

4.医生正常接诊、看诊，书写好门诊、急诊病历，并手写处方、检查单；护士要做好相应病人的治疗费、处置费的记录工作，并交予收费人员。

5.对于自费病人，收费人员应进行手工挂号、收费，开具手写收据。

6.对于医保病人，收费人员先行医保病历及医保卡临时性保管，然后对各种单据盖章，待系统恢复正常后，补登病人信息、挂号，对发生费用进行医保结算，打印正式收据，退回医保病历和医保卡。

7.非正常工作时间，急诊办理住院病人入院手续的，收费人员先行手工登记，预交住院押金，开具收款凭证。

8.对于短时间内难以修复的计算机信息系统故障，值班医护人员要及时向医院总值班、科主任报告，由医院总值班、科主任协调处理。

医学信息系统瘫痪应急预案

医学信息系统瘫痪应急预案医学信息系统在现代医疗中扮演着至关重要的角色，它们管理着医疗机构的海量数据，并为医护人员提供有效的信息支持。然而，系统瘫痪可能会导致数据丢失、工作延误和病人安全受威胁等严重后果。为了应对可能发生的系统瘫痪情况，医疗机构应该制定并实施医学信息系统瘫痪应急预案。应急预案的目的是在系统瘫痪事件发生时，迅速恢复系统功能，最大限度地降低对医疗工作的影响。下面，将介绍医学信息系统瘫痪应急预案的主要内容和步骤。一、预案制定应急预案的制定需要建立一个专门的应急指挥机构，该机构将负责应急预案的编写、培训和实施监管。应急预案应明确以下内容： 1. 系统瘫痪的定义和等级划分：根据系统不同功能的关键程度，划分瘫痪事件的等级，以便合理调配资源和采取相应的措施。 2. 应急响应流程：明确系统瘫痪发生时的紧急响应流程，包括上报程序、信息通知渠道和响应人员的指定。 3. 应急资源准备：确保每个应急响应部门都配备了必要的设备、软件和技术支持人员，以确保可以及时恢复系统功能。二、瘫痪应急响应

1. 知悉瘫痪事件：当医学信息系统发生瘫痪时，各级医护人员应立即上报，并将瘫痪事件的等级和具体情况告知应急指挥机构。 2. 停止数据输入和处理：为了避免数据丢失和混乱，医护人员在确认系统瘫痪后应立即停止一切与系统有关的数据输入和处理操作。 3. 切换到备用系统：根据系统瘫痪等级和预案要求，将医学信息系统切换至备用服务器、备用数据库或备用网络，以恢复系统的基本功能。 4. 临时工作流程调整：在系统瘫痪期间，应根据实际情况制定临时的工作流程，确保医疗工作的顺利进行。例如，可以使用纸质记录、手机信息交流等方式进行临时替代。三、系统恢复与问题调查 1. 系统恢复：一旦瘫痪事件得到控制，应急指挥机构应组织专业技术人员对系统进行全面检查和修复，确保其正常运行并恢复数据完整性。 2. 问题调查：在系统恢复的同时，应急指挥机构应追踪瘫痪原因，并进行问题调查。通过总结分析，找出瘫痪事件的根本原因，并采取相应措施加以改进和预防。四、应急预案评估与演练 1. 预案评估：定期对应急预案进行评估，检查其实施过程中的问题和不足，并根据评估结果进行相应的修订和优化。

网瘫应急预案(共6篇)

网瘫应急预案（共6篇）篇：网瘫应急预案 “网瘫”应急预案为防止因医院信息系统出现故障而影响正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，结合我科室实际情况，特制定本预案，请科室成员在应急情况下遵照执行。（一）医院信息系统出现故障报告程序当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，值班人员应先对科室计算机网络设备进行初步自检，自检内容包括：检查网络连接线是否脱落或松动；检查网络设备电源是否正常供电，未检出故障及时报告信息员，由信息员对故障进行初步判断后做好记录。（二）发生网络整体故障时的首要工作 1、科室根据发生网络故障原因进行判断，首先对网络及电源接头进行检查，如果接头正常且只是单一工作站则先重启计算机，如果是全部工作站故障由信息员通知信息科并对故障情况做简单的描述，同时组织科室成员做好相应准备，充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。（1）当信息科确认为网络整体故障时，根据信息科反馈故障预计恢复时间的程度将转入手工操作，60分钟内不能恢复相关部门转入手工操作。2、手工操作流程：（1）按正常接诊流程收住患者；（2）医生按实际接诊时间开据纸质医嘱，护士手工执行手工转抄医嘱；（3）若有急诊检查项目则开据纸质检查单并与相关科室联系，做好记录，在网络工作站恢复后补录费用；（4）所有患者的用药由本科护士凭药品请领单刀药房取药；（5）

暂停办理所有出院手续并与患者做好解释沟通工作；（6）整个过程应手工详细记录患者的用药及所有费用情况(药品费用参照提前打印好的药品价格目录) ，接到信息科通知网络恢复正常后及时按要求补录相关数据。（三）科室应急备用物品１、科室公章或个人印章（手工操作开据纸质单据时加盖）；２、手工开据的各种单据（转入手工操作时使用）；３、“网瘫”应急记录本（用于在开据纸质单据时做记录，以便网络工作站恢复后能更快速、准确补录数据）；（四）应急数据补录措施１、在停机期间，科室组织数据抢录小组在岗待命，一旦系统恢复，及时完成全部数据补录。２、故障排除后，科室全体成员组织研讨会，应急处理流程，制定有效的预防措施并及时整改应急预案。第2篇：医院网瘫应急预案网络中心计算机系统应急方案一、网络故障的定义本方案所指的网络故障系由于各种原因导致的局部或整个网络不能正常运行而影响医疗工作的故障现象。二、网络故障的判断当网络系统终端设备在使用过程中出现访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络时应立即将故障情况反馈到信息科网络中心，网络中心对科室提出的上述问题应及时核查并将结果反馈给科室。能确认故障原因时，则立即进行恢复工作。若故障原因不明确时，应向信息科科长汇报，由信息科科长组织网络中心人员进行故障会诊、确认，必要时应及时寻求有关维保单位或相关单位的技术支持，力争在不影响整体网络运行的情况下排除故障。当网络故障情况严重、影响面大、不能在短期内排除时，应立即报告院领导，以便在网络不能正常运转的情况下协调全院工作。现根据故障严重程度分为三类：一类故障：主服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；

医院信息系统应急预案演练方案(五篇)

医院信息系统应急预案演练方案为了应对医院信息系统突发故障，保证医院信息系统安全、高效、有序地运行，____年____月____日____点至____点，在就诊患者很少的时间段里，我院组织开展了医院信息系统应急预案演练。分管院长担任演练总指挥，信息科负责应急演练的组织实施。演练前，我院制定了应急方案，组织技术人员对网络进行了故障设计，制定了周密的场景分析、风险评估以及应急措施等。在医政人员不知情的情况下，信息科技术人员分别对门诊楼、住院楼进行断网，全程历时____小时，信息故障影响范围包括挂号、收费、急诊、护士站、医生站、门诊药房、住院药房、药库、医技科室等部门。演练中，断网后各科室在不知情的时候向信息科汇报网络出现问题，无法连接到服务器，由信息科即可汇报主管院长，主管院长了解情况后立即组织协调各部门马上启动应急预案，转入手工操作。门诊挂号、收款工作由门诊部、财务科负责联系协调。住院处由财务科负责联系协调。病房医生站、护士站、医技科室由医政科负责联系协调。药房、药库由药品科负责联系协调。面对突如其来的故障，各科室的医生和收费及配药窗口人员反映出来的镇静、措施应对有序得到了患者的赞许。立即启动应急预案，迅速转换工作模式，做好手工开具处方、申请单及有关单据的工作，同时面带微笑耐心给病人解释，体现出良好的应急能力和服务意识，展示了医院“以病人为中心”和“全心全意为病人服务”的良好形象。

演练后，恢复网络正常运行，各科室马上把手工操作留下的处方单据等及时的录入到计算机中，恢复正常的信息系统工作流程。通过此次演练，不仅提高了相关人员对于应急预案的知晓度和流程的熟练程度，提高了处理突发故障的应对能力，而且相关医政人员还对流程中的一些环节处理提出了更好的解决办法，对于下一步预案的完善起到了很好的作用。陈春武要求，各科室要针对演习中暴露出来的薄弱环节进行整改，进一步完善医院信息系统应急预案，医院将不定期地开展信息系统故障应急演练，进一步增强广大职工的危机意识、责任意识、应急处置能力。 ____年8有____号信息科医院信息系统应急预案演练方案（二）为了应对医院信息系统突发故障，保证医院信息系统安全、高效、有序地运行，____年____月____日____点至____点，在就诊患者很少的时间段里，我院组织开展了医院信息系统应急预案演练。院长担任演练总指挥，信息科负责应急演练的组织实施。演练前，我院制定了应急方案，组织技术人员对网络进行了故障设计，制定了周密的场景分析、风险评估以及应急措施等。在医务人员不知情的情况下，信息科技术人员分别对门诊楼、住院楼进行断网，全程历时____小时，信息故障影响范围包括挂号、收费、急诊、护士站、医生站、门诊药房、住院药房、药库、医技科室等部门。

医院网络瘫痪的应急预案

医院网络瘫痪的应急预案现代医院的运营离不开网络系统的支持，网络瘫痪对医院来说是一个巨大的威胁。为了应对可能发生的网络瘫痪，医院需要制定一套应急预案，保障医院的正常运营和患者的医疗服务。本文将介绍医院网络瘫痪的应急预案。一、紧急联系人与通信 1.1 确定紧急联系人医院应事先确定一份紧急联系人名单，包括相关部门的负责人、网络运维人员、供应商的联系人等。在网络瘫痪时，紧急联系人将成为重要的沟通纽带。 1.2 建立备用通信渠道在网络瘫痪情况下，原有的网络通信系统可能无法正常使用，因此医院应在应急预案中考虑建立备用通信渠道，如可靠的对讲机系统、即时通讯软件等。二、恢复网络服务 2.1 联系网络供应商一旦发现网络瘫痪，医院应立即联系网络供应商，报告问题并寻求技术支持。与供应商建立良好的合作关系将有助于更快地恢复网络服务。 2.2 启用备用网络设备

为了应对网络瘫痪，医院可以事先配置备用网络设备。当网络出现故障时，可以快速启用备用设备，以确保医院网络服务的连续性。 2.3 考虑外部服务支持如果医院自身的技术团队无法解决网络瘫痪问题，可以考虑寻求外部服务支持，如专业的网络维修公司。在应急预案中，应提前联系并与这些服务提供商建立合作关系。三、防止网络瘫痪 3.1 定期维护与检查医院应定期对网络设备进行维护和检查，及时发现并解决潜在问题，以减少网络瘫痪的风险。定期备份数据，确保在网络恢复后可以迅速恢复正常运营。 3.2 建立网络安全意识网络瘫痪往往与网络安全漏洞有关，因此医院应加强网络安全意识建设。培训医院员工如何识别和应对网络攻击，加强密码管理，限制网络访问权限，以提高网络安全性。四、保障患者安全 4.1 人工备案系统网络瘫痪期间，医院可采用人工备案系统，及时记录患者信息、用药情况等重要数据，确保患者服务的连续性和安全性。 4.2 设立紧急手术室

医院网络瘫痪的应急预案

医院网络瘫痪的应急预案网络瘫痪对医院的正常运转和患者的医疗服务带来了严重的影响。为了应对这种突发情况，医院需要制定一套科学有效的应急预案，确保在网络瘫痪时能够快速恢复服务和保障患者的安全。本文将介绍医院网络瘫痪的应急预案，以确保医院正常运转。一、应急预警和通知当发生网络瘫痪时，医院应设立专门的应急预警和通知机制。医院网络管理人员应随时关注网络状态，一旦发现异常情况，立即向应急指挥中心报告，并启动应急预案。通知机制应该包括多种渠道，如短信、电话和电子邮件，确保及时通知到相关人员。二、保障关键信息系统运行为了保证关键信息系统在网络瘫痪期间的运行，医院应建立分布式系统，确保核心信息系统的高可用性。关键信息系统应设置备份服务器，定期进行数据备份，并将备份数据存储在离线设备中，以防止数据丢失。此外，医院应定期进行系统演练，提升系统运维人员的应急响应能力。三、组织紧急会商会议当网络瘫痪发生时，医院应立即召开紧急会商会议，组织相关部门和人员进行研讨和决策。会议应由医院领导主持，讨论网络瘫痪的原因、影响和解决方案，并根据实际情况进行相应调整和部署。

四、增强网络安全防护能力为了防范网络瘫痪的发生，医院应加强网络安全防护措施。首先，医院应设立专门的网络安全团队，负责监测和防御网络攻击。其次，医院应定期开展网络安全演练，提高员工的安全意识和应急响应能力。另外，医院还应建立网络安全审计机制，对系统进行定期检查，及时发现和修复漏洞。五、建立备用网络和通信设备为了应对网络瘫痪期间的紧急通讯需求，医院应建立备用网络和通信设备。备用网络可以是独立的无线网络或备用的有线网络，能够在网络瘫痪时提供基本的网络服务。通信设备可以是备用的电话线路和无线通信设备，确保与外界的沟通畅通无阻。六、完善数据安全和隐私保护在网络瘫痪期间，医院的数据安全和隐私保护极为重要。医院应加强数据备份和灾备措施，确保关键数据不丢失。同时，医院还应建立数据访问权限管理机制，确保敏感数据不被未经授权的人员获取。此外，医院还应定期进行数据隐私风险评估，及时修复漏洞，保护患者的隐私权。七、员工安全培训和指导为了提高员工应对网络瘫痪的应急能力，医院应定期开展员工安全培训和指导。培训内容可以包括网络安全知识、应急预案和故障处理

医院信息管理系统HIS故障应急预案

医院信息管理系统HIS故障应急预案为了防止因停电、网络线路设备故障、HIS系统软件或硬件设备升级切换、病毒攻击、重大操作失误、各种意外导致网络运行中断等突发信息安全故障对医院信息系统即HIS系统的破坏,造成HIS系统瘫痪及关键性业务运行障碍,指导我院及时发现故障并采取有效的预防和控制措施,确保医院HIS系统网络安全,特制定本预案; 一、组织结构 1、成立医院HIS系统故障应急处置领导小组组长：陈康文院长副组长：秦海平业务副院长副组长：李锡森信息科科长、董学慧财务科科长、赵峥医务科科长、刘永芬护理部主任、罗其坤审计科科长、杨沧设备科科长、信息科所有人员; 2、医院HIS系统故障应急处置领导小组工作职责 1负责医院HIS 系统安全管理制度的制定及各项措施的督促落实和检查; 2 突发性信息安全故障发生时负责指挥协调相关科室及与我院联网的各医保中心积极开展应急处置工作,力争将损失及工作影响程度降低至最小范围; 3负责领导和指导医院HIS系统故障应急处置工作的实施,并根据医院HIS系统存在的新问题,修改、完善应急预案; 4协调处理故障发生后的善后工作; 3、相关部门职责 1信息科负责HIS系统网络的运行管理、监控、故障处理、若出现较大故障,医院无力处理时,应迅速与有关公司联系处理,并上报分管院领导；负责对全院各科室人员信息技术应用及简单故障处理技能的培训和指导；根据医院HIS系统出现的新问题,及时修改、完善应急预案;

2院办公室负责故障发生时应急处置工作的总协调和总监督; 3 财务科负责各收费挂号窗口前台工作及简单故障应急处理方案的制定和实施; 4药剂科负责药库、各药房前台工作及简单故障应急处理方案的制定和实施; 5各临床科室负责护士站和医生工作站相关工作的实施; 6检验科、核医学科负责实验室信息系统LIMS系统工作的正常运行及内部协调工作；其他医技科室负责图像信息处理及自动归档系统PACS 系统工作的正常运行及内部协调工作; 7设备科负责医疗仪器设备的正常运行; 8医保科负责与各医保中心的协调和联系; 9门诊部办公室负责故障发生时门诊病人的解释及相关协调工作; 10医务科负责医生工作站相关工作的协调; 11护理部负责护士工作站相关工作的协调; 12后勤服务中心负责后勤保障方面的工作; 二、HIS系统故障应急预案启动条件 1、医院内部服务器宕机或网络设备故障以及停电等造成HIS系统瘫痪,在30分钟内无法恢复时； 2、HIS系统软件或硬件设备升级切换需停机时； 3、HIS系统被病毒攻击、重大操作失误、各种意外导致网络运行中断或网络瘫痪时； 4、医院门急诊系统、住院系统、医技系统发生较大故障时;

医院信息系统故障处理应急预案

医院信息系统故障处理应急预案目的为有效防范医院信息系统运行过程中产生的风险，预防和减少突发事件造成的危害和损失，建立和健全医院计算机信息系统突发事件应急机制，提高计算机技术和医院业务应急处理和保障能力，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，确保计算机信息系统安全、持续、稳健运行。适用范围适用于医院计算机网络及各类应用系统术语定义：无具体内容：一、组织机构和职责根据计算机信息系统应急管理的总体要求，成立医院计算机信息系统应急保障领导小组（简称应急领导小组），负责领导、组织和协调全院计算机信息系统突发事件的应急保障工作。 1．领导小组成员：组长由院长担任。副组长由相关副院长担任。成员由信息科、院办、医务科、护理部、门诊办公室、财务科、医保办、总务科等部门主要负责人组成。应急小组日常工作由医院信息科承担，其他各相关部门积极配合。 2．领导小组职责：（1）制定医院内部网络与信息安全应急处置预案。（2）做好医院网络与信息安全应急工作。（3）协调医院内部各相关部门之间的网络与信息安全应急工作，协调与软件、硬件供应商、线路运营商之间的网络与信息安全应急工作。

（4）组织医院内部及外部的技术力量，做好应急处置工作。二、医院信息系统出现故障报告程序当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科报告。信息科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行分析，如果故障原因明确，可以立刻恢复的，应尽快恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告应急领导小组，在网络不能运转的情况下由应急领导小组协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。三、医院信息系统故障分级根据故障发生的原因和性质不同分为三类和其它故障：一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。其它故障：由于医保线路、医保端引起的医保系统故障针对上述故障分类等级，处理原则如下：一类故障——由信息科主任上报院应急小组领导，由医院应急领导小组组织协调恢复工作。二类故障——由系统管理人员上报信息科主任，由信息科集中解决。三类故障——由系统管理员单独解决，并详细登记维护情况。其它故障——由财务科、医保办、门诊办公室按医保相关规定协调解决。四、发生网络整体故障时的首要工作

医院网络瘫痪的应急预案

医院网络瘫痪的应急预案一、概述医院是一个对网络依赖性极高的机构，网络瘫痪将严重影响医院的正常运营和服务质量。因此，制定一套完善的应急预案是非常必要的，以应对网络瘫痪的突发情况。 2.网络瘫痪的判断与报告 3.紧急检查负责网络设备的技术人员应立即进行紧急检查，确认网络瘫痪的原因和范围。 4.网络恢复根据网络瘫痪的原因进行相应的恢复措施，尽快恢复网络正常运行。 5.通知相关部门和人员 6.提供备用网络备有备用网络设备，在必要时可以切换至备用设备，以保证医院的网络正常运行。 7.数据备份与恢复医院的重要数据应进行定期备份，并确保备份数据的有效性。在发生网络瘫痪时，应通过备份数据进行恢复，以减少数据丢失的风险。 8.提供临时通信手段

在网络瘫痪期间，可能不能使用常规的通信方式，应提供替代的通信手段，如无线对讲机、蓝牙传输等，以便医院工作人员之间的正常沟通。 9.安全保障在网络瘫痪期间，网络安全威胁可能会增加。应加强网络安全措施，防止黑客攻击、病毒感染等风险。 10.应急演练定期组织网络瘫痪的应急演练，以提高医院工作人员的应对能力和应急处理的效率。三、实施步骤 1.制定网络瘫痪应急预案并得到各部门的认可。 3.配备必要设备和工具，包括备用网络设备、通信工具等。 4.进行网络瘫痪的风险评估和演练，以验证应急预案的可行性和有效性。 5.对医院工作人员进行网络瘫痪应急预案的培训，提高应急处理的能力。 6.定期检查和测试网络设备，确保其正常运行和及时发现潜在问题。 7.定期更新应急预案，并根据实际情况进行调整和改进。四、总结网络瘫痪是医院面临的严重问题之一，制定科学合理的应急预案能够提高医院应对网络瘫痪的能力，减少其对正常运营的影响。同时，加强网络设备的管理和维护，提高网络安全防护水平也是非常重要的。通过不断

医院网络瘫痪的应急预案

医院网络瘫痪的应急预案在现代医疗中，网络已经成为医院运作的重要组成部分，承担着患者信息管理、医疗设备连接、数据传输等关键任务。然而，网络故障或瘫痪可能会对医院的正常运营和患者的生命安全产生严重影响。因此，建立一套有效的应急预案是至关重要的。本文将介绍医院网络瘫痪的应急预案，确保网络故障时医院能够做出及时且有效的应对。一、紧急通信保障 1. 备用通信设备当网络瘫痪时，医院应提前准备备用通信设备，例如备用手机、对讲机等，以保证紧急通信的可用性。这些备用设备应定期检查和维护，以确保其工作正常。 2. 通信人员配备医院应事先指定一支通信团队，负责网络瘫痪时的紧急通信工作。通信团队由有相关经验和技能的人员组成，他们应掌握使用备用通信设备的方法，并熟悉紧急通信流程。 3. 紧急通信流程医院应建立紧急通信流程，规定在网络故障期间如何沟通和协调各个部门和相关人员。紧急通信流程应详细列出各种通信设备的使用方法、通信人员的职责和联系方式等，以确保信息的及时传递和有效沟通。

二、数据备份及恢复 1. 定期备份医院应设置定期备份数据的机制，并确保备份的数据完整和准确。为了防止任何因网络故障而造成的数据丢失，备份数据应存储在独立的设备中，并定期进行测试以验证其可恢复性。 2. 离线数据存储除了定期备份，医院还应考虑将关键数据存储在离线介质上。这样，在网络瘫痪时，医院仍然能够访问和使用这些离线数据，以继续医疗工作。 3. 数据恢复流程医院应编制详细的数据恢复流程，确保在网络故障后能够快速恢复到正常状态。这包括数据恢复的步骤、责任人和所需的工具等信息。三、紧急协作与调度 1. 部门配合医院各个部门应建立相互协作的机制，确保在网络故障时能够紧密合作，并保持医疗工作的正常进行。各个部门应明确各自的职责和任务，并及时协调沟通，以便有效应对紧急情况。 2. 临时调度和安排

门急诊信息系统故障应急预案

门急诊信息系统故障应急预案一、总则为保证故障发生后、恢复前医院患者就诊、结算、领药、检验、检查等门急诊工作不受影响,做到就诊有序、发药正常、检验检查正规,特制订此应急预案;由于故障造成医院正常工作业务受到影响甚至瘫痪的情况时,启动该应急预案; 二、应急预案的启动信息科人员通过自检或相关科室在工作中发现故障后,电话通知信息科;值班人员到场检查后,马上向信息科科长进行汇报;信息科科长向信息应急总指挥、分管院长汇报具体情况,决定是否启动“门急诊应急预案”; 三、实施细则 1、挂号处应急措施 1挂号员发现挂号系统因故障无法使用应及时报告窗口负责人,窗口负责人汇总情况后及时报告信息科和门、急诊负责人; 2窗口负责人获知故障在15分钟内不能排除,应立即向各挂号员发放定额手工收据,做好手工挂号准备; 3当挂号系统发生故障时,挂号员应及时在窗口放置“计算机故障"告示牌,并向病人做好宣传解释工作; 4窗口负责人接到启动“应急预案”通知后,如为医保结算故障,则为医保病人按自费标准挂号,提供自费收据：如为医院信息系统故障,则所有病人按自费标准挂号;

5窗口负责人接到挂号系统故障排除,停止“应急预案”实施的通知后,及时通知挂号员重新使用计算机挂号;医保病人可在15个工作日内凭原收据退款后重新刷卡结算; 6挂号系统发生供电故障,窗口负责人应立即报告后勤管理部解决; 2、收费处应急措施 1收费员发现收费系统因故障无法使用应及时报告门急诊收费部门负责人,门急诊收费部门负责人汇总情况后及时报告信息科和财务科负责人; 2收费部门负责人在获知故障在30分钟内不能排除,应立即向各收费员发放手工收据,采用事先打印的收费单价表,做好手工收费准备; 3收费部门负责人接到启动“应急预案”通知后,如为医保结算故障,则为医保病人按自费标准收费,提供自费收据；如为医院信息系统故障,则收费员按收费单价表核算病人医疗费用,并对所有病人按自费标准收费,同时向病人提供自费手工收据,并在手工处方上加盖“已收费”章; 4当收费系统发生故障时,收费员应及时在窗口放置“计算机故障”告示牌,并向病人做好宣传解释工作; 5收费部门负责人接到收费系统故障排除,停止“应急预案”实施的通知后,及时通知各收费员重新使用计算机收费;医保病人可在15个工作日内凭原收据退款重新刷卡结算,收费员应为其收据加盖“已发药”章; 6收费系统发生供电故障,立即使用手工价目表计价的同时,收费部门负责人应立即报告后勤管理部解决; 3、门急诊药房应急措施

医院网络瘫痪的应急预案

医院网络瘫痪的应急预案随着信息化的快速发展，越来越多的医院开始建立自己的信息化系统，包括医院的数据管理、患者预约和病历管理等，这样不仅能够提高效率，还能够提升病人的就诊体验。然而，在网络攻击和系统故障等情况下，医院的网络可能会遭遇瘫痪，给医院的日常运营和患者的治疗带来极大的影响。因此，建立一套科学的医院网络瘫痪应急预案至关重要，下面本文将探讨该如何为医院网络瘫痪提供最佳的应急响应方案。一、瘫痪的影响医院网络瘫痪对于医院的影响是非常严重的。一方面，医生和护士可能会无法访问患者的信息，从而无法了解患者的病情和历史记录，影响诊疗质量。另一方面，医学设备可能会无法连接，使得医院无法使用必要的设备，从而影响医疗服务的正常运行。此外，由于医院网络瘫痪会导致医生和护士无法通讯，可能会造成通讯滞后，从而使得治疗过程更加棘手，患者的生命安全和健康风险也会相应增高。二、建立网络瘫痪应急预案

在实际操作中，如何建立一套科学的医院网络瘫痪应急预案？以下几点可以提供帮助： 1、对应急响应进行分类：将有可能出现的网络瘫痪情况分成高、中、低三个级别，并分别列出应急响应清单，以便在实操中根据不同情况灵活应对。 2、明确应急响应工作流程：根据不同情况，应急响应工作流程也应该有所不同。一般来说，工作流程包括预警、评估、决策和实施等几个环节，应急响应人员应对每个环节进行详细的规划和安排，并严格落实。 3、培训应急响应人员：应急响应人员的素质和技能对于应急响应的效果非常重要，因此，一定要制订出系统的培训计划并定期开展培训，提升应急响应人员的应急应变能力。 4、对社会的公开透明：医院网络瘫痪是一件非常敏感的事情，因此，在应急响应中，医院应该始终保持公开透明。在各个阶段和环节都应该对社会进行信息披露，以营造安全、稳定的治疗环

医院网络瘫痪的应急预案

医院网络瘫痪的应急预案在现代医疗系统中，网络已经成为医院不可或缺的一部分。然而，随着依赖网络的程度越来越高，医院网络瘫痪可能导致严重的后果，因此，制定一套完善的应急预案对于确保医院的运转至关重要。应急预案的目的是在医院网络瘫痪时保障医院系统的连续性和数据的安全性，最大程度地减少对医疗服务的影响。以下是一套可以参考的医院网络瘫痪应急预案：一、应急响应小组的建立医院应当建立专门的应急响应小组，该小组负责制定和执行故障恢复计划。该小组由网络管理员、系统管理员、安全专家以及与网络相关的职能部门的代表组成。该小组需要定期训练和演练，以保证应急响应的高效性和准确性。二、灾难恢复策略的制定根据医院网络瘫痪可能产生的不同影响，制定相应的灾难恢复策略。这些策略应包括备份和还原数据的方法、紧急通信渠道的建立以及与外部服务提供商的紧密合作等。三、全面备份和恢复数据医院每天需定期备份所有数据，并将备份数据存储在安全的设备或场所。此外，医院也需要建立备用的数据库和服务器等设施，以便在网络瘫痪时能够迅速恢复数据和系统。

四、应急通信系统的建立在网络故障发生时，医院需要实施应急通信系统，以确保医务人员之间的沟通畅通无阻。可以利用无线对讲机、即时通讯工具或临时建立基于无线网络的通信设施，确保医生和护士等工作人员可以快速地交流和协作。五、培训和演练定期进行网络应急演练和培训，提高医务人员对应急预案的认识和应对能力。这样一来，当实际发生网络瘫痪时，医务人员就能够迅速采取相应的措施，确保医院正常运作。六、与外部合作伙伴的合作建立与网络服务提供商、信息安全机构以及其他相关机构的紧密合作关系。在网络瘫痪的情况下，与这些合作伙伴的紧密合作可帮助医院快速解决故障，恢复网络的正常运行。七、定期检查和更新预案医院应定期检查和更新应急预案，以适应不断变化的网络环境和技术发展。及时的检查和更新有助于增加应急预案的可操作性和适应性，确保医院在面临网络瘫痪时能够迅速、高效地应对。总结医院网络瘫痪可能对医疗服务造成严重的影响，而应急预案的建立可以最大程度地减少这种影响并保障医院正常运营。通过建立应急响

医院信息瘫痪应急预案

医院信息瘫痪应急预案 1. 背景介绍随着现代医疗技术的发展，医院信息化系统在医疗机构中起到了至关重要的作用。然而，在这个高度依赖信息技术的时代，我们也不能忽视信息系统面临的潜在风险，如网络攻击、自然灾害或人为失误等。一旦医院信息系统遭受瘫痪，将给医院的日常运营和医疗服务带来严重影响。因此，制定医院信息瘫痪应急预案显得尤为重要。 2. 应急预案目标医院信息瘫痪应急预案的主要目标是确保医院在信息系统瘫痪的情况下能够快速恢复服务，保障患者的生命安全和医院的正常运营。具体目标如下：•及时发现并快速响应信息系统故障或攻击事件； •确保医院可以继续提供紧急、关键的医疗服务； •缩短信息系统瘫痪对医院运营造成的影响和损失； •提高应对信息瘫痪事件的能力和效率； •保护医院的信息系统和患者的个人隐私安全。

3. 应急预案流程 3.1 信息系统瘫痪的识别与报告 •设立信息系统监控和报警机制； •建立值班制度，确保信息系统管理员24小时在线； •一旦发现信息系统出现异常，立即通知相关人员。 3.2 信息系统应急响应 •根据信息系统瘫痪的严重程度和影响范围，启动相应的应急响应级别； •成立信息系统应急响应小组，由相关技术专家组成； •确定信息系统恢复的优先级和步骤。 3.3 信息系统恢复与修复 •确定信息系统故障的具体原因，并尽快修复； •若信息系统无法立即修复，启动备份恢复计划； •针对信息系统瘫痪原因采取相应的应对措施，如加强网络防火墙、升级安全补丁等。 3.4 辅助手段与临时措施 •设立临时信息系统热线，提供医学指导和咨询服务；

•将一部分关键患者和处于紧急状态的患者转移到其他医疗机构； •与其他医院建立合作伙伴关系，互相支援和资源共享。 3.5 信息系统恢复后评估与总结 •在恢复正常运营后，开展信息系统瘫痪的评估工作； •总结信息系统瘫痪的原因，提出相应的改进措施； •制定随后的关键操作流程，以应对类似的信息瘫痪事件。 4. 应急预案执行与培训为了确保医院能够高效应对信息瘫痪事件，以下是应急预案执行与培训的相关建议： •定期进行信息瘫痪应急演练，提高应急响应的能力； •培训信息系统管理员和所有相关人员，使其了解应急预案的内容和操作流程； •在发生信息瘫痪事件后，及时总结经验教训，不断完善预案。 5. 结论医院信息瘫痪应急预案是一项重要的管理工作，能够在信息系统遭受瘫痪时保障医院的正常运营和患者的安全。医院应积极制定、完善并执行相关的应急预案，提高应对信息瘫痪事件的能力，为患者提供更安全、高效的医疗服务。注：以上为示例文本，实际应急预案的制定应根据医院的具体情况和需求进行定制和调整。

门诊医院系统瘫痪应急预案

门诊医院系统瘫痪应急预案引言门诊医院系统是现代医疗机构不可或缺的一环，它对于医院的日常运营和医疗服务起着至关重要的作用。然而，由于各种原因，门诊医院系统可能会遭遇瘫痪，导致医院无法正常运转，给患者和医务人员带来严重影响。因此，制定一套完备的门诊医院系统瘫痪应急预案显得尤为重要。一、预案目标门诊医院系统瘫痪应急预案的主要目标是在系统瘫痪发生时，迅速恢复系统运行，确保医院日常运营和医疗服务正常进行，最大程度地减少患者和医务人员的影响。二、预案内容 2.1 预案责任机构和人员 •责任机构：确定门诊医院系统瘫痪应急预案的编写、推行和执行机构，由医院行政管理部门负责。 •责任人员：指定门诊医院系统瘫痪应急预案的执行人员，包括技术人员、系统管理员和相关部门的负责人。

2.2 预案开展流程 1.发现系统瘫痪：当门诊医院系统出现瘫痪情况时，任何工作人员都要立即上报，并按照预案所规定的流程进行后续处理。 2.应急预案启动：由责任机构发起应急预案，指定责任人员进行应急处置。 3.系统维护与数据恢复：由技术人员进行系统维护和故障排除，尽快恢复正常运行，同时恢复可能丢失的数据。 4.通知与协调：负责人员要及时通知和协调相关部门，保障医院各项工作的协调与推进。 5.恢复运行验证：在系统恢复正常后，由相关部门确认系统运行是否正常，若正常则解除瘫痪状态，否则继续修复。 2.3 瘫痪应急处理措施 •技术支持与维护：技术人员负责远程或现场技术支持，尽快排除故障，修复系统，并加强日常系统维护工作。 •人工备份与数据恢复：门诊医院应定期进行系统数据备份，并存放在安全的地方，以备系统瘫痪时恢复数据使用。 •紧急治疗措施：门诊医院在系统瘫痪期间，紧急治疗工作应继续进行，可采用手工记录等方式来保证患者的治疗和护理。 •沟通与协调：负责人员要及时与各相关部门进行沟通和协调，确保医院工作的正常开展，并向患者和家属做好沟通工作。

医院信息网络系统故障应急预案

XXXX医院信息网络系统故障应急预案为防止因医院信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效的治疗，结合我院实际，特制订本预案，要求各科室、各部门在应急情况下遵照执行。一、组织管理机构医院信息网络系统的组织管理机构是医院信息化工作领导小组。领导小组有下列人员组成：组长：XXX 副组长：XXX 成员：XXX 二、医院信息系统出现故障报告程序 1、当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科报告（内线电话：XXX）。 2、信息科要高度重视，做好记录，核实后及时向各工作站反馈故障信息，并迅速召集有关人员查找故障原因。 3、原因明确、能够立即恢复的，应尽快恢复工作。 4、原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立

即报告信息科主任，同时启动备用服务器，备用核心交换机的切换准备，全科人员进入紧急工作状态。 5、如果故障在规定时间内不能得到有效解决，信息科主任立即向医院信息化工作领导小组组长报告，经批准启动信息化系统应急预案，由信息化工作领导小组协调全院各部门工作。急诊绿色通道的病人立即救治，不受本预案约束。三、医院信息系统故障分级根据故障发生的原因和性质分为三类，处理原则如下：一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。一类故障由信息科上报信息化工作领导小组，由信息化工作领导小组组织协调恢复工作。二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。二类故障由各科室管理责任人报告信息科，由信息科集中解决。三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。三类故障由各科室管理责任人单独解决，并详细登记维护情况。四、发生网络整体故障时的首要工作

门诊信息网络瘫痪事件应急预案

门诊信息网络瘫痪事件应急预案 Ⅰ.目的：为提高门诊信息网络突发事件应急响应处理能力，使门诊各部门在突发事件时能迅速启动应急预案，启用替代措施维持门诊医疗工作的延续性，避免事件过程中发生医疗意外和差错，最大限度的减少门诊区域患者的滞留，保证有效的诊疗秩序。 Ⅱ.范围：本预案适用于门诊部门相关工作人员。 Ⅲ.规程：一、本应急预案遵循医院信息网络瘫痪事件应急预案。二、成立门诊信息网络瘫痪事件应急处理领导小组：组长：门诊部办公室主任（总指挥）副组长：门诊部办公室副主任成员：门诊各部门负责人三、信息网络瘫痪影响范围： 1.局部性的信息网络瘫痪。 2.全局性的信息网络瘫痪。四、应急工作的准备门诊信息网络瘫痪应急处理领导小组及各相关部门应强化应急意识、熟悉应急工作流程，准备手工操作用品并定期检查是否齐全。 1、人员储备及调配：参加门诊志愿者的职能及后勤部门人员。 2、各诊室配备“网瘫应急用物包”，根据每科不同配备各种化验申请单、处方、《常用药物目录》等。

3、收费处备好手写发票、复印纸并由专人负责管理。发生网瘫时由组长送至各收费点；组长负责定期培训收费员熟悉掌握查询、划价、手工收费等操作流程。 4、门诊部负责培训挂号员、分诊护士、导医熟悉工作流程。五、应急预案的启动（一）启动应急预案的标准：门诊（包括某个楼层和整栋楼）当门诊工作人员发现门诊挂号系统、医生工作站、收费系统等不能正常运行时，应重新启动电脑，仍不能正常工作且其他电脑亦出现同样情况时，应考虑信息网络系统故障。确认发生信息网络系统故障后，应立即向门诊部现场应急指挥小组总指挥（2203）报告，由门诊应急小组总指挥报告信息科、应急办。信息科工作人员接报告后立即组织技术人员到现场排查原因、解除故障，15分钟后尚无法判断恢复时间立即向信息科主任汇报，并告知原因及及估计恢复时间。接到应急办的通知后，明确启动相应的应急预案。（二）应急工作的流程： 1、门诊部办公室：接到应急预案通知后，立即通知门诊各部门启动应急预案，办公室一人留守，其余人员到各点楼层进行巡视及维持秩序等，如出现秩序混乱或人员紧缺区域时，调配储备人员到各点进行协助。 2、分诊导诊台：（1）接到通知，挂号分诊护士改为手工挂号分诊，给医生提供“网瘫应急用物包”，同时通知医生手写处方及化验单，并向患者说明发生的情况，以取得患者理解、配合。

医院信息系统故障应急处理

医院信息系统故障应急处理 1、网络技术部（1）发生网络故障后，值班人员应及时进行故障定位并尽快查明原因。如短时间或独立不能解决时，应立即向科室负责人汇报，同时应立即通知有关人员。如网络故障超过半小时仍不能解决时，由科室负责人将情况报告主管院领导。（2）故障解决过程中，应根据需要充分调度技术力量及支持体系，协调信息系统开发商、硬件厂商等，并以保证网络尽快恢复为最大前提。如属系统软件故障原因，尝试恢复数据时间不得超过１小时，仍不能解决时，应立即启动备份设备，恢复备份数据。 2、门急诊挂号平时应准备手工挂号单据，网络故障时，应立即切换为手工挂号，以免影响患者就诊。网络恢复正常后，应及时将手工数据补录入计算机，以便月报、年报的核算。 3、门诊医生站各门诊医生站点，平时应准备手工处方及申请单单据，应急预案启动后，应立即切换为手工开具处方及各类申请单。 4、门急诊收费定期更新收费项目价格纸质文本，一旦网络出现问题，应立即启动、切换应急划价查询系统，或按书面价格本实施人工划价，不得以任何借口推诿病人。对于处方的划价，引导病人在门诊药房执行划价

后，再回到收费室缴费。平时应准备好手工发票，一旦网络出现问题，应立即人工开发票，并耐心做好病人工作，以减少医患矛盾。网络恢复正常后，应及时将手工发票中的数据补录入计算机，以便月报、年报的核算。如果病人需要，应提供手工发票退费并换取计算机系统结算发票。 5、门急诊药房定期更新药品清单及价格纸质文本，一旦网络出现问题，应立即启动、切换应急处方划价查询系统，或按书面价格本实施人工处方划价，并引导病人在完成处方划价后至收费室缴费，不得以任何借口推诿病人。 6、住院病房医生站、护士站发生网络故障后，医生应正常记录纸质医嘱，手工书写病历、开具各项申请单，护士应详细做好各病人治疗的手工登记；病人用药一律到药房打借条借药。网络恢复正常后，应及时核对录入项目，并将未录入的各项治疗费用和医嘱及时录入计算机，打印领药单，到药房确认药品、抽回借条。同时，耐心做好病人工作，及时补打“住院费用清单”，以减少医患矛盾。 7、住院药房在网络出问题时，可允许病房打借条借药，网络正常后，应及时催促病房打印领药单，抽回借条。保证帐实相符。 8、住院处（1）一旦网络出现问题，应及时启用手工入院及预交款程序，