医院信息系统运行事件(瘫痪)相关应急处理预案
信息系统(系统瘫痪)应急预案
信息系统(系统瘫痪)应急预案信息系统（系统瘫痪）应急预案为了在信息系统瘫痪的情况下有效应对突发事件、保障业务连续性和数据安全，特制定本应急预案。
预案涵盖了应急响应的各个阶段，包括组织结构、风险评估、应急处置流程、资源配置和后续评估等，确保在实际操作中能够高效、迅速地执行。
一、预案目标与范围预案的主要目标是确保在信息系统发生瘫痪时，能够迅速恢复系统功能，减少对业务的影响，保障用户数据的安全。
范围包括所有与信息系统相关的部门、人员及其操作流程。
二、风险分析信息系统瘫痪可能由多种原因引起，比如：- 自然灾害（如洪水、地震等）- 网络攻击（如黑客入侵、病毒传播等）- 硬件故障（如服务器崩溃、存储设备损坏等）- 软件问题（如系统更新失败、应用程序崩溃等）这些风险可能导致的影响包括：- 数据丢失或损坏- 业务停滞或延误- 财务损失- 企业声誉受损三、组织结构与职责为有效应对信息系统瘫痪，成立应急管理小组，明确各部门及人员的角色与职责：1. 应急管理小组- 组长：IT部门负责人- 副组长：安全合规专员- 成员：各部门代表（如运营、财务、客服等）主要职责- 负责应急预案的组织实施- 监控信息系统状态- 协调各部门资源，确保信息流通- 评估事态发展，及时调整应急策略2. 技术支持小组- 组长：系统管理员- 成员：网络工程师、数据库管理员等主要职责- 负责信息系统的技术恢复工作- 进行数据备份与恢复- 处理硬件和软件故障3. 后勤保障小组- 组长：行政主管- 成员：人力资源、财务等部门人员主要职责- 确保应急响应过程中所需资源的及时调配- 处理人员安置和后勤支持四、应急处置流程1. 事故报告与信息收集当发现信息系统出现异常时，相关人员需立即上报至应急管理小组。
报告内容包括：- 事件发生时间- 事件描述- 受影响系统- 可能的原因2. 指令下达与初步评估应急管理小组接到报告后，进行初步评估并下达应急指令，指令包括：- 启动应急预案- 组建技术支持小组- 确定应急响应的优先级3. 应急响应实施技术支持小组在接到指令后，迅速展开以下工作：- 确定系统瘫痪的范围与原因- 进行数据恢复，确保数据完整性- 根据故障原因进行必要的技术处理，如重启系统、修复硬件等4. 后勤保障后勤保障小组需确保应急响应过程中的资源调配，包括：- 设备、材料的准备- 人员的工作安排与心理支持- 财务支持，确保应急过程中不出现资金短缺5. 现场清理与恢复在技术支持小组完成系统恢复后，需进行现场清理，包括：- 记录故障原因、恢复过程及结果- 备份恢复后的数据，确保数据安全- 进行系统检测与验证，确保系统正常运行6. 事后总结与改进应急响应结束后，应急管理小组需进行事后总结，内容包括：- 故障原因分析- 应急响应的有效性评估- 改进建议和措施五、资源配置与物资清单为了确保应急预案的顺利实施，需提前准备以下资源和物资：- 备用硬件设备（如服务器、网络设备等）- 数据备份设备（如云存储、外部硬盘等）- 应急通讯工具（如对讲机、手机等）- 应急资金预算，确保应急期间的财务流动六、评估机制预案实施后，应进行定期评估，确保其有效性与可行性。
医院信息系统瘫痪护理应急预案及处理流程
医院信息系统瘫痪护理应急预案及处理流程
1、由于停电、设备维修等各种原因导致医院信息系统停止运行或运行障碍，不能应用计算机时，立即通知信息科，查找故障原因，尽快恢复系统。
2、信息系统瘫痪2小时内不能恢复,接手工操作指令后各护士站立即启用手工操作模式，手工填写医嘱单、治疗单、输液单、服药单等。
3、所有住院患者医嘱用药，由总务护士凭处方到药房领用。
4、各种检查检验申请单加盖记账章后，第一联给病员交相关检查科室；第二联自存，并按病员归类妥善保管。
5、做好病员及家属解释工作，维护正常的就医秩序。
6、系统恢复后，补录、复核所有手工记录。
门诊医院系统瘫痪应急预案
一、总则为保障门诊医院在信息系统瘫痪等突发事件发生时，能够迅速、有序地开展应急救治工作，最大限度地减少突发事件对医院正常诊疗秩序和患者安全的影响，特制定本预案。
二、组织机构1.成立门诊医院系统瘫痪应急指挥部，由院长担任总指挥，分管副院长担任副总指挥，各部门负责人为成员。
2.应急指挥部下设办公室，负责组织、协调、指挥和监督应急工作的实施。
三、应急响应流程1.信息通报：信息系统发生瘫痪后，相关部门立即向应急指挥部报告，指挥部启动应急预案。
2.应急响应：应急指挥部根据情况，启动应急响应，通知相关部门和人员迅速到位。
3.现场处置：各部门按照应急预案，开展现场处置工作，确保患者安全、有序就诊。
4.信息恢复：信息科立即组织技术人员排查故障，尽快恢复信息系统运行。
5.善后处理：恢复正常诊疗秩序后，对事件原因、处理过程进行全面总结，完善应急预案。
四、应急措施1.门诊挂号：信息系统瘫痪期间，采用纸质挂号单，患者凭身份证、医保卡等证件到挂号窗口办理挂号手续。
2.门诊就诊：医生根据患者病情，开具纸质处方，患者持处方到收费窗口缴费。
3.影像检查：患者凭纸质处方到医学影像科进行检查，检查完成后，患者持纸质报告到医生处就诊。
4.检验检查：患者凭纸质处方到检验科进行抽血等检查，检查完成后，患者持纸质报告到医生处就诊。
5.取药：患者凭纸质处方到药房领取药品，药房凭纸质处方调剂药品。
6.后勤保障：后勤部门负责提供必要的物资保障，确保应急工作的顺利开展。
五、应急演练1.定期组织应急演练，提高医护人员应对突发事件的能力。
2.针对不同类型的突发事件，制定相应的应急演练方案。
3.演练结束后，对演练过程进行总结，不断完善应急预案。
六、应急保障1.应急物资储备：医院应储备必要的应急物资，如纸质挂号单、处方、检查单、药品等。
2.应急通讯保障：确保应急通讯畅通，便于各部门之间协调沟通。
3.应急培训：定期对医护人员进行应急培训，提高应急救治能力。
系统瘫痪启动应急预案
随着信息化时代的到来，信息系统已成为医院正常运行的关键。
为保障医院在信息系统瘫痪等突发事件中的诊疗秩序，提高应急处理能力，确保患者生命安全，特制定本应急预案。
一、应急预案启动条件1. 医院信息系统发生故障，导致无法正常运行，经评估无法在短时间内恢复；2. 医院信息系统瘫痪，影响医院正常诊疗秩序，对患者生命安全构成威胁；3. 应急领导小组根据实际情况，决定启动应急预案。
二、应急领导小组及职责1. 应急领导小组：由院长担任组长，分管副院长、相关职能科室负责人为成员；2. 职责：（1）院长：负责组织、指挥、协调应急工作，对应急工作的全面负责；（2）分管副院长：负责协调各部门应急工作，确保应急工作顺利进行；（3）相关职能科室负责人：负责本部门应急工作的组织实施和协调，确保应急工作落实到位。
三、应急响应措施1. 信息系统故障发现后，立即向应急领导小组报告，并启动应急预案；2. 各部门按照应急预案要求，迅速开展应急工作；3. 医院内部实行临时手工操作，确保诊疗秩序；4. 加强与患者的沟通，告知患者应急措施，取得患者理解与支持；5. 药剂科、药房等相关部门，按照应急方案，确保患者用药需求；6. 保卫科加强医院安全保卫工作，确保医院秩序稳定；7. 信息科尽快排查故障原因，进行抢修，力争在最短时间内恢复信息系统；8. 应急领导小组对应急工作进行全面监督，确保各项措施落实到位。
四、应急恢复1. 信息系统恢复正常后，各科室按照正常流程进行工作；2. 信息科对应急期间手工操作数据进行整理、核对，确保数据准确性；3. 应急领导小组对应急工作进行总结，完善应急预案。
五、应急预案的培训和演练1. 定期对全体员工进行应急预案培训，提高员工的应急意识和应急处理能力；2. 定期组织应急演练，检验应急预案的有效性和可行性，及时发现问题并进行改进。
本预案自发布之日起实施，如有未尽事宜，由应急领导小组负责解释。
医院网络瘫痪应急处置预案
一、预案概述为提高医院应对网络瘫痪事件的能力，确保医疗工作的正常进行，降低网络故障对医院运营的影响，特制定本预案。
本预案旨在明确网络瘫痪事件的应急处置流程、职责分工以及恢复措施，以实现快速、高效、有序的应急处置。
二、适用范围本预案适用于医院内因网络故障导致的系统瘫痪事件，包括但不限于以下情况：1. 医院信息管理系统（HIS）、电子病历系统（EMR）、检验系统、影像系统等核心信息系统瘫痪；2. 网络基础设施故障，如交换机、路由器、服务器等；3. 网络攻击、病毒感染等导致网络瘫痪。
三、组织机构与职责1. 应急领导小组成立医院网络瘫痪应急处置领导小组，负责组织、协调和指挥应急处置工作。
组长：医院院长副组长：医院副院长成员：信息科、医务科、护理部、财务科、后勤保障科等部门负责人。
2. 应急小组根据应急处置需要，成立应急小组，负责具体实施应急处置工作。
组长：信息科科长成员：信息科技术人员、医务科、护理部、财务科、后勤保障科等相关人员。
3. 职责分工（1）应急领导小组职责：1）负责制定、修订和发布应急处置预案；2）组织应急演练，提高应急处置能力；3）协调各部门开展应急处置工作；4）对应急处置工作进行监督、检查和总结。
（2）应急小组职责：1）根据应急处置预案，快速启动应急响应；2）分析故障原因，制定恢复措施；3）协调各部门开展应急处置工作；4）向应急领导小组汇报应急处置情况。
四、应急处置流程1. 网络故障发现（1）网络故障发现后，立即向应急领导小组报告；（2）应急领导小组组织应急小组进行分析和处置。
2. 应急响应（1）应急小组立即启动应急处置预案，组织相关人员开展应急处置工作；（2）根据故障原因，采取相应措施进行恢复。
3. 故障排查（1）应急小组对网络故障进行排查，找出故障原因；（2）对排查结果进行汇总，向应急领导小组汇报。
4. 故障恢复（1）根据故障原因，制定恢复措施；（2）组织相关人员开展故障恢复工作；（3）对恢复情况进行检查，确保网络正常运行。
医院信息系统瘫痪紧急处理预案
医院信息系统瘫痪紧急处理预案一、背景介绍医院信息系统在现代医疗中起着至关重要的作用，承担着患者信息管理、医疗记录保存、医务人员安排等重要功能。
一旦医院信息系统遭遇瘫痪或故障，将会给医院带来严重的影响，甚至影响到患者的健康和生命安全。
因此，建立医院信息系统瘫痪的紧急处理预案是至关重要的。
二、医院信息系统瘫痪应急响应流程1. 确认系统瘫痪• 监控系统：通过监控系统检测医院信息系统是否瘫痪；• 用户反馈：听取医务人员和患者反馈，确认系统是否出现故障；• 技术人员检查：技术人员对系统进行检查，确认系统状况。
2. 通知相关部门• 通知院长：医院信息系统瘫痪后，立即通知院长进行决策；• 通知技术人员：将系统瘫痪情况通知技术人员组织相关人员处理；• 通知医务人员：告知医务人员系统瘫痪情况，提醒其采取紧急措施。
3. 制定应急方案• 召集技术人员：院长或信息技术部门负责人召集技术人员，制定紧急处理方案；• 通知相关部门：通知与医院信息系统相关的各部门，协调合作，保障患者服务和医务工作正常进行；• 向上级汇报：将系统瘫痪情况向上一级管理部门进行汇报，请求支持和协助。
4. 实施应急措施• 数据备份：立即对重要数据进行备份，确保数据安全；• 手工记录：在系统瘫痪期间，医务人员应采用手工记录方式，保障患者医疗服务不受影响；• 临时方案：制定应急方案，尽快修复或替代系统，保障医院正常运转。
5. 恢复服务• 恢复系统：技术人员在短时间内修复医院信息系统，确保医院正常运转；• 审核安全性：恢复系统后，对系统进行安全审核，防止类似问题再次发生；• 整理数据：将手工记录的数据整理导入系统，确保数据完整性。
三、医院信息系统瘫痪后的评估和改进1. 评估应急响应情况• 回顾过程：对应急处理过程进行回顾和评估，发现问题和不足之处；• 整理经验：总结成功经验和失败教训，为未来制定更完善的瘫痪应急预案参考。
2. 完善预案• 改进预案：根据评估结果，修订并完善医院信息系统瘫痪应急处理预案；• 培训技术人员：加强技术人员的培训和实战演练，提高应对突发情况的能力；• 更新设备设施：更新设备设施，提升系统抗干扰和恢复速度。
系统瘫痪后应急预案
一、预案背景随着信息化技术的广泛应用，信息系统已经成为企事业单位正常运营的重要保障。
然而，由于技术故障、人为操作失误等原因，系统瘫痪事件时有发生。
为提高应对系统瘫痪的能力，确保企事业单位在突发事件中的稳定运行，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保在系统瘫痪情况下，企事业单位的正常运营不受严重影响。
2. 最大程度减少系统瘫痪带来的损失，降低对企业、客户和员工的影响。
3. 提高应对突发事件的能力，提高应急响应速度。
三、应急预案内容1. 组织机构成立应急指挥部，负责统一指挥、协调和调度应急预案的执行。
下设以下几个小组：（1）应急指挥小组：负责制定应急方案、协调各部门行动、处理突发事件。
（2）技术支持小组：负责系统恢复、故障排查、技术支持等工作。
（3）安全保障小组：负责现场安全、人员疏散、物资保障等工作。
（4）宣传报道小组：负责对外发布信息、收集舆情、协调媒体等工作。
2. 应急响应流程（1）信息报告：发现系统瘫痪后，立即向应急指挥部报告，启动应急预案。
（2）应急响应：应急指挥部根据实际情况，启动相应应急响应措施。
（3）现场处置：技术支持小组对系统进行故障排查，保障现场安全。
（4）恢复运营：系统恢复正常后，各部门恢复正常工作。
3. 应急措施（1）数据备份：定期进行数据备份，确保数据安全。
（2）硬件设备：确保硬件设备完好，降低故障风险。
（3）技术支持：与专业技术人员保持联系，提高故障排查和处理能力。
（4）应急预案演练：定期开展应急预案演练，提高员工应对突发事件的能力。
四、应急响应级别根据系统瘫痪的影响程度，将应急响应分为四个级别：（1）一级响应：系统瘫痪导致企业无法正常运营，严重影响企业利益。
（2）二级响应：系统瘫痪导致企业部分业务受影响，对企业利益有一定影响。
（3）三级响应：系统瘫痪导致企业业务受到一定影响，对企业利益影响较小。
（4）四级响应：系统瘫痪对企业业务无影响，或影响可忽略不计。
五、预案执行与监督1. 预案执行：各部门应严格按照预案要求，认真履行职责，确保应急预案的有效实施。
医院网络瘫痪应急预案
一、编制目的为确保医院信息系统在发生网络瘫痪等突发事件时，能够迅速、有效地恢复正常运行，最大限度地减少对医疗工作的影响，保障患者安全和医疗秩序，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于医院内部信息系统因网络瘫痪等原因导致的服务中断或无法正常运行的情况。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部成立医院网络瘫痪应急指挥部，负责指挥、协调、调度和监督应急工作的开展。
2. 应急指挥部下设以下小组：（1）信息保障组：负责网络故障排查、恢复和系统重建工作。
（2）医疗保障组：负责确保医疗工作正常进行，包括患者救治、医疗设备运行、药品供应等。
（3）后勤保障组：负责应急物资、设施设备的保障工作。
（4）宣传报道组：负责对外发布应急信息，确保信息畅通。
四、应急响应流程1. 网络故障发生（1）发现网络故障后，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，迅速启动应急预案，组织各小组开展应急工作。
2. 故障排查与恢复（1）信息保障组迅速开展故障排查，确定故障原因。
（2）针对故障原因，采取相应措施进行恢复。
（3）在故障恢复过程中，医疗保障组确保医疗工作正常进行。
3. 系统重建与验证（1）信息保障组完成系统重建后，进行系统验证，确保系统稳定运行。
（2）验证通过后，向应急指挥部报告。
4. 应急结束（1）应急指挥部根据系统恢复情况，宣布应急结束。
（2）各小组恢复正常工作，总结经验教训，完善应急预案。
五、应急保障措施1. 人员保障（1）应急指挥部成员及各小组负责人要熟悉应急预案，确保应急工作顺利开展。
（2）应急指挥部定期组织应急演练，提高应急处置能力。
2. 设施设备保障（1）确保应急设备、物资充足，满足应急需求。
（2）加强设备维护，降低故障发生率。
3. 技术保障（1）加强与相关技术部门的沟通与协作，提高故障排查和恢复效率。
（2）定期对信息系统进行安全检查，确保系统安全稳定运行。
六、预案管理1. 本预案由医院信息科负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施，原有相关预案同时废止。
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文档序号：XXYY-ZWK-001
文档编号：ZWK-20XX-001
XXX医院
信息系统运行事件（瘫痪）相关应
急处理预案
编制科室：知丁
日期：年月日
信息系统运行事件（瘫痪）相关应急处理预案
为提高医院处理信息网络突发事件的能力，形成快速、有效的应急工作机制，保证正常的医疗工作秩序，最大限度地减少信息网络突发事件的危害，保护医院及患者利益，维护医院和社会稳定，特制定本方案。
一、成立信息网络突发事件应急处理领导小组
1.信息内容安全事件应急处理领导小组：
组长：xxx 副组长；xxx
成员：由院办、医务部、护理部、门诊部、保卫科、信息科等部门主要负责人组成。
工作组办公室设在党委办公室。
2.设备设施故障事件处理领导小组
组长：xxx 副组长：xxx
成员：由医务部、门诊部、护理部、财务科、药剂科等部门负责人组成。
二、应急适用范围与启动
信息内容安全事件包括利用医院网络发送有害信息，可能造成严重后果的事件；窃取国家及卫生行政部门、医院保密信息。
设备设施故障事件适用于门、急诊、医务、护理、药剂、检验、放射、收款、住院等临床、医技科室和护理单元。
一旦发生信息网络突发事件，信息科立即组织相关技术人员到现场排查原因、解除故障。
如超过15分钟尚不能判断
恢复时间，信息科科长应立刻向医院应急领导小组汇报，启动应急预案。
关停现有信息系统，启动应急服务器，进入应急状态。
三、应急工作准备
应急领导小组及各相关部门应强化应急意识、熟悉应急工作流程，准备手工操作用品并定期检查是否齐全。
各窗口科室、医技科室负责人到现场及时处理特殊事件。
门诊医师工作站及护士工作站应准备好各种纸质处方、检验、检查申请单等单据。
住院处应准备手工住院单据、收据、押金证明。
信息科定期进行门诊应急服务器的维护、检查以及每日同步更新药品及收费项目数据，使其一直处于待机装态。
四、应急状态下工作方案
（一）信息内容安全事件
发生信息内容安全事件时，应急领导小组应深入调查研究，提出应急处置方案，下达应急处置任务，控制事态发展。
日常工作中，要对医院网络信息实施监控、分析；跟踪国内外安全动态，结合监控数据，预警可能将要发生的网络安全事件；及时处置和制止重大有害信息在医院网络与信息系统大面积传播；研究对外公布、公开与事件有关信息的口径及发布时间、方式等。
（二）设备设施故障事件
1．门诊应急措施：
（1）门诊部接到应急通知后应立即协调各门诊科室，医技科室，窗口科室做好准备，并安排导医在各个窗口科室，诊疗科室，医技科室指导病号就医以及解答相关问题，及时给予合适的解释。
在门诊电子屏幕上显示因信息系统故障带来的不便，敬请谅解的公告内容。
（2）门诊医师站停止就诊卡使用，门诊医师接到应急通知后，业务传递走纸质单据，医师一律采取纸质手写方式书写处方、医嘱、病历、检查申请单等，签好自己姓名。
（3）挂号处及收费处接到应急通知后，并在窗口位置放置“计算机故障”告示牌。
患者到门诊挂号处、收费处进行人工挂号就诊，持挂号发票去各个诊室就诊。
患者需要交付药费、检查、检验等费用的，持手工处方到各相关科室划价，并在收款处缴费盖章，打印发票。
应急服务启动前办卡但没有去诊室看病的患者重新挂号就诊。
应急结束后，收款人员应及时核对账务，如有问题应及时与信息科联系。
（4）门诊药房接到应急通知后，在窗口位置放置“计算机故障”告示牌。
患者持医师开的手工处方单到相应药房划价；药房人员根据患者在收款处打印的发票处方给患者发药。
应急期间不退药。
应急结束后药房核对药品库存与账务，如有问题应及时与信息科联系。
（5）门诊检验、放射等科室接到应急通知后，门诊检验开启单机版程序打印相关检查结果。
患者持医师开具的手工
检查单、检验单去放射科、检验科划价。
相应科室医技人员根据患者在收款处打印的发票检查单、检验单给患者作相应检查检验。
患者依据发票按时到相应窗口领取检查检验单。
2．住院应急措施：
（1）住院部接到应急通知后，在窗口位置放置“计算机故障”告示牌，并安排专人维持秩序，向患者做好宣传解释工作。
暂停办理出院手续，入院患者采取手工入院（手工收据、手工押金单，手工记帐）。
待系统恢复后再补录入院信息，并核对住院账务，有问题应及时与信息科联系。
（2）住院部医师工作站：病区医师接到应急通知后，应及时向科主任汇报，根据科主任意见做好应急措施。
对需取药、检查、检验及手术的患者开具手工单据。
应急结束后医师需往系统补录医嘱。
（3）住院部护士工作站：病区护士接到应急通知后，应立即向护士长汇报。
护士根据医师开立的手工医嘱，手工抄写治疗单（输液卡，药卡，治疗单等）和领药单（包括患者姓名、床号、药品名称、规格、用法、用量。
用药清单一式两联），手工抄写的各种单据需由第二名护士审核并签字确认。
应急结束后，护士应及时往系统补录医嘱，并打印电子领药单，由药房确认，换回手工领药单。
（4）住院部药房：住院部药房接到应急电话后，改用手工发药，根据各病区手工领药单发药；应急期间不退药。
应
急结束后药房核对药品库存与账务，如有问题应及时与信息科联系。
3．信息科应急措施：信息科监测到系统异常或接到业务部门信息系统故障的消息后，立即到现场排查，初步汇总，短时间内找出事故原因并估计恢复时间。
（1）计算机工作站应急处理预案：
①电脑异常时，使用杀毒软件杀毒。
②无法正常杀毒的更换备用电脑，故障电脑送信息科维修。
（2）服务器应急处理预案：
①网络中心人员检查服务器，查找问题。
②重启关键服务或重启服务器。
③切换到另台服务器使用。
3.网络应急处理预案:
①查找网络故障点，
②屏蔽故障点，重启交换机。
③切换核心交换机
如恢复时间超过15分钟，则立即向信息科科长汇报，并告知原因及估计恢复时间。
信息科科长应立刻向院应急领导小组汇报，视情况启动应急预案，关停现有信息系统，启动应急服务器，并电话通知各窗口科室，临床医技科室进入应急状态。
同时安排专人抢修系统，尽快使系统恢复正常。
信息系统故障排除后，信息科科长应立即报告领导小组，由领导小组决定是否停止“应急”。
信息科协助通知各部门停止“应急”。
各部门应急结束后盘点，核对账务，补录医嘱等，有问题及时联系信息科。
五、应急结束后，党委办公室和信息科均应将事件原因及处理情况书面汇报，应急领导小组做应急过程总结，以便查找不足改进工作。
六、为强化应急意识，提高应急反应能力，应急领导小组每年至少进行一次应急演练。
知丁。