公司员工接待与商务基本礼仪学习职场
办公室日常接待基本礼仪知识和注意事项

办公室日常接待基本礼仪知识和注意事项办公室作为一个企业的门面,日常接待工作至关重要。
一个良好的接待工作可以给来访者留下良好的印象,提高企业形象。
下面是办公室日常接待基本礼仪知识和注意事项。
一、礼貌待客1.微笑:微笑是最基本的接待礼仪,它可以展现我们的热情和友善,给来访者留下良好的第一印象。
2.问候:当来访者进入办公室时,应主动问候,并使用尊敬的称呼,比如“先生”、“女士”,以表示对来访者的尊重。
3.握手:握手是一种常见的问候方式,表达了友好和信任。
握手时要保持适度的力度,表情要自然,不要过于用力或过于松散。
4.礼节性目送:当来访者离开办公室时,应站起来礼节性地目送,表达出对来访者的关注和尊重。
二、言行得体1.有礼貌的话语:在接待过程中,要使用礼貌、友好的语言,尽量避免使用粗鲁或冒犯他人的言辞。
2.口齿清晰:接待人员应注意自己的发音、语速和音量,确保对方能够听清自己的话语。
3.保持姿态端正:在接待过程中要保持一个良好的姿态,身体要放松,站立、坐立要端正,不要懒散或傲慢。
4.注意言行举止的得体性:要避免流露出过分亲密,夸张或打扮过于个性化的言行举止。
三、维持良好的工作环境1.保持办公室整洁:接待区域是来访者首先接触到的地方,要保持干净整洁的工作环境,清扫地面,整理文件和文具。
2.提供舒适的座位:接待区域应提供舒适的座位,椅子要整洁干净,在座椅旁放置必要的杂志或报纸供来访者阅读。
3.提供足够的光线:保持接待区域的光线明亮,光线过暗或过亮会给来访者带来不适。
4.提供饮品和小吃:在接待区域放置一些饮品和小吃,可以为来访者提供些许帮助。
四、高效的沟通与处理能力1.善于倾听:接待工作经常需要与访客进行交流,要善于倾听对方的需求,及时给予回应。
2.耐心解答问题:当访客有问题或疑虑时,要耐心解答,给予满意的回答。
3.灵活应变:接待工作中会遇到各种各样的情况,要保持良好的应变能力,快速、准确地处理问题。
4.保守秘密:在接待工作中可能会了解一些敏感信息,要保守秘密,不泄露给外部人员。
商务人员的职场礼仪(通用4篇)

商务人员的职场礼仪(通用4篇)商务人员的职场礼仪11.电话礼仪。
在接听电话时,你所代表的是单位而不是个人,所以不仅要言语文明、音调适中,还要让对方能感受到你的微笑。
同时,更不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录,包括来电的时间、来电的单位及联系人、通话内容等。
2.迎送礼仪。
当客人来访时,应该主动从座位上站起来,引领客人进入会客厅或接待区,并为其送上饮品,如果是在自己的座位上交谈,应该注意声音不要过大,以免影响周围同事。
另外,接待客人要切记面带微笑。
3.握手礼仪。
愉快的握手是坚定有力的,这能体现你的信心和热情,但不能太用力且时间过长。
如果你的手上有污垢或者有水、汗,就不宜和别人握手了,但要主动向对方说明不握手的原因。
4.名片礼仪。
递送名片时,应用双手拇指和食指执名片两角,让文字正面朝向对方,接名片时要用双手,并认真看一遍上面的内容,使对方感觉你很重视他。
参加会议时,应该在会前或会后交换名片,不要在会中擅自与别人交换名片。
5.在办公室工作,服饰要与之协调。
不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋,也不适合赤脚穿鞋。
戴的首饰也不宜过多,走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力,叮当作响的手镯也不宜戴。
6.在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌,不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。
“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语要经常使用,不厌其烦。
同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号,而应以姓名相称。
7.对在一起工作的女同事要尊重,不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。
在工作中要讲男女平等,一切按照社交中的女士优先原则去做未必会让女同事高兴。
8.行为要多加检点。
不要在办公室里吸烟,更不要当众表演自己擅长的化妆术。
如很想吸烟或需要化妆,则应去专用的吸烟室或化妆间。
若附近没有这类场所,则只好借助于洗手间。
9.办公时间不要离开办公桌,看书报、吃零食、打瞌睡一定会引起上司的不满。
私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼,而坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都是很难看的。
关于职场接待的礼仪基本常识(简介)

关于职场接待的礼仪基本常识(简介)朋友们晓得吗?接待客户能不能做好,关系到能否拿下生意的关键。
那么接待的礼仪大家又懂多少呢?以下是为大家带来的关于职场接待的礼仪基本常识(简介),希望您能喜欢!职场接待的礼仪基本常识(简介)接待礼仪知识1、仪容仪表一位专业的职业人士,着装要整洁大方,体现出你的职业性与专业性。
女士不要披头散发,化妆以淡妆为宜,打扮不可过于浮夸与性感。
男士要注意清理胡须,切勿留长发。
2、言谈言谈要礼貌、亲切,表露出对他人尊重。
交谈中,你作为接待的一方要说敬语,如:您、请、谢谢、对不起、打扰、指教等等。
3、举止在接待中,你的行为举止要温文尔雅,有礼大方,无论是说话姿势、坐姿、走姿、站姿都应按照礼仪规范动作,变现出优雅、自然、大方、礼貌。
见面时,可向对方进行握手礼或鞠躬礼。
握手时要站姿端正,目光正视对方,脸带微笑;鞠躬时上身要向下弯,但不可弯得东倒西歪,要郑重其事地弯腰问好,表达你的尊重。
第1页共15页1、自我介绍自我介绍之前最好先向对方进行握手礼或鞠躬礼,然后向对方说明自己的名字与职位,言语要言简意赅,点到即止。
2、介绍他人介绍他人时,你的手心要向上,掌向被介绍人,根据双方的身份高低而进行先后介绍,当中要说明他人的名字与身份。
职场着装礼仪不要忽视办公室着装。
如果你看上去干净利落、衣着整洁,自己也会感觉良好、自信十足。
注意,在穿着上不要百无禁忌,过于招摇。
新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。
不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装,相对保守正规一些的服装会给人留下好感。
此外,要是你整天“标新立异”,想办法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话,上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上,工作肯定不会太认真。
职场来访者接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。
但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意:“您好,请问您找一位?”、“有预约吗”。
知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系。
商务礼仪公务接待礼仪知识

商务礼仪公务接待礼仪知识
一、商务礼仪
1、礼貌待客:在商务场合,无论是接待客人,还是参加活动,服务
人员都要具备良好的礼貌,合理的服务,客观的仪表,认真的态度,以及
热情的服务感情,以便给客人留下好的印象。
2、礼仪接待:参加商务聚餐等活动时,服务人员应接待客户,把握
好宴会礼仪,学会礼貌仪态,给人以友善和尊重的感受,使客户感到满意,有安全感,富有热情的接待使客人处于一种良好的情绪状态,以礼相待,
使客户对活动有一个良好的印象。
3、合理谈话:在参加商务会议或谈判时,服务人员应该根据实际情况,表现出礼貌和尊重的态度,与客户有良好的交流,不随意说话,不讲
究谈话内容,将自己的想法和所知内容清楚地表达出来,以便给客户留下
好的印象,增进双方信任。
4、服务第一:在参加商务活动时,服务人员应以服务客户为中心,
了解客户需求,服务客户,把服务放在首位,关注客户热点,满足客户要求,不断改善服务质量,实现服务精益化,增强客户满意度,为公司和客
户创造更多的价值。
二、公务接待礼仪
1、礼貌接待:在公务接待时,服务人员应表现出礼貌、有礼和热情
的态度。
关于职场接待礼仪5篇

关于职场接待礼仪5篇在职场,了解相关的礼仪是很重要的,学会这些礼仪或许会使你在工作中左右逢源。
你们知道有哪些职场礼仪吗?下面给大家带来关于职场服务礼仪,希望大家能够喜欢。
关于职场接待礼仪篇1职场商务接待礼仪常识与技巧1、将究顺时针顺序敬酒,同时自己的杯子低于别人。
自己的酒杯低于别人的酒杯,这个基本的礼仪相信只要是喝过酒的人基本都是知道的,简单说,就是表示尊敬。
敬酒礼仪常识敬酒的顺序,如果和领导或长辈喝酒,就先从领导或长辈开始,一个一个来,一般朋友就比较随意,如果你讲究一点的就是根据瞬时间的方向来。
2、将究先后顺序,等领导、长辈相互喝完,你才可敬酒。
领导或长辈在场的时候是要特别讲究的,就想上一个菜,一般要等领导或长辈先吃,然后小辈们才开始吃的原则,在敬酒也是一样的。
敬酒礼仪常识一般是会让领导或长辈自己相互喝酒,他们相互喝完了,接下来才是晚辈们孝敬的时候,所以这个时候才是你开始敬酒的时候,不要一开始就给领导或长辈敬酒,一上来就给领导下马威:先干为敬,领导请随意这是不可取的。
3、领导、长辈的特权,你不能有:领导长辈可以一人敬多人,你不可以。
领导和长辈毕竟是资质、年龄、阅历一般是比我们要大一圈的,也之所以成为我们的领导和长辈,也因此会有一些特权,敬酒礼仪常识最基本的一个要记住:就是他们可以一个人你们所有人,可以一对多。
而你晚辈们就不行了,你就只能一个敬一个了。
敬酒礼仪常识除非等你晋级成为领导的时候再说吧。
所有不要自作聪慧,我敬大家一杯,听起来很好,其实不可取的。
4、察言观色,多帮忙给添酒,适时敬酒。
酒桌上要眼观四象,耳听八方,是非常重要的,时候把我领导或长辈的饮酒需求,如果你要想把领导或长辈配好的话。
敬酒礼仪常识察言观色很重要,简单的,及时为他们添加酒,特别是杯子空的时候,然后添酒的顺序也要讲究,先领导。
另外,除了标准的敬酒流程之后,敬酒礼仪常识要在适当的时候去敬酒,不要在领导出现想喝酒没人敬的尴尬场面,那你就完蛋了。
职场接待礼仪知识有哪些

职场接待礼仪知识有哪些企业在对外交往的过程中,接待人员的举止仪表对制造良好的企业形象至关重要,职场礼仪的接待礼仪有哪些职场接待礼仪学问有哪些?下面我给大家带来,盼望大家喜爱!职场的基本接待礼仪常识一、个人礼仪1、仪容仪表一位专业的职业人士,着装要干净大方,体现出你的职业性与专业性。
女士不要披头散发,化妆以淡妆为宜,装扮不行过于浮夸与性感。
男士要留意清理胡须,切勿留长发。
2、言谈言谈要礼貌、亲切,表露出对他人敬重。
交谈中,你作为接待的一方要说敬语,如:您、请、感谢、对不起、打搅、指教等等。
3、举止在接待中,你的行为举止要温文尔雅,有礼大方,无论是说话姿态、坐姿、走姿、站姿都应根据礼仪规范动作,变现出优雅、自然、大方、礼貌。
二、见面礼仪见面时,可向对方进行握手礼或鞠躬礼。
握手时要站姿端正,目光正视对方,脸带微笑;鞠躬时上身要向下弯,但不行弯得东倒西歪,要严肃其事地弯腰问好,表达你的敬重。
第1页/共9页三、介绍礼仪1、自我介绍自我介绍之前最好先向对方进行握手礼或鞠躬礼,然后向对方说明自己的名字与职位,言语要言简意赅,点到即止。
2、介绍他人介绍他人时,你的手心要向上,掌向被介绍人,依据双方的身份凹凸而进行先后介绍,当中要说明他人的名字与身份。
四、行进礼仪作为接待引领客人时,你应走在前方当向导,宾主双方并进走在道路内侧,你走在道路外侧。
乘坐电梯时,你应先行进入掌握电梯,再邀请客人进入。
若电梯已有人掌握,你则要等待客人进入后方可进入。
出电梯时,你都应是最终走出那个。
五、电话接待礼仪接电话时,当听到电话铃声响起,你应第一时间接听电话向对方问好说明身份,接着询问对方身份与意图;电话沟通中,你要仔细听取与记录好对方的要求,语言要有礼貌,态度要真诚与急躁;结束通话时,要说“再见”,先等待对方挂电话你在挂电话。
其实,接待礼仪常识不止职场人士要把握,而是每个人都应学会与把握的常识之一,究竟我们都有接待他人的时候,学会这些接待礼仪常识对我们是有备无患啊!职场接待礼仪常识1.当面接待扎仪上级来访,接待要周到。
职场基本商务礼仪

职场基本商务礼仪第一,着装得体。
对于商务场合,适当地着装是非常重要的。
员工应该穿着整洁、得体的服装,遵循公司形象和要求。
注重细节,如披风的颜色、鞋子的选择等都需要注意。
第二,保持良好的仪容仪表。
除了穿着得体,员工还需要保持良好的仪容仪表。
这包括梳洗整齐,干净的指甲,整洁的发型等等。
脸上的妆容要淡,避免过于鲜艳的颜色或夸张的妆容。
要注意姿势的端庄,目光的交流。
第三,正确使用语言。
在商务场合,使用文明、标准的语言是非常重要的。
避免使用粗俗的语言或嘲笑他人的言辞。
在商务交流中,要注重简洁明了,用词准确,语言流畅。
同时还要注意声音的大小、语速的适中。
第四,保持良好的沟通技巧。
商务礼仪中的沟通技巧非常重要。
员工应该注重倾听,要有耐心听取他人的观点和意见。
在表达自己的观点时,要注意语气和措辞,尊重他人的意见。
值得一提的是,在通讯工具上用礼貌语言发信息。
第五,守时。
在商务场合,守时是非常重要的一项礼仪。
员工要准时出席会议、约见和活动,并且准备工作提前完成。
如果遇到不可抗力的情况导致迟早,应提前告知对方并道歉。
第六,尊重他人的隐私。
在职场中,尊重他人的隐私是基本的商务礼仪。
避免窥视他人的工作文件,不要随意打开他人的电脑和手机,更不要偷听或窃取机密信息。
与同事和领导之间要保持适当的距离。
第七,礼貌待人。
在任何情况下,都要以礼貌待人。
对同事、上司和下属都要友善和尊重。
注意给予他人应有的关注和赞赏,如问候、感谢和赞扬。
同时,要尊重不同的文化和信仰。
第八,保持职业操守。
职业操守是职场基本礼仪的核心。
员工应始终保持诚信、正直和专业的态度。
遵守公司的规章制度,尊重公司的权威和纪律。
遵循职业道德,维护个人和公司的声誉。
总结起来,职场基本商务礼仪是建立在对他人和职场环境的尊重上的。
通过遵循这些礼仪准则,可以提升自己的职业形象,并建立更好的职业关系。
它也可以促进良好的工作环境和合作,并提高工作效率和成果。
办公室接待礼仪培训知识(4篇)

办公室接待礼仪培训知识(4篇)办公室接待礼仪培训知识(通用4篇)办公室接待礼仪培训知识篇1仪表要求表第4条仪容。
整洁的仪容及恰到好处的修饰,均能显示出人的修养,及本人对工作的自信心,因此除了衣着要得体外,在卫生方面也应严格要求自己。
具体的礼仪要求如下表。
仪容要求表第5条仪态。
所有人员应举止文明、尊重他人,并善于控制自己的情绪,塑造自己的仪态美。
具体要求如下。
⑴ 站姿要求男士站姿要求稳健大方,女士站姿要求优美挺拔。
规范的姿态应该做到如下几点:①头正。
面带微笑,双眼平视前方,下颔微收,表情自然,精神饱满。
②肩平。
双肩放松,稍沉,后展。
③身直。
收腹,微挺胸,立腰,夹臀。
④腿脚并拢。
尽量靠拢膝盖,并脚跟,男士脚尖呈45°左右夹角,女士脚尖脚跟靠拢。
⑤双手相握,叠放与腹前。
双臂放松自然垂放于身体两侧,男士握手背,女士握四指。
尽量不露大拇指。
⑥重心在全脚掌上。
⑵ 坐姿要求男士坐姿要求稳重大方,女士坐姿要求端庄优雅。
规范的坐姿有以下要求:①入座时A上体可微微欠身后落座,但不宜低头、弯腰、含胸。
B尽量轻、稳、缓,不出异响。
C无桌时,可走到座位前再转身落座;有桌时,须左进左出。
D如遇座位位置不合适,先把椅子移到合适处再落座。
E若女士着裙装,须后拢一下再落座。
②坐定后姿态A上体姿态与标准站姿相同。
B座位不宜全坐满,一般只坐1/2到2/3。
C男士双膝可打开比肩窄,脚跟、尖平行朝前;女士必须并拢膝盖,可正向或倾向一侧,两脚平行相靠。
D男士双手可自然分放在双膝上,亦可握手背放置于双腿靠近身体处;女士可握四指,亦可环扣相握放于双腿1/2处。
③离座时A上体可微微欠身后离座,但不宜低头、弯腰、含胸。
B可以一脚后收一小步,然后主要靠下肢力量使身体离开座位。
C离位前,应做好准备,避免掉落或遗漏物品,引发不必要动作出现。
⑶ 走姿要求男士走姿要求阳刚稳重,女士走姿要求轻快敏捷。
规范的走姿应该有如下特点:①上体保持规范站姿要求。
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第一季度 第二季度 第三季度 第四季度
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商务礼仪
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职业形象
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企业 理念
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社交礼仪
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汇报人:XXXX
企业商务礼仪课程
目录 Contents
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礼仪概述 职业形象 社交礼仪 商务礼仪
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
01
礼仪概述
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