企业经营与客户定位
如何精确定位目标客户群体
如何精确定位目标客户群体在市场营销中，精确定位目标客户群体是非常重要的一步。
只有通过了解并精确定义目标客户，企业才能更好地满足客户需求，提供精准的产品和服务，进而实现市场份额的提升和品牌价值的提升。
本文将探讨如何精确定位目标客户群体，并给出相应的方法和技巧。
一、市场细分市场细分是精确定位目标客户的前提，它是根据需求、购买能力和购买习惯等因素将整个市场划分为若干个互相独立且具有明显差异的市场细分，每个市场细分都有其特定的需求和行为特征。
在进行市场细分时，可以从以下几个方面考虑：1. 需求特征：根据不同的需求特征，将市场分为不同的细分市场，例如基于年龄、性别、职业等进行细分。
2. 地理特征：根据不同的地理特征，将市场分为不同的细分市场，例如国家、地区、城市等。
3. 心理特征：根据不同的心理特征，将市场分为不同的细分市场，例如个性特点、价值观等。
二、竞争分析在确定目标客户群体时，需要进行竞争分析，了解当前市场上的竞争对手以及他们的目标客户群体。
通过分析竞争对手的目标客户群体，可以帮助企业找到自己的差异化优势，从而更好地精确定位目标客户。
竞争分析的主要方法包括以下几个方面：1. 竞争对手分析：了解竞争对手的产品、定价策略、市场份额等信息，找到他们的目标客户群体。
2. SWOT分析：分析竞争对手的优势、劣势、机会和威胁，找到与之相对应的目标客户群体。
三、客户调研客户调研是了解目标客户需求的重要工具，可以通过定性和定量的研究方法来收集客户的反馈和意见。
通过客户调研，企业可以更好地了解目标客户群体的特点和需求，从而更好地满足他们的需求。
客户调研的主要方法包括以下几个方面：1. 定性研究：通过深入访谈、焦点小组讨论等方式，获取客户的意见、看法和需求。
2. 定量研究：通过问卷调查、统计分析等方式，获取客户的数量化数据。
四、人as在精确定位目标客户群体时，人as是一种常用的方法，它将目标客户抽象成一个具体的人物形象。
企业的定位和经营战略
企业的定位和经营战略企业是现代社会经济的重要组成部分，不同的企业因其属性、规模和竞争环境等各种因素存在着差异。
对于不同类型的企业而言，其定位和经营战略也有着不同的侧重点和策略选择。
本文将从企业的定位和经营战略两个方面，探讨企业如何在竞争中获得成功。
一、企业的定位企业的定位是指企业在市场竞争中确定的自身在行业中的地位和优势。
在确定企业的定位时，应该充分考虑市场需求、竞争状况、企业自身实力和资源等因素。
同时，也应该注重以顾客为中心，认真分析和理解市场需求，为顾客提供符合其需求的产品和服务，实现企业与顾客的良性互动。
1. 竞争定位企业如果希望在激烈的市场竞争中获得优势，就需要在竞争定位上下功夫，选择与众不同的发展方向。
竞争定位可以分为差异化和低成本两种方式。
差异化是指企业通过在产品和服务方面的区别创新，提高产品附加值，吸引顾客对其提供的产品和服务的认可和关注，从而获得市场份额和利润。
差异化的实现需要企业有自己的核心技术和独特的品牌形象，可以从而在众多竞争者中脱颖而出，取得市场领先地位。
例如苹果公司以其独特的设计、先进的技术以及高品质的服务，成为了全球知名的高端品牌。
低成本则是指企业通过优化生产成本、提高效率、节约用度等措施，降低产品价格，与其他同行业竞争者形成价格优势，吸引顾客购买，从而获得市场份额和利润。
在商品和服务的同质化条件下，低成本是获得市场竞争优势的重要手段之一。
例如麦当劳以其标准化产品和供应链管理，实现了成本的优化和控制，成为了全球最大的连锁快餐品牌之一。
2. 市场定位市场定位是企业通过分析市场需求和竞争对手的形势，确定所在的市场区域、目标顾客群，提供符合顾客需求的产品和服务，实现企业与顾客之间的有效互动和发展。
市场定位可以分为依存型和闪耀型两种方式。
依存型市场定位是指企业选择一种相对狭窄的市场领域，通过提供高品质和高服务水平满足顾客需求，实现发展。
依存型市场定位通常适用于高端产品和服务，因为这类市场通常规模相对较小，但竞争激烈，要求企业能够提供独特的价值和服务，吸引顾客选择。
大客户经营方法论
大客户经营方法论
大客户经营方法论是指企业如何有效地管理和维护大客户关系，以实现与大客户的长期合作和共赢。
以下是一些大客户经营的方法论：
1. 战略定位：确定大客户定位和分级，根据客户的重要性和潜力设定相应的目标和策略。
2. 细分市场：将大客户分成不同的市场细分，针对不同细分市场制定相应的定制化服务和产品策略。
3. 个性化服务：根据大客户的需求定制个性化的服务方案，提供专属的解决方案和产品。
4. 建立信任：通过建立良好的沟通和合作关系，积极倾听客户需求并及时响应，提供优质的产品和服务，以提升客户对企业的信任感。
5. 客户导向：以客户为中心，全面了解客户的需求、喜好和痛点，持续提供客户价值，不断改进和完善产品和服务。
6. 团队合作：建设专业的大客户服务团队，包括销售、技术、客服等不同角色的成员，打造高效协同的工作机制，提供卓越的客户体验。
7. 价值共享：与大客户共享信息、资源和成果，建立长期稳定的合作伙伴关系，共同实现业务增长和共赢。
8. 定期回访：定期与大客户进行回访和沟通，了解他们的意见和反馈，及时解决问题和改进服务质量。
9. 效果评估：定期评估大客户经营的成效和效果，根据评估结果调整策略和措施，持续优化大客户管理。
10. 建立口碑：通过积极引导大客户进行口碑宣传和推荐，提高企业的品牌知名度和声誉。
以上是一些大客户经营的方法论，企业可以根据自身实际情况进行调整和应用。
中小企业的市场定位和目标客户分析
中小企业的市场定位和目标客户分析市场定位是指企业在竞争激烈的市场环境中明确自己产品或服务的定位，并决定如何满足目标客户的需求。
对于中小企业来说，准确的市场定位能够帮助企业更好地利用资源，提高竞争力。
目标客户分析是市场定位的基础，通过深入了解目标客户的特征和需求，企业可以更有效地满足客户需求并制定对应的营销策略。
一、市场定位中小企业在市场定位时，应该从以下几个方面考虑：1. 产品定位：确定产品或服务的独特卖点和核心竞争力。
中小企业通常资源有限，需要通过产品特色来区别于竞争对手。
在定位产品时，企业需要考虑产品的功能、品质、价格等因素，并找到与目标客户需求相匹配的定位点。
2. 用户定位：确定目标客户群体并了解其特征。
中小企业应该细化目标客户，根据客户的性别、年龄、教育背景、职业等因素进行分析，找到最有可能购买产品或服务的客户群体。
同时，还要考虑客户的消费习惯、购买欲望以及对产品的需求程度。
3. 地理定位：确定产品或服务的销售地区。
中小企业在市场定位时，需要考虑销售渠道、交通条件以及市场竞争情况等因素，选择最有利的销售地区。
地理定位可以帮助企业更精准地满足目标客户的需求，减少市场推广成本和风险。
二、目标客户分析目标客户分析是市场定位的基础，企业可以通过以下几个方面来进行客户分析：1. 市场调研：通过市场调研了解客户需求。
中小企业可以通过问卷调查、访谈等方式，了解客户对产品或服务的需求、购买意愿以及对竞争对手的认知等信息。
市场调研可以帮助企业更准确地定位目标客户群体，并找到满足客户需求的创新点。
2. 分析竞争对手：了解竞争对手的目标客户群体和市场份额。
通过分析竞争对手的定位和市场策略，中小企业可以找到与竞争对手差异化的机会，避免直接竞争，精准锁定目标客户。
3. 客户需求分析：深入了解客户的需求和喜好。
中小企业可以通过客户反馈、社交媒体等途径，了解客户对产品或服务的改进意见和期望。
同时，还可以通过客户行为分析，推测客户的潜在需求并开发出符合市场需求的产品。
大数据时代企业如何精准定位目标客户
大数据时代企业如何精准定位目标客户在当今的大数据时代，企业面临着前所未有的机遇和挑战。
海量的数据如同一座隐藏着无数宝藏的矿山，等待着企业去挖掘和利用。
而其中最为关键的一点，就是如何借助这些数据精准定位目标客户，从而实现更高效的市场营销和业务增长。
首先，企业需要深刻理解自身的产品或服务。
这看似是一个基础的步骤，但却常常被忽视。
明确自己所提供的价值，了解产品或服务的特点、优势以及适用场景，是精准定位目标客户的前提。
比如，一款针对年轻人的时尚运动服装，其特点可能是款式新颖、色彩鲜艳、材质舒适，适用场景包括日常休闲、运动健身等。
那么，企业就需要思考，哪些年轻人更有可能对这些特点感兴趣，是热爱运动的大学生，还是追求时尚的年轻上班族？接下来，企业要收集和整合各类数据。
这些数据来源广泛，包括企业内部的销售数据、客户关系管理系统中的信息，以及来自外部的社交媒体数据、市场调研数据等。
通过收集这些数据，企业能够更全面地了解潜在客户的行为、兴趣、需求和消费习惯。
在收集数据的过程中，要确保数据的质量和准确性。
不准确或不完整的数据可能会导致错误的分析和决策。
例如，如果收集的客户年龄数据存在错误，就可能会使企业误判目标客户的年龄段，从而制定出不恰当的营销策略。
有了数据之后，企业需要进行深入的数据分析。
这不是简单地统计数据的数量和频率，而是要挖掘数据背后的潜在规律和关联。
例如，通过分析客户的购买历史和浏览行为，发现购买某款产品的客户往往也会关注与之相关的另一类产品，这就为企业的交叉销售提供了机会。
此外，企业还可以利用聚类分析等方法，将客户按照相似的特征和行为进行分类。
比如，将客户分为价格敏感型、品质追求型、品牌忠诚型等不同的群体。
针对不同的群体，企业可以制定个性化的营销策略，提高营销的针对性和效果。
同时，企业要注重客户的反馈和评价。
客户的反馈是最直接、最真实的数据来源之一。
通过客户的评价和投诉，企业可以了解到产品或服务存在的问题，以及客户未被满足的需求。
如何对客户进行定位
如何对客户进行定位在商业领域中，客户如同企业的生命线。
而对客户进行定位，则是企业经营的关键。
只有了解客户的需求和偏好，才能够为其提供满意的产品和服务，提高客户忠实度和满意度，从而增强企业的市场竞争力。
本文将从市场环境、细分市场、分析客户群等方面，向读者介绍如何进行有效的客户定位。
1.洞察市场环境在进行客户定位之前，首先需要对市场环境有一个全面的认识。
这包括了市场规模、市场增长率、市场竞争状况、市场趋势等信息。
这些信息可以通过市场调研、竞争对手分析等手段获得。
通过市场环境的洞察，企业可以把握市场的发展趋势，预测未来市场发展方向，为客户定位提供方向性指导。
2.划分市场细分市场市场细分是客户定位的重要基础。
市场的细分并不是简单的按照地域、年龄、性别等因素进行分类。
市场细分需要考虑客户的需求、行为、信念、价值观等方方面面的因素，细分出有明确市场需求和消费潜力的细分市场。
例如食品行业的市场可以细分为健康饮食市场、休闲零食市场、速食品市场等。
通过市场细分，可以建立精准的客户档案，并且提高企业的市场嗅觉和反应能力。
3.分析客户群分析客户群是进行客户定位的重要步骤，有助于了解不同客户群之间的特点，为企业提供个性化服务。
通过客户分群分析，企业可以建立精准的客户档案，掌握客户的关键需求和行为习惯，为客户提供个性化的产品和服务。
4.评估客户价值评估客户价值，是指根据客户的贡献程度和潜在价值，确定其价值高低。
客户价值评估可以根据不同的指标进行。
例如购买频次、购买金额、推荐人数、客户满意度等。
评估客户价值的目的在于确定核心客户群，制定针对性的营销策略。
5.量化客户需求对客户进行定位，需要区分不同客户群的需求，并且对其需求进行量化。
这可以通过客户调研、数据分析等方式实现。
通过量化客户需求，企业可以根据需求量化指标，为客户提供定制化、个性化的产品和服务，增强客户忠诚度和竞争力。
6.制定营销策略在对客户进行定位之后，企业需要制定相应的营销策略。
客户定位7步法教你锁定最优质客户
客户定位7步法教你锁定最优质客户在市场竞争日益激烈的当下，如何吸引最优质客户成为了企业发展的关键所在。
而客户定位则是企业营销中至关重要的一环，通过精准的客户定位，企业可以锁定目标市场，减少营销成本，提升市场份额。
以下为7步法，教你如何通过客户定位锁定最优质客户。
步骤一：确认产品或服务的核心卖点公司定位的第一步是确认产品或服务的核心卖点。
这有助于进行更精确的客户分析，并制定出最佳的销售及营销策略。
顾客是为了获得产品或服务的内在价值而支付价格的，而核心卖点正是这些价值。
因此，公司必须能够清楚地确定其产品或服务的核心卖点，以便在传递其它信息时能够以此为基础，从而具有说服力的展示其产品或服务的关键优势。
步骤二：明确目标客户群体的需求和偏好确定目标客户群体是客户定位的关键环节。
在这一步骤中，需要明确目标客户群体的需求、需求强度、目标客户的购买能力、以及目标客户的偏好等。
这可以通过市场调研、客户问卷调查、网络调查等方式获取。
特别是对于新的市场，企业必须更广泛地了解其目标客户群体，以确保制定的策略正确无误。
步骤三：找出目标客户群体的相关特性和行为模式在确认了目标客户群体以后，企业要想从中获得真正成功，还必须找出这些客户群体的相关特性和行为模式。
这本质上是在了解客户的需求和购买行为相关的因素，并根据这些因素来制定营销策略。
在这步骤中需要考虑的因素包括年龄、职业、地理位置、收入水平、生活方式等等。
步骤四：制定目标客户的调研计划基于对目标客户群体的进一步了解，企业需要对其进行更深入的调查研究以确定最适合吸引这些客户的策略。
在这一步骤中，企业需要了解客户最喜欢的营销渠道，客户最常访问的网站、搜索引擎以及其他渠道。
此外，企业还需要了解客户的购买偏好、购买频率以及客户决策的关键因素等。
步骤五：设计营销和广告策略理解客户的需求和行为模式以后，企业必须制定最产生效果的营销和广告策略。
这些策略必须基于客户定位和分析的结果制定，同时也要考虑到客户群体的购买习惯，以保证最大程度地满足客户需求。
市场营销部目标客户分析与定位计划
市场营销部目标客户分析与定位计划在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想获得成功，就必须明确自己的目标客户，并针对这些客户制定有效的市场营销策略。
本文将对市场营销部如何进行目标客户分析与定位进行探讨，旨在为企业提供一套实用的方法，以实现更好的市场表现。
一、目标客户分析目标客户是企业营销策略的核心，要想准确地找到目标客户，首先需要对市场进行深入的分析。
具体而言，可以从以下几个方面入手：1.市场细分市场细分是根据消费者的需求、购买行为和习惯等因素，将市场划分为若干个具有相似特征的子市场。
通过对市场的细分，企业可以更加准确地了解目标客户的特征和需求，从而制定更加有针对性的营销策略。
例如，一家手机制造商可以根据用户年龄、性别、收入等因素进行市场细分，以更好地满足不同用户的需求。
1.竞争分析竞争分析是对市场上竞争对手的分析，通过了解竞争对手的产品、价格、渠道等策略，企业可以更好地了解目标客户的需求和偏好。
同时，通过竞争分析，企业可以发现市场的空白点，从而制定更加具有竞争力的营销策略。
例如，一家运动品牌可以通过竞争分析，发现市场上缺乏高品质的运动装备品牌，从而将自己的品牌定位为高品质、专业化的运动装备品牌。
1.数据分析数据分析是通过收集和分析市场数据，了解市场的整体趋势和目标客户的购买行为。
通过数据分析，企业可以更加准确地了解目标客户的购买意愿和购买力，从而制定更加具有针对性的营销策略。
例如，一家书店可以通过分析销售数据，发现哪些类型的书籍最受欢迎，从而增加这类书籍的采购和推广力度。
二、目标客户定位在完成目标客户分析后，企业需要对自己的产品或服务进行目标客户定位。
具体而言，可以从以下几个方面入手：1.确定目标客户群体企业需要明确自己的目标客户群体，这可以是某个年龄段、性别、收入水平或职业的人群。
例如，一家护肤品品牌可以将目标客户群体定位为20-30岁的年轻女性，因为这部分人群对护肤品的需求较大，且购买力较强。
1.确定目标客户需求企业需要了解目标客户的需求和偏好，这包括他们的消费习惯、价值观、生活方式等。
精准定位客户,打造定制销售方案
精准定位客户，打造定制销售方案在当今市场竞争日渐激烈的环境下，精准定位客户和打造定制销售方案已经成为企业获取竞争优势和提高盈利能力的重要手段。
通过精准的市场定位和个性化的销售策略，企业能够更好地了解客户需求，深入挖掘客户潜在需求，为客户提供个性化的产品和服务，从而增强客户满意度，提高客户忠诚度和业务收益。
那么，如何才能实现精准定位客户和打造定制销售方案呢？一、了解目标客户了解目标客户是进行精准市场定位的前提，只有当企业对自己的目标客户有一个清晰的认识，才能有针对性地开展市场调研和分析，进而实现针对性的产品设计、营销方案策划和销售渠道选择等。
企业可以通过多种手段了解目标客户，如开展市场调查、利用互联网、社交媒体等渠道获取信息，与目标客户进行沟通交流，了解其需求、痛点、喜好、消费习惯等方面的信息。
在了解目标客户的过程中，企业应该注意把握客户的区域、行业、规模、性别、年龄、职业等基本信息，以及客户所处的阶段、需求特点、消费习惯和心理特征等细节，从而形成目标客户画像。
二、构建个性化的销售方案基于对目标客户的深入了解，企业可以构建个性化的销售方案，为客户量身定制适合其需求和偏好的产品和服务。
这也是企业实现精准定位客户的重要方式。
在构建个性化的销售方案时，企业应该注意以下几点：1.以客户为中心，要始终站在客户的角度思考，把握客户的关注点、关心的问题以及期望解决的困惑，以此为基础进行产品规划和方案设计。
2.精心挑选销售渠道，根据客户的需求特征和消费习惯，选择最适合他们的销售渠道，如线上、线下、展会等渠道。
3.注重细节，设计细致完善的营销方案，从售前到售后再到客户服务，每一个环节都体现着企业对客户的关注和服务意识，从而提升客户的满意度。
三、不断优化定制销售方案不管企业的销售方案有多好，客户的需求也不是一成不变的，相应的市场环境也在不断变化，因此，企业需要不断优化定制销售方案，以提高销售业绩和客户满意度。
优化定制销售方案需要企业考虑以下几个方面：1.采用新的销售渠道，根据市场变化不断适应和调整企业的销售渠道，如开展新的线上营销活动、增加新的线下销售场合等。
企业经营战略调整与市场定位优化工作总结
企业经营战略调整与市场定位优化工作总结工作总结：企业经营战略调整与市场定位优化近年来，我所在企业面临着日新月异的市场环境和激烈的竞争压力，为了适应市场的变化，我们积极主动进行了一系列的经营战略调整和市场定位优化。
在这个过程中，我主要负责制定和执行相关策略，协调各部门间的合作，以及提供决策和实施方案。
以下是我对这项工作的总结。
一、市场调研与分析为了更好地了解市场需求和竞争对手的情况，我主导了一系列的市场调研活动，并收集了大量的市场数据和信息。
通过对市场调研结果的分析，我们得出了一些重要的结论，包括产品的竞争力、目标客户群体、竞争对手的优势和劣势等。
我们根据这些结论制定了相应的市场定位战略，并调整了产品的功能和定价。
二、产品优化与创新在市场调研的基础上，我主导了对现有产品的优化和创新工作。
我们通过了解客户需求和对竞争对手产品的分析，不断调整产品的设计和功能。
同时，我们注重创新，加大了研发投入，推出了一系列的新产品。
通过这些工作，我们有效提高了产品的竞争力，满足了客户的需求。
三、渠道拓展与合作为了更好地推广和销售产品，我们加大了渠道拓展和合作的力度。
我组织了与一些重要渠道商的谈判，达成了合作协议，并明确了双方的权责。
同时，我们也积极参与了行业展览和交流活动，扩大了品牌的知名度和影响力。
这些努力为我们的产品销售提供了更广阔的市场空间。
四、品牌建设与推广在市场定位优化的过程中，我们也进行了品牌建设和推广的工作。
我主导了一系列的品牌形象设计和推广活动，包括品牌故事的编写、VI设计的策划和推广渠道的选择等。
通过这些工作，我们成功地提升了品牌的认知度和美誉度，树立了良好的品牌形象。
五、团队管理与协作在整个工作过程中，我注重团队的管理和协作。
我鼓励团队成员提出自己的想法和建议，充分发挥其专业能力和创造力。
同时，我也注重与其他部门的沟通和合作，确保各项工作的顺利进行。
通过这些团队管理和协作的工作，我们共同达成了我们制定的目标。
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企业经营与客户定位定位于客户的经营活动什么是经营经营是用来笼统地描绘人力、设备、工序以及为消费者运送货物、提供服务和信息的一系列相关工作的特定词汇。
在考虑经营时，工厂可能第一个闯入我们的头脑。
但是，在制造业中，工厂只是供应链上的一个最基本的环节。
其他环节还包括供应商、经销商、订单承销商（合同商）、修理库、递送服务、开具发票和消费者热线等。
更重要的，经营不仅仅被限制在制造业上，经营也是服务性行业，如银行、医院、餐馆或零售中至关重要的一部分。
定位于客户的经营活动1．什么是定位于客户的经营活动定位于客户的经营活动就是以客户需求为导向的企业经营活动，它与传统意义上的经营活动相比，有以下特点：对客户的需求有更充分的认识和了解。
企业的产品和服务直接针对客户的需求进行设计。
确保企业的每一个人都对满足客户的需求有所贡献。
企业所运用的工具和方法应对希望服务的客户需求做出积极反映。
【案例】这是一家在加拿大发现的非常著名的定位于特定客户的经营的例子，地点就在举世闻名的多伦多Ｓｈｏｕｌｄｉｃｅ医院。
这家医院在经营方法，员工对病人的了解程度以及医院设施的陈列上都和常见的医院明显不同。
和其他大多数医院不一样的是，这里拥有最高的治愈率而患者支付的医疗费用却相对较低。
后者是令人吃惊的，尤其在我们讨论的是一家私人医院而并非指一个公共服务机构的时候。
此外，似乎是因为过度陶醉于在此受到的精心治疗，许多患者每年都会回到医院进行一次年度聚会。
为了说明Ｓｈｏｕｌｄｉｃｅ是一个定位于特定客户的模范，把它和传统的普通医院作一番比较。
首先，传统的普通医院从事多种外科手术，而Ｓｈｏｕｌｄｉｃｅ仅把它的经营定位在一种客户上。
在Ｓｈｏｕｌｄｉｃｅ里执行的这套经营方法仅包括治疗疝气。
其次，在普通医院中供职的医师都被严格地划分了工作。
而在Ｓｈｏｕｌｄｉｃｅ工作的医师除了本专业外，还要承担多种职责。
因此，他们对患者在医学上的和纯属私人的所有需求都非常熟悉。
同时，他们对所作的一切如何满足那些需求也很清楚。
这种深入的理解只是对客户（即患者）认真了解的结果。
这也是由于在不同的环境下同客户保持持续接触的原因。
在Ｓｈｏｕｌｄｉｃｅ，医生帮助患者登记如同对待手术一样的小心。
实际上，当患者抵达该医院时，第一个会见他的不是普通医院治疗程序中的办事员，而直接是要给他治病的医生。
对于所有医院职员来说，年度聚会提供了这样一个机会：他们可以藉此检验他们工作的长期结果并由此得知将来应如何改进。
聚会也是一个收集关于患者的态度和新的需求信息的方法。
相比之下，在一般医院里，和病人接触最多的通常是护士，而医生只是偶尔才会到病房里巡视一次。
Ｓｈｏｕｌｄｉｃｅ和传统普通医院的第三个显著不同是设计了一个复杂的、细致入微的手术过程，以此来满足特定疝气患者的特定需要。
医院拥有较低的斜坡型楼梯台阶、台球桌和其他许多工具来促进一种适度的练习，因为Ｓｈｏｕｌｄｉｃｅ发现适度练习对加快康复周期很有帮助。
为了防止患者长时间的静坐，在患者的房中不允许有电视机。
由内勤人员承担着适时督促患者进行锻炼的责任。
该院的医生甚至受过如何指导病人直接走下手术台的训练。
挑选医生的条件包括耐心、照顾病者的技巧和医学知识。
新来的医生会从最有经验的医师那里接受广泛的训练。
那些医师经常相互监控彼此的方法步骤，以便于从中找出可以进一步改进的地方。
这一点与传统普通医院那种常见的官僚作风形成了鲜明的对比。
那些地方的医师一般都是独自工作，没有相互协调监督，相对来说很少有机会相互交流经验。
在Ｓｈｏｕｌｄｉｃｅ，有组织的机构和政策都有助于对满足消费者工作的关注。
这个企业中只有一个管理层，个体被赋予了广泛的责任。
这就使得该医院的所有工作人员，尤其是医生可以对客户需求作出迅速反应。
2．定位于客户与技术核心保护在读者心中可能存在着一个迷惑，即如果所定义的经营果真存在的话，为什么对递送货物和服务来说完全不是这个样子？根据定义，他们也应该是定位于特定客户的。
但事实并非如此，企业为了保护他们的“技术核心”，一般都不会定位于特定客户。
通过这个方式，企业可以获得更高的效率和保密的水准。
技术核心是描述经营的另一种说法。
它是必要的经验、设备、软件、拥有专有权的方法和专门技巧结合在一起的产物，用以为客户递送产品和服务。
近来管理方面的书籍都使用这个词汇的内涵来描述很多同样的东西。
如果组织是有效率的，它就会使用它的技术核心去提供那些竞争对手难以供应的更高级的产品和服务。
但是，有效性并不是评价经营的最重要的标准，只是传统上习惯定位于效率的。
【自检】你见过有什么企业和Ｓｈｏｕｌｄｉｃｅ类似吗？也就是说，它只有一种客户，对客户的需求有非常明确的了解，它的治疗方法都是针对客户需求而专门设计的。
像Ｓｈｏｕｌｄｉｃｅ那样，你经营中的哪一部分是最集中于单一客户的呢？它们同其余的组织机构有什么不同？它们有何相似之处？相对于其它组织而言，它们有何成功之处？___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________提示：当然，也不要被Ｓｈｏｕｌｄｉｃｅ的例子所误导。
它并不是说企业为了定位于特定客户而只能有一种类型的客户。
如果能够就如何对所接待的不同患者做出回应的问题做出创造性地思考，所有的普通医院也完全可以做同样的事情。
经营的有效性及其与客户定位的关系经营的效率和有效性企业经营的效率和有效性是两个不同的概念，从下表对二者的测评来看，其区别如下：表1 效率评价与有效性评价体系效率的评测有效性的评测对管理者可见对客户可见废料和再加工产品和服务的质量周期递送速度生产能力利用系数服务的可靠性成本/单位反馈成本收入－成本＝利润1．效率评测仅对管理人员是可见的效率评测指出了废料或再加工的数量、周期以及生产能力利用系数和单位生产成本。
显然效率评测是非常重要的，因为它们对商务运作所需的成本和资金有直接的影响。
但是消费者却很少能从自己的角度看到经营是多么的有效，而且在可接受的价格下，客户也不可能像关注获取所需的产品和服务那样长时间关心这一点。
2．有效性对客户而言是可见的有效性包括产品或服务的质量，递送速度，服务的可靠性和反应速度等方面。
同样地，有效性的评测指出了产品和服务满足客户需求的程度，同时影响了客户的成本（与供应商的成本对应）。
对于收入产生来说，有效性是一个必要条件。
而对于成本控制而言，效率是一个必要条件。
企业必须对效率和有效性两方面的评测都非常敏感，因为它们共同决定了收益。
经营的有效性与客户定位的关系经营的有效性是针对客户而言的，经营是否有效，与企业关注客户的程度密切相关。
而事实上，企业在经营的有效性上却往往做得不够。
在经营的有效性问题上，过去你是否有这样的经验，当你最想见的是那些直接提供服务或产品的专家时，接待你的却是一些服务代表？更多的企业甚至是通过企业的其他机构而非专业的经营部门去处理有效性的问题。
他们避免了技术核心受到消费者的影响。
这样，经营就可以运行得更有效率，同时也保持了他们技术和专业技巧上的秘密。
而致力于和客户联系的企业的其他部门被用来关注有效性的问题。
在企业看来，客户总是有一些小缺点的。
他们容易改变主意、提出问题，同时还争论一些足以把注意力从实惠的产品和服务上引开的细节。
如果经营人员和他们保持隔离，就不会知道客户什么时候改变主意，或他们有何种问题，以及可能需要在经营上做出相应改变的新出现的需求。
在孤立的经营条件下，员工不会试图提出和效率无关的意见！与过去相比，企业在有效性问题上可能有了一些改观，但还不够。
经营人员经常认为他们没有受到足够的保护！但事实是，企业的经营通过多种方式避开了消费者。
一个方法就是利用别人来阻止消费者和给他们递送业务的人员直接交流。
正如已经提到像客户所接触的医师那样类型的人。
在制造业里，工厂的名称和厂址以及他们的管理者一般都不会被列到电话簿里，这样，消费者就很难绕过这道被企业严密保护的“前线”。
此外，销售和营销人员又常常扮演着双重角色。
他们告知消费者并且说服他们从企业购买，但同时，他们也筛选出了不合理的客户要求以改变客户的购买清单、设计以及其他可通过商谈解决的能影响效率的内容。
得利于他们的干涉，经营人员不用和大量的有效性问题打交道，并且可以把注意力集中到用最有效的方法配置人员、设备和技术上来。
为了形象地说明这一点，可以假定在制造和递送产品或服务的人同消费者之间有一些墙。
在墙的适当位置上，经营的隐含任务就是把精力集中到效率上。
推动经营变革的动力企业经营中面临的变革图1 企业经营中的变革随着世界经济的飞速发展，企业在经营中面临若干变革，主要体现在：消费者的视角已经从地域性的蒙昧转变为全球性的见多识广；经营范围也戏剧性地从仅有的生产任务扩展成完备齐全的商业流程；只从效率方面关注经营的做法已经被取代。
现在人们越来越习惯于从有效性和效率两个方面来同时关注经营。
推动变革的动力推动整个经营环境和企业经营思路变化的主要因素有以下几种：1．消费者选择更多，更精明消费者之所以有更多的选择，并在众多的选择中变得更加精明，可能存在着众多的原因，但其中的主要因素有以下几种：经济的发展、现代科技的发展极大地促进了生产力的提高，彻底改变了以往的那种需求大于供给的局面；世界上大多数地区的政治边界逐渐崩溃；贸易壁垒的大幅度降低；分销渠道变化。
【案例】25年前，美国的消费者对汽车的需求实际上只有三种选择，通用汽车（ＧＭ）、福特汽福特汽（Ｆｏｒｄ）和克莱斯勒汽车（Ｃｈｒｙｓｌｅｒ）。
现在，美国的汽车消费者可以在三个美国厂家、众多的欧洲厂家和日本的厂家之间作出选择。
欧盟的建立使欧洲的消费者可以从更多的欧洲供应商那里自由选择。
由于消费者已经取得了选择数量增长的优势，他们就变得更关心他们的金钱所能换取回来的东西。
上个世纪70年代，美国的消费者认识到他们从日本的竞争者那里可以用同样或更低的价格买到更高质量的汽车。
就像从消费电子产品或其他产品可利用的选择中得到的经验一样，一般来说，这一新的认识提高了他们对一般耐用品质量的期望值。
在其他国家，由于政府政策或别的原因，商品的选择是有限制的。
这就使得在那些国家里，电视和其他的现代通讯手段让消费者更关注大量可利用的选择。
近来消费产品分销渠道中的变化就是一个很好的例子。
像沃尔玛（Ｗａｌｍａｒｔ）那样的强有力的零售商和像宝洁（Ｐｒｏｃｔｏｒ&Ｇａｍｂｌｅ）、联合利华（Ｕｎｉｌｅｖｅｒ）和高露洁（Ｃｏｌｇａｔｅ）那样的供应商一样，利用他们掌握着的关于终端客户购买行为的信息来改变他们商业运作的方式。