物流配送中心经营管理PPT课件
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物流配送中心的仓储布局及流程介绍课件
仓储布局的分类
1. 按功能划分
仓储布局可分为收货区、存储区、分拣区、发货区等。不同功能 区域根据业务需求进行合理划分，以便实现高效作业。
2. 按物品特性划分
根据物品的特性，如怕潮、怕尘、怕虫等，对物品储存的区域进行 划分，以满足物品储存的需求。
3. 按作业流程划分
根据作业流程，如入库、存储、分拣、包装、发货等，对作业区域 进行划分，以便实现流水作业。
和轻型货架。选择货架类型时，要考虑到存储物品的特性、存储量、仓
库面积和预算等因素。
02
叉车
叉车是物流仓储中常用的搬运设备，根据不同使用场景和需求，叉车有
内燃叉车、电动叉车、手动叉车等类型。选择叉车时，需要考虑仓库的
货物吞吐量、货物类型、仓库面积和预算等因素。
03
托盘
托盘是用于集装、堆放、搬运和运输的设备，有木托盘、塑料托盘和金
使用先进的仓储管理系统
使用先进的仓储管理系统可以实现对设备的自动化管理和监控，提 高设备的运行效率和安全性。
THANKS
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确定货物存储密度
根据仓库面积和货物类型 ，确定货物存储密度，以 提高仓库利用率。
确定货物在仓库内的移动路径
1 2
确定货物出库流程
根据货物类型和存储方式，确定货物出库流程， 如先进先出、后进先出、优先出库等。
确定货物入库流程
根据货物类型和存储方式，确定货物入库流程， 如先进先入、后进先入、优先入库等。
及时调整货物储存 位置，提高取货效 率
拆包流程
01
02
03
04
将大包装的货物拆分为小包装
对小包装进行标识和记录信息
将小包装货物上架或存入指定 区域
定期检查小包装货物的数量和 质量
物流配送中心管理-课件讲义
物流配送中心管理1．配送中心的定义及形成 配送中心是以组织配送销售或供应，执行实物配送为主要职能的流通加工型的物流结点。
配送中心是系统化和大规模化运行的必然结果。
大生产、大流通形势的形成，使客户对服务的内容、时间和服务水平都提出了更高的要求。
“零库存”思想对企业经营产生了巨大的影响，从而产生了对配送中心的需求。
配送中心是社会对物流合理化的要求。
通过配送中心减轻了对城市交通、环境和安全的压力。
（一）配送（二）配送中心1.配送的概念配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求对物品进行分类、拣选、加工、包装、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
2.配送与送货的区别（1）配送是以客户为出发点，强调“按客户的订货要求”为宗旨进行的一系列的物流活动。
（2）配送在物流据点要有效利用分拣、配货等理货工作，使送货达到一定的规模。
（3）配送是分拣、配货、送货等活动的有机结合，同时与定货系统有机结合。
1物流配送中心管理3．配送中心的功能（1）集货功能为了满足“多品种、小批量”，以及消费者要求在任何时间都能买到所需的商品的需求，配送中心必须从众多的供应商那里按需要的品种较大批量地进货，以备齐所需商品，此项工作称为集货。
（2）储存功能利用配送中心的储存功能，可以有效地组织货源，调节商品的生产与消费、进货、销售之间的时间差。
我们在商品储存中应该考虑的两大价值取向是：商品的自然寿命和经济寿命。
虽然配送中心不是以储存商品为目的，但是为了保证市场的需求，以及配货、流通加工等环节的正常运转，也必须保持一定的库存。
2．配送中心的种类一般来讲，配送中心可以分为以下四种：（1）零售供货配送中心：这是专门为某个商业集团组织供货的配送中心。
（2）专业配送中心：这类配送中心多见于制造业的销售配送系统，用以降低流通费用、提高售后服务质量和及时地将预先配齐的成组元器件运送到规定的加工地点。
（3）共同配送中心：这是以城市范围为辐射圈的配送中心，近几年营运情况良好的厂商联合的配送中心就属此类。
快递配送管理ppt图表模板课件
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
第二节 配送中心
文章：连锁经营企业在上马配送中心时要三思 而后行
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
第一节 配送概述
❖ 配送的特点 ❖ 配送是面向中断用户的服务 ❖ 配送是末端运输 ❖ 配送强调时效性 ❖ 配送强调满足用户需求 ❖ 配送强调合理化 ❖ 配送使企业实现“零库存”成为可能
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
第二节 配送中心
❖ 配送中心的作业环节 ❖ 拣选 ❖ 分货 ❖ 流通加工 ❖ 保管 ❖ 配送 ❖ 订单处理 ❖ 信息处理
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
第二节 配送中心
配送中心的选址
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
第二节 配送中心
保管型仓库与配送中心的区别
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
第一节 配送概述
二。配送方式的选择
❖ 配送作业方法 ❖ 配送车辆的装配 ❖ 配送计划的制订与实施
第1章-物流配送中心概述 ppt课件
• 配送是以客户需求为出发点的物流活动
• 配送是商流和物流有机结合的商业流通模式
• 配送是“配”和“送”的有机结合
• 配送是一种小范围、综合性的物流活动
ppt课件
10
配送与送货的区别：
配送 送货
一种经常的、确定的、主动的行为 一种偶然的、随机的、被动的行为
配送是高水平的送货
配送与运输、搬运的区别：
• 货运量迅速增加 • 运输方式与工具的多样化 • 道路交通的发展 • 降低成本的压力
• 城市经济的发展
• 科学技术进步 • 贸易形式的变化
ppt课件 23
1.1.5 物流配送中心的概念
ppt课件
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沃 尔 玛 物 流 配 送 中 心
ppt课件
25
1.2 物流配送中心的功能
物流配送 中心功能 1
第1章 物流配送中心 概述
ppt课件
1
授课安排
课时安排：36课时，2学分 课程类型：选修、考查 考核方式：平时学习30%（出勤情况、课堂 表现等）考试成绩70% 授课教材： 孔继利.物流配送中心规划与设计[M].北京： 北京大学出版社，2014. 参考教材： 贾争现.物流配送中心规划与设计[M].北京： 机械工业出版社，2016.
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按服务 对象分类
面向制造企 业的物流配 送中心
面向零售商 的物流配送 中心
1.3.6 按主要功能分类
集货 中心
分货 中心
转运 中心
配送 中心
流通加 工中心
配载 中心
保税物 流中心
1.3.7 按配送物品种类分类
食品物流配送中心；日用品物流配送中心； 医药物流配送中心；化妆品物流配送中心； 家电物流配送中心；书籍物流配送中心；服 装物流配送中心；生鲜产品物流配送中心等。
配送中心PPT课件
• 按配送中心的功能分类
储存型配送中心
1
流通型配送中心
2
加工型配送中心
3
第28页/共75页
• （7）储存型配送中心：有很强储存功能的配送中心，一 般来讲，在买方市场下，企业成品销售需要有较大库存 支持，其配送中心可能有较强储存功能；在卖方市场下， 企业原材料，零部件供应需要有较大库存支持，这种供 应配送中心也有较强的储存功能。大范围配送的配送中 心，需要有较大库存，也可能是储存型配送中心。瑞土 GIBA—GEIGY公司的配送中心拥有世界上规模居于前列 的储存库，可储存4万个托盘；美国赫马克配送中心拥有 一个有163000个货位的储存区，可见存储能力之大。我 国目前拟建的配送中心，大都采用集中库存形式，库存 量较大，多为储存型。
服务范围
城市配送中心：
以城市范围为配送 范围的配送中心。
可直接配送到户，采用 汽车进行配送。从事多 品种、少批量、多用户 的配送有优势。
区域配送中心：
向省（州）际、全国乃 至国际范围的用户配送 的配送中心。配送规模 较大，用户也较大，配 送批量也较大。
第26页/共75页
• （5）城市配送中心：以城市范围为配送范围的配 送中心，由于城市范围一般处于汽车运输的经济里 程，这种配送中心可直接配送到最终用户，且采用 汽车进行配送。所以，这种配送中心往往和零售经 营相结合，由于运距短，反应能力强。因而从事多 品种、少批量、多用户的配送较有优势。我国已建 的“北京食品配送中心”就属于这种类型。
第29页/共75页
一种是生产企业为本身产品直接销售给消费者的配送中心， 在国外，这种类型的配送中心很多；另一种是流通企业作为 本身经营的一种方式，建立配送中心以扩大销售，我国目前 拟建的配送中心大多属于这种类型，国外的例证也很多；第 三种，是流通企业和生产企业联合的协作性配送中心。
四_物流配送中心的布局管理.pptx
作业流程分析
第二步 第三步 第四步
流程是否合
否
理
是
作业区域划分
作业区域布置
作业区域能力分析
流程优化
第五步 作业区域面积计算
主要内容
配送中心的布局规划的步骤 一、作业流程分析 二、作业区域的划分 三、作业区域的布置 四、作业区域能力分析 五、作业区域面积计算
一、配送中心作业流程分析
在确定了配送中心位置之后，要进行整体系统规划，首先 要进行物流配送中心作业流程的分析，这是布局规划的基 础。
三、配送中心区域布置规划
（二）区域布置规划的要点
1、活动相关性分析 2、动线分析
1、各作业区域间的活动相关关系考虑如下：
（1）程序性的关系。因物料流、信息流而建立的关系。
如人员往返接触的管理方式、文件往返频度等。
（2）组织与管理上的关系。同一部门的功能区域应
紧密布置。
（3）功能上的关系。区域间因功能需要形成的关系。
表2 各功能区域的物流相关表
进货 理货 分类 加工 保管 特保 拣选 发货 区区区区区区区区
A
I
I
U
O
U
U
A
E
E
U
O
I
O
U
U
U
B
C
B
O
U
U
A
I
E
O
U
分别用A、E、I、O、U表示物流相关性，其中A：超大； E：较高 I：一般 O较小 U—可忽略
（二）区域布置规划的要点
2、区域动线分析
动线，是建筑与室内设计的用语之一。
学习目标
➢掌握配送中心布局规划的步骤 ➢理解配送中心功能区域划分 ➢理解配送中心区域布置的原则和要点 ➢重点掌握区域布置中的相关性分析和动线分析，并能够 绘制动线草图 ➢会计算仓容量和拣选区能力 ➢会计算仓储区面积
物流管理(ppt 21页)
3．现代物流管理的主要内容
（1）物流作业管理 （2）物流成本管理 （3）物流服务管理 （4）物流质量管理 （5）物流信息管理
三、物流合理化
1.物流合理化的定义
物流合理化：就是通过优化管理，推动物流构成 要素及其经营活动和谐一致、快速便捷，从而实 现“低成本、高效益”的物流过程。
物流合理化包括：物流作业合理化、物流结构合 理化和物流体制合理化。
取得的成果：
海尔物流整合了海尔采购系统 海尔物流提高了海尔运作速度 海尔物流JIT的速度实现同步流程 海尔物流形成海尔集团新的核心竞争力 海尔物流降低海尔制造成本 加强库存周转，提高了资金利用率 优化供应商，确保了产品质量 海尔物流使得成品分拨效率提高
海尔通过物流和供应链管理，整合了各方面资源， 降低了成本，提高了效率，从而向顾客提供高质量、 个性化的产品和快捷、周到的服务，大大增强了其核 心竞争力，从而为海尔的腾飞插翅添翼。
配送中心的根本作用：在于通过高度集中的采购 与配送行为，使流通规模扩大，实现理想的 经济效益。
4.配送中心的作用
（1）实现配送作业的经济规模，使流通费用降低。 （2）减少用户库存，加快商品周转。 （3）促进业务的发展和扩散，实现物流资源的合
理配置。 （4）加强了与供方的关系。通过配送中心的集中
性大批量进货，可得到价格折扣。
案例一、沃尔玛物流管理的特点
沃尔玛于20世纪60年 代创建，在20世纪90年代 一跃成为美国第一大零售 商。在短短几十年的时间 里，沃尔玛的连锁店几乎 已遍布全世界，并以其优 质快捷的服务、惊人的销 售利润、先进的管理系统 而闻名全球。沃尔玛的快 速成长，与其卓越的物流 管理思想及其实践密切相 关。
4、网上招标、对帐、付款等手续，给企业提供 了一个公平公正的平台，同时简化或省去了原 先复杂的流程，减少了企业的运营成本；
第二章配送中心物流系统优化的理论基础概要PPT课件
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二、优化方法在物流管理中的应用难点分析
对现代物流管理理念的理解与把握 优化模型的建立与求解技术 物流优化方案的有效实施与不断改进
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全局物流网络设计：物流网络由多个执行主体参与构建与
运作，是从供应链的角度来考虑物流网络的构建，是一种 战略性的规划。
全局物流网络设计对于下游供应链来说，是分销商和代理商 的确定，对上游供应链是供应商的选择与确定。
选择既要考虑定量的因素，也要考虑定性的因素。
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二、优化方法在物流运作管理中的运用
运输管理 物料管理
理论研究方法：对系统内部的物理、化学及其它作用 的机理进行分析和综合，然后去探索求解系统运动的 形式和规律；
实验研究方法：在真实系统建立起来以后，直接在系 统上进行实验，验证系统运动规律或寻找系统新的运 动规律
仿真研究方法：是介于上述两种方法之间的一种研究方 法。既不同于纯粹的理论研究，又不同于实验研究方法。
运行线路从距离仓库最远的停留点开始
一辆运货车顺序途径各停留点的路线要成凸形
在多种规格车型的车队中，优先使用载重3量最 大的送货车
提货应在送货过程中进行，二不要在运行路线结 束后再进行
对偏离聚集停留点线路远的单独的停留点，可选 用另一个送货方案。
应避免停留点工作时间太短的约束
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（二）制定最优配送计划
这就是运输问题的数学模型。 可用单纯行法的简化方法—
—表上作业法来解答
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二、排队论
例2-2：有一售票口。以知顾客按照平均2 分30妙的时间间隔的负指数分布到达，顾 客在售票口前服务平均时间为2分钟。①若 服务时间也服从负指数分布，求顾客为购 票所需的平均逗留时间和等待时间；②若 经过调查，顾客在售票口前至少要占用1分 钟恰f ，当y 且的e认，0y为而1 yy 服应11务 服时 从间 以服 下从 概率负密指度数分分布布是不
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物流配送中心与仓储管理
第3章 物流配送中心经营管理
.
1
本章要点
物流市场调研的概念及流程 物流配送中心的市场策略 客户关系管理 仓储合同管理 订单管理 绩效管理
.
2
3.1 物流市场的调研与分析
3.1.1 仓储市场调研的方法 3.1.2 物流市场调研的流程 3.1.3 仓储市场的特点
.
3
仓储市场调研的方法
市场调研的一般方法
仓储市场调研方法
（1）面谈访问法
（2）电话调查法
（3）邮寄调查法
（4）留置问卷调查
（5）日记调查
.
4
各种调研方法的选择
五种访问法优缺点的比较
面谈法 电话法 邮寄法 留置法 日记法
调查范围 较窄
较窄
广
较广
较广
调查对象
影响回答 的因素
回收率
可控可选
能了解控 制和判断
.
25
3. 签订仓储合同时应注意的几个问题
4）双方当事人应明确规定货物的出入库手 续的办理方法
5）双方当事人在签订仓储合同时，也要注 意对货物的保管条件和保管要求做出明 确而具体的规定
6）双方当事人还必须在仓储合同中明确关 于货物在储存期间和运输过程中发生的 损耗、误差标准以及计算方法的规定
.
26
（三）各地中小型仓储企业资源重组、企业改制 速度加快，企业组织形式与经营业态呈现多样 化，有些企业已经退出仓储市场。
.
7
（四）仓储企业的服务功能正在发展完善之中， 有的企业增值服务已经形成规模、创出了品牌。
（五）食品、危险品等专业性仓储业引起业界 重视，全国冷库业务普遍 “红火”，全国危险 品仓库供不应求，各类现代冷库发展很快，各 大中城市危险品仓库区纷纷由城内、近郊向远 郊转移。
3. 签订仓储合同时应注意的几个问题
7）双方当事人在签订仓储合同时，应当就 货物的包装问题做出明确规定
4、仓储商务的内容和过程
1、仓储经营决策 2、市场调查和市场宣传 3、积极营销和妥善选择商机 4、订立仓储合同 5、存货人向仓库存货 6、保管人接受货物和保管货物 7、存货人（仓单持有人）提货
.
22
3.3 物流配送中心合同管理
1. 仓储合同的概念 仓储合同，又称仓储保管合同，是指双 方当事人约定一方接受报酬而为他方提 供仓储保管服务的合同。
（六）国家物资储备系统的仓库更新改造提上 日程，市场化经营的规模大幅提升，成为仓储 业发展的生力军。
.
8
（七）配送中心一直是连锁企业的重点与 核心设施，无论是外资企业，还是内资 企业都非常重视配送中心的发展，只是 发展的策略有区别。
（八）生产制造企业的原材料、零配件与 产成品是社会物流总需求的主体
9）违约责任条款 .
24
3. 签订仓储合同时应注意的几个问题
1）双方当事人签订仓储合同时，首先应注意的 问题是，对货物的验收内容、验收标准和有关 责任承担等方面的问题作明确规定
2）双方当事人在仓储合同中要注意明确规定货 物的验收期限
3）双方当事人在签订仓储合同时，必须特别注 意写明货物的名称、规格、数量、外包装状况、 质量，并且必须明白、准确，不要含糊，以免 产生歧义
1、 订单管理的意义 2、 各种订单的处理方式 3 、订单跟踪管理
.
18
3.2.4 仓储商务管理
1 、仓储商务管理的概念 仓储商务：是指仓储经营人利用所具有
的仓储保管能力向社会提供仓储保管产 品和获得经济收益所进行的交换行为。 仓储商务管理：是仓储经营人对仓储商 务所进行的计划、组织、指挥和控制的 过程。
.
9
3. 2 物流配送中心仓储服务 运营
3.2.1物流配送中心组织结构
(一) 物流配送中心组织结构的部门划分 1业务部门 2 职能管理部门 3 行政事务部门
.
10
(二) 物流配送中心组织机构管理 形式（略）
1、 直线制形式
.
11
2 、职能制形式
.
12
3 、直线职能制形式
.
13
4 、事业部组织结构形式
.
19
2、仓储商务管理的作用 （1）最充分利用企业资源 （2）满足社会需要 （3）减少成本 （4）降低风险 （5）塑造企业形象 （6）提高经营收益
.
20
3、仓储商务管理的原则 （1） 满足社会需要 （2） 适应市场竞争 （3） 守法、依法商务 （4） 追求效益最大化
.
21
3.2.3 客户及订单管理
客户管理
1、 物流配送中心客户关系管理的涵义
2 、物流企业如何维护和实施客户关系管理
3 、客户需求收集
(1) 交易前要素
(2) 交易中要素
(3) 交易后要素
4 、物流需求分析
(1) 物流需求分析的含义
(2)物流需求分析意义
(3)物流需求分析存在. 的问题
17
订单管理
.
14
3.2.2物流配送中心经营计划
（一）物流管理的三个阶段
1、计划阶段 2 、实施阶段 3 、评价步骤
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15
（二）物流配送中心经营计划基本 内容
1 、计划介绍
பைடு நூலகம்2 、计划摘要
3 、市场环境分析
4 、营销目标
5、 营销战略
6 、时间表
7、 营销促进
8 、预算和利润及损失核算
9、 控制和修正过程
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16
.
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2. 仓储合同的内容
1）保管人、存货人的姓名或名称及住所
2）仓储物的品名、品种、规格
3）仓储物的数量、质量、包装、件数和标记
4）仓储物验收的项目、标准、方法、期限和相
关资料
5）仓储物的储存期间、保管要求和保管条件
6）仓储物进出库手续、时间、地点和运输方式
7）仓储物的损耗标准和损耗处理
8）计费项目、标准和结算方式
高
可控可选
无法了解 控制判断
较高
一般
难了解控 制和判断
较低
可控可选
能了解控 制和判断
较高
可控可选
能了解控 制和判断
较高
回答速度 可快可慢 最快
慢
较慢
慢
回答质量 较高
高
较低
较高
较高
平均费用 最高
低
较低
.
一般
一般
5
物流市场调研的流程
调查的准备阶段
调查的实施阶段
市场调查资料的 整理与分析阶段
明确调查任务 制定调查计划 组织调查人员 设计调查问卷
搜集资料
资料分类 数据校验 列表分析 数据整理与分析
背景资料 调查事实 分析和建议
.
6
仓储市场的特点
（一）一批综合型物流公司加快了仓储设施建设 速度，一批运输型、非资产型的物流公司调整 发展策略、纷纷建设仓储基地。
（二）仓储地产业呈快速发展态势，国际地产业 的几大巨头加快了在中国建设物流基地网络的 速度，一些内资及民营企业也确定了发展的标 杆与计划，呈良好发展态势。
第3章 物流配送中心经营管理
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本章要点
物流市场调研的概念及流程 物流配送中心的市场策略 客户关系管理 仓储合同管理 订单管理 绩效管理
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2
3.1 物流市场的调研与分析
3.1.1 仓储市场调研的方法 3.1.2 物流市场调研的流程 3.1.3 仓储市场的特点
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3
仓储市场调研的方法
市场调研的一般方法
仓储市场调研方法
（1）面谈访问法
（2）电话调查法
（3）邮寄调查法
（4）留置问卷调查
（5）日记调查
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4
各种调研方法的选择
五种访问法优缺点的比较
面谈法 电话法 邮寄法 留置法 日记法
调查范围 较窄
较窄
广
较广
较广
调查对象
影响回答 的因素
回收率
可控可选
能了解控 制和判断
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3. 签订仓储合同时应注意的几个问题
4）双方当事人应明确规定货物的出入库手 续的办理方法
5）双方当事人在签订仓储合同时，也要注 意对货物的保管条件和保管要求做出明 确而具体的规定
6）双方当事人还必须在仓储合同中明确关 于货物在储存期间和运输过程中发生的 损耗、误差标准以及计算方法的规定
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（三）各地中小型仓储企业资源重组、企业改制 速度加快，企业组织形式与经营业态呈现多样 化，有些企业已经退出仓储市场。
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（四）仓储企业的服务功能正在发展完善之中， 有的企业增值服务已经形成规模、创出了品牌。
（五）食品、危险品等专业性仓储业引起业界 重视，全国冷库业务普遍 “红火”，全国危险 品仓库供不应求，各类现代冷库发展很快，各 大中城市危险品仓库区纷纷由城内、近郊向远 郊转移。
3. 签订仓储合同时应注意的几个问题
7）双方当事人在签订仓储合同时，应当就 货物的包装问题做出明确规定
4、仓储商务的内容和过程
1、仓储经营决策 2、市场调查和市场宣传 3、积极营销和妥善选择商机 4、订立仓储合同 5、存货人向仓库存货 6、保管人接受货物和保管货物 7、存货人（仓单持有人）提货
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3.3 物流配送中心合同管理
1. 仓储合同的概念 仓储合同，又称仓储保管合同，是指双 方当事人约定一方接受报酬而为他方提 供仓储保管服务的合同。
（六）国家物资储备系统的仓库更新改造提上 日程，市场化经营的规模大幅提升，成为仓储 业发展的生力军。
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（七）配送中心一直是连锁企业的重点与 核心设施，无论是外资企业，还是内资 企业都非常重视配送中心的发展，只是 发展的策略有区别。
（八）生产制造企业的原材料、零配件与 产成品是社会物流总需求的主体
9）违约责任条款 .
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3. 签订仓储合同时应注意的几个问题
1）双方当事人签订仓储合同时，首先应注意的 问题是，对货物的验收内容、验收标准和有关 责任承担等方面的问题作明确规定
2）双方当事人在仓储合同中要注意明确规定货 物的验收期限
3）双方当事人在签订仓储合同时，必须特别注 意写明货物的名称、规格、数量、外包装状况、 质量，并且必须明白、准确，不要含糊，以免 产生歧义
1、 订单管理的意义 2、 各种订单的处理方式 3 、订单跟踪管理
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3.2.4 仓储商务管理
1 、仓储商务管理的概念 仓储商务：是指仓储经营人利用所具有
的仓储保管能力向社会提供仓储保管产 品和获得经济收益所进行的交换行为。 仓储商务管理：是仓储经营人对仓储商 务所进行的计划、组织、指挥和控制的 过程。
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3. 2 物流配送中心仓储服务 运营
3.2.1物流配送中心组织结构
(一) 物流配送中心组织结构的部门划分 1业务部门 2 职能管理部门 3 行政事务部门
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(二) 物流配送中心组织机构管理 形式（略）
1、 直线制形式
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2 、职能制形式
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3 、直线职能制形式
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4 、事业部组织结构形式
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2、仓储商务管理的作用 （1）最充分利用企业资源 （2）满足社会需要 （3）减少成本 （4）降低风险 （5）塑造企业形象 （6）提高经营收益
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3、仓储商务管理的原则 （1） 满足社会需要 （2） 适应市场竞争 （3） 守法、依法商务 （4） 追求效益最大化
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3.2.3 客户及订单管理
客户管理
1、 物流配送中心客户关系管理的涵义
2 、物流企业如何维护和实施客户关系管理
3 、客户需求收集
(1) 交易前要素
(2) 交易中要素
(3) 交易后要素
4 、物流需求分析
(1) 物流需求分析的含义
(2)物流需求分析意义
(3)物流需求分析存在. 的问题
17
订单管理
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14
3.2.2物流配送中心经营计划
（一）物流管理的三个阶段
1、计划阶段 2 、实施阶段 3 、评价步骤
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15
（二）物流配送中心经营计划基本 内容
1 、计划介绍
பைடு நூலகம்2 、计划摘要
3 、市场环境分析
4 、营销目标
5、 营销战略
6 、时间表
7、 营销促进
8 、预算和利润及损失核算
9、 控制和修正过程
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16
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23
2. 仓储合同的内容
1）保管人、存货人的姓名或名称及住所
2）仓储物的品名、品种、规格
3）仓储物的数量、质量、包装、件数和标记
4）仓储物验收的项目、标准、方法、期限和相
关资料
5）仓储物的储存期间、保管要求和保管条件
6）仓储物进出库手续、时间、地点和运输方式
7）仓储物的损耗标准和损耗处理
8）计费项目、标准和结算方式
高
可控可选
无法了解 控制判断
较高
一般
难了解控 制和判断
较低
可控可选
能了解控 制和判断
较高
可控可选
能了解控 制和判断
较高
回答速度 可快可慢 最快
慢
较慢
慢
回答质量 较高
高
较低
较高
较高
平均费用 最高
低
较低
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一般
一般
5
物流市场调研的流程
调查的准备阶段
调查的实施阶段
市场调查资料的 整理与分析阶段
明确调查任务 制定调查计划 组织调查人员 设计调查问卷
搜集资料
资料分类 数据校验 列表分析 数据整理与分析
背景资料 调查事实 分析和建议
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6
仓储市场的特点
（一）一批综合型物流公司加快了仓储设施建设 速度，一批运输型、非资产型的物流公司调整 发展策略、纷纷建设仓储基地。
（二）仓储地产业呈快速发展态势，国际地产业 的几大巨头加快了在中国建设物流基地网络的 速度，一些内资及民营企业也确定了发展的标 杆与计划，呈良好发展态势。