最新沃尔玛新员工培训方案
沃尔玛超市新员工培训资料
• 门户开放 • 基层调查 • 接受差异 • 同事参与
服务顾客
• 顾客的定义
• 内部顾客 • 外部顾客
服务顾客
• 保证满意 • 天天平价 • 日落原 • 控制开销 • 点子大王
追求卓越
• 晋升和调职 • 评估 • 培训
EDLP - Every Day Low Price 天天平价
basicbeliefs三项基本信仰threebasicbeliefs三項基本信仰individual尊重个人customerservice服务顾客excellence追求卓越信息分享?门户开放?基层调查?接受差异?同事参与?门户开放?基层调查?接受差异?同事参与服务顾客?顾客的定义?内部顾客?外部顾客超出顾客期望?社区服务点子大王追求卓越?晋升和调职?评估?培训?晋升和调职?评估?培训lowestpossiblepriceseverydaygimmicks
沃尔玛新员工培训
3 Basic Beliefs 三项基本信仰
Three Basic Beliefs 三項基本信仰
• Respect for the Individual 尊重个人
• Customer Service 服务顾客
• Strive for Excellence 追求卓越
尊重个人
• 直呼其名 • 机会均等 • 公仆领导 • 信息分享
• Keeping expenses low 保持低成本 • Buying low 低价购买
EDLP - Every Day Low Price (Cont'd)
天天平价 (续)
Thank You! 谢 谢！
感谢下 载
Lowest possible prices, everyday . . . no gimmicks. 每天以尽可能低的价格出
沃尔玛新员工培训
沃尔玛新员工培训篇一：浅谈沃尔玛超市新员工入职培训制度浅谈沃尔玛超市新员工入职培训制度姓名：李艳班级:人管0932 学号:092053242摘要沃尔玛之所以成为世界500强企业之首的零售业“巨无霸”，原因有很多.而最关键的在于始终将员工视为最大财富，注重对员工的培训与提升.搭建有效的员工培训平台，以培训打造一流的服务团队.而新员工入职培训不论对企业还是员工个人都是显得尤为重要,本文希望通过对沃尔玛超市新员工入职培训制度的研究，能对我国企业完善员工培训体系提供一些借鉴。
关键词：沃尔玛新员工入职培训一、沃尔玛超市的现状沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆.沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十多年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
目前，沃尔玛在全球开设了6,600多家商场，员工总数180多万人，分布在全球16个国家。
每周光临沃尔玛的顾客亿人次。
2005年沃尔玛全球的销售额达到3,124亿美元，曾连续多年荣登《财富》杂志全球500强企业榜首，并上该杂志“最受尊敬企业”的排行榜.同时，沃尔玛还在多个国家被评为“最受赞赏的企业"和“最适合工作的企业”之一。
二、沃尔玛经营的特点沃尔玛作为目前世界上最大的商业零售企业，在50多年的苦心经营中，创造并积累了丰富的商业运作方面的经验，诸如“大众阶层”的市场定位、“建店小镇”战略、“市场饱和"战略、“天天平价”、“薄利多销"、“一站式服务”、“沃尔玛欢呼”、“直接采购,统一配送”、“高效分销”、“仓储式会员制"、“日落原则"、“三米微笑原则”、“保证满意”、“公仆领导”、“人才本地化"，以及构建私人通讯卫星，进行高效的信息管理等。
这些独具特色的经营之道随着我国出版业改革的深入和分销市场的开放，成了业内众多企业和部门学习的热点。
天天平价（每天以近可能低的价格出售商品，不玩把戏）成功实行天天平价的重要因素（保持低成本，低价购买）三、沃尔玛新员工入职培训制度（一）独特的入职培训沃尔玛新员工的入职培训别具一格，采取的是时间长、重操作、全面性的培训店，为了做好入职培训，沃尔玛在全球各地都设立了培训店.沃尔玛一般会在新店开业前半年开始招聘新员工，并组织新员工到邻近的培训店接受3到6个月的实习培训。
沃尔玛培训
一、培训计划：培训与员工发展计划相结合
的培训计划。
二、培训内容：实行全面培训策略
(一)独特的入职培训
实习培训期间最为重要的培训就是“1-3O-60-90计划”，即在新员工入职的第l天、3O天、60天、90天分别会有四次侧重点不同的入职培训。
（二)关键岗位的系统化技术培训
为了提高员工的专业技能，沃尔玛独创了一个新的培训项目，叫做“沃尔玛鲜食学院”，这个学院设置在沃尔玛中国主要的店面中，针对中国人的文化和饮食习惯而创立，培训员工如何制作符合当地人口味的各种
面点、
的最终目的。
（三）差别化的岗位培训
经理岗位的上任后，首先要脱产3天，参加“基础领导艺术培训”。
各分店的店长以上或是C级以上的管理者需要进行封闭培训，这种学习有上半年和下半年两次课程，每次有为时一星期的封闭式培训。
(四)通往高管之路的海外培训
在沃尔玛完善的培训体系中，海外培训是其培养和选拔高级人才的重要途径，因为只有高管人员才有机会获得海外培训的机会；
(五)女性员工培训
在培训方面，沃尔玛还针对女性员工
实施了(简称TMAP计划)，这一计划是沃尔玛全球培训体系中最具特色的课程之一。
该计划原来叫“女性管理者培训计划”，是沃尔玛专门为有潜力并愿意成为公司高级管理者的女员工设立的。
三、培训方式：经验式培训与交叉培训相结
合
四、培训效果：推行三步培训法
(一)培训前——理论联系实际
(二)培训中——集中培训和日常培训
相结合
(三)培训后——强化培训效果监管，树
立“员工标杆”。
培训沃尔玛代班培训计划
培训沃尔玛代班培训计划一、培训背景分析沃尔玛（Wal-Mart）是全球最大的零售商之一，拥有数千家店铺和数百万员工。
为了提供更好的服务和管理店铺，沃尔玛代班需要进行专业的培训。
代班员工是店铺的管理层之一，他们需要具备丰富的管理经验和专业的技能才能保证店铺的正常运营。
因此，沃尔玛代班培训计划至关重要。
二、培训目标和意义1. 目标：（1）提高代班员工的管理技能和业务水平，使其能够更好地管理店铺。
（2）提升代班员工的团队管理能力，使其能够更好地协调团队工作。
（3）提高代班员工的沟通能力和决策能力，使其能够更好地处理各种突发事件。
2. 意义：（1）提高店铺管理水平，提升服务质量。
（2）增强团队凝聚力，提升员工工作积极性。
（3）促进店铺营销和销售，提升店铺经济效益。
三、培训内容和方式1. 培训内容：（1）店铺管理知识：包括店铺货架陈列、商品管理、库存管理、促销策略等。
（2）团队管理技能：包括团队建设、班组培训、员工激励等。
（3）沟通和决策技能：包括有效沟通、危机处理、决策分析等。
2. 培训方式：（1）理论培训：通过讲座、研讨会等形式进行管理知识的讲解和教学。
（2）案例分析：通过真实案例分析，让代班员工学习到实际操作技能。
（3）现场实训：通过实地考察和实际操作，提升代班员工的实际操作技能。
四、培训计划1. 培训时间：为期一个月。
2. 培训内容：（1）第一周：店铺管理知识培训。
（2）第二周：团队管理技能培训。
（3）第三周：沟通和决策技能培训。
（4）第四周：实战演练和总结。
3. 培训安排：（1）每周安排2天的理论培训，每天4小时。
（2）每周安排1天的案例分析和现场实训，每天8小时。
（3）培训结束后，进行一次综合考核，考核合格者颁发培训证书。
五、培训师资和评价1. 师资要求：（1）资深的店铺管理人员，具有丰富的管理经验和实战经验。
（2）具备一定的培训经验和教学能力。
2. 师资评价：（1）每位培训师都需要进行评定和培训后反馈，以确保培训质量。
沃尔玛入职培训计划
沃尔玛入职培训计划第一部分：公司概况和价值观培训第一天：1. 欢迎新员工，介绍公司概况和历史2. 公司的使命和价值观3. 公司的组织架构和业务范围4. 介绍公司的战略目标和发展规划5. 为新员工介绍公司的经营理念和管理方式第二天：1. 分析公司的核心竞争力和市场地位2. 介绍公司的管理制度和组织文化3. 演讲：沃尔玛的文化和成功秘诀4. 学习实例：沃尔玛的顾客服务理念和成功案例5. 分组讨论：如何将公司的文化融入到日常工作中第二部分：产品知识和销售技巧第三天：1. 产品知识培训：介绍公司主打产品的特点和销售技巧2. 产品陈列和促销技巧3. 学习实例：分享成功的销售经验和案例4. 角色扮演：模拟销售场景，练习销售技巧和沟通能力第四天：1. 学习顾客心理学和行为分析2. 如何通过服务和产品满足顾客需求3. 介绍沃尔玛的销售目标和要求4. 接待顾客的礼仪和服务技巧5. 角色扮演：模拟不同类型的顾客需求，练习如何有效地为顾客提供服务和咨询第三部分：职业素养和团队合作第五天：1. 沃尔玛的员工培训和发展机会2. 职业规划和个人发展指导3. 沃尔玛的员工福利和福利制度介绍4. 分组讨论：如何提高工作效率和客户满意度5. 沃尔玛的团队文化和合作精神第六天：1. 沃尔玛的员工行为规范和职业规范2. 如何处理顾客投诉和纠纷3. 沃尔玛的安全和环保意识4. 角色扮演：模拟顾客投诉和纠纷处理场景5. 团队建设活动和游戏：提升团队合作和协作能力第四部分：技术和系统培训第七天：1. 教育训练中介式系统的使用方法2. 企业资源计划（ERP）系统的使用方法3. 传统对讲机、电话系统的使用方法4. 电子邮件、即时通讯工具的使用方法5. 交接班程序的学习和实践第八天：1. 数据保护和信息安全意识2. 人工智能和自动化技术的介绍3. 公司的客户关系管理系统（CRM）介绍和使用方法4. 角色扮演：模拟各类系统故障和问题处理第五部分：考核和实习培训第九天：1. 期末考试：测试员工对公司概况、产品知识、销售技巧、职业素养、技术和系统的掌握程度2. 实习计划：安排新员工在店铺实习，结合实际业务进行培训第十天：1. 实习体验分享和总结2. 实习成果评定和反馈3. 完成入职培训结业，正式上岗以上是沃尔玛入职培训计划的详细内容，通过这样的培训，新员工可以快速了解公司的概况和文化，掌握产品知识和销售技巧，提高职业素养和团队合作能力，学习技术和系统操作，顺利完成培训并开始正式工作。
沃尔玛员工培训的流程
沃尔玛员工培训的流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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沃尔玛员工培训资料
名企之二:沃尔玛公司员工培训制度一、总则培训工作是沃尔玛人力资源管理中的重中之重。
在培训中，始终推行员工培训与发展计划相结合的方式。
公司为每一位员工制订相应的员工发展计划，同时根据员工各自的成长路线提供相应的培训。
二、培训内容培训内容包括入职培训、技术培训、岗位培训、海外培训、女性员工培训等，所有管理人员还要接受管理技能与艺术方面的培训。
1。
入职培训（1）培训时长为3～6个月，培训时不确定具体的岗位，而是接受公司文化、信息系统、业务运营、管理政策等方面的培训。
（2）采取“1-30—60—90培训计划”，即在新员工入职的第1天、第30天、第60天、第90天分别会有一次侧重点不同的入职培训。
2.技术培训对关键岗位员工进行技术培训，包括英语交流、谈判技巧、产品认知和产品促销等各种技能培训。
3.岗位培训针对不同岗位和不同级别的员工进行培训,包括英语培训、岗位技能培训、管理艺术培训三个方面。
4。
海外培训培训对象:海外培训是培养和选拔高级人才的重要途径,培训对象为高管人员。
培训地点：在沃尔顿学院，高级管理人员会接受“国际领导艺术培训计划"。
培训内容:培训的主要内容是领导艺术和如何在店内做非常细节的管理。
之后接受培训者接受高级领导艺术的培训，再送往卡内基学院进一步深造.5。
女性员工培训女性管理者占公司总管理人数的41%，公司对男女一视同仁.公司采用“目标管理者加速培养计划”(简称TMAP计划），该计划是针对有潜力并愿意成为公司高级管理者的女员工设立的.三、培训方式采用寓教于乐的培训方式对员工进行培训，具体培训方式有以下几种.1.经验式培训培训课上，采取故事、游戏、小表演相结合，真实地展现自己,协助参与者分析.这种方式既有趣又有效。
同时采取情景培训，比如，在沐浴露货架上，什么品牌好卖，货架可以扩大一些.比如，在沐浴液旁边挂一些沐浴球,可能卖得更好等。
2。
交叉式培训交叉式培训是指一个部门的员工到其他部门去学习,使员工更熟练地掌握自己的职务，还能获得另外一种技能。
沃尔玛培训开发计划
沃尔玛培训开发计划一、简介沃尔玛是全球最大的零售商之一，拥有数千家门店和数百万员工。
为了保持领先地位，沃尔玛一直致力于培训和发展其员工。
本文将会介绍沃尔玛的培训开发计划，包括培训目标、培训内容、培训方法和评估方法等。
二、培训目标沃尔玛的培训目标主要包括以下几点：1. 提升员工的专业技能：包括售货、客户服务、库存管理等方面的技能。
2. 培养员工的领导力和管理能力：提升员工的领导和管理技能，培养未来的管理人才。
3. 增强员工的团队合作能力：培养员工的团队合作意识，增强团队的凝聚力。
4. 培养员工的沟通技巧：提升员工的沟通和协调能力，提高团队协作效率。
5. 增强员工的服务意识：培养员工的服务意识，提高客户满意度。
三、培训内容沃尔玛的培训内容主要包括以下几个方面：1. 专业技能培训：包括售货技巧、客户服务技能、库存管理等方面的培训。
2. 领导力和管理能力培训：包括领导力培训、团队管理、项目管理等方面的培训。
3. 团队合作培训：包括团队合作培训、团队建设、团队协作等方面的培训。
4. 沟通技巧培训：包括沟通技巧、协调能力、冲突管理等方面的培训。
5. 服务意识培训：包括客户服务意识培训、服务技巧培训等方面的培训。
四、培训方法沃尔玛采用多种培训方法，包括：1. 班级培训：通过课堂授课的形式，向员工传授专业知识和技能。
2. 线上培训：通过在线课程和培训视频等方式，向员工传授知识和技能。
3. 实地实践：让员工在实际岗位中进行实地实践，让他们提前接触实际工作环境。
4. 岗位轮岗：让员工进行岗位轮岗，让他们了解不同岗位的工作内容和要求。
5. 实际案例分析：通过实际案例分析的形式，向员工传授实际工作技能。
五、评估方法沃尔玛的培训评估主要包括以下几个方面：1. 测验评估：通过测验评估员工的学习成果，了解培训效果。
2. 实际表现评估：通过实际工作表现评估员工的学习成果，了解培训效果。
3. 反馈调查：通过员工反馈调查，了解员工对培训的满意度和改进建议。
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沃尔玛新员工培训方案
前言
《财富》杂志公布的2008年世界5000强排行榜上，全球最大的零售帝国——沃尔玛(Wal-Mart)再度蝉联桂冠。
沃尔玛之所以成为世界5000强企业之首的零售业“巨无霸”，原因有很多。
而最关键的在于始终将员工视为最大财富，注重对员工的培训与提升，搭建有效的员工培训平台，以培训打造一流的服务团队。
下面是我公司下季度新员工培训方案
一、培训背景
根据我公司人力资源规划方案，我公司将在下个季度招收一批新员工，分别来自不同部门与岗位，具体有销售人员、采购人员、运营管理人员、收银、仓库理货员、财务人员、人事专员。
我公司为了尽快让新员工适应工作、进入工作角色，接受公司文化，特此开展此次新员工培训。
二、培训定位
企业新员工入职培训是企业为新进员工专门设计并实施的培训，它在为企业塑造合格员工、传承企业文化、建设成功团队、赢得竞争优势等方面有着十分重要和独特的作用。
新员工入职培训是一个企业录用的员工从局外人转变为企业人的过程，是员工从一个团体融入到另一个团体的过程，是员工逐渐熟悉、适应企业环境并开始初步规划职业生涯、定位自己的角色、开始发挥才能的过程。
及时、规范、全面的新员工入职培训是企业人力资源管理中不可忽视的一个重要环节。
三、培训目标
要求新员工了解我公司的发展历史及发展目标，了解并接纳企业文化，熟知企业的规章管理制度，以培养员工的荣誉感和自豪感。
掌握信息系统、业务营运、管理政策等，熟知岗位职责与权限，熔炼团队精神、增强员工的自信心与企业归属感。
另外还要知道如何和其他部门的员工进行沟通，并要到各店面进行参观以熟悉公司如何运营等等。
这样，既可以了解新员工对企业文化的适应度和上下级之间的融合度，又能帮助其更快适应并融入沃尔玛团队。
四、培训内容
时间受训人员培训地点培训内容培训人
2014年1月5日10：00-12：00 全体新员
工
公司大型会
议厅
介绍培训课程
纪律与培训课
程安排（包括时
间、地点、任课
老师等）、发放
《新员工手册》
培训部
主管
16：00-18：00全体新员
工
公司大型会
议厅
公司概况、企业
文化、组织结
构、主要领导及
企业发展史（地
理位置、工作环
境、企业标识由
来）
总经理
2014年1月6日10：00-12：00全体新员
工
公司大型会
议厅
企业经营理念
及战略目标
总经理
16：00-18：00 全体新员
工
公司大型会
议厅
企业规章制度：
如新员工职业
发展制度、培训
制度、薪酬制
度、员工绩效考
核制度、晋升制
度、请假、加班
制度等
人力资
源部经
理
2014年1月7日10：00-12：00 全体新员
工
公司大型会
议厅
行为规范和礼
仪知识。
包括保
守商业秘密、务
工纪律、和员工
仪表、穿着、交
往、接电话等知
识.
外聘礼
仪专家
16：00-18：00全体新员
工
公司大型会
议厅
沟通技巧(上下
级之间、同级之
间与部门分工
协作（管理游
戏）
人力资
源部经
理
2014年1月8日10：00-12：00 全体新员
工
公司大型会
议厅
自信心与自我
效能培训（管理
游戏）
外聘培
训师16：00-18：00
全体新员
工
公司大型会
议厅
组织目标与个
人目标的关系
（案例讨论）及
如何做一名优
秀的员工
人力资
源部经
理
2014年1月9日10：00-12：00
全体新员
工
户外训练场新员工素质拓
展，培养团队精
神素质拓
展教练16：00-18：00
全体新员
工
公司参观公司的各
个部门，了解公
司的业务运营
培训部
经理
2014年1月10日10：00-12：00 全体新员
工
公司大型会
议厅
考核形式：笔试
企业文化、经营
理念、员工管理
制度等《新员工
手册》
培训部
五、费用预算（教师。
教材
培训费用预算表
编号： ***** 申请日期： 2013 年 11 月 13 日
六、培训方式：
采用课堂讲授、视屏播放、案例讨论、模拟训练、管理游戏、素质拓展等方式相互结合。
七、培训教材：
培训项目名称 新员工入职培训
日期
2014/1/5-2014/1/10
地点
公司会议厅或训练场
费用预算明细 1．教材 60 元/本× 15 本＝ 900 元 2．讲师报酬 500 元/时× 20 课 时＝10000 元 3．讲师交通费 1000 元
4．讲师住宿费 300 元/人× 2 人＝ 600 元 5．讲师膳食费 300 元/人× 2 人＝ 600 元
6．其他费用（饮水、培训所需设备等）
1000 元
7.素质拓展训练 10000元 8.备用金
500元
9．合计费用
__25000_元
参加培训人员名单（计 60 人
部门 姓名
职称 备注
销售部 ************ 新员工 运营部 *********** 新员工 采购部 ********* 新员工 财务部
/***********
新员工
《新员工员工手册》
八、培训工作流程：
1.行政人事部根据新入职员工的规模情况确定培训时间并拟定培训具体方案。
2.行政人事部负责与各相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作，包括经费申请、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等。
3.行政人事部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查，填写《新员工入职培训反馈意见表》，并根据学员意见七日内给出对该课程及授课教师的改进参考意见。
4. 新员工集中脱产培训结束后，分配至相关部门岗位接受在岗培训，由各部门负责人指定指导人实施培训并于培训结束时填写《新员工入职培训记录表》报行政人事部。
5. 行政人事部在新员工接受上岗培训期间，应不定期派专人实施跟踪指导和监控，并通过一系列的观察测试手段考查受训者的实际工作情况，以评估培训结果，调整培训策略和培训方法。
九、培训管理制度
1、入职培训由公司人力资源部集中培训。
对于单独入职的新员工，在人力资源部进行基本情况介绍，发放培训教材自学后，可以先安排至用人单位，再定期组织入职培训。
新员工参加入职培训期间发基本工资。
2、新员工培训期间，由管理人员严格打考勤。
入职培训不合格者，给予复训一次，复训期间不享受任何工资、福利待遇，复训不合格者，公司将不予以录用。
3、新员工培训结束后人力资源部将试用期培就训及考核记录归档。
4、新员工培训的考勤及纪律管理，按《员工培训纪律》执行。
十、效果评估：
我们以培训评估表和新员工培训效果发馈表来进行效果评估。
以下是部分问题。
新员工入职培训评估
课程名称：讲师姓名：日期：
（每个题都有3至4个备选项，请您选择其中一项，并在选择项后的括号内打上”√”）
第一部分培训组织情况调查
(1)您对本次培训的组织安排工作是否有良好的印象？是( ) 不确定( ) 否
( )
第二部分培训课程及教材调查
(1)您认为本此培训内容实用价值如何？很好( ) 好( ) 一般( )
差( )
(2)您认为本此培训所用教材适用性如何？很好( ) 好( ) 一般( )
差( )
（3）电影投影或材料失误投影水准如何？很好( ) 好( ) 一般( ) 差( )
第三部分培训形式及结构评估调查
(1)培训中安排的互动意义如何？很好( ) 好( ) 一般( ) 差
( )
(2)培训中安排的讨论和活动占用的时间长短恰当性如何？太长( )长( ) 刚好( )
短( )
(3)培训形式的生动性如何？很好( ) 好( ) 一般( ) 差
( )
第四部分培训人员自我评估调查
(1)在参加培训之前，您对本次培训的期望程度怎样？很高( ) 高( ) 一般( )
底( )
(2)参加本次培训后，您的期望达到的程度如何？达到( )基本达到( ) 有一点达到( )
没有达到( )
(3)本次培训对您的工作和个人成长的影响如何？很大( ) 大( ) 一般( )
小( )
(4)在培训中，您的试卷完成得怎样？很好( ) 好( ) 一般( )
差( )
(5)在听课过程中，您的注意力集中情况怎样？很好( ) 好( ) 一般( )
差( )
(6)您对自己在本次培训活动中整体表现评估如何？很好( ) 好( ) 一般( )
差( )
第五部分请列您觉得最有帮助的地方？
第六部分请列出希望改善或不满意的地方
给本次培训评分，您会打分，完！。