物业服务检查管理办法
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法一、背景介绍物业管理服务质量考核是为了评估物业管理公司在提供服务时的表现，并为业主提供一个衡量物业管理服务质量的标准。
通过建立一套科学、合理的考核管理办法，可以促使物业管理公司提高服务质量，提升业主满意度，进一步推动物业管理行业的发展。
二、考核指标1. 响应速度：物业管理公司在接到业主投诉或请求后的处理速度。
数据指标：响应时间不超过24小时，及时解决问题的比例达到80%以上。
2. 服务态度：物业管理公司的服务态度和业务素质。
数据指标：业主满意度调查结果达到90%以上。
3. 设施设备维护：物业管理公司对小区内设施设备的维护和保养情况。
数据指标：设施设备维护合格率达到95%以上。
4. 安全管理：物业管理公司对小区安全管理的措施和效果。
数据指标：小区安全事故率低于行业平均水平。
5. 环境卫生：物业管理公司对小区环境卫生的管理情况。
数据指标：小区环境卫生评分达到80分以上。
6. 物业费用管理：物业管理公司对物业费用的管理和使用情况。
数据指标：物业费用使用合理率达到90%以上。
三、考核方法1. 考核周期：每年进行一次全面考核，同时也可以根据需要进行季度或半年度的部分考核。
2. 考核方式：采用定量和定性相结合的方法进行考核。
- 定量考核：根据上述考核指标，对每个指标进行具体数据的统计和分析。
- 定性考核：通过业主满意度调查、抽查业主意见等方式进行考核。
3. 考核评分：根据每个指标的权重确定得分，综合计算得出总分。
- 每个指标的权重根据实际情况进行调整，以保证考核结果的公正性和准确性。
4. 考核结果公示：将考核结果公示在小区公告栏、物业管理公司官方网站等渠道，供业主查阅。
四、考核结果处理1. 优秀等级：总分达到90分以上为优秀等级，物业管理公司将获得相应的奖励和荣誉称号。
2. 合格等级：总分达到70分以上为合格等级，物业管理公司将继续保持现有服务水平。
3. 不合格等级：总分低于70分为不合格等级，物业管理公司需要制定整改措施，并在规定时间内完成整改。
物业管理服务质量检查考核办法
物业管理服务质量检查考核办法1. 引言物业管理服务质量对于社区或楼宇的居民生活质量至关重要。
为了确保物业管理服务得到有效监督和提升，制定了本文档，规定了物业管理服务质量检查考核办法。
本办法的目的是通过严格监督与考核，推动物业管理服务质量不断提高，让居民享受到更好的生活环境和服务。
2. 考核内容物业管理服务质量检查考核的内容主要包括以下几个方面：2.1 服务态度评价物业工作人员对居民的服务态度，包括是否主动、热情、礼貌、耐心，是否及时解答居民的问题和需求。
2.2 工作效率评价物业工作人员的工作效率，包括处理居民反映的问题的速度、解决问题的能力以及履行协议和承诺的能力。
2.3 维修服务评价物业工作人员对维修问题的处理能力和维修质量，包括维修的及时性、维修结果的可靠性、工艺的规范性等。
2.4 环境卫生评价物业工作人员对社区或楼宇环境卫生的管理情况，包括垃圾清理的及时性、公共区域卫生状况、绿化养护情况等。
2.5 安全管理评价物业工作人员对安全管理的情况，包括安防设备的维护、安全隐患的排查与整治、应急处理能力等。
2.6 居民满意度调查居民对物业管理服务的满意度，通过居民满意度调查问卷收集居民对物业管理服务的评价，评估物业管理服务的整体水平。
3. 考核方法3.1 考核指标制定根据上述考核内容，制定量化的考核指标，每个指标都要有明确的考核标准和等级划分。
3.2 考核周期每年进行一次综合考核，考核周期为12个月。
各项考核内容根据需要可以进行定期或不定期的检查。
3.3 考核方式考核采用定期抽查和不定期抽查相结合的方式进行。
定期抽查根据考核计划进行，不定期抽查根据居民投诉、监督电话等形成的检查任务。
3.4 考核评分根据考核指标和考核标准，对各项指标进行评分。
评分按照等级划分，综合得分依据各项指标权重计算。
3.5 考核结果反馈考核结果应及时向物业管理公司反馈，物业管理公司应根据考核结果及时采取措施进行整改和提升。
4. 考核结果处理4.1 考核结果公示物业管理公司应将考核结果公示于社区或楼宇的公示栏或物业管理网站，并通过其他适当方式向居民公示。
物业管理品质检查及流程清单示例
物业管理品质检查及流程清单示例一、检查项：安全管理1.检查小区周边是否安装了有效的安全设施，如围墙、保安亭、监控摄像等。
2.检查小区入口是否有限制进出的措施，如门禁系统、安保人员等。
3.检查小区内部是否设置监控设施，特别是公共区域和车辆通道。
4.检查小区内是否设置了明显的应急出口标示，以确保居民在火灾等紧急情况下的安全。
二、检查项：环境卫生1.检查小区内道路是否整洁，有无清扫不及时、垃圾乱堆等情况。
2.检查小区内垃圾收集设施是否齐全，小区是否定期清理垃圾。
3.检查小区内公共区域的绿化养护情况，如草坪修剪、花木浇水等。
4.检查小区内的污水处理设施是否正常运行，有无异味或溢流等情况。
三、检查项：设施维护1.检查小区内的电梯是否符合安全标准并定期维护保养。
2.检查小区内的道路、人行道、楼梯等是否存在破损及安全隐患，如坑洼、瓷砖脱落等。
3.检查小区内的照明设施是否正常运行，特别是公共区域和夜间路灯。
4.检查小区内的给水管道、供电设备等是否存在漏水、漏电等问题，是否定期维护维修。
四、检查项：服务质量1.检查物业服务中心是否设立并正常运营，服务人员是否礼貌、专业。
2.检查小区内的公共设施是否按时维护保养，以保证居民的日常生活需求。
3.检查物业公司是否及时向居民发布通知、公告，如停水停电、维修等信息。
4.检查小区内的投诉处理流程是否规范，投诉反馈及时有效。
5.检查物业公司是否定期组织居民活动，增加小区居民之间的互动和交流。
五、检查项：规章制度执行1.检查小区内是否公示了物业管理费用明细，并核实是否按确切标准进行收费。
2.检查小区内的停车管理是否有效，是否对非居民车辆进行限制或收费管理。
3.检查物业公司是否按照规章制度进行人员招聘和业务培训。
4.检查物业公司是否定期召开业主大会，听取业主意见和建议。
以上是物业管理品质检查及流程清单的部分示例，该清单可以根据实际情况进行适当的调整和补充。
物业管理品质检查是保证小区居民生活质量的重要环节，通过检查各方面的管理工作，可以及时发现问题并进行有效处理，提升物业管理品质，满足居民的需求和期望。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法引言概述：物业管理服务质量考核管理是保障物业服务质量、提升服务水平的重要手段。
通过科学合理的考核管理办法，可以有效监督和评估物业管理服务的质量，促进物业管理公司提升服务水平，满足业主和住户的需求。
一、考核指标的制定1.1 确定考核指标的原则：考核指标应符合业主和住户的需求，具有客观性和可操作性。
1.2 确定考核指标的内容：考核指标包括物业管理服务的维修保养、安全管理、环境卫生、客户服务等方面。
1.3 确定考核指标的权重：不同指标的重要性不同，需要确定各项指标的权重，以确保考核结果的客观性和公正性。
二、考核周期和方式2.1 确定考核周期：考核周期应根据物业管理服务的特点和业主需求确定，普通为每月或者每季度进行一次考核。
2.2 确定考核方式：考核方式可以采取问卷调查、现场检查、投诉处理情况等多种方式，综合考核结果进行评定。
2.3 确定考核结果的反馈方式：考核结果应及时反馈给物业管理公司，并与其进行沟通和交流，共同制定改进措施。
三、考核结果的评定标准3.1 优秀：服务质量得到客户一致好评，符合相关法规标准，未发生严重投诉和事故。
3.2 合格：服务质量基本符合客户需求，存在一定改进空间，投诉和事故处理及时有效。
3.3 不合格：服务质量严重不符合客户需求，存在严重安全隐患和环境问题，投诉和事故处理不及时。
四、考核结果的奖惩措施4.1 奖励措施：对考核结果优秀的物业管理公司赋予奖励，可以是一定的奖金或者荣誉称号。
4.2 处罚措施：对考核结果不合格的物业管理公司进行处罚，可以是降低服务费用、暂停合同或者解除合同等措施。
4.3 激励措施：对考核结果合格但有改进空间的物业管理公司赋予激励，鼓励其持续改进服务质量。
五、考核管理的持续改进5.1 定期评估考核管理办法的有效性：定期对考核管理办法进行评估，发现问题及时调整和改进。
5.2 加强对物业管理公司的培训和指导：提供培训和指导，匡助物业管理公司提升服务水平和管理能力。
物业管理夜查管理办法
物业管理夜查管理办法一、背景介绍物业管理是指对住宅小区、商业综合体、办公楼等各类房地产项目进行维护、保养和管理的工作。
夜查是指在夜间对物业管理工作进行巡查和监督的一种方式。
为了提高物业管理的效率和质量，制定一套科学、规范的夜查管理办法是非常必要的。
二、目的和意义1. 提高物业管理的安全性：夜查可以及时发现和处理各类安全隐患，保障小区居民的人身和财产安全。
2. 提升物业服务的质量：夜查可以及时发现和解决居民的投诉问题，提高居民对物业服务的满意度。
3. 优化物业管理的效率：夜查可以及时发现和解决物业设施的故障和损坏，保障小区设施的正常运行。
三、夜查管理的内容和要求1. 夜查时间和频次：(1) 夜查时间：每天晚上22:00至次日凌晨2:00。
(2) 夜查频次：每周至少进行3次夜查，包括工作日和周末。
2. 夜查的内容：(1) 安全巡查：检查小区的门禁系统、围墙、照明设施等是否正常运行，防止安全隐患。
(2) 设施设备巡查：检查小区的电梯、消防设备、水泵等设施设备是否正常运行，及时处理故障。
(3) 环境卫生巡查：检查小区的公共区域、垃圾处理设施等是否清洁卫生，及时清理垃圾。
(4) 居民服务巡查：与居民进行沟通交流，了解他们的需求和问题，并及时解决。
3. 夜查记录和报告：(1) 夜查人员应当做好夜查记录，包括巡查的时间、地点、发现的问题等，并及时上报给物业管理部门。
(2) 物业管理部门应当定期整理夜查记录，制作夜查报告，并将报告发送给相关部门和居民委员会。
四、夜查管理的责任和权益1. 夜查人员的责任：(1) 严格按照夜查管理办法进行夜查工作，确保夜查的内容和要求得到落实。
(2) 及时发现和处理夜查中发现的问题，确保小区的安全和服务质量。
(3) 做好夜查记录，及时上报问题，协助物业管理部门解决居民的投诉和需求。
2. 居民的权益：(1) 享受安全、高质量的物业服务。
(2) 提出合理的建议和投诉，得到及时解决和回应。
小区物业管理服务监督考核办法
小区物业管理服务监督考核办法小区物业管理服务监督考核是指对小区物业进行绩效考核和监督评价，以促使物业公司履行其管理职责，提高小区居民的生活品质和幸福感。
本文将从考核原则、考核内容、考核方法等方面进行详细阐述小区物业管理服务监督考核办法。
一、考核原则1.公平性：对所有的物业公司进行一视同仁的考核，确保考核结果公平客观。
2.公正性：按照事先制定的评价标准进行考核，不给任何一家物业公司特殊待遇。
3.公开性：考核结果应当向社区居民公布并征求居民的意见和反馈，确保考核过程的透明化。
二、考核内容1.安保服务：考核物业公司的安保措施是否到位，是否定期组织安全演练和培训。
2.环境卫生：考核小区内的环境卫生状况，包括垃圾清理、绿化养护等情况。
3.设备维护：考核物业公司对小区公共设施的维护和修缮工作，包括电梯、水电管网等设施情况。
4.社区活动：考核物业公司是否组织开展社区文化和体育活动，增加居民的凝聚力。
5.投诉处理：考核物业公司对于居民投诉的处理情况，是否能够及时解决问题。
三、考核方法1.定期居民满意度调查：通过问卷调查的形式，了解居民对物业管理服务的满意度，同时征求居民对物业公司的评价和建议，并将其纳入考核体系。
2.随机抽查：由监管部门随机抽取若干小区进行远程监控，通过监控设备查看物业公司的现场工作情况，评估物业公司的维护设备和环境的能力。
3.匿名信调查：鼓励居民以匿名信的形式向监管部门举报物业公司的不良行为，并对举报情况进行核查。
4.公开信息监督：将物业公司的考核结果、投诉处理情况等信息在小区公告栏和物业公司官方网站上公布，接受广大居民的监督和评价。
四、考核结果及奖惩措施根据物业公司的考核结果，可以对其进行奖惩措施。
具体如下：1.优秀物业公司：对于考核结果优秀的物业公司，可以给予一定的奖励或优先续订物业管理合同。
2.合格物业公司：对于考核结果合格的物业公司，予以鼓励并及时进行反馈，促使其进一步提高服务质量。
3.不合格物业公司：对于考核结果不合格的物业公司，予以警告，并要求其立即改正不足。
物业检查方案
物业检查方案一、引言物业检查是保障房屋及公共设施正常运行与维护的重要环节。
物业管理公司组织定期检查物业，旨在发现和解决潜在问题，确保居民的舒适和安全。
本文将介绍一个完善的物业检查方案，以确保物业的良好维护和管理。
二、目标和范围物业检查的目标是检查和修复住宅楼、商业综合体、办公楼等物业区域内的各种问题。
范围包括但不限于以下方面：1. 电力设备和供应2. 水和供水设施3. 环境卫生4. 安全措施和消防设备5. 公共设施和设备的维护6. 社区和住户设施管理三、物业检查计划为了确保物业的良好检查和维护，我们建议制定以下物业检查计划：1. 每天检查：- 环境卫生：检查公共区域的卫生情况，包括道路、花园、垃圾箱等。
- 水和供水设施：检查水表、供水管道及设施是否正常运行。
2. 每周检查：- 电力设备和供应：检查大楼的电力设备，确认供电是否正常，是否存在潜在的安全隐患。
- 安全措施和消防设备：检查疏散通道、灭火器等安全设备是否正常运作。
- 社区和住户设施管理：检查公共设施的维护情况，包括儿童游乐区、健身房、游泳池等。
3. 每月检查：- 公共设施和设备的维护：检查电梯、门禁系统、门锁等公共设施的维修情况。
- 环境卫生：检查公共区域的清洁情况，包括楼梯、走廊、公共厕所等。
4. 每季度检查：- 水和供水设施：检查水管道的漏水情况，是否需要进行维修或更换。
- 安全措施和消防设备：检查火灾报警器、火灾喷淋系统等设备的功能性。
- 社区和住户设施管理：检查公共设施和设备的磨损和破损情况，是否需要进行维修或更换。
5. 每半年检查：- 电力设备和供应：检查发电机的正常运行情况，确保备用电源的可用性。
- 公共设施和设备的维护：对电梯进行全面排查和维护。
6. 每年检查：- 安全措施和消防设备：进行火警联动测试，确保火灾报警系统和喷淋系统的完好与可靠。
- 社区和住户设施管理：与业主委员会/业主代表就公共设施和公共区域的意见进行汇报和讨论。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法引言概述：物业管理服务质量考核管理办法是为了提高物业管理服务质量，保障业主权益，促进社区和谐发展而制定的一系列管理规定。
本文将从六个大点出发，详细阐述物业管理服务质量考核管理办法的具体内容。
正文内容：一、考核指标的确定1.1 考核指标的分类：将考核指标分为基础设施管理、日常维护保养、安全管理、环境卫生、物业服务、业主满意度等六大类，以全面评估物业管理服务质量。
1.2 考核指标的具体内容：基础设施管理包括电梯、供水、供电等设施的运行情况；日常维护保养包括公共区域的清洁、绿化等；安全管理包括消防设施的检查、安全隐患的排查等；环境卫生包括小区内的垃圾处理、卫生状况等；物业服务包括业主服务态度、维修响应速度等；业主满意度包括业主对物业管理服务的整体满意度。
二、考核方法的制定2.1 考核周期的确定：根据实际情况，确定考核周期，一般为半年或一年一次，以确保考核结果的准确性和及时性。
2.2 考核方式的选择：可以采取定性和定量相结合的方式进行考核，如定性评价物业管理服务的态度和效果，定量评价物业管理服务的具体指标。
2.3 考核人员的设置：设立专门的考核小组，由相关部门和业主代表组成，确保考核的公正性和客观性。
三、考核结果的使用3.1 考核结果的公示：将考核结果公示于小区内的公告栏或物业管理办公室，让业主了解物业管理服务的情况。
3.2 考核结果的奖惩措施：根据考核结果，对表现优秀的物业公司给予奖励，对表现不佳的物业公司进行警示和处罚，以激励物业公司提高服务质量。
3.3 考核结果的改进措施：根据考核结果，及时调整物业管理的工作重点，改进服务不足的方面，提升整体服务水平。
四、考核过程的监督4.1 考核过程的公开透明：考核过程应公开透明，接受业主监督，确保考核的公正性和公平性。
4.2 考核过程的记录和备案：对考核过程进行详细记录和备案，以备查证和追溯。
4.3 考核过程的监督机制：建立监督机制，包括业主投诉渠道、监督电话等，接受业主的监督和投诉，及时处理问题。
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山东房地产有限公司物业服务检查管理办法第1条目的：为加强对物业社区服务质量的控制，明确规范物业服务质量检查的内容及注意事项，确保物业服务质量符合公司要求，保证物业服务水平稳步上升，特制定本物业服务检查管理办法。
第2条适用范围：本规定适用于物业公司所有服务项目（特指交付物业管理的项目）。
第3条职责1、物业公司：制定物业服务的各项标准、服务规范及相关管理规定，并严格遵照执行。
同时，物业公司要成立物业服务自检考核小组，秉承公平、公正、负责的原则，认真开展日常物业服务检查、考核工作，每月不少于2次。
2、地产公司工作质量检查组：根据物业服务项目的具体标准、服务规范及相关管理规定，组织实施综合检查，并对检查情况进行总结、反馈及公布。
第4条检查方式：物业服务检查将分为不定期与定期综合检查，原则上每月不定期检查2次（如维修及时情况、客户投诉处理、客户回访落实情况等）；定期综合检查每月至少1次，内容涵盖物业服务的各个方面（如物业维修管理、客户服务管理、小区设备管理、小区绿化管理、小区环境卫生管理、小区治安保卫管理、社区文化建设等等）。
第5条检查结果评定1、对于所检查考核的结果均由工作质量检查小组进行评定。
2、对物业服务工作中单项问题的评定2.1负面影响：观察整改项、一般不符合要求项、严重不符合要求项、严重不符合要求且不可逆转项。
2.2正面影响：表现突出激励项3、评定标准：依据对服务质量的影响程度及服务项目的覆盖范围，参照单项问题判定标准细则（见附件1）。
3.1一个季度内观察整改项的验证未通过直接作为一个一般不符合要求项；一般不符合要求项验证未通过直接作为一个严重不符合要求项，以此类推。
3.2一个季度内同一个问题连续两次被评为一般不符合要求项，或出现严重不符合要求且不可逆转项，工作质量检查小组应向物业公司下发《服务质量整改通知单》（见附件3）。
第6条检查结果的反馈及纠正1、工作质量检查组有权根据实际情况要求物业公司在规定的期限内纠正检查中存在的问题，严重不符合要求且不可逆转项应填写《服务质量整改通知单》，提交纠正及预算措施，复检时予以验证。
物业公司应安排专人负责跟踪《服务质量整改通知单》的提交情况，如未按规定时间提交，视同未整改。
2、物业公司若对检查评定结果有异议，需在收到《服务质量检查反馈表》（见附件2）后1个工作日内与工作质量检查小组进行沟通。
第7条月度服务质量检查的综合评定1、评定级别分为：优秀、合格、不合格、严重不合格。
2、评定标准为：（1）优秀（符合以下条件）：A.一般不符合要求项2项及以下；B.无严重不符合要求项及严重不符合要求且不可逆转项。
（2）合格（符合以下条件）：A. 一般不符合要求项6项及以下；B. 无严重不符合要求项及严重不符合要求且不可逆转项。
（3）不合格（符合其中一项）：A.一般不符合要求项7-10项；B.严重不符合要求项1-3项；C.严重不符合要求且不可逆转项1项；D.同一项问题连续2次被评为一般不符合要求项；E.纠正及预防措施内容验证不被通过。
（4）严重不合格（符合其中一项）：A. 一般不符合要求项10项以上；B.严重不符合要求项4项及以上；C.严重不符合要求且不可逆转项2项及以上。
第8条检查结果的处理及奖惩1、检查结果被评为观察整改项、一般不符合要求项、严重不符合要求项、严重不符合要求且不可逆转项，分别按0分、1分、3分、5分的分值扣分，若同一问题扣分达到5分仍不能通过整改验证的，按10分扣分。
2、连续6个月检查评定为“优秀”，视具体情况公司给予物业5000-10000元的奖励；连续3个月检查评定为“不合格”，视具体情况公司给予物业1000-5000元处罚；连续2个月检查评定为“严重不合格”，视具体情况公司给予物业2000-8000元处罚；检查评定为“合格”，公司不奖不罚。
第9条检查重点内容及相关事项1、基础管理方面1.1物业公司建立健全物业服务各项管理制度、服务标准，各岗位工作标准、服务规范，制定具体的落实措施和考核办法，并予以实施。
1.2物业公司的专业技术人员持证上岗，员工着装整齐，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。
1.3客户信息资料齐全，分类专业、档案规范、管理完善，责任人明确，保密制度健全并严格执行，有严格的档案管理查询制度。
2、房屋管理及维修养护方面2.1主出入口设有小区平面示意图，主要路口、组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显，楼层有消防疏散标识。
2.2无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。
2.3房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。
2.4社区宣传牌、宣传栏、LED按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。
2.5楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好。
2.6楼宇零修及时率达到98%以上，零修合格率达100%，并建立回访制度和做好回访记录。
2.7制定房屋维修管理制度，明确房屋维修时限（周期）标准，并严格遵照执行。
若因特殊原因不能按规定时限完成维修，要有处理措施并对业主做出合理解释，做出限时承诺，维修时限以给业主承诺的工作日为准。
3、共用设施设备管理方面3.1共用配套设施完好率达90%以上。
3.2建立健全共用设施设备管理及维护制度，共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。
3.3排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象。
3.4保持小区道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面、井盖不影响车辆和行人通行。
3.5制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好率达90%以上。
3.6电梯按规定或约定时间运行，每日监督电梯运行状况，确保电梯及安全设施完好、齐全，无安全事故；电梯轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定电梯故障紧急救援方案和操作程序，组织演练。
3.7供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染。
4、安全保卫、消防、车辆管理方面4.1实行封闭式管理，危及住户人身安全处有明显标识和具体的防范措施。
4.2小区实行24小时保安值班及巡逻制度，并有巡逻记录台账；安保人员有明显标志、工作规范、作风严谨。
4.3消防设备设施完好无损，运行正常，可随时启用；消防通道畅通，制订消防应急方案，并定期进行消防演练。
4.4有较为完善的车辆管理制度，按规定位置停放，管理有序，无乱停乱放现象。
4.5结合物业项目特点，制定突发事件应急防范措施，并确保严格遵守和认真落实。
5、环境卫生管理5.1小区实行标准化清扫保洁，垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀（详见物业《日常消毒记录表》）。
5.2小区内道路等共用场地不得有纸屑、烟头等废弃物。
5.3房屋共用部位保持清洁，无乱贴乱画，无擅自占用和堆放杂物现象：公共楼梯、扶栏、走道、天台、公共玻璃窗等保持洁净。
5.4商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。
5.5排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染。
5.6小区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱等保洁设备。
5.7不得违反规定饲养家禽、家畜。
6、小区绿化管理6.1绿地无改变使用用途和随意破坏、践踏、占用现象。
6.2园林绿化与小区整体环境相协调、美观，小区花草树木长势良好，符合季节气候特点。
A.草坪：成活率在95%以上，生长茂盛，无病虫害；绿地整洁，无堆物堆料、搭棚、侵占等现象；定期实施淋水、施肥、修剪和灭虫。
B.园林树木：长势强，整形修剪表面平整，棱角线条统一划齐，无死株和干枯枝。
C.花坛：花卉长势良好，体现花坛设计要求，造型优美，无枯枝、无病叶。
D.人工水系、喷水池：池底清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。
6.3绿地无明显纸屑、烟头、石块、塑料瓶等杂物。
6.4建立小区绿地管理及养护措施，并予以实施。
7、客户服务管理7.1建立健全客户24小时服务制度，设立服务电话，保障业主和使用人报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等问题及时有效解决。
建立健全客户回访管理制度，并严格按制度执行，且有详细的客户回访记录。
7.2建立客户投诉管理制度并严格执行，做到客户投诉处理率达到100%，投诉处理客户满意度达98%以上，并建立客户投诉处理台账。
7.3客户投诉回访率达到100%，客户意见、建议（含有效投诉和抱怨）及回访记录要保存完好。
7.4建立有完善的客户应急事件服务机制。
7.5建立健全物业各项服务员工服务规范，在岗当班员工要有良好的精神面貌（包括仪容仪表、言行举止、礼节礼貌等）。
8、社区文化建设8.1按计划开展有意义、健康向上的社区文化活动，记录完整、真实。
8.2按计划开展社区文化宣传，记录完整、真实。
8.3社区娱乐设施完好，使用功能正常。
8.4有社区文明公约，业主能自觉遵守物业的各项管理公约。
第10条监督机构1、针对物业服务，地产公司设立运营管理部为监督机构，受理客户对物业公司各项服务情况的投诉，随机抽查物业对客户的回访情况、投诉处理情况、房屋维修情况及服务态度，并做好记录台账，发现重要问题及时向检查小组反应。
2、监督服务热线：第11条附则本规定由公司检查组制定、修改、解释。
二0一五年六月十五日附件1单项问题评定细则（一）负面影响（二）正面影响（表现突出激励项）服务质量检查反馈表服务质量整改通知单。