数据中心技术外包项目实施方案
项目外包实施方案
项目外包实施方案1. 项目概述本文档旨在提供一个全面的项目外包实施方案，以确保项目的成功实施和交付。
项目外包是指将特定的任务或项目的工作委托给外部承包商或供应商，以获得专业技能和资源的支持。
该项目的目标是将公司的软件开发流程外包给专业的软件开发公司，以提高开发效率和质量，降低成本投入。
2. 外包方案外包方案将按照以下步骤进行实施：2.1. 需求分析和规划在此阶段，项目团队将与业务方和外包供应商密切合作，以确定和定义项目的详细需求和目标。
此阶段的主要任务包括：•与业务方沟通，了解其需求和期望。
•进行现有系统和流程的分析，以确定改进的机会。
•制定项目的目标和范围，并将其与业务方协商和确认。
•评估外包供应商的能力和经验，选择合适的供应商。
2.2. 合同和协议签订在此阶段，将与外包供应商签订正式合同和协议，明确项目的范围、时间表、成本和责任。
合同和协议应包括以下内容：•项目的详细说明和规范。
•时间表和里程碑。
•付款协议和费用预算。
•双方的责任和义务。
•变更管理和风险管理流程。
2.3. 项目执行和管理在此阶段，外包供应商将按照约定的合同和协议，执行项目的开发工作。
项目团队将对项目进行监控和管理，以确保项目按计划顺利进行。
项目执行和管理的主要任务包括：•确保外包供应商按时按质地完成工作。
•提供必要的支持和资源，以确保项目的顺利进行。
•定期与外包供应商进行项目状态和进度的沟通和审查。
•对项目的质量和风险进行监控和评估。
•处理可能出现的问题和变更请求。
2.4. 测试和质量保证在项目开发完成后，将对项目进行全面的测试和质量保证，以确保交付的软件符合预期的质量标准和功能需求。
测试和质量保证的主要任务包括：•制定全面的测试计划和测试用例。
•进行功能测试、性能测试和安全测试。
•确保软件和文档的质量和一致性。
•确认软件符合业务方的需求和期望。
2.5. 项目交付和验收在项目完成测试和质量保证后，将与业务方进行最终的交付和验收。
数据中心机房运维外包服务方案
数据中心机房运维外包服务方案目录1.服务范围 (3)2.服务方式 (3)3.服务内容 (3)3.1. 网络系统维护 (3)3.2. 机房运行维护 (4)3.3. 应用系统服务 (4)1.服务范围➢终端：终端设备包括台式计算机、便携式计算机、高端工作站和打印机；➢网络系统：网络系统包括技术中心局域网、广域网、互联网的维护工作；➢应用系统：应用系统包括信息门户、各类应用系统等系统的维护工作。
➢数据中心：数据中心范围内设备包括服务器、交换机、ＵＰＳ、机房供电、机房空调、机房环控、机房管理；2.服务方式➢热线服务：5 ×8小时（作息制度与KE客户同步）客服服务热线；➢现场服务：安排系统、网络、安全、桌面等各类工程师实施驻场式服务已达到服务及时响应及时解决，作息时间与技术中心同步；➢机房职守：数据中心根据客户需求实施机房职守，以保障核心设备及系统的稳定运行。
3.服务内容3.1. 网络系统维护n IP地址维护管理n VLAN划分n 网络设备配置调整及网络优化n 网络系统故障诊断n 网络入侵监测n 网络性能及资源使用情况检查n 网络广播风暴监测n 网络病毒监测n 临时网络布线（大型综合布线需要另外签署协议）n 因特网接入服务n 网络拓扑图的维护n 网络设备档案建设n 网络运行日志n 服务维护档案n 网络运行状况报告3.2. 机房运行维护➢机房后备电源运行状况监测➢机房电源运行状况监测➢机房空调运行状况监测➢机房环控系统运行监测➢弱电线路巡检和楼层弱电间巡检➢机房安全管理，专人机房值班（根据客户要求，可提供7*24 / 5*8小时值班）3.3. 应用系统服务3.3.1. 应用系统客户端维护➢应用系统客户端升级（或升级包）安装服务➢应用系统终端软件维护服务（一线支持处理常见故障）3.3.2. 服务器系统维护服务器系统维护提供以下服务：➢服务器系统故障处理及维护➢服务器操作系统的安装、安全设置➢服务器系统安全设置及维护➢系统数据备份服务➢服务有效性检查➢资源使用情况检查➢网络病毒防护（需要企业购买相关的软件）➢服务器运行日志➢数据备份日志➢系统安全日志3.3.3. 业务应用系统维护1.应用软件系统运行维护➢服务有效性检查➢现有功能的完善（不含新增功能，如部分查询功能的扩充，增加某些数据表数据项并修改相应维护程序等）➢保障现有功能稳定运行，及时修正系统运行过程中出现的软件问题；➢现有功能的适应性改进（不涉及到系统架构的修改，如程序性错误的修正）在不影响系统架构*的前提条件下，允许随着业务的改善，对现有的功能作出适当的改进。
外包项目实施方案
外包项目实施方案一、项目背景随着全球化经济的发展，外包业务在企业中扮演着越来越重要的角色。
外包项目的实施对于企业来说，不仅可以降低成本，提高效率，还可以集中精力发展核心业务。
因此，制定一份科学合理的外包项目实施方案显得尤为重要。
二、项目目标本次外包项目的实施旨在解决企业在人力、技术、成本等方面的短板，提高企业的核心竞争力。
具体目标包括但不限于：提高业务流程效率、降低运营成本、提高服务质量、提升员工满意度等。
三、项目范围本次外包项目的实施范围主要包括但不限于：人力外包、技术外包、业务流程外包等。
人力外包方面，涉及招聘、培训、员工福利等；技术外包方面，包括IT系统维护、软件开发等；业务流程外包方面，包括客户服务、财务处理等。
四、项目实施步骤1. 项目启动在项目启动阶段，需要明确项目的目标和范围，确定项目的关键干系人和团队成员，制定项目计划和时间表。
2. 需求分析在需求分析阶段，需要对外包项目的具体需求进行深入分析，明确外包服务的具体内容和标准，以及与外包服务提供商的合作方式。
3. 供应商选择在供应商选择阶段，需要对潜在的外包服务提供商进行评估和筛选，选择与企业需求和文化相匹配的合作伙伴。
4. 合同签订在合同签订阶段，需要与外包服务提供商进行谈判，达成一致意见，并签订正式的合同，明确双方的权利和义务。
5. 项目实施在项目实施阶段，需要对外包服务进行监督和管理，确保外包项目按时、按质地完成，并与外包服务提供商保持良好的沟通和协调。
6. 项目验收在项目验收阶段，需要对外包项目的成果进行评估和验收，确保外包项目达到预期的效果和目标。
五、项目风险及对策在外包项目实施过程中，可能会面临一些风险，如服务质量不达标、合作伙伴资质不符等。
因此，需要制定相应的风险应对策略，及时解决问题，确保外包项目顺利实施。
六、项目总结外包项目实施方案的制定是一个系统工程，需要全面考虑各种因素，确保项目的顺利实施。
只有在项目启动之初就对项目进行全面的规划和设计，才能在项目实施过程中更好地应对各种挑战，最终取得成功。
机房外包服务方案
机房外包服务方案随着信息化的不断深入，通信技术的不断进步，越来越多的企业和机构都开始将重心放在了自身的业务上，而对于IT系统的优化和维护，往往需要耗费大量的精力和资源。
因此，越来越多的企业和机构选择将机房外包给第三方服务商来实现IT 系统的全面优化和运维管理。
本文将对机房外包服务方案进行详细的介绍。
一、机房外包的定义机房外包指将企业或机构的IT系统的一部分或全部转嫁给专门的服务商来管理和维护，包括机房设备的选购和布局、IT 系统的运维管理以及数据中心的管理等。
二、机房外包的目的1.节省人力成本和物力成本机房外包能让企业和机构节省大量的人力成本和物力成本，服务商会派遣专业的技术人员进行机房设备的管理和维护，保证IT系统的稳定运行，避免设备出现问题、设备更新等诸多问题。
2.提高IT系统的运行效率和稳定性专业的服务商能够通过优化IT系统结构和管理流程，提高IT系统的运行效率和稳定性，大大降低IT系统出现故障的概率。
3.提高安全性通过机房外包，企业和机构可以将数据存储在专业的数据中心中，数据的安全性得到了有效的保障。
同时，服务商对IT 系统进行了多方面的安全策略的制定，确保数据不被恶意攻击或泄漏。
三、机房外包的方案机房外包的方案主要包括以下几个方面：1.机房设备选购和布局服务商可以根据企业和机构的需求，选购适合企业和机构的服务器、网络设备等设备，并在机房内合理布置，使得设备能够更高效、稳定地运行。
2. IT系统运维管理服务商负责IT系统的管理员工，采取全面、细致的管理措施，确保设备平稳运行，并合理处理各种突发状况。
服务商可以制定运维计划、维护手册、定期巡检等措施，保证IT系统的正常运行。
3.数据备份和恢复服务商将对企业和机构的数据进行定期备份，并保证数据的安全性和完整性，确保在任何情况下数据都能够及时恢复。
4.安全策略的制定和执行服务商将制定安全策略，包括物理安全、网络安全和数据安全等多方面的措施，确保IT系统不会遭受恶意攻击和病毒的侵入，保障企业和机构的数据安全。
大数据中心机房运维方案设计
大数据中心机房运维方案设计数据中心运维外包服务方案2019年8月一、背景随着企业信息化程度的不断提高，数据中心已经成为企业信息化的重要组成部分。
数据中心的稳定运行对企业的业务发展至关重要。
然而，数据中心运维的复杂性和专业性也给企业带来了很大的挑战。
因此，越来越多的企业选择将数据中心运维外包给专业的服务方，以降低成本、提高服务质量和可靠性。
二、服务内容数据中心运维外包服务方案主要包括以下内容：1.基础设施管理：包括机房环境管理、UPS电源管理、机柜管理、网络设备管理、服务器管理等。
2.系统管理：包括操作系统管理、数据库管理、应用系统管理、安全管理等。
3.数据管理：包括备份与恢复、存储管理、数据迁移等。
4.监控管理：包括系统监控、网络监控、安全监控等。
5.服务支持：包括24小时技术支持、故障处理、变更管理等。
三、服务流程1.需求确认：与客户进行需求确认，明确服务内容、服务期限、服务费用等。
2.服务实施：根据客户需求，制定详细的服务实施方案，组织实施。
3.服务监控：对服务运行情况进行监控，及时发现并处理问题。
4.服务评估：定期对服务进行评估，根据客户反馈和自身经验总结，不断优化服务质量。
四、服务优势1.专业团队：服务方拥有一支专业的技术团队，能够为客户提供高质量的服务。
2.灵活性：服务方可根据客户需求，灵活制定服务方案，满足客户不同的需求。
3.高可靠性：服务方采用先进的技术手段和管理方法，确保服务的高可靠性和稳定性。
4.成本优势：通过规模化运营和资源共享，服务方能够为客户提供更具竞争力的价格。
五、服务案例服务方已经为多家企业提供数据中心运维外包服务，取得了良好的口碑和业绩。
其中，为某大型互联网企业提供的数据中心运维外包服务，成功降低了运维成本，提高了服务质量和可靠性，得到了客户的高度认可和信赖。
六、总结数据中心运维外包服务方案能够帮助企业降低运维成本、提高服务质量和可靠性，是企业信息化发展的重要支撑。
数据中心项目实施方案
数据中心项目实施方案一、引言数据中心是现代企业信息技术基础设施的核心要素之一，具备存储、处理和传输大量数据的能力。
本文将就数据中心项目的实施方案进行详细论述，以确保项目顺利实施，满足业务需求。
二、项目背景数据中心作为企业信息系统的核心枢纽，承载重要的业务运营和数据管理工作。
随着业务的不断扩大和数据量的快速增长，并行计算、虚拟化技术、云计算等相关领域的迅速发展，对数据中心稳定性、可靠性和灵活性提出了更高的要求。
三、项目目标1. 提升数据中心的运营效率，降低IT成本；2. 提高数据中心的可靠性和稳定性，确保数据安全；3. 增强数据中心的灵活性和可扩展性，适应业务发展的需要；4. 优化能源利用效率，提高环境可持续性。
四、项目实施阶段1. 立项阶段在立项阶段，项目团队将明确项目的目标、范围和计划，并与相关部门和利益相关者进行沟通和协调，确保项目能够得到必要的支持和资源。
2. 需求分析阶段需求分析是项目中最关键的一步，通过与相关部门及用户的深入沟通，确立数据中心项目的具体需求和功能要求。
在这个阶段，项目团队还要考虑数据中心的容量规划、机房设计、硬件设备选型等问题。
3. 技术选型与采购阶段在技术选型与采购阶段，项目团队将根据需求分析的结果，对数据中心的各项技术进行评估和比较，并与供应商进行洽谈和谈判，最终确定合适的技术解决方案和供应商。
4. 实施阶段在实施阶段，项目团队将根据需求分析的结果和技术方案，按照实施计划进行系统部署、设备调试、软件安装和配置等工作，确保数据中心能够按照要求正常运行。
5. 测试与验收阶段在测试与验收阶段，项目团队将对数据中心的功能和性能进行全面测试，并与用户进行验收。
只有通过验收，数据中心项目才能正式投入使用。
6. 运维与优化阶段在数据中心项目的运维与优化阶段，项目团队将负责数据中心的日常维护和管理工作，并不断优化硬件设备、软件系统和网络架构等方面，以提高数据中心的运行效率和性能。
五、项目风险与对策1. 技术风险：在项目实施过程中，可能会面临技术难题和风险。
IT数据中心运营运维服务外包项目技术方案
IT数据中心运营运维服务外包项目技术方案技术方案：IT数据中心运营运维服务外包项目一、背景和目标随着企业信息化的深入发展，数据中心的运营和维护变得越来越重要。
但许多企业缺乏专业的技术和经验来支持和管理数据中心，因此选择外包运营运维服务成为一种明智的选择。
本技术方案旨在提供一个全面的IT数据中心运营运维服务外包项目的解决方案，以帮助企业降低成本、提高效率和可靠性。
二、项目范围和服务要求1.数据中心设备管理：包括硬件设备的配备，配置，维护和更新等。
2.网络管理：确保网络的可靠性和安全性，包括网络设备的配置，监控和维护。
3.服务器管理：提供服务器的安装，配置，维护和更新。
4.数据备份和恢复：定期备份数据，并确保数据完整性和可靠性，及时进行数据恢复以应对灾难事件。
5.安全和风险管理：监控和管理数据中心的安全，包括安全策略的制定，访问控制和风险评估等。
6.性能监控和优化：实时监控数据中心的性能，并进行必要的优化。
三、技术架构和解决方案1.硬件设备管理：选择高品质的硬件设备，并根据业务需求进行配置。
使用设备管理系统进行设备的监控和管理，包括设备故障诊断和远程维护等。
2.网络管理：使用网络管理系统进行网络设备的配置和监控，包括网络流量和性能的实时监测，以及网络安全的管理和防护。
3.服务器管理：采用虚拟化和容器化技术，提高服务器资源的利用率和灵活性。
使用服务器管理系统进行服务器的配置、监控和维护，实现自动化和远程管理。
4.数据备份和恢复：采用分布式存储和备份技术，确保数据的安全性和可靠性。
定期进行数据备份，并进行备份数据的验证和恢复测试，以确保备份数据的完整性和可恢复性。
5.安全和风险管理：建立完善的安全策略和访问控制机制，使用安全信息和事件管理系统进行安全事件的监测和响应。
进行定期的风险评估，并制定相应的风险管理计划，以应对潜在的安全风险。
6.性能监控和优化：使用性能监控系统对数据中心的各个组件进行实时监测，包括服务器、网络设备和存储设备等。
数据外包实施方案
数据外包实施方案一、引言。
数据外包是指企业将自身的数据处理业务委托给外部专业机构或个人进行处理的一种业务模式。
在当今信息化快速发展的时代，数据外包已经成为企业节约成本、提高效率的重要手段。
本文将就数据外包的实施方案进行探讨，以期为企业实施数据外包提供指导。
二、实施方案。
1. 数据外包前期准备。
在进行数据外包前，企业需要对自身的数据进行全面的审查和整理，确保数据的完整性和准确性。
同时，企业需要明确外包的目的和需求，制定清晰的外包计划和目标，为后续的实施奠定基础。
2. 选择合适的外包服务商。
在选择外包服务商时，企业需要综合考虑服务商的资质、经验、信誉以及服务水平。
可以通过招标、竞争性谈判等方式，选取符合企业需求的外包服务商，确保外包服务商能够满足企业的需求并具备稳定的服务能力。
3. 签订合同和协议。
在确定外包服务商后，企业需要与服务商签订详细的合同和协议，明确双方的权利和义务，规定数据的保密、安全和使用方式，以及服务的质量标准和监督机制，确保外包过程的合法性和规范性。
4. 数据交接和培训。
在外包合同签订后，企业需要对外包服务商进行数据的全面交接，并提供必要的培训和指导，确保外包服务商能够准确理解和掌握企业的数据处理需求和标准，保证外包服务的顺利进行。
5. 监督和评估。
在外包服务进行过程中，企业需要建立健全的监督和评估机制，定期对外包服务商的服务质量和效果进行评估和监督，及时发现和解决问题，确保外包服务的顺利进行和达到预期的效果。
6. 结束和总结。
在外包合同期满或达到预期目标后，企业需要与外包服务商进行结算和总结，总结外包过程中的经验和教训，为今后的数据外包提供参考和借鉴，同时做好外包服务商的交接工作，确保数据的安全和完整性。
三、结论。
数据外包作为一种重要的业务模式，对于企业而言具有重要的意义。
企业在实施数据外包时，需要充分考虑外包前期准备、选择合适的外包服务商、签订合同和协议、数据交接和培训、监督和评估以及结束和总结等方面，确保数据外包的顺利进行和取得预期的效果。
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XX年X数据中心技术外包项目.实施方案XX信息安全有限公司版本 1.0，X-01-2文档控制X年X网数据中心技术外包项目实施方案版本信息所有权声明XX信息安全有限公司Page 2 of 30目录目录 (3)1.前言 (4)2.项目概述 (5)2.1.服务目标 (5)2.2.服务内容 (5)2.3.项目周期 (6)2.4.项目授权 (6)3.项目实施计划 (6)3.1.总体考虑 (6)3.2.项目范围 (7)3.3.服务方式 (15)3.4.项目实施计划 (16)3.5.项目年终汇报计划 (23)4.项目管理计划 (23)4.1.服务管理实施计划 (23)4.2.服务质量管理计划 (28)5.用户方的支持 (29)6.项目实施计划书确认 (30)XX信息安全有限公司Page 3 of 301.前言本项目计划书适用于“X年X数据中心技术外包项目”的实施过程，由XX信息安全有限公司服务实施部拟定。
拟定本实施方案的目的是确保在X年X数据中心技术外包项目的实施过程中，服务提供方和客户能够在项目实施的总体认识、构想、实施内容与计划上达成共识，使服务的实施过程按照既定思路、时间与安排进行，以保证服务实施过程和服务质量的可控性。
本实施方案主要描述了项目的整体目标、范围、服务内容、实施阶段划分、时间进度等，其中主要包括：项目实施的目标和项目实施范围服务项目管理的时间进度日常运维服务内容实施的时间进度项目合作双方的人员安排、人员职责等服务项目实施中沟通、汇报机制项目关键事项与主要问题控制方法项目实施的质量管理XX信息安全有限公司Page 4 of 302.项目概述2.1.服务目标根据X信息中心服务需求和服务要求，X认为，X信息中心信息化维护服务是希望借助专业的服务管理，有效控制服务成本，提高服务水平和客户满意度。
同时，日常管理数据的统计分析能够为网络、系统的运维提供有力的数据支持。
例如：通过分析设备的日常运维状况，对系统备份方案重新评估，在原有方案基础上有效降低了投资成本。
因此，X定义X信息中心系统维护服务的目标为：在服务组织方面实现如下目标：1.建立X信息中心系统运维知识库和运维数据库，为信息化和运维提供支撑；2.遵循ITIL实现服务台管理，实施问题管理、事故管理、配置管理、变更管理，配合发布管理，并且引入服务级别管理、IT服务持续性管理和可用性管理；在操作方面实现如下目标：1.及时发现和处理所服务的系统中的故障和问题，对问题的处理过程有详细跟踪；2.对系统日常运行进行监控和记录，及时发现所服务系统的潜在问题；3.规范对系统的日常操作步骤和操作过程，因服务方原因造成的服务系统中断一年不超过3次，每次不超过4小时；4.对于电话咨询和服务请求1小时内给与答复。
5.确保X信息中心系统及其构架在网络上的各项应用7*24小时连续稳定运行。
2.2.服务内容1、X网数据中心和枣庄路和惠南院区2个机房整体硬件系统以及基础应用服务2、除了教育数据中心IDC机房外，教发院网络系统（峨山路）以及教育局网XX信息安全有限公司Page 5 of 30络系统（浦东大道）以远程技术指导为主，辅助以故障情况下的现场服务来进行保障。
3、X网主干网络，数据中心IDC机房内软硬件提供使用培训、保养维护、故障排除、升级换代、安装调试、变更迁移及软硬件配置、使用、规划的咨询等服务。
2.3.项目周期X年1月1日起至X年12月31日结束。
2.4.项目授权XX信息安全有限公司与X信息中心通过IT服务外包的形式进行合作。
在服务过程中，X信息中心信息授权XX信息安全有限公司对X网按照合同中规定的内容进行日常运维维护，并赋予XX信息安全有限公司现场服务人员相应的现场管理权利。
3.项目实施计划3.1.总体考虑在X网运维服务项目整体实施过程中，主要是对运维服务方案中内容的计划、实施与执行。
针对服务方案内容的实施，是服务过程中的具体内容，在服务实施过程中，制订相应的服务实施计划。
根据这种指导思想，我们将整个项目的整个过程划分五个关键阶段，每个阶段需划分成若干细小而便于操作的阶段，在每一阶段集中解决一个关键问题。
在每一个阶段结束时根据阶段目标进行检查，以保证项目的持续可控。
实施计划书的本部分，着重描述重点阶段的划分及各阶段的目标、主要实施内容、预定时间点、时间节点与里程碑等。
XX信息安全有限公司Page 6 of 303.2.项目范围XX信息安全有限公司Page 7 of 30 地址：XX777号11号楼3楼Tel:XX信息安全有限公司Page 8 of 30 地址：XX777号11号楼3楼Tel:XX信息安全有限公司Page 9 of 30 地址：XX777号11号楼3楼Tel:XX信息安全有限公司Page 10 of 30 地址：XX777号11号楼3楼Tel:地址：XX777号11号楼3楼Tel:XX信息安全有限公司Page 12 of 30 地址：XX777号11号楼3楼Tel:1)维护的设备清单张江机房设备清单如下：南汇机房设备清单如下：XX信息安全有限公司Page 13 of 30枣庄路机房设备清单如下：XX信息安全有限公司Page 14 of 303.3.服务方式在维护期内的服务过程中，X公司提供驻场服务、故障应急响应等在内的技术支持服务。
3.3.1. 现场服务1.维护期内提供2名技术人员进行现场5×8小时现场监控、事件响应服务；2.维护期内提供电话、传真、电子邮件等方式的咨询和支持服务；3.维护期内提供7×24小时远程技术热线支持；4.维护期内通过X800热线电话，提供对X信息中心热线支持服务。
5.提供病毒监测和查杀服务；3.3.2. 应急响应服务1、发生安全事件时，1小时内响应，X派专业安全工程师赶赴现场进行事件处理，并承诺24小时内解决问题。
2、一般故障，正常工作日内响应；3、当发生蠕虫病毒感染时，如现有杀毒软件无法进行查杀，提供病毒专杀工XX信息安全有限公司Page 15 of 30具开发服务。
3.3.3. 定期服务1)每天进行服务器及存储运行维护数据分析；2)每天进行安全审计分析3)每天进行安全设备日志分析4)每月在X信息中心相应负责人和X服务主管之间，进行一次会议，对一个月的服务情况进行汇报，同时回顾和协调已做的服务工作，以便今后能更好地为X信息中心服务。
3.3.4. 800热线支持通过X800热线电话，提供对X信息中心热线支持服务，服务内容包括：1)通过热线，提供对X信息中心有关信息系统相关的电话支持。
2)热线服务的时效为：每周一至周五上午九时至下午六时(国定节假日除外)。
3)所有现场呼叫应在20分钟内响应。
3.4.项目实施计划XX信息安全有限公司Page 16 of 30X年X网数据中心技术外包项目实施方案XX信息安全有限公司Page 17 of 30地址：XX777号11号楼3楼Tel:3.4.1. 项目启动阶段阶段目标➢服务级别协议制定1)根据项目服务合同中各个服务内容制定服务级别协议2)按用户职位及岗位职责制定服务项目中客户的重要级别3)按设备重要程度及业务应用重要程度制定设备及业务系统重要级别4)按事件发生时间制定事件升级规则➢开工申请单编写➢项目实施方案编写➢项目进度表编写里程碑完成初步实施计划时间结点X年1月8日3.4.2. 项目准备阶段阶段目标➢完成对全年工作内容的进一步细化1)根据项目合同及实施方案制定每日、每周、每月及按需求所需要维护的工作2)制定每个服务项目所需要完成的工作➢工程师操作手册1)根据项目日常维护工作中的具体内容按服务内容编写工程师操作手册➢南汇、枣庄路机房设备资产、配置梳理1)服务器资产统计步骤一：利用OCS工具离线收集软硬件配置步骤二：根据公司统一资产信息管理模板完善各设备详细内容输出：《服务器（主机）资产记录表》2)安全设备资产统计步骤一：通过TELNET、WEB、管理客户端等方式登陆设备，导出配置、并截图整理成WORD文档步骤二：根据公司统一资产信息管理模板完善各设备详细内容输出：《安全设备资产记录表》操作人：X、吴丹时间：3月23日3)网络设备资产统计步骤一：通过TELNET方式登陆设备，导出配置步骤二：根据公司统一资产信息管理模板完善各设备详细内容输出：《网络设备资产记录表》操作人：X 时间：3月24日4)存储设备资产统计步骤一：通过WEB管理方式登陆设备收集存储硬件基本配置步骤二：根据公司统一资产信息管理模板完善各设备详细内容输出：《存储设备资产清单》操作人：吴丹时间：3月25日➢运维表单整理1)日常运维表（网络方面、服务器方面、安全方面、存储方面）2)周期性运维文档（周报模板、月报模板、事件管理模板、事件报告模板）➢联系人整理，包括第三方服务商➢岗位职责制定（网络运维职责范围、安全运维职责范围、服务器运维职责范围），定于8月27日完成.➢ITSMS、OCS、30Imonitor服务平台更新1)搭建IT服务管理系统-ITSMS 操作人：吴丹时间：8月17日2)搭建服务器资产收集平台OCS 操作人：吴丹时间 8月17日XX信息安全有限公司Page 19 of 303)搭建统一监控管理平台-30imonitor 操作人：吴丹时间：8月14日-17日里程碑完成项目实施详细计划书时间结点X年8月27日3.4.3. 项目运营阶段（贯彻整个服务周期）阶段计划➢常规运维1)基础设施运维服务2)网络系统维护服务3)安全系统维护服务4)服务器及存储系统维护服务5)应用系统维护服务➢非常规运维1)应急响应服务信息系统安全管理（服务器漏洞扫描、防病毒体系维护、安全策略优化、安全管理制度建设、安全公告）2)信息系统培训服务3)客户日常工作协作里程碑运营总结时间结点合同起止时间至X年12月31日止3.4.3.1. 资料整理阶段目标◆完成信息系统内设备配置的整理XX信息安全有限公司Page 20 of 301)网络设备配置整理步骤一：根据导出的文本配置文件、用中文描述除默认配置以外的每条命令作用操作人：X 时间：8月15日-8月17日2)应用平台情况整理步骤一：登陆每台服务器与前运维工程师确认每台服务器的应用平台、对应的系统服务、数据库位置步骤二：X、吴丹时间：8月29日-9月2日输出：《服务器应用平台信息》3)安全设备配置整理操作人：X、吴丹时间：9月3日-9月5日步骤一：根据安全设备截图配置文件、用中文描述除默认配置以外的每条配置作用4)存储设备配置整理步骤一：登陆存储管理平台列出所有RAID信息、LUN划分配置、映射主机输出：《存储设备配置信息表》操作人：吴丹时间：8月22日里程碑所有资产设备的录入运维文档根据IT服务标准流程体系建立时间结点X年8月至X年9月3.4.3.2. 安全加固阶段目标对X信息中心服务器区域所存在的安全漏洞进行修补。