督导巡店检查表
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巡店检查表(标准模版)
21
住房卫生：住房卫生干净整洁，各类物品摆放整齐，床上用品无异味、污渍；厨房用具无油渍
5
收银员保持微笑服务，并执行唱收唱付，顾客离台有送宾声
6
收银台干净整洁，物品码放整齐有序
7
缝纫室设备运行正常，各类物品归类整齐无积尘，缝纫设备有无定期检查
8
员工服务主动热情，实行站立服务，并使用礼貌用语。
9
门店资金安全：保险柜各项资金无差异，各项费用支出合理有凭证
10
与总部业务沟通：管理人员OA、RTX、企业邮箱信息查收准时、完整，有记录
16
各类设备运转是否正常：发电机、风幕机、空调、音响设备等有无定期检查维护
17
卖场无易燃易爆品，无其它与销售无关物品
18卖场购物氛围：卖场音乐、时播音、灯光、空调温度把控适宜19
员工工作安排：每时段人员工作安排是否合理（参照工作流程），无散漫、闲聊人员
20
钥匙安全：门店、住房所有钥匙各负责人随身保管，无乱丢乱放、随意外借现象
巡店检查表
序号
检查内容
评价描述（ ）
改进措施（ ）
评价描述（ ）
改进措施（ ）
1
门头形象（卫生、灯光、显示屏、橱窗）
2
卖场卫生：天花板、地板、墙壁、中岛架、陈列道具、周转箱不要有垃圾、灰尘、纸屑
3
营业外现金：公积金、生活费及废品收入必须建账管理，钱、账分离，账目清楚
4
员工仪容仪表：员工是否按公司要求着装，佩戴工牌；女士着淡妆，男士不留胡须
11
门店消防设施设备：消防通道是否通畅，安全出口指示牌、消防灯、消防栓、灭火器是否正常、有无遮挡
12
员工是否均懂得使用灭火设备（现场抽查3名左右，一名不会即为不合格）
住房卫生：住房卫生干净整洁，各类物品摆放整齐，床上用品无异味、污渍；厨房用具无油渍
5
收银员保持微笑服务，并执行唱收唱付，顾客离台有送宾声
6
收银台干净整洁，物品码放整齐有序
7
缝纫室设备运行正常，各类物品归类整齐无积尘，缝纫设备有无定期检查
8
员工服务主动热情，实行站立服务，并使用礼貌用语。
9
门店资金安全：保险柜各项资金无差异，各项费用支出合理有凭证
10
与总部业务沟通：管理人员OA、RTX、企业邮箱信息查收准时、完整，有记录
16
各类设备运转是否正常：发电机、风幕机、空调、音响设备等有无定期检查维护
17
卖场无易燃易爆品，无其它与销售无关物品
18卖场购物氛围：卖场音乐、时播音、灯光、空调温度把控适宜19
员工工作安排：每时段人员工作安排是否合理（参照工作流程），无散漫、闲聊人员
20
钥匙安全：门店、住房所有钥匙各负责人随身保管，无乱丢乱放、随意外借现象
巡店检查表
序号
检查内容
评价描述（ ）
改进措施（ ）
评价描述（ ）
改进措施（ ）
1
门头形象（卫生、灯光、显示屏、橱窗）
2
卖场卫生：天花板、地板、墙壁、中岛架、陈列道具、周转箱不要有垃圾、灰尘、纸屑
3
营业外现金：公积金、生活费及废品收入必须建账管理，钱、账分离，账目清楚
4
员工仪容仪表：员工是否按公司要求着装，佩戴工牌；女士着淡妆，男士不留胡须
11
门店消防设施设备：消防通道是否通畅，安全出口指示牌、消防灯、消防栓、灭火器是否正常、有无遮挡
12
员工是否均懂得使用灭火设备（现场抽查3名左右，一名不会即为不合格）
督导巡店检查表
2
能在问候客人的同时，介绍公司目前的促销活动
2
店员在为顾客服务时全程面带微笑，礼貌亲切
2
店员主动与顾客交谈
2
无跟踪式服务
2
探寻需求
店员主动询问顾客的需求(“先生/小姐,今天帮谁挑选衣服?/想买什么类型(风格)的衣服?”)
2
顾客拒绝时是否处理得当（是否微笑说“如果有需要可随时叫我”）
2
介绍商品
当顾客表现出对某件产品关注时，店员主动询问顾客购买意向
店铺人员按照排班正常上班，无随意调班、迟到、早退、无故请假情况
1
店铺人员保持积极、热情的工作态度和情绪
2
FAB的掌握情况良好（抽查背诵）
2
店铺人员按照标准接听电话
1
店铺人员严格遵守就餐时间
1
店长清楚了解店铺各项营业数据（如：营业指标达成情况、产品畅滞销情况等）
2
店员清楚了解近期资讯（公司下发文件、店长会工作重点、店铺活动等）
1
店铺数据管理
进店数
试穿率
成交率
VIP卡办理情况（月）
VIP顾客回购率
VIP顾客的转介绍率
总分
备注：该检查表满分为90分，故检查最终得分需除90乘100分才是最后百分制得分
店长签字：
2
出样鞋整洁、无污垢、无积灰、破损
2
所有商品吊牌及标价签符合公司及商场要求
2
店员 形象 12分
店员是否有化淡妆
2
所有店员指甲需修剪干净
2
店员制服统一、干净、整洁
2
是否有佩戴工牌
2
店员穿工鞋并没有明显灰尘和污迹
2
店员无扎堆聊天、无倚靠货架或收银台等现象
2
能在问候客人的同时，介绍公司目前的促销活动
2
店员在为顾客服务时全程面带微笑，礼貌亲切
2
店员主动与顾客交谈
2
无跟踪式服务
2
探寻需求
店员主动询问顾客的需求(“先生/小姐,今天帮谁挑选衣服?/想买什么类型(风格)的衣服?”)
2
顾客拒绝时是否处理得当（是否微笑说“如果有需要可随时叫我”）
2
介绍商品
当顾客表现出对某件产品关注时，店员主动询问顾客购买意向
店铺人员按照排班正常上班，无随意调班、迟到、早退、无故请假情况
1
店铺人员保持积极、热情的工作态度和情绪
2
FAB的掌握情况良好（抽查背诵）
2
店铺人员按照标准接听电话
1
店铺人员严格遵守就餐时间
1
店长清楚了解店铺各项营业数据（如：营业指标达成情况、产品畅滞销情况等）
2
店员清楚了解近期资讯（公司下发文件、店长会工作重点、店铺活动等）
1
店铺数据管理
进店数
试穿率
成交率
VIP卡办理情况（月）
VIP顾客回购率
VIP顾客的转介绍率
总分
备注：该检查表满分为90分，故检查最终得分需除90乘100分才是最后百分制得分
店长签字：
2
出样鞋整洁、无污垢、无积灰、破损
2
所有商品吊牌及标价签符合公司及商场要求
2
店员 形象 12分
店员是否有化淡妆
2
所有店员指甲需修剪干净
2
店员制服统一、干净、整洁
2
是否有佩戴工牌
2
店员穿工鞋并没有明显灰尘和污迹
2
店员无扎堆聊天、无倚靠货架或收银台等现象
2
督导巡店表格
附件二：商业巡店检查表（超市）
店外环境检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
生鲜检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
卖场环境检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
收银台、服务台、库房、办公区检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
安全保障检查表
15 所有的配电房、发电机房、风机房门上锁有“机房重地、请勿
入内”明确标识，并保持干净、无积水、无任何杂物存放
□优秀□达标□不达标□是□否
16 1、《携入携出单》必须有流水编号；妥善保存□优秀□达标□不达标□是□否
17 2、《携出单》必须有店总签字确认，防损课对携出要归还的物
品进行跟踪
□优秀□达标□不达标□是□否
18 店铺做促销活动时应做好组织工作，避免因人多哄抢造成顾客
伤害。
□优秀□达标□不达标□是□否
节能管理检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
附件三：巡店汇总表
巡店汇总表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
附件四：巡店反馈单
巡店反馈单
门店：反馈负责人：反馈日期：年月日。
1、药店门店巡店(运营管理)检查表
分值 评分 情况说明
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
整改措 整改完成 施 时间
1
基础管 理（35 项目 分）
பைடு நூலகம்
检查内容（如发现有不符现象、违规现象此项0分处理，请在情况说明栏中说明检查情况）。
21、员工站姿是否正确（未接待顾客时：挺胸、收腹，两眼平视前方，双手自然下垂，女员工右手握住左手叠放于腹 前，男员工左手握住右手叠放于腹前，身体不得东倒西歪，不驼背、插兜、靠货架、靠柜台等，双手不得叉腰或环抱 于胸前 ）（发现一处，分值为0）。 22、员工不允许店内上网聊天、上私人QQ、玩游戏、看电视剧、电影、天气预报、扎堆聊天、在卖场内接打私人电话 、吃东西等与工作无关事情而怠慢顾客，是否有恶意推销情况（1人不到位，分值为0）。 23、开具发票是否按要求填写姓名、日期、系统流水号，并真实填写所开金额（现场核对系统流水号金额和实际开具 金额，不得多开、虚开）。 24、无包装商品的说明书是否保留完好，捆绑到位（2个（含）以上商品说明书散、乱分值为0）。 25、使用后的打粉机、煎药机、切片机是否清洁，是否做好维护和记录、有无严重损坏的现象。 26、员工是否熟悉医保卡相关使用知识。 27、门店是否有交接记录（包括店长及管理人员、员工），交接事务是否落实到位（一项无记录或未落实，分值为0） 28、门店是否有排班表，（包括夜间售药），是否合理。（要求每班有代班管理人员，以门店每日实际经营高峰期和 低峰期为进行人员数量安排的原则，来货日、活动日、门店经营的高峰日原则上不安排任何员工休息）。 29、交接班日志是否每日填写完整。 30、是否有每日公司文件接收记录及处理反馈(现场抽查是否有未打开邮件，已收到的是否已执行）。 31、销售单票、盘点表、进货单据不得放在柜台及顾客可触及处，不允许出现在收银区，应放在隐蔽位置。 32、场外和场内大厅是否有异常厂家促销情况，商品陈列是否有异常厂家未交费陈列现象，广告宣传是否有异常未收 费宣传现象。 33、赠品发放是否有记录，并建立台账，实际抽查赠品管理是否做到账实相符，是否有赠品到近效期未处理（若有账 实差异由营运部将明细转交财务部备案，门店于三日内将处理结果提交财务部）。 34、卖场内的各项标识牌、POP、炸花、喷绘、横幅等宣传物料是否内容准确，美观，无破损、无灰尘、未卷边、未过 期，形象墙、企业文化宣传处是否无其他印记或粘贴其他广告（否，分值为0）。 35、公司周例会按时参加并带记录本和笔，做会议记录，例会内容是否有记录，抽查所有当班人员门店周例会安排工 作的执行与传达情况（未记录或一条未落实，分值为0）。 36、门店是否有业绩看板并及时更新。 37、门店是否进行员工每日重点商品销售统计及通报。 38、是否有核心商品培训记录及考核情况登记。 39、店长、店助是否明晰当月销售额、毛利额、来客数目标和实绩情况以及库存、缺货情况（询问）。 40、店长下月工作思路、企划思路是否清晰（现场巡问）（无计划或计划不清晰，分值为0）。 41、店长认为本月经营中的难点是什么。
服装督导巡店工作检查表
11 门口入口和卖场总是有店员招呼客人
12 所有店员都表现得积极主动（而不是站着不动或是在一起聊天）
13 见到顾客进店时店员都有招呼“您好！欢迎光临梦哲男装”
14 在没有顾客时店员是否能够调整陈列，检查出样，库存整理或学习产品的FAB等准工作
15 对洗涤的服装做到了叠（熨烫）好
16 把顾客送到店门口时双手递上商品时有亲切呼到“欢迎下次光临”
客情维护及售后服务管理—VIII 1 VIP客户资料的分类和管理（有顾客的出生月日） 2 VIP客户档案的每天检查及跟进和维护 3 是否对VIP（顾客）有电话回访 4 店铺有设立专门的《交接本》，清晰记录各业务及行政要点工作 5 顾客多时店长（助理）有没有起到帮助店员接待顾客（没有做其它工作的情况下） 6 所有当班同事在上班时没有聚堆谈论与工作无关的话题，高声谈笑 7 店员用餐时间在非高峰（顾客多）时间进行 8 店铺有设立专门的《投诉记录制度本》以方便跟踪与处理投诉个案 汇 总：
□□
6 店铺门外 无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑、积水或灰尘
□□
7 形 象 员工的仪容仪表按要求执行
□□
8 橱 窗 无顾客肉眼可察觉的污渍、水渍、纸屑或灰尘
□□
店铺内部环境检查—II
1 地 面 地面无顾客肉眼可察觉的污渍、水渍、纸屑或灰尘
□□
2 休息区 无污渍、水渍、纸屑或灰尘（含沙发下），茶几摆放有序
□□
3
是否有对货品分析的基本情况熟悉了解
□□
4 货 品 每个SKU最少有3件重复出样
□□
5
墙面上半部正挂有出足够的数量
□□
6
侧挂上两端的产品都正面朝外
□□
7
销售信息是否按公司要求准时传给公司
督导巡店检查表格模板
督导巡店检查表
店铺名称：级别：店铺负责人：巡店日期：
开店时间：店铺面积：第几代形象：巡店督导：
项目
标准
评估
店员素质
店员形象
店员制服统一，整洁，是否挂牌。
□达标□不达标
店员是否化妆，仪容看起来是否舒服，合乎标准。
□达标□不达标
服务态度与技巧
微笑服务，主动且有耐心；员工是否对进出的顾客热情打招呼。
□达标□不达标
□达标□不达标
货架上陈列数量是否合理，整齐；
□达标□不达标
资讯管理
能熟练操作POS系统；报表作业及时有效
□达标□不达标
价格管理
售价严格执行系统零售价
□达标□不达标
促销管理
无新品上市2个月内打折现象
□达标□不达标
质量管理
是否出现质量投诉，如有请在副表中详细列出
□达标□不达标
以上检查内容凡不达标项目，均写入整改报告，由店铺负责人签字整改，后期由公司督导跟进
店铺信息了解及时
晨（晚）会是否有记录，店员是否明确会议内容。
□达标□不达标
店员是否清楚本组及店铺的本日、本周、本月目标及完成情况。
□达标□不达标
商品管理
当季产品是否有完整的FAB，全店人员是否熟悉。
□达标□不达标
全店人员是否熟悉店内当季产品的销售分析（上周）和库存情况（现在）
□达标□不达标
商品结构是否合理，是否及时补货。
能运用FAB法为顾客介绍产品，善于运用附加推销。
□达标□不达标
能熟记产品基本资料，价格及库存量，拿取商品的速度迅速。产品、陈列知识丰富且应用熟练。
□达标□不达标
店员站、行、拿、递、放商品等姿势规范，流程正确。
店铺名称：级别：店铺负责人：巡店日期：
开店时间：店铺面积：第几代形象：巡店督导：
项目
标准
评估
店员素质
店员形象
店员制服统一，整洁，是否挂牌。
□达标□不达标
店员是否化妆，仪容看起来是否舒服，合乎标准。
□达标□不达标
服务态度与技巧
微笑服务，主动且有耐心；员工是否对进出的顾客热情打招呼。
□达标□不达标
□达标□不达标
货架上陈列数量是否合理，整齐；
□达标□不达标
资讯管理
能熟练操作POS系统；报表作业及时有效
□达标□不达标
价格管理
售价严格执行系统零售价
□达标□不达标
促销管理
无新品上市2个月内打折现象
□达标□不达标
质量管理
是否出现质量投诉，如有请在副表中详细列出
□达标□不达标
以上检查内容凡不达标项目，均写入整改报告，由店铺负责人签字整改，后期由公司督导跟进
店铺信息了解及时
晨（晚）会是否有记录，店员是否明确会议内容。
□达标□不达标
店员是否清楚本组及店铺的本日、本周、本月目标及完成情况。
□达标□不达标
商品管理
当季产品是否有完整的FAB，全店人员是否熟悉。
□达标□不达标
全店人员是否熟悉店内当季产品的销售分析（上周）和库存情况（现在）
□达标□不达标
商品结构是否合理，是否及时补货。
能运用FAB法为顾客介绍产品，善于运用附加推销。
□达标□不达标
能熟记产品基本资料，价格及库存量，拿取商品的速度迅速。产品、陈列知识丰富且应用熟练。
□达标□不达标
店员站、行、拿、递、放商品等姿势规范，流程正确。
督导人员工作检查表
随时
/
月报
人员管理
1、人员出勤监督
1、员工出勤/调班/休假监督
每天
出勤报表
月报
各部门（人事）
2、员工仪容/仪表监督
随时
/
月报
2、岗位工作监督
1、员工岗位工作监督
随时
/
月报
2、员工精神面貌监督
随时
/
月报
3、员工流程执行
随时
/
月报
3、人员掌握
1、各部门主管对本部门人员管理及掌握
随时
/
月报
2、各部门主管对本职工作管理
随时
/
月报
设备管理
1、空调
1、空调温度监督
随时
/
月报
2、灯光照明
1、照明/招牌/橱窗开关时间监督
随时
/
月报
3、冷冻/冷藏设备
1、每天三次检查温度情况
随时
/
月报
4、其它设备
1、购物篮/车监督/拉货车（清洁/防盗/安全等）
随时
/
月报
2、其它设备使用监督
随时
/
月报
3、办公物料/耗材/车辆使用监督
随时
出车料/领料表
不定时
/
月报
6、DM海报追踪
1、海报执行前一天跟踪海报商品到货情况
海报前
海报
海报当月
企划部
2、海报当天价格/陈列跟踪
海报时间
海报
即时
3、海报执行过程中商品/价格/陈列/销售跟踪
海报时间
海报
即时
每天
标签跟踪表
周报
营运提供
2、POP标签正确率100%
每天
标签跟踪表
/
月报
人员管理
1、人员出勤监督
1、员工出勤/调班/休假监督
每天
出勤报表
月报
各部门（人事）
2、员工仪容/仪表监督
随时
/
月报
2、岗位工作监督
1、员工岗位工作监督
随时
/
月报
2、员工精神面貌监督
随时
/
月报
3、员工流程执行
随时
/
月报
3、人员掌握
1、各部门主管对本部门人员管理及掌握
随时
/
月报
2、各部门主管对本职工作管理
随时
/
月报
设备管理
1、空调
1、空调温度监督
随时
/
月报
2、灯光照明
1、照明/招牌/橱窗开关时间监督
随时
/
月报
3、冷冻/冷藏设备
1、每天三次检查温度情况
随时
/
月报
4、其它设备
1、购物篮/车监督/拉货车（清洁/防盗/安全等）
随时
/
月报
2、其它设备使用监督
随时
/
月报
3、办公物料/耗材/车辆使用监督
随时
出车料/领料表
不定时
/
月报
6、DM海报追踪
1、海报执行前一天跟踪海报商品到货情况
海报前
海报
海报当月
企划部
2、海报当天价格/陈列跟踪
海报时间
海报
即时
3、海报执行过程中商品/价格/陈列/销售跟踪
海报时间
海报
即时
每天
标签跟踪表
周报
营运提供
2、POP标签正确率100%
每天
标签跟踪表
督导巡店检查表
能运用FAB法为顾客介绍产品，善于运用附加推销。
□达标□不达标
能熟记产品基本资料，价格及库存量，拿取商品的速度迅速。产品、陈列知识丰富且应用熟练。
□达标□不达标
店员站、行、拿、递、放商品等姿势规范，流程正确。
□达标□不达标
有效利用待客时间；建立顾客档案。
□达标□不达标
碰到突发事件沉着冷静并妥善处理
□达标□不达标
试衣间
室内整洁、无杂物、无异味；拖鞋、座椅、挂钩、装饰物是否完整、清洁。
□达标□不达标
仓库
地面、货架清洁、无安全隐患
□达标□不达标
货品归类排放有序，有分区标识，包装完好。
□达标□不达标
日常用品、私人用品是否分区定位摆放。
□达标□不达标
设备管理
灯、打印机、招牌、墙面、地板、货架等物损，及时报坏及送修。
□达标□不达标
质量管理
是否出现质量投诉，如有请在副表中详细列出
□达标□不达标
以上检查内容凡不达标项目，均写入整改报告，由店铺负责人签字整改，后期由公司AD跟进
店铺信息了解及时
晨（晚）会是否有记录，店员是否明确会议内容。
□达标□不达标
店员是否清楚本组及店铺的本日、本周、本月目标及完成情况。
□达标□不达标
商品管理
当季产品是否有完整的FAB，全店人员是否熟悉。
□达标□不达标
全店人员是否熟悉店内当季产品的销售分析（上周）和库存情况（现在）
□达标□不达标
商品结构是否合理，是否及时补货。
□达标□不达标
商品进退货、调拨及残次品处理及时。
□达标□不达标
店铺清洁
店头
形象字无损坏，橱窗玻璃干净，模特吊牌无外露
□达标□不达标
□达标□不达标
能熟记产品基本资料，价格及库存量，拿取商品的速度迅速。产品、陈列知识丰富且应用熟练。
□达标□不达标
店员站、行、拿、递、放商品等姿势规范，流程正确。
□达标□不达标
有效利用待客时间；建立顾客档案。
□达标□不达标
碰到突发事件沉着冷静并妥善处理
□达标□不达标
试衣间
室内整洁、无杂物、无异味；拖鞋、座椅、挂钩、装饰物是否完整、清洁。
□达标□不达标
仓库
地面、货架清洁、无安全隐患
□达标□不达标
货品归类排放有序，有分区标识，包装完好。
□达标□不达标
日常用品、私人用品是否分区定位摆放。
□达标□不达标
设备管理
灯、打印机、招牌、墙面、地板、货架等物损，及时报坏及送修。
□达标□不达标
质量管理
是否出现质量投诉，如有请在副表中详细列出
□达标□不达标
以上检查内容凡不达标项目，均写入整改报告，由店铺负责人签字整改，后期由公司AD跟进
店铺信息了解及时
晨（晚）会是否有记录，店员是否明确会议内容。
□达标□不达标
店员是否清楚本组及店铺的本日、本周、本月目标及完成情况。
□达标□不达标
商品管理
当季产品是否有完整的FAB，全店人员是否熟悉。
□达标□不达标
全店人员是否熟悉店内当季产品的销售分析（上周）和库存情况（现在）
□达标□不达标
商品结构是否合理，是否及时补货。
□达标□不达标
商品进退货、调拨及残次品处理及时。
□达标□不达标
店铺清洁
店头
形象字无损坏，橱窗玻璃干净，模特吊牌无外露
□达标□不达标
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□达标 □不达标
店铺信息了解及时
晨（晚）会是否有记录，店员是否明确会议内容。
□达标 □不达标
店员是否清楚本组及店铺的本日、本周、本月目标及完成情况。
□达标 □不达标
商品管理
当季产品是否有完整的FAB，全店人员是否熟悉。
□达标 □不达标
全店人员是否熟悉店内当季产品的销售分析（上周）和库存情况（现在）
□达标 □不达标
□达标 □不达标
质量管理
是否出现质量投诉，如有请在副表中详细列出
□达标 □不达标
以上检查内容凡不达标项目，均写入整改报告，由店铺负责人签字整改，后期由公司AD跟进
商品结构是否合理，是否及时补货。
□达标 □不达标
商品进退货、调拨及残次品处理及时。
□达标 □不达标
店铺清洁
店头
形象字无损坏，橱窗玻璃干净，模特吊牌无外露
□达标 □不达标
卖场
卖场地面清洁、无杂物（文具摆放整齐、文件整理归档）
□达标 □不达标
设备（灯具、空调等）清洁、无灰尘。
□达标 □不达标
卖场是否整洁，收银工具是否齐全、摆放有序。
灯光交叉照射到位，有机立牌、商品标签、POP等使用规范
□达标 □不达标
货架上陈列数量是否合理，整齐；叠装陈标
资讯管理
能熟练操作POS系统；报表作业及时有效
□达标 □不达标
价格管理
售价严格执行尚色欧芮服饰建议零售价
□达标 □不达标
促销管理
无新品上市2个月内打折现象
督导巡店检查表
店铺名称：级别：店铺负责人：巡店日期：
开店时间：店铺面积：第几代形象：巡店督导：
项目
标准
评估
店员素质
店员形象
店员制服统一，整洁，是否挂牌。
□达标 □不达标
店员是否化妆，仪容看起来是否舒服，合乎标准。
□达标 □不达标
服务态度与技巧
微笑服务，主动且有耐心；员工是否对进出的顾客热情打招呼。
□达标 □不达标
□达标 □不达标
试衣间
室内整洁、无杂物、无异味；拖鞋、座椅、挂钩、装饰物是否完整、清洁。
□达标 □不达标
仓库
地面、货架清洁、无安全隐患
□达标 □不达标
货品归类排放有序，有分区标识，包装完好。
□达标 □不达标
日常用品、私人用品是否分区定位摆放。
□达标 □不达标
设备管理
灯、打印机、招牌、墙面、地板、货架等物损，及时报坏及送修。
□达标 □不达标
POP
所有POP为当季POP，POP摆放与货品相呼应，POP整洁，完好无损
□达标 □不达标
POP使用符合公司规定
□达标 □不达标
陈列展示
是否按色系等基本原则陈列；整体效果整齐有美感，注重陈列细节，色彩搭配吸引人。
□达标 □不达标
陈列与销售挂钩，每组陈列商品组合效果佳，模特展示吸引人
□达标 □不达标
能运用FAB法为顾客介绍产品，善于运用附加推销。
□达标 □不达标
能熟记产品基本资料，价格及库存量，拿取商品的速度迅速。产品、陈列知识丰富且应用熟练。
□达标 □不达标
店员站、行、拿、递、放商品等姿势规范，流程正确。
□达标 □不达标
有效利用待客时间；建立顾客档案。
□达标 □不达标
碰到突发事件沉着冷静并妥善处理
店铺信息了解及时
晨（晚）会是否有记录，店员是否明确会议内容。
□达标 □不达标
店员是否清楚本组及店铺的本日、本周、本月目标及完成情况。
□达标 □不达标
商品管理
当季产品是否有完整的FAB，全店人员是否熟悉。
□达标 □不达标
全店人员是否熟悉店内当季产品的销售分析（上周）和库存情况（现在）
□达标 □不达标
□达标 □不达标
质量管理
是否出现质量投诉，如有请在副表中详细列出
□达标 □不达标
以上检查内容凡不达标项目，均写入整改报告，由店铺负责人签字整改，后期由公司AD跟进
商品结构是否合理，是否及时补货。
□达标 □不达标
商品进退货、调拨及残次品处理及时。
□达标 □不达标
店铺清洁
店头
形象字无损坏，橱窗玻璃干净，模特吊牌无外露
□达标 □不达标
卖场
卖场地面清洁、无杂物（文具摆放整齐、文件整理归档）
□达标 □不达标
设备（灯具、空调等）清洁、无灰尘。
□达标 □不达标
卖场是否整洁，收银工具是否齐全、摆放有序。
灯光交叉照射到位，有机立牌、商品标签、POP等使用规范
□达标 □不达标
货架上陈列数量是否合理，整齐；叠装陈标
资讯管理
能熟练操作POS系统；报表作业及时有效
□达标 □不达标
价格管理
售价严格执行尚色欧芮服饰建议零售价
□达标 □不达标
促销管理
无新品上市2个月内打折现象
督导巡店检查表
店铺名称：级别：店铺负责人：巡店日期：
开店时间：店铺面积：第几代形象：巡店督导：
项目
标准
评估
店员素质
店员形象
店员制服统一，整洁，是否挂牌。
□达标 □不达标
店员是否化妆，仪容看起来是否舒服，合乎标准。
□达标 □不达标
服务态度与技巧
微笑服务，主动且有耐心；员工是否对进出的顾客热情打招呼。
□达标 □不达标
□达标 □不达标
试衣间
室内整洁、无杂物、无异味；拖鞋、座椅、挂钩、装饰物是否完整、清洁。
□达标 □不达标
仓库
地面、货架清洁、无安全隐患
□达标 □不达标
货品归类排放有序，有分区标识，包装完好。
□达标 □不达标
日常用品、私人用品是否分区定位摆放。
□达标 □不达标
设备管理
灯、打印机、招牌、墙面、地板、货架等物损，及时报坏及送修。
□达标 □不达标
POP
所有POP为当季POP，POP摆放与货品相呼应，POP整洁，完好无损
□达标 □不达标
POP使用符合公司规定
□达标 □不达标
陈列展示
是否按色系等基本原则陈列；整体效果整齐有美感，注重陈列细节，色彩搭配吸引人。
□达标 □不达标
陈列与销售挂钩，每组陈列商品组合效果佳，模特展示吸引人
□达标 □不达标
能运用FAB法为顾客介绍产品，善于运用附加推销。
□达标 □不达标
能熟记产品基本资料，价格及库存量，拿取商品的速度迅速。产品、陈列知识丰富且应用熟练。
□达标 □不达标
店员站、行、拿、递、放商品等姿势规范，流程正确。
□达标 □不达标
有效利用待客时间；建立顾客档案。
□达标 □不达标
碰到突发事件沉着冷静并妥善处理