银行网点服务工作总结8篇
银行服务工作总结集合15篇
银行服务工作总结集合15篇银行服务工作总结1xx年4月，按照新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了《xxxx分行文明优质服务工作管理办法》，《办法》进一步细化了对窗口服务的检查标准，加大了对服务违规人员的惩罚力度。
之后，分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。
应该说，经过9个月的严格监督、检查和考核，全行窗口服务的总体质量和水平，均较上年有了明显的改善和提升，具体表现在以下几个方面。
一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施配备较为标准、齐全，基本符合总行的服务要求。
网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是银行外在形象和实力的具体呈现。
分行新的《服务工作管理办法》出台后，分行工会首先组织全辖所有营业机构，按照总行制定的《服务规范》要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备情况，进行了全面的梳理和检查。
对于各行上报的自查结果，分行也进行了认真的汇总和分类，并积极与有关业务条线的管理部门沟通，对照总省行的服务标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的服务设施，得到了及时补充，全行的服务硬件环境，也得到了优化和完善，基本符合总行的服务要求。
二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增强，服务礼仪执行得中规中矩，上级行制定的服务规范和标准，正逐步变成窗口员工的自觉行动。
在各级行领导日常的.有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下，经过9个月的严格考核，总行制定的各项服务礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。
尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的一个新的服务要求。
该项礼仪标准的执行情况，也一直是省、市行xx年服务检查工作中的一个重点。
银行网点年度工作总结范文5篇
银行网点年度工作总结范文5篇篇1在过去的一年中，我们银行网点在总行的正确领导下，在全体员工的共同努力下，深入贯彻落实科学发展观，开拓创新，优化服务，各项业务得到了长足发展。
一、业务发展情况在业务发展方面，我们取得了显著的成绩。
各项业务指标均实现了稳步增长，客户数量也在不断增加。
我们积极推广金融产品，加强市场营销，提高了市场份额。
同时，我们也注重风险控制，确保了业务的稳健发展。
二、服务水平提升情况在服务方面，我们始终坚持以客户为中心的理念，不断提升服务水平。
通过加强员工培训，提高员工的服务意识和技能水平，我们成功提升了服务质量和效率。
同时，我们也积极收集客户反馈，不断改进服务流程，提升了客户满意度。
三、员工队伍建设情况在员工队伍建设方面，我们注重员工的培养和发展。
通过制定科学的绩效考核机制和激励机制，我们激发了员工的工作积极性和创造力。
同时，我们也注重员工的职业规划和发展，为员工提供了广阔的发展空间和平台。
四、存在的问题和改进措施虽然我们在过去的一年中取得了显著的成绩，但我们也存在一些问题需要改进。
一是客户信息管理方面存在不足，需要加强客户信息的管理和维护；二是市场营销手段单一，需要创新市场营销手段；三是员工素质参差不齐，需要加强员工培训和素质提升。
针对这些问题，我们将采取以下改进措施：一是加强客户信息管理，建立完善的客户信息管理系统；二是创新市场营销手段，开展多样化的市场营销活动；三是加强员工培训和素质提升，提高员工的业务水平和综合素质。
五、总结与展望总的来说，我们在过去的一年中取得了显著的成绩，但也存在一些问题需要改进。
我们将继续加强业务发展、服务提升、员工队伍建设等方面的工作，确保银行的稳健发展和客户的满意度不断提升。
同时，我们也将继续关注市场动态和客户需求的变化，不断创新和改进，以适应市场的需求和客户的需求。
我们相信，在全体员工的共同努力下，我们的银行网点将会取得更加辉煌的成就。
篇2一、引言本年度银行网点工作总结旨在全面回顾过去一年中，银行网点在各项业务、服务质量、客户满意度等方面取得的成就和经验教训。
营业网点客服部月工作总结8篇
营业网点客服部月工作总结8篇篇1一、引言本月，营业网点客服部在公司的正确领导和各部门的大力支持下，紧密围绕提升客户满意度这一核心目标，积极开展各项工作。
以下是本月的工作总结。
二、工作内容及成果1. 客户服务本月，客服部门共接待客户咨询XX余次，成功解答客户疑问，解决客户问题XX余次。
针对客户反馈的各类问题，我们积极采取措施，及时反馈，确保客户满意度持续提高。
（1）常见问题解答针对客户咨询频率较高的问题，我们整理了一份常见问题解答手册，提高了客服人员的响应速度和服务质量。
（2）特殊客户服务针对VIP客户及老年客户等特殊客户群体，我们提供一对一的贴心服务，积极解决客户难题，获得客户的好评。
2. 业务办理本月，客服部门协助客户成功办理业务XX余次。
我们积极推广电子渠道业务，引导客户通过网上银行、手机银行等方式办理业务，提高工作效率。
同时，我们加强业务知识的学习和更新，确保为客户提供专业的业务办理指导。
3. 投诉处理本月共收到客户投诉XX次，主要涉及服务质量、业务办理等方面。
针对投诉问题，我们逐一进行核实和处理，及时与客户沟通，确保问题得到妥善解决。
同时，我们深入分析投诉原因，加强内部管理和培训，防止类似问题再次发生。
4. 团队建设与培训本月，我们加强团队建设，提高团队凝聚力。
通过定期培训和交流，客服人员的业务水平和服务意识得到进一步提高。
同时，我们组织内部知识竞赛，激发员工的学习热情，提高团队整体战斗力。
三、工作亮点与不足亮点：1. 客户满意度持续提高；2. 客服人员业务水平和服务意识得到提高；3. 成功推广电子渠道业务，提高工作效率。
不足：1. 部分客服人员在处理复杂问题时，应变能力有待提高；2. 投诉处理过程中，部分环节还需进一步优化。
针对以上不足，我们将加强培训和演练，提高客服人员的应变能力和投诉处理能力。
同时，我们将持续优化投诉处理流程，确保问题得到及时、妥善解决。
四、下月工作计划1. 继续加强客户服务工作，提高客户满意度；2. 推广电子渠道业务，引导客户通过网上银行、手机银行等方式办理业务；3. 加强内部管理和培训，提高客服人员的业务水平和服务意识；4. 优化投诉处理流程，确保问题得到及时、妥善解决；5. 积极参与公司组织的各项活动，提高团队凝聚力。
网点大堂服务工作总结范文
网点大堂服务工作总结范文
网点大堂服务工作总结。
在过去的一段时间里，我有幸在银行网点大堂服务工作，通过这段时间的工作，我对大堂服务工作有了更深刻的理解和体会。
在这里，我想总结一下这段时间的工作经验和心得体会。
首先，大堂服务工作需要具备良好的沟通能力和服务意识。
在与客户交流的过
程中，我们需要能够准确地理解客户的需求，并且能够给予及时、准确的回应。
在这个过程中，我们需要耐心倾听客户的诉求，同时要能够用清晰、简洁的语言向客户解释相关的业务流程和规定，让客户能够明白自己的权利和义务。
其次，大堂服务工作需要具备高效的工作能力和协调能力。
在繁忙的工作环境下，我们需要能够迅速地处理客户的业务需求，同时要能够与其他部门和同事进行有效的协调和合作，确保客户的业务能够顺利地进行。
在这个过程中，我们需要保持高度的责任感和团队精神，确保每一个客户都能够得到高质量的服务。
最后，大堂服务工作需要具备良好的情绪管理能力和应变能力。
在工作中，我
们会遇到各种各样的客户和突发事件，有些客户可能会情绪激动，有些突发事件可能会让我们措手不及。
在这个时候，我们需要能够保持冷静，理性地处理问题，同时要能够灵活地应对各种突发情况，确保客户和银行的利益不受损失。
总的来说，大堂服务工作是一项需要综合素质的工作，需要我们具备良好的沟
通能力、高效的工作能力和良好的情绪管理能力。
通过这段时间的工作，我深刻地体会到了这一点，并且会在以后的工作中不断地提升自己，为客户提供更优质的服务。
银行网点工作总结6篇
银行网点工作总结6篇篇1XXXX年，我行网点在上级行党委的正确领导下，紧紧围绕“提升服务水平、拓展市场份额、优化网点功能、增强经营效益”的工作目标，解放思想，开拓创新，强化营销，狠抓落实，各项业务得到了稳步发展。
现将全年工作述职如下：一、基本情况我行网点位于XXXX，处于市区中心繁华地段，周边商户众多，居民较为集中，交通便利，人流量大。
我行网点共有员工XX人，其中柜员XX人，大堂经理XX人，客户经理XX人。
二、主要工作及成效（一）狠抓业务发展，提升服务水平1. 优化业务流程。
我行网点积极推行“一站式”服务，通过简化手续、优化流程，提高业务处理效率。
同时，加强员工业务培训，提高员工业务素质，确保客户在办理业务时能够得到高效、准确的服务。
2. 提升服务水平。
我行网点注重员工服务态度的培养，要求员工做到热情、周到、耐心，并定期开展服务培训和演练，提高员工的服务水平。
通过这些措施的实施，我行网点的服务质量得到了显著提升。
（二）加强营销力度，拓展市场份额1. 开展营销活动。
我行网点根据不同时段和客户需求，制定不同的营销方案，并积极开展营销活动。
通过宣传、促销和优惠等手段，吸引客户前来办理业务，扩大市场份额。
2. 加强客户维护。
我行网点注重客户维护和回访工作，通过电话、短信和上门拜访等方式，及时了解客户需求和意见，并积极回应和解决。
通过这些措施的实施，我行网点的客户满意度得到了显著提升。
（三）优化网点功能，增强经营效益1. 完善网点设施。
我行网点根据客户需求和业务发展需要，不断完善网点设施和功能布局。
通过增加自助设备、拓展服务范围等手段，提高网点的服务能力和效率。
2. 推行差异化服务。
我行网点针对不同客户群体和业务需求，推行差异化服务策略。
通过提供个性化、定制化的服务和产品，满足客户多样化需求，提高客户黏性和满意度。
这些措施的实施，不仅提升了网点的服务水平，也增强了网点的经营效益。
三、存在问题及改进措施虽然我行网点在各项工作中取得了显著成效，但仍存在一些问题需要改进：一是员工服务意识有待进一步提高；二是营销手段和方式有待进一步创新；三是网点设施和系统有待进一步更新和完善。
银行网点服务评价工作总结
银行网点服务评价工作总结
作为金融机构的一部分，银行网点服务一直是客户关注的焦点。
随着金融科技的发展，银行网点服务也在不断升级和改进，以满足客户日益增长的需求。
在过去的一段时间里，我们对银行网点服务进行了全面评价，并总结了以下几点：首先，我们对银行网点的服务质量进行了评估。
我们发现，大多数银行网点在服务态度、办理效率和服务质量方面都得到了客户的认可。
但也有少数网点存在服务不及时、态度不友好等问题，需要进一步改进。
其次，我们对银行网点的设施和环境进行了评价。
我们发现，一些银行网点的设施和环境比较陈旧，需要进行更新和改造。
而一些新建的网点则设施齐全，环境优雅，给客户带来了良好的体验。
此外，我们还对银行网点的金融产品和服务进行了评估。
我们发现，一些银行网点的金融产品和服务比较单一，无法满足客户多样化的需求。
而一些银行网点则推出了丰富多样的金融产品和服务，为客户提供了更多选择和便利。
最后，我们对银行网点的员工培训和管理进行了评价。
我们发现，一些银行网点的员工素质和服务意识比较低，需要进行培训和提升。
而一些银行网点则重视员工培训和管理，员工素质和服务意识得到了有效提升。
综上所述，我们对银行网点服务进行了全面评价，并总结了以上几点。
我们将根据评价结果，进一步改进银行网点服务，提升客户满意度，为客户提供更优质的金融服务。
同时，我们也将继续关注银行网点服务的发展，不断提升和改进，以满足客户不断增长的需求。
2024年银行网点个人工作总结(4篇)
2024年银行网点个人工作总结在银行工作的这一年时间中，我个人的能力是得到了较大的提升，同时也让我渐渐地在生活中明白了很多的道理，也更是对未来的生活有了更好的规划。
现在就目前这一年的工作情况做一个简单的总结，让自己在工作上可以有更多的感悟。
一、端正思想，认真工作在进行工作的时候我都是有摆正自己的心态，认真的在现在的岗位上做好每一件事情，更是将自己分内的工作都努力地完成好。
对于银行对每一位员工的要求，我都是有尽可能地去做到，争取让自己能够在工作中有更大的收获，更是可以在工作的过程中收获到更好的成长。
每天的我都是以《员工守则》在严格的管理自己，在工作上不迟到，不早退，认真的工作，尽可能地让自己收获到更大的成长。
二、多加学习，提升能力工作进行的过程中我也明白自己存在着非常多的不好的方面，所以我也是很努力地让自己通过不断地磨炼去学习，去在工作中成长。
在自己遇到有困难的方面，我都是会及时地进行请教，争取让自己在工作中能够有更多的认识，这也是能够让我在进行工作的时候更加的顺利。
当然不管是领导还是同事与我的交谈、讲解中我都是努力去领会其中的意思，争取能够让自己收获到更多的成长，也是让个人的能力得到提升。
当然在工作的空闲时间，我也是会去不断地让自己观察其他同事的工作，在他人的工作中去反思自己，学习好的方面，改掉坏的习惯。
三、个人的不足当然面对这份工作，最主要的方面还是在与客户的交流中，毕竟一些上了年纪的客户很难将他们的需求讲明白，而一些较为专业的东西我在讲解起来也是有些困难，所以在交流上我确实还有较多需要去学习的方面。
再者就是自己有时候对银行的业务也是比较的不熟悉，所以更多的时候我也使犯下了较多的错误，也是需要我更多地切反思的地方。
面对工作我还有更多的方面都是需要学习的，所以在平时的时光中我也是会争取让自己更加努力地去成长，同时也是通过学习来促成自己更多的转变。
未来的时光我也是会努力的让自己去成长，去更好的.让自己将本职工作都完成好，当然我也很是希望自己能够通过自己的努力奋斗来让自己在工作有所收获，毕竟我也是非常地希望自己能够将我的工作都完成到位。
银行网点负责人工作总结
银行网点负责人工作总结银行网点负责人工作总结（通用5篇）银行网点负责人工作总结篇120xx年在支行的领导下，各部门的帮助配合下，我们分理处全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。
围绕市分行提出的，以服务工作为中心，结合分理处的工作实际，充分发挥分理处的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服务结算工作做为支行分理处，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。
1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金的需要，从人民银行取2款1.5亿，春节一过，又向人民银行回笼了xx现金。
2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。
3、代理业务处理从个人业务部转到分理处处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。
二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展分理处集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务好！1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服务水平。
2、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时了解掌握，仔细应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。
3、自11月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度，总结分理处前一日的工作情况，当天的工作安排、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
银行网点服务工作总结8篇银行网点服务工作总结1服务工作是现代商业银行的灵魂，是银行亲和力的决定因素。
为了解全行员工在不同的岗位上服务工作规范的执行情况，找出服务工作还存在的不足，并促进全行保持良好的服务态度，优质高效的服务质量，全心全意为客户服务的理念，遵守职业道德规范，树立良好的社会形象，促进精神文明建设，近日，__支行组织了一次全行员工服务工作调研，通过抽样调查．座谈会等形式，对全行服务工作现状有了一个较深的了解，通过调查，85％以上的员工认为我行的优质服务水平有了较大幅度的提高，具体表现在：一．各级领导重视、组织推动有力。
通过经常性地组织员工学习总行《服务工作规则》、省分行《服务工作实施细则》等有关文件，进一步明确服务兴行的意义，增强服务兴行的意识，提高服务技能和水平，爱行敬业、服务兴行已逐步被全体员工所认同，激发了员工的主人翁责任感，全行的服务工作切实做到了有机构、有人员、有部署、有安排、有检查、有奖罚。
二、基础教育扎实，服务意识有所增强。
通过制定办法措施来约束员工行为的同时，还注重抓了员工的思想教育和规范化服务训练，如支行__所为了进一步提高一线员工的整体素质，利用业余时间组织了为期一周的新业务、新知识、新技术培训，提高了大家的服务技能，在__所组织的重点客户调查中，回答“您对本所的各项服务评价如何“这一问题时，９０％的客户对该所的“服务态度．服务设施“从“良好．好．一般．差“四项中选择了“好“，１０％选择了良好。
在回答“与其他银行相比，工商银行好在哪里“时，客户的意见可归纳为一是服务态度好，网点环境好，二是员工素质较高，三是汇款方便快捷。
其他网点的员工服务质量也都给客户留下深刻的影响，工行服务态度好已逐渐被社会各界认同。
三、设施建设齐全，服务环境优美。
__支行经过近几年的不懈努力，基础设施、服务环境得到了极大的改观，所有网点都给客户以宽敞、舒适、清新、优美的感觉。
给客户创造了一个良好的经营环境，以“宾至如归”之感。
四、规章制度健全，奖罚措施有力。
我行针对在优质文明服务中存在的问题和薄弱环节，建立健全了各项规章制度制度，做到了制度上墙、便民设施齐全，配备了意见簿、员工挂牌服务自觉接受客户监督，为推动__支行优质文明服务工作起到了积极的作用，也向社会展现了__工行优质服务的风彩。
在调研过程中，客户对本行的服务工作也提出了很多中肯的意见，如客户在回答“本行服务工作目前存在哪些问题时，意见可分为五种：一是网点过少，且功能不齐全，服务品种单一。
即使是__最大的储蓄所DD工行__所，也没有柜员机，与他行网点在门面上就已逊一筹。
乡镇网点的撤销使单位和个人的结算业务感到不便，与之相配套的网上银行等远程金融工具的使用在__这样的较落后地区推广也不是一时之事。
二是等候时间过长，特别是处于繁华地带的网点，存取款的速度较慢。
影响存取款的速度的原因一是客观因素，即人员素质问题。
但主观因素也不可忽视，系统在制度上实现事权分离的同时，一笔业务2人办3人办也是客户不能理解而抱怨的原由之一。
三是所与所之间的服务水平不一致，有的柜员服务态度时好时坏。
四是有些业务上的规定与他行相比略显繁琐，客户在比较之下认为我行“过于死板“，如个人金融业务中的挂失到期支取天数按规定是7天以后，随着实名制的为广为人知，办理挂失客户认为，开户时已拿身份证，证明了身份，密码挂失后，七天才能支取的规定不甚合理，应该更改。
据网上报道，建行吉林市分行已率先对实名制帐户密码挂失制度进行修改。
只要储户本人持身份证办理密码挂失，可以当天支取。
而我行只对灵通卡密码有此类似规定。
五是没有统一着装，没有大行大所的'气派。
整个__市金融系统，没有统一着装的只有工行，统一着装后带来的视觉效果上的不同自勿须多说。
调查问卷还向客户提出了“您希望工行今后为您提供哪方面的金融服务““您对工行的其他意见和建议“，这两个问题得到了客户的积极响应，80％的客户做了回答，其中80％的客户要求我行加强管理，进一步提高服务质量，工作更上一层楼；另外20％的客户提出我行应加大广告宣传力度，员工统一着装，设置自动取款机，提供个人消费性贷款服务，提供免填单服务等等．这些建议表明，工商银行的存款在逐年增长，客户的质量也在逐年提高，部分客户已不满足于储蓄所最基本的存取功能，而要求享受到与现代社会相适应的多方位多品种的金融服务。
业务整合正在进行，多功能化的网点是大势所趋，如何充分发挥和利用业务整合带来的发展机遇应成为全行上下本时期的重点工作，我们应该从现在着手通过培训员工提高服务技能，加强服务力度来预防有些地方已经出现的办理业务时个人金融客户占满各窗口而使对公客户产生怨言，工资户．散户挤兑重点户．大户的现象，我们可以在__市金融业内首家尝试“一米线“，尽快推出“客户理财__“，大力营销企业和个人网上银行，这既是从自身业务发展的需要出发适应客户需求的一种举措，更可以领本地区风气之先，进一步扩大本行知名度，巩固已有阵地，发展新的客源。
银行网点服务工作总结2从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为____银行电话银行客服中心的一员。
从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。
作为电话银行____中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。
在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。
坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。
首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的'学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。
银行网点服务工作总结3在行长室的领导下，各部门的帮助配合下，我们营业部全体员工认真学习、贯彻与落实各项规章制度。
围绕市分行提出的“______”，以服务工作为中心，结合营业部的工作实际，充分发挥营业部的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服务结算工作做为支行营业部，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。
1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金的需要，从人民银行取2款1.5亿，春节一过，又向人民银行回笼了6500万现金。
2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。
3、做好春节及501节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作，考虑到营业部人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。
4、参加__x大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员安全。
5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生。
至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由营业部与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。
6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期测试及投产工作。
7、配合__支行做好对__公司售房款的接款及清点工作。
8、做好本外币帐户清理及结转工作，在11月完成了帐务上收工作，同时在12月底我们成功完成与外管局的信息核对与工作。
9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作(调为集团帐户)。
10、应电信局的邀请，由__x对电信局全辖的出纳人员进行假币培训。
11、代理业务处理从个人业务部转到营业部处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。
12、7月份完成不良资产证券化工作，共__户总金额__，同时这些帐户也予以销户处理。
13、7月份保卫日间库值班撤销，由营业部管库人员进行交接，同时，业务人员从营业部划归业务保障部管理。
14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于8月23日顺利移行，加强了保证金及委托贷款的管理与控制。
15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成。
二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理的能力，才能够为客户服务好1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服务水平。
2、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、NOVA1.3、1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时了解掌握，仔细应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。
3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺利开展，满足了地税局对我行的服务要求。
4、TM机的钱箱由各网点自行安装，为营业部节约半个劳动力，因__所撤并后营业部的柜面压力明显增加，我们利用这次的ATM管理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵宾客户优先办理”窗口，以分流客户，改变各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的发展。
5、自11月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度，总结营业部前一日的工作情况，当天的工作安排、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。