当当、卓越、京东商城货物配送流程揭秘
京东商城案例分析
——组员：肖蓉、甘立文、倪 小龙、柴世文
京东商城是中国 市场最大的 网购专业平台，是中国电子商务 是中国B2C市场最大的 网购专业平台，是中国电子商务 市场最大的3C网购专业平台
领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。（注 领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。（注：3C是计算机 电子商务网站之一。（ 是计算机 Computer、通讯 、通讯Communication和消费电子产品 和消费电子产品Consumer Electronic三 三 类电子产品的简称）京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户， 万注册用户， 类电子产品的简称）京东商城目前拥有遍及全国各地 万注册用户 1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母 家供应商， 家供应商 在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、 图书、食品等11大类数万个品牌 余万种优质商品， 大类数万个品牌30余万种优质商品 婴、图书、食品等 大类数万个品牌 余万种优质商品，日订单处理量超过 12万单，网站日均 超过 万单， 超过3500万。现在，京东商城已占据中国网络零售市 网络零售市 万单 网站日均PV超过 万 现在，京东商城已占据中国网络零售 场份额35.6%，连续 个季度蝉联行业头名。 个季度蝉联行业头名。 场份额 ，连续10个季度蝉联行业头名
我们通常所说的物流一般是指“正向物流”,但一个完整 的供应链除了包括正向物流之外,还应包括逆向物流。逆 向物流是以市场和顾客为导向,以信息技术为基础,通过渠 道成员将物资从消费点返回原产地的过程,这主要是对因 损坏、召回、使用寿命到期、多余库存等造成的退货进行 回收。包括不符合要求品退回、维修与再制造、废弃物回 收处理等流程,从而使这些物资得到正确处置,重新获得价 值。逆向物流的形成可以有很多原因,而且逆向物流的形 成可以发生在终端顾客、零售商、批发商、运输商等任何 一个节点上。 逆向物流包含回收逆向物流和退货逆向物流。退货逆 向物流是指最终顾客将不符合其订单要求的产品退回给供 应商,其流程刚好与正向物流相反;回收逆向物流是指将顾 客所持有的废旧物品回收到供应链上某节点企业,通过报 废处置或再加工,进行二次利用。
当当网经营现状调查报告
当当网经营现状调查报告当当简介：当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。
1999年11月，当当网正式开通。
成立十年来，当当网销售业绩增加了400倍。
当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。
目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。
每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。
当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。
当当网商业模式：当当网是一家B2C 网上零售企业，主营商品为图书音像出版物，商品来源于各类供应商以及一部分自有品牌的OEM 商品。
其目前主要的销售渠道为B2C 电子商务当当网和部分联盟，客户可以通过在线订购的方式来购买商品，并选择在线支付或货到付款等方式来支付。
零售产业链包括四个环节：采购环节，销售环节，支付环节，配送环节。
采购环节：当当网图书产品业务的供应商全部是和指定的发行商，音像产品业务由出品公司和相应发行商提供，所售出的产品都是均保证正版。
销售环节：目前当当网零售业务的销售环节主要依靠其的在线销售，消费者可以在线浏览商品，注册下单购物。
另外，在多家联盟也可以通过联盟的直接购买当当的产品。
支付服务：当当网目前提供货到付款、在线支付、银行转账、邮局汇款、账户余额支付、当当荣誉顾客卡支付和支票支付等多种支付方式。
其中在线支付服务由工商银行、招商银行、建设银行、发展银行以及快钱、首信易支付提供。
配送环节：当当网的订单配送主要由外包的配送体系来完成，配送人员除了配送订单外，还承担大部分的收款工作。
盈利模式有三种：（1）直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。
《电子商务》课程案例分析报告：京东商城
《电子商务》课程案例分析报告案例网站：京东商城京东商城电子商务分析报告一京东商城介绍京东商城是刘强东于1998年6月18日在北京市中关村创办的电子商务公司。
早期代理销售光磁产品，并快速发展成为全国最具影响力的光磁产品代理商。
2004年1月,京东公司进入电子商务领域，创办“京东多媒体网”。
2007年6月，京东启用全新域名并改版，自此，大家所熟悉的京东商城正式诞生。
6年来，京东商城以每年200%的速度迅猛发展，从一家年销售1000万的电子商务企业到2010年成为目前中国最大的网络零售商，也是我国首家销售额突破100亿的电子商务企业。
据统计，京东商城目前拥有2000余万注册用户，1200多家供应商，在线销售图书音像、家用电器、手机数码、电脑及配件、家居百货、服饰鞋帽、个护化妆、礼品箱包、运动健康、母婴玩具、食品饮料、机票充值等12大类、数万个品牌、70余万种商品，日订单处理量超过15万，网站日均浏览量超过3500万人次。
当下，京东商城已占据国内B2C网络零售市场份额33.9%,连续12个季度蝉联行业头名。
2网站分析二京东商城运营模式人们常说B2C网络零售的王者是京东！但为什么不是当当网、卓越网、淘宝网、或者新浪商城？为此我们在了解当前我国电子商务专业网站现状的基础上研究京东运营模式的奥妙所在。
当前，电子商务专业网站模式主要有三种类型。
1、服务型，以制造商品牌为主，如：京东商城、当当网、银泰网、上品折扣等等。
2、平台型，采用C2C模式，如：淘宝网等。
3、网购品牌型，以网络品牌为主，如：凡客诚品、麦包包、玛萨玛索、梦芭莎等等，这些线上线下整合的网购品牌几乎占领了三大门户网站广告费用的80%，其势汹汹。
在电子商务领域，从产业价值链的角度来看，以京东商城为代表的强势渠道商拥有更及时的供应链资源，能更好的实现其战略目标。
电子商务从本质上来看比较像是哑铃结构，一头是客户端，另一头是服务器端，类似于传统商业领域的前台和后台。
京东商城物流分析报告
京东商城物流分析一、京东商城的概况 (3)二、京东的供应链管理分析 (3)1、京东的信息流 (4)2、京东的资金流 (4)3、京东的物流 (5)1）自建物流体系 (5)2）第三方物流体系 (5)3）设置校园代理 (5)4、京东的采购环节 (5)5、京东的销售环节 (5)6、京东的配送环节 (5)三、京东的物流模式分析 (6)1、自建物流体系 (6)2、第三方物流体系 (7)四、京东的物流模式的发展建议 (9)1）专心做好自己擅长的商品品种 (9)2）对节假日的销售高峰期提早做好准备 (10)3）划分不同的收费标准 (10)4)继续建立和完善各地物流中心的建设 (10)5）不断学习创新物流配送模式 (11)五、总结 (11)一、京东商城的概况京东商城是中国B2C 市场最大的3C 网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，自涉足电子商务领域以来，京东网上商城一直保持高速成长，连续四年增长率均超过300％。
京东的成功很大程度上得益于高效的供应链体系。
二、京东的供应链管理分析电子商务的供应链管理将大大提升企业的核心竞争力.供应链管理主要管理由供应、制造、分销和客户组成的网络的物流、信息流和资金流。
1）物流包括整个链中从供应商到客户的产品流动和退货、产品回收等反向流动;2)信息流包括订单的提交和产品的运输状态等；3）资金流包括信用合同、付款计划等。
1、京东的信息流1)京东采用纯互联网的方式来整合上下游，优化供应链，凭借着互联网的高效灵活迅速收集整合资料;2）同时通过网络策划，进行网络营销广告及促销，将京东的信息传播向消费者;3)通过建立完善的售后服务体系，提供正式的购物发票等形式，及时掌握来自消费者和供应商的意见、建议以及需求。
总结:这样通过信息系统能够及时发现各个环节的问题，查看流水作业的效率情况，及时优化人员以及岗位的调整配置。
天猫、京东、当当”平台式电子商务网站的盈利模式比较
天猫、京东、当当”平台式电子商务网站的盈利模式比较根据艾瑞数据咨询的报告，2011年网络购物市场的B2C 交易额达到1803亿元，占比23.5%。
从市场模式结构来看，B2C模式将成为未来电商发展的核心。
目前，B2C电商模式主要分为自建网站和平台商城两种形式。
本文将选取全平台式的天猫和自主销售为主兼具平台式的京东商城、当当三个平台式的电子商务网站进行营利模式的比较分析。
一、天猫、京东商城、当当网三家B2C网站的发展情况根据图表数据，2011年B2C电商市场发展势头迅猛，天猫商城仍然独大，年市场份额超过50%，同京东商城成为年交易额超过百亿元、交易额年增长率超过百分之200的唯二企业，两家市场份额合计近70%。
在自主销售为主的B2C商城中，京东商城领先成为龙头老大，当当虽然起步较早，但由于其图书销售起家，商品基础价格不高，属于较为平稳的发展。
二、三个网站单独的营利模式分析一）天猫商城天猫商城的盈利模式主要是通过收取商家的佣金来获取利润。
此外，天猫商城还通过各种促销活动、广告推广等方式来增加收入。
天猫商城的优势在于其强大的品牌影响力和大量的用户流量，这让商家愿意支付更高的佣金。
二）京东商城京东商城的盈利模式主要是通过销售商品获取利润。
京东商城为消费者提供优质的商品和服务，通过提高商品价格和降低成本来增加收入。
此外，京东商城还通过广告投放和物流服务等方式来增加收入。
三）当当网当当网的盈利模式主要是通过销售图书获取利润。
当当网通过开展各种促销活动和提供优质服务来吸引消费者。
此外，当当网还通过广告投放来增加收入。
三、对三家企业进行不同组合的综合比较分析一）天猫与京东和当当的盈利模式比较天猫商城和京东商城都是平台式电商，但天猫商城的佣金收入占比更高，而京东商城的销售收入占比更高。
当当网则是以销售图书为主，其盈利模式与前两者不同。
二）京东和当当的盈利模式比较京东商城和当当网都是自主销售为主的电商。
京东商城的商品种类更多，价格更高，而当当网则以图书为主，商品基础价格较低。
京东商城简介资料
配送
方式
目标市场分析
市场分析
顾客定位：全体网民
产品定位：3C网购专业平台 销售模式：网上直销 价格策略：以低价，口碑迅速打开市场 支付方式：货到付款，在线交易[支付宝，快钱]，银行转帐，邮局汇款， 上门刷卡。 物流方式：建立自己的物流体系，与第三方合作，高校代理。
竞争市场分析
京东的渠道策略Place
211限时达
京东在2011年4月1日推出了限时达服务，目前已经 覆盖25个地区 服务承诺：当日上午11：00前提交的现货订单（以 订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达； 夜里11：00前提交的现货订单（以订单进入出库状 态时间点开始计算），第二天15：00前送达。
京东的促销策略Promotion
京东4P分析
• Price • Product • Place • Promotion
P
P P
P
京东的价格策略Price
惊人的低价
“低价”，是很多消费者对京东的印象。以笔记本为例，其价 格普遍比市场低500～1000元，某些特价款甚至低2000多元。 而位列6月销售第一的佳能EOS 500D套机，京东仅售4599元， 比市场价低1500元。 2008年底，明基一款MP512投影仪的 市场报价是3999元，在传统渠道销售的限价不低于3600元， 而京东一推出就打出了3099元的价格。 在京东商城一度有市场价和京东价的比价系统，以体现京东 的低价。 增加图书销售的业务后,京东不大促销，满100元返15元购 物券，满200元返30元购物券，这相当于在现有折扣的基础 上又打了八五折。
2008年6月
2009年1月 2009年2月 2009年10月 2010年1月 2010年3月
京东自营采购标准
京东自营采购标准(一)1、我们通过搜索进入京东商城。
2、在进入平台的首页，打开的页面上方的网站导航中选择企业采购选项。
3、点击企业采购选项之后，查看右上角的网站导航。
4、选择网站导航中的企业采购选项，点击进入。
5、我们就能够进入到企业采购的页面，查看相关产品。
(二)B2B自营慧采：打自营标签，厂商直送，有毛保（不同类目不同毛保），无需入仓（厂直），店铺保证金，没有平台使用费，销售金额由京东收取再与京东结算；产品可在京东慧采、企业购等板块展示，打自营的标签；（保证金10万、15万不等、毛保5%-15%）具体与采销谈，看综合实力与销量和线下大客户数量【VC后台，权重也是最高，流量最高】。
FBP慧采：不打自营标签，京东物流，强制入七大仓，有扣点（不同类目不同扣点），店铺保证金，平台使用费1000/每月，京东收取；产品可在京东慧采、企业购等板块展示，食品饮料、个护、酒类、美妆、清洁除外，但是需要走京配；（保证金、平台使用费、扣点同POP店铺）【POP店后台，必须入仓】。
IB慧采：不打自营标签，厂商直送，无需入仓（厂直），有扣点（不同类目不同扣点），店铺保证金，平台使用费1000/每月，京东收取；产品可在京东慧采、企业购等板块展示，不打自营标签；（保证金、平台使用费、扣点同POP店铺）【POP店后台，可以不用入仓，权重、流量相对低些】(三)1. 产品①定价：同样商品(款式、型号、颜色等都相同)的京东价不得高于其他B2C平台(自主式、开放式)的正常售价②价格上浮：卖家商品价格整体调高时，在卖家与京东商城运营经理沟通核准后进行变更③一自然周内同一店铺3次(含)及以上价格违规的，京东商城核实后，有权要求卖家承担5000元以上违约金。
④当京东发现商品价格不合规范时(如发现卖家的商品京东价高于“其他网上销售平台”相同商品正常售价的10%(含)以上)，有权要求卖家在2小时内纠正完毕(含系统缓存时间，最终以前台显示为准)，超过2小时未纠正的，京东有权直接将相应违规商品下架，要求卖家进行整改，整改后经京东批准可重新上架销售；⑤店铺在售商品数量最少不低于60件，单品库存数量不能为0⑥商品页面不允许出现其他购物网址的链接或提示，不允许出现卖家自有的客服、销售电话及售后服务电话、网址等联系方式以及卖家实体店等相关信息(经京东书面特别审批可以公布的除外)；⑦上架前，一定得经过咱们审核，千万别上架，否则会出重大事故问题的风险会很大。
京东企业战略管理
京东（JD ）是中国最大的自营式电商企业，2015年第一季度在
中国自营式B2C电商市场的占有率为56.3%。目前，京东集团旗下
设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业
部。2014年5月，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市（
股票代码：JD），是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商
购买者主要通过其压价与要求提供较高的产品或服务质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利 能力。价格是目前B2C电子商务公司竞争最主要的手段，这主要是因为消费者转换成本很低， 网络购物还不是消费者主要的消费模式，整个B2C行业还处于跑马圈地阶段，为了获得更多的市 场份额，争相降价，打出全网最低价的招牌是企业常用的市场推广手段，所以消费者的议价能力在这 里是相对较高。 随着电子商务平台网站的发展，B2C网站的增多以及售卖产品种类的丰富，产品的异质性会得 到减弱，即各大网站同京东商城提供相同的产品，如若价格相似，消费者会根据自己的喜好 选择网站，京东商城会失去优势，消费者讨价
公司排行榜。2014年，京东市场交易额达到2602亿元，净收入达
到1150亿元。
2022/1/27
8
B2C、C2C
• B2C（Business-to-Consumer），商家对客户，卖家的独立商城， 与买家直接产生交易，当今最普遍的模式。案例：京东商城、当 当网、卓越、凡客等等。
• 京东的总部设在北京，并在北京、上海、成都、广州建有自有仓 储基地，在成都有技术研究所，在宿迁有全国客服中心。自建物 流体系已覆盖全国360个城市，全国地级市覆盖率已超过70%。
• 京东在2007年获得今日资本首轮千万美元投资；2009年1月获得 今日资本、雄牛资本及投行梁伯韬私人公司共计2100万美元投资 ；2011年获的俄罗斯数字天空技术、老虎基金等6家共计15亿美 元的普通股权融资。
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当当、卓越、京东商城货物配送流程揭秘电子商务企业逆市成长大城市配送速度力拼24小时内送达萧条的经济让零售业感受到瑟瑟寒意，电子商务却成为这个寒冬里屈指可数的“暖行业”之一。
互联网研究机构艾瑞咨询14日推出的《2008-2009年中国网络购物行业发展报告》透露，中国网络购物在2008年突破了千亿大关的交易规模。
美国研究机构Forrester Research 也于近日发布报告，称电子商务销售额(不包括旅游)2009年有望增长11%，成为这场金融危机中的最坚挺力量之一。
但是，电子商务可以节省企业的仓储和店面成本，却对物流技术和效率提出了更高甚至更苛刻的要求。
牛年春节前，国内最大的电子产品网上商城京东商城在首页挂出公告，劝告消费者暂缓购买或采用其他方式购买货品。
北京、上海、广州三地的京东仓库中，等待配送的货品堆积如山。
联系当当、卓越和京东商城三家较有规模的电子商务企业，实地体验了它们的货物配送全流程，以此作为观察中国电子商务发展的一个切入口。
1、下单京东不留“懊悔时间”6日晚上10点，家住团结湖中路的纪元在卓越上下了自己的订单，《书店的灯光》、《日本四季》、《南方的海》、《失落》，几本书共计元。
半小时后，他的订单传输到了卓越的库房。
“这半个小时，是给顾客修改、撤销订单留出的时间。
”卓越公关总监高超告诉记者。
新修建的卓越库房几乎可以用“豪华”来形容。
这座4万平米的崭新库房完全是按照亚马逊的要求设计修建的，包括里面的一切设备和系统。
据介绍，这里面储藏了一千多万件货品。
7日晚6点半，在海淀区知春路工作的曾丽在当当网上下了订单，她要购买的是《求医不如求己》。
1个小时后数据传至当当库房ERP系统(这一小时同样是留给顾客“懊悔”的时间)，制单房开始将40份订单打印成一份拣货单。
17日上午10点多，家住石景山古城的乐书鹏在京东商城下了自己的订单，一台索尼α350W 单反双头相机。
这是他买给朋友的新年礼物，在他点击“提交订单”后，新订单生成并将订单编号传递到系统。
系统确认有货后，自动进入订单打印程序。
南五环，万平方米的京东商城北京仓库里，三台高速打印机正24小时不断打印新到的订单。
京东没有留给顾客“懊悔时间”，但在出货前，顾客可随时取消订单。
2、摆放卓越采用“乱序排放”卓越的库房分为三部分，最主要的部分是图书区，占据了约万平方米左右的面积;另外两部分是百货区和处理中心。
无论百货区或是图书区，所有的货物都是随机存储的。
手提包和芭比娃娃躺在一个货架上，电饭锅的旁边是加湿器和切菜板。
这样杂乱无章的摆放，很难想到拣货员是如何高效寻找到订单上货品的。
秘密就在亚马逊收购卓越后采用的物流系统，这一系统借助电脑和定位系统实现了“看似无序，实则有序”。
在货架和商品上贴着的条码就是各件商品的“定位仪”。
职工上货时，手持扫描枪先扫描货品条码，再扫描货架条码，电脑就将这一货品和存储的货架牢牢“记住”。
这样一来，上货员的效率大大提高，因为他不必寻找特定的货架，只需要推着商品见缝插针———反正什么样的商品都可以堆放在一起。
这样大大节约了存储空间。
当当的北京库房位于西南五环外，这也是当当在全国最大的物流中心。
万平方米的库房总面积，其中3万平米用于存储图书，另外5000平米为百货区。
和卓越不同，当当遵循着分类码放原则，并将20个区按照商品畅销程度分为ABC三类。
“A 类代表畅销;B类代表一般;C类代表滞销。
”当当网的全国仓储高级总监姜胜青介绍。
京东商城万平方米的仓库内，万余种商品并没有按产品类别摆放(比方显示器和显示器放在一起，冰箱和冰箱放在一起)，而是根据销量分区摆放。
最畅销的货品都摆放在靠近通道的货架上。
3、取货一次拣出20-50份订单6日晚上10点半，卓越的一名拣货员进入库房，他一次性需要拣出50份订单的货品，其中就有纪元的书单。
而电脑已经就这些订单为其设计好一条最短路线，并通过拣货员手中的扫描枪告知。
“我其实更像机械，因为扫描枪会一一告诉我下一步怎么做。
”他举例说，扫描枪上首先显示订单中距离他最近的一份商品所处货架，在取出这一商品后，扫描枪又会根据拣货员所处的新位置定位出另一最近商品的货架。
由于曾丽的送货地点正在北京，晚上10点会有配送车前来提走运往北京市区的商品，因此曾丽的订单立刻就被拣货员带走了。
在库里转一圈需要拣出40份订单的商品，这也是一名拣货员入库一次的任务。
和卓越的扫描枪功能类似，纸质拣货单为拣货员指出了一条拣货的最短路径。
“遵循的基本原则就是不走回头路。
”因此拣货员一般是从入口A区按顺序走到最后一个区———畅销区。
京东的仓库中，商品按照字母A-P的顺序依次摆放着。
而出库员小李手上的汇总订单也是按照A-P的顺序排列下来。
“这样就可以从A区到P区依次取货，正好绕着仓库走一圈，而不用走回头路。
”小李告诉记者。
他一次要为20份订单同时取货。
4、分拣与配货当当有70条人工流水线在卓越库房，晚上10时50分，拣货员将满满一车的商品推到分拣区，在这里，分拣员将推车上的货品按照50份订单分拣，分拣车更类似一个由无数透明隔间组合成的柜子，每一个隔间里就是一份完整的订单商品。
晚11时5分，纪元的订单已经完成了整个库房内的流程，和成千上万单商品一起堆积在库房门口，等待配送车前来。
晚11时半，“卓配”的车前来取走了这批货。
这是卓越自己的配送队，这也是卓越库房当天的最后一次出库。
目前卓越只在京津沪广州4地拥有自己的配送队伍，一共约300人。
与此同时，纪元收到卓越的电子邮件，告知“您的商品已经发出”。
7日早晨7时，配送员黄长庆来到国贸的配送站取走了一批货，纪元的书就在其中。
在当当的库房里，畅销区出来就是质检分单区，商品在这里再次被分拣为单个订单，再通过包装、按地域分区等程序，最终从出货口运往全国各地。
“像这样的人工流水线，库房里有70条。
”姜胜青说，其中60条专用于出版物，其余用于日用百货。
记者现场看到，60条“人工流水线”都开足了“马力”运转着，在流水线末端，是一行行货架，上面标注着“天津”、“武汉”、“无锡”、“哈尔滨”等地名。
北京是当当的“大本营”，这个物流中心辐射华北、华中、东北、西北，甚至江苏、浙江、广东等地。
如果缺货，也需要从这里发出。
晚上11时，曾丽的书经历了上述流程，被前来取货的快递公司带走。
京东库房里，分拣区靠近库房的一端，几名职工忙着将推车上的货品再按照订单明细，分拣到20个订单里。
在分拣区的后面，两张大长条桌上摆放着4台电脑，扫描员将分拣好的货品扫描条形码，再输入订单号，确认货品无误后送往发票开具区。
扫描和开具发票完成后，货品被送到打包区。
打包员用塑料袋、泡沫和纸箱将货品裹好封严。
每一个打包员身边也有一台电脑，打包员完成一次打包，就要往系统里输入自己的编号和货品订单号。
北京城内的货品基本是京东自己的配送队伍送货，一般当日或次日送到。
为了节约成本，采用两层塑料袋包装。
而交由第三方承运方托运的货品，则需要在原有纸箱外，再加垫两层泡沫板，加裹一层纸箱，再用胶条封死。
“这些货要送往山东、湖北，路上要走几天，所以要包得扎实一点，以免路上损坏。
”乐书鹏的索尼相机从订单打印，到发货员将其处理完毕送到发货区，花了大约34分钟。
整个过程类似于流水线作业，经历“订单打印-出库-扫描-打印发票-打包-发货”几个步骤，每个步骤专人负责。
5送货上门京东可以刷卡付款7日下午1点，纪元接到了黄长庆打来的，告诉他下午两点左右可以到货。
这是纪元在订单上特别提出的要求“货到前一小时请通知”。
“因为常常有快递送货上门，而我正好有事出去了，让他白跑一趟。
”纪元说，所以他一直会在订单特殊要求一栏填下这一要求。
从订货到拿书，总共费时16个小时，一天不到。
卓越向购物不足49元的用户收取的运费是5元，按照目前京沪等地的快递收费标准来看，这是一个成本价。
当当方面，8日上午10时25分，《求医不如求己》送到了海淀区知春路某写字楼，曾丽的工作单位所在地。
花费时间同样是16小时，和卓越送货速度旗鼓相当。
京东方面，下午3点，配送员小王来到中转点，提走了他所负责辖区的所有货品。
在经过将近8个小时辗转后，乐书鹏拿到了他的索尼α350W单反双头相机。
“他算是比较幸运的。
”京东商城的一位职工这样说，春节之前订单激增，许多订单来不及处理，直接导致了出库慢，如果路上再碰上堵车、修路之类的特殊情形，货品何时才能送到就不得而知了。
金融危机网购的契机数据艾瑞研究发现，网购的优势在金融危机时期更加凸显出来。
在金融危机蔓延的时候，人们的工作生活等压力有所加大，消费会相对压缩。
网购可以最大限度地满足人们的需求，节省开支和精力。
基于此，艾瑞认为金融危机有望成为继非典之后，网购突破发展的又一个契机。
根据艾瑞调研数据显示，金融危机目前尚未对网购市场产生负面影响，人们的网购热情并未发生较大改变，仍坚持网上购物的用户比重高达79%。
年底年初正值消费旺季，金融危机的到来，使得更多用户转向网络购物，比方年货的购买，这些都促使网络购物今年年初的交易额高速增长。
统计数据显示，春节期间有六成网友选择网上购物。
电子商务亟待突破盈利瓶颈当当、卓越、京东负责人称虽然营业额连续增长但仍未实现盈利对话尽管B2C电子商务在金融寒冬中逆流而上，但其仍面临着发展中的瓶颈，而且目前在盈利方面并不如意。
上周末记者采访了京东商城董事局主席兼CEO刘强东、当当营运副总裁王伟文、卓越运输及客户服务总监宋立元以及公关总监高超。
速度和配送最重要新京报：送货速度成为客户选择的一个重要方面，当当、卓越和京东的送货速度哪个更快?王伟文：当当去年7月22日开始实施提速计划，北京、上海、广州、深圳实现了“次日达”，随后提速的省会城市实现了“隔日达”。
提速的方法主要是增加班次和延长仓储部门的工作时间。
2009年货到付款的城市计划增到450个。
宋立元：现在卓越在一级城市基本可以做到次日送达或者隔日送达。
电子商务之间比的不仅仅是“及时送达”，更难做到的是“准时送达”，就是在客户指定的时间、地点送货上门。
目前卓越实现货到付款的城市已经有577个，计划在今年扩大到700个城市左右，因为货到付款的快递会比邮寄速度快一倍。
刘强东：由于公司的物流处理能力远远低于订单量的增长，春节前后购物人数激增，导致订单积压严重。
物流成为京东发展中最大的瓶颈。
因此京东现在的当务之急是扩大物流能力，争取在承诺的时间内送货上门。
新京报：看来物流能力对送货速度的影响也很重要，这对规模有要求吗?宋立元：卓越在北京、苏州、广州三地均有库房，库房总面积为8万平米，都是近一年来扩张的。
在短期内没有库房扩张计划，你可以看到仓库有些地方是空的，高层空间利用得还很少。
王伟文：当当全国库房面积在万平米左右，2009年必然要建新的物流中心，我们已经在成都选好地方，只等3月份启动。