沃尔玛新员工培训
沃尔玛超市新员工培训资料
• 门户开放 • 基层调查 • 接受差异 • 同事参与
服务顾客
• 顾客的定义
• 内部顾客 • 外部顾客
服务顾客
• 保证满意 • 天天平价 • 日落原 • 控制开销 • 点子大王
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沃尔玛新员工培训
3 Basic Beliefs 三项基本信仰
Three Basic Beliefs 三項基本信仰
• Respect for the Individual 尊重个人
• Customer Service 服务顾客
• Strive for Excellence 追求卓越
尊重个人
• 直呼其名 • 机会均等 • 公仆领导 • 信息分享
• Keeping expenses low 保持低成本 • Buying low 低价购买
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沃尔玛员工培训资料
01
02
03
工作时间
员工应严格遵守规定的工 作时间，确保准时到岗和 离岗。在特殊情况下，需 提前申请调整工作时间。
休假制度
员工享有带薪年假、病假 、事假等休假权益。休假 申请需提前向主管提交， 得到批准后方可休假。
考勤制度
公司实行严格的考勤制度 ，员工需按时打卡上下班 。迟到、早退、旷工等行 为将影响个人考勤记录。
沃尔玛员工培训资 料
汇报人： 日期:
contents
目录
• 公司文化与价值观 • 员工职责与规章制度 • 客户服务与沟通技巧 • 商品知识与运营管理 • 团队协作与领导力发展 • 个人成长与职业发展
01
公司文化与价值观
公司的历史与使命
创立背景
沃尔玛由萨姆·沃尔顿于1962年创立，起初是一家小镇上的折扣店，后来逐渐 发展成为全球最大的零售商之一。
06
个人成长与职业发展
培训与发展机会
岗前培训
新员工入职前，将参与系统的岗前培训，了解公司文化、规章制 度以及岗位职责等，确保员工能够快速融入工作环境。
在职培训
公司定期为员工提供在职培训，涵盖技能培训、业务知识更新、团 队协作等多个方面，帮助员工不断提升自身能力。
外部进修
鼓励员工参加行业研讨会、培训课程等外部进修活动，拓宽视野， 增强专业素养。
与客户共同协商解决方 案，确保方案能够满足 客户需求并符合公司政 策，同时向客户明确说 明解决方案的实施计划 和时间表。
及时跟进解决方案的实 施情况，确保问题得到 有效解决。在解决后主 动与客户联系，了解客 户对解决方案的满意度 和反馈意见，为今后的 服务改进提供参考。
04
商品知识与运营管理
商品陈列与补货原则
培训沃尔玛代班培训计划
培训沃尔玛代班培训计划一、培训背景分析沃尔玛（Wal-Mart）是全球最大的零售商之一，拥有数千家店铺和数百万员工。
为了提供更好的服务和管理店铺，沃尔玛代班需要进行专业的培训。
代班员工是店铺的管理层之一，他们需要具备丰富的管理经验和专业的技能才能保证店铺的正常运营。
因此，沃尔玛代班培训计划至关重要。
二、培训目标和意义1. 目标：（1）提高代班员工的管理技能和业务水平，使其能够更好地管理店铺。
（2）提升代班员工的团队管理能力，使其能够更好地协调团队工作。
（3）提高代班员工的沟通能力和决策能力，使其能够更好地处理各种突发事件。
2. 意义：（1）提高店铺管理水平，提升服务质量。
（2）增强团队凝聚力，提升员工工作积极性。
（3）促进店铺营销和销售，提升店铺经济效益。
三、培训内容和方式1. 培训内容：（1）店铺管理知识：包括店铺货架陈列、商品管理、库存管理、促销策略等。
（2）团队管理技能：包括团队建设、班组培训、员工激励等。
（3）沟通和决策技能：包括有效沟通、危机处理、决策分析等。
2. 培训方式：（1）理论培训：通过讲座、研讨会等形式进行管理知识的讲解和教学。
（2）案例分析：通过真实案例分析，让代班员工学习到实际操作技能。
（3）现场实训：通过实地考察和实际操作，提升代班员工的实际操作技能。
四、培训计划1. 培训时间：为期一个月。
2. 培训内容：（1）第一周：店铺管理知识培训。
（2）第二周：团队管理技能培训。
（3）第三周：沟通和决策技能培训。
（4）第四周：实战演练和总结。
3. 培训安排：（1）每周安排2天的理论培训，每天4小时。
（2）每周安排1天的案例分析和现场实训，每天8小时。
（3）培训结束后，进行一次综合考核，考核合格者颁发培训证书。
五、培训师资和评价1. 师资要求：（1）资深的店铺管理人员，具有丰富的管理经验和实战经验。
（2）具备一定的培训经验和教学能力。
2. 师资评价：（1）每位培训师都需要进行评定和培训后反馈，以确保培训质量。
沃尔玛入职培训计划
沃尔玛入职培训计划第一部分：公司概况和价值观培训第一天：1. 欢迎新员工，介绍公司概况和历史2. 公司的使命和价值观3. 公司的组织架构和业务范围4. 介绍公司的战略目标和发展规划5. 为新员工介绍公司的经营理念和管理方式第二天：1. 分析公司的核心竞争力和市场地位2. 介绍公司的管理制度和组织文化3. 演讲：沃尔玛的文化和成功秘诀4. 学习实例：沃尔玛的顾客服务理念和成功案例5. 分组讨论：如何将公司的文化融入到日常工作中第二部分：产品知识和销售技巧第三天：1. 产品知识培训：介绍公司主打产品的特点和销售技巧2. 产品陈列和促销技巧3. 学习实例：分享成功的销售经验和案例4. 角色扮演：模拟销售场景，练习销售技巧和沟通能力第四天：1. 学习顾客心理学和行为分析2. 如何通过服务和产品满足顾客需求3. 介绍沃尔玛的销售目标和要求4. 接待顾客的礼仪和服务技巧5. 角色扮演：模拟不同类型的顾客需求，练习如何有效地为顾客提供服务和咨询第三部分：职业素养和团队合作第五天：1. 沃尔玛的员工培训和发展机会2. 职业规划和个人发展指导3. 沃尔玛的员工福利和福利制度介绍4. 分组讨论：如何提高工作效率和客户满意度5. 沃尔玛的团队文化和合作精神第六天：1. 沃尔玛的员工行为规范和职业规范2. 如何处理顾客投诉和纠纷3. 沃尔玛的安全和环保意识4. 角色扮演：模拟顾客投诉和纠纷处理场景5. 团队建设活动和游戏：提升团队合作和协作能力第四部分：技术和系统培训第七天：1. 教育训练中介式系统的使用方法2. 企业资源计划（ERP）系统的使用方法3. 传统对讲机、电话系统的使用方法4. 电子邮件、即时通讯工具的使用方法5. 交接班程序的学习和实践第八天：1. 数据保护和信息安全意识2. 人工智能和自动化技术的介绍3. 公司的客户关系管理系统（CRM）介绍和使用方法4. 角色扮演：模拟各类系统故障和问题处理第五部分：考核和实习培训第九天：1. 期末考试：测试员工对公司概况、产品知识、销售技巧、职业素养、技术和系统的掌握程度2. 实习计划：安排新员工在店铺实习，结合实际业务进行培训第十天：1. 实习体验分享和总结2. 实习成果评定和反馈3. 完成入职培训结业，正式上岗以上是沃尔玛入职培训计划的详细内容，通过这样的培训，新员工可以快速了解公司的概况和文化，掌握产品知识和销售技巧，提高职业素养和团队合作能力，学习技术和系统操作，顺利完成培训并开始正式工作。
沃尔玛员工培训的流程
沃尔玛员工培训的流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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20_沃尔玛新员工培训(PPT 11页)
沃尔玛新员工培训
Orientation
Wal-Mart China
3 Basic Beliefs 三项基本信仰
Orientation
Wal-Mart China
Three Basic Beliefs 三項基本信仰
• Respect for the Individual 尊重个人 • Customer Service 服务顾客 • Strive for Excellence 追求卓越
服务顾客• 保证满意•天天平价• 社区服务• 日落原则
• 超出顾客期望
Orientation
Wal-Mart China
追求卓越
• 诚实正直 • 损耗控制 • 控制开销 • 点子大王 • 晋升和调职 • 评估 • 培训
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Wal-Mart China
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谢 谢！
Orientation Wal-Mart China
Orientation
Wal-Mart China
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重，相互包容，相互懂得，才能走的更远。 相遇是缘，相守是爱。缘是多么的妙不可言，而懂得又是多么的难能可贵。否则就会错过一时，错过一世！ 择一人深爱，陪一人到老。一路相扶相持，一路心手相牵，一路笑对风雨。在平凡的世界，不求爱的轰轰烈烈；不求誓 言多么美丽；唯愿简单的相处，真心地付出，平淡地相守，才不负最美的人生；不负善良的自己。 人海茫茫，不求人人都能刻骨铭心，但求对人对己问心无愧，无怨无悔足矣。大千世界，与万千人中遇见，只是相识的 开始，只有彼此真心付出，以心交心，以情换情，相知相惜，才能相伴美好的一生，一路同行。 然而，生活不仅是诗和远方，更要面对现实。如果曾经的拥有，不能天长地久，那么就要学会华丽地转身，学会忘记。 忘记该忘记的人，忘记该忘记的事儿，忘记苦乐年华的悲喜交集。 人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。对于离开的人，不必折磨自己脆弱的生命，虚度了美好的朝夕；不必让心灵痛苦不堪， 弄丢了快乐的自己。擦汗眼泪，告诉自己，日子还得继续，谁都不是谁的唯一，相信最美的风景一直在路上。 人生，就是一场修行。你路过我，我忘记你；你有情，他无意。谁都希望在正确的时间遇见对的人，然而事与愿违时， 你越渴望的东西，也许越是无情无义地弃你而去。所以美好的愿望，就会像肥皂泡一样破灭，只能在错误的时间遇到错的人 。 岁月匆匆像一阵风，有多少故事留下感动。愿曾经的相遇，无论是锦上添花，还是追悔莫及；无论是青涩年华的懵懂赏 识，还是成长岁月无法躲避的经历……愿曾经的过往，依然如花芬芳四溢，永远无悔岁月赐予的美好相遇。 其实，人生之路的每一段相遇，都是一笔财富，尤其亲情、友情和爱情。在漫长的旅途上，他们都会丰富你的生命，使 你的生命更充实，更真实；丰盈你的内心，使你的内心更慈悲，更善良。所以生活的美好，缘于一颗善良的心，愿我们都能 善待自己和他人。 一路走来，愿相亲相爱的人，相濡以沫，同甘共苦，百年好合。愿有情有意的人，不离不弃，相惜相守，共度人生的每 一个朝夕……直到老得哪也去不了，依然是彼此手心里的宝，感恩一路有你！
沃尔玛新员工培训方案
沃尔玛新员工培训方案前言《财富》杂志公布的2008年世界5000强排行榜上，全球最大的零售帝国——沃尔玛(Wal-Mart)再度蝉联桂冠。
沃尔玛之所以成为世界5000强企业之首的零售业“巨无霸”，原因有很多。
而最关键的在于始终将员工视为最大财富，注重对员工的培训与提升，搭建有效的员工培训平台，以培训打造一流的服务团队。
下面是我公司下季度新员工培训方案一、培训背景根据我公司人力资源规划方案，我公司将在下个季度招收一批新员工，分别来自不同部门与岗位，具体有销售人员、采购人员、运营管理人员、收银、仓库理货员、财务人员、人事专员。
我公司为了尽快让新员工适应工作、进入工作角色，接受公司文化，特此开展此次新员工培训。
二、培训定位企业新员工入职培训是企业为新进员工专门设计并实施的培训，它在为企业塑造合格员工、传承企业文化、建设成功团队、赢得竞争优势等方面有着十分重要和独特的作用。
新员工入职培训是一个企业录用的员工从局外人转变为企业人的过程，是员工从一个团体融入到另一个团体的过程，是员工逐渐熟悉、适应企业环境并开始初步规划职业生涯、定位自己的角色、开始发挥才能的过程。
及时、规范、全面的新员工入职培训是企业人力资源管理中不可忽视的一个重要环节。
三、培训目标要求新员工了解我公司的发展历史及发展目标，了解并接纳企业文化，熟知企业的规章管理制度，以培养员工的荣誉感和自豪感。
掌握信息系统、业务营运、管理政策等，熟知岗位职责与权限，熔炼团队精神、增强员工的自信心与企业归属感。
另外还要知道如何和其他部门的员工进行沟通，并要到各店面进行参观以熟悉公司如何运营等等。
这样，既可以了解新员工对企业文化的适应度和上下级之间的融合度，又能帮助其更快适应并融入沃尔玛团队。
四、培训内容时间受训人员培训地点培训内容培训人2014年10：00-12：00 全体新员公司大型会介绍培训课程培训部1月5日工议厅纪律与培训课程安排（包括时间、地点、任课老师等）、发放《新员工手册》主管16：00-18：00 全体新员工公司大型会议厅公司概况、企业文化、组织结构、主要领导及企业发展史（地理位置、工作环境、企业标识由来）总经理2014年1月6日10：00-12：00 全体新员工公司大型会议厅企业经营理念及战略目标总经理16：00-18：00 全体新员工公司大型会议厅企业规章制度：如新员工职业发展制度、培训制度、薪酬制度、员工绩效考核制度、晋升制度、请假、加班制度等人力资源部经理2014年1月7日10：00-12：00 全体新员工公司大型会议厅行为规范和礼仪知识。
沃尔玛员工培训与发展的实际经验分享
沃尔玛员工培训与发展的实际经验分享在当今竞争激烈的零售业市场中，员工培训和发展被视为企业成功的关键因素之一。
作为全球最大的零售商之一，沃尔玛（Walmart）一直致力于为员工提供全面的培训和发展机会。
通过不断完善培训计划和积极推动员工职业生涯发展，沃尔玛使得员工不仅能够提高工作技能，还能在个人层面实现成长与发展。
一、入职培训：打下坚实基础首先，沃尔玛非常重视新员工的入职培训。
新员工会接受一系列关于公司文化、政策以及基本工作流程方面的培训，以帮助他们更快地适应新环境。
此外，沃尔玛还特别注重强调服务意识和团队合作的重要性，鼓励员工始终保持积极的工作态度。
入职培训的另一个重要组成部分是沃尔玛提供的关于产品知识和销售技巧的培训。
员工通过系统的培训课程，学习到有关产品知识、销售策略以及客户关系管理等方面的专业技能。
这样的培训使得沃尔玛的员工能够在应对各类客户需求和问题时表现出色，并提供高质量的服务。
二、持续培训：不断提升专业能力除了入职培训，沃尔玛还为员工提供了丰富多样的持续培训机会，以帮助他们不断提升专业能力。
沃尔玛定期组织各种内部培训活动和课程，旨在帮助员工深入了解公司的业务运营，强化他们在各个职能领域的专业技能。
例如，沃尔玛会定期开展针对不同职位的技能培训，如销售技巧、管理技能、团队协作和沟通技巧等。
通过这些培训，员工能够不断提升自身的专业水平，更好地应对日益复杂的工作环境和挑战。
同时，沃尔玛也鼓励员工利用外部资源进行继续教育。
他们提供了经济支持和灵活的学习计划，包括资助员工参加外部培训课程、大学学习或技术认证考试等。
这有助于员工在职业发展中取得更多的机会和成就。
三、晋升机会：建立职业发展通道除了培训机会，沃尔玛还致力于为员工提供广阔的职业发展通道。
通过定期评估和晋升规划，沃尔玛帮助员工制定个人职业目标，并提供相应的机会和资源来实现这些目标。
沃尔玛的职业发展通道包括晋升、跨部门调动和国际交流等。
他们注重发掘员工的潜力和能力，为他们提供内部晋升的机会。
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沃尔玛新员工培训
3 Basic Beliefs 三项基本信仰
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Three Basic Beliefs 三項基本信仰
• Respect for the Individual 尊重个人
• Customer Service 服务顾客
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售商品， 不玩把戏。
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Critical factors for successful EDLP. 成功实行天天平价的重要因素
• Strive for Excellence 追求卓越
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尊重个人
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服务顾客
• 顾客的定义
– 内部顾客 – 外部顾客
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