卓越与当当
当当企业文化
当当企业文化标题：当当企业文化引言概述：当当网是中国领先的综合性网上购物平台，成立于1999年。
在过去的二十年里，当当网不仅在电商领域取得了巨大成功，而且也建立了独特的企业文化。
本文将深入探讨当当企业文化的特点和影响。
一、价值观1.1 以用户为中心当当企业文化的核心是以用户为中心。
公司始终坚持以用户需求为导向，不断提升服务质量和用户体验。
这种价值观使得当当网在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得了大量忠实用户。
1.2 诚信经营诚信是当当企业文化的重要组成部分。
公司秉承诚实守信的原则，与用户、合作伙伴和员工建立了良好的信任关系。
这种诚信经营不仅赢得了市场信誉，也为公司的可持续发展奠定了基础。
1.3 创新驱动当当网一直致力于创新，不断推出新产品和服务以满足用户需求。
公司鼓励员工勇于尝试和创新，营造了积极向上的工作氛围。
这种创新驱动使得当当网在行业内始终保持领先地位。
二、团队精神2.1 合作共赢当当企业文化倡导合作共赢的精神。
公司重视团队合作，鼓励员工相互协作、互相支持，共同实现个人和公司的目标。
这种团队精神使得当当网的团队更加团结和高效。
2.2 开放包容当当网倡导开放包容的文化氛围。
公司尊重员工的个性和差异，鼓励员工发挥自己的特长和创造力。
这种开放包容使得当当网的团队更加多元化和创新。
2.3 学习成长当当网注重员工的学习和成长。
公司提供各种培训和发展机会，帮助员工不断提升自己的专业技能和综合素质。
这种学习成长的氛围使得当当网的团队更加专业和有活力。
三、企业责任3.1 社会责任当当企业文化强调社会责任。
公司积极参与公益活动，回馈社会，关爱弱势群体。
这种社会责任感使得当当网成为社会的有益力量。
3.2 环境保护当当网注重环境保护。
公司推行绿色环保理念，倡导节约资源、保护环境。
这种环保意识使得当当网在可持续发展方面走在了行业前列。
3.3 员工福利当当网关注员工福利。
公司提供良好的工作环境和福利待遇，关心员工的身心健康。
当当网和卓越网站的比较
当当网和卓越网站的比较一、网站布局及美工比较当当网首页体现功能和美观并重的原则。
页面布局设计较为合理。
首页的左面是商品分类:包括图书、影视、音乐、游戏、杂志等的分类条款。
中间是主要的产品广告内容，总体上看，当当网的广告体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。
当当把书籍类商品作为主要的版面(其他商品广告比较少)这是一大特色。
而右边则是最近的一些新产品以及TOP排行榜。
整个页面看起来舒服。
卓越网整个首页有很多的信息内容，页面布局设计更注重功能，美观次之。
在搜索产品方面功能很便捷，但产品广告很多，涉及的内容很广，有图书音像软件，家居化妆，消费电子等，没有像当当那么有针对性。
在我个人观点看来，卓越网在刺激反应和感官要素方面不及当当网涉设计得好。
二、两个网站的购买方式和订单系统比较卓越网的订单系统和我们所熟悉的淘宝网大体相同，是主流模式：购物车→送货信息→确认订单→开始支付→选择支付方式(合作方，比如支付宝）→选择银行→网银支付→返回商户网站当当网的订单系统有点非主流，导致有些用户不习惯购物车→送货信息+支付信息→确认订单→开始支付→网银支付→返回商户网站当当网提供的支付方式有：1、货到付款2、网上支付3、邮局汇款4、银行电汇5、储蓄卡汇款6、支票支付7、账户余额支付8、电话支付9、当当荣誉顾客卡支付卓越提供的支付方式有：1.货到付款：卓越亚马逊提供的货到付款支付方式支持2种服务：现金支付和移动POS机刷卡。
2.国内银行卡或信用卡在线支付3.国际标准信用卡支付4.支付宝及首信会员帐户在线支付5.招商银行分期付款6.银行电汇7.支票支付8.卓越亚马逊礼品卡在线支付9.电子帐户在线支付10.购买入驻卖家（由卖家销售和配送）的商品需要通过卓越亚马逊的支付方式为订单付款。
综上所述，当当网和卓越亚马逊提供的支付方式都是多种多样的，并且在性质上基本相同。
三、关于当当网和卓越亚马逊物流配送的比较当当网：主要依靠的是第三方物流公司；分布在北京、上海、广州三个中心城市近2万平方米的仓储中心；目前，当当网在全国181个城市拥有签约的物流公司，为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务卓越亚马逊：自主配送；现有三个库房，分布在北京、上海、广州，能够各自辐射到周年的范围；卓越目前自己拥有一家世纪卓越快递公司，北京市内的配送以卓越自己的力量为主，另外卓越还与两家快递公司“风火快递”和“风景同城”保持了长期的合作关系。
波特五力模型分析当当网
波特五力竞争模型
VS
1. 亚马逊不断扩大生产规模，当当更专业 不同的国情和经营观念的差异在一定程度上促使他 们 选择了不同的发展道路：亚马逊不惜亏本迅速扩大商品 门类，争取更大的市场份额，而当当专注于做出版 2.当当在服务方面更具人性化 当当网用户可以通过实时在线聊天工具、客服电子邮件 或7*24小时热线电话与客服中心联系。卓越亚马逊公司 没有在线聊天，购买者只能自己获取商品信息。
替 代 品 劣 势 比 较
• 网上书店
1.介绍不够详细 2.配送方式，互联网普及程度、社 会信用以及网上银行发展制约其 发展 3.一些网站销售盗版图书，侵犯消 费者权益 4.一些书籍无法找到
• 实体书店
1.产品转换成本高 2.搜索信息检索困难 3.价格偏高 4.固定成本和库存成本高
• 电子书 1.传统阅读习惯 2.盗版严重
规模经济--当当卓越等占据较大的市场 份额，价格战新进入者不利 资金壁垒 --该进入的行业不需要大量的 资金，但广告、推广渠道信息费用 产品差异化 --一定的品牌忠诚度 获得经销渠道 --新进入者存在劣势，不 易获得经销商的信任，必须支付更昂 高的代价
• 供应商的议价能力 较弱，长期合作，薄利多销 • 产品的差异性 • 供应渠道 指定书店，独家销售网点
• 3.当当产品种类更多 当当：品种更多，卓越基本上就卖那些比 较流行的书，专营畅销品。 • 4. 卓越亚马逊更具有价格优势 卓越：批量大，保持了一定的价格优势 当当：在平均折扣幅度上要低于亚马逊， 价格优势不明显。 • 5.当当在细节上更具有优势 当当网：详细的产品介绍、书评 卓越亚马逊：简略。
• 6.卓越亚马逊更具个性化服务 亚马逊：记忆IP地址功能、“个人商店” • 7.当当的差异性服务——书友会 编辑、专业人士、读者组成：平台、销量 、便宜 • 8.支付手段 亚马逊：网上结算的方式，信用卡支付 当当：全国超过800个大中城市可实现“货 到付款” • 9.产品包装
当当和卓越的比较（资料收集）
当当网与卓越网物流配送系统比较(2009-01-22 18:19:18)当当网和卓越网都建有各自的物流配送系统，尤其在卓越网被亚马逊收购以后其物流系统有很大的改观，亚马逊用自己的物流配送理论来构建卓越网的物流配送系统。
电子商务网站的盈利很大一部分来自于物流体系的建设，像亚马逊就因为完备的物流体系的建设带来了丰厚的利润。
当当网和卓越网都建有自己的物流系统，他们之间既有相同之处，也有各自的特色。
1、物流成为收购砝码：作为世界最大的电子商务网站，亚马逊拥有先进的互联网技术及电子商务管理理念和方式，对于提升卓越网现在有管理水平大有帮助。
卓越网相对成熟的物流和经营模在与亚马逊谈判的过程中式成为了一个很关键的砝码。
近几年的发展，卓越不仅在北京、上海和广州拥有自己的仓库，而且拥有自己独立的快递配送系统，并在省会城市及中西部地区铺开了业务，这是一个目前在国内来说比较完整的物流体系。
2、自主配送：（1）配送过程直接迅速：客户在网上下订单后，经过订单处理中心，集中汇总到库房，然后进行拣货、配货，交由配送公司用金杯车将包装好的货品集中运输到分布全市的8大站点，再根据不同的送货线路分配给相关配送员，骑车将货品送到客户手中。
（2）卓越网自身配送公司世纪卓越快递以北京市内配送为主。
合作快递公司“风火快递”和“风景同城”满足其节假日业务增长需要。
（3）20余个大中城市开通了送货上门服务。
世纪卓越快递公司所有的快递业务人员都经过相应的电子商务培训，让其熟悉送货上门的业务流程，并长期进行综合能力的考核。
配送信息系统实时监控订单配送货的流程信息。
3、从书带库到百货库：卓越网现在有3个库房（北京、上海和广州），能够各自辐射周边的范围。
原先卓越网走的是精品路线，货物比较少。
但是随着卓越网业务量的大幅度增长，进货的总数量越来越大，尤其是上了百货以后，原先用来存放大批量进货的商品整库已经无法再容纳更多的商品。
以前的旧库房受空间限制，由好几个仓库拼凑在一起，形成一个总面积。
卓越当当京东商城货物配送流程揭秘
电子商务：寒冬中直面配送短板电子商务企业逆市成长大都市配送速度力拼24小时内送达萧条旳经济让零售业感受到瑟瑟寒意，电子商务却成为这个寒冬里屈指可数旳“暖行业”之一。
互联网研究机构艾瑞征询1月14日推出旳《2023-2023年中国网络购物行业发展汇报》透露，中国网络购物在2023年突破了千亿大关旳交易规模。
美国研究机构ForresterResearch也于近日公布汇报，称电子商务销售额(不包括旅游)2023年有望增长11%，成为这场金融危机中旳最坚挺力量之一。
不过，电子商务可以节省企业旳仓储和店面成本，却对物流技术和效率提出了更高甚至更苛刻旳规定。
牛年春节前，国内最大旳电子产品网上商城京东商城在首页挂出公告，劝说消费者暂缓购置或采用其他方式购置货品。
北京、上海、广州三地旳京东仓库中，等待配送旳货品堆积如山。
春节前后，本报记者联络当当、卓越和京东商城三家较有规模旳电子商务企业，实地体验了它们旳货品配送全流程，以此作为观测中国电子商务发展旳一种切入口。
本报记者张奕1、下单京东不留“懊悔时间”2月6日晚上10点，家住团结湖中路旳纪元在卓越上下了自己旳订单，《书店旳灯光》、《日本四季》、《南方旳海》、《失落》，几本书合计74.5元。
半小时后，他旳订单传播到了卓越旳库房。
“这半个小时，是给顾客修改、撤销订单留出旳时间。
”卓越公关总监高超告诉记者。
新修建旳卓越库房几乎可以用“豪华”来形容。
这座4万平米旳崭新库房完全是按照亚马逊旳规定设计修建旳，包括里面旳一切设备和系统。
据简介，这里面储备了一千多万件货品。
2月7日晚6点半，在海淀区知春路工作旳曾丽在当当网上下了订单，她要购置旳是《求医不如求己》。
1个小时后数据传至当当库房ERP系统(这一小时同样是留给顾客“懊悔”旳时间)，制单房开始将40份订单打印成一份拣货单。
1月17日上午10点多，家住石景山古城旳乐书鹏在京东商城下了自己旳订单，一台索尼α350W单反双头相机。
亚马逊并购卓越案例
亚马逊并购卓越亚马逊书店无疑是电子商务发展的里程碑，它创造性地进行了电子商务中每一环节的探索，包括系统平台的建设，程序编写、网站设立、配送系统等等方面。
卓越网成立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。
卓越亚马逊总部设立在北京，并成立了上海和广州分公司，是中国重要的网上零售商，是正规购物网站。
2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越亚马逊深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。
8月19日，亚马逊用7500万美元收购卓越，并签署最终协议收购注册于英属维尔京群岛的卓越有限公司，未来中国电子商务市场上的竞争将会更加惨烈，中国电子商务崭新的一页已经被翻开。
一、关于亚马逊和卓越的公司简介亚马逊公司（，简称亚马逊，NASDAQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。
是网络上最早开始经营电子商务的公司之一。
亚马逊网站于1995年7月正式上线。
为了和线下图书巨头Barnes&Noble、Borders竞争，贝佐斯把亚马逊定位成“地球上最大的书店”（Earth‘s biggest books tore）。
为实现此目标，亚马逊采取了大规模扩张策略，以巨额亏损换取营业规模。
经过快跑，亚马逊从网站上线到公司上市仅用了不到两年时间。
1997年5月Barnes&Noble 开展线上购物时，亚马逊已经在图书网络零售上建立了巨大优势。
此后亚马逊和Barnes&Noble经过几次交锋，亚马逊最终完全确立了自己是最大书店的地位。
1997年5月亚马逊上市，尚未完全在图书网络零售市场中树立绝对优势地位的亚马逊就开始布局商品品类扩张。
经过前期的供应和市场宣传，1998年6月亚马逊的音乐商店正式上线。
仅一个季度亚马逊音乐商店的销售额就已经超过了CDnow，成为最大的网上音乐产品零售商。
此后，亚马逊通过品类扩张和国际扩张，到2000年的时候亚马逊的宣传口号已经改为“最大的网络零售商”（the Internet’s No.1 retailer）。
卓越网和当当网的优缺点
卓越网和当当网的优缺点BtoC，电子商务模式中的一种,全称是business TO customer 。
企业与消费者之间的商务交易,是指企业通过Internet为最终用户消费者提供商务服务。
企业通过对客户直接的服务,可以更准确了解到消费者的根本需求,获得更多的商业机会。
国外典型的代表是亚马逊（）。
付款方式:信用卡支付、虚拟账户支付、邮政汇款支付以及最新的个人网络银行支付等。
随着网络对人们生活的影响日益增大，消费者已慢慢摆脱了传统，接受直效行销的方式。
尤其是电子化支付工具越来越普及，BtoC的应用也越来越深入人们的生活。
而BtoC的优缺点可以总结成以下几点——优点：1、降低行销成本。
⑴减少交易环节，降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品的最终价格；⑵有效减少售后服务的技术支持费用，减少技术服务人员数量，减少技术服务人员出差的频率，降低企业的经营成本；2、消费者在选择产品的选择性广。
透过网站提供的搜索引擎键入关键字，消费者可以找到许多相关的产品。
缺点：1、买卖双方互动性低。
购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、样式和质量，对实物没有直接的感知，虚假广告；2、线上付款的安全性仍未让消费者放心。
用信用卡进行支付，钱款被盗用的事件屡屡发生。
接下来我将通过对比四家BtoC网站来分析他们在BtoC网络经营上的优缺点。
以卓越网（）为例——卓越网简介：卓越网成立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。
卓越网总部设在北京。
并成立了上海和广州分公司。
至今已经成为中国网上零售的领先者。
2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。
卓越网目前的网络经营模式：1、卓越网目前所采取是BtoC网络商业模式；2、打破购物网站只有一个发货地的惯例，成为国内首个拥有三个发货地的购物网站，加快了消费者收货的速度；3、与诺基亚，摩托罗拉等企业合作，建立了IT数码直销平台，提供全国联保的承诺。
卓越网与当当网比较
卓越网：1.卓越是统一管理，是一家的公司，当当则属于淘宝那样的加盟买家，在进行管理2.卓越网产品图书音像软件，图书，影视，音乐，软件，教育音像，游戏/娱乐，消费电子，手机/通讯，家电，电脑/配件，摄影/摄像，MP3/MP4 ，视听/车载，日用消费品，个人护理，钟表首饰，礼品箱包，玩具，厨具，母婴产品，化妆，家居，运动健康类3.卓越的产品：公司销售的商品有上万种之多，但总体可分为三大类：1、图书部分：是由专业的图书编辑在众多图书中挑选中最优秀、最畅销的产品，以及大的采购量得到最低的折扣。
同时，也自己出版部份图书。
2、音像部分：是由公司的音像部与出版商一次性将版权买下，卓越自己进行大批量的专业拷贝，并自己印制包装。
3、礼品部分：礼品包括各种首饰、手工艺品、各类玩具、高档手表直至手机、电脑等，这一部分是由专人挑选产品并直接与厂家联系取得极低的折扣。
卓越的运作模式：卓越采用全新的货到付款方式。
公司的销售分为两大部份，第一：是网上销售。
就是客户直接在网上点击购买，通过网上下订单，公司通过处理，把相应的商品调播到相应的区域，在由区域调播到各配送站，由配送站送至客户手中。
第二：是网下销售。
就是以俱乐部的形式大面积发放我们的会员刊物，相当于本月的卓越新品。
会员通过会刊来选择商品，然后以电话订购的形式购买。
我们经过处理同样将产品配送给用户。
卓越的B2C模式：2.内容：1‘建置仓库，这不光会占用相当大的成本，削弱B2C网站的获利能力，最低库存量也会日甚一日地庞大，这使得B2C网站或者无法迅速扩充产品线，或者要为扩充产品线而背负巨大的库存压力与经营风险。
如此模式下即便能产生巨型的重量级B2C网站，其所需投资之巨，也非一般公司可望其项背。
2'再有，赚取买卖差价的获利模式，也决定了B2C网站不可能在向用户提供购物建议时不偏不倚，而是会尽量推荐库房中积压的产品，卖什么吆喝什么，而且所吆喝产品的品质和价格自然无法保证最好和最新。
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卓越亚马逊网站的发展历史网上精品店2000年1月由金山公司分拆，金山、联想共同投资组建卓越网。
在5月份，正式发布2000年12月上海站试运营，送货上门服务范围辐射至华东地区。
2001年5月在中国音像高层论坛上，被文化部树为中国音像电子商务领域的一面旗帜。
2001年6月卓越专卖店业务正式推出。
更新了网站的LOGO，同时使用“超越平凡生活”的口号。
网站此时主营是图书和音像制品，宣称不做全，只做精。
2001年10月，成立用户精品俱乐部，提供线下邮购服务。
2002年3月北京世纪卓越快递服务有限公司成立，卓越网配送业务水平再上一个新台阶。
2002年，联想成为卓越网的最大股东。
2002年8月16日，王树彤辞去卓越网总裁职位，十天后，联想控股有限公司企划部部主任林水星接任卓越网总裁。
2002年12月正式开通电话订购业务2003年3月，世纪卓越公司由万泉河路的紫金大厦搬至马连道路一商大厦。
2003年4月，运营3年后的卓越网宣布开始盈利。
同月，成立卓越网广州站，扩大其在华南地区的影响。
2003年6月和《北京青年报》结成战略联盟，“卓越小红帽精品俱乐部”正式成立。
2003年9月美国老虎基金注资5200万元，成为卓越网的第三大股东2003年10月为庆祝新一轮融资成功，卓越网京沪穗三地配送费降至一元，日订单量突破12000单。
2003年12月入选《互联网周刊》“中国10大互联网旗帜企业”及“最具投资价值网站100强”，《中国电脑教育报》“2003风云网站评比”电子商务类“编辑选择奖”。
亚马逊收购2004年2月发布新公司管理架构，新增任命陈小红、刘俊为副总裁。
2004年08月亚马逊公司(NASDAQ: AMZN) 宣布它已签署最终协议收购卓越有限公司。
更名为“卓越亚马逊”2007年6月5日，卓越网公告显示，公司已正式更名为“卓越亚马逊”。
卓越的运营产品图书音像软件，消费电子，日用消费品，日用百货专业店，图书音像专业店，消费电子专业店，合作伙伴营销手段定价策略：亚马逊书店采用了折扣价格策略。
促销策略：广告、人员推销、公共关系和营业推广。
在亚马逊书店的网页中，除了人员推销外，其余部分都有体现。
售前售后服务：搜索引擎顾客的技术问题解答用户反馈读者论坛盈利2006全球流量排名访问量卓越网： 478位； 1615（百万用户）当当网： 1805位； 453.5（百万用户）2009年亚马逊收购卓越后，卓越的整个经营方向也发生巨变，现在图书和百货的商品种类比例为6:4。
另外，卓越会采取“新品低价”政策，在上市之初就把利润压得相对较低。
至于特价这种模式也会一直保持。
营业额连续3年实现了100%以上的增长2007年12月份实现了当月小幅盈利；2008年4季度实现了季度盈利，不过当年全年仍是亏损的。
2009年战略目标是规模扩张和实现年度盈利卓越网第二季度销售额同比增长超过78%的预期，上半年营业额达到1.3亿元，其中B2C销售收入占到96%，毛利率接近30%发展战略卓越亚马逊针对中国市场特点，制定了具体的本土化政策：1.货到付款。
在全国范围内卓越亚马逊在346个城市内实现了货到付款，2.自建物流。
卓越亚马逊在北京、上海、广州自建物流体系，以保证货品的递送和对物流人员的管理;3.全场免运费。
在亚马逊其他国家的分公司都未能实现这一优惠，这可能会导致增加成本，但在提升用户体验以及增强用户黏度的方面起到了关键的作用;4.库房建设。
卓越亚马逊在北京、上海、广州建立了三个库房，其总面积仅次于美国库房总面积。
当当网的发展历史1999.11 网站投入运营2000.2 当当网首次获得风险投资2000.11 当当网周年店庆大酬宾，在网民中引起巨大凡响2001.6 当当网开通网上音像店2001.7 当当网日访问量超过50万（Unique Visitor），成为最繁忙的图书、音像店2003.4 在“非典”肆虐之时，当当网坚持高速运转，满足读者对精神食粮的需求，被文化部等四家政府部门首推为“网上购物”优秀网站2003.6当当网、新浪网、SOHO、网通等公司举办“中国精神”活动，呼唤开放乐观的民族精神，引起轰动的社会反响2004.2 当当网获得第二轮风险投资，著名风险投资机构老虎基金投资当当1100万美元2004.3 当当网开通期刊频道2004.4 当当网开通时尚百货专卖店2004.7 当当网经过慎重考虑，放弃亚马逊并购请求，坚持自主发展的道路2005.4 当当网将送货上门，货到付款的服务，并承诺免费上门收取退换货的服务扩展到全国66个城市，使中国电子商务的服务水平迈上新的台阶2006.6 当当网将送货上门，货到付款的服务，并承诺免费上门收取退换货的服务在全国突破180个城市2006.7 当当网获得第三轮风险投资，著名风险投资机构DCM、华登国际和Alto Global联合投资当当网2700万美元2006.7 当当网与中国银联建立起全面战略合作伙伴关系，并联合推出“线上消费、线下刷卡”创新固网支付服务2006.9 当当网推出电话支付业务一.当当网盈利模式：（1）直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。
（2）虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。
（3）广告费二、运营产品。
当当网经营商品种类繁最多，有图书、音乐、音像、软件、杂志、百货、数码、化妆品等等。
当当提出了“三条腿走路”的产品策略：自卖产品、专业商家入驻和个人交易结合，全面拓展产品的丰富度和个性化。
有数据显示当当以数码、家居用品、化妆品为主的百货业比重已经占据当当总营业额的60%。
同时，当当在开辟专题商城．如推出的“香港商城”除了以“低价”为长期优势外，更重要的是严选精品。
多样化，专题化是当当最明显的产品策略。
营销手段（一）、价格策略。
最明显的是薄利多销。
当当打出的口号是低价、天天低价。
而且低价可以通过网上的比价系统来支持和实现。
（二）、促销策略。
（1）广告：当当常年不间断地在各大中小网站做广告宣传。
可以起到品牌推广和认知度的提升，进而起到名牌效应。
（2）当当网开辟出了一块商品讨论区，通过互动交流得出一些书籍、音像的评论，这些评论能对潜在购买者有很强的购买引导性。
（3）与类似豆瓣这样的书评网站做链接以获得更多的流量和关注。
（4）免费发放网上购物优惠券和不间断的打折优惠，尤其是节日打折和一些优惠措施会更多。
（5）网络会员制营销当当网的网络会员制营销实际上也是通过链接，使潜在顾客去当当网注册成新会员，使之增加浏览量、知名度和由潜在顾客转为实际购买者。
（6）内部E-mail商品营销是定期用E-mail向其客户发新商品介绍、商品促销信息、优惠方案或优惠券来促销客户购买的营销行为，尤其在节日时会发送的更多。
（7）手机营销，这一方法与E-mail营销很相似，只是手段不一样，而内容差不多。
（三）完善的客户关系管理策略。
当当网推出“为你推荐”功能，该系统通过对顾客历史数据的分析，根据不同顾客的购物习惯向他们推荐针对其个人的商品。
这样的定制推荐把用户从海量的商品信息中解放出来，极大的减少了用户的时间成本，通过强大的系统分析，实际上做到了顾客给自己推荐商品，成为自己的顾问。
传统书店面临冲击，应如何应付，谈谈你的看法大部分人去网上购买图书，主要原因是在网络书店，由于省略了多余的销售环节，小说类等大众流行书目的优惠幅度最高，通常会低到五至六折，而热门书籍和专业书籍的折扣都在八折左右。
从第五次国民阅读调查结果来看，有56%的受调查者认为书价贵；而网络阅读率首次超过图书阅读1.8％，一、传统书店与网上书店的比较分析1．购书环境。
传统书店的购书环境是实体的店，在其中有着真实的、可感受的卖场、货架，有拿在手中可以翻阅和欣赏的图书，有书店提供的看书场所，有服务员的精心服务。
这种可视感和真实感并且能直接刺激读者的购买欲望。
网络书店的购书环境相对来说更为自由，24小时在线服务，读者可以随时浏览或买书；省时省力，功能强大的信息查询系统，足不出户便可以迅速找到所需图书；可以参考图书点评并与其他读者交流意见。
2．物流体系。
配送服务在传统书店中很好解决，读者一旦决定了要购买某种图书就可以直接付钱购买，当场交易；而这恰恰是网上书店发展的长期瓶颈，以亚马逊网上书店为例，仅在配送上(中国)卓越亚马逊和美国亚马逊就差得很多。
美国那边，一个订单下来，最快3个小时就送到家了，而卓越现在承诺最快也要8小时以上。
3．价格比较。
网上书店销售的图书在价格上大都有折扣让利，有些网站甚至还有10元、5元乃至1元图书，这种价格在传统书店是无法想象的。
网上书店之所以有如此大的价格优势是因为：①网上书店拥有规模效应。
②网上销售具有宣传的低成本性及覆盖的广阔性等特点，在部分畅销图书上销量极大，甚至是传统大书店的几十倍。
③从店铺式经营的成本来看，实体书店各处的门店店铺租赁费用和人员成本的压力是很大的，这些都是直接的经营成本；而网上书店则不一样，它们采取在线订购的方式，所有货品都是库存式管理。
4．查询系统。
相比传统意义上的书店，网上书店的查询系统确实非常优越。
但是从另一方面来看，网络书店虽然有着海量查询系统，但是查询信息并不完善，读者并不能像在传统书店一样了解一本书的所有信息，包括主要内容、装帧质量等等。
5．售后服务。
实体书店是人们直接可见的，心理上的安全感高，可以直接退书，信誉度高：虽然很多网上书店承诺可以在一定时间内无条件退书，但是其周期性会让很多读者感到麻烦，而且很多小型的网上书店其安全性、信誉度都很让人担心。
据解放网报道，目前网络书店已成“3.15”投诉热点，其中产品质量、售后服务、盗版都是消费者投诉的主要内容。
二、传统书店的发展思路建议1．传统书店从根本上转变经营理念。
书店经营者应该抓住书店这种“文化体验场所”的定位，给读者提供除了图书销售以外的其他服务，比如说通过不定期地举行签售会、读者沙龙、学术访谈等活动，主动去刺激读者的购买欲望。
2．走大型化与专业化、特色化的发展道路。
在网络书店的冲击下，现在的书店基本上走上了两种不同的发展道路。
一种像大型国有书店，利用自己悠久的传统、强大的库存和良好的客户资源走规模化的发展道路，另一种中小型书店，这走上了专业化与特色化的发展道路，细化顾客资源，服务特定读者。
3．拓展经营范围。
大型的图书卖场不仅出售图书，还可以经营餐饮、文化展览，出售图书周边产品，这样书店不仅可以从其他产品上获取利润，还能够增强书店对普通民众的吸引力。
4．真诚交流，与时俱进，建立自己的网上售书平台。
传统书店可以以自己的实体店为依托，建立自己的网上售书平台或者与其他网上书店合作，扩大业务范围，分享网络时代的成果。