F医学院物业服务监督管理办法
医院物业管理规章制度方案
医院物业管理规章制度方案第一章总则第一条为规范医院物业管理，提高医院服务质量，保障医院正常运转，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院内所有物业管理工作及相关人员。
第三条医院物业管理应遵循公平、公正、公开的原则，严格遵守国家法律法规和医院规章制度。
第二章组织架构第四条医院物业管理机构应设立专门的物业管理部门，负责医院的日常物业管理工作。
第五条物业管理部门应设立部门主管，由医院领导任命，负责物业管理工作的组织、协调和监督。
第六条物业管理部门应设立物业管理人员，负责医院内各类设施设备的巡查、维修和管理。
第七条物业管理部门应设立安全防范人员，负责医院内安全设施的维护和应急处理。
第三章巡查管理第八条物业管理人员应按照规定的巡查时间和路线，对医院内各类设施设备进行定期巡查。
第九条巡查内容包括设施设备的正常运行情况、安全隐患的排查和整改措施的落实情况等。
第十条巡查人员应认真填写巡查记录，并及时上报发现的问题和处理情况。
第四章维修管理第十一条对于发现的设施设备问题，物业管理人员应及时安排维修人员进行维修处理。
第十二条维修人员应具有相应的维修资质，并按照规定的操作流程进行维修处理。
第十三条维修人员应认真填写维修记录，及时上报维修情况，确保设备的正常运行。
第五章安全管理第十四条安全防范人员应定期检查医院内各类安全设施的运行情况，包括消防器材、安全出口等。
第十五条安全防范人员应定期组织应急演练，提高医院应急处理能力。
第十六条医院应设置安全告示牌，提醒员工和患者注意安全问题。
第六章纪律管理第十七条医院物业管理人员应遵守岗位纪律，认真履行工作职责，不得擅自离岗。
第十八条医院物业管理人员应规范着装，保持工作仪容仪表，不得穿着拖鞋、短裤等不符合医院形象的服装。
第十九条医院物业管理人员应遵守工作纪律，不得携带手机、耳机等影响工作的物品。
第七章处罚规定第二十条对于违反本规章制度的医院物业管理人员，将依照医院相关纪律规定给予相应处罚。
医院服务方案物业管理办法
医院服务方案物业管理办法一、总则为了规范医院物业管理工作，提高服务质量，保障医院正常运转，特制定本办法。
二、管理范围本办法适用于医院内的所有物业管理工作，包括但不限于楼宇、设备、设施等的管理和维护。
三、物业管理组织1.设立物业管理部门，负责医院内部所有物业管理工作的组织和协调。
2.设立物业管理委员会，由医院领导、物业管理部门负责人、相关科室负责人等组成，负责物业管理工作的决策和监督。
3.设立物业管理人员岗位，明确各岗位职责，保证物业管理工作的顺利进行。
四、物业管理内容1.楼宇管理（1）定期巡查楼宇，发现问题及时处理。
（2）保持楼宇内外整洁，定期清洁消毒。
（3）维护楼宇设施设备，定期检查维修。
2.设备管理（1）建立设备档案，定期检查设备状况。
（2）安排专人负责设备维修保养工作。
（3）严格执行设备使用规定，确保设备正常运转。
3.设施管理（1）定期清理和维护各类设施，如照明设施、空调设施等。
（2）定期检查设施状况，发现问题及时解决。
（3）规范使用设施，避免损坏和浪费。
五、物业管理流程1.物业管理计划制定根据医院实际情况，制定年度物业管理计划，包括楼宇管理、设备管理、设施管理等内容。
2.物业管理执行按照物业管理计划，组织开展楼宇管理、设备管理、设施管理等工作，确保计划顺利实施。
3.物业管理监督建立监督机制，对物业管理工作进行定期检查和评估，发现问题及时进行整改。
4.物业管理总结每年底对物业管理工作进行总结，总结工作中的经验和不足，为下一年的工作提供参考。
六、物业管理要求1.遵守医院管理规定，服从物业管理部门的管理。
2.积极参与物业管理工作，配合物业管理部门完成各项工作。
3.保持物业管理部门与各科室的良好沟通，及时反馈问题和建议。
4.注意安全防范，做好日常巡查和维护工作。
七、物业管理责任1.物业管理部门对医院内的楼宇、设备、设施等负责，要认真履行管理职责，确保医院正常运作。
2.各科室要配合物业管理部门的工作，主动提供协助，共同维护医院的整体形象。
医院物业服务管理制度
医院物业服务管理制度一、引言医院物业服务管理制度是为了规范医院物业服务工作，提高医院的运行效率和服务质量，确保医院安全、有序运行而制定的。
本制度旨在明确医院物业服务的职责、管理流程和操作规范，树立良好的服务形象，并为医院各部门、员工和患者提供一个良好的工作和就诊环境。
二、适用范围本制度适用于医院内所有物业服务管理工作，包括但不限于设备设施管理、环境卫生管理、安全管理等方面。
三、物业服务部门的职责1.设备设施管理：负责医院内设备设施的维护、保养和更新工作，确保设备设施的正常运行，并及时处理设备设施故障，确保医院各项工作的顺利进行。
2.环境卫生管理：负责医院内各个区域的卫生管理工作，包括定期清洁、消毒、垃圾分类处理等，保持医院环境的整洁和卫生。
3.安全管理：负责医院安全管理工作，包括制定安全管理制度和应急预案，组织开展安全培训和演练，并监测医院各个区域的安全状况，确保医院的安全稳定运行。
4.资源管理：负责医院资源的合理利用和管理，包括物资采购、库存管理、资源调配等工作，确保医院的运行效率和成本控制。
四、物业服务的管理流程1.工作计划制定：物业服务部门每月初制定当月的工作计划，明确各项工作任务和完成时间，确保工作的有序进行。
2.工作执行：物业服务部门按照工作计划进行工作执行，包括设备设施的维护、环境卫生的管理、安全管理的监测等。
在工作过程中，要注重工作细节，确保工作的质量和效果。
3.巡检和检查：物业服务部门定期进行巡检和检查，发现问题及时处理，并记录问题和处理情况，形成巡检和检查报告。
4.故障处理：物业服务部门根据设备设施的运行状况和巡检报告，及时处理设备设施故障，保证设备设施的正常运行。
同时，要做好故障处理记录，为后续故障排查和维修提供依据。
5.绩效评估：物业服务部门定期评估工作绩效，包括设备设施的运行情况、环境卫生的整洁度、安全管理的有效性等，根据评估结果，及时调整工作计划和工作方式，提高工作质量和效率。
物业医院管理制度
一、总则为了提高物业医院的管理水平，保障医院环境整洁、安全、有序，确保医疗服务质量，特制定本制度。
二、管理目标1. 保障医院环境卫生，营造良好的就医环境；2. 保障医院设施设备正常运行，确保医疗服务质量；3. 加强医院安全管理，预防各类安全事故的发生；4. 提高员工服务意识，提升服务质量。
三、管理职责1. 医院物业管理部门负责制定、实施、监督本制度的执行；2. 各部门负责人对所辖区域的环境卫生、设施设备、安全管理负责；3. 员工应遵守本制度，积极配合各项管理工作的开展。
四、环境卫生管理1. 医院物业管理部门负责医院环境卫生的日常巡查，发现问题及时整改；2. 员工应保持工作区域整洁，不得随意丢弃垃圾；3. 定期进行卫生大扫除，确保医院环境整洁；4. 加强绿化管理，保持绿化带整洁美观。
五、设施设备管理1. 医院物业管理部门负责医院设施设备的日常维护和保养；2. 设施设备出现故障时，应及时报修，确保设备正常运行；3. 定期对设施设备进行安全检查，发现问题及时整改；4. 员工不得随意操作、损坏设施设备。
六、安全管理1. 医院物业管理部门负责医院安全管理工作，制定安全管理制度；2. 加强消防设施设备的管理，确保消防通道畅通；3. 定期进行安全演练，提高员工安全意识；4. 加强门卫管理，严格执行来访登记制度；5. 加强用电、用气、用火安全管理，预防各类安全事故的发生。
七、服务质量管理1. 员工应遵守职业道德，热情服务，耐心解答患者疑问；2. 加强员工培训，提高服务技能，提升服务质量；3. 建立服务质量反馈机制，及时处理患者投诉；4. 定期对服务质量进行评估，持续改进服务质量。
八、奖惩措施1. 对遵守本制度、表现突出的员工给予表彰和奖励；2. 对违反本制度、造成不良影响的员工进行批评教育，情节严重者予以处罚。
九、附则1. 本制度由医院物业管理部门负责解释；2. 本制度自发布之日起实施。
通过实施本制度，我们将努力提高物业医院的管理水平，为患者提供优质、高效、安全的医疗服务。
医院物业监管工作制度
医院物业监管工作制度第一章总则第一条为了加强医院物业监管工作，提高物业服务质量，保障医院正常运行和患者就医环境，根据《医疗机构管理条例》、《物业管理条例》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度所称医院物业监管工作，是指对医院物业服务的质量、安全、环境等方面进行监督、检查、评价和指导的活动。
第三条医院物业监管工作应当遵循依法依规、客观公正、科学规范、注重实效的原则。
第四条医院物业监管工作由医院物业管理部门负责组织实施，其他相关部门协同配合。
第二章监管内容第五条医院物业监管工作主要包括以下内容：（一）物业服务质量：包括物业服务项目的完整性、及时性、满意度等；（二）物业安全：包括设施设备安全、消防安全、食品安全、药品安全等；（三）环境卫生：包括环境卫生管理、消毒隔离、垃圾分类等；（四）物业收费：包括收费项目、收费标准、收费透明度等；（五）其他事项：包括物业服务合同履行、投诉处理、满意度调查等。
第六条医院物业监管工作应当根据医院实际情况，制定具体的监管计划和方案。
第七条医院物业监管工作应当采用现场检查、资料审查、访谈调查、满意度调查等多种方式进行。
第三章监管程序第八条医院物业监管工作按照以下程序进行：（一）制定监管计划和方案；（二）组织实施监管活动；（三）发现问题，及时督促整改；（四）对整改情况进行复查；（五）汇总分析监管结果，提出改进措施；（六）定期向医院领导报告监管工作情况。
第九条医院物业监管工作应当建立监管档案，保存监管活动中产生的相关资料和记录。
第四章监管措施第十条医院物业监管工作发现问题时，应当及时督促物业服务企业进行整改，并视情节轻重采取以下措施：（一）口头警告；（二）书面警告；（三）暂停服务项目；（四）终止服务合同。
第十一条医院物业监管工作应当对物业服务企业的整改情况进行复查，确保问题得到有效解决。
第十二条医院物业监管工作应当定期对物业服务企业进行评价，评价结果作为奖惩和合同续签的依据。
第五章责任与纪律第十三条医院物业监管工作人员应当具备相应的专业知识和业务能力，依法依规履行职责。
医院小区物业服务管理制度
第一章总则第一条为规范医院小区物业服务行为，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》等相关法律法规，结合医院小区实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院小区全体业主、使用人及物业服务企业。
第三条物业服务企业应遵循“业主至上、服务第一”的原则，为业主提供安全、舒适、便捷的生活环境。
第二章物业服务内容第四条安全管理1. 物业服务企业应严格执行国家及地方有关安全管理的法律法规，建立健全安全管理制度。
2. 负责小区内消防设施、消防通道的维护与管理，确保消防设施完好、消防通道畅通。
3. 加强小区治安巡逻，预防和制止各类违法犯罪活动。
4. 做好小区内公共区域的安全防范工作，确保业主生命财产安全。
第五条环境卫生管理1. 物业服务企业应负责小区内公共区域的清洁、绿化、养护等工作。
2. 定期对小区内垃圾进行分类、收集、清运，保持小区环境整洁。
3. 加强小区内绿化带的养护，保持绿化带的整洁美观。
4. 定期对小区内公共设施进行清洁、维护，确保设施完好。
第六条公共设施管理1. 物业服务企业应负责小区内公共设施的维护、保养，确保设施正常运行。
2. 对损坏的公共设施及时修复，确保业主正常使用。
3. 定期对小区内公共设施进行安全检查，预防安全事故发生。
第七条业主服务1. 物业服务企业应设立服务热线，及时解决业主提出的问题。
2. 为业主提供物业咨询、投诉、建议等服务。
3. 定期开展业主满意度调查，不断提高服务质量。
第八条其他服务1. 物业服务企业应负责小区内停车管理，确保停车秩序。
2. 负责小区内供水、供电、供气等公共设施的维修和管理。
3. 定期组织小区内文化活动，丰富业主业余生活。
第三章物业服务费用第九条物业服务费用包括物业管理费、维修基金等。
第十条物业管理费按照国家和地方相关规定收取，具体收费标准由业主大会或业主委员会确定。
第十一条维修基金由业主按房屋面积分摊，用于小区公共设施的维修和更新。
第四章物业服务监督第十二条业主有权对物业服务企业进行监督，提出意见和建议。
医院物业管理服务规章制度
医院物业管理服务规章制度第一章总则第一条为规范医院物业管理服务行为，促进医院物业管理服务的良好运作，保障医院物业管理服务工作的安全、有序开展，制定本规章。
第二条本规章适用于医院内所有物业管理服务工作，包括物业设施的维护、保洁、安全检查等内容。
第三条医院物业管理服务工作应遵循“服务至上，安全第一”的原则，秉持“科学管理、优质服务”的宗旨，不断提高物业管理服务水平，为医院提供安全、舒适的工作、生活环境。
第四条所有从事医院物业管理服务的员工，应具备相关专业知识和技能，经过培训合格后方可上岗。
第五条医院物业管理服务工作应遵守国家相关法律法规，贯彻执行医院的各项管理制度和规定。
第六条医院物业管理服务部门负责医院内部所有物业设施的维护、保洁、安全检查等工作，确保医院的正常运转和员工及患者生活的安全。
第二章组织管理第七条医院物业管理服务部门设立一个负责人，负责整个物业管理服务工作的组织、协调和管理。
第八条物业管理服务部门下设维护、保洁、安全等各个岗位，并设立相应的岗位责任制度，明确各岗位责任和工作要求。
第九条物业管理服务部门要建立健全内部管理制度，包括日常工作流程、应急预案、安全管理制度等，确保工作有序进行。
第十条物业管理服务部门每年定期制定工作计划和年度总结报告，向医院相关领导汇报工作情况，并根据实际情况调整工作计划。
第十一条物业管理服务部门要建立健全员工考核制度，对员工的工作绩效进行评估，激励员工提高工作效率和服务质量。
第三章工作职责第十二条物业管理服务部门负责医院内部所有物业设施的日常维护工作，包括水电设备、空调设备、门窗玻璃等的维修和保养。
第十三条物业管理服务部门负责医院内部所有区域的日常卫生保洁工作，确保医院内部环境整洁、卫生。
第十四条物业管理服务部门负责医院安全检查工作，确保医院内部设施的安全可靠，对医院停车场、消防设施等进行定期检查。
第十五条物业管理服务部门负责医院内部的纪律管理工作，制定相关制度，对医院内部违规现象进行处理。
医院物业管理管理方案
医院物业管理管理方案一、前言医院作为重要的社会福利机构，承担着维护人民健康的重要使命。
医院的物业管理工作对于医院的运行和服务质量至关重要。
为了提高医院的物业管理水平，确保医院工作秩序及设备设施的安全可靠，我们制定了以下医院物业管理管理方案。
二、组织架构1. 物业管理委员会设立医院物业管理委员会，由医院院长作为主任，负责制定物业管理工作规章制度，审议并决策医院物业管理相关事项。
2. 物业管理部门医院设立物业管理部门，由一名物业管理专业人才担任部门负责人，负责医院物业的日常管理运营工作。
物业管理部门下设设施设备管理组、环境卫生管理组、安全防范管理组等职能部门。
三、工作内容1. 设施设备管理（1）设立设施设备台账，对医院的设施设备进行全面的登记和管理。
（2）建立设备保养维修制度，制定设备的定期维护和保养计划，确保设备的正常运行。
（3）设立设备故障应急预案，及时处理设备故障，保障医院正常运转。
（4）定期进行设备设施巡查，发现问题及时进行整改处理。
2. 环境卫生管理（1）建立医院环境卫生管理制度，对医院的环境卫生进行全面管理和监督。
（2）设立卫生巡查制度，定期对医院各个区域的卫生情况进行检查。
（3）加强垃圾分类处理工作，确保医院环境整洁卫生。
（4）加强对食品安全的监督管理，确保食品卫生达标。
3. 安全防范管理（1）制定医院安全管理制度，建立安全检查、安全监控、安全报警等制度，保障医院安全。
（2）定期进行消防演练和消防设施的检查维护，保障医院的消防安全。
（3）加强医院门诊楼、住院楼等区域的安全防范工作，确保医院的安全。
四、管理体系1. 制度建设建立医院物业管理制度、操作规程以及各项管理办法，确保物业管理工作有规范可循。
2. 监督检查设立物业管理督导组，对物业管理工作进行经常性的监督检查，及时发现问题并进行整改。
3. 员工培训对物业管理部门的工作人员进行培训，提高他们的工作技能和专业水平。
五、管理手段1. 信息化建设建立医院物业管理信息化系统，对医院的物业管理进行全面信息化管理。
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后勤〔2016〕174号皖南医学院物业服务监督管理办法
为加强对在校物业服务企业的监督管理，保证合同有效履行，提升物业服务水平，根据各校区物业服务委托管理合同和《皖南医学院物业服务质量管理标准》，结合日常工作实际情况，制定本办法。
一、适用范围
本办法适用于所有在我校赭麓、滨江校区提供物业管理服务的物业服务企业。
二、监管目的
坚持以合同管理为基础，通过强化日常监管维护学校合法利益，更好的服务全校师生。
并达到以下目的：
1. 以监管促进物业公司规范服务行为；
2. 以监管促进物业公司提升自觉履行合同义务的水平；
3. 以监管促进物业公司改进不足，提升服务。
三、监管模式
后勤管理处和保卫处代表学校对物业服务企业的服务质量和履约情况进行监管。
1. 后勤管理处后勤管理科负责对合同范围内的项目部、客服中心、绿化养护、消杀除四害、日常维修等内容进行日常监管；
2. 后勤管理处教室与宿舍管理科负责对合同范围内的保洁、综合管理两个项目进行日常监管；
3.后勤管理处能源管理科负责对合同范围内的高低压电房项目进行日常监管；
4. 保卫处负责对合同范围内的安保项目进行日常监管。
四、监管内容
物业公司的服务未达到委托管理合同要求和《皖南医学院物业服务质量管理标准》，视同违约。
违约金在物业公司交纳的服务质量诚信保证金中扣除；不足部分从物业费中抵扣（具体标准见附表一至附表九）。
五、监管程序
1.学校监管部门根据委托管理合同要求和《皖南医学院物业服务质量管理标准》对物业服务进行日常监督管理，发现问题以书面形式通知物业服务企业进行整改。
2. 相关企业接到整改通知后应及时组织整改。
整改结束后，及时通知校方进行复查。
否则，按照附表所列标准扣除相应的服务质量诚信保证金。
3.在一次考核期内，同一问题整改超过三次的（含三次），直接扣减物业诚信服务保证金，不再下发整改通知。
4.在需要扣除服务质量诚信保证金时，由学校监管部门下达扣款通知单，物业服务企业项目负责人签字确认；待合同到期，从服务质量诚信保证金中累计扣除。
5. 因服务企业工作失职或逃避责任，给学校造成重大损失或产生严重后果的，每次按10000元直接扣减物业诚信服务保证金。
6. 物业服务企业在学校重大活动表现优异或为学校做出突出贡献，可酌情从扣减的服务质量诚信保证金中予以奖励。
六、本文自下文之日起执行，由皖南医学院后勤管理处负责解释。
后勤管理处
二○一六年十二月二十日
附表一：
皖南医学院物业项目部违约扣款标准
附表二：
皖南医学院物业客服中心项目违约扣款标准
附表三：
皖南医学院物业绿化养护项目违约扣款标准
附表四：
皖南医学院物业消杀除四害项目违约扣款标准
附表五：
皖南医学院物业日常维修管理项目违约扣款标准
附表六：
皖南医学院物业保洁项目违约扣款标准
附表七：
皖南医学院物业综合管理项目违约扣款标准
附表八：
皖南医学院物业高低压电房项目违约扣款标准
附表九：
皖南医学院物业安保服务项目违约扣款标准。