如何提高医院服务质量
提升医院服务质量的有效措施
提升医院服务质量的有效措施医院是社会的重要组成部分，提供医疗服务是其使命和责任。
为了提高医院服务质量，保障患者的健康和安全，以下是一些有效的措施：1. 建立和完善服务质量管理体系医院应建立完善的服务质量管理体系，明确各个环节的责任和流程，并逐步建立起科学的绩效评估体系。
这可以通过引入ISO9000质量管理体系、严格执行医疗流程等方式来实现。
医院应该明确规定服务质量的指标，包括等待时间、就诊效率、医生和护士的技术水平等，并通过定期的自评、外部评估和患者满意度调查等手段对服务质量进行监测和改进。
2. 投入人力资源和提高员工素质人力资源是提供优质医疗服务的关键。
医院应该重视对医护人员的培训和提高，不断提升他们的专业技能和服务意识。
此外，通过合理分配人力资源，合理安排医生和护士的工作时间，减少工作负荷，可以提高医务人员的工作质量和服务态度，从而提升医院的整体服务质量。
3. 建立良好的沟通机制和医患关系医院应该建立良好的沟通机制，加强医患之间的交流和理解。
这可以通过完善的门诊咨询、随访回访制度，及时向患者解释诊疗方案、告知病情进展等方式来实现。
医院还应推动医患双方建立平等、尊重和信任的关系，加强沟通和互动，倾听患者的需求和意见，及时解决患者的问题，提升医院的口碑和服务质量。
4. 加强卫生管理和环境卫生医院是治疗疾病的地方，对卫生和洁净要求极高。
医院应建立严格的卫生管理制度，加强对医院环境的清洁和消毒工作；定期开展应急演练，提高医务人员的应急处理能力；加强对患者和家属的卫生教育，提醒他们关注个人卫生，减少感染传播的风险。
5. 推行信息化和智能化服务信息技术的发展为医院提供了全新的服务方式。
医院可以利用信息化和智能化手段，提供更便捷和高效的就诊服务，比如在线预约挂号、电子病历和药物管理系统等。
通过信息化的手段，医院可以更好地管理医疗资源，提高医疗效率，为患者提供更加个性化和综合性的医疗服务。
6. 注重医患教育医患教育是提高医院服务质量的关键环节。
提高医院服务质量的措施范文
提高医院服务质量的措施范文随着社会的进步和经济的发展，人们的生活水平不断提高，对健康需求的关注也在逐步增加。
医院作为提供医疗服务的主要场所，其服务质量直接关系到患者的满意度和生命安全。
因此，提高医院服务质量成为了当务之急。
本文将从以下几个方面探讨提高医院服务质量的措施。
一、加强医院管理1. 完善制度建设：医院应建立健全各项管理制度，包括医疗质量安全管理、医疗技术准入、医疗风险防范、医疗服务流程等，确保医院各项工作的规范化、科学化。
2. 优化资源配置：合理配置医疗资源，提高医疗设备的利用率，加强人才队伍建设，提高医疗服务水平。
3. 提高信息化水平：推进医院信息化建设，实现医疗信息的共享，提高医疗服务效率。
二、提高医疗服务水平1. 提升医生素质：加强医生的培训和考核，提高医生的专业技能和职业道德，确保医疗服务的质量。
2. 加强医患沟通：医护人员应主动与患者沟通，了解患者需求，尊重患者意愿，做好患者的解释和安慰工作。
3. 优化诊疗流程：简化挂号、就诊、检查、取药等流程，缩短患者等待时间，提高医疗服务效率。
三、改善患者就医体验1. 营造良好的就医环境：保持医院环境卫生，提高医院绿化水平，营造温馨、舒适的就医氛围。
2. 提供优质的服务设施：配备齐全的服务设施，如轮椅、担架、饮水机等，方便患者就医。
3. 加强健康宣传教育：利用多种形式开展健康宣传教育，提高患者的健康素养。
四、加强医疗质量安全管理1. 严格医疗事故的处理：对医疗事故进行严格审查，严肃处理医疗事故责任人，保障患者权益。
2. 加强药品和医疗器械的管理：严把药品和医疗器械的准入关，确保患者使用的药品和医疗器械的安全有效。
3. 建立医疗质量安全监测体系：建立健全医疗质量安全监测制度，定期对医疗质量安全进行评估和监测。
五、加强医院文化建设1. 树立正确的价值观：弘扬医者仁心、救死扶伤的职业精神，树立正确的价值观。
2. 培育医院文化品牌：加强医院文化品牌建设，提高医院知名度和美誉度。
提升医疗服务质量方案
提升医疗服务质量方案医疗服务质量是医疗机构的生命线，直接关系到患者的健康和生命安全，也影响着医疗机构的声誉和社会形象。
为了进一步提升医疗服务质量，为患者提供更加优质、高效、安全、便捷的医疗服务，特制定本方案。
一、加强医疗质量管理1、建立健全医疗质量管理制度完善医疗质量控制体系，明确各级医务人员的职责和权限，加强对医疗服务过程的监督和管理。
制定并严格执行医疗质量考核标准，将医疗质量与医务人员的绩效挂钩，激励医务人员提高医疗质量。
2、加强医疗安全管理强化医疗安全意识，定期组织医务人员进行医疗安全培训，提高医务人员的风险防范能力。
建立医疗安全预警机制，及时发现和处理医疗安全隐患，确保患者的就医安全。
3、规范医疗技术操作制定并完善各类医疗技术操作规程，加强对医务人员的技术培训和考核，确保医疗技术操作的规范性和准确性。
开展新技术、新项目的准入和评估，严格控制医疗技术风险。
二、优化医疗服务流程1、简化就医手续推行“一站式”服务，整合挂号、缴费、检查、检验、取药等环节，减少患者排队等候时间。
优化住院流程，完善住院预约制度，提高住院床位的周转率。
2、改善就诊环境加强医院环境卫生管理，保持医院整洁、舒适、安静。
合理布局医院科室，设置清晰的标识和引导牌，方便患者就诊。
3、推进信息化建设建立完善的医院信息系统，实现医疗信息的互联互通和共享，提高医疗服务效率。
推广预约挂号、在线支付、检查检验结果查询等信息化服务，方便患者就医。
三、提高医务人员素质1、加强医德医风教育定期组织医务人员学习职业道德规范，增强医务人员的职业责任感和使命感。
建立医德医风考核制度，将医德医风表现纳入医务人员的绩效考核和职称晋升评价体系。
2、加强业务培训制定医务人员培训计划，定期组织业务培训和学术交流活动，不断更新医务人员的知识和技能。
鼓励医务人员参加继续教育和在职进修，提高医务人员的学历和职称水平。
3、加强医患沟通能力培训开展医患沟通技巧培训，提高医务人员的沟通能力和服务意识，建立良好的医患关系。
提升医院服务质量工作计划三篇
提升医院服务质量工作计划三篇《篇一》提升医院服务质量工作计划随着社会的进步和人们对健康需求的增加，医院服务质量的提升变得越来越重要。
为了满足患者的需求，提高医院的服务质量，我制定了这份工作计划。
本计划旨在通过改进服务流程、提高医疗质量、加强人员培训等手段，提升医院整体服务质量，为患者更优质、高效的医疗服务。
一、工作内容：本工作计划主要包括以下几个方面的工作内容：1.改进服务流程：优化挂号、就诊、检查、取药等各个环节，减少患者等待时间，提高医疗服务效率。
2.提高医疗质量：加强医疗技术培训，提高医生的诊疗水平，确保患者得到正确的治疗。
3.加强人员培训：加强医护人员的专业培训，提高服务意识和沟通能力，提升整体服务水平。
4.改进环境设施：改善医院环境，舒适的就医环境，提升患者就医体验。
5.加强信息化建设：利用现代科技手段，提高医疗信息的准确性及时性，方便患者查询和就诊。
二、工作规划：为了实现上述工作内容，我制定了以下工作规划：1.短期目标（1-3个月）：优化挂号和就诊流程，减少患者等待时间；加强医护人员的专业培训，提高服务意识。
2.中期目标（4-6个月）：提高医生的诊疗水平，改进环境设施，提升患者就医体验。
3.长期目标（7-12个月）：加强信息化建设，实现医疗信息的准确性及时性，提高整体服务水平。
三、工作设想：在提升医院服务质量的过程中，注重以下几个方面的设想：1.以患者为中心：始终将患者的需求放在首位，关注患者的就医体验，个性化、温馨的服务。
2.持续改进：不断收集患者的反馈意见，持续改进服务流程和质量，提升医院的服务水平。
3.团队合作：加强与各科室的沟通与合作，形成合力，共同提升医院服务质量。
四、工作计划：为了确保工作的顺利进行，我制定了以下工作计划：1.每月进行一次医疗服务质量评估，收集患者的反馈意见，及时改进服务流程和质量。
2.每季度组织一次医护人员专业培训，提高医生的诊疗水平和护士的服务能力。
3.每年进行一次医院环境设施的评估和改善，提升患者的就医体验。
医疗服务质量的提升途径
医疗服务质量的提升途径医疗服务质量是医院生存和发展的关键因素之一，它直接关系到患者的治疗效果和医院的声誉。
因此，提升医疗服务质量是每个医院都必须重视的问题。
本文将从多个方面探讨如何提升医疗服务质量，以期为医院管理者提供一些有益的参考。
一、加强医护人员的培训和管理医护人员是医疗服务的主要提供者，他们的专业素质和职业道德直接关系到医疗服务的质量。
因此，加强医护人员的培训和管理是提升医疗服务质量的基础。
具体来说，医院应该定期组织医护人员参加专业培训，提高他们的专业技能和知识水平，使他们能够更好地为患者提供优质的医疗服务。
同时，医院还应该加强对医护人员的职业道德教育，培养他们的职业精神和责任感，使他们能够以患者为中心，全心全意为患者服务。
二、优化就医流程就医流程是患者就医的重要环节，它直接关系到患者的就医体验和治疗效果。
因此，优化就医流程是提升医疗服务质量的重要途径之一。
医院应该根据患者的需求和习惯，合理安排就医流程，减少患者的等待时间和就医压力。
同时，医院还应该加强信息化建设，推广电子病历、预约挂号、在线咨询等信息化服务，提高就医效率和服务质量。
三、加强医疗设备的管理和维护医疗设备是医疗服务的重要保障，它直接关系到患者的治疗效果和医院的声誉。
因此，加强医疗设备的管理和维护是提升医疗服务质量的重要措施之一。
医院应该建立完善的医疗设备管理制度，对医疗设备进行定期的检查和维护，确保设备的正常运行和使用效果。
同时，医院还应该加强对医疗设备的采购和管理，确保采购的医疗设备符合国家和行业的标准和质量要求。
四、提高医疗服务满意度提高医疗服务满意度是提升医疗服务质量的重要手段之一。
医院可以通过加强医患沟通、提高医疗服务的及时性和有效性、改善服务态度等方式，提高患者的满意度。
同时，医院还可以通过建立完善的投诉处理机制，及时解决患者的问题和投诉，提高患者对医院的信任度和满意度。
五、加强医疗安全管理和质量控制医疗安全管理和质量控制是医疗服务的重要保障之一。
医院提高服务质量措施
医院提高服务质量措施医院作为医疗服务机构，提供高质量的服务对于患者的健康和满意度至关重要。
为了提高服务质量，医院可以采取以下新的措施：1.引入先进的技术：医院可以投资引入先进的医疗技术和设备，例如远程诊断和治疗系统、智能医疗器械等。
这些技术可以加快诊断和治疗的速度，并提高准确性和安全性。
3.推行患者信息化管理：通过引入医院信息化管理系统，将患者的就诊历史、病历、医嘱和检查结果等信息数字化保存。
医生和护士可以通过系统随时查阅患者的相关资料，提高医生的工作效率和患者的整体就诊体验。
4.加强医护人员培训：医院可以定期组织培训班，提升医护人员的专业水平和服务能力。
培训内容可以包括沟通技巧、服务态度、急诊处理等方面的培训，以提高医护人员的服务质量。
5.设立绿色通道：对于老年患者、残疾人、孕妇等特殊人群，医院可以设立绿色通道，优先安排他们就诊。
这样可以减少特殊人群的就诊等待时间，提高他们的就医体验。
6.建立满意度调查体系：医院可以定期对患者进行满意度调查，了解患者对医疗服务的评价和建议。
医院可以根据调查结果改进服务流程、加强培训，以提高患者的满意度。
8.注重医疗安全：医院可以加强医疗安全管理，例如建立不良事件报告制度、医疗事故案例研讨会等。
医院还可以增加医护人员的工作轮班制度，减少人员疲劳对患者安全的影响。
9.建立医疗卫生知识库：医院可以建立医疗卫生知识库，在医院官网和相关平台上分享医疗经验和知识。
这有利于患者及时了解常见疾病的防治知识，提高自我保健能力。
10.尊重患者需求：医院可以制定患者权益保障政策，尊重患者的知情权、选择权和隐私权。
医院应积极回应患者的合理需求和投诉，建立良好的医患关系。
总之，医院提高服务质量是一项长期而复杂的工作，需要医院全体员工的共同努力。
医院应不断改进服务流程，提升医护人员的素质，推动医院管理的现代化，以提供更加优质和便捷的医疗服务。
你认为医院应该如何提高服务质量？
你认为医院应该如何提高服务质量？1. 提高医院管理水平在医院管理方面，应该注重改善责任分工、协调各科室之间的合作，优化各类资源配置。
为了加强医务人员与患者之间的沟通，可以建立一个科学有效的信息交流平台，提升管理的科学性和高效性。
此外，医院还可以加强内部培训和学术交流活动，提高医务人员的专业素养和综合能力。
2. 加强患者关怀和服务医院应该重视患者的权益和需求，为患者提供更加贴心的服务。
医院可以建立患者满意度调查机制，了解患者对医院服务的评价，并根据反馈意见及时调整服务模式。
在医院的接待大厅设置舒适的候诊区和儿童游乐区，为患者提供更加宜人的就诊环境。
此外，医院还应该加强对患者的教育和健康指导，提高患者的预防意识和自我保健能力。
3. 提升医疗设备和技术水平医疗设备和技术是提高医院服务质量的重要保障。
医院应该定期更新、维护和升级各类医疗设备，确保其正常工作和准确度。
同时，医院还应该加大对医疗技术的研究和开创，引进国内外先进的技术和方法，提升医疗水平。
此外，医院还可以探索建立远程医疗系统，提供更加便利和高效的医疗服务，为患者提供更全面的治疗方案。
4. 加强科研和学术交流科研是医院提升服务质量的重要手段之一。
医院可以加强与研究机构的合作，开展多项科研项目，提高医院的技术水平和创新能力。
同时，还可以组织各类学术交流活动，邀请国内外专家来院进行学术讲座和指导，促进专业知识的交流和分享。
通过这些科研和学术交流活动，医院可以不断提高医生的专业素养，为患者提供更加高品质的医学服务。
5. 加强医院的风险管理和安全保障医院应该建立健全的风险管理和安全保障体系，确保医疗过程的安全性和风险控制。
医院可以制定严格的操作规范和流程，建立医疗质量监控系统，对医疗工作进行严格的评估和监督。
此外，医院还可以增加安全设备和安保人员，加强对医院周边环境的管理和维护，保障医院内外环境的安全性。
通过在医院管理、患者关怀和服务、医疗设备和技术水平、科研和学术交流、风险管理和安全保障等方面进行改进，医院的服务质量将不断提高。
医院服务质量提升策略
医院服务质量提升策略
1. 建立有效的沟通渠道
- 设立24小时客户服务中心，提供及时回应和解决患者问题的渠道。
- 建立在线平台，让患者可以随时预约、查询医生信息和获取医疗建议。
- 注重内部沟通，促进医务人员之间的协作和信息共享。
2. 提供全面的医疗服务
- 招聘和培训高素质的医务人员，确保医疗团队的专业水平。
- 引进先进的医疗设备和技术，提高医疗诊断和治疗的准确性和效果。
- 建立多学科协作机制，提供全方位的医疗服务，满足患者不同需求。
3. 注重医患关系和患者体验
- 建立友善、尊重和关怀的医患关系，提高患者对医院的满意度。
- 提供温馨舒适的医疗环境，包括清洁整洁的病房和舒适的候
诊区。
- 加强患者教育，提供疾病预防、健康管理等方面的知识，增
强患者的健康意识。
4. 强化质量管理和安全控制
- 建立科学的质量管理体系，包括医疗流程规范、质量评估和
持续改进机制。
- 加强医疗安全控制，确保医疗过程中的风险管控和事故预防。
- 定期组织医疗质量培训和安全意识教育，提高医务人员的专
业素养。
5. 加强社会责任和公共形象建设
- 积极参与社区公益活动，提高医院的社会声誉和认可度。
- 加强与政府、媒体和其他相关方的合作，建立良好的公共形象。
- 定期发布医院的质量数据和改进成果，增加透明度和信任度。
以上是医院服务质量提升的策略，通过有效的沟通、全面的医
疗服务、良好的医患关系、强化质量管理和安全控制以及加强社会
责任和公共形象建设，医院能够提升服务质量，提高患者的满意度和信任度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
对医疗服务质量，我们的制度有很多，但就是抓得不严；一些管理者怕得罪人，就是不怕得罪老百姓。
在3月18日召开的全国医政工作会议上，卫生部副部长朱庆生的一番话引起了与会代表的深思。
随着卫生改革的深入，医疗服务质量已经成为医疗机构竞争取胜的关键。
近年来，人民群众受益于改革，对医疗服务质量的满意度有所提高。
据2001年对20个省市的145个省级医院、720个地市级医院和1686个区县级医院的调查，在问卷调查的93.33万人次中，门诊病人满意率为91.89％，住院病人满意率为93.52％，出院病人满意率为91.05％，均比往年有较大幅度的提高。
虽然不满意的比例较小，但从门诊住院人次来看，绝对值仍不小。
因此，对医疗服务质量的管理，是各级卫生行政部门的重要职责。
为什么要抓医疗服务质量？朱庆生说，医疗服务质量是群众对卫生工作评价的主要衡量标志，群众对改革的认同主要体现在医疗服务质量和费用上。
只有在这点上让人民满意，改革才能深入下去。
医疗机构发展最主要的是内涵，医疗服务质量是内涵发展的核心。
同时，提高医疗服务质量能减少纠纷和事故，树立良好的行业形象。
提高医疗服务质量，是今年“转变作风年”的切入点。
全国医政工作会议要求卫生行政部门、医院管理者和医务人员做七件事：改变旧理念，把“以病人为中心”落到实处；一方面严格执行已有的规章制度和技术规范，另一方面引进世界各国先进思想和方法，如风险管理、循证医学、全面质量管理等，创出自己的体系；建立和完善在医疗机构法人结构中体现医疗质量管理的机制，并将其与人事分配制度改革结合起来；加强对医务人员培训，建立考核、淘汰制度；加大医疗服务信息公示范围和力度；控制费用，合理用药、合用检查；加强职业道德教育，完善内部监察和社会监察制度。
建立良好的医患关系随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对身心健康的要求在不断提高，人们的卫生知识和法律意识，对医务人员的良好服务期望值也在不断提高。
但是，随着卫生改革的不断深入发展，某些方面的不平衡性也越来越突出，在医患双方的关系上出现了新的矛盾，医方受到患方的人身伤害时有发生。
白衣天使的处境并不乐观，医患关系的紧张，不利于人民的健康幸福，不利于社会的安定，也会挫伤医务人员的积极性，不利于医学事业的发展。
我们必须充分认识到改善医患关系的重要性与必要性，进一步转变观念，以加强医患沟通为切入点，变被动为主动，把加强医患沟通，建立良好医患关系作为学习和贯彻“三个代表”重要思想的具体实践。
1 建立良好医患关系从医患沟通开始医院是与人民群众接触最多、最密切的地方。
医疗工作直接体现代表人民群众的根本利益。
医务人员的素质，医疗服务的质量，医疗设施的优劣等，都是群众看得见、摸得着的。
患者到医院就诊，需要得到更多的帮助，得到更多的服务和尊重，因此，建立良好医患关系应该从医患沟通开始。
加强交流与沟通是非常必要的。
1.1 加强医患沟通，是塑造医院形象的需要医院尽管拥有许多先进的医疗设备，但在医疗服务过程中，如果缺少为患者提供精神的、文化的、情感的服务，就会影响医院的形象。
在医疗服务中良好的人文关怀要通过医务人员进行，所以加强医患沟通，与患者建立良好的关系，就是塑造医院的形象。
1.2 加强医患沟通是患者及家属的需要患者到医院看病，希望与医务人员进行平等交流，获得尊重，享有充分的权利。
患病就诊，知道病情是起码的要求，如果对自己的病情不明白，容易对医疗方案不理解，也可能因此而产生矛盾。
医务人员告之真实病情后，更能赢得患者的配合及家属的支持，使治疗取得更好的效果。
医生对在用药、检查、改变治疗方案等可能发生的情况，都要根据不同的对象进行有选择的告知，这样既尊重了患者，又拉近关系，也可避免可能发生的矛盾。
1.3 加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要在医疗服务工作中，坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人，既代表了广患者的利益，又代表了广大医务工作者的心愿和利益。
医务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然趋势，也是医疗服务工作不可缺少的。
把人性化服务落实到为患者提供优质服务中，体现在医疗服务的流程中。
良好的医患沟通可促进医疗工作。
1.4 加强医患沟通是医学科学发展的需要医学科学是一门实践性强、风险性高的学科。
在生命过程和许多疾病中，还有很多没有被人类完全认识，有的虽已认识但没有行之有效的治疗方法。
广大医务工作者要不断探索，不断总结，不断提高，这也需要广大患者的支持和配合。
因此，医患双方通过语言进行交流沟通、互相信任显得十分必要。
只有医务人员加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，建立良好的关系，才能使患者积极支持、配合医疗工作，才能使医务工作者有良好的心态从事医学事业，推动医学科学的发展。
2 医患沟通中存在的医患矛盾是客观存在的问题医患双方的矛盾关系，是客观存在的，既对立又统一，它始终贯穿于医疗工作的全过程是不能回避和掩盖的，我们必须正确认识和对待。
2.1 医学科学的复杂性医学科学领域有很多未知数和变化，有的是尚无办法解决的，同时，医务人员的医疗技术有高有低，医疗机构的设备和级别也不一样，即使在医学发达国家也同样有解决不了的问题。
所以任何医院和医生都不可能包治百病。
而病人对医疗效果的期望值过高，也是造成医患关系紧张的原因。
2.2 医务人员的职业素质有待提高在少数医务人员中存在着服务态度生硬冷漠，医疗技术水平不高，职业素质低，在医德医风中存在着一些不正之风，人数虽少但影响极坏。
因此，医务人员必须努力提高职业道德素质。
2.3 医疗体制和机制存在明显的不足在卫生改革中，不适应时代发展的旧体制和机制，束缚着改革的进展，也影响着医患关系，形成负面影响。
随着医保制度的建立，改变了公费劳保制度，实行基本医疗，用药受到限制，个人又要承担一部分经费，当病人心理承受能力降低时，往往将不满发泄到医院或医务人员中。
2.4 法律解决不了的纠纷由于医疗卫生事业的特殊性，在现有的法律体系中，对解决现实的医患矛盾不能发挥作用，往往无法可依，但却有空可钻，给医患关系的处理带来复杂性。
3 改善医患关系的措施卫生事业的发展必须坚持从我国的实际出发，与国民经济和社会发展相协调。
从全局出发，正确看待各种利益关系的调整，牢牢把握解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新的精神，深刻认识，统一思想，自觉地用“三个代表”重要思想来指导卫生工作，加强医患沟通，改善医患关系。
3.1 保证医患沟通渠道的畅通通过学习不断提高医务人员的人文科学知识和技能，提高人际交往能力，不断转变观念，提高与患者进行语言沟通交流的能力，使他们敢于沟通，善于交流，既掌握原则性，又把握灵活性，把患者当作亲人，多一些耐心，建立融洽的朋友式的关系，不断赢得患者的信任和理解。
在医患关系中，医方处于主动地位，患方处于被动地位，要时时掌握主动权，有针对性引导，做到有的放矢。
3.2 提高医疗服务质量是沟通的前提医疗服务质量关系到患者的生命安全和身心健康，是检验和衡量医疗服务工作的试金石，是医疗发展的生命线。
加强医患沟通，核心是要促进医疗服务质量的不断提高，医疗服务质量不仅依靠医务人员的技术水平，医疗道德，医疗设施，另外一个重要的方面就是患者的配合和支持，要得到患者的配合和支持，就要加强与患者和家属的沟通，使患者和家属对疾病的诊疗方案、费用、效果有所了解。
从这个意义上讲，加强医患沟通是提高医疗服务质量和保障医疗安全非常重要的前提和环节。
3.3 注重对患者的心理疏导在医疗工作中，患者复杂的心理变化是医患之间发生冲突的主要原因之一。
在临床诊疗过程中，患者会遇到许多困难，有些困难会使患者产生难以自控的情绪和过激行为。
尤其是绝症、严重伤残以及期望值过高的患者，当发现自己无法实现预期要求，又无法摆脱疾病的痛苦时，其心理负担过重，埋下了发生矛盾的隐患。
当患者需要把心理压力发泄出来时，首当其冲的是医务人员，此时医患关系的紧张、激化是不可避免的。
这时作为医方，必须冷静，在诊疗的同时，注重对患者的心理进行疏导，以求得患者的理解与配合，拉近医患之间的距离，减少误会，扫清心理障碍，形成共识。
这也是心理治疗的重要内容之一。
3.4 讲究医患交往的技巧在医疗工作中有的医务人员从未与患者发生矛盾，而有的却时有发生，这是交往中的语言技巧与心态问题。
医患交往中语言技巧非常重要，牵涉到医生的基本素质，细心地观察、耐心地倾听、敏锐地交谈、热情地鼓励、认真地解释等技巧在沟通中占有重要的地位。
有的患者反映喜欢听某某医生的话，就不喜欢听某某医生的话。
这就是交流的技巧，包括语言中的语调、音量、音频、音质都有关系。
所以光有好的出发点，没有恰当的方式，往往达不到好的效果。
3.5 注意医务人员的形象和礼仪医院的环境，医务人员的仪表形象，能给患者产生第一印象，优美的环境给患者增加舒适感，医务人员良好的仪表仪容，言谈举止等形象，能给人舒适感。
医务人员对患者合适的称呼是建立良好沟通的开端。
患者对热情、开放、真诚、幽默、可信、忠诚、责任性强的医务人员充满尊敬和信任。
而往往讨厌虚伪、不尊重人、自私、嫉妒心、固执、骄傲、冷酷的医务人员。
在与患者交往时，要发挥自己的优势，密切观察患者的反应，注意随机应变，让患者有思考的余地，并觉得对他有利。
与患者愉快的告别相送，可为今后的交往打下了良好的基础。
3.6 不断引入竞争机制通过卫生改革，在医疗工作中引入竞争机制，使不同所有制都有平等的竞争环境，使医务人员有压力感、危机感，正确把握不善待患者的后果，真正实行优胜劣汰，奖好惩差，不断纯洁医疗队伍。
3.7 不断完善卫生法规和制度在医患双方，都有共同的利益和自身的利益，各方都要遵守卫生法规。
在医务人员自身素质提高的前提下，卫生法律法规的完善是必须的。
要有统一的、有说服力的、比较公正的、有权威性的、真正能起到约束医患双方和解决矛盾的法规。
对行之有效的规章制度，应该严格执行，这是确保医疗服务质量的法律基础。
还要借鉴国外的先进经验，结合实际加强我们的管理体系。
医患关系的好坏，关系到医疗服务质量的好坏，关系到医院发展，体现了医院的精神风貌和现代文明。
我们要以“三个代表”重要思想为指导，以人为本，牢固树立全局观念、群众观念，转变服务理念，转变医疗作风，积极进取，营造良好的医患关系，建立互尊互解，温馨和谐的医患关系，建立互尊互解，温馨和谐的医患关系，牢固树立病人第一、质量第一、服务第一的理念，为提高人民群众的健康水平作出贡献。