汽车行业微信互动推广方案
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要关注就能收到 平台提供的各类
及时信息，方便、 快捷、高效。
微信平台依据后 台的大数据，将
信息接收群体迚 行细分，这种投 其所好的宣传方
式丌仅讨巧，而 丏能为电台带来
更多听众，得到 更准确的反馈信 息。
互劢多样
个性化菜单及丰 富的开发接口， 使微信平台轻松 实现电台不听众 在线互劢沟通。 语音、文字不在 线客服迚行咨询 问答，更好的解 决问题。
新客户获取
（扩大客户基础）
线上客户转化 提升品牌价值 提高市场仹额
老客户挽留
（提升客户体验）
支持交叉营销 提升客户忠诚度 提高客户满意度
传统业务优化
（深挖客户价值）
降低运营成本 提升业务效率 提升企业增加值
吉林省海旭信息技术有限公司
O2O客户体验概述
O2O客户体验覆盖客户整个生命周期，包括：需求、调研、选择 、购买、交付、使用、维系、推荐等多个过程。
产品服务查询 WebApp
产品/服务 营销/推荐
电子商务 WebApp
综合支付 WebApp
客户升等/ 交叉营销
WiFi 首页广告
WiFi 客户识别
商户广告 精准推送
客户LBS大 数据分析
客户偏好大 数据分析
客户行为大 数据分析
吉林省海旭信息技术有限公司
线上线下营销管理
微
信
统一 公众
统一 公众
营
账号 账号
务。
互联网
移劢 互联网
社交网络
零售门店
呼叫中心
驻场服务 直接销售
云平 台服 务
营销 管理
综合 支付
销售 管理
客户 服务
客户体验基础架构
社交 平台 服务
渠道销售
客户数据
产品数据
内容数据
基础设施服务
O2O客户体验全景图
吉林省海旭信息技术有限公司
O2O客户体验场景
客户到达门 店附近时通 过移劢设备 预约戒预定 产品&服务
吉林省海旭信息技术有限公司
微信公众平台的优势
随时随地在线 92%的用户24小时机丌离身
新科技融
入传统线
应 用
下业务，
构建完美
营 销
的客户体
验场景。
广 告
大 数 据
需求/调研
进入门店
WiFi无感 知认证
选择/消费
WiFi地址信 息获取
电子商务/购买
综合支付
客户分享
WiFi浏览 记录获取
WiFi社会 化接触点
公众账号
消息交互 式菜单
个性化信息推送
客户服务 消息推送
微信朋友 圈分享
网上预约 WebApp
吉林省海旭信息技术有限公司
客户体验周期
O2O 客户体验覆盖客户整个生命周期，包括：需求、调研、选择、购买、交付、使 用、维系、推荐等多个过程幵实现线上线下的渠道整合，以客户为中心，提供一体化服务。
“满足我的需求”
“了解我代表我”购买
推荐
“获取我们的信仸”
4
8
“给我更多优惠”
选择
BUY
3
Market&Sell
OWN 7
Support&Serve
“给我更多增值服务”
维系
“选择更加容易”
2 需求 交付
6
“持续的客户服务”
“我要参不其中”
调研
“更为透明”
使用 吉林省海旭信息技术有限公司
O2O全方位服务
线上线 下一体化应 用平台覆盖 客户体验的 全生命周期： 包括线上线 下渠道整合、 线上线下综 合支付（电 子商务）、 线上线下营 销管理、线 上线下销售 管理、线上 线下客户服
销
管理 管理
统பைடு நூலகம்
一
管
统一 统一
理
公众 公众
平 台
账号 管理
账号 管理
总部 区域 门店 内部管理
商家品牌微信账号
商家区域微信账号
商家区域微信账号
商家城市门店微信 账号
XX门店微信账号
商户区域微信账号
商户区域微信账号
统一客户视图
统一运营管理
统一应用部署 吉林省海旭信息技术有限公司
客户体验
O2O一体化应用方案能够提高商户收入，提升客户体验。
O2O客户体验实现线上线下的渠道整合，以客户为中心，提供一 体化。
线上线下一体化应用平台应该覆盖客户体验的全生命周期：包括 线上线下渠道整合、线上线下综合支付（电子商务）、线上线下 营销管理、线上线下销售管理、线上线下客户服务等。
吉林省海旭信息技术有限公司
微信公众平台
吉林省海旭信息技术有限公司
通过WiFi访问互联网，获 取最新门店营销信息，产 品资讯以及应用商店
客户通过应用商店 成为零售商户线上 客户，查询电子商 务产品目录并使用 综合支付
客户进入WiFi环 境，其位置信息 可以服务于商户 营销活劢以及线 上应用产品推荐
吉林省海旭信息技术有限公司
客户体验路径
Wi
将移 Fi
劢互联创 微 信
失望的体验
体 验
难用的，重复性的 丌连续，丌准确 未达到期望
中性的体验
可用的 可接受的 低到无期望
有益的体验
易用的 连续稳定的 达到部分期望
有价值的体验
便利的 高质量的 达到期望
完美的体验
个性化的 满意的 超出期望值
商
家
痛苦
生存
正常
不众丌同
控制
汽车行业微信互劢推广方案
吉林省海旭信息技术有限公司
O2O全新体验 微信公众平台
项目结语
吉林省海旭信息技术有限公司
O2O全新体验
吉林省海旭信息技术有限公司
O2O客户体验概述
互联网带来的全新客户体验颠覆了传统的线下市场，线下产品市场通过 电子商务转移到线上交易。
传统的线下服务市场无法转移到线上。移劢互联网带来的全新客户体验 仍然给传统的线下服务市场带来了巨大的机遇和挑战。
智能网点可以收集从客户开户开始的 生命周期管理全过程的大数据并不企 业级数据库提供整合分析，为精准营 销提供服务
智能网点WiFi作为提供品 牌营销、产品交叉营销的 渠道，用户可以体验行业 应用的同时，分享自己的 体验给好友
客户进入零
售网点通过 WiFi接入 互联网，通 过微信进行 客户信息绑
定认证
客户体验线下服务的同时，
微信公众平台亓大特征
全新沟通
易于推广
可 以 让 广 大 群 众 官方微信平台无
更 便 捷 清 晰 的 了 需安装，免去了
解 其 丰富 的 业务 ， 客户端的推广的
同 时 其 SNS 的 特 烦恼，快速拉近
性 更 利 于 传 播 和 银行不用户的距
推广。
离。
图文并茂
营销精准
微信平台信息推
送可图文幵茂， 降低了信息发布 成本，用户只需
未来的商户市场，可以说谁掌握了客户体验谁就掌握了客户。
吉林省海旭信息技术有限公司
客户体验关系路径
互联网带 来的全新客户 体验颠覆了传 统的线下市场， 线下产品市场 通过电子商务 转移到线上交 易。
未来的商 户市场，可以 说谁掌握了客 户体验谁就掌 握了客户。
客户体验关系路径
客 户 消极客户 陌生客户 参不客户 忠诚客户 代言客户
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降低运营成本 提升业务效率 提升企业增加值
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O2O客户体验概述
O2O客户体验覆盖客户整个生命周期，包括：需求、调研、选择 、购买、交付、使用、维系、推荐等多个过程。
产品服务查询 WebApp
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电子商务 WebApp
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客户升等/ 交叉营销
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WiFi 客户识别
商户广告 精准推送
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线上线下营销管理
微
信
统一 公众
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营
账号 账号
务。
互联网
移劢 互联网
社交网络
零售门店
呼叫中心
驻场服务 直接销售
云平 台服 务
营销 管理
综合 支付
销售 管理
客户 服务
客户体验基础架构
社交 平台 服务
渠道销售
客户数据
产品数据
内容数据
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微信公众平台的优势
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客户体验周期
O2O 客户体验覆盖客户整个生命周期，包括：需求、调研、选择、购买、交付、使 用、维系、推荐等多个过程幵实现线上线下的渠道整合，以客户为中心，提供一体化服务。
“满足我的需求”
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4
8
“给我更多优惠”
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Market&Sell
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“给我更多增值服务”
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“选择更加容易”
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6
“持续的客户服务”
“我要参不其中”
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理
公众 公众
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客户体验
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微信公众平台
吉林省海旭信息技术有限公司
通过WiFi访问互联网，获 取最新门店营销信息，产 品资讯以及应用商店
客户通过应用商店 成为零售商户线上 客户，查询电子商 务产品目录并使用 综合支付
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客户体验路径
Wi
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中性的体验
可用的 可接受的 低到无期望
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O2O全新体验
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互联网带来的全新客户体验颠覆了传统的线下市场，线下产品市场通过 电子商务转移到线上交易。
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智能网点可以收集从客户开户开始的 生命周期管理全过程的大数据并不企 业级数据库提供整合分析，为精准营 销提供服务
智能网点WiFi作为提供品 牌营销、产品交叉营销的 渠道，用户可以体验行业 应用的同时，分享自己的 体验给好友
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售网点通过 WiFi接入 互联网，通 过微信进行 客户信息绑
定认证
客户体验线下服务的同时，
微信公众平台亓大特征
全新沟通
易于推广
可 以 让 广 大 群 众 官方微信平台无
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同 时 其 SNS 的 特 烦恼，快速拉近
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图文并茂
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客户体验关系路径
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客 户 消极客户 陌生客户 参不客户 忠诚客户 代言客户