外卖配送员制度与职责
外卖员工管理制度范文
第一章总则第一条为规范外卖配送服务，提高服务质量，保障消费者权益，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有外卖配送员。
第二章职责与权限第三条外卖配送员应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，服从公司管理。
第四条外卖配送员职责：1. 按时送达外卖，确保食品安全和顾客满意度；2. 主动与顾客沟通，了解需求，提供优质服务；3. 保持配送车辆整洁，维护公司形象；4. 严格遵守交通规则，确保配送安全；5. 完成公司安排的其他工作任务。
第五条外卖配送员权限：1. 享有公司规定的工资待遇和福利；2. 有权对工作中遇到的问题提出意见和建议；3. 在合法权益受到侵害时，有权向公司投诉。
第三章工作要求第六条外卖配送员应具备以下基本条件：1. 年龄在18岁以上，身体健康，无不良嗜好；2. 具备初中及以上学历；3. 有责任心，具有良好的服务意识和沟通能力；4. 熟悉本地交通状况，具备一定的驾驶技能。
第七条外卖配送员工作要求：1. 按时到达指定配送点，接受配送任务；2. 严格按照配送路线和时间要求送达外卖；3. 遵守配送标准，确保外卖质量和温度；4. 对顾客提出的问题及时反馈，并尽力解决；5. 配送过程中注意个人形象，不得穿戴不雅服装。
第四章培训与考核第八条公司定期对外卖配送员进行业务培训，包括配送流程、服务规范、交通安全等。
第九条外卖配送员考核分为日常考核和年度考核：1. 日常考核：包括配送准时率、服务质量、顾客满意度等；2. 年度考核：根据日常考核结果，结合工作表现、服务质量等方面进行综合评定。
第五章奖惩第十条对表现优秀的外卖配送员给予奖励，包括物质奖励和精神奖励。
第十一条对违反公司规章制度、服务质量不达标的外卖配送员，公司将予以警告、罚款或解除劳动合同等处罚。
第六章附则第十二条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十三条本制度自发布之日起施行。
第七章安全管理第十四条外卖配送员在配送过程中必须遵守交通安全法规，确保配送安全。
外卖配送员规章制度
外卖配送员规章制度一、岗位要求外卖配送员是外卖行业的重要一环，其工作涉及食品安全和顾客体验。
为了保证外卖配送的高效和安全，我们制定了以下规章制度：1.1 年龄要求：外卖配送员需年满18周岁，能够承担法律责任；1.2 健康状况：外卖配送员身体健康，无不适合从事配送工作的疾病；1.3 驾驶执照：外卖配送员需持有相应驾驶执照和良好的驾驶记录；1.4 熟悉道路：外卖配送员需熟悉配送区域的道路情况，能够快速准确地送达目的地；1.5 服从指挥：外卖配送员需服从所在外卖平台的工作安排和调度。
二、装备要求为了保证外卖配送员的个人安全和配送效率，我们对配送员的装备提出如下要求：2.1 交通工具：外卖配送员应配备合法的交通工具，包括自行车、摩托车或电动车，并确保其正常维护和运行；2.2 安全帽：无论使用何种交通工具，外卖配送员都应戴着合格的安全帽；2.3 外卖箱：外卖配送员应携带专业的外卖箱，确保食品的安全和品质；2.4 配送工具保管：外卖配送员应妥善保管个人交通工具和配件，确保其完好无损。
三、服装要求外卖配送员的服装形象直接影响外卖平台的形象和品牌价值，为此我们提出如下要求：3.1 统一服装：外卖配送员应穿着外卖平台统一配发的工作服，保持整洁、干净；3.2 贴纸标识：外卖配送员应在工作服上粘贴完整、清晰的配送员标识；3.3 防护用品：外卖配送员应配备相应的防护用品，如手套、口罩等；3.4 个人卫生：外卖配送员应保持良好的个人卫生，洁净清爽。
四、行为规范外卖配送员应遵守以下行为规范，确保服务质量和顾客满意度：4.1 服务态度：外卖配送员应友善待人，礼貌用语，积极热情地与顾客交流；4.2 时效性要求：外卖配送员应按时送达，尽量少延误顾客用餐时间；4.3 食品安全：外卖配送员应妥善保管食品，确保在送达时食品完整、安全；4.4 道路安全：外卖配送员应自觉遵守交通规则，确保自身和他人的安全；4.5 文明用餐：外卖配送员应不参与顾客的用餐行为，尊重顾客的隐私；4.6 紧急情况响应：外卖配送员应积极配合外卖平台的紧急情况应对和应急演练。
送餐外卖骑手工作职责
送餐外卖骑手工作职责送餐外卖骑手工作职责：一、外卖配送送餐外卖骑手是外卖平台的“脚力”，他们负责将消费者的食品、饮料等配送到目的地。
其主要工作职责包括以下几点：1、接单：当外卖平台的订单发生后，骑手需要尽快接收订单，确认订单信息并准备开始配送。
2、取货：骑手需要按照订单中的内容，前往商户取需要配送的货物，检查数量和质量是否与订单一致。
3、配送：骑手需要根据订单中的配送地址，找到最快的路线，安全到达顾客所在地，将商品及时送到顾客手中。
4、交付：骑手需要将商品交付给顾客，并进行现金或线上支付确认，确保订单完成。
5、反馈：当配送完成后，骑手需要及时反馈订单完成情况，以及可能存在的问题或建议给平台，为平台提供更好的服务。
二、装备维护：在日常的配送工作中，为保障骑手的出行安全和给消费者提供卫生的食品，骑手需要做好以下工作：1、车辆维护：骑手需要定期检查自行车的轮胎、刹车、车灯等设备的工作状态，确保出行安全。
2、交通安全：骑手是需要遵守交通规则的，不允许违章行驶，在送餐过程中需尽量保持安全和谨慎。
3、禁食禁烟：骑手在配送期间应禁止吃东西和吸烟，保障消费者的食品的卫生安全。
4、外表形象：骑手是外卖平台的代表之一，应注意维护个人形象，以整洁、礼貌的形象让消费者感到安心。
三、服务体验提升：骑手在送餐过程中，不仅只是配送产品，更是在提供服务，提升服务体验的品质。
以下工作可以帮助骑手提升服务体验：1、热情周到：骑手需要在配送过程中，主动将食品送到消费者手中，并友善地问候消费者，尽可能创造平和温馨的配送氛围。
2、小贴士：骑手在送餐过程中，可以给到一些小贴士，如餐品的保温、避免烫伤的提醒等，提高服务品质。
3、问题处理：在遇到问题时，骑手应及时反馈平台并与消费者进行交流解决，尽可能避免出现不愉快的情况。
总的来说，送餐外卖骑手是外卖平台不可或缺的一部分，需要以优秀的精神状态和高质量的工作实现消费者服务品质的维护，全方位支持平台的发展，为消费者提供优秀的服务。
送餐员规章制度
送餐员规章制度引言送餐员是外卖平台中非常重要的一环，他们承担着将食物从餐厅送到客户手中的关键任务。
为了确保送餐员能够高效、准确地完成工作，保证外卖服务质量和客户满意度，制定送餐员规章制度是非常必要的。
本文将详细介绍送餐员规章制度的内容和要求。
一、工作时间与出勤要求1.工作时间：–送餐员应按照排班表准确抵达指定的上班时间，并准时开始工作。
–上班时间从餐厅领取食物开始计算，下班时间以完成所有订单并进行结算为准。
2.出勤要求：–送餐员应积极主动地按照安排出勤，不得迟到早退，否则将面临相应的处罚。
–若因特殊情况不能按时出勤，应提前向上级主管汇报并请假。
二、送餐流程和配送要求1.接单与配送：–送餐员应根据平台系统接收并确认订单，然后按照序列进行配送。
–配送过程中，应确保将食物妥善保管，避免碰撞、压坏或食物泄漏等情况发生。
2.准时配送：–送餐员应根据平台系统显示的预计送达时间，尽力确保在规定时间内将食物送达客户。
–若遇到交通堵塞、天气恶劣或其他不可抗力因素导致无法如期配送，请及时联系客户并向平台进行报备。
3.送餐员形象：–送餐员应穿着整洁、符合规定的工作制服，佩戴工作牌。
–注意个人形象卫生，保持良好的仪表仪态。
4.客户服务：–送餐员应友好、礼貌地与客户交流，提供必要的帮助和解答疑问。
–如遇到客户投诉或问题，应尽快向上级主管反馈，并积极配合解决。
5.道路交通安全：–送餐员在行驶过程中，要遵守交通规则，保持车辆稳定，不得超速驾驶。
–骑行和驾驶摩托车的送餐员应佩戴安全头盔，并确保车辆完好。
三、食品安全与卫生要求1.餐厅取货：–送餐员在餐厅取货时，应检查食物包装是否完好，并核对订单信息的准确性。
–如发现食物包装存在问题，应及时与餐厅或平台客服联系。
2.食品存储与运输：–送餐员在送餐过程中，应妥善保管食物，避免食品遭到外界污染。
–热食应保持温度，冷食应保持冷藏，避免食品变质。
3.食品安全意识：–送餐员应了解并遵守相关的食品安全法规和操作规范。
外卖配送员规章制度
外卖配送员规章制度尊敬的外卖配送员：为了确保外卖配送工作的顺利运行，保障顾客的权益和安全，特制定本规章制度。
请您仔细阅读并遵守以下规定。
一、职责和义务1. 外卖配送员应严格按照工作安排准时上岗，认真履行配送任务。
2. 外卖配送员应保持良好的工作形象，例如穿着整洁，举止文明礼貌等。
3. 外卖配送员应熟悉配送区域的道路，掌握常用的配送技巧，确保高效准确地完成配送任务。
4. 外卖配送员要保证配送过程中食品的质量和卫生安全，杜绝食品污染。
5. 外卖配送员应保护用户隐私，不得将用户的个人信息泄露给他人。
二、安全事项1. 外卖配送员应严格遵守交通规则，尤其是在驾驶摩托车或自行车时，应戴好安全头盔，确保行车安全。
2. 外卖配送员在行车途中应注意交通状况和路面情况，遵守交通信号灯，确保行车安全。
3. 外卖配送员应检查和保养交通工具，确保其在良好的工作状态下使用。
4. 外卖配送员不得携带或滥用酒精、毒品等影响工作安全的物品。
三、服务质量1. 外卖配送员应友好、热情地对待顾客，及时为顾客解答问题或提供帮助。
2. 外卖配送员应严格按照订单要求保持食品的温度和新鲜度。
3. 外卖配送员应尽量准确地配送顾客所点的食品，确保顾客满意度。
四、责任和纠纷处理1. 外卖配送员应遵守公司制定的工作制度和规章制度，遵守相关法律法规。
2. 外卖配送员在工作中若发生损失、事故等情况，应第一时间报告公司，并配合进行事故处理。
3. 外卖配送员应遵守公司对纠纷处理的相关流程和规定，以确保问题能够妥善解决。
五、奖惩措施1. 外卖配送员在工作过程中若发现有违反规章制度、影响公司形象的行为，应及时上报，并配合公司进行相应处理。
2. 外卖配送员如未能按时完成配送任务、多次出现配送错误等失职行为，公司有权采取相应的纪律处分措施。
3. 外卖配送员如能积极主动地提高自身工作效率和服务质量，公司将给予相应的奖励和表扬。
尊敬的外卖配送员，请您严格遵守以上规章制度，并始终保持良好的工作态度和形象。
配送员工作职责
配送员工作职责配送员工作职责篇1一、负责管理公司的商品库存、配送，熟练掌握本地区的线路地形，合理安排每天的配送路线。
二、负责对公司车辆、配送人员的管理。
三、负责对进货、出货数据的及时、正确录入核对工作。
四、负责对送货员、顾客的退货作出处理，对退货进行验收，对退货情况及时反馈到公司有关负责人。
五、负责督导送货员的配送工作、配送速度，提高员工的工作效率，服从公司经理的工作指令，协助公司经理做好工作。
六、配合公司对区域的宣传工作。
七、负责对员工作情况进行考核，确保公司工作标准落实与执行，对新进员工进行实践工作的基本培训。
配送员工作职责篇2岗位职责:1、负责配送质量优化相关支持和协助工作,包括时效、准时率、服务、完成率等核心指标;2、负责配送流程中特定流程模块相关的支持和协助工作,借助数据和分析,不断发现问题并改善优化;3、负责特定配送综合项目的协助和支持工作,推进项目落地;4、负责外卖平台配送业务数据分析相关工作支持和协助;5、协助数据分析师进行市场调研,数据分析等工作。
任职要求:1、男女不限,大专及以上,专业不限,工商管理、财务会计学专业背景优先;2、能熟练操作数据表格,有相关实习经验者优先;3、沟通能力强,逻辑思维能力强;4、认真负责、勤奋好学,工作责任心强、执行力强;配送员工作职责篇3一、基本要求：1、要具有高度的责任心、态度端正，对客户热情；2、必须服从上级领导的工作安排和调配；3、送货驾驶员职责（附：货车司机管理制度）二、具体职责：1、送货员必须遵守国家法律、法规、遵守公司章程,遵守公司各项管理制度及各规定、决定。
2、接到仓库送货通知售息，送货员要及时按仓库出据的票据提货、送货。
3、在出库提货前，送货员要检查货物数量正确性，开具票据，并在票据上注明签字。
散货不得拉回，散货必须入筐；如散货拉回，当事人自已装卸。
4、送货人员可以在票据上注明提货物品的提货实际情况提货再送货。
5、按票据填写送货日期、时间、地址，提货当日必须办理入库手续。
送餐服务员岗位职责
送餐服务员岗位职责1.配送食物：送餐服务员的主要职责就是将客户订购的食物送达到指定地点，确保客户能够在约定的时间内收到食物。
他们需要提前查看和确认订单，并按照订单上的详细信息准备好食物，然后用合适的包装将食物装好，并使用安全可靠的交通工具将其送至客户所在位置。
2.保证食物质量：送餐服务员需要确保食物在送达客户之前保持新鲜和温暖。
他们应该注意包装的完整性，以尽量避免食物的破损和泄漏。
此外，他们还需要遵循相关的食品安全标准，确保食物在运输过程中不受到污染。
3.安全驾驶：送餐服务员通常使用交通工具进行配送工作，所以他们需要具备安全驾驶的技能。
他们需要遵守交通规则，确保自己和其他道路使用者的安全。
他们应该熟悉所在区域的道路情况，并选择适合的交通路线，以最快、最安全地到达目的地。
4.确保订单准确性：送餐服务员在接收订单后需要查看并确认订单的准确性，确保送达的食物与客户点餐的内容一致。
他们需要检查食物的品种、数量和特殊要求等，并在配送过程中保持订单的完整性。
如果发现订单有误或不完整，他们需要与相关部门或客户进行及时沟通和处理。
5.提供良好的客户服务：送餐服务员是与客户直接接触的员工，他们需要向客户提供友好、周到的服务。
在送达食物时，他们应该仔细听取客户的要求和反馈，并及时解决客户的问题和需求。
他们需要维护良好的职业形象和服务态度，以确保客户对餐厅或外卖平台的满意度和信任感。
6.清洁维护工作区域：送餐服务员在配送食物后，需要及时清理和维护其工作区域。
他们需要整理、清洁交通工具，并确保食物残渣和垃圾得到妥善处理。
清洁工作区域有助于确保卫生环境，提高工作效率。
7.遵守公司政策和制度：送餐服务员需要遵守所在公司的政策和制度，包括工作时间、服装要求、卫生规定等。
他们需要按时到岗上班，保持良好的仪容仪表，并严格遵守公司的规定和要求。
同时，他们还需要保守客户的隐私和机密信息，确保客户的个人信息和订单不会外泄。
总结起来，送餐服务员是餐厅或外卖平台中非常重要的一环。
餐饮行业外卖配送员管理制度
餐饮行业外卖配送员管理制度一、制度背景随着外卖行业的迅猛发展，外卖配送员成为餐饮行业中不可或缺的一部分。
然而，由于管理不善或缺乏明确的制度约束，外卖配送过程中存在一些问题，如交通违法、服务态度不佳等。
因此，为了规范外卖配送员的行为，提高服务质量，制定并严格执行外卖配送员管理制度势在必行。
二、职责和权利1. 职责：（1）准时到达餐厅领取外卖订单；（2）确保所领取的订单准确无误；（3）按照餐厅规定的时间要求进行配送，并保证配送速度；（4）在配送过程中，遵守交通规则，确保人身安全和外卖食品的安全；（5）根据规定的配送区域进行配送，不私自扩大配送范围；（6）保持良好的服务态度，与客户进行友好沟通。
2. 权利：（1）依法享有合法收入，不受歧视和不合理扣罚；（2）享有良好的工作环境和合理的工作调度；（3）享有培训和提升的机会，提高专业水平和个人能力。
三、行为规范1. 服装要求：外卖配送员应着装整洁、得体，佩戴统一的工作服和工作牌，并及时更换或修理损坏的服装。
2. 交通规则：外卖配送员应遵守交通规则，不违法、不超速、不闯红灯，并注意避让行人和非机动车辆。
3. 餐品保温：外卖配送员应使用专业的保温箱，确保外卖食品在配送过程中保持温度，避免影响食品质量。
4. 服务质量：外卖配送员应保持良好的服务态度，礼貌待客，及时回应客户的要求和投诉，并能提供准确的送餐时间。
5. 安全意识：外卖配送员应注意人身和财产的安全，如遇紧急情况应及时报警并妥善处理。
四、培训和考核为了提高外卖配送员的专业水平和服务质量，餐饮企业应定期组织配送员培训，包括以下内容：（1）交通规则和安全教育；（2）食品安全与卫生知识；（3）服务礼仪和客户沟通技巧；（4）保温设备的使用和维护。
同时，餐饮企业还应建立外卖配送员的考核机制，根据配送员的服务质量、投诉率和工作纪律等指标进行考核，并根据考核结果进行奖惩。
五、违纪与处罚外卖配送员如违反行为规范或制度规定，将根据违纪情节轻重，给予以下处罚措施：（1）书面警告；（2）扣除工资或奖金；（3）停职或辞退。
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配送职责与制度规范
注意事项。
一、安全，证件齐全，准守交通规则，文明交通
二、服务，每个配送员要为顾客着想，菜的质量和速度等
三、沟通，商家、客户、调度中心的沟通一定要清楚明了
四、责任，对于公司的发展理念，运营模式的知晓，必须尽职尽责完成任务
五、团结，虽然单是用抢的方式，但在有些时候互相都是需要配合，1+1大
于2的道理
六、时间，把握好每天的工作时间，单子开始到完成，这个单和下个单子的
连接
七、修养，不得骚扰客户，给商家添乱
八、信息，订单上面的所有信息都要仔细查阅并牢记，不要遗漏
职责
一、按时按量完成平台上的外卖订单
二、每天负责的区域必须在营业时间随时待岗
三、不得故意拖远接近
四、服从调度中心安排
五、举止文明，你代表的是爱巫溪生活网、巫小二外卖平台
六、一方有难八方支援
七、有空就要送长途单，其他区域配送员有空也要做好交接
制度规范
一、时间-上岗时间9点，离岗时间20点，上岗报告离岗报告，下午吃饭时间15点、15点半轮班制。
二、人员-马镇坝标配3人，赵家坝标配3人，1人机动。
三、每人平均每月要有70单3公里以上的单（包括碧水雅苑、亿联、帝景豪庭等中途）。
四、不得抢吃多占，送不赢的单子也把它接到手上。
五、高峰期11点-14点、17点-19点请假算一天休假，平时请假不得超过半个小时。
六、每月休假2天，需提前1天报告，经理同意后方可请假。
七、不提前请假，半小时联系不上或者没有到岗的算旷工处理，每天罚款50-100元
八、离职需提前一个月报告，未报告离职者，算旷工，旷工3天以上算自动离职，不退押金不发放之前的所有工资。
九、3公里单30分钟送达，4公里40分钟送达，长途（5公里以上）50分钟送达、无故超时10分钟的，赔付客户6.6红包，另按其情节原因罚款10-100元不等
十、下单的有超过5分钟没有配送员接单的，配送员和调度人员罚款10-100（手上正在配送2单以上的配送员除外），10分钟罚款20-200
十二、跑长途跑得多的，综合配送好的，有百元奖励
十三、平时请假，第一天扣工资30元，第二天60元，特殊情况除外。
十四、不得扰乱军心，和客户，商家，队友吵闹，散步谣言，违者罚款50-200元。
十五、注意配送箱卫生，个人清洁卫生，如头屑、指甲必须保持干净卫生，不得留长发长指甲。
；
配送待遇：700底薪+绩效任务400总单、每月70个3公里以上的单子，不够的每单罚款10元（按全职人数和总单定任务）；；
+奖励：总单第一奖励100元，3公里以上第一名奖励100元（区域），总单满500单，500单以上的每单补1元，差评罚款10-200元。
兼职跑满100单每单补1元。
每月可带薪休假2天，全勤奖励没休假奖励50，休1天奖励20，休假2天无奖
客户收配送费：3公里内起步价3元，3公里以上+1元，4公里以上再+1元，
5公里以上再+2元，6公里以上再+2元，9元封顶客户投；；诉，罚款10-200元。