管理信息系统第四版课后案例分析题
信息管理系统案例分析答案4完整篇.doc
信息管理系统案例分析答案4第2页1、系统实施：指将系统设计阶段的结果在计算机上实现，将原来纸面上的、类似于设计图式的新系统方案转换成可执行的应用软件。
2、系统实施的主要任务是：（1）按总体设计方案购置和安装计算机网络系统（2）建立数据库系统（3）程序设计与调试（4）整理基础数据，培训操作人员（5）投入切换和试运行2、创业信息系统所采用的系统切换方式是什么，这种切换方式有什么优缺点？因为上线初期两系统同时运行，新、旧系统各自独立运行,完成相应的工作，所以该系统的系统切换方式：并行切换方式。
优点：转换安全，系统运行的可靠性最高，切换风险最小。
缺点：该方式需投入双倍人力、设备，转换费用也相应增加。
费用和工作量都很大。
另外, 对于不愿抛弃旧系统的人来说, 其使用新系统的积极性、责任心不足, 会延长新旧系统并行的时间, 从而加大系统切换代价。
3、创业信息系统的人员培训的问题在哪里？正确的培训计划应该是什么？（1）该系统人员培训问题：1）实施时采用医院自组学习，不派遣公司员工进行培训。
由于各人员不是专业的且学习能力不一致，这就容易导致在学习过程中遇到问题有些人员无法自行解决。
2）正常运转后发操作手册，出现问题只通过电话沟通解决。
这个在现实生活中很难解决问题，电话沟通操作人员不易理解操作，费时费力且问题还难以解决。
（原文）（2）正确培训计划：派遣员工进行培训。
系统操作和运行管理人员培训：培训工作应尽早进行，使人员适应并逐步熟悉新的操作方法。
用户人员培训：?用户包括主管人员和业务人员。
系统投入运行后，他们将在系统中工作。
这类人多数来自现行系统，精通业务，但往往缺乏计算机知识。
为保证系统调试和运行顺利进行，应根据他们的基础，提前进行培训，使他们适应，并逐步熟悉新的操作方法。
管理信息系统第四版
管理信息系统课后习题第一章课后题三、简述题1、什么是信息，什么是数据？简述二者之间的联系和区别。
（1）从哲学意义上来看，信息是自然界、人类社会、人类思维活动中普遍存在的一切物质和事物的属性。
信息具有价值性、时效性和经济性，可以减少或消除事物不确定性的消息、情报、资料、数据和知识。
数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。
它是可识别的、抽象的符号。
这些符号不仅指数字，而且还包括字符、文字、图形等（2）联系和区别数据是符号，是物理性的，信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据，是逻辑性（观念性）的；数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示，，是数据的内涵，是形于质的关系。
只有数据对实体行为产生影响才成为信息，数据只有经过解释才有意义，成为信息。
2、什么是信息循环？答：信息从传输到主体，经接收、处理、行动个环节反馈到客体，形成一个信息行动的循环，成为信息循环3简述信息的层次和信息的类型及主要特征。
答：（1）客观性，（2）依附性，(3)可传递性，（4）可塑性，（5）时效性，（6）共享性，（7）等级性，（8）增殖性4、简述管理信息的特点答、管理信息通常用文字、单据、账簿、图标等来表示。
除了具有一般信息的属性外，管理信息还具有以下特点：（1）信息来源的分散性，就决定了数据收集工作的复杂性和繁重性。
（2）信息量大且多样性，需要处理的数据呈现出数量大，多样化的特点（3）信息处理方法的多样性，信息的处理方式主要有核对、分类、检索合并、总计和转录等（4）信息的发生、加工和使用时间、空间上的不一致性（5）信息的非消耗性，它在使用过程中不被消耗，因此，信息具有共享性5、为什么信息资源是人类战略的发展资源？什么是信息资源管理？答：（1）传统的信息处理与决策方法和手段以不能适应社会的需要，信息的重要性和信息处理问题的紧迫性空前提高了。
单是拥有物质资源，不能获得必要的信息，或者信息的处理能力弱，不能对重要的情况作出正确、迅速的响应，任何企业或个人都无法在激烈的竞争中获胜。
管理信息系统与案例分析答案4-23[1]
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管理信息系统与案例分析思考题1.论述设计开发一个管理信息系统的方法和步骤。
答：管理信息系统开发的一般步骤：采用原型法设计开发一个管理信息系统：借助于关系数据库系统和第四代程序生成系统等应用系统开发工具，快速模拟出一个原型系统，然后再经开发者和用户反复评价、修改和逐步完善，最终形成用户满意的应用系统。
原型化方法的工作流程：初步识别和归纳用户要求；快速构造原型，与用户共同评价；根本不行，退回重构；不满意，修改原型，反复进行，直至满意。
步骤如图所示：原型化方法必须有相应的软件支持环境：建立领导小组组成系统组进行系统规划系统分析系统设计系统实施系统运行评价ⅠⅡⅢⅣ关系型数据库系统（RDBS）；与RDBS相对应的、方便灵活的数据字典；与RDBS相对应的快远查询系统，支持交互定义方式的组合条件查询；4GL或信息系统开发生成环境；非过程化的报告或屏幕生成器。
原型化方法的适用范围适合于较小型系统的开发；不适宜于大量运算的、逻辑性较强的程序模块的开发；对原基础管理不善、信息处理过程混乱的问题，使用有一定的困难；不大适合有较多内部处理过程的批处理系统。
2.分析你所在的单位和部门的管理信息系统的结构功能，分析其是否适应你的工作需要，如果让你来分析设计该系统，你将如何改进？答：以库存信息部门为例，库存管理信息系统需要完成的功能主要有以下几点：1)库存管理：包括货品信息管理、货品库存管理、短线货品管理、超储货品管理。
2)入库管理：包括入库登记管理、货品入库期间统计、供货单位期间供货统计和供货单位期间供货金额统计。
3)出库管理：包括出库登记管理、货品期间出库统计、收货单位期间收货统计和收货单位期间收货金额统计。
4)盘存管理：包括盘存数据录入和盘存表。
5)综合管理：包括货品出入库期间汇总等。
6)附项分类：包括经办人员管理、供货单位管理、仓库信息管理及数据处理记录。
7)历史数据管理：包括历史库存管理、历史入库管理和历史出库管理等。
4、《管理信息系统》案例及答案
二、MIS开发的特点： MIS开发的特点 开发的特点： 系统开发的技术手段复杂，质量要求高； （1）系统开发的技术手段复杂，质量要求高； 系统开发的内容复杂 目标多样； 内容复杂， （2）系统开发的内容复杂，目标多样； 系统开发投资大，效益难以计算； （3）系统开发投资大，效益难以计算； 系统开发的环境复杂多变； （4）系统开发的环境复杂多变； 结构和功能受制于特定的管理模式、 （5）结构和功能受制于特定的管理模式、组织形式和运 行机制 由于MIS开发的以上特点， MIS开发的以上特点 由于MIS开发的以上特点，必须充分认识系统开发的复杂 MIS的成功开发 不仅需要具备一定的条件，还需要遵 的成功开发， 性。MIS的成功开发，不仅需要具备一定的条件，素（开发条件） MIS的开发要素（开发条件） 的开发要素 建立MIS的必要条件/基本条件： MIS的必要条件 建立MIS的必要条件/基本条件：
Management Information System
特点： 特点： 严格按MIS生命周期分阶段开发系统，每阶段任务明确； MIS生命周期分阶段开发系统 1、严格按MIS生命周期分阶段开发系统，每阶段任务明确； 2、采用“综合方法”策略； 采用“综合方法”策略； 强调系统分析，充分考虑用户需求； 3、强调系统分析，充分考虑用户需求； 强调系统的动态性，充分预料可能发生的变化； 4、强调系统的动态性，充分预料可能发生的变化； 每阶段成果要形成文档，文档规范化、标准化； 5、每阶段成果要形成文档，文档规范化、标准化； 使用结构化分析、 6、使用结构化分析、结构化设计和结构化编程技术的系 统开发方法。 统开发方法。 该方法是目前应用最广泛、最成熟的一种开发方法。 该方法是目前应用最广泛、最成熟的一种开发方法。 目前应用最广泛 结构化方法（生命周期法）的各阶段： 结构化方法（生命周期法）的各阶段： （一）系统规划
管理信息系统第四版第六章课后习题部分答案
一、复习思考题6.2 按动态特性分，数据的属性可分为几类？为什么要进行这种分类？（P121）答：a.数据的属性按动态特性可以分为三类：1.固定值属性。
2.固定个体变动属性。
3.随机变动属性。
b.因为固定值属性是指具有固定值属性的数据，其值基本上固定不变。
固定个体变动属性是指数据项对总体来说具有相对固定的个体集，但是其值是变动的属性。
随机变动属性是指数据项，它的个体是随机出现的，值也是变动。
属性的意义不同多少都决定有所分类，这样的动态特性划分的目的是要确定数据和文件的关系，也就是确定把哪些数据应安排在哪种数据文件中。
例如：通常是把固定属性的数据存放在主文件中，把固定个体变动属性的数据放在周转文件中，把随机变动属性的数据放在处理文件中。
6.3 某工厂成品库管理的业务过程如下：成品库保管员按车间送来的入库单登记库存台账。
发货时，发货员根据销售科送来的发货通知单将成品出库，并发货，同时填写三份出库单，其中一份交给成品库保管员，由他按此出库单登记库存台账，出库单的另外两联分别送销售科和会计科。
按以上业务过程画出业务流程图。
（P110）流程图6.4 某银行储蓄所存（取）款过程如下：储户将填好的存（取）单及存折送交分类处理处。
分类处理处按三种不同情况分别处理。
如果存折不符或存（取）单不合格，则将存折及存（取）单直接退还储户重新填写；如果是存款，则将存折及存款单送交存款处处理。
存款处理处取出底账登记后，将存折退还给储户；如果是取款，则将存折及取款单送交取款处理处，该服务台取出底账及现金，记账后将存折与现金退给储户，从而完成存（取）款处理过程。
试按此画出数据流程图。
（P113～P114）流程图：二、补充题下列是某超市的购物折扣政策，试用决策树和决策表表示该处理逻辑。
（1）购物500元以上、且为会员，折扣为5%；（2）购物500元以上、非会员，折扣为3%；（3）购物500元以下、无折扣。
决策树：学生成绩管理的系统分析。
管理信息系统第四版课后案例分析题
管理信息系统第四版课后案例分析题第二章奇瑞公司的SAP/ERP 实施与信息化建设一、奇瑞公司的ERP 实施成功的因素有哪些？企业资源规划是企业经营和管理技术进步的代表。
它融合了管理信息系统的处理功能，在信息技术的基础上，通过系统的计划和控制功能，结合企业的流程优化，有效地配置各项资源，以加快对市场的响应速度，降低成本，并且把企业信息集成的范围扩大到企业的各个部门，管理整个运转体系，提高其运转效率，为企业创造更多价值.二、在分析该公司各信息系统应用业务领域及其作用的基础上,试讨论管理信息系统具有的特点。
1、它是一个为管理决策服务的信息系统2、是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统3、是一个人机结合的系统4、是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统5、它是多学科交叉形成的边缘学科。
管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而管理信息系统必然是一个人机结合的系统。
在管理信息系统中，各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分，因而，在管理信息系统开发过程中，要根据这一特点，正确界定人和计算机在系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的长处，使系统整体性能达到最优。
三、分析和讨论该案例反映了 ERP 哪些经营理念？为什么？1、采用精益生产方式。
其目的是通过精益生产方式的实施使管理体系的运行更加顺畅。
2、实现全球大市场销售战略与集成化市场营销。
奇瑞信息化的目标是先进管理思想指导下，在国际化、全球大市场视野下，以客户为中心，以市场为向导，建立一个集成的功能强大的信息交互平台。
3、新的技术开发和工程设计管理模式。
ERP 的一个重要目标就是通过对系统各部门持续不断的改进，最终提供令顾客满意的产品和服务。
而奇瑞公司在成功实施ERP的同时，购置和开发一系列网站，实现PLM、ERP、SCM、CRM、门户网站等初步集成，基本实现对客户和经销商的电子化服务。
4、ERP的内容在发展。
有些独立软件如供应链管理系统，客户关系管理系统等都是面向决策的，在电子商务环境中，为了利用ERP提高交易效率和改进决策制定过程，就必须改变业务运作模式，实现ERP与SCM、CRM的功能整合。
管理信息系统问答和案例分析
管理信息系统问答和案例分析管理信息系统（MIS）是指以计算机技术为基础，以信息处理为核心，为组织的决策者提供支持和服务的信息系统。
下面将对管理信息系统相关问题进行问答和案例分析。
问题一：什么是管理信息系统（MIS）？回答：管理信息系统（MIS）是一种通过电子化的手段，协助管理者在决策、规划和控制监测等方面进行信息处理的系统。
它主要用于协助组织内部的信息共享、决策制定和流程管理等方面。
问题二：管理信息系统与其他信息系统有何不同？回答：管理信息系统与其他信息系统相比，更加注重对组织的管理层进行支持和服务。
它强调对决策者的信息需求的满足，以及对组织内外部环境的分析和评估等功能。
而其他信息系统更多关注对业务流程、交易处理等方面的支持。
问题三：管理信息系统具有哪些主要功能？回答：管理信息系统的主要功能包括信息采集与处理、信息存储与检索、信息分析与决策支持、信息传递与共享等方面。
通过这些功能，管理信息系统可以帮助管理者更有效地进行决策、规划和控制等工作。
问题四：管理信息系统在实际应用中有哪些挑战？回答：管理信息系统在实际应用中面临着数据安全、系统稳定性、用户接受度等挑战。
由于信息系统涉及到大量敏感信息的处理和存储，因此数据安全成为首要问题。
同时，系统的稳定性对于用户的满意度和工作效率也十分关键。
案例分析：某公司的管理信息系统应用实践某公司是一家制造业企业，为了提高生产效率和管理水平，决定引入管理信息系统进行改造。
首先，他们对现有业务流程进行了全面的分析和整理，明确了每个流程的具体步骤和信息需求。
然后，他们选择了一家知名的软件提供商，根据公司的实际需求进行了定制化开发。
在系统上线之前，公司提前组织了培训，将所有员工纳入其中，确保他们能够熟练运用新系统。
同时，公司还设立了一个专门的技术支持团队，负责解决员工在系统使用过程中遇到的问题。
这些措施显著提高了员工对新系统的接受度和使用效率。
在实际应用中，该公司的管理信息系统带来了显著的改进。
信息管理系统案例分析答案解析
1、通过案例，请简要说明什么是电子结算及目前主要的电子结算技术有哪些?含义：电子结算就是买主和卖主之间在线资金交换。
交换的容通常是由银行或中介机构发行的并由法定货币支撑的数字金融工具。
主要电子技术：信用卡结算；电子现金结算；电子支票结算；电子钱包结算；借记卡结算；电子代币结算等方式。
2.结合本案说说什么是第三方支付，目前主流的第三方支付系统有哪些？第三方支付：就是一些和产品所在国家以及国外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。
(原文)主流第三方支付系统：快捷支付、支付宝、银联、财付通、汇付天下、易宝支付、快钱、网易宝、网银在线等。
3.简述第三方支付系统的优势？第三方支付系统的优势：(1)比较安全。
信用卡或信息仅需告知支付中介，无需告诉每个收款人，大大减少失密的风险；(2)支付成本较低。
支付中介集量电子小额交易，形成规模效应，故支付成本较低(3)使用方便。
支付者所面对的是友好界面，不必考虑背后复杂的技术操作过程(4)支付担保业务可在很大程度上保障付款人的利益。
1、什么是网络拓扑结构？常见的网络拓扑结构有哪些？网络拓扑结构：指运用拓扑学的观点来研究计算机网络的结构。
用传输媒体互连各种设备的物理布局，就是用什么方式把网络中的计算机等设备连接起来。
常见网络拓扑结构：(1)点到点式：星型、环型、树型(2)广播式：总线式、卫星和无线电2、结合案例说说为什么本例采用了国际标准的星型网络拓扑结构？其工作原理是怎样的？(1)原因：该拓扑结构具有扩充灵活、维护便捷、运行稳定、互联性好、性能价格比合理等特点，是计算机网络系统采用的最优也最经济的方案。
(原文)(2)其工作原理：以一台中心处理机(通信设备)为主而构成的网络，其它入网机器仅与该中心处理机之间有直接的物理链路，中心处理机采用分时或轮询的方法为入网机器服务，所有的数据必须经过中心处理机。
3根据管理信息系统理论，结合医疗行业，请简述一般的医院信息系统的核心模块有哪些？核心模块：①行政管理系统。
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第二章奇瑞公司的SAP/ERP 实施与信息化建设
一、奇瑞公司的ERP 实施成功的因素有哪些？
企业资源规划是企业经营和管理技术进步的代表。
它融合了管理信息系统的处理功能，在信息技术的基础上，通过系统的计划和控制功能，结合企业的流程优化，有效地配置各项资源，以加快对市场的响应速度，降低成本，并且把企业信息集成的范围扩大到企业的各个部门，管理整个运转体系，提高其运转效率，为企业创造更多价值.
二、在分析该公司各信息系统应用业务领域及其作用的基础上,试讨论管理信息系统具有的特点。
1、它是一个为管理决策服务的信息系统
2、是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统
3、是一个人机结合的系统
4、是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统
5、它是多学科交叉形成的边缘学科。
管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而管理信息系统必然是一个人机结合的系统。
在管理信息系统中，各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分，因而，在管理信息系统开发过程中，要根据这一特点，正确界定人和计算机在系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的长处，使系统整体性能达到最优。
三、分析和讨论该案例反映了 ERP 哪些经营理念？为什么？
1、采用精益生产方式。
其目的是通过精益生产方式的实施使管理体系的运行更加顺畅。
2、实现全球大市场销售战略与集成化市场营销。
奇瑞信息化的目标是先进管理思想指导下，在国际化、全球大市场视野下，以客户为中心，以市场为向导，建立一个集成的功能强大的信息交互平台。
3、新的技术开发和工程设计管理模式。
ERP 的一个重要目标就是通过对系统各部门持续不断的改进，最终提供令顾客满意的产品和服务。
而奇瑞公司在成功实施ERP的同时，购置和开发一系列网站，实现PLM、ERP、SCM、CRM、门户网站等初步集成，基本实现对客户和经销商的电子化服务。
4、ERP的内容在发展。
有些独立软件如供应链管理系统，客户关系管理系统等都是面向决策的，在电子商务环境中，为了利用ERP提高交易效率和改进决策制定过程，就必须改变业务运作模式，实现ERP与SCM、CRM的功能整合。
而奇瑞公司通过进一步完善和建设ERP、CRM、LMS、SCM、EPS、DSS、基础建设等信息系统并有效集成，建设奇瑞汽车电子商务综合信息平台，最终规范和理顺了公司的全部管理和业务流程。
第三章某石化厂计算机网络系统
一、实例中涉及了哪些网络技术和网络互联设备？
1．涉及了局域网，广域网,总线型拓扑结构，星型结构，光纤等网络技术
2．涉及了桥路由器，交换器，集线器和中继器等这些网络互联设备
二、实例中涉及的网络互联设备应用于OSI参考模型的哪些层？
1．桥路由器应用于OSI参考模型的网络层
2．交换器应用于OSI参考模型的数据链路层
3．集线器应用于OSI参考模型的物理层
4．中继器应用于OSI参考模型的物理层
第四章
1、能不能直接用FORM标记元素编写的交互网页（HTML文档）实现网上动态交互？为什么？还需要做什么工作？
不能，仅靠HTML是不够的还必须利用ASP环境来进行处理，即服务器端还必须有相应的程序来处理。
2、用ASP编写的“提交”程序和查询后的“返回”程序之间是依靠什么语句来连接的？
通过action＝cx-back.asp 来连接
3、在ASP中访问数据库有哪些方法？本例中采用了什么方法？具体是哪些语句？
Oracle, Sybase, Access, SQL Server
本例采用了access方法
第五章 IBM信贷业务部的业务流程重组
1.从IBM信贷业务部实施电子商务所进行业务流程重组的案例中可以看到电子商务对企业业务流程重组的影响是什么？
实行电子商务就是根据用户的需要进行生产。
过去的那种大生产方式已经改变，以至于整个企业的库存在减少，通过电子商务，企业内部出现了柔性生产体系。
比如IBM公司从内部业务组合和组织结构上实行了业务重组策略，这种重组完全是以开拓电子商务应用市场为目的，以电子商务市场的需求为导向，以用户的服务为己任的。
该公司将产品的开发、销售、服务集于一体，重新架构了4个组织部门。
重组后的IBM公司的各部门分别公布了各自的近期和远期计划，共同点是帮助企业用户快速开展在线业务，缩小网络用户对于网络服务的期望与网络服务现实之间的差距，并作为专业的电子商务交易平台公司以其先进的技术优势、管理优势和服务优势得到了用户和市场的认可。
2.你认为该公司在这项业务流程进行重组时，在信息系统方面应做哪些工作？IBM信贷公司取消按劳动分工设立的业务流程部门，设立“交易员”岗位，每笔业务从头到尾的全部工作都由一个"交易员"负责.同时,开发出适应新要求的计算机支持系统和专家小组支持"交易员"的工作。
在绝大多数情况下，交易员在计算机系统的支持下完成工作，在“交易员”遇到确实很棘手的问题时，则可以从专家小组那里得到帮助，或将这些特殊项目移交给专家解决。
还开发了一套新的,内容复杂的计算机系统。
在多数情况下，这套系统能向综合办事员提供他所需要的工作上的指导。
第十章一个国有企业在信息化规划方案决策上的困境
1.答：根据公司的实际情况，该信息化项目首先需要回答以下两个问题：（1）第一期信息化项目的范围及深度的确定，或项目的目标定位；
（2 采用什么方式实施第一期信息化项目，是自己开发、委托开发、购置商品软件，还是采用合作或集成的方式；
这些问题导致的局面为：
（1）原先的项目目标定位实际上没有针对公司当时面临的主要问题；
（2）在项目过程中信息化项目定位发生变化；
（3）信息化项目严重脱期，无法按时完成；
（4）最终以不理想的结果告一个段落。
2.答：主观原因：
1、决策层迷茫、管理层瞎忙、执行层不忙
2、有想法、没思路，拍脑袋定目标、拍胸脯下保证、拍桌子骂部下
3、增量不增利，规模与效益的矛盾
4、管理落后，效率低下，信息闭塞，以10年前管理单兵作战的方式管理现代大公司
5、资源丰富、利用不足。
营销能力缺乏，产品没有规划，当初成功的经验和模式已经成为公司下一步发展的枷锁
客观原因：首先信息系统项目的目标具有不确定性，很难实现给出具体的是否实现目标的评判标准，其次，信息系统项目的需求具有不确定性；再次，信息系统项目是一类知识密集型的活动。
3答：意见：
1.信息系统项目的组织与协调
2.项目工作计划的制订
3.项目进度的控制
4.用户的培训
第十二章供应链上的一种商务谈判支持系统
1答：从本质上说，谈判的直接原因是因为参与谈判的各方有自己的需要，或者是自己所代表的某个组织有某种需要，而一方需要的满足又可能无视他方的需要。
因此，谈判双方参加谈判的主要目的，就不能仅仅以只追求自己的需要为出
发点，而是应该通过交换观点进行磋商，共同寻找使双方都能接受的方案。
1）要坚持平等互利的原则。
在商务谈判中，要坚持平等互利的原则，既不强加于人，也不接受不平等条件。
在相互贸易中，应根据双方的需要和要求，按照公平合理的价格，互通有无，使双方都有利可得，以促进彼此经济发展。
例如在本企业中我们可以看出企业在购买材料时是根据自己的期望值进行购买，从而达到谈判的目的。
2）谈判的难度大。
由于商务谈判的谈判者代表了不同企业的利益，有着不同的经济政治背景，人们的价值观、思维方式、行为方式、语言及风俗习惯各不相同，从而使影响谈判的因素更加复杂，谈判的难度更加大。
在谈判过程中，我们可以看出每间企业ABCD都有自己的期望值和约束值，且个不相同，所以本谈判系统就是要通过冲突消解ABCD的谈判结果，只有各方都满意的时候，谈判才算成功。
3）要通过放松来逐步降低冲突之值。
4）通过协议更易于为各方所接受。