优质服务理念
优质服务的理念
一、满足顾客需求类理念1.有效服务的标准：a、是否满足顾客受欢迎的需求b、是否满足顾客受重视的需求c、是否满足顾客享受舒适的需求d、是否满足顾客被理解的需求——对客人的四个充分理解：一要理解客人的需求；二要理解客人的心态；三要理解客人的错误；四要理解客人的误会。
2.顾客的需求是命令。
对于客人的开口需求，谁都不能向客人讲“不”。
3.向顾客提供个性化服务（给顾客惊喜）的五字方针：查、问、听、看、用，“用”是关键。
4.“三想”：替顾客想、帮顾客想、想顾客想5.满足顾客需求的四个之前：a、预测顾客需求要在顾客到店之前，查、问、用方针b、满足顾客的需求要在顾客开口之前，问、听、看、用方针c、化解顾客的抱怨要在顾客不悦之前，查、问、听、看、用，如有投诉的顾客d、给顾客一个惊喜要在顾客离店之前，升值服务、超值服务二、优质服务类理念1.感情往往比语言本身更重要，我们要寻找隐藏在语言下面的那份感情，那才是真实有效的信息，感情是服务的交流2.细微服务最能打动客人，细微之处见真情3.向顾客提供优质服务的三个机会：a、当你准备向客人说不时，用心做事的机会就到了b、当客人有个性需求时，让客人惊喜的机会就到了c、当客人有困难需要帮助时，然客人感动的机会就到了4.不但要问客人喜好什么，更要问客人忌讳什么；不明白对客服务的主次程序和客人的忌讳、喜好、习惯，就要询问上级和承办人，否则就避免不了出错5.我们麻烦了就会给客人带来方便，我们方便了就会给客人带来麻烦6.现在酒店之间的竞争归根结底是服务软件之间的竞争，也就是为客提供亲情化个性化的服务，因为硬件终究是要过时的，就是再装修也赶不上后来着，只有软件的提高可以每天每月每年都可以做的7.个性化服务的三要素：理念、信息、速度8.服务宗旨：创造和留住每一位顾客9.客人定位：把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的10.服务精神：以情服务，用心做事11.工作作风：反应快，行动快12.文化实践：内化于心，外化于行13.制胜法宝：用信仰和目标塑造、锤炼、建设一个和谐的团队14.质量观念：注重细节，追求完美15.道德准则：宁可酒店吃亏，不让客人吃亏；宁可个人吃亏，不让客人吃亏16.发展信念：只有牺牲眼前利益，才会有长远利益17.忧患意识：一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，就等于宣判了死亡的酒店18.顾客意识：顾客的需求永远是一个随时移动的目标，他们今天对你的期望永远比昨天高，因为同类企业间的竞争为顾客提供了选择最好的机遇，当你达到了这个目标时，他们又有了新的变化，除非你不断求好，否则他们就会离你而去。
优质服务100条
27、值台服务员要面向就餐客人值台；
不要背对客人或倚靠柱子吧台等，要时刻注 意客人就餐状态，随时随地为客人提供服务；
勤斟酒水／茶水，勤换骨碟、烟缸，勤清理 桌面，及时催菜，及时为客人点烟等。
尽量做到不让客人自己倒茶水、酒水、分汤、 点烟等。
若客人不抽烟，可把桌上烟缸撤走，桌面会 宽敞些，斟完酒水把茶杯撤掉。
50、管理者要给员工创造一个好的工作环境 和一份为客人提供优质服务的好心情，这样 员工才能满腔热情地去为客人服务。
51、员工的业余生活是消除员工工作枯燥乏 味、厌烦怠工的积极辅助手段：它既有利于 聚拢人心，也有利于提高服务质量。
52、经常与员工谈心，及时了解员工的思想 动态，掌握员工每天都在想什么。
不串岗脱岗溜岗打堆闭聊站立服务不77不准在工作时间接待亲友做与工作无关的事阅读与工作无关的书刊杂志处理个人私事不准打私人电话更不准利用工作之便假公济私
1、最重要的一条原则就是：
态度决定一切。这里态度包括对工作 的态度、对客人的态度、对学习态度 和对解决问题的态度等等
一 、工作规范方面：
2、管理理念强调的是友好、高效和温馨的 服务氛围；我们要热爱这份工作，保持愉快 的心情工作，并且把工作当作乐趣。
38、重要客人或人数多的包房要派2—3名服 务员（最好由领班以上带）去服务，1—2人 倒酒，1人服务或派菜。
39、对素质较差的客人，服务员不要与其争 辩莽撞，实在无法忍让时可要求主管调换岗 位。
40、看到不好现象要及时改正（如台面铺歪 了、餐具破损、地上有垃圾等）。
41、服务员在服务过程中要注意客人 及同事间体态语言（眼神、手势等） 的运用。
行为规范、员工纪律方面
67、站姿 站立服务是酒店优质服务的基本要求， 站姿要优美文雅，体现员工素质、修 养和风度。站立时，做到挺胸、收腹、 眼神自然、两眼平视前方或注意服务 客人。不凝视一个固定位置而显呆滞。 双肩保持水平放松，身体重心向下， 不偏左偏右，嘴微闭。两的自然下垂 或体前交叉。身体正直平稳，保持微 笑状态，头部端正，微收下颌。
医院优质服务制度（三篇）
医院优质服务制度一、引言医院是人们生病时最常去的地方，优质服务对患者来说至关重要。
医院优质服务制度是为了改善医院服务质量，提高患者满意度而制定的一系列规范和措施。
本文将从医院的服务理念、医务人员素质、服务流程、医患沟通等方面探讨医院优质服务制度。
二、服务理念1. 以患者为中心：医院的服务理念应围绕患者的需求展开，关注患者的健康和福祉，尽可能满足患者的各种需求。
2. 人文关怀：在提供医疗服务的同时，关注患者的情感需求，通过细致入微的关怀，帮助患者建立信心和希望。
3. 精细化管理：通过科学管理和先进技术手段，提升医院整体服务水平，使患者在医院就诊时感受到高效、便捷和舒适的服务。
三、医务人员素质1. 专业知识和技术水平：医院要求医务人员具备扎实的专业知识和先进的医疗技术，以提供高质量的医疗服务。
2. 服务意识：医务人员应具备高度的责任心和良好的服务态度，善于倾听患者需求，主动解决患者问题，保证服务质量。
3. 与患者沟通能力：医务人员应具备良好的沟通能力，与患者保持良好的沟通关系，了解患者的需求和疑虑，并及时提供相应的解答和建议。
四、服务流程1. 挂号服务：医院应建立起便捷高效的挂号系统，提供自助挂号、网络挂号等多种挂号方式，减少患者挂号等待时间。
2. 医生诊疗服务：医生诊疗应遵循科学规范，提供准确的诊断，合理的治疗方案，并尽量减少患者的等待时间。
3. 护理服务：医院应加强护理队伍建设，提高护理人员的专业能力和服务水平，提供温暖关怀、细致入微的护理服务。
4. 检查检验服务：医院应设立现代化的检查检验设备，提供精准、高效的检查检验服务，并加强结果的解读和解释。
五、医患沟通1. 患者信息管理：医院应建立完善的患者信息管理系统，做到信息的及时、准确、安全，并保护患者的个人隐私。
2. 尊重患者意愿：医务人员应尊重患者的选择和意愿，充分听取患者的意见和建议，并在医疗决策时充分尊重患者的知情权。
3. 解释治疗方案：医务人员应向患者解释治疗方案、风险和效果，帮助患者做出明智的医疗决策。
供暖服务理念和服务宗旨
供暖服务理念和服务宗旨
供暖服务理念和服务宗旨
一、服务理念
1.客户至上：我们始终将客户的需求放在首位，以满足客户需求为首要任务，
不断提升服务品质，让客户享受到优质的供暖服务。
2.诚信经营：我们始终秉持诚信原则，严格遵守合同约定，确保供暖服务的
质量和安全，树立良好的企业形象。
3.创新发展：我们不断探索新技术、新模式，推动供暖服务的创新发展，提
高供暖服务的竞争力和可持续性。
4.环保节能：我们注重环保节能，采取先进的节能技术和环保措施，降低能
源消耗和排放，实现经济效益和社会效益的双赢。
5.优质服务：我们致力于提供优质的服务，包括热情周到的接待、专业高效
的维修、安全可靠的供暖设备等，让客户享受到贴心、便捷的服务体验。
6.社会责任：我们积极履行社会责任，关注社会公益事业，为社会做出贡献，
实现企业与社会的和谐发展。
7.规范管理：我们实行规范管理，建立健全各项管理制度和操作规程，确保
供暖服务的规范、安全和高效。
8.合作共赢：我们坚持合作共赢的原则，与合作伙伴建立长期稳定的合作关
系，共同推动供暖服务的发展和进步。
二、服务宗旨
我们的服务宗旨是：“温暖千万家，温馨每一天”。
我们将始终坚持以人为本的理念，为广大市民提供安全、舒适、温暖的供暖服务，让市民享受到美好的生活。
优质服务的理念与技巧
什么是优质的顾客服务
顾客需求不只是产品，更有：
友好的态度 支配的权利 理解与同情 选择与替代 公平的待遇 获得信息
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什么是优质的顾客服务
优质的顾客服务
目的 ——解决顾客需求问题
定义——为了能使企业与顾客之间形成愉悦亲历 互动，公司所能做的一切工作。
含义——是根据顾客本人的喜好使其满意，而最 终顾客会感到受到重视，并把这种好感铭刻于心， 成为公司的忠诚顾客。
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为什么要有优质的顾客服务
不满意的顾客
约有95％的不满意顾客不会向服务提供者投 诉；
约有5%的不满意顾客会向服务提供者投诉。
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为什么要有优质的顾客服务
不满意也不投诉的顾客
约有50%不满的顾都会将不满告诉另外的10-20人； 被告知者中约有15%又继续将这个坏消息传播给 另外的10-20人；
体谅顾客情感
表示承担责任
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如何做好客户服务
如何处理顾客的不满
常见的错误行为 正确行为
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如何做好顾客服务
处理顾客不满的原则
正确的态度 及时处理 判断顾客是否产生不满 更好地应用处理情感问题的方法
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处理异议五步曲
停顿 重述顾客异议 确认顾客异议 处理异议 确认顾客是否满意
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对优秀客服人员素质的要求： 持续改进、 不断创新精神
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顾客表示不满意的一种方式；
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为什么要有优质的顾客服务 在不满意的顾客当中约有90％的顾客不再回来购买你
的产品； 开发一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍左右； 做到顾客满意的公司平均每年的营业额增长约为5％； 当顾客不满意时，若能及时弥补与顾客的关系，约有
优质服务创新服务理念
优质服务创新服务理念1、有求必应、有应必答就是急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客有一个圆满的结果或答复。
即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内，也应主动与有关部门联系，切实解决顾客只需当做工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。
2、积极主动就是要主动掌握工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”的习惯，做到力求客人完全满意的思想，处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为顾客提供方便。
3、热情耐心就是要待客如亲人，初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。
在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不心烦，镇静自如地对待客人。
宾客有意见，虚心听取；宾客有情绪要尽量解释，决不与顾客争吵；发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。
4、细致周到就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务客人于未开口之前，效果超过顾客的期望之上，服务工作完正妥善，体贴入微，面面俱到。
5、文明礼貌就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，时时处处注意表现良好的精神风貌。
6、不厌其烦在服务工作中，杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。
服务态度“七声九语”“七声”1、宾客来店有欢迎声；2、宾客离店有道别声；3、客人呼唤有回应声。
4、遇见客人有问候声；5、服务不周有道歉声；6、服务之前有提醒声；7、客人帮忙或表扬有致谢声。
“九语”1、称谓语2、问候语3、征询语4、拒绝语5、指示语6、答谢语7、提醒道歉语8、告别语9、推荐语服务态度用语1、话语简单明了，语气亲切、音量适中清晰服务态度和谐，让顾客如缕春风。
2、做好三声、三轻、三询问讲话时，微微俯首，面带真诚微笑。
三声：1、生客到有欢迎声（您好！欢迎光临！先生请问您几位？您需要...？您需要……）2、客问有应声（请问您有什么事？好，我马上去办，马上给您安排!好，请稍等一下我来安排。
企业服务理念标语
企业服务理念标语1、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展2、客户至上，服务周到；质量第一，科技领先3、企业发展，服务为本；优质服务，诚信为本4、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺5、客户至上，技术争先,团结协作，求真务实6、办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象7、高质量服务，高技术创新,高速度发展8、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来9、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流10、企业和市场同步、管理与世界接轨11、用心才能创新、竞争才能发展12、开拓、创新，立足市场求发展;优质、高效，用心服务为用户13、以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务14、优秀的团队专业的服务15、5s服务理念-微笑、速度、诚信、技巧、专业16、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意公司励志口号大全1. 梅花香自苦寒来，熬头喜在汗水中2。
成功者懂得：自动自发的做事,同时为自己的所作所为承担责任3. 忠诚并不是从一而忠，而是一种职业的责任感4。
奋斗的青春最美丽5。
始终保持一种尽善尽美的工作态度，满怀希望和热情的朝着目标努力6. 明天的你，会感谢今天勤勤恳恳的自己。
7. 个性迥异的两个人相安无事，其中之一必定有积极的心8。
现在的努力并不是为了现在的回报，而是为了未来9. 失败与挫折只是暂时的,成功已不会太遥远10. 道路是曲折的,“钱”途无限光明11。
复杂的事情简单化,简单的事情重复化12. 你现在所想的和所做的，将会决定你未来的命运13. 承认自己的恐惧毫不可耻，可耻的是你因害怕而裹足不前14。
行动的激励，方法决窍,行动知识，这三个因素是成功定律之钥15。
灰心生失望，失望生动摇，动摇生失败16. 拧成一股绳，搏尽一份力，狠下一条心，共圆一个梦17。
太阳每天都是新的，你是否每天都在努力18。
停下休息的时候，别忘了他人还在前行19. 拥有知识改变命运，拥有理想改变态度20. 让结局不留遗憾，让过程更加完美21。
优质护理服务新理念
优质护理服务新理念
一个中心：一切以病人为中心。
两个贴近：贴近病人，贴近临床
三个满意：患者满意、医护人员满意、社会满意。
四个及时：及时接待，及时评估，及时治疗，及时护理。
五个主动：主动介绍，主动询问，主动帮助，主动征求，主动反馈。
六个预防：
1、防火防，
2、防盗，
3、褥疮，
4、防坠床，放跌倒，
5、防烫伤,
6、防纠纷
七个保证：
1、保证执行无菌操作规程
2、保证一巾一带、一桌一布
3、保证危重病人床头交接班
4、保证护送病人做各种检查
5、保证病室卫生整洁
6、保证落实各项护理措施
7、保证无护理投诉
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