企业内部讲师训练课程1
青岛张玉讲师TTT企业培训师授课技巧培训课程大纲
一、主题导入（20分钟）视频：《上下之间》破冰:醒神魔手＠一分钟演练:美丽人生二、培训师的专业呈现（150分钟）1、课程呈现的常见逻辑陷井2、“右脑出发，左脑回家”：刺激学员右脑的三种途径3、“三则”+“三踢”:培训师的职业风范4、点评五步法及现场应变对策5、开场设计的三大禁忌及四种经典方法6、结尾设计的三大禁忌及四种经典方法三、培训活动管理（180分钟）1、测试：培训活动全景关系图2、问需求：“补差"还是“发挥优势”3、现场讨论:是“需求"重要还是“结果”重要?4、培训活动中场控制的“三四五”模式5、咖啡豆箱：如何建立自己的百宝箱？6、培训效果评估的应用禁忌7、课程精髓内化的辅导延伸8、培训环境设计四、教学方法设计(160分钟）1、频道切换：讲解讲述法的设计2、感同身受：现场演示法的设计3、直观冲击：视频冲击法的设计4、冲突强化：案例分析法的设计5、参与体悟：游戏带动法的设计6、层层设悬：问题悬念法的设计五、课程设计(210分钟）1、品牌课程命名的四种经典方法2、最佳课程命名案例展示3、分组讨论:这些课名为什么吸引人？4、例子：通讯/金融/汽车如何为面向一线营业场所销售人员的销售技巧课程命名5、分组讨论与小组展示：我的课程我作主6、课程结构的四级目录7、虎头—龙身-豹尾8、课程结构布局的六种方法9、品读：咖啡之美＠练习：由点到面，或由面到点的构建课程骨架@练习：画出品牌课程的“思维导图”张玉讲师▪TTT企业培训师训练导师▪PTT职业培训师训练导师▪黄埔团队执行力训练专家▪顾问式销售术训练专家▪山东大学工商管理硕士MBA▪国家级高级人力资源管理师▪中华讲师网特聘培训讲师▪淘课网，企管网签约培训师▪2011年度全球华人500强讲师▪中国培训行业十大风云人物▪多家企业高级咨询顾问▪数百家企业战略咨询顾问张玉讲师简历张玉老师从企业基层做起，曾先后任职某美资大型集团培训总监，某世界500强企业培训商学院院长等职位。
公司内部培训讲师培训计划
公司内部培训讲师培训计划背景简介在当今竞争激烈的商业环境中，公司内部培训已经成为提高员工绩效和激励团队发展的关键手段。
为了确保培训教师拥有足够的专业知识和教学能力，公司需要对内部培训讲师进行培训和提升。
目标公司内部培训讲师培训计划的目标是培养一批具有专业知识和优秀教学技能的讲师，以提升培训课程的质量和有效性，进一步推动员工的绩效提升。
计划安排需求分析首先，公司需要进行内部调研，了解员工和讲师的培训需求，明确目标群体的特点和培训内容的重点，为培训计划的制定提供依据。
培训内容1.专业知识培训：讲师需要具备扎实的专业知识，因此培训计划将包括相关行业知识和最新发展的学习。
2.教学技巧培训：讲师需要掌握多样化的教学方法和技巧，以激发学员的学习兴趣和提高知识的吸收度。
3.情感沟通培训：培训讲师需要具备良好的沟通能力和情绪管理能力，以确保培训课程的顺利进行和学员的积极参与。
培训方式1.线下培训：安排专业培训机构或内部专家进行面对面的培训，为讲师提供集中学习和互动交流的机会。
2.线上培训：结合在线教育平台和网络资源，为讲师提供自主学习的机会，灵活安排学习时间和内容。
培训评估培训计划将设立评估机制，包括培训前、中、后的评估指标和方法，以监控培训效果和讲师的学习进度。
预期效果通过公司内部培训讲师培训计划的实施，预计能够达到以下效果： - 讲师的专业知识和教学技能得到提升，提高培训课程的质量和有效性。
- 员工的学习体验和绩效表现得到改善，增强团队的执行力和创新能力。
- 公司的培训投入和人才培养效果得到进一步提升，为企业发展提供更强有力的支持。
结语公司内部培训讲师培训计划的设计和实施，是公司人力资源管理和人才培养的重要举措，也是推动企业发展和提高竞争力的必然选择。
只有不断提升讲师的专业水平和教学能力，才能更好地满足员工的学习需求和实现公司的战略目标。
以上为公司内部培训讲师培训计划的具体内容和安排，希望能够为公司持续发展和员工培训提供有益参考。
内部讲师培训方案
内部讲师培训方案1. 培训目标本次内部讲师培训的目标是提高员工的培训、讲解和演示能力，让员工能够更好地向内部同事传授知识，有效提升员工的技能水平和工作效率。
2. 培训内容2.1 讲师基础知识•如何掌握学员的需求并满足•如何构建培训内容•如何评估和调整讲师的表现•如何清晰地表达自己的思想2.2 课程设计•如何确定讲课的目标和主题•如何设计易于理解、易于接受的培训课程•如何激发学员的学习兴趣，引导学员思考•如何加强课程互动性和实际操作性2.3 布置任务和作业•如何布置任务和作业，以加强学员对知识的掌握和实践能力•如何评估学员对任务和作业的完成情况，给出反馈和改进建议2.4 沟通技巧和表达能力•如何用适当的语言和方式与学员建立良好的互动和信任关系•如何应对学员的不同需求和各种情况•如何在讲解时运用有效的演讲技巧，增强表达能力和口才3. 培训方法本次内部讲师培训采用多种方法进行学习，如小组讨论、案例分析、角色扮演和实践操作等，通过不同的学习方式，让员工更好地理解和掌握培训知识和技能。
4. 培训评估本次内部讲师培训结束后，通过学员反馈、考评以及评估数据分析等方法，定期评估讲师的讲授水平和是否达到培训目标，并根据评估结果不断进行改善和调整。
5. 培训效果通过内部讲师培训，让员工更好的掌握了培训技能，提升了工作效率和团队协作能力，增强了部门的整体竞争力。
同时，内部培训也能减少企业对外界外部培训费用的支出，更加节约成本。
6. 总结本次内部讲师培训是为了进一步提升员工的职业素养和技能水平。
希望通过本次培训，让员工在日常工作中能够更好地应对各种挑战，并能将自己所掌握的知识和技能有效地传递给其他同事，在不断提升自身素质的同时，促进公司的发展。
内部讲师SOP20110628
③可由他上台发表意见，问他还有什么意见….？
场景E：学员开小会，讨论不停？
①可以提问他旁边的人问题；
②直接跟他说请不要说话；
③可以走进他，按下他的肩膀。
授课风格的选择
教士
学院
演绎
教练
第四节
20
“时间的管理”为题目即兴演讲，做开场白。。。
休息
10
总结
30
240
休息
10
第三节
65
设计
授课
1.课程回顾，是培训师必备的会做的！
1.1注意要点：
①互动（学员参与）
②角色定位
③逻辑结构
④融会贯通
1.2如何做？
1、开头提醒告知“现在我们一起来回顾，待会我会提问…”
2、概述，讲述大纲。
3、要点回顾（互动、简要）
4、补充
5、总结（启下）“这些就是昨天的知识点，接下来…”
（风头、猪肚、豹尾）
是否能在课堂上有效展开
内容是否正确？经得起推敲吗？
第二步：四类法分析归档
牵动性、助动性、提升性、附加性
第三步：结合课程大纲重新审视，薄弱部分继续收集
第四部：加工和改编素材，案例、练习应与工作紧密相关
3.8编写课程五线谱（笔记）
3.9编写教材
1、课件包--编PPT（课堂讲义)；讲师手册；学员手册；附加材料（道具、案例、问题）
3.2站姿：抬头.挺胸.男性应保持双脚与肩同宽，女性“V”字型站姿，展现出应有的“精、气、神”
（用询问学员的方式引导学员，提臀）
3.3眼神：应兼顾所有学员，采用“扫视、点视、漫视”的眼神与学员进行眼神交流
3.4先说明点视--与学员的对眼是三角区---两眉跟鼻尖之间）
TTT课程介绍
TTTTraining the Trainer to Train 企业内训培训师训练课程企业间的较量归根到底是对知识的“鲜活载体”——人的角逐。
“人才”是企业组织的重要资产，而“人才”的培育和学习则是各级企业和组织实现保值、增值的必由之路。
内部师资将是承担此项重大任务的精英，扮演着资源收集与经验传承的重要角色。
内部讲师制度的导入，将有助于企业日常工作经验的累积，经营管理技术的务实，并由外界引进专业信息，强化全员学习的效能与组织绩效，并让知识管理能深化于组织各层面。
❖课程背景TTT 的英文含义是 Training the Trainer to Train，中文称之为“内部培训师的培训课程”，即培训公司内部管理者并使之成为培训师的培训课程。
作为一名企业的讲师，不论是专职还是兼职，最关心和希望的莫过于得到学员满意的评价。
培训的内容固然重要，但如果传授的技巧和方法不得当，就无法达到理想的培训效果。
授课技巧如同演技一样，只有掌握并灵活运用，才能成为受学员欢迎的讲师。
本课程内容包括培训师的角色认知、成人学习的原理、专业的呈现和授课技巧、课程开发和设计的方法等，通过训练，让内部讲师达到专业水平，以提高企业内部培训的效果。
❖课程特色o名仕版权课程，更加人性化和个性化，符合企业与学员的需求o标准化、结构化的课程体系，要点突出、脉络分明，打造卓越的培训师o采用培训、点评、一对一辅导三段式，主动有效的国际先进培训模式o授课与演练、研讨、示范、录像回放、现场点评紧密结合、交互学习o小班制教学，每班不超过 30 人；贴身辅导，学习更快乐、效果更彻底❖培训收益o认识培训的角色和职责，树立讲师的专业形象，提升综合素质o克服演讲的恐惧心理，能自信的独立上台，讲的条理分明，层次清晰o了解成人学习的理论、特点和规律，学会营造良好的互动学习氛围o掌握各种培训技巧和方法，巧妙调动学员的积极性与参与性o能够针对培训目标与需求，设计和编制出完整可行的教学方案o协助建立标准课程包(课件包,计划包,演练包,测试包,教案包,讲义包)❖课程模块（根据实际需求，可以 6 天、7 天或者 8 天上课，每天 6～6.5 小时）杜杰名仕领袖学院 TTT 首席培训师、总教练 1961 年出生，8 年 TTT 专项培训和咨询经验 20 多年企业管理实践经验 美国北弗吉尼亚大学工商管理硕士2009 年入选培训杂志“中国百佳职业培训师” 2007 年荣获中人网评选为“中国十佳培训师” 2006 年通过国家劳动部“企业培训师职业资格”认证， 广东省人保厅《职业培训师》认证专家评委 台湾生产力中心专职讲师国际青年商会世界总会 CNT 讲师 AITA 美国训练协会 PTT 职业培训师 AACTP 美国培训协会 TTT 认证导师❖ 专家介绍❖ 采购费用6 天完全版 11.8 万/套（讲师培训费、讲师和助教往返交通、教材费、讲义费、资料费、课程服务费、课后评估报告费、证书费）；每班学员限 30 人内。
企业内部讲师素质提升培训
讲师成长与发展
04
职业发展规划
明确职业目标：确定自己的职业发展方向和长期目标 制定学习计划：根据职业目标制定学习计划，不断提升自己的专业能力 参加培训和实践：参加企业内部培训和实践，提升自己的教学能力和经验 建立人脉网络：建立自己的人脉网络，与同行交流学习，获取更多的资源和机会
技能提升路径
学习专业知识：了解行业动态，掌握最新技术 提升沟通能力：学会倾听，有效表达，建立良好的人际关系 培养领导力：学会激励团队，提高团队协作能力 持续学习：不断学习新知识，提高自身素质和技能水平
YOUR LOGO
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汇报时间：20XX/01/01
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企业内部讲师素质提升培训
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汇报时间：20XX/01/01
目录
01.
添加标题
02.
讲师素质 要求
03.
培训内容 与方法
04.
讲师成长 与发展
05.
企业内部 讲师管理
06.
实践案例 分享与经 验总结
单击添加章节标题内容
通技巧
培训计划：制 定系统的培训 计划，包括课 程设计、教学 方法、教学技
巧等
激励机制：设 立奖励制度， 鼓励讲师积极 参与培训活动
考核评估：定 期对讲师进行 考核评估，确
保培训质量
实践案例分享与经验总结
06
优秀讲师案例分享
讲师A：擅长互动式教学， 注重学员参与度
讲师B：善于运用案例教 学，提高学员学习兴趣
教学方法等
内容规划：根 据企业内部讲 师的实际需求， 制定合理的培 训计划和课程
讲师培训方案(3篇)
讲师培训方案（3篇）讲师培训方案（精选3篇）讲师培训方案篇11目的1.1有效开发、利用公司内部资源，实现内部资源的整合，为企业的知识管理和学习型组织的建立奠定基础。
1.2建立并不断优化公司内训师团队，为员工提供锻炼和成长的平台，实现内部培训讲师体系化管理，支持公司人力资源战略和培训计划的实现。
1.3提高内训师培训的积极性，鼓励员工独立开发培训课程和实施公司内部培训，完善公司的培训课程体系，全面提高公司的培训质量和培训效果。
2适用范围公司总部及下属各分公司内部培训讲师(简称“内训师”)。
3定义内部培训讲师是指符合内训师任职条件，经签约聘用后以兼职方式承担公司培训课程的开发、授课、指导等培训工作的员工。
4职责4.1综合管理部4.1.1负责制定、修改、完善并实施内部培训讲师制度;4.1.2组织内训师的选拨、考核、晋升等工作;4.1.3负责内训师数据库的建立与维护;4.1.4年度培训计划的需求调查、制定及实施;4.1.5培训数据统计、分析;4.1.6培训知识管理管理。
4.2培训师评定委员会4.2.1人员构成4.2.1.1常设委员：人力资源负责人、培训负责人;4.2.1.2专业委员：部门负责人;4.2.1.3秘书：人力资源专员。
4.2.2职能：负责对内训师的选拔、考核、定等、分级工作，推动公司内训工作专业化、规范化、职业化;4.2.3职责4.2.3.1常设委员：负责对所有课程进行评审，专业分数权重为20%，非专业分数权重为80%;4.2.3.2专业委员：负责对部门相关的专业课程进行评审，专业分数权重为80%，非专业分数权重为20%;4.2.3.3秘书：负责整体的管理及安排，以及所有内训师相关的管理工作。
4.3公司各部门4.3.1发掘和推荐具备内训师潜质的员工;4.3.2妥善安排内训师授课期间的工作衔接事宜，使其授课不受工作影响;4.3.3督导和评价本公司内部培训讲师履行职责的情况。
5内部培训讲师的选拔流程：5.1选拔原则5.1.1员工自愿报名，公司按照培训师任职要求公平、公开、公正的进行选拔;5.1.2根据工作需要，公司可在部分管理人员及技术骨干人员中指定内训师;5.1.3各级管理人员特别是中高层管理人员是公司内训师的重要来源，应带头进行知识的收集、整理、开发、传授、分享，成为员工发展的导师和企业战略、业务、管理、文化的传播者。
26页企业内训TTT如何做一名成功的培训讲师PPT课件
如果觉得自己有紧张的感觉时，最 好藉由摩擦双手等方法来放松，但 是不要让听众察觉到你的紧张。
深呼吸，放松自己，给自己积极的心 理暗示。
02
培训讲师授课目 的
培训讲师授课目的
培训讲师的授课目的
无论做任何事情都有其目的，当然 培训授课也不例外，所以每一次的 演讲必须要达到其所预期的目的。
培训讲师授课目的
3 流畅的表达 唯有容易的吸收， 才能提高效能
6 真诚的行动 唯有付出，别人 才能获得
成功讲师的6个方面
身体语言—眼神的运用
不适宜的眼神
Ø 上下、左右闪烁； Ø 只看1、2个人； Ø 熟视无睹，目光呆滞； Ø 三板讲员—只盯天花板、
地板、黑板；
正确的眼神
Ø 眼神锁住某一人之后再开始表达； Ø 在某一个角落固定找一个目标
成功讲师的6个方面
克服恐惧心理
怕说错、做错 害怕不被人接受，甚至被人反驳
害怕无法掌控局面 害怕丢脸没面子，被人嘲笑
成功讲师的6个方面
克服恐惧心理的方法：
如果觉得自己比较激动，最好 是深呼吸，有可能的话再缓缓 的走动。
在讲课开始时，双眼注视着听众 以缓慢且洪亮的声音说话，可以 帮你减少畏怯的感觉。
04 站在学员身旁
可以让学员转移视线，冷却最兴奋的 言谈，让学员间有相互讨论的机会。
成功讲师的6个方面
关于讲师语调
不宜
用单一的语调演说； 不要有过多的专业名词出现；
语速过快、过慢；
努力 做到
重要之处加强语气或重复强调； 力求做到抑扬顿挫；
善于间隔；
成功讲师的6个方面
关于开场
作为讲师，不管你准备了多少课件内容，最初的30秒都是 最重要的。不要小看这短短开场白，他将决定此后你所说 的每一句话的命运。听课的学员将根据你给他们留下的第 一印象来决定是否耐心聆听你接下来的课程。因此你必须 把握好自己的开篇，事先反复练习。作为你与听众的第一 眼接触，你的双眼应该远离你的课件，认真地注视台下的 学员。因为此时你最需要拉进与听课学员的距离，建立自 信。只有当你确信所有学员都在饶有兴致、聚精会神地聆 听你的演讲，你才可以放心自己已经迈出了成功的第一步。
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培訓的不同形式
講授型: 講授型: 以講授為主,傳統的模式; 研討型: 研討型: 以研討為主,近年的模式; 工作坊: 以傳授技巧為主; 工作坊: 體驗式培訓: 體驗式培訓: 用游戲及特別設計的活動,使學員在 過程中領悟到某些意思,因而改變一些信 念,价值觀及規條.
2010/11/7 16
2010/11/7
3
何謂培訓? 何謂培訓?
是用有系統的方法改善僱員的知識/技巧 及態度,使他們能夠達到既定的工作水平.
2010/11/7
4
何時需培訓? 何時需培訓?
新員工 新產品 新技術 新工序/工作方 法
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員工未能達到水
培訓四步曲
. 分析培訓需要 . 計劃課程 . 舉行課程 . 檢討成效
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步驟四 : 檢討
學員是否達到工作水平? 是否須重新檢討? 與管理層檢討 -培訓是否有效? 與學員檢討 -有何需要改進?
2010/11/7 14
估量培訓收效
學員反應 (Reaction Level) --- 問卷 學習 (Learning Level) --- 問答,角色扮演,個案研究,練習測試 行為 (Behavior Level) --- 觀察,面見其上司 業務上收效 (Results Level) ---業務指標,(如客戶投訴/收入/盈利)
培訓人員角色
培訓人員的工作就是 要輔助他們學習 Facilitation,not“teachin Facilitation,not teachin
培訓師應該持有的態度
I am glad I am here. 我因我能參加而感到欣慰 I am glad you are here. 我因您能參加而感到欣慰 I know what I know. 我知道我所知道的
I care about you. 我關心您.
培訓帥對自己的認識
A 以個人為中心 B 以學員為中心
培訓師的忌諱
A B C D E F 不做准備 自我吹噓 論人隱私 嘲笑他人 缺乏時間觀念 落入辯論
培訓師的理想形象
自信 穩定 樂觀 幽默 對內容有深刻認識 有修養 深度 成熟 能接納不同觀點 對人和人生有積極正面態度 能控制大局,臨危不亂
處理說話太多的學員
發問侷限性(Closed end)問題
請學員對他的說話發表意見
指示說話已離題 總結,然後繼續課程
處理參與度低的學員 點名作答 請他對學員的說話發表意見 投票 說一些他會反對/澄清的話
2010/11/7 32
理處攻擊性學員
保持輕鬆狀態 澄清及表示多謝他的意見 請組員作答 私下處理
提早15分鐘到達課室 提早15分鐘到達課室 15 檢查器材 檢查教材 “熱身” 熱身” 認識學員
2010/11/7 42
總結
重申課程目標 重溫課程重點 有任何問題須澄清 多謝參加
課後跟進
檢討 澄清資料 實現承諾 修改內容
2010/11/7 44
練習
I hear and I forget 我聽見然後忘記 I see I remember 我看見然後記得 I do and I understand 我試做然後明白
培訓師逃避總結的原因
怕失敗,缺乏自信. 怕面對學員問題的挑戰,不知如何回答. 個人覺得總結時缺乏樂趣. 個人怕不能引導學員暢所慾言. 自己經驗不足.
培訓總結的技巧
制造安全网,讓每個學員愿意參與. 問開放問題開始. 留心听學員的心底話. 多引導 贊賞 認同 鼓勵 ,做心理學家. 觀察學員身體語言. 多用問題做解答,少判斷 .
視像輔助材料的作用
集中注意力 提高趣味性 增強記憶
視像輔助材料
印刷品 示範物品 投影膠片 活頁挂圖 白版 錄像帶
使用視像輔助材料 TIPS
預先檢察器材 不要平鋪讀出 保持眼神接觸
使用白板
站在白板左邊 碰-轉-講
(Touch - turn - talk)
使用投影膠片
只寫重點 (Key Points) 逐點講解
學習的基本原理
因人而異 是連續的過程 透過五種感觀吸收 造當鼓勵加速學習 用而後能真學
2010/11/7 22
成年人學習,最好…
讓參與者分享其經驗 主題集中 用真實個案研究/討論 用真實例子及數據
2010/11/7 23
成年人的經驗學習圈
給出答案,共同參予 開展活動(問發生了什麼事) 大伙有什麼感受 分析行為/進行討論
Tell them
告訴他們
Tell them what you have told them
告訴他們你已說了些什麼
演說技巧
演說技巧
TIPS
肯定所有人都看你, -- 肯定所有人都看你, 聽見你 -- 集中學員的注意力
簡潔
-- 直接到題 -- 不作時總結
演說技巧 TIPS
運用“停頓” 運用“停頓”
-- 以強調重點
培訓四步曲
分析培訓需要
檢討成效
計劃課程舉行課程步 Nhomakorabea一: 步驟一: 分析培訓需要
誰需要培訓? 需要什麼培訓? 應先培訓哪些職位及工作?
培訓需要是… 培訓需要是
必須做到 — 現在做到 -------------------------培訓需要
缺乏技巧或知識造成的差距
步驟二: 步驟二:計劃課程
¤ 計劃課程目標 ¤ 編寫課程綱領 ¤ 準備教材 ¤ 編排學員上課
課程目標
若你不知道自己要去哪裡 你結果也不知自己身在何方 Rober F. Mager “Preparing Instructional Objectives”
2010/11/7 11
擬寫自己的課程綱領
上課時提綱 時間分配 重點 教育方法 所需材料
步驟三: 步驟三:舉行課程
通知學員-內容及培訓原因 安排調配工作 安排其上司作課後工作 安排培訓器材
-- 絡予時間消化
趣味性
-- 先表現興趣勃勃 使用例子/ -- 使用例子/故事
避免有分散注意力的行為
開埸白的重要怔
首五分鐘形成整天氣氛 流暢的開埸白能增加信心
準備開場白
問好 自我介紹 故事/ 故事/經驗 課程目標/內容/行政 課程目標/內容/
發問技巧
1.發揮性問題(Open 1.發揮性問題(Open end) 發揮性問題 --你可以跟我們分亨培訓經驗嗎? 2.侷限性問題(Closed 2.侷限性問題(Closed end) 侷限性問題 --你曾否參加過培訓課程?
培訓研討
課程內容
培訓工作的基本概念 課程 培訓人員的工作意義 培訓效果的建立 身體語言的運用 培訓技巧的運用 培訓總結的技巧及重要性 培訓埸地/環境等的配合及重要性
課程目標
完成課程後,學員將能夠:
- 了解作為培訓人員應有的態度,扮演的角色, 及如何成為一個理想的培訓人員. - 了解到一個成年人的學習特點,而有效的設計組織培訓課 程. - 善用身體語言以加強培訓效果. - 運用演說技巧營造良好的學習氣氛. - 善用視像器材,增強培訓效果
2010/11/7
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謝謝! 謝謝!
--用指示棒 --用白紙覆蓋
一個焦點(One Focal Point) 沒用時,關掉投影機
2010/11/7 38
準
備
工 作
Preparation
2010/11/7
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為課堂作準備
讀熟教材 擬寫自己的課程綱領 擬寫開場白並背誦 練習兩至三次
工多藝熟
台上
On Stage
2010/11/7 41
15分鐘成功法 15分鐘成功法
(哪些是好的,哪些是不好的)
下次發生這些事情怎麼辦
(讓學員自己去計劃/思考)
培訓技巧
演說 聆聽及發問 處理不同性格的學員 運用視象教材
2010/11/7 24 25
演說( 演說( presentation)
Tell them what you are going to tell them
告訴他們你將說什麼