企业微博权益包功能分析及浅谈微博运营
企业官方微博
“企业官方微博”管理办法一、目的为进一步加强公司微博的管理，及更好的运营官方微博，明确宣传内容、审核发布和对微博评论的管理，并确保微博信息及时、准确、真实，根据相关法律法规及有关规定，特制定《“企业官方微博”管理办法》。
二、管理体制市场部主要负责门店微博注册管理及微博工作的推进、指导、协调、监督，并建立微博数据资料库。
其他部门积极配合协助官方微博的推进。
三、适用范围本制度适用于公司总部及下级微博昵称以“企业”为前缀的门店。
四、微博管理规定（一）对于微博的使用必须遵守《信息网络传播权保护条例》、《宪法》、《刑法》等相关法律法规的规定。
(二)微博信息发布不得涉及公司机密，具体包括：2.1 技术秘密包括：公司现有的或正在开发或者构思之中的或经过技术创新确定不宜于申请专利的产品设计、制造方法、工艺过程、材料配方、实验数据、经验公式、计算机软件及其算法以及产品开发计划等；及其存在形式：资料和图纸、样品、手册文档、工具模具、计算机软件等承载物；2.2经营信息包括：公司的市场营销计划、广告宣传方案、销售方法、供应商和客户名单、客户的专门需求、未公开的销售服务网络以及公司现有的、正在开发或者构思之中的经营项目等信息及其承载物；2.3 依据法律和有关协议对第三方负有保密责任的第三方商业秘密。
(三)公司主管部门有权对内部员工所使用微博昵称前缀为“企业”的进行监管和控制。
（四）各级主管必须加强对下级微博使用的监督、检查，发现问题及时处理。
（五）各区域所有门店必须注册新浪微博，注册要求：5.1注册昵称应加注“企业”，例如：“企业XX店”，注册微博后需加关注公司官方微博——“企业微博”；5.2注册的微博头像必须是以门店形象为头像；5.3必须将注册成功的门店微博信息（微博昵称、微博账号、账号密码等）告知官方微博管理员；5.4 注册的门店微博将由官方微博管理员统一认证加“V”。
（六）任何人不得利用微博制作、复制、发布和传播下列信息：6.1危害公司安全，泄露公司机密的；6.2 损害公司荣誉和利益的；6.3 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；6.4 散布谣言，扰乱公司秩序的；6.5 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；6.6 散布虚假的产品促销活动等宣传信息。
企业微博运营方案及技巧
企业微博运营⽅案及技巧⼀、企业微博9⼤管理体系企业微博系统规范化管理的“9⼤管理体系”：①企业微博的组织管理；②企业微博的运营管理；③企业微博的形象管理；④企业微博的内容管理；⑤企业微博的内容发布流程管理；⑥企业微博的授权管理；⑦企业微博的协同管理；⑧企业微博的危机管理；⑨企业微博的激励管理等。
⼆、企业微博矩阵①企业官⽅微博；②企业领导⼈微博；③员⼯微博。
完了吗？没有，还应该有：④品牌官⽅微博；⑤产品官⽅微博；⑥客服官⽅微博；⑦招聘官⽅微博；⑧企业促销、活动官⽅微博；⑨企业吉祥物官⽅微博；⑩企业⼤学官⽅微博。
三、微博9种微博信息语法⽂字、图⽚、视频、⾳频、链接、@、##、app、表情。
四、企业微博发布时间规律研究1、企业青睐周⼀，但⽤户在周三、周四更活跃；2、⼯作⽇下班后的时间段营销价值⼤（晚间18点~23点⽤户互动的热情⾼涨：但企业微博发布的内容量急剧减少）；3、利⽤好周末午饭和晚饭前后的零碎时间段（周末午饭后（1～2点）和晚饭前后（5点～8点）的⽤户互劢更加积极）。
五、企业微博品牌策略⼝碑不是靠买来的，粉丝不是靠刷来的。
企业微博⼀定要有清晰的整体品牌策略，⾮常⼈性化的产品或者服务，并善于体味现实社会的冷暖温度。
社会化营销其核⼼是交流、是互动、是诚意、是内涵。
六、企业的营销⽬标了解产品、了解公司动向、了解促销信息、好玩⼉的、独家的、有赠品、与品牌保持互动等等。
企业在利⽤社交媒体平台达到营销⽬标的过程，从基层应⽤到⾼端的步骤分别是规划、倾听、参与、互动、⽹络、建⽴、管理。
七、微博营销应包含5点①投⼊最新消息；②和⾃由撰稿⼈连结；③创造专属的具影响⼒⽤户⽹络；④在活动中与媒体连结；⑤将动态带到现实⽣活。
⼋、微博如同战场这战场每天发⽣着“现场直播”和“实弹射击”。
如果你初来乍到，不熟悉微博上的每⼀个功能按纽和图⽂信息的发布操作，那么你就像是⼀个“新兵蛋⼦”来到了未知的战场，这个战场具有突发性和毁灭性，让你措不及防！⽽陪葬的却可能是企业的声誉、信誉、形象和品牌。
微博运营推广方案
微博运营推广方案一、微博现状及发展趋势1、微博概述微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，允许用户用过通过其他客户端，以简短的文本进行更新和发布消息随着发展，这些消息可以被很多方式传送，也可以发布多媒体，如图片、影音和出版物字数通常限制在104字以内，与博客上面对对面的表演不同，微型博客上是背对脸的Follow5（跟随我），就好比你在电脑前打游戏，路过的人从你的背后看着你怎么玩，而你并不需要主动和背后的人交流。
可以一点对多点，也可以点对点。
原创性微博网站现在的及时通讯功能非常强大，通过QQ和MSN直接书写，在没有网络的地方，只要有手机也可以及时更新自己的内容，哪怕你就在事发现场。
2、微博特性微博虽然火热，但是风格与Twitter完全不同。
国人不爱隐私爱热闹，微博与其说是朋友圈，不如说是粉丝厂。
正好又由于众所周知的原因，微博又变成网民集体娱乐广场和讨伐的战场，知识分子启蒙的公共课堂。
微博作为一种分享和交流平台，其更注重时效性和随意性。
微博客更能表达出每时每刻的思想和最新动态，而博客则更偏重于梳理自己在一段时间内的所见、所闻、所感。
①便捷性。
微博有140个字符的长度限制，对于西文，以英文为例，一个英文单词加上空格平均也要五六个字符，而中文以双字词为主流，这样每条Twitter能够传达的信息量，就只有一条中文微博的1/3左右。
②创新交互性。
与博客的交互方式不同，微博实际上是可以一点对多点，也可以点对点，当你关注一个子集感兴趣的人时，两三天就会形成习惯地关注，移动终端提供的便利性和多媒体化，是的微博用户体验的粘性越来越强。
③原创性。
微博网站的即时通信功能非常强大，通过QQ和MSN就可以直接发布，在没有网络的地方，只要有手机也可以及时更新微博的内容，哪怕你就在事发现场。
如一些大的突发事件或引起全球关注的大事，如果你当时在场，利用各种手段在微博上发布，其实时性，现场感以及快捷性，甚至超过所有媒体。
基于SWOT分析的中小企业微博营销策略探究
基于SWOT分析的中小企业微博营销策略探究摘要：微博营销是一种以微博为平台进行品牌推广的新型的营销方式，文章对中小企业开展微博营销进行优势与劣势、机会与威胁分析，并由此为中小企业提出可行性的营销策略。
关键词：微博营销策略 swot微博，即微博客（microblog）的简称，是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过web、wap等各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享[1]。
2009年8月，新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，微博正式进入我国网民主流人群的视野。
自此以后，微博开始火爆起来，由此也催生了微博营销。
就目前而言，微博营销已受到众多企业的追捧。
1 中小企业微博营销的swot分析1.1 优势1.1.1 成本低。
微博营销并不需要花太多的钱，只需要建一个账号，结合企业自身的特点，把微博利用好，就可以花很少的钱达到营销的目的。
可以说在包括微博在内的社会化媒体时代，中小企业缩小了和大企业之间的“资本”差距。
[2]1.1.2 立体传播。
中小企业由于受到资金的限制，不能像大牌企业那样大打广告宣传牌。
往往在宣传中，不能打出组合拳，只能采用单一的传播形式。
但是在微博里企业可以运用文字、图片、视频等多种形式进行立体传播，进行品牌推广。
1.2 劣势1.2.1 没有人气。
有人曾经这样形容过微博：你的粉丝如果超过1百，你就是一本内刊；如果超过1千，你就是一个布告栏；如果超过1万，你就是一本发行杂志；如果超过10万，你就是一份都市报；如果超过100万，你就是一份全国性报纸；如果超过1000万，你就是一家电视台；如果超过1亿，你就是cctv；如果超过10亿，你就是一台“春晚”了。
由此可见，有没有人气在微博中是最重要的。
对于微博用户来说，每时每刻都会被海量的信息所充斥着，他们不可能去关注所有的信息，他们只会选择自己感兴趣的信息。
人气高的微博用户自然更容易吸引他人的关注。
微博运营基本规则
！运营 Tips
a.对话内容设置 【发博时间指导建议】
还要，选择对的发布时间……
区域商家官方微博发布信息规律
地方商户发博时间建议： - 尤其需要重视周末的营销 - 工作日-下班前和晚间应得到重视 - 周末–商家应该关注晚7点之后的互动
内容发布时间建议：
jiehe
！运营 Tips
b. weibo活动设置技巧 【weibo常见活动形式】
语言表达情绪化，个人情感成为推动传播的重要驱动因素
处理反馈 反馈意见收集困难、缓慢
危机处理的效果反馈更加及时，处理不当极易引发二次危机
危机公关 @ 三亚旅游局
# 三亚危机事件 # 危机事件的企业微博公关
01 导火线
网曝5条投诉博文产生危机
02 引爆热点
三亚市政府新闻办的“回应”
03 舆论硝烟
事件舆情综合分析
b. weibo活动设置技巧
！ 1. 活动设置要符合营销目的
基本
2. 操作尽量简便，易参与
要素
3. 奖品设置悬殊不要过大/获取难度不要过高
4. 善用APP、活动平台
5. 配以相应的推广资源
精心设计的微博内容及活动，犹如骨架
企业需要更有效率的操作方式让自己的肢体灵动起来…
通过账号矩阵与用户管理， 提升与粉丝对话及沟通的效果！
70.49%... 并不断滋长的负面情绪
不僅明智的選擇了直面解決危機，誠懇的應對化 解危機，更敏銳的發現了逆境中的商機，一款
“傑瑞的蛋糕”，借勢熱銷開來。
危机公关
社交媒体时代危机公关的传播特点
传统媒体时代的危机
社交媒体时代的危机
传播速度 传播速度通常以小时、天、周为单位 传播速度甚至以分、秒计算
认识微博营销
利用微博进行搜索引擎优化的方法是：把某则值得 关注的新闻，转载到需要营销的网站，提炼新闻点，做 成一条微博。
8.植入式营销
微博目前几乎是植入式广告最好的载体之一。在微 博上进行植入式营销有两种方式，一种是内容植入，即 将品牌或产品内容植入一个有趣的故事或场景中，通过 网民对内容的关注和转发达到推广品牌或产品的目的。
在客户； ➢ 二是在一些门户类网站、推广等平台发布企业微博的广告，增加普通网民的关注度； ➢ 三是邀请企业内部员工、客户、潜在用户，使用指定的链接注册之后会自动关注企业微博，在短时间内增加企业微博的
粉丝。 （2）特价或打折信息。提供限时内的商品打折活动，也是一种有效的推广方法。例如，旅游网站的企业微博，可以定期
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任务实施
任务
task
步骤3 发布微博软文。针对软文进行评论，制造话题，发现软文中与酵母有关的亮点。 并使用好友圈、群微博等功能。并在自己的微博上发表其他类型的微博1～2条。 在编辑微博时，可以用到一些符号。“【】”、“#”表示话题，也能引起读者注意， 便于搜索；“@”表示定向发送信息。 步骤4 查找其近期微博上的其他保健品品牌的营销账号，参与与保健品产品有关的微 博活动，然后关注这些账号。最后，查阅安琪酵母官方微博所发布的最新博文予以创 意性的评论并转发。 步骤5 老师对同学们建立的微博进行点评，查看其粉丝量、微博转发量和评论量。
任务
task
认识微博营销
3.网上直销——微柜台
微博的出现，建立了一条全新的网上产品销售渠道。通过微博促销产品，使得传统的价值链被大幅缩 短或替代，企业发布的内容处处都可以蕴藏广告信息，这些信息本身就可以直接引导消费者进行消费活动。 例如，在微博上建立一个专门以优惠价格出清存货的账号，通过这一渠道的宣传进而售出产品，已经成为目 前较为成熟的电子商务模式。
企业微博营销的模式与策略
使电子商务获得更大的效益和价值。
查反 馈是微 博高效交 互性 的核心 。利用 以通过第 三方应用 提高 客户服务质 量 ，
微博 开展活 动主要包 括三 个方 面。第一 掌 握客户 需求 。例 如通过 聊天机器 人 、
是 促销 和抽奖 活动 ，单纯 的依 靠信 息很 统计 分析工具 辅助 企业微博 运营和分 析
效益 。 事件营销需要利用具有新 闻价值 、
他 营销策 略进 行整 合 ，相互 促进 、相辅
应 侧重发 布与 企业相关 的逸 闻趣事 ，如 相成地 开展 营销活 动。企业不 能单独将
社会 影响及 名人 效应 的人物或 事件 ，吸 与企业业 务相 关 的百 科知识 、企业 文化 微博作为 “ 杀手锏 ” ， 必须整合企业 内外 、
动的 同时 ， 需要提高消费者对企业产品 、
作者单位 ：重庆邮电大学
皿
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得较好 的效 果。社 会热点 本身就 具有 高 博尤 为重要 。企业发 布微博 时 ，应避 免 整体 的营销 网络 ，发挥 其线上 快速宣 传 度 的关 注度 ，传 播 十分迅 速 ，将社 会热 生硬地对 其产 品和服务 进行 推广 。除了 的优势 。因此 ，企 业微博 营销需 要和其 点与 微博 营销结合 ，通常 能产生 巨大 的 发 布企业 相关 的新 闻资讯 、 产 品信息外 ，
电子 商务
进行跟 踪报道 ，吸引 消费者参 与到 优惠 企业应根据微博 的特点 ，将其作为拉近与 活动 的互动 当 中，并 对受 到奖励 的消费 消费者关系 、产生双赢的途径 。另外 ，企
微博 为企业产 品销售 提供 了一种全 者进行跟 踪和 推广 ，以提高信 息 的使 用 业微博可 以将网络营销的各种方式进行整 新的电子商务渠道 。利用微博开展 电子商 率和企 业 的曝光度 。此外 ，企 业也 可关 合 ，微博虽然具有 即时 陛、传播 Ｉ 生 和便捷 务 ，能够优化产品的供应链 和价值链 ，节 注近期 热 门事 件 ，并找 出该事 件与本 企 性等特点 ，但其承载的信息量有 限。
什么是企业微博矩阵？微博矩阵如何建立与运营？
什么是企业微博矩阵？微博矩阵如何建⽴与运营？在企业微博运营中，经常⽤到微博矩阵，那么，什么是微博矩阵？微博矩阵如何建⽴与运营？本⽂将主要讲这两个问题。
什么是企业微博矩阵？微博矩阵是指在⼀个⼤的企业品牌之下，开设多个不同功能定位的微博，与各个层次的⽹友进⾏沟通，达到360度塑造企业品牌的⽬的。
即在企业⼈、产品线、⽣活理念重塑三个维度上，布局微博账号，最⼤限度发挥企业内部资源的微博布局⽅式。
微博矩阵是PRAC法则的⽅法论，是指两个必须项：品牌微博和客户微博，和4个选择项：员⼯微博、产品微博、粉丝微博和活动微博，“4+2”模式下的矩阵分布。
企业微博矩阵的三⼤特点1、多平台布点新浪、搜狐、腾讯等多门户微博平台开设账号，最⼤限度聚合微博领域中的⽬标受众。
2、多账号协作针对企业在宣传上的多样化需要，设置多个功能明确的账号，彼此互相协作，形成传播合⼒。
3、⼀体化管理在统⼀的宣传⼝径、宣传节奏下，通过矩阵的共振效应，达到⼀个声⾳对外的效果。
微博矩阵如何建⽴与运营？微博矩阵的三⼤原则企业企业微博矩阵的三⼤原则1、对症下药：不同的企业适⽤不同的矩阵类型，只有因地因时制宜，才能达到企业需要的微博传播效果。
2、内部利⽤最⼤化：企业的员⼯、品牌、理念都只要策略得当，可以作为营销利器，植⼊到微博矩阵中去。
3、⼀个核⼼：每个微博矩阵都需要⼀个核⼼账号，作为原点引导和规范其他账号宣传⽅向，做到始终⼀个声⾳。
微博矩阵理论模式企业微博矩阵理论模式企业模式⼀: 1+N矩阵矩阵定义1个母品牌以产品线为主导，在1个⼤的企业品牌/官⽅微博之下，再开设N个产品专项微博，构成完整的微博宣传体系。
营销作⽤分析：对于产品结构和品牌构成相对简单的企业，这种组合模式可以起到弱化品牌定位、强化产品卖点的作⽤，有利于旗下产品在⽹友⼼中形成各⾃鲜明的产品特⾊，准确影响⾃⼰的⽬标受众。
模式⼆:AB矩阵矩阵定义：以品牌形象塑造、维护为主旨，通常以⼀个活动/形象微博（Action）+⼀个品牌微博（Brand）的形式形成矩阵组合。
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潘
志
伟
新浪微博
微博是一个微型博客服务类的社交网站。
用户可以将看到的、听到的、想到的事情写成一句话，或发一张图片，通过电脑或者手机随时随地分享 给朋友，一起分享、讨论
还可以关注朋友，即时看到朋友们发布的信息。
个人普通微博
可
个人微博
以 升
级
新浪微博
个人认证微博
短视频和直播的内容布局：把握短视频和直播的红利增加用 户粘性，然后通过构建优质内容IP沉淀用户和产生新的盈利 机会。
广告营收仍有提升空间：内容形式的丰富也意味着广告形式 的多样。原生广告、明星推荐、个性化推荐或可成为用户更 乐意接收的营销方式。
微博营销
淘宝
可以引流 转换品牌粉丝
上新预告 但屏蔽链接
关 注
转 外 链
合
现 限分
推Hale Waihona Puke 金享广奖
品
深入触达用户，立体化品牌推广
谢谢
THANK YOU
观赏
我们的机会
用户深度参与的舆论场：对于内容供给者和获取者而言，微 博的媒体价值都很高。地方和机构可以通过微博以更接地气 的形式征集民意，各地用户也可以通过微博来“报道”身边 的事和参与公益活动，由此带来衍生的社会价值。
付费阅读：长文章比纯文字微博的吸引力略高，部分用户已 有打赏行为，可以进一步鼓励优质内容生产和引导内容付费 。
微信
阿里巴巴以5.86亿美元的价格购入新浪微博18%股份
微
形成这一切的前提都是
博
粉丝
我们可以这样说，现阶段的电商可以 说是一种
粉丝经济
什么是粉丝经济
微
展现企业文化
接受微博洗脑
潜移默化引导消费者
相信品牌
博
接受品牌传递的观念
选择去店铺 使用过的确不错
关注品牌
让互联网给品牌
注入青春的活力 因为品牌
淘
店铺具有权威性
品
因为信任品牌
宝
所以我选择再次购买
牌
总结： 虽然因为品牌将微博和淘宝连接，但是用户相信了品牌
其实也就成为了品牌的粉丝
现阶段微博如何吸取粉丝
发布新鲜有趣，结合当下 热门的内容图文结合，根 据微博黄金法则的时间点 发布，并穿插两到三篇产 品的微博，与粉丝互动， 在大号底下回复有趣的评 论。
抱团取暖，互相转发同一 团体的微博，但仅限于非 产品微博之间。
月阅读量大于100万
俗称黄V
最具有影响力的V用户 俗称金V
企业微博
企业认证微博 俗称蓝V
你可以做到（基础 功能）
电脑 端11%
手机 端89%
微博用户人群分布
根据微博公司近日发布的今年第三 季度财报，微博月活跃用户数达到
2.97亿
增 长
手机端用户规模保持稳定
1
增长 微博月活跃用户的数量持 2 续增长
头年粉营品分客话广命条抽微条条僵奖参报活卡卡私义自定全
条费丝数优析服题告中件奖博件件尸品与名动券券信菜动时量
优会群据先产 独账转－ 数－－粉类资活默默默提单回发群
-/ @
惠员 分体品 占户发额 据关
型格动认认认醒跳复布发
析验 报及 告联
关外 键关 词注
分注好 析我友
虚 拟
限 制
创 建 权
关 注 及
分 享
优点：
微博方面给予资源位，让用 户转发，转发话题，私信自 动回复获得一次抽奖机会， 抽奖过程中会强制自动关注。
根据奖品的趣味性决定 会有赠品的晒单微博
缺点：
抽奖控居多，粉丝不精准 关注率较低 互动性较低
但功能并非只有这些
粉微千年新数专品企抽抽定抽抽抽过抽活预参领领卡自私私私
丝博人运产据属牌业奖奖时奖奖奖滤奖动约与购购券定信信信
微博视频日均播放量同比增
3
长740% 微博内直播开播场次比上季
3
度增长124%。
微博方面表示，将在明年投入5亿元资源用于增加短视频的曝光， 并通过原创保护机制等一系列措施，继续推动短视频生产和消费的活跃。
目前社交媒体使用时长的数据
他们有话说
关于用户体验
关于内容
他们有话说
关于微博付费
他们有话说要
结合当下最热的短视频和 直播迅速造势，引导关注
蹭热门，发出与主流言论 不一样的声音。如：中国 人都去死
恶意营销，黄色信息，诈
微博给了机会
投放广告
优点：
粉丝精准，可以分区域 ，分爱好进行精准投放 。
可以带来真实互动
缺点：
价格昂贵，效果一般 互动（点赞，评论，转
发）并不能带来真实关 注
微博活动