连锁药店运营管理上篇第二单元
药店的连锁管理制度范文
药店的连锁管理制度范文药店连锁管理制度范文第一章总则第一条为提高药店连锁管理水平，规范药店连锁经营行为，保护消费者合法权益，根据相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我公司所有连锁药店，包括直营药店和合作药店。
第三条药店连锁经营应当遵循公平、公正、公开和诚实信用原则，保护消费者合法权益，提供优质的药品和服务。
第二章连锁药店的准入与退出第四条我公司药店连锁经营以合法经营为前提，所有入驻连锁的药店必须具备有药品经营许可证，所有投资人必须具备良好的商业信誉和经济实力。
第五条入驻连锁药店需要提供相关证照和申请资料，并经过我公司审核批准后方可成为连锁药店的一员。
第六条连锁药店可以根据自身营运情况，自愿退出连锁，但需提前三个月书面通知我公司。
退出连锁后，仍须履行对原连锁药店的保密义务，承担因退出连锁而造成我公司损失的赔偿责任。
第三章连锁药店的运营管理第七条连锁药店每年需依法向相关机关报送经营年度报告，同时定期向我公司报送经营数据，并及时提供经营情况的调查和审核。
第八条连锁药店应当建立健全的内部管理制度，制定明确的工作流程和责任制，保障各项业务的顺利进行。
第九条连锁药店在业务操作中，须严格遵守药品管理法规和质量标准，确保药品的质量安全。
第十条连锁药店应当定期对员工进行培训和考核，提高员工的业务水平和服务意识。
第十一条连锁药店应当建立消费者投诉处理机制，及时、有效地解决消费者的投诉和纠纷，维护消费者的合法权益。
第四章连锁药店的营销与客户服务第十二条连锁药店应当制定有效的市场营销策略，提升品牌形象和知名度，积极开展广告宣传活动。
第十三条连锁药店应当制定细化的产品定价和促销策略，确保产品价格合理，遵守价格法规，保证消费者的合法权益。
第十四条连锁药店应当提供专业、优质的药品和健康咨询服务，为消费者提供全方位、个性化的健康管理解决方案。
第十五条连锁药店应当建设完善的客户档案管理系统，建立健全的客户关系管理体系，提供忠诚客户特别优惠和礼遇。
连锁药房运行管理制度范本
第一章总则第一条为规范连锁药房运行管理，提高服务质量，保障消费者用药安全，根据《药品管理法》及国家有关法律法规，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有连锁药房，包括门店、配送中心、仓储等相关部门。
第二章药品质量管理第三条药品质量管理是连锁药房的核心工作，必须严格执行国家药品质量标准。
第四条门店应配备专业药师，负责药品的验收、储存、销售、退换货等工作。
第五条药品验收时，应检查药品的生产批号、有效期、包装完好等情况，确保药品质量。
第六条药品储存应按照药品性质分类存放，保持仓库通风、干燥、清洁，避免药品变质。
第七条药品销售时，应向消费者提供药品说明书，详细说明药品的用法、用量、注意事项等。
第八条药品退换货应严格按照国家相关规定执行，确保消费者权益。
第三章门店管理第九条门店应保持环境整洁、明亮、舒适，营造良好的购物氛围。
第十条门店员工应统一着装，佩戴工号牌，保持仪容仪表整洁。
第十一条门店应设置药品展示区、咨询台、休息区等，方便消费者购物和休息。
第十二条门店应设立顾客投诉处理机制，及时处理消费者投诉。
第四章配送中心管理第十三条配送中心负责药品的储存、配送等工作。
第十四条配送中心应按照药品性质分类存放，保持仓库通风、干燥、清洁。
第十五条配送中心应配备专业配送人员，确保药品配送及时、准确。
第十六条配送中心应定期对药品进行盘点，确保药品库存准确。
第五章仓储管理第十七条仓储部门负责药品的采购、储存、出库等工作。
第十八条仓储部门应按照药品性质分类存放，保持仓库通风、干燥、清洁。
第十九条仓储部门应定期对药品进行盘点，确保药品库存准确。
第二十条仓储部门应加强药品质量管理，确保药品质量。
第六章员工培训与管理第二十一条连锁药房应定期对员工进行培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第二十二条员工应遵守公司规章制度，履行岗位职责，确保连锁药房正常运行。
第二十三条员工应积极参加公司组织的各项活动，增强团队凝聚力。
第七章附则第二十四条本制度由连锁药房管理部门负责解释。
药店零售运营管理制度
药店零售运营管理制度第一章绪论一、背景随着健康意识的普及和医疗技术的不断发展，人们对药品的需求也越来越大。
药店作为提供药品和保健品的零售商，扮演着重要的角色。
要保证药店的顺利运营，需要建立健全的运营管理制度。
二、目的本管理制度的目的在于规范药店零售业务运营管理流程，提高工作效率，降低风险，增强客户满意度，保证药店的合法经营。
第二章经营管理一、业务范围1. 药店零售业务：包括处方药和非处方药的销售。
2. 保健品销售。
3. 医疗器械销售。
二、药品采购管理1. 供应商管理：建立供应商合作伙伴关系，稳定的供应商渠道，确保货品质量和供货适时。
2. 采购计划：根据销售情况和库存情况，制定合理的采购计划，防止库存积压或缺货的情况发生。
3. 采购费用控制：合理控制采购费用，确保良好的利润空间。
三、库存管理1. 货物入库流程：建立严格的验收流程和入库记录，确保货物的质量和数量都符合要求。
2. 货物出库流程：建立严格的出库管理制度，防止偷盗和错发现象。
3. 库存周转：根据销售情况和库存情况，合理安排库存周转，避免过期商品的出现。
四、销售管理1. 销售流程：建立标准的销售流程，包括客户接待、咨询、配药和结账等环节，提高工作效率和客户满意度。
2. 销售培训：对销售人员进行专业知识和服务技能培训，提高服务质量。
3. 销售数据分析：定期对销售数据进行分析，及时调整销售策略，提高销售效果。
五、售后服务管理1. 客户咨询：建立健全的客户咨询体系，对客户提出的问题进行咨询解答。
2. 投诉处理：对客户的投诉进行及时处理，保护客户权益。
3. 退换货管理：对因质量问题的货物实行退换货政策，保障客户的权益。
六、财务管理1. 资金管理：及时回笼资金，合理规划资金使用。
2. 账务管理：建立健全的财务记录体系，确保账目清晰、准确。
3. 成本控制：严格控制各项费用，提高盈利。
第三章人力资源管理一、招聘与培训1. 招聘标准：设定招聘条件和标准，确保招聘的员工具备相关岗位所需的专业知识和技能。
连锁药店管理制度门店
连锁药店管理制度门店连锁药店管理制度第一章总则第一条为规范连锁药店的经营管理行为，保障顾客的合法权益，维护社会公共卫生，制定本连锁药店管理制度。
第二条本制度适用于本连锁药店所辖门店。
第三条本制度中的“连锁药店”指具有国家药品零售许可证和营业执照的药品销售企业，经营药品和医疗器械。
第四条管理制度应当在全体员工中公布，并不时进行修订升级。
第二章组织机构第五条连锁药店应当建立完善的组织机构，包括总部和门店两个层次。
第六条连锁药店总部应当配有专业管理人员，统筹指导、协调门店运营管理、销售、财务等工作。
第七条门店负责人是连锁药店管理的关键人员，应当依法依规开展门店经营活动，并对门店的经营管理质量及安全保障负责。
第三章经营管理第八条连锁药店应当严格遵守相关法律法规，依法开展经营活动。
第九条连锁药店应当落实营业执照和《药品经营质量管理规范》要求的行政规定，严格按照许可范围从事药品经营活动。
第十条连锁药店应当严格执行药品经营质量管理规范，保障销售的药品符合国家药品管理法规的要求。
第十一条连锁药店应当把握货源，选择符合国家管理规定的厂家、批发商，保障药品的安全、真实性和质量。
第十二条连锁药店应当结合企业经营状况，定期进行经营计划制定和评估。
第十三条连锁药店应当建立质量评估制度，评估外部反馈和顾客满意度，及时发现问题并解决。
第四章顾客服务第十四条连锁药店应当依法依规开展宣传销售活动，并对顾客的安全和用药提供咨询和指导服务。
第十五条连锁药店应当提供完善的售后服务，合理处理顾客反馈问题并予以妥善解决。
第十六条连锁药店应当通过多种渠道，收集顾客意见或投诉，并及时反馈顾客的意见或投诉处理情况。
第十七条连锁药店应当严格执行禁止销售假冒伪劣药品、过期药品、实行随意调换、混用、遗失药材等行为的规定。
第五章审计管理第十八条连锁药店应当进行日常审计和财务审计，及时发现并纠正经营中的违规行为。
第十九条连锁药店应当制定药品采购和库存管理制度，严格执行药品进货验收、收料、出库等流程，确保相关资料的准确性。
连锁药店运营部规章制度
连锁药店运营部规章制度第一章总则第一条为了规范连锁药店运营部的管理，提高工作效率，确保药品质量和顾客满意度，制定本制度。
第二条本制度适用于连锁药店运营部的各项工作，包括门店管理、商品管理、人员管理、财务管理、营销管理等方面。
第三条运营部应遵循法律法规、企业规章制度和行业规范，严格执行药品管理、质量管理、计量法、合同法等相关法律法规。
第二章门店管理第四条门店应按照公司要求进行装修和布局，确保药品陈列整齐、环境整洁、安全通道畅通。
第五条门店应设立明显的药品经营许可证、营业执照、药品生产许可证等相关证件悬挂处，方便顾客查阅。
第六条门店应建立健全药品进货、销售、库存管理等制度，确保药品来源合法、质量可靠。
第七条门店应配备合格的药学专业技术人员，提供专业的用药咨询和指导服务。
第三章商品管理第八条运营部应建立健全商品管理制度，包括商品采购、验收、库存、销售、退货等环节。
第九条运营部应对商品进行分类管理，明确商品的存储条件、有效期等要求，确保商品质量。
第十条运营部应定期对商品进行盘点，确保库存准确，避免滞销、过期商品的产生。
第四章人员管理第十一条运营部应制定员工培训计划，对新员工进行专业知识和法律法规的培训，确保员工具备相应的业务能力。
第十二条运营部应建立健全员工考核制度，对员工的业务能力、服务态度、工作绩效等进行定期评估。
第十三条运营部应关注员工的工作环境和心理健康，提供必要的劳动保护和激励措施，提高员工的归属感和工作积极性。
第五章财务管理第十四条运营部应按照公司财务管理制度进行日常财务管理，确保财务数据的准确性和及时性。
第十五条运营部应建立健全成本控制制度，合理控制各项费用，提高运营效益。
第十六条运营部应定期进行财务分析，为公司决策提供数据支持。
第六章营销管理第十七条运营部应根据市场需求和公司战略，制定合理的营销计划和促销活动。
第十八条运营部应建立健全顾客关系管理系统，收集顾客反馈，提高顾客满意度和忠诚度。
连锁药店管理规章制度范本
连锁药店管理规章制度范本第一章总则第一条为了加强连锁药店的管理，规范经营行为，保障消费者权益，根据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品经营质量管理规范》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内从事连锁药店经营的连锁企业及其所属门店。
第三条连锁药店经营活动应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，确保药品质量，提供优质服务，满足人民群众的健康需求。
第二章人员管理第四条连锁药店应配备具备相关专业学历和资格的药学技术人员，负责药品的采购、储存、销售等工作。
第五条连锁药店员工应接受药品法律法规、药品知识和职业道德培训，考核合格后方可上岗。
第六条连锁药店员工应保持良好的职业形象，礼貌待客，诚实守信，不得误导消费者。
第三章质量管理第七条连锁药店应建立并执行药品质量管理制度，确保药品的合法性、合规性和安全性。
第八条连锁药店应从具有药品生产、经营资格的企业采购药品，并索取相关资质证明文件。
第九条连锁药店应建立健全药品进货检查验收制度，对采购的药品进行合法性、质量性和数量性的检查。
第十条连锁药店应按照药品的储存要求进行储存，保证药品的质量不受影响。
第十一条连锁药店应建立健全药品销售记录制度，记录药品的销售情况，确保药品的可追溯性。
第四章营销管理第十二条连锁药店应遵守价格法律法规，实行明码标价，不得虚假宣传，不得进行不正当竞争。
第十三条连锁药店应建立健全顾客档案，记录顾客的购买信息，为顾客提供优质的售后服务。
第十四条连锁药店应定期进行市场调查，了解消费者需求，提高商品和服务质量。
第五章环境卫生管理第十五条连锁药店应保持门店环境整洁卫生，定期进行消毒、灭虫等预防性措施。
第十六条连锁药店应建立健全垃圾处理制度，对废弃药品、包装材料等进行分类处理，防止环境污染。
第六章财务管理第十七条连锁药店应建立健全财务管理制度，保证财务数据的准确性和完整性。
第十八条连锁药店应按照国家有关规定，进行会计核算和财务报告，保证财务状况的透明度。
连锁药店公司管理制度
连锁药店公司管理制度第一章总则第一条为了规范公司内部管理，保障公司正常运营，提高公司绩效，制定本制度。
第二条本制度是公司内部管理的基本依据，所有员工都必须遵守并严格执行。
第三条公司管理遵循科学合理、公平公正、权责明确的原则，严格遵循法律、法规和公司内部规章制度。
第四条公司内部管理制度的执行必须符合公司整体发展战略，保持灵活性和适应性。
第五条本管理制度由公司总部制定，经公司董事会审议通过，并在公司内部进行宣传和执行。
第六条公司内部管理制度定期进行评估和修订，以适应公司经营发展的需要。
第七条公司内部管理制度的执行由公司总部统一监督，并建立相关责任追究机制。
第二章公司组织架构第八条公司设立总部管理部门，负责公司整体运营管理，包括人力资源、市场营销、财务等各个方面的管理工作。
第九条公司设立各地分支机构，负责各地区的具体经营管理和营销工作。
第十条公司设立专业的医药品采购管理部门，负责公司产品的采购、配送和库存管理。
第十一条公司设立专业的医药销售管理部门，负责公司产品的销售、服务和客户管理。
第十二条公司设立质量管理部门，负责公司产品的质量监控和安全管理。
第十三条公司设立其他必要的管理部门和岗位，以适应公司经营发展的需要。
第三章岗位职责第十四条公司内部各个岗位都需要明确的职责和权利分工，明确的目标和考核标准。
第十五条公司总部各管理部门负责推动公司整体发展战略，协调各分支机构的协同工作。
第十六条各地分支机构负责具体的市场开发和客户维护工作，按照总部的要求进行具体的运营管理。
第十七条采购部门负责医药品的采购和库存管理，确保产品的供应充足和质量安全。
第十八条销售部门负责医药品的销售和服务，提高客户满意度和市场份额。
第十九条质量管理部门负责医药品的质量检测和安全管理，确保产品质量符合法律法规和公司标准。
第四章绩效考核第二十条公司实行绩效考核制度，根据员工的工作表现和业绩水平确定奖惩政策。
第二十一条绩效考核采取量化和定性相结合的方式，综合考评员工的工作业绩和职业素质。
连锁药房管理制度范文模板
第一章总则第一条为加强连锁药房的管理，提高药品质量，确保消费者用药安全，依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，特制定本制度。
第二条本制度适用于本连锁药房所有门店。
第三条本制度遵循以下原则：1. 安全第一，质量至上；2. 科学管理，规范操作；3. 严格监督，持续改进。
第二章门店管理第四条门店应设立药品质量管理小组，负责门店药品质量管理工作。
第五条门店应建立健全药品质量管理档案，包括采购、验收、储存、销售、退换货等环节的记录。
第六条门店应定期对药品进行养护检查，确保药品质量。
第七条门店应严格执行药品销售管理规范，确保药品销售过程合规。
第八条门店应设立药品不良反应报告制度，及时收集和上报药品不良反应信息。
第九条门店应定期组织员工进行药品知识培训，提高员工药品质量管理意识。
第三章药品质量管理第十条门店应按照《药品经营质量管理规范》要求，对药品进行分类储存，确保药品质量。
第十一条门店应设立专用仓库，用于储存药品，并保持仓库环境整洁、干燥、通风。
第十二条门店应严格执行药品效期管理制度，对临近效期的药品进行重点监控。
第十三条门店应定期对药品进行盘点，确保药品账实相符。
第四章人员管理第十四条门店应配备具有相应资质的药师，负责药品质量管理。
第十五条门店员工应具备药品相关知识，熟悉药品质量管理规范。
第十六条门店应定期对员工进行考核，考核内容包括药品知识、操作技能、服务质量等。
第五章消费者权益保护第十七条门店应严格执行退换货制度，保障消费者合法权益。
第十八条门店应设立投诉举报电话，及时处理消费者投诉。
第六章附则第十九条本制度由连锁药房总部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行。
连锁药房管理制度的具体内容如下：一、门店管理1. 门店应设立药品质量管理小组，负责门店药品质量管理工作。
2. 门店应建立健全药品质量管理档案，包括采购、验收、储存、销售、退换货等环节的记录。
3. 门店应定期对药品进行养护检查，确保药品质量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
连锁药店门店组织机构设计
第一节1·连锁药店门店的岗位设计
1·经理：负责全面的经营管理工作。
2·执业药师：全面知道和药品质量管理
3·采购员：负责用药的采购。
4·营业员：负责药品的销售
5·质量管理员：负责药品的质量安全。
6·财务会计：负责药品销售成本的会计预算。
7·储存保管员负责在库药品的管理
第二节连锁药店各级人员主要职责
1·经理：店经理的职责
充分了解门店的经营方针与目标。
依据经营方针与目标来建立计划。
要求各门店切实依照计划来执行。
检查执行的成果并落实检讨改进。
担任公司政策与员工间的沟通者。
评估员工表现并适时向公司举荐。
负责使店内营运管理作业正常化。
处理顾客的抱怨并做适当的处理。
迅速处理门店内突发的意外事件。
自行判断处理非固定模式的工作。
2·执业药师1、工作立场和心态
认同驻店药师的服务职业性质，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值，从中得到自我满足。
不因其不良情绪对工作产生任何影响。
2、行为举止和仪表
着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使店内员工和顾客产生信任感。
3、专业服务和态度
热情招呼，微笑待客，礼貌谢别。
咨询回答专业、耐心、细致，使顾客满意或个别顾客虽不满意但店内人员认为尚可。
驻店药师岗位职责
3·储存保管员1·验收后分类保管2·全面管理在库商品的质量情况
3·遇到药品变质或损失大的时候，应报告经理
3·采购员：。
1．服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定；
2．负责公司的物资、设备的采购工作；
3．负责对所采购材料质量、数量核对工作；
4．有权拒绝末经领导同意批准的采购定单；
5．负责办理交验、报账手续；
6．负责保存采购工作的必要原始记录，做好统计，定期上报；
7．对所承担的工作全面负责；
8．对所采购的物资、设备要有申购单并上报采购主管；
9．协助做好有关物资采购工作的事项；
10.负责卖场本大类商品结构的制定与调整。
11.完成公司各项指标：营业额、毛利、周转率等。
12.负责对本大类商品的分类编码。
13.负责制定商品毛利计划和商品价格，对商品价格进行统一管理。
14.负责供应商的开发和与供应商的谈判，引进具有竞争力同时能带来公司赢利的商品。
15.负责对营业外收入的管理与交费的追踪。
16.负责促销商品的选择和与厂家的谈判，并协助卖场和企划部门开展相关促销活动。
17.负责新品试销分配与各门店商品销售统一调拨管理。
确定是哪儿都能找到采购员岗位职责，原因是采购员岗位职责很容易找的，而且采购员岗位职责现在也不是太难找。
关于找具体的采购员岗位职责，我建议你到这里看看采购员岗位职责，之所以这里的采购员岗位职责比较全，其他地方的采购员岗位职责网，可能不如这里的采购员岗位职责全面，确定是哪儿都能找到采购员岗位职责，原因是采购员岗位职责很容易找的，而且采购员岗位职责现在也不是太难找。
关于找具体的采购员岗位职责，我建议你到这里看看采购员岗位职责，之所以这里的采购员岗位职责比较全，其他地方的采购员岗位职责网，可能不如这里的采购员岗位职责全面
4·营业员：一、门店营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规，熟悉和了解GSP条款及操作方法。
严格遵守公司制定的质量管理制度，依照《连锁门店服务质量管理制度》来规范自己的行为，全心全意地为顾客提供满意和优质的服务。
二、严格按药品分类管理原则陈列药品，摆放整洁，标识清晰，准确标明品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购。
三、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等，不夸大和误导顾客。
四、认真执行处方药销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方，发药工作。
五、严格按拆零药品销售程序销售拆零药品。
六、顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录，并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管员处理。
七、做好相关工作记录，记录字迹端正准确。
八、做好营业场所包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生工作
5·质量管理员：一、质量负责人应熟悉和了解与药品经营有关的法律法规，熟悉和掌握GSP 条款和公司制定的质量管理制度及操作规范。
在公司质量管理部门的统一领导下，认真做好本店的质量管理工作。
二、对配送到本店的药品从验收、分类、陈列、养护检查、销售到售后服务全过程的质量状况 ...
6·财务会计：一、财务部工作内容
（一）参与制定本公司财务制度及相应的实施细则。
（二）参与本公司的工程项目可信性研究和项目评估中的财务分析工作。
（三）负责董事会及总经理所需的财务数据资料的整理编报。
（四）负责对财务工作有关的外部及政府部门，如税务局、财政局、银行、会计事务所等联络、沟通工作。
（五）负责资金管理、调度。
编制月、季、年度财务情况说明分析，向公司领导报告公司经营情况。
（六）负责销售统计、复核工作，每月负责编制销售应收款报表，并督促销售部及时催交楼款。
负责销售楼款的收款工作，并及时送交银行。
（七）负责每月转账凭证的编制，汇总所有的记账凭证。
（八）负责公司总长及所有明细分类账的记账、结账、核对，每月5日前完成会计报表的编制，并及时清理应收、应付款项。
（九）协助出纳做好楼款的收款工作，并配合销售部门做好销售分析工作。
（十）负责公司全年的会计报表、帐薄装订及会计资料保管工作。
（十一）负责银行财务管理，负责支票等有关结算凭证的购买、领用及保管，办理银行收付业务。
（十二）负责先进管理，审核收付原始凭证。
（十三）负责编制银行收付凭证、现金收付凭证，登记银行存款及现金日记账，月末与银行对账单和对银行存款余额，并编制余额调节表。
（十四）负责公司员工工资的发放工作，现金收付工作。