毕节地区卷烟零售终端建设实施方案
卷烟零售客户终端建设实施方案
卷烟零售客户终端建设实施方案为进一步增强终端客户培训品牌的主动性，挖掘零售终端价值，保障客户切身利益，建立的新型客我关系。
现对全市开展新一轮零售终端建设规划及要求有以下几点思路。
一、工作目标以服务为基础，以经营指导为抓手，以经济利益为核心，建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，通过实施“5312”战略，（2010年，优秀零售终端达到50户，2011年，优秀零售终端达到100户，到2015年，优秀零售终端达到总客户数5%，其中示范店500户，加盟店300户，旗舰店180户，生活馆20户）掌握零售业态发展趋势，提高终端品牌培育能力，提高终端客户的依存度、忠诚度和配合度。
二、组织机构组长：副组长：成员：成立领导组办公室，设在市局营销中心主任：成员：三、终端建设操作实务终端建设主要从终端甄选、终端维护、保障措施和效果评价四个方面开展。
（一）终端甄选建立《优秀零售终端甄选标准》，遵循客户自愿、标准统一、严格考评和有序发展的原则，按照店面形象、经营业绩、客户能力、客情关系、规范经营五个方面以营销部为单位进行指标量化甄选，满分制100分，各占20%，建立A、B、C三级零售终端，与客户签订《优秀零售终端建设协议》，明确工、商、零双方职责、权限、义务。
店面形象：主要根据全市店面形象（以连锁店、烟酒专卖店、大型超市、商场为主），从店面标识、零售业态、市场类型、经营范围、店铺面积、卷烟专柜、价格标签等方面进行评价；经营业绩：包括卷烟月均销量、顺销品牌月均销量、卷烟月均销售收入、卷烟盈利比重、毛利率、品牌组合宽度、等；客户能力：卷烟陈列技巧运用娴熟，掌握行业发展政策和卷烟营销知识，灵活运用各种推销手段主动向消费者推荐重点品牌和新上市品牌，挖掘市场潜力；客情关系：积极配合营销人员开展品牌培育和客户培训工作，及时主动帮助客户经理清点实时库存、记录市场价格信息，主动增加新上市品牌销量和规格等；规范经营：诚信经营，无专卖违法记录、无低价销售卷烟行为、无销售下线、无非渠道订购、价格标签粘贴并执行到位、允许与客户经理一同销售。
2024年卷烟零售终端建设工作方案范文(2篇)
2024年卷烟零售终端建设工作方案范文一、项目背景和目标卷烟零售终端建设是为了适应烟草市场发展变化和消费者需求的变化而进行的重要工作。
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，消费者对卷烟产品的品质和服务体验有了更高的要求。
因此，在2024年，我们将着重从以下几方面开展卷烟零售终端建设工作：1.提升卷烟零售终端的服务质量，增加消费者的满意度；2.优化卷烟零售终端的布局和设计，提高消费者购物体验；3.完善卷烟零售终端的信息化建设，提高效率和管理水平；4.加强卷烟零售终端的风险防控，确保经营安全。
二、工作计划和措施1.提升服务质量和消费者满意度（1）培训员工：加强对卷烟零售终端员工的培训，提高其服务意识和服务技能，使其能够主动关心消费者需求，提供及时、准确的服务。
（2）优化服务流程：针对卷烟销售流程，进行全面梳理和优化，确保每个环节都能够顺畅高效地进行，减少消费者的等待时间。
（3）改善店面环境：从装修、灯光、陈设等方面改善店面环境，创造舒适、温馨的购物氛围，提升消费者的购物体验。
2.优化终端布局和设计（1）个性化定制：为不同类型的卷烟零售终端进行个性化设计，根据当地的市场需求和消费者的特点，提供专属的卷烟品牌展示和销售空间。
（2）科技应用：引入先进的科技应用，如大屏幕显示、智能导购系统等，提高产品展示和销售效果，提升消费者购物体验。
（3）空间设计：通过合理的空间规划和布局，使消费者能够方便地找到所需商品，提高购物的便捷性。
3.信息化建设（1）电子标签应用：在卷烟零售终端广泛应用电子标签技术，实现商品信息、价格等实时更新，提高管理和服务效率。
（2）移动支付支持：为卷烟零售终端提供移动支付功能，方便消费者进行支付，提高交易效率和便捷性。
（3）数据分析利用：通过建立健全的信息管理系统，实现对销售数据和消费者行为的分析，为企业决策提供科学依据。
4.风险防控（1）加强安全管理：确保卷烟零售终端的安全，制定完善的安全管理制度，加强监控设备的安装和运行，防范各种安全事故的发生。
烟草公司2024年现代卷烟零售终端建设实施方案范文
烟草公司2024年现代卷烟零售终端建设实施方案范文2024年，烟草公司将全面推进现代卷烟零售终端建设，以提升销售渠道的效率和质量。
项目的主要目标是实现卷烟零售终端的数字化、智能化升级，提升消费者购买体验，促进销售增长。
1. 方案概述
在2024年，烟草公司计划开展现代卷烟零售终端建设，主要包括以下内容：一是建设数字化零售终端，推广线上线下融合的营销模式；二是加强终端智能化建设，提升客户体验和服务水平；三是优化协同管理和配送系统，提高供应链效率和灵活性。
2. 方案实施
项目实施分为三个阶段：第一阶段是需求调研和规划，与各地零售终端合作，确定具体建设方案和实施路径；第二阶段是资源调配和建设，投入人力物力加强现代化终端建设；第三阶段是运营管理和维护，加强对零售终端的监管和维护，保障稳定的运行。
3. 方案特色
本次建设方案的特色主要体现在以下几个方面：一是引入数字化技术，提升客户数据分析和服务定制能力；二是整合智能硬件，提升终端设备和环境的智能化水平；三是优化配送系统，降低成本、提高效率。
4. 方案效果
经过2024年现代卷烟零售终端建设实施，预期将实现以下效果：一是提升顾客购买体验，增加客户满意度和忠诚度；二是提升销售额和市场份额，推动公司业绩增长；三是优化供应链管理，提高运营效率和盈利水平。
5. 总结
通过本次现代卷烟零售终端建设实施方案，烟草公司将全面提升终端营销能力和服务水平，进一步巩固市场地位，实现可持续发展。
2024年卷烟零售终端建设工作方案范本
2024年卷烟零售终端建设工作方案范本____年卷烟零售终端建设工作方案一、背景与目标近年来，我国的卷烟行业正在迅速发展，成为我国经济的重要支柱产业之一。
为了满足人民群众对卷烟产品的需求，提高卷烟市场的服务水平和销售效率，我们计划在____年对卷烟零售终端进行建设和改造。
本方案的目标是提升卷烟零售终端的品质和服务水平，提高销售额，满足人民群众对卷烟产品的需求，进一步发展我国卷烟行业。
二、工作内容1. 终端建设与改造：通过对卷烟零售终端的建设和改造，提高其整体形象和硬件设施，提升消费者的购物体验。
- 对已有的卷烟零售终端进行全面的检修和维护，确保其正常运行和良好的服务。
- 根据市场需求，开展新的终端建设，以适应新形势下的卷烟销售工作。
- 提高终端设施和设备的质量和性能，包括货架、展示柜、POS机等，以提升产品的陈列和销售效果。
- 完善终端环境和布局，使消费者能够便捷地找到所需产品，提高购物的便利性。
2. 终端标准化管理：制定相应的终端标准化管理制度，提高卷烟零售终端的管理水平和服务质量。
- 制定卷烟零售终端的管理规范和标准，明确各项管理要求和操作流程。
- 对卷烟零售终端进行定期的检查和评估，确保其按照标准进行管理。
- 加强对终端员工的培训和教育，提高其服务水平和专业能力。
- 推广和应用数字化技术，提高终端运营的效率和管理的智能化水平。
3. 终端营销策略：制定相应的终端营销策略，提高卷烟零售终端的销售额和市场份额。
- 根据市场需求和消费者需求，制定相应的产品组合和定价策略。
- 加强卷烟品牌推广和宣传力度，提高卷烟产品的知名度和美誉度。
- 推广和应用新的销售技术和手段，如线上线下结合销售、社交媒体营销等。
- 加强与卷烟生产企业和供应商的合作，确保产品的供应和销售能力。
三、工作计划1. 终端建设与改造计划：- 第一季度：对已有终端进行检修和维护；开展市场调研，确定新的终端建设地点。
- 第二季度：开展新终端建设工作，包括场地选址、设计和施工。
卷烟零售终端建设工作方案
4卷烟零售终端建设工作方案清晨的阳光透过窗帘，洒在我的办公桌上，键盘的敲击声伴随着思绪的流淌。
10年的方案写作经验，让我对每一个项目都充满期待。
今天，就让我们来谈谈4卷烟零售终端建设的工作方案。
一、项目背景随着社会经济的发展，卷烟市场竞争日益激烈。
为了提升我国卷烟品牌的市场竞争力，我们必须加强零售终端的建设。
4卷烟零售终端建设项目应运而生，旨在通过优化零售终端环境，提升消费者购物体验，进而提高卷烟品牌的销量。
二、项目目标1.提升零售终端形象，打造统一的品牌视觉识别系统。
2.优化零售终端布局，提高消费者购物便捷性。
3.加强零售终端服务，提升消费者满意度。
4.增加卷烟品牌的市场份额，提高企业经济效益。
三、项目实施方案1.零售终端形象提升（1）设计统一的品牌视觉识别系统，包括LOGO、标准字、标准色等。
（2）制作零售终端宣传物料，如门头、海报、易拉宝等。
（3）对零售终端进行装修，打造简约、大方、舒适的购物环境。
2.零售终端布局优化（1）分析消费者购物习惯，合理布局商品陈列。
（2）设置醒目的促销区，吸引消费者关注。
（3）保持通道畅通，方便消费者选购商品。
3.零售终端服务加强（1）培训零售终端工作人员，提高服务水平。
（2）设立顾客投诉渠道，及时解决消费者问题。
（3）开展会员活动，提高消费者忠诚度。
4.增加卷烟品牌市场份额（1）开展市场调研，了解竞争对手情况。
（2）制定有针对性的营销策略，提升品牌知名度。
（3）加强渠道建设，提高产品覆盖率。
四、项目进度安排1.第一阶段（1-3个月）：开展市场调研，制定零售终端形象提升方案。
2.第二阶段（4-6个月）：实施零售终端形象提升工程，优化布局。
3.第三阶段（7-9个月）：加强零售终端服务，提高消费者满意度。
五、项目预算1.零售终端形象提升费用：100万元。
2.零售终端布局优化费用：50万元。
3.零售终端服务加强费用：30万元。
4.增加卷烟品牌市场份额费用：50万元。
烟草公司现代卷烟零售终端建设实施方案(3篇)
烟草公司现代卷烟零售终端建设实施方案烟草零售终端建设及卷烟零售终端建设“卷烟上水平”是当前和今后一个时期行业工作的基本方针和战略任务。
实现“卷烟上水平”，不仅需要工业企业的优质产品、商业企业的优质服务，还需要零售户的大力支持和积极参与。
只有深化烟草零售终端建设，与零售户建立经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体，充分发挥零售终端满足需求、引导消费、培育品牌、协同营销、规范经营、公平竞争、交互信息、共享资源的功能，才能真正打造严格规范、富有效率、充满活力的卷烟销售网络，实现“卷烟上水平”。
加强烟草零售终端建设，推进烟草商业企业终端目标建设，是实现“卷烟上水平”必然要求。
加强烟草零售终端建设是烟草行业维护“两个至上”的需要。
国家局姜成康局长早在___年全国___长、公司总经理座谈会上就明确提出，“零售终端是烟草系统连接消费者的桥梁，要从提高烟草系统市场控制力，巩固和完善烟草专卖制度，努力做到…两个切实维护‟的高度重视零售终端工作。
”卷烟作为一种特殊商品，必须通过零售客户终端才能实现其价值，这是烟草行业价值链上不可或缺的最终环节。
只有完成销售行为，才能确保国家财税收入，切实维护国家利益；才能真实有效地满足消费者的消费需求，切实维护消费者利益。
从经济学的观点来讲，加强零售终端管理对做到“两个切实维护”具有直接意义。
当前，烟草行业正值加快转变发展方式、大力培育“532”、“461”知名品牌发展目标、全面推进“卷烟上水平”的关键时期，零售终端作为行业最重要的营销资源，其积极作用更为凸显。
国家___副局长何泽华认为，如果将整个卷烟营销网络看做是一个“肌体”，处于营销网络最前沿的零售终端就可以称为“毛细血管和末梢神经”。
“毛细血管”和“末梢神经”看似微小，一旦出现堵塞，整个“肌体”就无法顺利地完成新陈代谢，零售终端对行业发展的重要程度不言而喻。
站在行业长远发展的战略高度来看，零售终端毋庸置疑是“行业最宝贵的资源，最基本的力量，最重要的阵地，最紧密的利益相关者和最关键的合作伙伴”。
烟草公司2024年现代卷烟零售终端建设实施方案范文(二篇)
烟草公司2024年现代卷烟零售终端建设实施方案范文____年烟草公司现代卷烟零售终端建设实施方案一、项目背景随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，卷烟消费需求也不断增加。
作为一个烟草公司，为了更好地满足市场需求，提升自身竞争力，需要对现代卷烟零售终端进行建设和改善。
二、项目目标1. 提升卷烟零售终端的形象，增加消费者购买的欲望。
2. 提供更好的卷烟购买体验，提高消费者满意度。
3. 提升卷烟销售效率，提高公司盈利能力。
三、项目内容与实施方案1. 终端形象提升（1）店面装修规划：设计统一的店面形象，包括店招、店内陈设等。
选用高品质的装饰材料和照明设备，使店面更加精致、时尚，吸引消费者。
（2）陈列展示：合理摆放卷烟产品，注重品牌宣传。
根据产品销售情况，定期进行陈列位置调整，以提高产品曝光度。
（3）店内环境优化：保持店内空气清新，提供舒适的购物环境。
定期清洁店内设备、保持环境整洁有序。
2. 购买体验提升（1）购物导购服务：增加专业导购人员，协助消费者选择适合自己的卷烟产品。
为消费者解答相关问题，提供优质服务。
（2）卷烟样品试吸：提供卷烟样品供消费者试吸。
通过试吸体验，帮助消费者选择符合口味需求的产品。
（3）购物环境改善：提供舒适的购物环境，包括空调、音乐等。
增加休息区域，让消费者可以享受休闲、放松的购物体验。
3. 销售效率提升（1）POS系统改进：更新和升级POS系统，提高结账速度。
增加支付方式，如支付宝、微信等，方便消费者支付。
（2）订单配送优化：加强与配送公司的合作，提高订单配送效率。
缩短配送时间，保证消费者能够及时收到商品。
（3）产品储备管理：建立科学的储备管理制度，及时补充卷烟产品，避免缺货情况的发生。
根据销售情况，调整产品种类和数量。
四、项目计划与预算1. 项目计划（1）店面装修规划：____年1月-3月完成。
（2）陈列展示：____年4月-5月完成。
（3）店内环境优化：____年6月-8月完成。
2024年卷烟零售终端建设工作方案范本
2024年卷烟零售终端建设工作方案范本一、背景介绍随着经济社会的发展和人民生活水平的提高，卷烟消费市场规模逐年扩大。
为了更好地满足消费者的需求，提高卷烟行业的服务水平和经营效益，我们制定了2024年的卷烟零售终端建设工作方案。
二、工作目标1. 提升卷烟零售终端的形象和品牌，提高消费者的购买体验。
2. 加强终端店面的管理和服务，提高销售业绩。
3. 推进终端数字化、智能化升级，提高运营效率。
三、工作内容1. 提升终端形象与品牌建设（1）通过店面装修、陈列设计等方式提升终端形象，使之更加时尚、精致，吸引消费者的注意。
（2）优化卷烟陈列，根据市场需求和品牌特色，合理搭配陈列，提高产品的展示效果。
（3）加强品牌推广活动，提升品牌知名度和认可度，吸引更多消费者。
2. 加强终端店面管理与服务（1）建立健全店面管理制度，包括店面卫生、员工仪容仪表、陈列规范等方面的要求，确保店面整洁有序。
（2）加强员工培训，提高服务意识和技能，提供更加专业、高效的服务。
（3）积极开展促销活动，提供优惠政策，吸引消费者，增加店面销售额。
3. 推进终端数字化、智能化升级（1）建设智能导购系统，通过人工智能技术，为消费者提供个性化推荐和购买建议。
（2）推广移动支付，方便消费者的支付方式多样化。
（3）开展电子客户管理，采用大数据技术和云计算，对消费者行为进行分析，提高销售效果。
四、工作步骤1. 成立工作组，负责方案的具体实施及进度管理。
2. 开展终端现状调研，了解终端店面存在的问题和需求。
3. 制定工作计划，明确各项任务的责任人和完成时间。
4. 针对各项工作，制定具体的实施方案，并逐步推进落地。
5. 加强组织协调，确保各项工作按计划顺利进行。
6. 定期评估工作进展情况，及时调整工作策略和方案。
五、资源保障1. 加大资金投入，确保各项工作经费的支持。
2. 动员相关部门和单位的支持，为终端建设提供技术和人力资源支持。
3. 引入专业服务机构，提供相关技术支持和咨询服务。
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毕节地区烟草公司卷烟零售终端建设实施方案随着卷烟营销网络建设工作的深入推进，卷烟流通领域发生了深刻的变化，面临的新形势和新任务对营销网络的建设及功能发挥提出了更高要求。
为进一步展示全区零售客户终端形象，持续提升营销网络建设水平，按照“营造环境、尊重市场、引导消费、增强能力”工作要求，结合全区实际，现制定本实施方案。
一、指导思想深入落实科学发展观，践行“两个至上”的共同价值观，致力于改善零售客户经营环境，有效提升零售客户的经营能力和和盈利水平，从而达到进一步提高其忠诚度、依存度、贡献度和满意度的目标，树立良好的烟草商业企业管理形象，取得良好的社会效益和经济效益，以实现全区烟草商业卷烟经营的健康、持续、稳定发展。
二、工作目标卷烟零售终端建设的目标是通过在建立标杆、统一标准、规范操作、提升形象等方面对零售客户进行引导、示范的作用，不断提高终端客户的经营和服务能力，从而在烟草商业企业与零售客户之间形成新型的、需求互补的合作关系，对加强终端建设起到有效的推动作用。
通过零售终端建设工程的实施，进一步明确卷烟零售终端建设的标准，力争实现以下目标：1、环境公允化。
为零售客户提供一个诚信守法、公平公正的市场环境，在维护国家利益的同时，维护卷烟零售户和消费者的利益。
2、行为诚信化。
零售客户自觉守法经营、守价销售、诚信服务，保障卷烟经营的盈利，树立良好的卷烟零售形象。
3、形象统一化。
为建立一套简单、实用、美观、相对统一的形象标识系统，提升烟草行业零售终端在消费者心中的整体印象。
4、陈列有序化。
营造出卷烟零售终端整体的一种清晰、生动、精致、美观的展示效果和购物氛围。
5、终端信息化。
开展零售终端信息化工程建设，提升零售终端信息化水平，实现信息资源共享。
6、模式先进化。
建立“订单预测、网上订货、电子结算、库存管理”的零售终端经营模式，提升零售终端经营模式现代化水平。
7、经营核算化。
提升零售客户卷烟理货理财水平，提高卷烟经营价值最大化。
8、服务优质化。
使零售客户文明经商、热情服务，引导健康消费、理性消费。
9、竞争有序化。
建立健全客户评价和分类体系，积极促进市场竞争有序化，从而不断提升零售客户的整体盈利水平。
10、关系和谐化。
通过零售终端维护，使客我关系更加和谐、密切，卷烟销售网络更加稳固、更具有凝聚力。
三、具体内容进一步深化卷烟零售终端建设，着力提高企业适应发展、顺应变革的能力，提升行业持续发展能力，是当前卷烟网络建设面前的重要任务，加强零售终端建设与维护，主要从以下几方面入手。
（一）终端环境建设在终端环境建设方面，坚持宣传与管理相结合的原则，通过宣传，加强卷烟零售户对相关法律法规的认知度和依法经营水平；通过管理，加大市场检查频率，坚决打击其违法违规经营行为；通过实施卷烟零售户诚信等级管理，建立健全现代商业信用机制，营造公平竞争、健康有序的卷烟零售终端环境，维护国家、经营者的利益和保护消费者的合法权益。
1、营造守法经营环境客户经理要积极引导客户守法经营，遵守专卖管理法律法规，不组织、参与制假、售价的违法违规活动；要重点关注、分析销售异动客户经营情况，为专卖检查提供线索；配合专卖部门对违法违规客户实施卷烟经营方面的相关处罚，如停止供货、核减供应量等，对违法违规客户实施规范经营服务，帮助其认识错误，重新开展合法卷烟经营活动。
2、营造守价经营环境客户经理要引导卷烟零售户对卷烟商品进行明码标价工作，要求他们按照烟草公司统一零售指导价进行销售，杜绝批发行为，防止低价倾销，避免出现低价争抢客源的现象。
加强对卷烟零售户守价经营情况进行调查和检查，对不按要求销售的客户进行核减供货量等处罚，保障零售客户经营卷烟的合理赢利，提高零售客户卷烟经营积极性。
3、营造诚信经营环境引导零售客户践行诚信为本的经营理念，坚决做到不向未成年人售烟、不乱渠道购进卷烟、不扰乱市场价格秩序、不销售假冒伪劣商品，倡导诚信经营、文明待客、热情服务，逐步建立起科学合理的诚信认证机制，打造诚信的市场经营环境，建设消费者信得过的卷烟零售终端，与零售终端客户共同携手为营造诚信理性的消费环境，引导理性的消费行为，共造烟草市场诚信机制而努力。
（二）终端形象建设当前卷烟市场竞争愈演愈烈，通过建立一套统一、简单、实用、美观的卷烟终端形象标准，进一步优化和完善卷烟网络形象，建设具有本地烟草特色的卷烟社会网络形象，不但可以提升烟草行业零售终端形象的整体统一，使宣传的效果得到充分发挥，而且还有利于在消费者心目中营造一个安全、放心、舒心的消费环境，强化消费者对烟草商业企业充满信心，是消费者选择产品最有力的动力。
1、视觉识别系统利用企业VI视觉识别系统对终端形象进行统一设计，统一规范终端形象的标准建设，使终端标识的色彩、字体、格调等要素统一；引入6S现场管理体系，引导零售终端客户保持清洁整齐的店铺环境；卷烟展示区要安排在店面的醒目位置，有相应的展示面积，具有视觉冲击力，能够吸引消费者的第一注意力，方便购买。
2、陈列位置选择消费者购买相当部分属冲动性的，因此卷烟产品尽可能陈列在消费者最常驻足最容易拿到的地方，争取与更多消费者的接触机会，对于终端售点而言，最佳的陈列位置有以下几个位置：一是直面通道的正面，这样消费者只要一进门或者在门外就能一眼所见；二是大门的两侧，是购买者在商店中经过的最多和最容易看到的地方；三是店员经常站立的地方，卷烟应陈列在店员经常站立并且伸手可及的柜台上面；四是收银台旁边，真正的消费行为大多在此产生，也是顾客最常接触的地方。
具体终端售点的最佳陈列点，取决于售点的实际状况，因此，客户经理在实际拜访过程中要认真了解情况，实地感受一下产品陈列点的购买顺序和人员走动路线，帮助零售户确定最佳的产品陈列位置。
3、卷烟展示平台通过推广“杜鹃情”卷烟形象展示柜，加强客户卷烟陈列指导，促进终端形象的提升，彻底扭转零售客户陈列脏乱差的现象。
4、卷烟展示标准通过建立统一的陈列标准，不但可以提升卷烟经营者形象，还可以让消费者在众多竞争品牌中看到整洁、有序的陈列风格，形成很强的视觉冲击力，形成记忆、引起消费者的冲动性购买。
统一使用由物价部门签章的价格标签，对展示的卷烟进行明码标价。
客户经理负责指导客户进行规范展示，促进卷烟展示的标准化、生动化、规范化。
（三）终端信息建设信息支撑是解决现代经营管理问题的主要手段，要进一步整合供应链信息化平台，搭建连接终端的信息平台，打通信息通道，建立卷烟批零信息一体化和前台后台一体化的信息化技术支撑平台，以信息化带动经营一体化，以信息化带动管理现代化，以信息化带动流程标准化，以信息化带动服务精细化，为终端建设提供有力支撑。
1、信息交互平台建设进一步完善“新商盟”的功能，方便客户进行登陆查询，了解公司政策、货源信息、客服标准、市场动态等内容，积极探索依托网络优势，拓展“政策宣传、业务办理、远程培训、在线客服”等功能应用，创新客户服务的方式和手段，加强与客户的沟通交流。
通过网络信息平台，零售客户足不出户，就可将烟草行业的相关信息尽收眼底，提升卷烟经营能力提供方便快捷的服务。
2、短信通讯平台建设为进一步拓展批零之间沟通渠道，降低烟草零售户通信成本，烟草公司可以与通讯公司本着简单、高效的原则，建设面向广大零售户快捷、高效、准确的短信通讯平台，提高沟通的覆盖范围，增强沟通的及时性。
3、信息采集网络建设建立健全信息采集分析系统，全面推进信息采集网络建设，提升卷烟营销市场化水平和服务质量，科学制定卷烟市场信息采集管理办法，明确卷烟市场信息采集工作的内容、周期和方式，根据各类零售客户卷烟销售量在全区所占的比重，结合当地常住人口比重，兼顾地理位置的均衡分布，科学确定信息采集点的数量及分布，掌握零售客户数量变化和分布，了解客户库存，跟踪价格变化，从而进一步提高管理、监督、指导、服务卷烟市场的能力和水平。
（四）终端能力建设为了满足不同卷烟零售户的成长需求，提高客户适应现代营销模式变化的能力，实现与公司共同成长的目的，在分析客户动态的基础上，结合客户的特点和需求，专业、准确、有效地为零售户提供与卷烟经营相关的知识和技巧指导，以增强零售客户的卷烟经营能力，帮助零售客户适应市场，提高经营能力和盈利水平。
1、卷烟需求预测公司要按不同业态、不同规模、不同经营水平、不同区域进行宣传讲解，使零售客户了解“按客户订单组织货源”的真实目的、意义、要求和实质，理解烟草行业的改革发展，配合做好“按客户订单组织货源”工作，提高需求预测和销售技巧水平。
客户经理要具体帮助客户根据经营环境和自身经营能力，分析卷烟市场变化情况，结合公司卷烟供应政策，及时把握市场环境变化及发展趋势，合理预测月度卷烟需求，有效满足和适应市场变化。
2、订单管理帮助客户培养提前备单的良好习惯，根据客户服务的主要消费群体的消费习惯和特点，通过零售客户对自己卷烟的进、销、存等方面的数据采集，经过系统的加工、整理、存储，为卷烟经营提供及时、全面、准确的分析数据，结合单月预测和库存情况，按照消费结构从高到低的顺序提报单次要货订单，提高客户卷烟购进的科学性，提高订货效率。
3、品牌培育规划在引导市场上，客户经理要帮助零售户能敏锐捕捉市场机会，顺应消费发展趋势，引导消费者行为，促进消费品牌结构和消费结构的提升转换。
帮助客户提高卷烟品牌培育能力，制定新品牌上柜、卷烟产品促销、卷烟形象展示等具体要求，向客户提供宣传资料，加强零售客户对消费者的宣传推介；引导零售客户主动调整经营结构，优化各品类卷烟产品在卷烟经营中的结构、各品牌在各自品类中的结构，从而保障卷烟经营不脱销断档，实现盈利最大化；实行差异化策略，在竞争激烈的情况下，努力寻求差异化经营，满足细分市场的需求，避免卷烟结构雷同的竞争。
4、库存管理控制指导客户保持合理的卷烟库存，结合季节消费波动情况、卷烟动销情况、资金周转情况确定分品牌合理的库存量，确保不脱销、不断档、不积压；加强库存数量结构管理，防止滞销脱销等现象，保障销售需要，减少资金占用；优化库存空间管理，实现对店面空间的合理使用；做好库存安全管理，掌握各种保管知识，做好防盗、防霉、防火、串味工作；加强库存时间管理，遵循先进先出原则，保持合理库存时间，防止卷烟长期积压引起的变味。
5、经营资金管理引导卷烟零售户合理分配经营资金，优化资金占用管理，保持卷烟经营合理的资金占用，防止影响卷烟购进和资金效率；加强资金流转速度、资金利润率的测算，保障资金的流动性，加强资金流动管理；注重现金保管存放，加强识别真假币技能，强化资金安全管理。
6、经营核算分析在经营核算能力上，运用各种核算技能，准确全面分析经营状况，持续改进经营中的薄弱环节。
每月制定客户动销台帐，台帐内容包括分品牌月度需求预测量、紧俏品牌及调控品牌货源分配量、各批次订货量、分品牌实际销售量、月末库存量、分品牌毛利，客户经理帮助重点客户进行赢利测算，引导其他客户自行计算。