沃尔玛资产保护知识培训(新员工入职)
员工培训专题计划案例沃尔玛
职员培训计划案例: 沃尔玛《财富》杂志公布世界5000强排行榜上, 全球最大零售帝国——沃尔玛(Wal-Mart)再度蝉联桂冠。
沃尔玛之所以成为世界5000强企业之首零售业“巨无霸”, 原因有很多。
而最关键在于一直将职员视为最大财富, 重视对职员培训和提升, 搭建有效职员培训平台, 以培训打造一流服务团体。
探究沃尔玛职员培训机制, 对于中国企业完善职员培训体系, 含有借鉴意义。
一、培训计划: 推行培训和职员发展计划相结合在职员培训计划上, 沃尔玛一直推行行职员培训和发展计划相结合方法。
培训工作是沃尔玛人力资源管理中重中之重。
在沃尔玛内部, 各国际企业必需在9月份和沃尔玛国际部共同制订和审核年度培训计划。
沃尔玛人力资源部会为每一位职员制订对应职员发展计划, 并以此为基础, 依据职员各自成长路线为其提供对应培训。
在沃尔玛, 大多数职员升迁速度很快, 常常是六个月、十二个月就会有一个提升。
所以人力资源部会和每个新职员沟通, 共同制订职员职业生涯发展计划。
职员职业生涯发展计划通常由一个个具体目标组成, 最基础目标就是接任自己上司职位, 这个目标清楚且不难触及, 使得职员能以很快速度达成下一个目标。
伴伴随每个职员成长, 企业在每个关键步骤全部会组织职员进行和岗位或职位相对应培训。
比如, 从刚刚加入企业新职员人职培训, 到一般职员岗位技能培训和部门专业知识培训, 到部门主管和经理基础领导艺术培训, 到卖场副总经理以上高管人员高级管理艺术培训、沃尔顿学院系统培训等等。
能够说, 沃尔玛职员在每次成长或晋升时全部会有不一样培训实践和体验。
为了让职员愈加好地了解她们工作职责, 并激励她们勇于迎接工作中挑战。
沃尔玛还对合乎条件职员进行横向培训计划和实习管理培训计划。
横向培训是一个长久计划, 在工作态度及办事能力上有突出表现职员, 会被挑选去参与横向培训。
比如, 收银员会有机会参与收银主管培训。
为了让含有领导潜力职员有机会加入企业管理层, 企业还设置了为期8周实习管理培训课程, 符合条件职员还会被派往其它部门接收业务及管理上培训。
沃尔玛新员工培训
沃尔玛新员工培训篇一：浅谈沃尔玛超市新员工入职培训制度浅谈沃尔玛超市新员工入职培训制度姓名：李艳班级:人管0932 学号:092053242摘要沃尔玛之所以成为世界500强企业之首的零售业“巨无霸”，原因有很多.而最关键的在于始终将员工视为最大财富，注重对员工的培训与提升.搭建有效的员工培训平台，以培训打造一流的服务团队.而新员工入职培训不论对企业还是员工个人都是显得尤为重要,本文希望通过对沃尔玛超市新员工入职培训制度的研究，能对我国企业完善员工培训体系提供一些借鉴。
关键词：沃尔玛新员工入职培训一、沃尔玛超市的现状沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆.沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十多年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
目前，沃尔玛在全球开设了6,600多家商场，员工总数180多万人，分布在全球16个国家。
每周光临沃尔玛的顾客亿人次。
2005年沃尔玛全球的销售额达到3,124亿美元，曾连续多年荣登《财富》杂志全球500强企业榜首，并上该杂志“最受尊敬企业”的排行榜.同时，沃尔玛还在多个国家被评为“最受赞赏的企业"和“最适合工作的企业”之一。
二、沃尔玛经营的特点沃尔玛作为目前世界上最大的商业零售企业，在50多年的苦心经营中，创造并积累了丰富的商业运作方面的经验，诸如“大众阶层”的市场定位、“建店小镇”战略、“市场饱和"战略、“天天平价”、“薄利多销"、“一站式服务”、“沃尔玛欢呼”、“直接采购,统一配送”、“高效分销”、“仓储式会员制"、“日落原则"、“三米微笑原则”、“保证满意”、“公仆领导”、“人才本地化"，以及构建私人通讯卫星，进行高效的信息管理等。
这些独具特色的经营之道随着我国出版业改革的深入和分销市场的开放，成了业内众多企业和部门学习的热点。
天天平价（每天以近可能低的价格出售商品，不玩把戏）成功实行天天平价的重要因素（保持低成本，低价购买）三、沃尔玛新员工入职培训制度（一）独特的入职培训沃尔玛新员工的入职培训别具一格，采取的是时间长、重操作、全面性的培训店，为了做好入职培训，沃尔玛在全球各地都设立了培训店.沃尔玛一般会在新店开业前半年开始招聘新员工，并组织新员工到邻近的培训店接受3到6个月的实习培训。
沃尔玛员工培训资料
01
02
03
工作时间
员工应严格遵守规定的工 作时间，确保准时到岗和 离岗。在特殊情况下，需 提前申请调整工作时间。
休假制度
员工享有带薪年假、病假 、事假等休假权益。休假 申请需提前向主管提交， 得到批准后方可休假。
考勤制度
公司实行严格的考勤制度 ，员工需按时打卡上下班 。迟到、早退、旷工等行 为将影响个人考勤记录。
沃尔玛员工培训资 料
汇报人： 日期:
contents
目录
• 公司文化与价值观 • 员工职责与规章制度 • 客户服务与沟通技巧 • 商品知识与运营管理 • 团队协作与领导力发展 • 个人成长与职业发展
01
公司文化与价值观
公司的历史与使命
创立背景
沃尔玛由萨姆·沃尔顿于1962年创立，起初是一家小镇上的折扣店，后来逐渐 发展成为全球最大的零售商之一。
06
个人成长与职业发展
培训与发展机会
岗前培训
新员工入职前，将参与系统的岗前培训，了解公司文化、规章制 度以及岗位职责等，确保员工能够快速融入工作环境。
在职培训
公司定期为员工提供在职培训，涵盖技能培训、业务知识更新、团 队协作等多个方面，帮助员工不断提升自身能力。
外部进修
鼓励员工参加行业研讨会、培训课程等外部进修活动，拓宽视野， 增强专业素养。
与客户共同协商解决方 案，确保方案能够满足 客户需求并符合公司政 策，同时向客户明确说 明解决方案的实施计划 和时间表。
及时跟进解决方案的实 施情况，确保问题得到 有效解决。在解决后主 动与客户联系，了解客 户对解决方案的满意度 和反馈意见，为今后的 服务改进提供参考。
04
商品知识与运营管理
商品陈列与补货原则
沃尔玛山姆会员店资产保护部新员工六个月培训手册.doc
新员工入职培训手册(6个月）紧急事件的处理:顾客吵架/打架:顾客吵架：第一时间把双方分开；劝解双方，息事宁人，不评论谁是谁非；顾客打架：●如冲突严重，一方要求报警处理，须留下另一方，直至警察到场；●如镜头可以覆盖事发现，应及时将镜头调到该区域。
●如果有人受伤，视情况拨打120进行急救。
●寻找目击证人，请求证人写下当时的情况或留下联系电话。
政府检查:●通知当班副总或总经办经理跟进；●如果是抽样检查，需要陪同负责人写商品借出控制单后由部员工和AP员工出货。
●如果是消防部门检查，需通知维修部和总经负责人陪同，AP需记录检存在问题，并由总经办秘书将消防部门的检查结果发邮件给总部风险控制组。
●跟进检查结果，并将检查报告存档。
媒体采访/拍摄:媒体采访：●如果发现有媒体进行店采访时，应第一时间礼貌劝阻，向其解释公司政策，建议其与公关部联系；●通知当班副总或总经办经理跟进；●在未经授权的情况下任何员工不可以接受媒体采访或表达个人的观点；●AP员工不能直接处理，如果管理层要求，配合管理层。
拍摄：●公司的商品陈列或货架布局/建筑结构属公司的商业机密，任何个人或单位在未经许可的情况不可进行拍摄，当发现有人拍摄时应礼貌制止。
供应商需要进店拍摄时需要得到采购部审核同意，并由展示部同事陪同，由员工通道登记其所携带的物品（如相机等）进店拍摄。
车场投诉(车辆刮伤,失窃)：●当有顾客投诉车辆在停车场被刮伤，应在第一时间告知当班主管和值班副总；●建议顾客报警处理，并且告知车主停车场的监控镜头是由物业公司负责如需查看必须由警方出面。
及时查看录像，如果是在停车场刮伤，涉及到赔偿时需在第一时间联系AP经理和总经理决定；录像只能提供给公关机关调查之用，任何单位或个人不能查阅。
●当有顾客投诉车辆失窃时，应积极的协助顾客报警；●目前我店的停车场属物业管理，当服务台接此方面的投诉时，应礼貌告知顾客并协助顾客联系物业前来处理。
顾客丢包:•第一时间安抚顾客，表现出积极主动的态度，详细询问有关信息，如丢包地点，包的特征，包内所装钱物等；•马上通知广播室广播，通知当班同事和清洁工协助寻找；•如果顾额丢失了银行卡，提醒(如有需要，帮助)顾客及时挂失；•领顾客到服务台做好相应的登记•如果需要，协助顾客报警；•录像只能提供给公关机关调查之用，任何单位或个人不能查阅。
员工培训计划案例：沃尔玛
员工培训计划案例：沃尔玛《财富》杂志公布的2008年世界5000强排行榜上，全球最大的零售帝国——沃尔玛(Wal-Mart)再度蝉联桂冠。
沃尔玛之所以成为世界5000强企业之首的零售业“巨无霸”，原因有很多。
而最关键的在于始终将员工视为最大财富，注重对员工的培训与提升，搭建有效的员工培训平台，以培训打造一流的服务团队。
探究沃尔玛员工培训机制，对于我国企业完善员工培训体系，具有借鉴意义。
一、培训计划：推行培训与员工发展计划相结合在员工培训计划上，沃尔玛始终推行行员工培训与发展计划相结合的方式。
培训工作是沃尔玛人力资源管理中的重中之重。
在沃尔玛内部，各国际公司必须在9月份与沃尔玛国际部共同制订和审核年度培训计划。
沃尔玛人力资源部会为每一位员工制定相应的员工发展计划，并以此为基础，依据员工各自的成长路线为其提供相应的培训。
在沃尔玛，大多数员工的升迁速度很快，经常是半年、一年就会有一个提升。
因此人力资源部会与每个新员工沟通，共同制订员工的职业生涯发展计划。
员工的职业生涯发展计划一般由一个个具体的目标组成，最基础的目标就是接任自己上司的职位，这个目标清晰且不难触及，使得员工能以很快的速度达到下一个目标。
伴随着每个员工的成长，公司在每个关键环节都会组织员工进行与岗位或职位相对应的培训。
例如，从刚刚加入公司新员工的人职培训，到普通员工的岗位技能培训和部门专业知识培训，到部门主管和经理的基础领导艺术培训，到卖场副总经理以上高管人员的高级管理艺术培训、沃尔顿学院系统培训等等。
可以说，沃尔玛的员工在每次成长或晋升时都会有不同的培训实践和体验。
为了让员工更好地理解他们的工作职责，并鼓励他们勇于迎接工作中的挑战。
沃尔玛还对合乎条件的员工进行横向培训计划和实习管理培训计划。
横向培训是一个长期的计划，在工作态度及办事能力上有突出表现的员工，会被挑选去参加横向培训。
例如，收银员会有机会参加收银主管的培训。
为了让具有领导潜力的员工有机会加入公司管理层，公司还设立了为期8周的实习管理培训课程，符合条件的员工还会被派往其他部门接受业务及管理上的培训。
沃尔玛企业员工培训计划
沃尔玛企业员工培训计划1. 企业背景沃尔玛是世界上最大的连锁零售商之一，也是全球最大的私营雇主之一，拥有超过220万名员工。
作为一家拥有6000多家门店的全球零售巨头，沃尔玛一直致力于提供优质的客户服务和员工满意度。
在竞争激烈的零售业中，员工的培训和发展对沃尔玛的成功至关重要。
2. 员工培训的重要性员工培训是沃尔玛的核心战略之一，因为有着充分的员工培训计划可以帮助员工不断提升专业技能和业务水平，进而提高员工的工作效率和服务质量。
同时，员工培训也可以帮助员工更好地适应市场的变化和公司业务的发展，提高员工的自我发展能力和竞争力。
3. 员工培训内容沃尔玛的员工培训内容涉及多个方面，主要包括以下几个方面：- 产品知识：员工需要深入了解公司销售的产品，包括产品属性、特点和销售技巧等。
- 销售技巧：公司的销售员工需要掌握一定的销售技巧，包括客户沟通技巧、销售谈判技巧等。
- 服务意识：沃尔玛的员工需要具备良好的服务意识，能够主动帮助解决客户问题，提高客户满意度。
- 安全管理：员工需要了解公司的安全操作规范和安全管理制度，确保工作过程中的安全。
- 团队合作：员工需要学习团队合作与沟通技巧，培养良好的团队精神，提高团队协作效率。
- 领导能力：公司管理层的员工需要不断提升领导能力，能够更好地指导员工，推动团队工作。
4. 培训方式沃尔玛采用多种方式进行员工培训，主要包括以下几种方式：- 线上培训：公司采用线上学习平台进行在线培训，员工可以随时随地进行学习，提高学习效率。
- 班内培训：公司举办各类培训班，包括产品培训、销售技巧培训、服务意识培训等，由专业的培训师进行授课。
- 实操培训：对于一些需要实际操作的技能培训，公司还会组织实操培训，让员工亲身体验并掌握技能。
5. 培训管理沃尔玛对员工培训进行了详细的管理，包括以下几个方面：- 培训需求调查：公司会定期对员工的培训需求进行调查，根据员工需求进行培训策划。
- 培训计划制定：公司会针对不同的岗位和职能，制定相应的培训计划，确保培训内容和目标的有效对接。
沃尔玛山姆会员店资产保护部新员工六个月培训手册.doc
新员工入职培训手册(6个月）紧急事件的处理:顾客吵架/打架:顾客吵架：第一时间把双方分开；劝解双方，息事宁人，不评论谁是谁非；顾客打架：●如冲突严重，一方要求报警处理，须留下另一方，直至警察到场；●如镜头可以覆盖事发现，应及时将镜头调到该区域。
●如果有人受伤，视情况拨打120进行急救。
●寻找目击证人，请求证人写下当时的情况或留下联系电话。
政府检查:●通知当班副总或总经办经理跟进；●如果是抽样检查，需要陪同负责人写商品借出控制单后由部员工和AP员工出货。
●如果是消防部门检查，需通知维修部和总经负责人陪同，AP需记录检存在问题，并由总经办秘书将消防部门的检查结果发邮件给总部风险控制组。
●跟进检查结果，并将检查报告存档。
媒体采访/拍摄:媒体采访：●如果发现有媒体进行店采访时，应第一时间礼貌劝阻，向其解释公司政策，建议其与公关部联系；●通知当班副总或总经办经理跟进；●在未经授权的情况下任何员工不可以接受媒体采访或表达个人的观点；●AP员工不能直接处理，如果管理层要求，配合管理层。
拍摄：●公司的商品陈列或货架布局/建筑结构属公司的商业机密，任何个人或单位在未经许可的情况不可进行拍摄，当发现有人拍摄时应礼貌制止。
供应商需要进店拍摄时需要得到采购部审核同意，并由展示部同事陪同，由员工通道登记其所携带的物品（如相机等）进店拍摄。
车场投诉(车辆刮伤,失窃)：●当有顾客投诉车辆在停车场被刮伤，应在第一时间告知当班主管和值班副总；●建议顾客报警处理，并且告知车主停车场的监控镜头是由物业公司负责如需查看必须由警方出面。
及时查看录像，如果是在停车场刮伤，涉及到赔偿时需在第一时间联系AP经理和总经理决定；录像只能提供给公关机关调查之用，任何单位或个人不能查阅。
●当有顾客投诉车辆失窃时，应积极的协助顾客报警；●目前我店的停车场属物业管理，当服务台接此方面的投诉时，应礼貌告知顾客并协助顾客联系物业前来处理。
顾客丢包:•第一时间安抚顾客，表现出积极主动的态度，详细询问有关信息，如丢包地点，包的特征，包内所装钱物等；•马上通知广播室广播，通知当班同事和清洁工协助寻找；•如果顾额丢失了银行卡，提醒(如有需要，帮助)顾客及时挂失；•领顾客到服务台做好相应的登记•如果需要，协助顾客报警；•录像只能提供给公关机关调查之用，任何单位或个人不能查阅。
20_沃尔玛新员工培训(PPT 11页)
沃尔玛新员工培训
Orientation
Wal-Mart China
3 Basic Beliefs 三项基本信仰
Orientation
Wal-Mart China
Three Basic Beliefs 三項基本信仰
• Respect for the Individual 尊重个人 • Customer Service 服务顾客 • Strive for Excellence 追求卓越
服务顾客• 保证满意•天天平价• 社区服务• 日落原则
• 超出顾客期望
Orientation
Wal-Mart China
追求卓越
• 诚实正直 • 损耗控制 • 控制开销 • 点子大王 • 晋升和调职 • 评估 • 培训
Orientation
Wal-Mart China
EDLP - Every Day Low Price 天天平价
谢 谢！
Orientation Wal-Mart China
Orientation
Wal-Mart China
Orientation
Wal-Mart China
重，相互包容，相互懂得，才能走的更远。 相遇是缘，相守是爱。缘是多么的妙不可言，而懂得又是多么的难能可贵。否则就会错过一时，错过一世！ 择一人深爱，陪一人到老。一路相扶相持，一路心手相牵，一路笑对风雨。在平凡的世界，不求爱的轰轰烈烈；不求誓 言多么美丽；唯愿简单的相处，真心地付出，平淡地相守，才不负最美的人生；不负善良的自己。 人海茫茫，不求人人都能刻骨铭心，但求对人对己问心无愧，无怨无悔足矣。大千世界，与万千人中遇见，只是相识的 开始，只有彼此真心付出，以心交心，以情换情，相知相惜，才能相伴美好的一生，一路同行。 然而，生活不仅是诗和远方，更要面对现实。如果曾经的拥有，不能天长地久，那么就要学会华丽地转身，学会忘记。 忘记该忘记的人，忘记该忘记的事儿，忘记苦乐年华的悲喜交集。 人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。对于离开的人，不必折磨自己脆弱的生命，虚度了美好的朝夕；不必让心灵痛苦不堪， 弄丢了快乐的自己。擦汗眼泪，告诉自己，日子还得继续，谁都不是谁的唯一，相信最美的风景一直在路上。 人生，就是一场修行。你路过我，我忘记你；你有情，他无意。谁都希望在正确的时间遇见对的人，然而事与愿违时， 你越渴望的东西，也许越是无情无义地弃你而去。所以美好的愿望，就会像肥皂泡一样破灭，只能在错误的时间遇到错的人 。 岁月匆匆像一阵风，有多少故事留下感动。愿曾经的相遇，无论是锦上添花，还是追悔莫及；无论是青涩年华的懵懂赏 识，还是成长岁月无法躲避的经历……愿曾经的过往，依然如花芬芳四溢，永远无悔岁月赐予的美好相遇。 其实，人生之路的每一段相遇，都是一笔财富，尤其亲情、友情和爱情。在漫长的旅途上，他们都会丰富你的生命，使 你的生命更充实，更真实；丰盈你的内心，使你的内心更慈悲，更善良。所以生活的美好，缘于一颗善良的心，愿我们都能 善待自己和他人。 一路走来，愿相亲相爱的人，相濡以沫，同甘共苦，百年好合。愿有情有意的人，不离不弃，相惜相守，共度人生的每 一个朝夕……直到老得哪也去不了，依然是彼此手心里的宝，感恩一路有你！
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
如何进行疏散
•疏散的步骤：
✓遵循疏散指示灯的指引 ✓选择最近的紧急出口撤离商店 ✓到指定地点集合 ✓等候管理层下一步的通知
紧急疏散图
•总部消防演习
26
如何穿越浓烟，走出生天？
灭火
灭火器
23
如何应对火警-报警
• 任何员工都有责任报警
✓ 使用对讲机或电话通知管理层 ✓ 紧急情况下，用手击破最近的手
动报警按钮报警 ✓ 必要时，拨打119或110报警
24
疏散
25
• 以下情况时应该疏散：
✓ 火警铃响起 ✓ 红色代码发布后 ✓ 消防自动喷淋系统的喷头因火
灾已经爆开 ✓ 员工的安全受到威胁时
15
弄虚作假
案例五ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2003年6月根据投诉进行调查，发现某店总经理为了 冲销售而弄虚作假，制造虚假销售，严重违反了操作 程序和公司政策，经公司决定，解除该总经理的职务， 并终止与其的聘用合同。
16
案例六
伪造公司记录
2004年8月，通过调查发现：某店HR经理张某，在为 新员工办理职业资格证书时，勾结外部中介机构，伪 造证书并从中获得非法收入人民币16,400元。
资产保护知识培训（新员工入职）
Asset Protection Training for New Associates
Update February 2007 HOAP Training
资产保护部
你将了解到： 使命和价值观 部门职能介绍 诚实培训 安全知识 食品安全
2
资产包括
人 公司价值观及文化 建筑物安全 商品,财产安全 声誉 商业持续性 信息安全
“Integrity is a cornerstone of the Wal-Mart Culture. All of us must have it in our business dealings as well as our personal lives. What we have, has taken many years to create, but it is fragile and could easily be destroyed. Let’s protect it at all cost.”
18
资产保护部的角色
资产保护部是公司唯一授权进行诚实调查的部门
调查事实的真相 结果反馈给相应的管理层 跟进遗留问题
举报与保密原则
电子信箱：cnap@ 电 话：总部：0755-2151 1111
商店：各店内资产保护部
联系我们
19
诚实培训
新员工入职培训 采购员诚实培训 供应商大会 供应商调查问卷
20
珍惜您的诚实
--- 这是您的选择!
21
安全知识
安全为何重要？
• 顾客，员工及家庭的精神和肉体痛苦 • 工资与赚钱能力的损失 • 顾客和员工对商店亲善感情的损失 • 商店工作成效的降低 • 造成终身残废或损伤
……
22
了解身边的消防设施
烟感
手动报警按钮 紧急出口
疏散报警锁
疏散通道方向指示灯 出口疏散指示灯 自动喷淋头
10
案例分享
2006年，深圳总部及各合资公司总共有 9 人因为诚实问题被辞退，其中3人因触犯国 家法律被移交公安机关处理， 1人被判刑。
11
案例一
泄露公司商业秘密
2005年11月，通过调查发现原超市采购助理盗 用四位同事的电脑密码， 先后25次向公司外部 网站发送公司机密资料，包括新商品价格表、 降价信息、供应商联系电话、来货信息、培训 资料等，违反《公司商业机密信息处理》政策， 被辞退。 经公司管理层决定，该员工被解聘。
另外在当年7月，张某通过篡改发票，非法挪用员工的 周年体检费人民币14,150元。在进一步的调查后发现张 凌智在入职沃尔玛时提供的大学毕业证、学位证和律 师资格证都是伪造的。8月21日张某被长沙公安机关刑 事拘留接受进一步调查。
17
珍惜商业诚信，公司所做的选择
道德勇气奖 总裁信箱 道德行为规范/道德热线 公司政策 资产保护部调查组
—— 大卫 . 格拉斯
David Glass
8
诚实的重要性
•自己的名誉 •别人的尊重、信任 •对你的忠诚 •与你的沟通 •建立良好的工作氛围 •为公司的各项规章制度、政策的执行提供保障
9
不诚实行为包括：
• 偷窃商品或公司财物 • 盗用公司时间 • 利用公司资源处理私人事务 • 伪造公司记录 • 接受供应商的馈赠或宴请 • 向非沃尔玛人员泄露商业机密 •藏匿商品延迟付款 •未经授权试吃 ……详情请参阅《员工手册》
12
案例二
商业受贿
2006年9月，原店务规划部一名高级管 理人员在任职期间，利用职务之便收 受供应商贿赂，因涉嫌商业受贿30万 元，被检察机关批准逮捕，判刑有期 徒刑一年。
13
案例三
利益冲突 2007年5月，经调查发现购物广场采购部一名 分区高级管理层持有供应商公司24%的股份， 并利用职务之便，使其成为沃尔玛的供应商。
同月，另一名购物广场采购部的分区高级管理 层将亲属经营的公司引进沃尔玛，并多次接受 供应商的宴请。经公司管理层决定，该两名员 工被解聘。
14
案例四
违反人事制度和考勤制度
2006年12月，经调查发现总部设计部一名员工 利用上班时间出去喝酒，并让该部门其他员工 为其代刷下班卡，违反人事制度和考勤制度。 经公司管理层决定，该员工被解聘。
3
使命和价值观
维护公司文化和政 策,评估公司运作风 险,制定有效策略， 保护公司的有形资 产和无形资产,保障 商业的持续发展。
4
工作职责
质量保证
– 供应链食品安全监控 – 商场食品安全管理 – 食品安全培训教育 – 食品安全对外沟通宣
传
安全管理
– 闭路电视监控系 统
– 防盗报警系统
– 电子商品报警系 统
– 建筑物安全
5
工作职责
内部调查
– 诚信调查 – 成本控制 – 诚信文化推广
损失管理
– 帐面审核 – 盗窃/欺诈预
防 – 程序检查
6
风险管理
– 消防管理 – 职业安全与健
康 – 顾客安全 – 环境保护 – 危机管理 – 运输安全
诚实是沃尔玛文化的基石
7
诚实
“诚实正直是沃尔玛文化的基石，我们所有人必须把它 运用到我们的业务甚至个人生活当中去。我们用了很多 年的时间去创造这种品德，但是不小心或者很容易就把 它破坏掉，我们要不惜成本的去保护它！”