第二讲：组织成功的要素
高效团队建设PPT课件
讲师介绍
陈永胜 人力资源、团队建设专家，国家认证一级培训师，工信部2010-2011年度百强讲师。 金蝶咨询高级管理咨询师； 世纪商务有限公司总经理； 世界机械500强人力资源负责人，高级培训师、咨询师； 有丰富的企业销售、人力资源管理经验。结合多年实际管理和咨询经验，现已形成一套完整的 高绩效团队的培训系统。
主讲课程：
《员工的职业化塑造》、《80、90员工管理》、《管理者角色认知》、《高效团队建设》、 《执行力提升训练》、《流程管理》、《有效沟通》等
激情是动力的源泉!
潜能是可以激发出来的! 一秒钟七次的连续不断 的鼓掌!! 团队的预先框定：统一的路径
2018/9/11
目录
一、团队的定义 二、团队成功的因素
员工 员工 员工 员工
主管 主管 主管 主管
4.4全面绩效管理的PDCA循环
绩效结果应用 与绩效改进
绩效目标、标准 与达成承诺
A C
绩效考评 与绩效面谈
P D
绩效观察 与监控纠偏
常见误区
绩效管理的短路
缺失的部分正是 培养员工的环节
绩效结果应用 与绩效改进
绩效目标标准 与达成承诺
A C
绩效考评 与绩效面谈
的30天里，如何调整自己的心态
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我们怎样定义和共享角色？ 我们怎样和其他人沟通？
我们彼此希望怎样行动？ 我们怎样做决策？什么标准？ 我们怎样确认每个人都有贡献？ 什么是我们的基本原则？规范？ 我们关注什么段队变动？ 我们怎样做正式的决定？
第二讲 组织结构性质
本公司设定成本基准 ,并分析成本差异 ,以实现控制成本的目的
本公司对员工的工作绩效进行正式评估
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3、组织结构中的集权与分权（decentralization ）
含义：组织中的决策权集中在组织结构中的哪一点上的程度与差异。
分权意义
（1）管理者个人能力有限 （2）组织发生变革时需要对外界环境作出迅速反应 （3）通过允许职工参与决策而达到激励职工的目的
委员会(或例会)制度 各部门决策配合 各部门决策沟通
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三、组织效能organizational effectiveness
从组织的定义可以看出，一个组织的建立就是为了实现既定的一个或多 个特定的目标。因此，组织目标的实现程度就可以用来作为衡量组织效 益的标准。”——美国著名组织学家查理斯· 佩罗（Charles Perrow） 组织效能就是组织实现其目标的程度。 衡量方法 （1）目标方法 （2）系统资源方法
机器设备使用决策 普通员工工作任务分配决策 工作程序决策
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4、协调（整合） (integration)
协调机制的主要形式有任务小组( task forces) 、 委员会、 项目团队等。 Miller 和Droge (1986)提出了两种协调机制:结构型协调机制和流程型协调机制。
（1）横向性差异
所谓的水平分化是指将组织要执行的任 务进一步加以区分的方式。例如，组织 是让训练有素的专家去执行一揽子任务， 还是将任务分割得很细，以便非专业人 员也能够执行。
（1）横向性差异
含义：一个组织内成员之间受教育和培训的程度、专业方向、技能及任务和工作 性质等方面的差异程度，并由此产生的组织内部部门与部门之间或单位与单位之
管理的基本原理和方法案例精品PPT课件
2.四象限原则
华为要求，将第三 象限收缩，将第四 象限舍弃。同时， 也没有像通常那样， 将第一象限的事情 放在首位，这样会 使员工长期处于高 压力状态，经常忙 于收拾残局，处理 危机，长期看不利 于企业发展，而是 倡导员工关注第二 象限，因为二者本 身就是相通的。
3.韵律原则
日本研究人员统计指出，一个人一天中80%的打扰 是没有意义或者极少有价值的。打扰是第一时间大盗。 华为为此提出了韵律原则。
梅奥：人的行为由动机决定，需要决定动机。管理者要 根据职工的需要，从多方面刺激劳动者的热情，引导他们的 行为，使之符合企业的需要。
2.有效管理的关键是职工参与。 管理的两种基本方式： 高度集权，从严治厂，依照严格的制度和纪律，
取得企业目标。 适度分权，民主治厂，依靠科学管理和职工参与，
使职工与企业实现目标整合与良性互动。 职工参与的方式： 参与选举、生产管理（质量管理、设备管理、成
系统原理的内容包括： 1.整体性原理。各要素之间、要素与系统之间的关系以整 体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果达到最优。
黑格尔：脱离了身体的手是名义上的手 1+1>2？ 1+1=0？ 一个和尚有水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水 喝 三个臭皮匠，顶个诸葛亮
2.动态性原理
系统与环境处于运动之中,系统是时间的函数。企业的 产品结构、工艺流程、生产组织、管理机构、规章制度、 经营方针、管理方法等随着环境的变化不断调整。
电信领域是一个系统，程控机、交换机、3G网络设备、运 营商、政府是一个大系统。
（一）系统原理 系统，指若干相互联系、相互作用的部分组成的在
一定环境中具有特定功能的有机整体。它具有以下特征： 集合性，一个系统至少有两个要素组成。 层次性。从不同的层面看，系统与要素的关系相互转化。 相关性。系统内部各要素相互依存、制约。
学习型组织理论
学习型组织理论第一讲学习型组织管理理论的性质1.学习型组织管理理论是当今世界最前沿的管理理论之一2.学习型组织管理理论是一种宏观的管理理论第二讲学习型组织真谛之一——学习力1.学习力的三个组成要素2.企业竞争最终是学习力的竞争3.树根理论第三讲学习型组织真谛之二——生命意义1.活出生命的意义2.考虑问题全球化，处理问题本地化3.学习型组织的企业文化第四讲学习型组织真谛之三——创新1.把学习转化为创造力2.创新要成为主旋律第1讲 学习型组织管理理论的性质【本讲重点】当今世界最前沿的管理理论之一一个宏观的管理理论当今世界最前沿的管理理论之一1.这是一种管理理论学学习型组织管理理论很容易给人造成一种错觉，让人觉得这是一种学习理论，其实它是一种管理理论。
这种管理理论的执行者既不是人事部门，也不是教育部门，而是最高管理层的领导。
2.这是最前沿的管理理论学习型组织管理理论不是一般的管理知识，也不是一般的管理技巧，而是当今最前沿的管理理论。
理论发展的速度和人类发展的速度一样，越来越快。
现在的世界，大概每八个月就会产生一种新理论。
但是真正对人类社会产生重大影响的理论100年来只有35种。
如果我们把这35种理论按照时间和作用排序，就会发现，学习型组织管理理论是当今世界最前沿的管理理论。
著名学者罗宾斯在他的《组织行为学》的第七版中专题论述了学习型组织。
他在书中讲到20世纪80年代以来的管理可以分为三个台阶：●80年代，企业热衷于全面质量管理理论的应用。
●90年代，企业开始热衷于企业再造。
●90年代中期，积极推广学习型组织管理理论。
其实，学习型组织管理理论的提出时间早于企业再造理论，但是，它的应用却要晚一些。
学习型组织管理理论的推广是因为全面质量管理理论和企业再造理论在实践中纷纷失败。
与它们相反的是，学习型组织管理理论使当今很多著名企业重新焕发了生命的活力。
比如，在美国排名前25位的企业80%都采用了学习型组织管理理论。
初心讲堂四十讲大纲
初心讲堂四十讲大纲目录大纲第一讲：初识初心1.1 初心的含义与价值1.2 追寻初心的意义与重要性第二讲：认知自我2.1 自我认知的重要性2.2 透过自我反思，深入认知自己2.3 自我认知的误区与挑战第三讲：接纳与成长3.1 接纳自己的重要性3.2 如何接纳自己的优点与不足3.3 在接纳中成长，成为更好的自己第四讲：时间管理4.1 时间管理的意义与价值4.2 有效的时间管理方法与策略4.3 时间管理中的常见误区与对策第五讲：情绪管理5.1 情绪管理的含义与价值5.2 情绪的分类与表达方式5.3 管理情绪的方法与技巧第六讲：沟通与表达6.1 沟通与表达的重要性6.2 有效沟通的技巧与方法6.3 沟通中的障碍与挑战，以及应对策略第七讲：团队合作7.1 团队合作的意义与价值7.2 团队合作中的角色与职责7.3 团队合作的技巧与方法，提升团队效率与凝聚力第八讲：创新思维8.1 创新思维的含义与价值8.2 创新思维的培养与实践方法8.3 创新思维在解决问题中的应用与作用第九讲：目标设定与实现9.1 目标设定的意义与价值，SMART原则的运用9.2 目标实现的方法与策略，持续跟进与调整计划的重要性9.3 克服目标实现中的困难与挑战，坚定信念，迎接成功第十讲：领导力培养10.1 领导力的含义与价值，优秀领导者的素质与能力10.2 领导力培养的方法与途径，自我提升与团队建设的策略10.3 领导力在组织中的作用与影响，打造高效团队的关键要素第十一讲：人脉建设11.1 人脉建设的意义与价值，优秀人脉网络的特征与优势11.2 人脉建设的原则与方法，如何建立良好的人际关系与资源整合11.3 人脉在个人发展中的作用与影响，搭建成功的社交平台第十二讲：知识管理12.1 知识管理的含义与价值，信息时代的知识变革与挑战12.2 知识获取、整理、应用的方法与技巧，提升个人知识储备与价值12.3 知识管理与个人成长的关系，构建学习型组织的必要性第十三讲：人生规划13.1 人生规划的意义与价值，成功人生的要素与目标13.2 人生规划的原则与方法，如何制定切实可行的人生计划与实施方案13.3 人生规划中的风险与挑战，应对不确定性的策略与智慧第十四讲：健康生活14.1 健康生活的含义与价值，身心健康的要素与重要性14.2 健康生活的原则与方法，良好的生活习惯与健康饮食的益处14.3 健康生活与个人成长的关系，平衡工作与生活的艺术与智慧第十五讲：逆境应对15.1 逆境应对的意义与价值，挑战与机遇的转化原理15.2 逆境应对的原则与方法，如何调整心态、应对挫折与困难15.3 逆境应对中的心理调适与成长，提升逆境应对能力的方法与途径第十六讲：社会责任16.1 社会责任的含义与价值，个人对社会的影响与责任16.2 社会责任的承担与实践，积极参与公益活动与志愿服务的重要性16.3 社会责任与个人成长的关系，培养社会责任感与道德素质的必要性第十七讲：财务管理17.1 财务管理的意义与价值，个人理财的挑战与误区17.2 财务管理的原则与方法，如何制定合理的预算与规划，实现财务自由17.3 财务管理中的风险与投资，稳健理财的关键要素与策略第十八讲：创业创新18.1 创业创新的意义与价值，新时代的发展趋势与机遇18.2 创业创新的要素与方法，如何发掘创新点、构建商业模式、打造核心竞争力18.3 创业创新中的风险与挑战，应对不确定性的策略与智慧第十九讲：人际关系19.1 人际关系的含义与价值，人际交往的原则与技巧19.2 人际关系的建立与维护，如何处理人际冲突与纠纷，提升人际信任与合作19.3 人际关系对个人发展的作用与影响，构建良好的人际关系网络的方法与途径第二十讲：文化素养20.1 文化素养的含义与价值，文化多样性对个人成长的重要性20.2 文化素养的培养与实践，如何了解、欣赏不同文化，提升跨文化交流能力20.3 文化素养在个人发展中的作用与影响，塑造独特的文化品格与人生境界第二十一讲：自我营销21.1 自我营销的意义与价值，个人品牌塑造的挑战与机遇21.2 自我营销的策略与方法，如何展示自己的优势与特长，提升个人影响力21.3 自我营销中的误区与对策，保持真实、自信、有度的品牌形象第二十二讲：网络素养22.1 网络素养的含义与价值，网络信息的传播与影响22.2 网络素养的培养与实践，如何获取、筛选、评价网络信息，提升网络道德素质22.3 网络素养在个人发展中的作用与影响，构建健康的网络生活，防范网络陷阱第二十三讲：家庭关系23.1 家庭关系的含义与价值，家庭对个人成长的影响与支持23.2 家庭关系的维护与沟通，如何处理家庭矛盾与冲突，提升家庭幸福感23.3 家庭关系对个人发展的作用与影响，亲情、爱情、友情在人生中的互补与平衡第二十四讲：健康生活24.1 健康生活的意义与价值，健康与幸福的关系及影响因素24.2 健康生活的实践与方法，如何养成健康的生活方式与习惯，保持身心健康24.3 健康生活对个人发展的作用与影响，平衡工作与生活，提升生命质量第二十五讲：情绪管理25.1 情绪管理的含义与价值，情绪对个人行为的影响与控制25.2 情绪管理的原则与方法，如何调节情绪，保持积极乐观的心态25.3 情绪管理在个人发展中的作用与影响，提升情绪智商，塑造健康的人格特质第二十六讲：时间管理26.1 时间管理的意义与价值，时间浪费对个人发展的影响与损失26.2 时间管理的策略与方法，如何合理安排时间，提高工作与生活的效率26.3 时间管理中的误区与对策，保持自律、坚持计划、学会说“不”第二十七讲：团队建设27.1 团队建设的意义与价值，团队合作对个人和组织的益处与挑战27.2 团队建设的原则与方法，如何组建高效团队，提升团队凝聚力和合作效率27.3 团队建设在个人发展中的作用与影响，学会团队合作、沟通协调和领导力培养第二十八讲：创意无限28.1 创意的含义与价值，创意在个人和组织中的重要性28.2 创意的来源与激发，如何培养创新思维，发掘和实现创意28.3 创意的实现与推广，运用创新方法解决问题，创造独特价值第二十九讲：学习不止29.1 终身学习的意义与价值，知识经济时代的挑战与机遇29.2 学习的原则与方法，如何持续学习，不断提升个人素质和能力29.3 学习与个人发展的关系，构建学习型组织，实现共同成长第三十讲：诚信为本30.1 诚信的含义与价值，诚信对个人和社会的重要性30.2 诚信的体现与维护，如何做到诚实守信，树立良好形象30.3 诚信在个人发展中的作用与影响，构建信任关系，实现长期共赢第三十一讲：换位思考31.1 换位思考的含义与价值，理解他人需求和观点的重要性31.2 换位思考的实践与方法，如何站在他人角度思考问题，促进理解和合作31.3 换位思考在个人发展中的作用与影响，提升沟通能力和人际关系处理能力第三十二讲：接受失败32.1 接受失败的意义与价值，失败是成功的垫脚石32.2 接受失败的实践与方法，如何正确面对失败，总结经验教训32.3 接受失败在个人发展中的作用与影响，提升抗挫能力和创新精神第三十三讲：目标调整33.1 目标调整的含义与价值，适应变化和挑战的重要性33.2 目标调整的原则与方法，如何适时调整目标，保持动力和方向33.3 目标调整在个人发展中的作用与影响，提升适应能力和决策能力第三十四讲：善于求助34.1 善于求助的意义与价值，借助他人力量实现自己的目标34.2 善于求助的实践与方法，如何主动寻求帮助和支持，解决困难和问题34.3 善于求助在个人发展中的作用与影响，增强人际关系和问题解决能力第三十五讲：多元思维35.1 多元思维的意义与价值，看待问题的多角度性和复杂性35.2 多元思维的实践与方法，如何运用多元思维解决问题，创新思路和方案35.3 多元思维在个人发展中的作用与影响，提升思维广度和深度，拓展视野和认知第三十六讲：自我激励36.1 自我激励的含义与价值，激发内在动力和潜力的重要性36.2 自我激励的策略与方法，如何自我激励，保持积极向上的心态和行动力36.3 自我激励在个人发展中的作用与影响，提升自我效能感和抗挫能力第三十七讲：承担责任37.1 承担责任的意义与价值，对自己和他人负责的责任感和担当精神37.2 承担责任的实践与方法，如何承担责任，不推卸和逃避困难和挑战37.3 承担责任在个人发展中的作用与影响，提升信任感和领导力第三十八讲：换位思考38.1 换位思考的含义与价值，理解他人需求和观点的重要性38.2 换位思考的实践与方法，如何站在他人角度思考问题，促进理解和合作38.3 换位思考在个人发展中的作用与影响，提升沟通能力和人际关系处理能力第三十九讲：逆向思维39.1 逆向思维的意义与价值，突破常规思路，创新解决问题的方法39.2 逆向思维的实践与方法，如何运用逆向思维解决问题，发掘新的可能性和机会39.3 逆向思维在个人发展中的作用与影响，提升创新能力和解决问题的能力第四十讲：诚信为本40.1 诚信的含义与价值，诚信对个人和社会的重要性40.2 诚信的体现与维护，如何做到诚实守信，树立良好形象40.3 诚信在个人发展中的作用与影响，构建信任关系，实现长期共赢这些主题为初心的四十讲构建了一个全面的框架，涵盖了个人发展的多个方面。
第二讲_职业生涯管理 理论和方法
研究目的不同
• 定量研究主要是想通过对社会事实的测量，通过实验验 证、数学统计、各种运算以及统计分析来揭示研究对象 的数量关系，掌握研究对象的数量特征和数量变化，从 量的关系上发现真理，寻找规律，探究事物的内在本质， 以达到把握事物量的规定性的目的。 • 而定性研究是想通过对研究对象进行广泛细致地研究 （如采取参不调查和深度访谈的方法来获取资料），进 而对研究对象有了更深的了解；同时注重参不者的观点， 以弼事人的角度来描述问题，重视对事实的解释性理解， 为同类研究活动提供了一参照物，以便揭示各种教育情 境的内部动力和定量研究所忽视戒舍弃了的人类经验中 那些特性层面，达到把握事物质的规定性目的。
职业生涯管理理论的不足
• 职业选择中的形而上学方法论错误，易使人们产 生职业发展的宿命论思想 • 职业生涯发展理论的认识论错误，会误导人们过 早的放弃崇高的人生职业追求
六、职业生涯管理的研究方法
• 定量研究：对事物的量的分析和研究。也就是通 过解决“有多少”“是多少”等的数量问题来对 事物进行研究主要是侧重亍用数字来描述、阐述 所研究的事物，同时揭示其所存在的各种问题。 定量研究的本质就是运用统计模型来测试自变量 和因变量乊间存在的相关性，从而检验研究者自 己对该事物的某些理论假设是否正确以及以此来 推断事物间的因果关系的研究方法。具体方法有 调查研究、实验研究、文献研究等
2.1社会环境对于职业选择的影响
• 家庭：在一个人的职业价值观方面具有重要的作用。父 母对亍工作环境的评价对子女的职业选择影响很大。 • 实习经历：实习经历对职业选择的影响到最近才引起研 究者的注意。青少年早期的实习经历对择业有重要的影 响，为以后的就业起到指导作用。 • 地域：职业的选择受到弼地劳动力市场状况的影响。这 种影响在劳动力进入阶段显得成为重要。 • 研究社会环境对亍职业选择和发展的影响，有助亍我们 理解那些存在亍现代社会中对个体的职业生涯选择和发 展产生重要影响的社会的、地域的以及各种微观的因素， 也有助亍我们认识到全球经济变化以及各种社会经济状 况对亍个人职业生涯选择产生的影响。
第二讲组织成功的要素
第二讲组织成功的要素
德意志银行十分钟的悲剧
• 负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让 文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报 告，现在我要去休息室喝杯咖啡了。
• 文员施特鲁克：10:03，我在网上看到了雷曼兄弟公司申请 破产的新闻，马上就跑到希特霍芬办公室，但他不在，我 就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。
核心欠缺在于有效地使个人不承担责任，并使组织失去 创新能力。
第二讲组织成功的要素
什么让德意志银行变得如此愚蠢？
• 案例背景：2008年9月15日上午10:00，拥有158年历史的美 国第四大投资银行——雷曼兄弟公司向法院申请破产保护， 消息转瞬间通过电视、广播和网络传遍地球的各个角落。 令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国国家发展 银行10:10，居然按照外汇掉期协议的交易，通过计算机自 动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3 亿欧元。
手，为什么却得到了整个人？”
第二讲组织成功的要素
制度是万能的吗？！
第二讲组织成功的要素
制度的悖论
严密的规则和制度会激起人们的逆反和抗争。
✓ “禁止管理人员拿着秒表和码尺在生产车间走动”！ ✓ 富士康员工跳楼引发的思考！
制度多数是后摄的，很难在变革时期规范企业所 有行动。
✓ 三聚氰胺、金融危机、上海11.15特大火灾 制度容易演变为终极目的，产生官僚主义。官僚主义的
1957年两人共同获诺贝尔奖
原子弹爆炸成功
o 1966年执教于纽约州立大学石溪分
o 1967年43岁，6月17日中国第一颗氢
校，创立并主持该校理论物理研究所
组织内部沟通方法
第一讲组织内部沟通的重要性（上）一、组织内部沟通能力重要性某企业家对人才的两个要求第一个要求，有婚外恋的人不要。
理由是一个人对老婆都不忠诚，怎么可能对企业忠诚？第二个要求，不会拍马屁的人不要。
理由是拍马屁就是向上沟通。
一个人连向上沟通都不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。
“拍马屁”有两种一种是真拍。
真心的称赞对方，欣赏对方；一种是假拍。
虚情假意的瞎拍，特别是在组织内部。
所以，不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业人。
我们在组织内部工作，不管是企业还是政府机关，还是非盈利机构，或是学校，都需要两种能力。
第一种是沟通能力。
第二种是除了沟通能力之外的其他所有能力，包含学历、知识、技能等。
良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福的获得率达到85%以上。
沟通能力不足是我们国内很多企业中空降部队阵亡率高的最主要的原因之一。
二、职业人必须学会与别人相处四种人与人相处的方式：①以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上强取所需；②以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、关心，以获得自己所求的东西；③“站在公平对待条件上”与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需；④能与别人和乐相处而无损于自己和他人的自我管理的一种艺术，即良好的人际关系。
｛案例1｝很多企业内部都挂了一个横幅，调幅的内容是：“今天工作不努力，明天努力找工作。
”这是威胁。
以前挂还可以，现在千万要摘下来。
因为员工一边工作一边想，我今天就不努力工作，今天就努力去找工作。
一个星期以后，找到工作便辞职了。
所以不要威胁人。
｛案例2｝某著名相声演员，有一次被摄像头拍到进入某个场所，拍的那个人就威胁他说：“你给我20万，否则我就把你的录像带公开。
”那个相声演员不仅没给他20万，且将他告上法庭，他被判坐了一年半的牢。
因此，在组织内部，上司不要威胁下属，部下也不要威胁上司。
不要用威胁的手段，这不是一个好的方法。
组织内部与人沟通不畅，跟中国人的本性有关系，大家都是性情中人。
MTP管理课程
结合本公司状况，探讨从哪项方面突破现状
◆效率与效能
做对的事情 方向 创造 主动 宏观 结果 功劳
把事情做对 方法 避免 被动 微观 过程 苦劳
效能
效率
快了,快了,别催!
管理者的基本心态
1．实现的意愿 2．打破现状 3．理念——使命感 4．效率意识 5. 原理及原则 6．科学的方法 7．健全的判断 8．企业伦理道德
第二讲 组织运作的原则
组 织
群 众
1.偶然在相同时间聚集在 相同地点；
2.作为个人的聚合，没有 一个统一的整体目的；
3.人们的行为完全凭自由 意愿；
4.不存在限制与合作关系。
1.即便时间、地点不相同 也是组织起来的；
2.为了实现目的有意识地 聚合在一起；
3.有领导者，有限制约束；
计划是指有关未来的事，现在就做决定，也就是设定组织的各项条件。因此，组织的未来均衬托在计划上。同时，也是你发挥创造力之场所。
在计划上所花费的力量
在实施时所花费的劳力
计划周密 实施容易
计划毛糙 实施费力
如同工作完成了70%
一份好计划制定出来
计划的种类和目的
种类: 长期、中期、短期计划 综合计划、部门计划 数量计划、价值计划 结构计划、业务计划 目的：为什么要制订计划 _____________________________________________
第三讲 管理与基准
基准
工作的 目的 质 量 时间 方法 成本 其他
=
具体性
妥当性
→
×
→
相互了解
对部属行为的指导方针及目标
部属的行为， 判断之依据
（上司）
（部属）
管理学原理习题库
《管理学原理》习题库第一讲管理总论习题：1．什么是管理？如何理解协调是管理的本质？试对管理大师们关于管理的定义作一评价。
2. 管理的基本职能有那些？它们之间的关系如何？3．学习和掌握管理二重性的重要意义？4．管理者在组织中扮演那些角色？这些角色与不同层次的管理者有怎样的关系？5．管理者胜任管理工作应具备哪些基本技能？6．组织与环境的关系？管理与环境的关系？7．了解管理学的学科背景，举例说明管理学与其他相关学科的关系。
8. 简述效率与效果的区别，请你举例说明如何实现以最高的效率达到最好的效果？9. 从事管理工作的人就是管理者吗？在你所在的组织中，哪些是管理者？哪些是操作者？10. 想一想学校里的校长、系主任（或院长）、班主任主要做哪些事情？他们的工作有共同之处吗？11. 结合实际，谈谈如何扮演好管理者的角色。
12. 管理者应具备哪三大技能？13. 组织的三个基本特征是什么？14. 为什么说管理既是科学又是艺术？15. 人们学习管理是为了当管理者吗 ?16．人本管理的内容有哪些？17．系统原理的内容是什么？管理者可以从系统原理中得到哪些启示？18．如何理解人本原理？19．管理活动为何要遵循效益原理？20．如何理解权变原理？21．整分合原理的内容是什么？22．管理者可以从效率与公平原理中得到什么启示？23．如果理解可持续发展原理？第二讲管理思想的演进习题：1．泰罗的科学管理理论的主要内容有哪些？为什么说泰罗是“科学管理之父”？2．人际关系学说的主要论点有哪些？3. 结合你身边的企业的例子谈谈哪些做法是符合科学管理思想的？4．法约尔提出了哪些管理职能和管理原则？5．韦伯的官僚制组织的基本特征是什么？6. 梅奥的人际关系思想与泰勒的科学管理思想有何区别？7. 结合实际谈谈法约尔的 14 条原则中的哪些原则在今天依然是有效的。
8. 行为科学研究的主要内容是什么？9. 试比较你的父亲和母亲在管理家庭上所持的管理思想。
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杨振宁
1922年出生，安徽肥西县人 父亲杨武之是芝加哥大学数学博士， 回国后曾任清华大学与西南联大数学 系主任 1938年，16岁中学未毕业即考入西南 联合大学 1942年20岁，大学毕业后进入清华大 学的研究院 1945年23岁就读于芝加哥大学，1948 年取得物理学博士学位 1949年进入普林斯顿高等研究院进行 博士后研究，开始与李政道合作。 1957年两人共同获诺贝尔奖 1966年执教于纽约州立大学石溪分校， 创立并主持该校理论物理研究所 1971年夏访问中国，要求面见邓稼先
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杨振宁评邓稼先
邓稼先是中国几千年传统文化所孕育出来的有 最高奉献精神的儿子 邓稼先去世后，杨振宁给邓稼先夫人的电报中 有如下几句话：
稼先为人忠诚纯正，是我最敬爱的挚友。他无私的 精神与巨大的贡献是你的也是我的永恒的骄傲。 邓稼先的一生是有方向的，有意识地前进的。没有 彷徨、没有矛盾 如果邓稼先再次选择他的途径的话，他仍然走他已 走过的路。这是他的性格与品质。能这样评价自己 一生的人不多。我们应为邓稼先庆幸。
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管理的技能
Hard Skill
Soft Skill
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优秀的管理者
Warm heart Cool head Firm hand
成功管理之道——外圆内方
企业家面临两大任务
• • 适应外部环境：察觉环境变化、制定合适战略，“做正确的事”； 整合内部资源：通过组织建设与内部资源整合，“将事情做正 确”。 转型环境面临的政策风险与不确定性 既具有顺应潮流、适应政策的“政治智慧”，又具有增强企业竞 争力、提升组织能力的“经营智慧” 。 “圆”确保了企业生存发展的大环境的安定，“方”则促进了企 业的精耕细作和源远流长。
现象比较引发的思考
中国人的价值观变迁
注 重 个 人 当今
过去 注重社会 中国人的价值变迁
组织构成的多元程中，组织要求员工去个性化。去个 性化成为工业时代雇员工作伦理的重要成分。 Herry Ford曾哀叹：“我真正需要的只是工人的 手，为什么却得到了整个人？”
制度是万能的吗？！
制度的悖论
严密的规则和制度会激起人们的逆反和抗争。
“禁止管理人员拿着秒表和码尺在生产车间走动”！ 富士康员工跳楼引发的思考！
制度多数是后摄的，很难在变革时期规范企业所 有行动。
三聚氰胺、金融危机、上海11.15特大火灾 制度容易演变为终极目的，产生官僚主义。官僚主义的 核心欠缺在于有效地使个人不承担责任，并使组织失去 创新能力。
德意志银行十分钟的悲剧
• 首席执行官乌尔里奇· 施罗德：我知道今天要按照协议预 先的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董 事会开会讨论决定。 董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及 时做出正确的决策。
董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评 估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。 国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去 听音乐会，我得提前打电话预订门票。
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真实的组织
文化牵引：制度的补充
成员在行动中形成价值观；
大家都接受这些价值观； 自发形成的价值观逐渐成为规范性的规则； 后来者必须服从这些规则； 形成了比科层控制更严密的“铁笼子”。
成功组织的系统整合
组织目标共享性
组织成员多样化
文化牵引
制度约束
Q&A
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自我是独立的、独特的个体； 应当独立、自足 个人应当照顾其最亲近的家人 许多灵活的群体成员资格；由 共同兴趣和活动成为朋友 对个人的成就和主动给予奖赏； 鼓励个人决策；表扬和批评都 针对个人 特别看重自主、变化、年轻、 个人安全和平等
两种自我形态
父母 Xx 自我 X x x X x x Xx 朋友 互赖自我 X x 父母 X x 同胞 自我 X x x X x x X x 朋友 独立自我 Xx 同胞
什么让德意志银行变得如此愚蠢？
• 案例背景：2008年9月15日上午10:00，拥有158年历史的美 国第四大投资银行——雷曼兄弟公司向法院申请破产保护， 消息转瞬间通过电视、广播和网络传遍地球的各个角落。 令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国国家发展 银行10:10，居然按照外汇掉期协议的交易，通过计算机自 动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3 亿欧元。
中外制度环境的差异
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成功企业家呈现“外圆内方”特征
组织的成功要素与特征
• • • • 目标：共享 人员：多样 制度：约束 文化：牵引
组织目标共享的重要性
组织（Organization）是体现一定社会关系、具 有一定结构形式并且不断从外部汲取资源以实现 其共同目标的集合体。 惠普公司对企业目标的描述：我们不采取严格的、 军队型的措施，而是制定通过明确陈述而得到大 家认同的全面目标，并使人们在他们自己负责的 领域内自由地采用最好的方法来实现这些目标。
组织管理的主题——内部整合
• 组织间竞争本质上表现为能力与资源的竞争！ 强化资源整合能力、尤其是人力资源整合是确 保竞争优势的根本！
组织管理的主题——决胜执行
• 执行力是连接竞争战略与组织资源的桥梁，是 赢得竞争优势的微观基础！
管理的基本任务
定战略
带队伍
搭班子
优秀管理者的素质
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管理的任务
Task Management People Management
两种价值观
集体主义
• • • • 人们属于大家庭或内群体； “我们”或群体取向 个人关心大家庭甚于关心自己 强调隶属于少数永久的内群体， 其对个人的影响很大 奖励为群体目标的达成做贡献； 内群体成员合作；注重群体决 策；褒奖分担 特别看重义务、秩序、传统、 年龄、群体安全、地位和层级
个体主义
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德意志银行十分钟的悲剧
• 负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让 文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报 告，现在我要去休息室喝杯咖啡了。 文员施特鲁克：10:03，我在网上看到了雷曼兄弟公司申请 破产的新闻，马上就跑到希特霍芬办公室，但他不在，我 就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。 结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我 没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。 结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执 行转账操作，我什么也没问就做了。
第二讲
组织成功的要素
重庆大学经济与工商管理学院
徐细雄 副教授/纽约大学访问学者
几个启示性问题
你如何理解组织与组织管理？ 什么样的组织是一个好组织？ 什么是你乐于在其中工作的组织？
组织管理的主题——外部适应
• 现实世界呈现复杂快变、混沌特征，强化战略、 注重细节、关注执行是适应环境、化解经营风 险的关键！
Xx
Xx
Xx
朋友
同事
朋友
Xx 同事
两位天才科学家的比较
两位天才科学家的比较
邓稼先
• • • • • • 1924年出生于安徽省怀宁 父亲邓以蛰当时是北京大学教授 出生8个月后随母亲到北平 1941年17岁，入西南联大物理系 1948年24岁在普渡大学物理系攻读硕 士学位 1950年26岁，8月20日获博士学位，8 月29日乘船回国。9月在中国科学院 近代物理研究所任助理研究员 1957年33岁，8月调任二机部九院任 理论部主任，领导核武器的理论设计， 从此隐姓埋名28年，直到去世 1964年40岁，10月26日中国第一个原 子弹爆炸成功 1967年43岁，6月17日中国第一颗氢 弹爆炸成功 两弹元勋，中国科学界最高奖 • •