大堂经理岗位资格认证考试题库
2024年第一季度新任大堂经理上岗测试
2024年第一季度新任大堂经理上岗测试1、借记卡根据卡主体的不同，分为个人卡和（）？ [单选题] *A、个人卡B、单位卡(正确答案)C、企业卡D、VIP卡2、同一客户在大集中系统内持有的借记卡数量不得超过（）张？ [单选题] *A、10B、20(正确答案)C、30D、403、同一客户在同一法人持有借记卡数量不超过（）张？ [单选题] *A、2B、4(正确答案)C、6D、84、共管卡由2至（）名（含）不同的个人客户开立？ [单选题] *A、3B、5(正确答案)C、8D、105、单位结算卡的持卡人需年满（）周岁？ [单选题] *A、16(正确答案)B、18C、20D、306、UKEY、蓝牙KEY、蓝牙SIM盾及个人手机银行安全证书的证书有效期为（）年？ [单选题] *A、3B、5(正确答案)C、7D、97、同一代理人在本行代理开卡原则上不得超过（）张？ [单选题] *A、1B、2C、3(正确答案)D、58、任一卡片可同号换卡（）次，超过后则不能通过该交易办理？ [单选题] *A、3B、5C、8(正确答案)D、109、客户申请同号换卡后，超过（）个月未领卡，柜员对其进行作废？ [单选题] *A、3B、6(正确答案)C、9D、1210、按大堂经理核心服务流程的规定，在“开门迎客”流程服务标准中，以下不属于“迎客引导”的标准应答要求的是（） [单选题] *A.“您好”(正确答案)B.“请这边走”C.“请到XX柜台办理”D.“请在休息区等候叫号”11、按大堂经理核心服务流程的规定，在“业务咨询流程” 中，对无法当场回答的客户咨询，应开展的流程不包括（） [单选题] *A.递给客户适用的产品宣传资料B.记录客户咨询内容及客户信息等C.电话联系客户回复咨询结果D.确定客户是否由其他需求(正确答案)12、以下不属于营业终的服务规范的是（） [单选题] *A.自查仪容仪表(正确答案)B.厅堂设施设备安全检查C.做好清场工作D.分析问题和提出建议13、以下不属于大堂经理工作职责的是（） [单选题] *A.协助和指引B.业务办理(正确答案)C.推介和营销D.收集信息和提出建议14、投诉处理流程的第一步是（） [单选题] *A.事件受理(正确答案)B.向客户真诚致歉C.提出合理的备选方案D.实施客户认可方案15、以下不属于大堂经理投诉处理心理表现的是（） [单选题] *A.要始终保持冷静、大度、友善和热心的态度B.要让客户感受到对他的尊重以及对他所提的问题的重视C.要做个好听众，阻止客户发泄不满情绪(正确答案)D.要全心全意对待客户，学会用眼睛的表情进行交流16、以下不属于大堂经理投诉处理语言表现的是（） [单选题] *A.当着客户的面，不要急于为自己、同事或是本行辩解B.即使不是你的错，也要向客户表示抱歉C.不要与客户发生争执或发表个人的批评意见D.如果不知道问题的答案，也要回应客户(正确答案)17、以下投诉处理原则不正确的是（） [单选题] *A.由于客户与我行所处的角度及利益的不同，在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重、正确进行处理B.即使不是你的错，也要向客户表示抱歉C.不要与客户发生争执或发表个人的批评意见D.如果不知道问题的答案，也要回应客户(正确答案)18、三年期零存整取存款挂牌年利率是（） [单选题] *A.1.75%B.1.96%(正确答案)C.2.025%D.4.125%19、七天通知存款未提前预约直接支取的，按（）计息。
(新版)大堂经理持证上岗(厅堂服务类)考试题库(含答案)
（新版）大堂经理持证上岗（厅堂服务类）考试题库（含答案）一、单选题1.对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是（）A、服务是一种修行B、吃苦耐劳C、奉献D、坚守岗位答案：A解析：服务规范2.营业网点在大厅醒目位置公布（）电话等服务信息。
A、监督B、服务热线C、服务D、投诉答案：B解析：内部环境3.营业时间内，。
坚守岗位，规范携带安保器械设备，不做与工作无关的事。
A、保安人员B、运营主管C、大堂经理D、综合柜员答案：A解析：服务规范4.网点按照公示时间营业，保证（）服务。
A、半天B、全天C、满时点D、自助答案：C解析：内部环境5.（）摆放或悬挂在营业厅内醒目位置。
A、服务监督牌B、监督牌C、举报电话D、服务热线答案：A解析：内部环境6.营业网点配备常用便民服务设施应至少（）种。
Av五B、六C、七D、八解析：内部环境7.网点建立畅通的（）服务渠道,及时、全面、友善、耐心的应答客户疑问。
A、健全B、优质C、咨询D、全面答案：C解析：服务规范8.点验钞机摆放在监控范围内，点验钞全过程0 ,保证使用安全。
A、清晰可查B、监控可查C、清晰可控答案：A解析：内部环境9.以公告栏公示或客户提示卡等方式，提示周边区域本行或他行其他营业网点的地址和（）OA、联系电话B、存款利率C、理财收益D、距离答案：A10.山西省农村信用社企业理念中的服务理念是（）。
A、以人为本、服务至上B、以人为本、依靠员工C、用心服务、成就客户D、依靠员工、服务至上答案：C解析：制度规范11.做好沟通、解释工作，耐心安抚客户情绪，向客户解释相关情况，预防风险事件发生，如发生异常、突发事件，应妥善处理，（）A、向县级行社上报B、向市级行社上报C、向省联社上报D、逐级上报答案：D解析：服务流程12.营业网点应按照（）部门相关规定，配备消防设施。
A、总行B、消防C、公安D、上级答案：B13.提供常办业务简介、0等，包括所需证件、办理流程、办理渠道等必要提7J∖ oAx风险提示B、办理时间C、注意事项D、保密措施答案：A解析：内部环境14.业务办理完毕，柜员应站立，双手把钱、卡(存折)以及单据递送到客户手中，并热情询问O oA、办什么业务？B、请走好，欢迎再来。
银行大堂经理试题库
大堂经理试题一、单选题1、服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（B ）策略。
A．大厅制胜B．赢在大堂C．大厅营销D．主动营销2、农行每个网点至少应配备（ B ）。
A．一名大堂经理B．至少一名大堂经理C．一名大堂引导员D．至少一名大堂引导员3、大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（D）。
A．会计主管B．个人客户经理C．柜员D．保安人员关于男士仪表表述错误的是（A）。
A．着统一制服、领带，干净平整、无污渍、无破损，西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1CM为宜。
B．着长袖衬衣，衬衣袖口须扣上，长度应超过西装袖口1CM为宜；衬衣下摆须掖在裤内。
C．领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。
D．领带夹夹在衬衫第三和第四粒扣子之间4、关于女士仪容表述错误的是（C ）。
A．保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。
B．耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
C．保持手部清洁，指甲不长于2CM，可适当涂无色指甲油。
D．勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。
5、以下选项中，（D）不属于网点八大流程A．客户挽留流程B．投诉处理流程C. 客户教育流程D. 晨会6、营业时间内专职大堂经理在岗率要达到（A）A．100%B．80%C. 50%D.20%7、第一次巡检的目的是（A）。
A．检查营业网点内环境、人员、设施是否做好了营业的准备B．检查柜员是否坚持会计制度C. 网点环境是否清洁D. 记录晨会记录表8、第一次巡检的目的是（A）。
A．检查营业网点内环境、人员、设施是否做好了营业的准备B．检查柜员是否坚持会计制度C. 网点环境是否清洁D. 记录晨会记录表9、现场管理工具是（A ）A．晨会制度、巡检制度、神秘人制度B．《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》C. 《层别表》和《柏拉图表》D. 《营业现场巡检记录表》10、客户25日来签约，约定每月25日定期定额申购，假设以下日期均为基金开放日，系统第一次提交定期定额申购申请的日期是哪天？（ A）A．下月25日B．当月26日C．当月25日D．下月1日11、“本利丰”人民币理财产品的认购起点金额为人民币（C）A 5000B 10000C 50000D 10000012、个人向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值（C）美元以下的，可以在银行直接办理。
银行大堂经理试题库[2020年最新]
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大堂经理试题一、单选题1、服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（ B ）策略。
A．大厅制胜B．赢在大堂C．大厅营销D．主动营销2、农行每个网点至少应配备（ B ）。
A．一名大堂经理B．至少一名大堂经理C．一名大堂引导员D．至少一名大堂引导员3、大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（D）。
A．会计主管B．个人客户经理C．柜员D．保安人员关于男士仪表表述错误的是（A）。
A．着统一制服、领带，干净平整、无污渍、无破损，西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1CM为宜。
B．着长袖衬衣，衬衣袖口须扣上，长度应超过西装袖口1CM为宜；衬衣下摆须掖在裤内。
C．领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。
D．领带夹夹在衬衫第三和第四粒扣子之间4、关于女士仪容表述错误的是（ C ）。
A．保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。
B．耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
C．保持手部清洁，指甲不长于2CM，可适当涂无色指甲油。
D．勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。
5、以下选项中，（D）不属于网点八大流程A．客户挽留流程B．投诉处理流程C. 客户教育流程D. 晨会6、营业时间内专职大堂经理在岗率要达到（A）A．100%B．80%C. 50%D.20%7、第一次巡检的目的是（A）。
A．检查营业网点内环境、人员、设施是否做好了营业的准备B．检查柜员是否坚持会计制度C. 网点环境是否清洁D. 记录晨会记录表8、第一次巡检的目的是（A）。
A．检查营业网点内环境、人员、设施是否做好了营业的准备B．检查柜员是否坚持会计制度C. 网点环境是否清洁D. 记录晨会记录表9、现场管理工具是（ A ）A．晨会制度、巡检制度、神秘人制度B．《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》C. 《层别表》和《柏拉图表》D. 《营业现场巡检记录表》10、客户25日来签约，约定每月25日定期定额申购，假设以下日期均为基金开放日，系统第一次提交定期定额申购申请的日期是哪天？（ A）A．下月25日B．当月26日C．当月25日D．下月1日11、“本利丰”人民币理财产品的认购起点金额为人民币（C）A 5000B 10000C 50000D 10000012、个人向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值（C）美元以下的，可以在银行直接办理。
2024年其他类-银行岗位-大堂经理考试历年真题常考点试题3带答案
2024年其他类-银行岗位-大堂经理考试历年真题常考点试题带答案（图片大小可任意调节）第1卷一.单选题(共20题)1.以下选项不属于指导的主要形式的是()A.现场指导B.每日晨会、夕会C.巡检dD.每周例会2.对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其享受()服务A.业务优先办理B.高品质C.舒适温馨D.高回报3.()是树立积极心态的一个重要步骤A.善于发现周围环境、人员的优点B.把注意力集中在为客户有效解决问题上C.取得相互理解D.良好的文化素养4.下列用语中，属于服务忌语的是()A.请；请问；请说B.请多指教C.这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去D.您走好。
5.农行员工不得玩忽职守、()C.灵活变通D.举止失俭6.营业时间内专职大堂经理在岗率要达到()A.100%B.80%C.50%D.20%7.涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()A.客户教育流程B.客户分流流程C.客户营销流程D.客户挽留流程8.网点负责人从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入()的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务A.100%B.80%C.50%D.20%9.继续完善客户分层服务体系，按照()的原则，加强精细化管理，着力提升客户关系营销管理水平。
A.“做强高端，做大中端，做实大众”B.“做强中端，做实高端，做大大众”C.“做强大众，做大中端，做实高端”D.“做强高端，做实中端，做大大众”10.大堂经理营业前工作事项梳理的重点，不包括()A.一是办公用品准备B.二是明确当天预约情况C.三是预计当日业务高峰情况D.四是了解当日营销重点11.以下不属于网点服务精神的是()A.以客为尊B.追求卓越C.团队合作D.赢在大堂A.大厅制胜B.赢在大堂C.大厅营销D.主动营销13.网点中要适当投入一定时间担任大堂经理后备角色的是()A.网点保安B.开放式柜台柜员C.会计主管D.网点负责人14.大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的()A.贵宾客户B.重要客户C.老龄客户D.每位客户15.对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销16.大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论，为() 的营销活动提供策略参考A.网点主任B.大堂引导员C..柜员D.个人客户经理、个人理财经理17.大堂经理要根据()及时将客户分流、引导至相应的服务区A.客户类别和业务需要B.客户需要和业务需要C.客户类别和业务种类D.客户需要和业种种类18.() 要及时引导和分流客户。
银行大堂经理岗位资格考试
第一章零售业务转型与网点服务精神建设一、判断题1．零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。
（ X ）2．我行零售业务市场地位高，对全行收入、利润贡献大，发展稳定性好，为我行对公资产业务以及投资业务提供了有力支撑。
（ V ）3．零售服务将加快从储蓄为主的单一模式向财富管理为方向的全面资产管理服务转变。
（ V）4．随着互联网金融的快速发展，居民交易加快向线上迁移，网络金融、移动金融逐步占据金融服务的重要甚至是主导地位。
（V ）5．要坚持协同发展，树立“有边界分工、无边界协同”理念，以市场需求为导向，合力推动渠道整合、科技创新等关键领域改革。
（ X ）6．零售业务深化转型要渠道拓展与渠道优化并重，更加重视渠道拓展。
（ X ）7.零售业务深化转型要规模和质量、效益并重，更加重视质量和效益。
（ V ）8．网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。
（ V ）9．个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。
原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的5%。
（ X ）10．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。
（V ）11．神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。
神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。
（ V）二、单选题1．（ B）业务是农业银行可持续发展的战略基石。
A.对公B.零售C.金融市场D.投资银行2．深化零售业务转型的核心目标是（ D）。
A.全面提高零售业务的规模和利润水平B.全面提升零售业务的质量、效率、效益和竞争力C.全面提高网点的营销服务能力D.打造国内领先的零售银行3.为提升服务质量，总行将紧紧围绕“抓服务、树品牌”的主线，在全辖开展（A）活动。
A.服务体验提升年B.服务质量提升年C.服务效率提升年D.服务水平提升年4．通过网点转型、瘦身等措施，确保2016年底前旗舰店和全功能网点“大堂主任”配备到位，所有未配备大堂服务人员的网点至少配备（ D）名专职大堂经理或副理。
银行大堂经理岗位资格考试
一、判断题1零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。
（X ）2. 我行零售业务市场地位高，对全行收入、利润贡献大，发展稳定性好，为我行对公资产业务以及投资业务提供了有力支撑。
（V ）3 •零售服务将加快从储蓄为主的单一模式向财富管理为方向的全面资产管理服务转变。
（V）4. 随着互联网金融的快速发展，居民交易加快向线上迁移，网络金融、移动金融逐步占据金融服务的重要甚至是主导地位。
（V ）5•要坚持协同发展，树立“有边界分工、无边界协同”理念，以市场需求为导向，合力推动渠道整合、科技创新等关键领域改革。
（X ）6. 零售业务深化转型要渠道拓展与渠道优化并重，更加重视渠道拓展。
（X ）7. 零售业务深化转型要规模和质量、效益并重，更加重视质量和效益。
（V ）&网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。
（V ）9•个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。
原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的 5% （ X ）10. 第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。
（V ）11. 神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。
神秘人检查可以分为内部神秘人检二、单选题1 . （ B ）业务是农业银行可持续发展的战略基石。
A. 对公B.零售C. 金融市场D. 投资银行2 .深化零售业务转型的核心目标是（ D ）。
A. 全面提高零售业务的规模和利润水平B. 全面提升零售业务的质量、效率、效益和竞争力C. 全面提高网点的营销服务能力D. 打造国内领先的零售银行3. 为提升服务质量，总行将紧紧围绕“抓服务、树品牌”的主线，在全辖开展（A）活动。
A. 服务体验提升年B.服务质量提升年C.服务效率提升年D.服务水平提升年4 .通过网点转型、瘦身等措施，确保2016年底前旗舰店和全功能网点“大堂主任”配备到位，所有未配备大堂服务人员的网点至少配备（ D ）名专职大堂经理或副理。
大堂经理任职资格习题集
大堂经理任职资格习题集一、单选题1、大堂经理的职责定位是：（）A.组织与管理网点服务销售B.组织网点内店堂服务销售、识别分流客户、销售产品、处理客户投诉。
C.销售产品、办理业务、挖掘客户D.销售产品、维护客户、挖掘客户、组织“走出去”营销2、开放式柜台服务区是：（）A.接待中端个人客户，办理开销户、购买需要办理复杂手续的产品等附加值业务的大众客户，以及基础对公客户等。
B.接待贵宾客户C.接待重要对公客户D.接待需要办理现金业务的大众客户3、属于客户行为类型的是：（）A.影响型客户B.情绪型客户C.顺从型客户D.暴躁型客户4、属于客户行为类型的是：（）A.恭顺型客户B.情绪型客户C.顺从型客户D.暴躁型客户5、我行可办理（）种外币的结售汇业务。
A.10种B.12种C.15种D.17种6、属于大堂经理专业销售技巧的是：（）A.发掘需求B.第一印象C.开场白D.暗示问题7、以另一个客户的经历和满意度作为引证，来建立新客户对自己的信赖和关注。
这种开场白属于（）。
A.事实式B.问题式C.援引式D.工具式8、提及上次面谈时涉及的话题，或提出此前的约定事宜，然后自然过渡到本次面谈。
大堂经理考试习题集( 含答案)
员工岗位资格培训考试习题集大堂经理（2013年修订版）个人金融部中国农业银行人力资源部组编二〇一三年六第一章零售业务转型与网点服务精神建设一、判断题1．零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。
（×）2.各分行应贯彻落实零售板块归口管理要求，在二级分行和支行设立零售板块，明确分管行长，提高板块执行力和管理效率。
（√）3．要理顺各级行零售部门的纵向职能分工，总行零售部门要形成全行零售业务发展的“大后台”，分行负责组织执行、实施各项工作措施，支行专注负责客户营销。
（×）4．要按照“调、改、转、增”工作方针，调整优化全行城乡网点布局，逐步优化城市网点、撤销县城网点、稳定乡镇网点。
（×）5．团队合作，即网点各岗位人员要在认真履行自身岗位职责的基础上，以客户和农行利益为出发点，明确团队目标，加强协调配合，增强合作精神与团队合力，让客户感觉到农业银行是一个整体。
（√）6．网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。
（√）7．个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。
原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的15%。
（×）8．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。
（√）9．神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。
神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。
（√）二、单选题1．（ B ）业务是农业银行可持续发展的的战略基点。
A．对公B．零售C．金融市场D．投资银行2．我行将在在重点城市行设立（C），充分利用现代信息技术，塑造农行“智赢未来”形象。
A．精品网点B．聪慧网点C．智慧网点D．智能网点3．按照《中国农业银行零售业务2013-2015年发展规划》，下阶段将配齐配强零售队伍，选拔优秀人员充实一线销售队伍，2015年年底前使网点内五类营销人员占比达到（C ）以上。
2024年银行大堂经理招聘试题大全
2024年银行大堂经理招聘试题大全一、基础知识测试1、金融知识（1）请简述常见的储蓄存款类型及其特点。
（2）解释信用卡的基本功能和使用注意事项。
（3）什么是银行理财产品？它有哪些风险等级？2、银行业务流程（1）描述个人开户的基本流程。
（2）说明办理贷款业务时，客户需要提供的基本资料。
（3）讲述如何办理转账汇款业务。
3、法律法规（1）列举与银行业务相关的主要法律法规。
（2）说明客户信息保护的重要性及相关法律规定。
二、服务意识与沟通能力测试1、情景模拟假设一位客户因等待时间过长而情绪激动，你会如何处理？2、客户投诉处理（1）如果客户对银行的某项服务不满意并提出投诉，你会按照怎样的步骤解决？（2）请分享一次你成功处理客户投诉的经历。
3、沟通技巧（1）当客户对某项业务表示不理解时，你会如何用简单易懂的语言向其解释？（2）在与客户交流时，如何有效地倾听并获取关键信息？三、应变能力与问题解决测试1、突发状况处理（1）突然遇到系统故障，无法办理业务，你会如何向客户解释并安排后续事宜？（2）遇到抢劫等紧急安全事件，你的应对措施是什么？2、业务难题解决（1）客户提出一项复杂的业务需求，但当前银行的规定无法满足，你会如何协调处理？（2）发现有客户疑似遭受金融诈骗，你会怎么做？四、团队协作与领导力测试1、团队合作（1）讲述一次你在团队中与他人合作完成任务的经历，你在其中扮演了什么角色？（2）当团队成员之间出现意见分歧时，你会如何协调解决？2、领导力（1）如果你负责组织一次银行的营销活动，你会如何策划和安排？（2）在没有明确领导指示的情况下，如何主动带领团队完成一项重要工作？五、职业素养与道德测试1、职业操守（1）在工作中，如何避免利益冲突和违规操作？（2）如果发现同事有违规行为，你会怎么做？2、工作态度（1）谈谈你对银行大堂经理工作的理解，以及如何保持积极的工作态度。
（2）面对高强度的工作压力和频繁的客户需求，你如何平衡工作与生活？。
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大堂经理资格认证考试题库一.单项选择题（110道）1.大堂经理职业操守要求主要包括：（D）。
A.具有风险防范意识B.不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉，误导客户的行为C.不得为客户办理任何交易业务D.以上均是2.男员工着制式行服时，内着长袖衬衣，衣摆束入裤内，系领带、穿（C）A.运动鞋B.棕色皮鞋C.黑色皮鞋D.白色皮鞋3.夏季着衬衣时，男员工将工号牌佩戴在左胸前兜口正上方哪处？（B）A.0.5厘米B.1厘米C. 1.5厘米D.2厘米4.女员工应怎样上岗？（B）A.不化妆B.淡妆C.浓妆D.其他5.大堂经理要根据（C）及时将客户分流、引导至相应的服务区。
A.客户类别和业务需要B.客户需要和业务需要C.客户类别和业务种类D.客户需要和业种种类6.大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是（A）A.让客户自助取号B.询问客户办理业务类型C.帮助客户取号D.告知客户大概的等候时间7.客户要做大额取现或转账时下列行为不当的是（A）A.保证效率快速帮客户办理B.了解清楚客户取现的用途，尽量挽留C.当客户表示不能理解时，或抱怨之前没有这种情况时，员工要主动站在客户的角度D.清楚了解完取现需求，如确实是正常的资金需求，要主动留下客户联系方式8.客户要办理的一些特殊业务找不到单子下列措施哪项不得当（B）A.留住客户是前提，求得原谅是关键B.让客户改天再来办理C.如果单子当天无法拿到，可留下该客户的联系方式和基本信息，通知其下次来办，并提前填写好基本信息D.每日大堂经理在结业后或者班前营业检查中，要清点单据，及时补充，保证完整。
对于特殊单据尽量定期定时的进行查看9.下列不属于大堂经理管控工具表格的是（C）A.大堂经理工作日志B.大堂经理业绩统计表C.大堂经理商机管理表D.潜在贵宾客户推荐表10.大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有（D）A.直接转介至客户经理或开放式柜员B.指导客户填单，做好业务预处理工作C.积极开展复杂类产品的全流程销售D.通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户11.大堂经理在分流客户时应注意的有（A）A.定点站位，关注到进入网点的每一位客户B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度C.根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率D.指导客户填单，做好业务预处理工作12.大堂经理在营业前应准备并使用的表格工具有（C）A.《潜在客户推荐表》B.《网点环境检查表》C.《潜在贵宾客户推荐表》D.《客户意见登记簿》13.大堂经理在营业后需要做的有（D）A.组织召开夕会并对当日业绩进行通报B.维护存量客户，为老客户发送近期资讯C.填写《潜在贵宾客户推荐表》D.营业后查看客户服务评价情况，并对相关情况进行总结分析14.请找出对银行大堂经理工作正确的描述：（C）A.小工；B.跑堂；C.大管家；D.其他15.为了营造良好的网点服务销售氛围，我们可以通过规范折页摆放、规整厅堂和柜面物品摆放、充分利用（A）等位置，借助LED/LCD等打造全方位的客户视觉营销系统。
A.墙面、橱窗B.柜台、柱子C.门楣、玻璃门D.咨询台、填单台16.大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止，同时也要注意了解客户（A）来判断是否为优质客户A.办理业务类型B.个性特征C.年龄特征D.职业类型17.大堂经理在分流潜在客户是应该遵循的原则有（A）A.开展渠道类产品和简单产品的销售B.开展复杂类产品的全流程销售C.为客户刷VIP号D.直接引导至客户经理处18.大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（B）A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员B.等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流C.积极为等候区客户递送折页D.在客户等候时打扫等候区卫生19.大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（C）A.隔离客户后再与其争辩B.对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决C.对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处D.直接通知网点负责人进行处理20.大堂经理在分流客户时应注意的有（A）A.根据客户办理业务类型，分流客户至营销服务区、客户体验与产品展示区或自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度C.根据客户办理业务类型，分流客户至柜台区或客户体验与展品展示区，提高设备使用率及业务分流率D.指导客户填单，做好业务预处理工作21.大堂经理在指导客户时需要注意的有（C）A.告知机具操作流程，然后服务其他客户B.遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理C.熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进行指导D.熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进行机具操作22.中高端客户服务区公司客户能否尊享？（C）A.不可以B.可以但与个人客户分离C.可以与个人客户共享23.当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护，保安人员维持好现场秩序，确保急救车顺利到达。
网点人员应第一时间通知（C），同时保存监控资料，以备日后查询。
A.服务突发事件应急处理领导小组B.公安局C.客户家属或单位D.银监局24.如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（D）A.告知客户只能等候叫号不可以插队B.直接领到柜台办理C.大堂经理直接给客户拿VIP号D.征得其他客户同意后做优先处理25.投诉处理流程的第一步是（B）。
A.安抚客户B.隔离客户C.向网点负责人汇报D.及时道歉26.关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是（C）。
A.要保持适中的语速，坚持平和中有激情.耐心中有爱心的语气B.避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信C.不用注意语言方式，将客户打发走即可D.以上均不正确27.处理客户情绪下列做法不当的是（B）A.对客户的投诉表示感谢B.据理力争，立场坚定C.尽量将客户带离业务区D.用缓兵之计，让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪28.E-TOKEN同步需要同步连续（B）个口令。
A.1个B.2个C.3个D.只需要序列号即可29.同一用户一天登录验证连续（B）次密码无效，系统即暂时冻结该客户登录功能，次日（B）点自动解冻或由银行有效鉴别客户身份后人工即时解锁。
A.5，六B.5，零C.10，六D.10，零30.中国银行手机银行的对外宣传网址为（D）A.B.C.D.31.使用中国银行手机银行的客户在首次使用手机银行时，需对在柜台注册时设置的6位数字密码进行修改。
密码设置为具有一定安全强度的（D）登录密码。
A.8-10位数字密码B.8-20位数字密码C.8-10位含有数字、字母的密码D.8-20位含有数字、字母的密码32.下列操作中符合网银操作安全习惯的为（D）。
A.使用本人身份证号、生日等容易记的信息做为密码B.在网吧、图书馆等公共场所使用网上银行C.操作结束后直接点击网上银行页面右上角的“×”关闭浏览器结束使用D.在任何情况下，坚持账号和密码自己保管，不透漏给任何人33.E-TOKEN的有效期为（D）。
A.半年B.1年C.2年D.3年BKey数字证书的“参考号和授权码”的有效期为（A），客户应在有效期内下载更新证书。
A.14个自然日B.10个工作日C.7个自然日D.7个工作日35.网上银行个人用户同时遗忘网上银行密码和用户名，可通过以下（A）方式进行用户名找回并重置网银密码。
A.网上银行自助找回B.电话银行找回C.营业网点柜台找回D.短信找回36.客户持有的“参考号、授权码”的有效期为（D）个自然日。
A.7B.14C.21D.2837.我行网上银行、手机银行及家居银行的品牌名称分别（B）。
A.中银@家、中银掌上行、中银家居通B.中行网银、中银掌上行、中银家居通C.中行e网、掌聚生活、中银e家D.中行网银、掌聚生活、中银家居银行38.个人大额存单支持以下哪几种安全认证方式（D）A.单手机交易码认证B.动态口令+手机交易码C.数字安全证书D.无需安全认证工具39.手机银行客户端“服务设定”功能提供默认账户设定.预留信息设置、账户别名维护.取消账户关联.交易限额设置和登录密码修改等功能。
其中，预留信息设置.账户别名维护功能与网银（A），且预留信息和账户别名在任意渠道修改后，在另一渠道（A）自动修改并保持一致。
A.一致，会B.一致，不会C.不一致，会D.不一致，不会40.客户15位与18位身份证开立的网银合并后，还可正常登录的是（B）。
A.15位开立的网银B.18位开立的网银C.15位和18位开立的网银D.均不能41.网上银行个人用户同时遗忘网上银行密码和用户名，可通过以下（C）方式进行用户名找回并重置网银密码。
A.网上银行自助找回B.电话银行找回C.营业网点柜台找回D.短信找回42.账户自助关联支持的交易时间（B）A.5*8小时B.7*24小时C.7*8小时D.5*24小时43.网银渠道小额结售汇交易支持的交易账户为（C）A.借记卡普通活期B.活期一本通普通活期C.活一本或借记卡（主账户为活期一本通）账户D.借记卡活期一本通普通活期44.客户ATM无卡取款时，无需携带卡介质，仅须输入（C）和（C）。
其中预留密码为客户发起ATM无卡取款交易时自行设置的6位数字密码，取款编号为客户发起ATM无卡取款交易成功后，系统返回的9位数字编号。
A.取款编号和ATM密码B.预留密码和ATM密码C.取款编号和预留密码D.ATM取款密码45.ATM无卡取款功能适用于（D）和（D）理财版和贵宾版。
A.个人网银B.手机银行C.家居银行D.个人网银和手机银行46.我行网银BOCNET个人理财版/贵宾版客户，通过（B）开通网上支付功能。
A.前往柜台开通B.在线自助开通C.电话银行开通D.信用卡47.BOCNET网上银行个人小额结售汇业务目前仅限于持有（A）的境内居民使用。
A.18位居民身份证B.15位居民身份证C.18位临时居民身份证D.户口本48.客户在柜台注册手机银行后，在手机上首次登录时，系统提示客户强制修改的内容包括（A）：A.手机银行登录密码B.手机银行登录密码、手机银行常用账户C.手机银行登录密码、自定义欢迎信息D.手机银行登录密码、自定义交易限额49.客户提交在线预约申请后，需持有效身份证件（与在线预约时填写的身份证件一致）到我行网点柜台办理该项业务。
对于超过（C）时间仍未到柜台办理的客户申请，我行系统将自动删除客户申请信息。
A.1个月B.3个月C.6个月D.1年50.个人客户可以关联在手机银行中的账户介质的类型包括:（D）A.长城电子借记卡B.长城电子借记卡、活期一本通、普通活期C.长城电子借记卡、长城人民币信用卡、活期一本通、普通活期D.长城电子借记卡、长城人民币信用卡、中银系列信用卡、活期一本通、普通活期、定期一本通51.汇款套餐修改中，当共享账户数量达到多少时“新增共享账户”按钮将置灰？（B）A.5B.10C.15D.2052.密码汇款解付时客户已连续输错（）次密码（各解付渠道累计），系统控制当日不能办理解付，次日可继续办理；客户已连续（D）次输错密码（各解付渠道累计），则该笔汇款不允许再办理解付。