D60调度台操作手册G955572-01

广州广哈通信有限公司 G955 572-01 2006年11月

TeleARK D60(64)/

D60(128)

调度台操作手册

欢迎使用

TeleARK D60(64)

TeleARK D60(128)

调度台

本手册内容如有变化，恕不另行通知，手册的内容也不作为广州广哈通信有限公司的承诺。而且，本公司将保留根据工程和生产技术的发展对产品设计进行修改的权利，不另行通知。

版权所有，2006年11月，广州广哈通信有限公司

中国广州广哈通信有限公司印制

哈里斯是美国哈里斯公司的注册商标

前言

TeleARK D60（64）/ D60（128）调度系统产品手册包括：《调度系统安装与维护手册》，该手册描述调度系统的安装及维护，适合系统管理人员使用；《TeleARK D60（64）/ D60（128）调度台操作手册》，该手册描述调度台的操作，适合调度员使用。

本册内容

本册为《TeleARK D60（64）/ D60（128）调度台操作手册》，共分为四章。

第一章为调度台介绍；

第二章为调度台操作；

第三章为常见问题释疑；

第四章为附录。

敬请留意

在使用TeleARK D60（64）/ D60（128）调度台时，请您确认主机箱上的接地口已正确地接地。

电源线、串口线的插拔应在关机状态下进行，以免造成器件损坏。

U1、U2接口与Phone-L、Phone-R接口容易混淆，连线时请认准相应的接口，以免造成器件损坏。

Mouse、Video 1、Video 2为预留接口，请勿接插任何设备。

非本公司工作人员，请勿开启机箱。

目录

1调度台介绍 (1)

1.1 TeleARK系列调度台概述 (1)

1.2 TeleARK D60（64）及D60（128）型号调度台产品特点 (1)

2调度台操作 (2)

2.1 功能接口 (2)

2.2 操作界面键区 (5)

2.3 调度台硬键指示灯状态的颜色显示 (10)

2.4 调度台显示屏颜色显示 (11)

2.4.1 通话状态显示 (12)

2.4.1.1 呼叫用户 (12)

2.4.1.2 对方用户忙 (13)

2.4.1.3 与用户通话 (14)

2.4.1.4 通话被保持 (15)

2.4.2 来话显示 (16)

2.4.3 调度台状态显示 (17)

2.4.4 组内终端状态显示 (18)

2.5 调度台功能使用 (19)

2.5.1 调度台开关 (19)

2.5.2 呼叫 (20)

2.5.2.1.1 呼叫模式设置 (20)

2.5.2.1.2 单呼 (21)

2.5.2.1.3 轮呼 (21)

2.5.2.2 拨号呼叫 (21)

2.5.3 强插、强拆 (21)

2.5.3.1 强插 (22)

2.5.3.2 强拆 (22)

2.5.4 重拨 (22)

2.5.5 应答来话 (22)

2.5.5.1 应答模式设置 (23)

2.5.5.2 选答 (23)

2.5.5.3 自动应答 (23)

2.5.6 通话保持 (23)

2.5.6.1 保持通话(或会议) (23)

2.5.6.2 恢复被保持的通话（或会议） (24)

2.5.6.3 在当前通话（或会议）和被保持通话（或会议）间轮换 (24)

2.5.6.4 结束保持的通话（或会议），继续当前的通话（或会议） (24)

2.5.7 合并通话 (25)

2.5.8 呼叫转接 (25)

2.5.8.1 直接转接 (25)

2.5.8.2 通话再转接 (25)

2.5.9 群答 (26)

第I页

2.5.10 呼叫释放 (26)

2.5.10.1 挂机释放 (26)

2.5.10.2 按『取消』释放 (26)

2.5.11 会议 (26)

2.5.11.1 发起会议 (26)

2.5.11.1.1 未摘机状态发起会议 (26)

2.5.11.1.2 摘机状态发起会议 (27)

2.5.11.1.3 通话中发起会议 (28)

2.5.11.2 呼叫会议成员 (28)

2.5.11.3 增加会议成员 (28)

2.5.11.4 删除会议成员 (28)

2.5.11.5 翻页查看会议成员 (29)

2.5.11.6 预置会议成员组 (29)

2.5.11.6.1 由预置会议成员组发起会议 (29)

2.5.11.6.1.1 摘机状态由预置会议成员组发起会议 (30)

2.5.11.6.1.2 未摘机状态由预置会议成员组发起会议 (31)

2.5.11.6.2 预置会议成员组成员保存 (32)

2.5.12 同组监听 (33)

2.5.13 并机 (33)

2.5.14 扬声调度 (33)

2.5.15 耳机 (34)

2.5.16 本机信息显示 (34)

2.5.17 缺席 (34)

2.5.18 呼叫历史查询 (34)

2.5.19 调度台设置 (36)

2.5.19.1 通过硬键设置IP、子网掩码、网关设置 (36)

2.5.19.2 通过显示屏设置IP 、子网掩码、网关设置 (36)

2.5.19.3 通过显示屏设置U口 (37)

2.5.19.4 触摸屏校准设置 (37)

2.5.19.5 屏保设置 (37)

2.5.20 录音功能 (38)

3常见问题释疑 (39)

4附录 (40)

广州广哈通信有限公司

第1页

1 调度台介绍

1.1 TeleARK 系列调度台概述

TeleARK 系列调度台是广州广哈通信有限公司在基于哈里斯交换机平台上推出的一套新型的智

能调度台，具有高稳定性、高可靠性、调度功能丰富、操作简易、集中调度和维护、良好的扩展性等特点，能够满足多种商业调度场合的应用。

1.2 TeleARK D60（64）及D60（128）型号调度台产品特点

TeleARK D60（128）

D60(64)和D60(128)型号带物理热键一体式调度台，配有触摸式液晶显示屏、两个一体化话机，

并内置和外置等多种语音设备。

调度台有超大容量的热线用户，其中显示屏界面可配置最高多达22,950个热线用户。这些用户

可分标签页显示，每个标签页可显示90个用户。另外硬键部分的用户键也可定义热线用户。D60（64）型号调度台的物理热键可配置81个用户，D60（128）为132个用户。每个热线用户还可配置多个号码。

调度台具有强大的调度功能。其中会议功能可同时接通最多64方成员进行会议，并可通过会议

窗直观地添加或删除会议成员。预置会议功能可保存固定的会议成员，无需每次对会议成员进行编辑。来话排队功能可支持20个来话排队等待应答。对于呼叫调度组组号的来话可同时显示于同组调度终端的各个调度台，组内任一成员可对其应答。此外，调度台还具有单呼、轮呼、选呼、并机调度、呼叫保持、呼叫强插、呼叫强拆、呼叫转接、录音等多种功能，使调度操作简单快捷。

TeleARK D60 调度台操作手册

2 调度台操作

2.1 功能接口

● 扬声器、耳机接口

● 其他接口

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TeleARK D60 调度台操作手册接口说明：

Phone-R：普通话机接口，对应右手柄，外接话机。话机要使用双音多频（DTMF）方式工作。

Phone-L：普通话机接口，对应左手柄，外接话机。话机要使用双音多频（DTMF）方式工作。

Mouse：标准PS2鼠标接口，外接PS2鼠标。

U1：2B＋D数字接口1，连接到哈里斯交换机。

U2：2B＋D数字接口2，连接到哈里斯交换机。

Video1:普通视频接口，外接视频头。[TeleARK D60（64）、D60（128）调度台不支持] Video2：USB视频接口，外接视频头。[TeleARK D60（64）、D60（128）调度台不支持] COM：RS232接口，用于调度台维护。

Ethernet：网口，用于调度台维护。

REC：录音接口，外接录音设备。

GND：接地接口。

AC220V：电源输入接口， 220V伏交流电源。

注意：

1.U1、U2接口与Phone-L、Phone-R接口容易混淆，连线时请认准相应的接口，以免造成器件

损坏。

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2.2 操作界面键区

硬键各键区说明：

编写约定：下文的“硬键”指的是调度台机身上的物理硬按键，

是相对于显示屏界面中的软键而言的。

D60（64）机型键区分布

左手柄功能键区 公共功能建区 组内终端键区

用户键区

TeleARK D60 调度台操作手册

D60（128）机型键区分布

硬键用户键区

用户键区包含用户键，通过这些键可实现一键拨号。

每个用户键对应一个指示灯，可显示当前用户键的状态。

硬键组内终端键区

组内终端每个键对应一个组内终端调度台。通过这些键可以对组内终端进行呼叫、监听操作。

键的指示灯显示当前这些调度台所处的状态，如呼叫、通话、缺席等。

硬键公共功能键区

该区域的功能键为左右手柄公用的功能键。

指示灯显示该功能是否正在被使用。

硬键左手柄功能键区

该区域功能键为左手柄的功能按键。

指示灯显示该功能是否正在被使用。

硬键组内终端

左手柄状态显示屏

硬键用户键区

广州广哈通信有限公司 硬键右手柄功能键区

该区域功能键为右手柄的功能按键。

指示灯显示该功能是否正在被使用。

硬键左手柄状态显示屏

用于显示左手柄当前的状态和调度台信息。

硬键左手柄状态显示屏

用于显示右手柄当前的状态和调度台信息。

●显示屏中各键区说明

正常工作时空闲状态下的显示效果

TeleARK D60 调度台操作手册 显示屏标签键区

标签键区实现用户的分组，并有单独的呼叫历史标签页和电话本标签页。按标签页可以进入相应的用户区域，该标签页的用户信息将显示在用户键区。类似于索引的功能，实现用户信息的快捷查找、方便管理。

标签键区最多可定义255个标签页，一页可显示13个标签页。标签键区最右边两个按键用于标签页的左右翻页，可以通过左右翻页键来实现前后13个标签页的翻页查找。

标签键区的标签页可以通过TeleARK维护终端配置。

显示屏用户键区

用户键区包含当前标签页的用户信息，有90个用户按键，每个按键对应一个热线用户键、预置会议成员组功能键、呼叫历史记录功能键、电话本用户功能键或其他功能键。每个热线用户键最多可以定义4个用户号码，每个预置会议成员组功能键最多可定义63个成员号码。

热线用户键、预置会议成员组功能键可以通过TeleARK维护终端配置。

显示屏来话显示区

来话显示区按来话时间顺序，从左到右显示当前的前8个未接听的呼叫来话，最大支持20个来话排队。

显示屏轮呼键区

用户按下的是热线用户、电话本用户时，轮呼区可显示按下的用户键所包含的号码。在进行选呼时，可在此选择要呼叫的号码。

轮呼键区最右边的一个键用于切换当前的呼出类型。

显示屏组内终端显示区

显示同组的调度台的状态信息，如呼叫、通话、缺席等。

组内终端显示区最右边和最右的按键用于组内终端用户的翻页。

显示屏左、右手柄功能键区

用于显示与手柄相关的信息，控制与手柄相关的操作。

显示屏公共功能键区

该区域的功能键为左右手柄公用的功能键。

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显示屏终端状态显示区

显示本调度台的状态，如：工作中、断线、维护中、注册中、连接中等。

显示屏信息显示区

信息显示区用于调度台操作的信息。

显示屏时间显示区

显示当前时间

TeleARK D60 调度台操作手册

2.3调度台硬键指示灯状态的颜色显示

●硬键用户键区指示灯以不同颜色及闪烁表示对应键不同的状态,具体如下表：

●硬键公共功能区指示灯亮表示当前处于对应的状态。如自动灯亮表示当前处于自动状态。

●硬键左、右手柄功能区中指示灯亮表示当前处于对应的状态。如免提灯亮，表示当前处于免提

状态。

广州广哈通信有限公司2.4调度台显示屏颜色显示

调度台显示屏界面中，不同颜色的显示表示不同的状态。具体如下表：

TeleARK D60 调度台操作手册2.4.1通话状态显示

调度台在呼叫、遇忙、通话时，显示屏界面相关区域（用户键、手柄状态显示区、轮呼区）都会以不同颜色及文字（数字）实时显示当前通话状态。

2.4.1.1呼叫用户

调度台发起呼叫时，对应的显示屏用户键、显示屏手柄状态显示区、显示屏轮呼区正被呼叫的号码键，都显示黄色。显示屏手柄状态显示区显示“正在呼叫（人名/电话号码）…”。

呼叫状态