卷烟零售客户终端建设实施方案
烟草公司现代卷烟零售终端建设实施方案
烟草公司现代卷烟零售终端建设实施方案一、概述烟草公司作为一家国有大型烟草企业，需要不断跟进市场的需求，不断发展新型的卷烟零售终端，以满足广大消费者对于卷烟产品的需求。
本文从烟草公司现代卷烟零售终端建设的实施方案进行探讨。
二、目的和意义近年来，随着我国社会经济的快速发展，消费升级已经成为当今社会的一种趋势。
卷烟零售终端作为消费者购买烟草产品的主要场所，需要不断改进自身的服务和管理水平，使消费者得到更好的购物乐趣和服务体验。
本文旨在探讨烟草公司现代卷烟零售终端的建设实施方案，为烟草公司在新形势下的发展提供参考并推进卷烟产业转型升级，同时也为消费者提供更好的购物体验。
三、现状分析目前我国卷烟零售终端以烟草专卖店和超市为主，且绝大部分的烟草零售终端都是传统的门店模式，由于受空间和运营的限制，往往会导致货物存储、管理和销售的效率低下，消费者在购买烟草产品时往往需要排队购买，时间和空间上的消耗较大，购物体验远不如现代商超模式。
四、建设实施方案1. 减少物理空间传统的烟草零售终端往往需要大面积的空间来存放各种烟草制品，消费者购买时需要到门店现场，购买效率相对较低。
建设实现必须尽量减少物理空间，提高空间利用率，使更多的消费者可以准确快速地找到商品。
2. 强化科技化手段传统的烟草零售终端与科技的融合程度比较低，导致了店铺的管理效率不高，建设实现方案应采用更为科技化的手段，例如智能化、数字化、自动化等技术手段，如采用全自动售货机、智能感应屏幕展示等方式，提高准确性的同时，也提高管理效率。
3. 提供更加便捷的购买渠道随着网络的普及，消费者对于便捷性的需求也越来越高。
卷烟企业可以在建设实施中，通过网络销售平台、电子商务等方式，将传统线下渠道转化为线上渠道，使消费者可以更加方便快捷的购买到心仪的卷烟，体验更加优质的消费体验。
4. 优化售后服务优化售后服务也是建设实施的重要一环。
卷烟企业应该以提升消费者满意度作为核心目标，建立完善的售后服务机制，为消费者提供全面、快捷的服务，例如在推销的同时实行以社交为属性的营销方式，积极为消费者服务，并时刻关注消费者需求变化。
烟草公司现代卷烟零售终端建设实施方案
ⅩⅩ年现代卷烟零售终端建设实施方案卷烟营销中心为深入推进卷烟零售终端建设工作，完善终端功能，挖掘终端价值，提升终端形象，优化终端服务，推动终端建设和管理上水平，根据《中国烟草总公司关于印发卷烟零售终端建设规划（2013—2015）和现代卷烟零售终端建设规范的通知》及市局《关于下发xxx市烟草专卖局(公司)2013-2015年现代卷烟零售终端规划的通知》精神，按照“高标准、严要求、快节奏”的要求，通过全员参与、全面推进、整体提升工作，打响并打赢终端建设“攻坚战役”，确保今年终端建设各项考核指标如期实现，特制定本方案。
一、指导思想按照国家局“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，遵循“自愿参与，自我管理，自主经营”的终端建设原则，以终端自愿参与为前提，以培育行业知名品牌为第一要务，以增强零售终端功能为重点，以提升网络控制力为关键，与零售户构建“四同”营销网络，努力实现传统终端向现代卷烟零售终端(以下简称现代终端)的转变，积极推动终端建设和管理上水平。
二、工作目标按照“全面培训、分类指导、循序渐进、稳步推进”的原则，以现代终端打造为重点，通过店面形象提升、终端品牌培育、终端信息化等工作的推进，与零售户构建“四同”营销网络，充分发挥产品销售、形象展示、宣传促销、品牌培育、信息采集、消费跟踪六大功能，确保ⅩⅩ年底全市现代终端占零售客户总户数比例达到12%以上，终端建设各项考核指标如期实现。
三、组织结构和职责为确保零售终端建设工作顺利推进，成立“现代卷烟零售终端建设工作领导小组”，负责终端建设工作的监督管理，其组成如下：组长：xx副组长：xx成员：xxxxx主要工作职责：负责终端建设工作的总体规划、目标制定、指导、协调、检查和总体评价，组织领导终端建设各项工作的开展，统筹安排各项重点工作的推进，督促指导有关终端建设工作的开展，组织综合检查考核等。
领导小组下设“现代卷烟零售终端建设办公室”，设在市局营销中心负责终端建设相关事宜，其组成如下：主任：xx成员：xxxxxx职责：在市局（公司）领导小组的统一指导下，按照现代终端建设的要求，负责组织、制定、落实终端建设方案，实施终端建设各项推进工作及工作监督评价等。
卷烟零售终端建设工作方案范文(三篇)
卷烟零售终端建设工作方案范文一、方案背景近年来，随着烟草市场的快速发展和消费需求的不断增长，卷烟零售终端建设已成为烟草产业链中的重要环节。
然而，在当前市场竞争激烈的背景下，如何提高卷烟零售终端的服务质量和管理水平，成为了各大烟草企业亟需解决的问题。
二、目标和意义1. 目标：打造高效、便捷的卷烟零售终端，提升用户体验，增强企业竞争力。
2. 意义：(1) 提升卷烟零售终端的服务品质，提高顾客满意度；(2) 提高零售终端的管理水平，提升运营效率；(3) 加强与合作伙伴的合作，优化供应链管理；(4) 推动卷烟行业的升级和转型。
三、具体措施1. 提升服务质量(1) 培训员工：加强员工培训，提高员工的卷烟知识和销售技巧，确保员工能够提供专业、高效的服务。
(2) 完善售后服务：建立健全的售后服务体系，提供售后咨询、维修、退换货等服务，以增强顾客的满意度。
(3) 提供个性化服务：通过精准的客户分析和数据管理，为不同需求的客户提供个性化的购物体验，提升顾客忠诚度。
2. 引入科技手段(1) 电子支付：推广电子支付方式，如支付宝、微信支付等，提升支付的便捷性和安全性。
(2) 人脸识别技术：引入人脸识别技术，实现智能快捷的身份认证和支付，减少人员等待时间，提升购买效率。
(3) 网络销售平台：建立线上销售平台，提供在线购买、配送等服务，满足消费者多样化的购物需求。
3. 加强终端管理(1) 终端陈列：进行合理的终端陈列和橱窗展示，根据烟草产品特点和消费者需求进行产品布局和展示，提升产品的吸引力和销售能力。
(2) 库存管理：建立科学的库存管理系统，实时掌握库存情况，合理配置库存，减少库存积压和滞销现象。
(3) 数据分析：通过大数据分析和业务智能化技术，对销售数据进行分析，及时发现问题和机会，调整营销策略和产品策略。
4. 深化供应链合作(1) 与供应商合作：加强与供应商的沟通和合作，共同优化供应链管理，提升产品的供应效率和品质。
烟草公司现代卷烟零售终端建设实施方案
烟草公司现代卷烟零售终端建设实施方案第一部分：项目背景与目标1.1 背景介绍随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，烟草消费需求也呈现出多样化和个性化的趋势。
传统的烟草销售模式已经不能满足消费者的需求，因此，烟草公司决定进行现代卷烟零售终端建设，提升销售效率和服务水平。
1.2 项目目标本项目的目标是建设一批现代化的卷烟零售终端，通过引入先进的信息技术和管理模式，提升销售效率和用户体验，增加公司的销售额和市场份额。
第二部分：项目范围和内容2.1 项目范围本项目的范围包括但不限于以下内容：- 终端选址：对市场进行调研和分析，选择合适的地点建设终端。
- 终端设计：根据消费者需求和市场趋势，设计具有吸引力和功能性的终端。
- 终端装修：进行品牌装修和内部设计，使终端具有良好的形象和实用性。
- 设备采购：购买所需的销售设备，如收银机、展示柜等。
- 软件开发：开发适用于终端管理的软件系统，包括库存管理、销售统计等功能。
- 人员培训：培训终端工作人员，使其熟悉销售流程和软件操作。
2.2 项目内容本项目的具体内容包括但不限于以下方面：- 市场调研：调研目标市场的卷烟消费需求和竞争格局。
- 终端选址：选择适合建设终端的地点，考虑交通便利性和人群密度等因素。
- 终端设计：设计具有品牌特色和功能性的终端，包括陈列柜、吸烟区等。
- 终端装修：进行品牌装修和内部设计，提升终端形象和消费者体验。
- 设备采购：根据终端的需求购买所需的销售设备，保证正常运营。
- 软件开发：开发适用于终端管理的软件系统，实现库存管理和销售统计功能。
- 人员培训：培训终端工作人员，使其熟悉销售流程和软件操作。
第三部分：项目实施计划3.1 项目时间计划本项目的实施时间预计为6个月，具体计划如下：- 第1个月：市场调研和终端选址。
- 第2-3个月：终端设计、装修和软件开发。
- 第4-5个月：设备采购和人员培训。
- 第6个月：终端正式投入使用。
3.2 项目资源计划本项目所需资源包括人力资源、物资采购和资金预算等。
烟草公司2024年现代卷烟零售终端建设实施方案范文
烟草公司2024年现代卷烟零售终端建设实施方案范文2024年，烟草公司将全面推进现代卷烟零售终端建设，以提升销售渠道的效率和质量。
项目的主要目标是实现卷烟零售终端的数字化、智能化升级，提升消费者购买体验，促进销售增长。
1. 方案概述
在2024年，烟草公司计划开展现代卷烟零售终端建设，主要包括以下内容：一是建设数字化零售终端，推广线上线下融合的营销模式；二是加强终端智能化建设，提升客户体验和服务水平；三是优化协同管理和配送系统，提高供应链效率和灵活性。
2. 方案实施
项目实施分为三个阶段：第一阶段是需求调研和规划，与各地零售终端合作，确定具体建设方案和实施路径；第二阶段是资源调配和建设，投入人力物力加强现代化终端建设；第三阶段是运营管理和维护，加强对零售终端的监管和维护，保障稳定的运行。
3. 方案特色
本次建设方案的特色主要体现在以下几个方面：一是引入数字化技术，提升客户数据分析和服务定制能力；二是整合智能硬件，提升终端设备和环境的智能化水平；三是优化配送系统，降低成本、提高效率。
4. 方案效果
经过2024年现代卷烟零售终端建设实施，预期将实现以下效果：一是提升顾客购买体验，增加客户满意度和忠诚度；二是提升销售额和市场份额，推动公司业绩增长；三是优化供应链管理，提高运营效率和盈利水平。
5. 总结
通过本次现代卷烟零售终端建设实施方案，烟草公司将全面提升终端营销能力和服务水平，进一步巩固市场地位，实现可持续发展。
卷烟零售终端建设工作方案(三篇)
卷烟零售终端建设工作方案一、背景分析卷烟作为一种大众消费品，在中国市场具有广泛的需求。
卷烟零售终端是卷烟行业的重要环节，也是卷烟厂商与消费者之间的重要媒介。
随着社会经济的不断发展，消费者对卷烟零售终端的要求也越来越高，传统的零售模式已经不能满足市场需求。
因此，需要在____年对卷烟零售终端进行建设，提升消费者的购买体验，实现卷烟零售的良性发展。
二、目标确定1. 提升卷烟零售终端的服务质量。
通过加强员工培训，提高服务意识和服务技能，确保顾客能得到友好、高效、专业的服务。
2. 优化卷烟零售终端的布局和陈列。
合理规划终端空间，提升商品陈列品质，让顾客能够便捷地选择心仪的卷烟产品。
3. 引入新技术，提升卷烟零售终端的智能化水平。
通过应用智能化设备和技术，提高销售效率，提供全新的购物体验，吸引更多消费者。
4. 加强卷烟零售终端的合规管理。
加强对卷烟销售许可证的审查，严禁非法销售，确保卷烟销售合规、安全，维护消费者权益。
三、建设方案1. 员工培训通过加强员工培训，提高服务意识和服务技能，提升卷烟零售终端的服务质量。
（1）制定员工培训计划，包括产品知识、销售技巧、礼仪等内容，定期组织培训。
（2）通过市场调研和顾客反馈，及时总结员工的不足之处，并加以改进。
2. 终端布局和陈列优化通过优化终端布局和卷烟陈列，提升消费者的购买体验，增加销售额。
（1）规划合理的卷烟零售终端面积和布局，确保消费者能够便捷地选择心仪的产品。
（2）加强卷烟陈列品质，注重产品的整齐、干净和吸引力，提高产品的销售量和陈列效果。
3. 引入新技术，提升智能化水平通过引入新技术，提高卷烟零售终端的智能化水平，提供全新的购物体验，吸引更多消费者。
（1）引入智能收银系统，提高收银效率和准确率，减少排队时间，提升消费者体验。
（2）推广自助购物系统，方便消费者自主选择和结账，提高购物效率。
4. 加强合规管理加强卷烟零售终端的合规管理，严禁非法销售，保障消费者权益。
卷烟零售客户终端建设实施方案.doc
卷烟零售客户终端建设实施方案为进一步增强终端客户培训品牌的主动性，挖掘零售终端价值，保障客户切身利益，建立的新型客我关系。
现对全市开展新一轮零售终端建设规划及要求有以下几点思路。
一、工作目标以服务为基础，以经营指导为抓手，以经济利益为核心，建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，通过实施“5312”战略，（2010年，优秀零售终端达到50户，2011年，优秀零售终端达到100户，到2015年，优秀零售终端达到总客户数5%，其中示范店500户，加盟店300户，旗舰店180户，生活馆20户）掌握零售业态发展趋势，提高终端品牌培育能力，提高终端客户的依存度、忠诚度和配合度。
二、组织机构组长：副组长：成员：成立领导组办公室，设在市局营销中心主任：成员：三、终端建设操作实务终端建设主要从终端甄选、终端维护、保障措施和效果评价四个方面开展。
（一）终端甄选建立《优秀零售终端甄选标准》，遵循客户自愿、标准统一、严格考评和有序发展的原则，按照店面形象、经营业绩、客户能力、客情关系、规范经营五个方面以营销部为单位进行指标量化甄选，满分制100分，各占20%，建立A、B、C三级零售终端，与客户签订《优秀零售终端建设协议》，明确工、商、零双方职责、权限、义务。
店面形象：主要根据全市店面形象（以连锁店、烟酒专卖店、大型超市、商场为主），从店面标识、零售业态、市场类型、经营范围、店铺面积、卷烟专柜、价格标签等方面进行评价；经营业绩：包括卷烟月均销量、顺销品牌月均销量、卷烟月均销售收入、卷烟盈利比重、毛利率、品牌组合宽度、等；客户能力：卷烟陈列技巧运用娴熟，掌握行业发展政策和卷烟营销知识，灵活运用各种推销手段主动向消费者推荐重点品牌和新上市品牌，挖掘市场潜力；客情关系：积极配合营销人员开展品牌培育和客户培训工作，及时主动帮助客户经理清点实时库存、记录市场价格信息，主动增加新上市品牌销量和规格等；规范经营：诚信经营，无专卖违法记录、无低价销售卷烟行为、无销售下线、无非渠道订购、价格标签粘贴并执行到位、允许与客户经理一同销售。
烟草公司现代卷烟零售终端建设实施方案
烟草公司现代卷烟零售终端建设实施方案烟草公司现代卷烟销售终端建设实施方案
一、背景
随着社会经济的发展和消费升级，卷烟的售卖方式也在不断变化。
为适应市场需求，烟草公司需要加强现代卷烟销售终端建设，
提升销售业绩。
二、项目目标
1.提升客户体验感：打造舒适、温馨的购物环境，提供专业、
优质、高效的销售服务。
2.增加销售额：通过优化产品结构和升级业务模式，提高销售
效率和盈利水平。
3. 提高品牌影响力和形象：通过优化销售渠道和提升烟草公司
形象，增强品牌吸引力和市场竞争力。
三、项目要点
1. 终端店面建设：烟草公司应积极布局特色店面，根据消费人
群需求开发不同类型、规模、风格的店面。
要注意店面的风格要符
合品牌形象，装修材料选用环保性能良好的材料，并且要满足消费
者的购物需求，比如购物环境舒适、设备齐全、货品充足等。
2. 产品结构升级：针对当前卷烟市场的形势，烟草公司应进行
产品结构升级。
在满足消费者需求和保证安全卫生的前提下，引入
一定比例的高附加值、高利润的产品，如新品上市、大礼包销售等。
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卷烟零售客户终端建设实施方案
为进一步增强终端客户培训品牌的主动性，挖掘零售终端价值，保障客户切身利益，建立的新型客我关系。
现对全市开展新一轮零售终端建设规划及要求有以下几点思路。
一、工作目标
以服务为基础，以经营指导为抓手，以经济利益为核心，建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，通过实施“5312”战略，（2010年，优秀零售终端达到50户，2011年，优秀零售终端达到100户，到2015年，优秀零售终端达到总客户数5%，其中示范店500户，加盟店300户，旗舰店180户，生活馆20户）掌握零售业态发展趋势，提高终端品牌培育能力，提高终端客户的依存度、忠诚度和配合度。
二、组织机构
组长：
副组长：
成员：
成立领导组办公室，设在市局营销中心
主任：
成员：
三、终端建设操作实务
终端建设主要从终端甄选、终端维护、保障措施和效果评价四个方面开展。
（一）终端甄选
建立《优秀零售终端甄选标准》，遵循客户自愿、标准统一、严格考评和有序发展的原则，按照店面形象、经营业绩、客户能力、客情关系、规范经营五个方面以营销部为单位进行指标量化甄选，满分制100分，各占20%，建立A、B、C三级零售终端，与客户签订《优秀零售终端建设协议》，明确工、商、零双方职责、权限、义务。
店面形象：主要根据全市店面形象（以连锁店、烟酒专卖店、大型超市、商场为主），从店面标识、零售业态、市场类型、经营范围、店铺面积、卷烟专柜、价格标签等方
面进行评价；
经营业绩：包括卷烟月均销量、顺销品牌月均销量、卷烟月均销售收入、卷烟盈利比重、毛利率、品牌组合宽度、等；
客户能力：卷烟陈列技巧运用娴熟，掌握行业发展政策和卷烟营销知识，灵活运用各种推销手段主动向消费者推荐重点品牌和新上市品牌，挖掘市场潜力；
客情关系：积极配合营销人员开展品牌培育和客户培训工作，及时主动帮助客户经理清点实时库存、记录市场价格信息，主动增加新上市品牌销量和规格等；
规范经营：诚信经营，无专卖违法记录、无低价销售卷烟行为、无销售下线、无非渠道订购、价格标签粘贴并执行到位、允许与客户经理一同销售。
（二）终端维护
终端维护以工业企业代表、营销部市场经理、客户经理共同维护，维护项目包括终端形象、品牌培育、货源供应、终端服务、促销管理、
卷烟形象方面，制定《优秀零售终端卷烟陈列规范》，做到零售终端“五统一”，即统一证照悬挂、统一商品展示、统一服务标准、统一操作规范、统一明码标价。
品牌培育方面，制定《终端卷烟品牌培育计划》，建立中长期培育品牌目录和季度品牌培育目录，明确品牌培育方向和重点，作为新上市品牌消费研究基地和品牌培育试销基地，新上市品牌实行定点销售、定点宣传和定点培育。
货源投放方面，按照全市《卷烟货源投放规范》要求，紧俏品牌、顺销品牌与其它零售客户统一供货标准，对试点终端客户按终端类型（A类：一类烟，B类：二类烟，Ｃ类：三类烟）和终端价格表现进行控量投放、滚动补货。
终端服务方面，按照“135”工作法要求，以“A-PDCA”为基础，为客户提供标准化的指导经营策略和跟踪服务，加强客户培训，制定《优秀零售终端服务标准》，客户经理实行每周实地拜访不少于2次，每周与客户共同销售卷烟不少于5个小时，做到实时掌握客户库存信息、价格信息和商圈信息。
促销管理方面，规范终端促销管理，按照阶段性品牌培育工作要求，统一发放、统一摆放宣传促销品，明确促销时间段，规定促销品摆放可采取工业企业代表、营销部客户经理与终端客户一同驻店销售、促销，共同培育品牌。
（三）终端评价
终端评价由市公司营销管理部门按季度统一组织并实施，评价范围包括形象评价、服务评价、业绩评价和能力评价，通过开展终端评价工作，明确终端服务过程中存在的问题，维护培育品牌市场稳定，分析培育品牌市场潜力，提高零售客户经营能力和盈利水平。
根据终端评价结果，建立典型示范标杆，进行终端升级（形象店→示范店→旗舰店→生活馆）和相关政策支持。
示范点客户每月除获得形象店客户赠送的杂志和报刊外，可另外获得对应培育品牌业绩较高的工业企业赠送卷烟新品展示柜、品牌纸杯等；
旗舰店客户每月除获得示范店客户提供的相应赠品外，同时可获得相关品牌促销品、VIP客户会员卡及附属设备、
团体活动等。
生活馆客户每月除获得示范点客户提供的相应赠品外，可获得由烟草公司免费提供相关店内配套设施，如茶具、桌椅、门面装修、吧台制作等，另外每半年组织去工业企业参观学习。
三、终端建设配套措施
1、《优秀零售终端甄选标准》
2、《优秀零售终端服务标准》
3、《终端卷烟品牌培育计划》
4、《优秀零售终端评价标准》
5、《零售终端卷烟陈列规范》
6、《零售终端促销管理规范》
7、《零售终端客户管理办法》
8、《工商零终端建设体系支撑》
9、《零售终端新品投放标准》
10、《零售终端建设上水平规划》
四、终端建设思路导向。