参展商及顾客满意度问卷调查表

参展商满意度调查问卷访问员姓名：_____________ 访问员编号：_____________尊敬的参展商：您好！感谢您参加第十六届中国国际汽车用品展览会，为了进一步提升展览会服务质量和服务水平,提高您的满意度，现诚邀您参与此次调查，调查数据均会保密不做其他用途。

（说明：请在意向选项上打“○”）甄 别 问 卷A1: [单选］请问您是否是本次参展的负责人吗？ 1. 是2. 否 →终止访问A2： [单选]参展商所在场馆？1. E1 →查看配额2. E2 →查看配额3. E3 →查看配额4. E4 →查看配额5. E6 →查看配额6.E6 →查看配额7.E8 →查看配额8.W1 →查看配额9.W2 →查看配额10. W3 →查看配额 11. W4 →查看配额 12. W6 →查看配额 13. W7 →查看配额14. W8 →查看配额主 体 问 卷被访者姓名： 联系电话： 工作单位 ： 职 位 ： B1:请问贵公司的全称是 （注明城市） B2：请问贵公司此次展位的面积是 平方米; B2a: [单选]您对本次的参展面积是否满意? 1. 非常不满意2. 不太满意3. 一般4. 有些满意5. 非常满意B3:[单选]贵公司参加类似展览会的次数是多少？ 1. 第一次参加2. 两次3. 三次问卷编号:4.四次5.五次6.六以上B4：［多选］您通过什么途径了解到本次展会信息?1.展会主办方邀请函2.参展商邀请函3.听传达或读内部文件4.电视/广播5.报纸/杂志6.网页/电子邮件7.参加社团活动8.他人介绍B5：［多选］您参加本次展会的目的?1.销售产品2.推广品牌3.开阔市场4.其他（请注明）____________B6:[多选］您选择本次展会的参考依据是什么？1.主办方口碑2.费用高低3.档次和规模4.品牌影响力5.服务水平6.专业程度7.其他（请注明)_______________B7：[多选］总体来看,您对本次展会哪些方面比较满意?_______________；B6a ［单选］其中最满意的是哪方面_______________;1.服务质量2.现场环境3.展会规模（档次)4.宣传效果5.参展费用6.其他（请注明)_________B8:请问您对参展过程中的各项服务指标是否满意?（根据您对本次展览会评分标准来表达您对各项指标的满意程度，分值从1到10.）服务指标非常不满意不太满意一般有些满意非常满意现场服务a)解决问题效率 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10b)沟通时服务态度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10c)咨询台服务质量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10d)水电安装 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10e)展具租赁价格及办理时间1 2 3 4 5 6 7 8 9 10f)展厅服务质量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10g)宽带接入(网速） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10h)展品运输 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10保安咨询服务i)服务人员仪容仪表 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 j)安保人员服务态度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10观众k)专业观众的质量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10l)观众数量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 展场卫生m)干净程度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10餐饮服务n)卫生质量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10展馆内部环境o)导示系统 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 p)噪音控制 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 q)现场标识 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 r)空调效果 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 s)门禁系统 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 t)通讯服务 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10展馆外部环境u)交通状况 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 v)展馆外围环境管理 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 w)停车场管理 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10B9a：在上述各服务指标中，您最看重的3项是？第一：（填写字母编号）；第二： (填写字母编号）；第三：（填写字母编号）B9a：［单选］如果参展后发现展会的实际情况与宣传极其不符，您会怎么办？1.不会过多计较2.找主办方或承办方协调3.不再参展并要求赔偿4.诉诸法律5.其他（请注明)______________B10:［单选］如果您对展会服务或者相关组织工作不满意时您会怎么样？1.选择参加其他展览会2.跟主办方积极沟通协调，但不会影响自己下次参展3.对该展会的印象折扣，以后还可能来参展4.对该展会的印象大打打折,以后都不会参展，并劝说其他朋友不要参展B11:［单选]本次展会的观众质量是否达到您的预期水平？1. 超过预期2. 基本达到预期水平3. 达到预期的70％左右4. 未达到预期的50％B12:[单选]此次展会中是否达到您的预期目标？1.超出预期目标2.基本达到预期目标3.与预期目标差距不大4.与预期目标差距很大B13:［单选］贵公司是否继续参加下届汽车用品展？___________1.不管怎样都参加2.没有特殊情况就参加3.不确定4.不会再参加B14:[多选]影响贵公司是否参加下届汽车用品展的因素是什么? ___________1.参展费用2.展会的知名度3.本次展会的效果4.主办方的声誉5.展馆位置6.企业的销售市场分布7.展会的专业化程度8.形象维护B15：在您看来，主办方要想培育忠诚的参展商,以下各项因素的重要程度为多少?(1表示无所谓,10为非常重要）影响因素无所谓 不太重要 一般 比较重要 非常重要 a) 展会历届观众数量和质量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 b) 展会历届参展商数量和质量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 c) 展会举办地的交通 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 d) 展会服务质量 1 2 3 4 5 6 7 8 910 e) 展会的竞争力水平 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 f) 为展商创造愉快的参展经历 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 g) 参展效果1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 h) 明确的展会主题和定位 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 i) 展位价格 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 j) 展会的专业性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 k) 展会规模12345678910B16［多选］您认为影响本次展会是否圆满完成的主要因素是什么？ 1. 展览会主办方 2. 展览会承办方 3. 媒体宣传 4. 峰会论坛5. 主承办方服务6. 展览场馆服务B17:［单选]您认为影响本次展会质量的主要因素是什么？ 1. 汽车用品展规模2. 展览会专业性3. 参展商4. 专业观众观众满意度调查问卷访问员姓名：_____________ 访问员编号：_____________尊敬的参展商:您好！感谢您参加第十六届中国国际汽车用品展览会，为了进一步提升展览会服务质量和服务水平，提高您的满意度，现诚邀您参与此次调查，调查数据均会保密不做其他用途。

（说明：请在意向选项上打“○”）甄别问卷A1：［单选]请问您是属于哪类观众?1.专业观众→查看配额2.预登记观众→查看配额3.4S店采购商→查看配额4.VIP买家→查看配额5.其它观众→终止访问主体问卷被访者姓名：联系电话:工作单位：职位：B1：[单选]请问您参加类似展览会的次数是多少？7.第一次参加8.两次9.三次10.四次11.五次12.六以上B2:[多选］您通过什么途径了解到本次展会信息?9.展会主办方邀请函10.参展商邀请函11.听传达或读内部文件12.电视/广播13.报纸/杂志14.网页/电子邮件15.参加社团活动16.他人介绍B3:[多选] 您参加本次展会的目的?5.收集信息6.寻找新货源7.订货8.休闲娱乐9.学习10.其他（请注明)____________ B4:［单选] 您认为该展会上参展商表现如何？8.非常好9.比较好10.一般11.不太好12.非常不好B5：［单选］您认为该展会上的展品是否有吸引力?1.有且非常多2.不太多3.一般4.没有B6:［单选] 您是否了解该展会所进行的宣传活动？1.非常了解2.比较了解3.一般了解4.不太了解5.完全不了解B7:［单选] 您认为该展会的实际情况与所宣传的是否相符？1.出入很大2.基本符合3.完全一致4.不太了解B8:请问您对参展过程中的各项服务指标是否满意？(根据您对本次展览会评分标准来表达您对各项指标的满意程度，分值从1到10.）服务指标非常不满意不太满意一般有些满意非常满意保安咨询a)服务人员仪容仪表 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10服务b)咨询台服务人员 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10c)安保人员服务态度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 展场内外卫生d)干净程度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 餐饮服务e)卫生质量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10展馆内部环境f)导示系统 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10g)噪音控制 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10h)现场标识 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10i)空调效果 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 j)门禁系统 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 k)通讯服务 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10展馆外部环境l)交通状况 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 m)室外面积 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n)停车场管理 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10B8a：在上述各服务指标中，您最看重的3项是？第一: （填写字母编号）；第二：（填写字母编号）；第三： (填写字母编号）B9:[单选］此次参加展会是否达到您了的预期目的？5.超出预期目的6.基本达到预期目的7.未达到预期目的B10：[单选］请问您是否继续参加下届汽车用品展？5.不管怎样都参加6.没有特殊情况就参加7.不确定8.不会再参加访问员注意：（1）迅速检查问卷问题是否有遗漏(如遗漏必须当场补问)（2）完成问卷首页上的被访者基本资料内容（3)发放访问礼品并致谢。