监控中心年度工作总结范文3篇
监控年度工作总结范文(3篇)
第1篇随着2022年的结束，回首这一年，监控中心在全体同事的共同努力下，圆满完成了各项工作任务，为公司的安全稳定运行提供了有力保障。
现将本年度工作总结如下：一、工作回顾1. 加强队伍建设，提升综合素质本年度，监控中心高度重视队伍建设，通过定期组织业务培训、技能竞赛等活动，提升监控员的业务水平和应急处置能力。
同时，加强思想政治教育，提高全体监控员的政治觉悟和职业道德。
2. 完善监控体系，提高监控效果监控中心不断完善监控网络，优化监控布局，确保监控无死角。
同时，引入先进的技术手段，提高监控效果，为安全稳定运行提供有力支持。
3. 强化安全意识，落实安全生产责任制监控中心始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，强化安全意识，落实安全生产责任制。
通过开展安全生产大检查、隐患排查治理等活动，确保公司安全生产形势稳定。
4. 提升服务质量，优化服务流程监控中心以提高服务质量为目标，优化服务流程，简化办事手续，提高办事效率。
通过设立服务热线、开通在线咨询等方式，为员工提供便捷、高效的服务。
二、工作亮点1. 监控覆盖范围扩大，监控效果显著提升本年度，监控中心在原有基础上，进一步扩大了监控覆盖范围，实现了对公司重要区域、重点部位的全面监控。
监控效果显著提升，为公司安全生产提供了有力保障。
2. 监控员业务水平提高，应急处置能力增强通过培训和实践锻炼，监控员的业务水平和应急处置能力得到显著提高。
在应对突发事件时，能够迅速、准确地判断和处理，确保了公司安全生产形势稳定。
3. 服务质量提升，员工满意度提高监控中心通过优化服务流程、提高办事效率，使员工满意度得到显著提高。
员工对监控中心的服务表示满意，为公司发展创造了良好的氛围。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分监控设备老化，影响监控效果；（2）部分监控员业务水平有待提高；（3）部分服务流程不够完善。
2. 改进措施（1）加大设备更新改造力度，提高监控效果；（2）加强业务培训，提高监控员业务水平；（3）持续优化服务流程，提高服务质量。
在监控室上班年度总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了总结过去、展望未来的时刻。
在过去的一年里，我作为监控室的一员，肩负着守护安全、维护秩序的重要职责。
现将我一年来的工作情况进行总结，以期在未来的工作中不断提升自我，为公司的安全稳定贡献更大的力量。
二、工作回顾1. 工作职责履行在过去的一年里，我严格遵守公司规章制度，认真履行监控室工作职责，确保监控设备正常运行，及时发现并处理各类异常情况。
（1）监控设备维护：定期检查监控设备，确保其正常运行，发现问题及时上报并解决，确保监控画面清晰、稳定。
（2）异常情况处理：密切关注监控画面，对可疑人员、异常行为等及时进行记录，并第一时间上报相关部门，确保公司安全。
（3）协助调查：配合公司内部调查，提供监控录像，协助调查组了解事件经过，为案件侦破提供有力支持。
2. 安全防范意识（1）提高警惕：始终保持高度警惕，对监控区域内的异常情况保持敏感，确保及时发现潜在的安全隐患。
（2）加强学习：积极参加公司组织的各类安全培训，不断提升自身安全防范意识和应急处置能力。
3. 团队协作（1）沟通协作：与同事保持良好沟通，共同解决工作中遇到的问题，形成合力，提高工作效率。
（2）互相学习：在工作中互相学习，共同进步，形成良好的团队氛围。
三、工作亮点1. 监控设备维护及时：在过去的一年里，监控设备运行稳定，未出现重大故障，为公司安全提供了有力保障。
2. 异常情况处理迅速：对各类异常情况的处理及时、准确，有效避免了潜在的安全风险。
3. 团队协作默契：与同事之间的协作默契，形成了良好的工作氛围，提高了工作效率。
四、不足与反思1. 专业知识不足：在监控设备维护和异常情况处理方面，由于专业知识有限，有时无法迅速找到解决问题的方法。
2. 应急处理能力有待提高：在面对突发事件时，应急处理能力还有待提高，需要进一步加强学习和实践。
3. 工作细节需更加严谨：在工作中，个别细节处理不够严谨，需要进一步加强自我要求。
监控室频年度总结(3篇)
第1篇一、前言随着社会的不断发展，监控技术在维护社会治安、保障人民群众生命财产安全等方面发挥着越来越重要的作用。
监控室作为监控系统的核心组成部分，承担着实时监控、事件记录、信息分析等关键任务。
在过去的一年里，监控室全体人员紧紧围绕工作目标，认真履行职责，不断提高工作水平，现将年度工作总结如下：二、工作回顾（一）监控工作1. 实时监控：全年共监控各类视频画面XX万小时，确保了监控区域的安全稳定。
对重点区域、重要时段进行了重点关注，及时发现并处理各类异常情况。
2. 事件记录：对监控区域内发生的各类事件进行了详细记录，包括交通事故、打架斗殴、盗窃等，为后续调查和处理提供了重要依据。
3. 信息分析：对监控数据进行统计分析，发现监控区域内安全隐患，为相关部门提供决策依据。
（二）应急处理1. 突发事件处理：全年共处理突发事件XX起，包括火灾、打架斗殴、交通事故等，确保了人民群众的生命财产安全。
2. 协助执法：积极配合公安机关开展执法工作，为打击犯罪提供了有力支持。
（三）设备维护1. 设备保养：对监控设备进行定期保养，确保设备正常运行。
2. 故障处理：及时处理设备故障，确保监控工作的连续性。
（四）内部管理1. 人员培训：定期组织员工进行业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。
2. 制度建设：不断完善各项规章制度，提高监控室的管理水平。
三、工作亮点（一）监控技术不断升级1. 高清监控：全面升级监控设备，实现高清监控，提高监控效果。
2. 智能分析：引入智能分析技术，实现对监控数据的自动分析，提高工作效率。
（二）应急处理能力显著提升1. 应急预案：制定完善应急预案，提高应对突发事件的能力。
2. 应急演练：定期开展应急演练，提高员工的应急处理能力。
（三）服务水平不断提高1. 文明用语：全体员工做到文明用语，热情服务。
2. 业务熟练：提高员工业务水平，确保监控工作高效、准确。
四、存在问题及改进措施（一）问题1. 技术设备：部分监控设备老化，需要更新换代。
监控中心年终工作总结6篇
监控中心年终工作总结6篇第1篇示例：监控中心年终工作总结一、总结随着科技的发展和社会的进步，监控中心在社会治安和城市管理方面扮演着越来越重要的角色。
回顾过去一年的工作，我们监控中心全体员工团结一心，积极奉献，不断提升工作水平，取得了一定的成绩。
在全市治安形势稳定的大背景下，监控中心积极参与各项工作，取得了明显的成效，为维护社会安定、促进城市和谐发展做出了应有的贡献。
二、工作内容1. 运行维护监控设备监控中心的核心工作是监控设备的运行和维护。
我们定期对各个监控点位进行巡检，确保监控设备正常运行。
对监控录像进行定期存档和备份，确保监控数据的完整性和安全性。
2. 应急指挥处置监控中心是城市应急指挥的重要组成部分。
在过去的一年里，我们积极配合公安、消防等部门，参与应急事件的指挥处置工作。
在突发事件中，我们能够及时发现并准确描述事件现场情况，为指挥部门提供重要的信息支持。
3. 数据分析和研判监控数据的采集与分析是监控中心的重要工作内容。
我们通过对数据的分析和研判，不仅可以及时发现问题，还可以为相关部门提供决策支持。
在过去一年里，我们对犯罪趋势、交通流量等方面进行了深入的分析，提出了一系列改进建议。
4. 协调合作监控中心不仅要与公安、城管等部门密切合作，还要与社区居民、商户等各方保持良好关系。
我们积极参与社区联防工作，在城市管理、社会治安等方面给予帮助和支持。
通过多方合作，共同营造了和谐稳定的城市环境。
三、工作成绩1. 全面提升了监控设备的运行效率和稳定性，保证了监控系统的正常运行。
2. 在多起应急事件中，我们能够及时准确地提供重要信息，受到了指挥部门的一致好评。
3. 通过对监控数据的分析和研判，我们成功预防了多起违法犯罪行为，为城市的治安维护做出了贡献。
4. 我们积极参与社区工作，得到了社区居民和商户的赞誉，提升了监控中心在社会中的形象。
四、存在问题和展望1. 监控设备更新换代较慢，存在一定的技术滞后性，需要加快更新换代的进度。
监测监控中心年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度的工作已接近尾声。
在过去的一年里，监测监控中心在上级领导的正确指导下，全体员工团结一心，共同努力，圆满完成了各项工作任务。
现将本年度工作总结如下：二、主要工作回顾（一）强化安全管理，确保监控中心稳定运行1. 完善安全管理制度：结合中心实际情况，不断完善安全管理制度，确保各项安全措施落实到位。
2. 加强设备维护保养：定期对监控设备进行维护保养，确保设备正常运行，降低故障率。
3. 强化人员安全意识：通过安全培训、警示教育等形式，提高员工的安全意识和自我保护能力。
（二）提升监控能力，提高监测数据准确性1. 优化监控网络：对监控网络进行升级改造，提高网络带宽和稳定性，确保监控数据传输的实时性和准确性。
2. 更新监控设备：引进先进监控设备，提高监控画面质量和分辨率，为数据分析提供有力保障。
3. 加强数据分析：组织专业人员对监控数据进行深入分析，挖掘数据价值，为决策提供依据。
（三）拓展业务范围，提升服务质量1. 拓展业务领域：积极拓展业务范围，为客户提供更加全面、专业的监测监控服务。
2. 提升服务质量：优化服务流程，提高服务效率，确保客户满意度。
3. 加强沟通协作：与相关部门保持密切沟通，共同推进监测监控工作。
三、工作亮点与成绩（一）成功应对突发事件1. 疫情防控：在疫情防控期间，监测监控中心充分发挥作用，为政府部门提供实时监控数据，助力疫情防控工作。
2. 自然灾害：在应对自然灾害时，监测监控中心及时提供灾情信息，为救援工作提供有力支持。
（二）提升技术水平1. 自主研发：中心技术人员积极开展技术研发，成功研发多项监测监控设备，提高中心技术水平。
2. 技术创新：引进先进技术，推动监测监控工作向智能化、自动化方向发展。
（三）树立良好形象1. 团队建设：加强团队建设，提高员工凝聚力，树立良好的企业形象。
2. 社会责任：积极参与社会公益活动，树立良好的社会责任感。
四、存在问题与不足（一）设备老化，维护成本高1. 部分设备使用年限较长，存在老化现象，导致维护成本增加。
监控室年终工作总结3篇
监控室年终工作总结监控室年终工作总结3篇总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，因此，让我们写一份总结吧。
那么如何把总结写出新花样呢？下面是小编整理的监控室年终工作总结4篇，希望能够帮助到大家。
监控室年终工作总结篇1本人自20××年到开盛购物中心监控室工作以来，在公司领导的正确领导下，在监控室同事的耐心指导下，虚心学习，认真工作，自觉完成各项工作任务，为成长为一名合格的监控员不懈地努力着。
主要表现有如下几点：一、思想觉悟方面能够意识到监控工作是一种荣耀更是一种责任，所以在工作中认真遵守岗位纪律，严格执行上级制定的各项规章制度，忠于职守，以严谨的工作态度和饱满的精神状态来完成日常工作任务和领导交办的任务。
二、业务素质方面1、基本上能领会领导意图，能把领导的指示快速准确地利用播音等方法传达到各部门，同时也能及时地把当班中发生的一些异常情况或自己不能解决的问题汇报给领导。
2、上班时专心注视着监控屏幕，发现商场工作人员有不规范行为时及时提醒纠正。
发现商场出现异常情况时，及时判断是否该向领导报告。
3、积极学习、了解监控设备和监控系统的各项功能，熟悉掌握操作方式方法。
在上级领导来检查时能独立进行全面操作演示；协助相关部门如公安局查询图像，回放、下载、复制视频资料；给技术员提供正确的故障情况；按要求编制本室监控员排班表等。
4、认真执行交接班制度和当班记录制度，能如实详细记录当班中发生的事情的时间、地点、过程和处理结果。
5、安全消防方面主动学习法律知识和消防知识，积极按时参加各种消防演练。
并掌握了消防栓、防火门、防火卷帘、防毒面具、烟感探测器、水喷淋头、手动报警按扭等消防设施、器材的使用及注意事项。
6、播音工作（1）及时按商场要求在开店之前播放一些员工提醒和高雅乐曲；播放商场品牌活动和品牌介绍；同时，也会在员工生日的时候为其点播一首生日歌曲，以祝愿其生日快乐；另外，还会播放一些生活小贴士或天气预报之类的温馨提示，提醒员工注意天气变化，以便保证员工的身体健康。
监控工作的年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，2021年已经过去，在这一年里，我作为一名监控工作人员，始终秉持着“安全第一，预防为主”的原则，认真履行职责，努力提高监控工作水平，为公司的发展贡献了自己的力量。
现将2021年度监控工作总结如下：二、工作回顾1. 强化安全生产意识（1）深入学习安全生产法律法规和公司规章制度，不断提高自身安全意识。
（2）定期开展安全生产培训，提高全体员工的安全素质。
（3）加强安全生产检查，及时发现并消除安全隐患。
2. 严格监控工作流程（1）按照公司监控工作制度，严格执行监控工作流程。
（2）加强监控设备维护保养，确保监控设备正常运行。
（3）加强对监控数据的分析，为安全管理工作提供有力支持。
3. 提高应急处理能力（1）制定应急预案，明确应急处理流程。
（2）定期开展应急演练，提高员工应急处理能力。
（3）加强与其他部门的沟通协作，确保应急处理工作高效有序。
4. 优化监控工作方法（1）运用新技术，提高监控工作效率。
（2）加强监控数据分析，为安全管理提供有力依据。
（3）完善监控工作制度，提高监控工作规范化水平。
三、工作亮点1. 安全生产形势稳定通过加强安全生产管理，2021年公司未发生重大安全事故，安全生产形势稳定。
2. 监控设备运行良好监控设备运行正常，未出现故障，为安全生产提供了有力保障。
3. 应急处理能力提升通过应急演练和培训，员工应急处理能力得到显著提升。
4. 监控工作规范化水平提高监控工作制度不断完善，监控工作规范化水平得到提高。
四、存在的问题及改进措施1. 问题（1）部分员工安全生产意识薄弱。
（2）监控设备更新换代滞后。
（3）应急处理能力有待进一步提高。
2. 改进措施（1）加强安全生产宣传教育，提高员工安全意识。
（2）加大监控设备更新换代力度，提高监控设备性能。
（3）加强应急演练和培训，提高员工应急处理能力。
五、展望未来2022年，我将继续努力，紧紧围绕公司安全生产目标，不断提升监控工作水平，为公司的发展贡献自己的力量。
监控中心年度总结及计划(3篇)
第1篇一、年度总结在过去的一年里，监控中心在各级领导的正确指导和全体员工的共同努力下，圆满完成了各项工作任务，确保了监控系统的稳定运行，为公司的安全生产、经营管理提供了有力保障。
现将本年度工作总结如下：1. 系统维护与升级- 本年度，我们对监控系统进行了全面检查和维护，确保了系统设备的正常运行。
- 针对部分老旧设备，我们进行了升级改造，提高了监控系统的性能和稳定性。
2. 安全防范- 我们严格执行安全规章制度，加强了对监控中心的安全管理，确保了监控系统的安全运行。
- 通过定期巡查和隐患排查，及时消除了安全隐患，避免了安全事故的发生。
3. 业务培训与交流- 我们组织了多次业务培训，提高了员工的专业技能和服务水平。
- 积极参加行业交流活动，学习先进的管理经验和技术，不断改进工作方法。
4. 服务与支持- 我们为各部门提供了及时、高效的监控服务，保障了公司各项工作的顺利进行。
- 对外合作中，我们展现了良好的企业形象，为公司赢得了良好的口碑。
二、存在问题1. 部分监控系统设备老化，需要进一步升级改造。
2. 部分员工业务水平有待提高，需要加强培训和交流。
3. 监控系统的智能化水平有待进一步提升。
三、年度计划1. 设备升级改造- 计划对监控系统进行升级改造，提高系统的性能和稳定性。
- 按计划推进老旧设备的淘汰和更新。
2. 业务培训与交流- 定期组织业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。
- 积极参加行业交流活动，学习先进的管理经验和技术。
3. 智能化建设- 推进监控系统的智能化建设，提高监控效率和管理水平。
- 研究引入人工智能、大数据等技术，提升监控系统的智能化水平。
4. 服务与支持- 加强与各部门的沟通与协作，提高监控服务的质量和效率。
- 持续优化服务流程，提升客户满意度。
总之，在新的一年里，监控中心将继续努力，不断提升自身素质，为公司的发展贡献更大的力量。
第2篇一、年度总结2021年，监控中心在各级领导的正确指导和全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司发展战略，以提升监控服务质量为核心，全面推进各项工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
监控中心年度工作总结范文3篇监控中心年度工作总结范文3篇1上半年，监控中心在xx管理处、xx管理所的正确领导下，以邓小平理论、三个代表重要思想为指导，认真贯彻十七大、十七届三中全会精神;以科学发展为契机，狠抓中心各项工作;中心员工齐心协力，克服各种困难，较好的完成了AXXXX年上半年各项工作任务。
一、强化业务技能，中心工作见成效今年以来，我中心把员工业务技能培训作为一项重要工作来抓，上半年内共计召开5次专题会议对中心员工进行了业务技能培训，培训的主要内容含括设备操作及基础维护知识、监控业务知识、国家或地方相关的法律法规、公司或其他相关部门文件等。
通过展一系列的业务技能培训，有效的提高员工的业务技能水平，较好的完成上半年监控中心工作任务。
1、耐心接听ip语音电话，准确、及时下达各种指令，发生重大事件及时向相关领导汇报，并作好相关详细记录和刻录事件发生的全过程，以备查用。
热情服务，与收费员团结协作，共同完成征费工作，为公司树立良好形象。
2、实时监控收费广场图象、收费亭图象、车道图象,严格监督收费员收费情况和工作纪律，若有违纪现象按规章制度如实处理，并向相关领导和部门汇报。
3、按时制作出口现金收费、通行券回收情况及误差报表(按收费员班次统计)、入口车流及通行券误差报表(按收费员班次统计)、出口现金收费车流核算金额校核报表(按日统计)、月报表并如实审核，查明收费员长短款、亏卡、盈卡的原因，不徇私舞弊。
4、在征得领导的同意下，积极主动地协助公安部门查询犯罪分子的车辆通行情况，拦截车辆。
5、严格监督车辆免费情况，坚持应免不收，应收不漏的原则，对过往绿通车严格检验，详细上报，并由监控中心做好绿通车辆减免台帐。
6、严格对偷逃通行费车辆进行监控，按照相关规定对收费人员下达相应指令，有效的遏止了车辆通行费的流失。
截止6月16日，完成车辆通行费xxxx元，约占下达任务的xxx，与去年同期征收完成的xxxx元相比，增幅为xxxx。
累计车流量为xxxx 辆(日均车流量xxxx辆)，与去年同期的xxxx辆相比下滑为xxxx。
同期相比流量下滑，征费金上涨，主要是由于计重收费费率的调整。
二、细查三大系统，运营畅通得保障三大系统是高速公路的重要组成部分，三大系统在高速公路中所起到的作用就好比人的经脉在人体血液循环中的作用。
三大系统运行情况的好于坏直接关系整个高速公路系统的运营顺畅程度。
1、xx监控中心采用定期和不定期两种方式对沿线三大系统设施、设备进行巡查，做好巡查记录并作出相应处理。
2、要求沿线各站点定期不定期进行隐患及故障检查，发现问题后，作好记录及时上报xx监控中心。
xx监控在巡查时发现或接报的设备故障第一时间给予了处理并备案，不能解决的问题也及时通知了维护单位，保证了路况信息传递的及时性、准备性，也从很大程度上确保了辖区范围的路段安全、畅通。
三、强化文明服务，纪律作风有改观以往的监控中心因为工作纪律较为涣散，文明服务水平不高，在管理所、管理处的会议上时常被点名批评。
今年以来，按照管理所的要求，监控中心结合自身实际，制定了切实可行的管理办法，大力转变了工作纪律，强化了文明服务水平，得到了管理所及上级部门的肯定。
1、三申五令。
监控中心每次站务会议上都一再强调工作纪律问题，对于情节严重的采取点名批评的方式进行教育。
会后对部分纪律涣散的员工进行单独思想教育，并责令其写出检查，以作警示。
2、突击检查。
采取定期和不定期两种方式进行突击检查，对在检查中发现的违纪员工，一律按照《xx管理处监控员百分制考核办法》进行处理。
篇监控中心年度工作总结范文篇2消防监控班在中心领导的指导下，在本班组的共同努力下，保障了通信机房的消防安全。
具体工作简述如下：一、提高安全意识我班认真贯彻安全第一，预防为主的方针，时刻牢记隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山的警训，认真学习各项安全规章制度，提高大家的安全意识。
二、搞好基础工作认真做好作业计划，按照要求对辖区的设备进行维护检修，保证好其正常运行。
三、坚持自查巡检工作经常进行消防安全自查，尤其节假日期间增加检查次数，对每次的检查都有详细记录，对发现的火灾隐患部位及时整改，真正做到有制度、有落实，使防火安全工作具体化、制度化、规范化、经常化。
四、障碍处理处理各类报警故障352次(含各分局和一、二枢纽)，(1)消防报警：烟多灰尘大引起。
(2)楼宇自控报警：主要是空调补水箱4个液位浮球需要更换，生活用水自动上水不灵敏，监控平台软件以旧系统模块不太融合等。
(3)空调设备报警：主要是温度高，滤堵塞等。
(4)环境监控故障报警：环境监控改造设备更换调试。
五、做好工程随工监督(1)对开发区综合楼、长途局、潜水泵局等分局的环境远程监控系统安装改造工程已完成设备安装，目前进入竣工验收阶段。
(2)一、二枢纽保安监控系统改造施工进入调试阶段。
(3)一枢纽排烟口更换进入调试阶段。
(4)一枢纽：应急照明疏散灯修复5套、更新1套。
六、完成一枢纽消防和二枢纽消防班组的合并，并对新班组人员工作重新调整。
七、强化消防设备维护班组的管理，在班组内执行零星假登记和文件阅读登记制度。
上半年全班工作出勤正常。
八、积极响应中心关于维护知识有奖竞答的竞赛活动，认真组织全班人员深入学习设备日常维护标准及熟练掌握本专业的业务水平，提高本班人员的维护技能。
九、6月份努力做好四个能力建设标准配合消防大队对我公司消防监控室检查，在检查中消防大队对我公司的消防工作给予了肯定，对提出的问题我们在今后的工作中争取做到最好。
十、积极参加公司开展的全员短信大赛任务，以及其他各项活动。
上半年我班的消防工作虽然取得了一定成绩,但是在下半年的消防安全工作中我们不能掉以轻心。
我们要继续坚持安全第一，预防为主的方针，围绕建立完善消防安全生产长效机制，落实工作责任，全力抓好监督管理，积极查处督促整改火灾隐患，减少安全隐患，并及时告知相关业务主管部门存在的火灾隐患,通过整治消防隐患，不断完善消防设施，不断完善消防管理责任，杜绝消防事故的发生，在今后的工作中加强对消防维护人员的培训，充分发挥消防维护管理工作中的作用，实现消防工作群防群治，确保公司安全生产的正常运行。
篇监控中心年度工作总结范文篇3监控中心在管理处的直接领导下，认真贯彻落实上级指示精神，紧紧围绕管理处工作，以进一步规范内部管理、加强各收费站沟通、狠抓业务发展、牢树服务理念为目标，上下同心，在完善和提高上下功夫，稳妥、务实、创造性地开展各项工作，巩固了窗口单位的良好形象。
一年来，监控中心为各收费站共维护维修收费、监控、通信设备370余次，维护完好率达98%以上;向交通厅申请各类监控、收费及通信设备配件资金总额达百万元;受理车主业户投诉37宗，转办各络媒体曝光事件7宗，视频监控远程取证45宗，处理反馈率99%;办理公开电话、同级部门转来的信访件和群众来信AXXXX年的工作任务。
一、主要成绩(一)、积极主动指导各收费站监控及收费工作为进一步加大监控管理工作力度，建立应急指挥、快速协调处、站两级管理和行政执法部门，及时解决社会关注的高速公路热点难点问题的高速公路指挥调度体系，根据管理处领导指示精神，经过一年的调研实践工作，我中心推动建立收费站监控考核工作取得实质性进展。
下发了由我中心负责起草的《国道AXXXX年，我中心集思广益，在业务工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。
1、加强培训，提高人员素质。
为全面提高监控人员的业务素质，进一步提升业务精、反应快、服务好的良好形象，今年我中心通过出题考试、请进来，走出去等方式，结合本单位职能、岗位需要和个人实际情况，组织监控人员参加分类培训，同时定期组织全体监控人员进行相关业务培训和业务考核，收到了良好效果。
具体举措有：第一，每季度，单位自己出题，以业务知识考试的形式就、《公路法》、《收费公路管理条例》、《文明收费站标准》、《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》等法律法规以及公路部门的职能、综合执法范围等知识对监控人员进行了全面考核，通过考试，调动学习热情，确保监控人员对相关内容熟练掌握;第二，特邀山东中创公司、鲁光公司等单位相关专家来中心讲课，系统讲授公路的职能和法规、综合监控和计算机运作等方面的知识，并为监控人员解答了工作中遇到的难点问题;第三，为进一步提高监控人员对监控中心视频监控调度系统的内部构造、操作原理的熟悉程序，做好设备日常维护工作等进行了全员培训。
此外，一年来，我中心还分别安排监控人员和管理人员参加了全省高速公路监控机电系统培训、收费系统培训、综合管理培训等，并要求做到每次培训有记录，有心得体会，有实际效果。
我中心参加的培训形式上大多采取授课与讨论相结合，互动性强，气氛热烈，效果好。
2、加强信息分析总结工作。
为进一步提高信息管理质量，更好地为领导决策服务，我中心今年制定了《监控工作季度综述》。
《综述》从上报故障、处理反馈、意见建议等方面对每个季度的监控信息工作进行了系统分析。
《监控工作季度综述》作为我中心今年监控信息工作的新亮点，受到了管理处领导的好评。
(三)、狠抓制度化建设，不断提高整体工作水平今年，我中心在去年的基础上，进一步完善内部管理制度，用制度规范责任，加强了《公路法》、《收费公路管理条例》、《文明收费站标准》、《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》等一系列规章制度的学习，建立了相对完整的制度体系。
二、目前存在的问题今年，我中心在管理处党总支的正确领导和全体人员共同努力下取得了一定的成绩，但用高标准衡量，各项工作的开展与处领导的要求还有一定的差距，还存在一些问题：(一)、故障维护维修质量有待进一步提高。
今年，我中心继续加强现场维护力度，各收费站故障维护维修完好率达到了98%，较去年提高了月10个百分点。
(二)、与相关业务科室、单位沟通不够。
与山东中创公司、鲁光公司等相关业务对口单位还未建立长期有效的业务交流平台，在工作中的沟通协调做得不够;对各收费站监控室的业务指导作用未能充分发挥，相互之间交流沟通也有待进一步加强，主动性还相对欠缺。
三、xx年工作意见根据一年来的工作实践，明年我们将根据处领导的要求，进一步加强监控中心建设，内强素质，外树形象。
以八荣八耻公路行业荣辱观思想为指导，以科技为手段，收费人员利益为核心，认真服务收费人员，加强站监控室及车道监控，大力开展大投诉体系工作，加强综合协调和检查督办职能，提高服务水平，为实现我处收费秩序的根本好转，争创国家级文明单位作出新贡献。