容量管理程序
容量控制程序
5.4.1由网络组对各系统进行定期（每天/周）检查，形成各系统维护记录。
5.4.2由网络组根据各系统的维护记录，对系统容量进行调整并监视其使用状态，确保当需要时可改进系统的可用性和效率。
5.4.3网络部应定期评测是否满足现有业务活动，确保可以及时的指出问题。
5.5 系统容量预警处理程序
5.7程序评审
由信息安全小组定期（每年）召集各项目负责人及网络部对此程序5.1-5.6条款进行评审，对程序中的不足进行修订。
6.支持文件：
6.1《信息安全管理手册》
7.表单：
无
1.目的：
为规范管理公司核心业务服务器容量，确保所有业务都拥有所需的系统性能。
2.范围：
本程序适用于公司核心业务服务器及其他项目服务器的容量管理。
3.权责：
集团IT部负责：
网络部负责机房各系统容量的监控、维护与管理。
集团IT部负责人负责对各记录的审批及对关键事务的决策。
其他部门其他人员配合机房管理员的工作。
5.2 系统容量监控策略
5.2.1系统使用容量应由IT部每天进行备份确认容量是否满足公司目前需求，如容量不足时，由IT部网络组进行容量升级以及文件清理。
5.2.2特定服务的监视应由该服务归属管理人员负责管理，对其进行监控。
5.3 系统容量清理策略
5.3.1当系统使用空间不满足具体参数字段中的要求时，应对系统的容量进行清理。
5.5.1网络组在对各系统进行监控如发现其中某系统容量使用超出所规定范围时应立刻汇报机房负责人，由机房负责人确定解决方案。
5.6系统容量异常处理流程
5.6.1网络组在对各系统进行来自控如发现其中某系统容量使用突然超出所规定范围、突然空间归零或提示系统空间无法使用时应立刻通知机房负责人到现场查看，由机房负责人进行处理，如不能立刻联系到机房负责人则由管理者代表代为决策处理完成。
内网系统运行的容量管理记录
内网系统运行的容量管理记录系统维护：提供产品架构及丰富的基础管理功能，如计算机基本信息、设备管理、进程管理、事件日志等。
资产管理：为IT资产的高效、集中管理提供方法，实现IT资产的有效使用。
即时通讯管控：防止企业内部资料通过QQ、MSN、飞信等即时通讯工具外泄。
邮件管控：有效防范电子邮件使用过程中的文档外泄风险。
程序管控：掌握并管理用户对程序的应用，保证计算机的使用安全，更能提升工作效率。
网页浏览管控：掌握并管理用户的上网浏览行为，屏蔽存在安全隐患以及于工作无益的网站。
移动存储管控：大大降低U盘滥用造成的信息泄露和病毒泛滥等安全隐患。
文件管控：记录文件的删除、修改、拷贝、移动、剪切等操作日志，有效防止重要文档被泄露、篡改或者删除。
远程协助：远程控制计算机操作、快速文件传输，帮助快速判断并排除故障，保证系统时刻顺畅运行。
屏幕监视：严格强大的屏幕记录功能，使得安全审计更加直观。
打印管控：保障重要文档不会因打印造成泄密，同时大大节约打印资源。
网络管控：阻止外来计算机非法接入企业内网获取机密信息。
掌握网内流量状态，合理分配带宽，保证网络畅通。
内部的软硬件资产的维护和查看，并提供了各种查询条件，更方便了对各种资产的统计。
资产管理功能介绍软硬件资产管理：自动扫描软硬件资产及其变动情况，提供了多样、灵活的查询功能，从而能够形成各种资产报表，帮助做好IT资产的维护和升级管理。
分类管理：可自定义资产属性和类别对软硬件资产和非IT资产进行管理。
变更报警：发现有员工计算机硬件信息更改，自动向控制台发送警报信息。
即时通讯管控&邮箱管控即时通讯管控您的企业是否存在以下问题？员工每天登陆QQ跟好友聊天，一聊就是几个小时，严重影响工作；有员工开淘宝店，每天在旺旺上与客户交易，严重违反了公司纪律；喜欢网购的员工，使用旺旺跟卖家讨价还价、咨询产品情况，耗费时间巨大；公司资料被员工使用QQ或者MSN工具发到了外面，造成了重要信息泄露；员工在公司内使用QQ评论公司问题，管理者不知情；?同行使用QQ或者MSN挖墙脚，让经营者防不胜防;即时通讯管控提供了对QQ、Msn、旺旺、飞信等聊天软件全面监控的功能。
CaM 容量管理
业务容量管理 (BCM Business Capacity Management)
BCM这个子流程是将业务的需求和计划转化为IT服务和IT基础设施，确保未来的业务的需 求对IT服务的需求是可描述的：可被量化，设计，计划和实施。要想达到这样的目的就必 须依靠对现有服务和资源的趋势、预测、模型和预见性的需求。
建模
容量管理
Capacity Management
容量管理 主要活动 对数据的分析可能会确定以下问题：
更改初
始值
监视
争用（数据、文件、内存、处理器）
没有按照可用的资源分配负载 不适当的锁定策略 应用程序设计的效率很低 分析 交易率意外增加 内存使用效率低
容量管理
优化
建模
Analysis of the data may identify issues such as: •‘Bottlenecks’ or ‘hot spots’ within the infrastructure •Inappropriate distribution of workload across available resources •Inappropriate database indexing •Inefficiencies in the application design •Unexpected increase in workloads or transaction rates •Inefficient scheduling or memory usage.
ISO/IEC 20000-1:2005
容量管理
Capacity Management
容量管理信息系统 CMIS
全面的容量管理流程是在成本效益的前提下，设法持续的为业务的需求与IT资源的容量进行匹 配调整。这需要调节和优化当前的资源和有效的评估和计划未来所需的资源。
ISO27001：2013容量管理程序
XXXXXXXXX有限责任公司
容量管理程序
[XXXX-B-21]
Ver 1.0
变更履历
容量管理程序
容量管理程序
1 目的
为了最小化系统失效的风险，确保公司的信息系统容量满足要求，对公司信息系统容量管理活动实施控制，特制定本策略。
2 范围
适用于对公司信息系统容量规划的活动。
3 职责
3.1 技术部
负责对信息系统容量进行规划。
4 容量管理策略
应对资源的使用进行监测、调整、并对未来容量增加的需求作出预测，以确保所需的系统性能。
1）应对每个新的和正在进行的活动都确定容量需求。
应进行系统调整和系统监测以确保和改进（需要时）系统的可用性和有效性。
检测控制应到位，以便及时发现问题。
2）未来容量需求的预测应考虑组织信息处理能力中新业务和系统的需求以及当前和预计的趋势。
3）需特别关注采购周期长或费用高昂的所有资源；因此，管理者应监测关键系统资源的使用情况。
他们应标识出资源的使用趋势，特别是与业务应用或管理信息系统工具相关的资源。
4）管理者应利用这些信息来识别和避免对系统安全或服务造成威胁的潜在瓶颈和对关键人员的依赖，并策划适当的补救措施。
5 记录
《系统容量规划》。
ITIL的十个核心管理流程
ITIL的十个核心管理流程作者：来源：《中国信息化周报》2014年第29期IT服务管理是ITIL框架的核心，它是一套协同流程，并通过服务级别协议来保证IT服务的质量。
它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。
ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程。
服务台有时也称帮助台，即通常人们所指呼叫中心或客户服务中心，它不是一个服务管理过程，而是一种服务职能。
服务台经常与事件管理紧密结合，用来连接其他的服务管理流程，逐渐被称为一线服务支持的代名词。
服务支持1、配置管理配置管理是将一个系统中软件和硬件等配置项资源进行识别和定义，并记录和报告配置状态和变更请求以及检验配置项的正确性和完整性等活动构成的过程。
2、变更管理变更管理是要确保在IT服务变动的过程中能够有标准的方法，以有效的监控这些变动，降低或消除因为变动所造成的问题。
它的目的并不是控制和限制变更的发生，而是对业务中断进行有效管理，确保变更有序进行。
3、发布管理发布管理是指对经测试后导入实际应用的新增或修改后的配置项进行分发和宣传的管理流程，目的是保障所有的软件组件的安全性，以确保只有经过完整测试的正确版本得到授权进入正式运行环境。
4、事件管理事件管理指的是突发事件管理或意外事件管理，处理IT的危机并要从中恢复运转。
即在出现事故的时候，能够尽可能地恢复服务的正常运作，避免业务中断，以确保最佳的服务可用性级别。
5、问题管理问题管理是指负责解决IT服务运营过程中遇到的所有问题的流程。
问题管理的主要活动实质上就是分析以被列出问题的事件的根本原因，找出解决方案，把事件的影响最小化，并通过找到已发生事件或潜在事故的根本原因来减少事件的数量或消除事件的再次发生。
服务提供1、服务级别管理服务级别管理是一种严格的超前方法论和处理程序，是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。
ISO20000容量管理程序
容量管理程序1 简介1.1目的负责确保IT 处理、存储和网络以最经济和及时的方式与发展中的业务需求相匹配。
1.2适用范围适用于公司通过对IT服务容量的规划、改进和管理，提供满足容量需求的IT服务活动。
1.3术语表容量：按需要的服务级别和成本，交付一致同意的性能所需的一种本领。
容量管理：负责确保IT 处理、存储和网络以最经济和及时的方式与发展中的业务需求相匹配。
容量数据库：用于存储容量管理流程中所采集的业务容量数据、服务容量数据、技术容量数据、财务数据的数据库，用以进行趋势分析、预测及规划。
1.4引用文件【1】《ISO/IEC 20000》【2】《IT服务管理手册》2 职责2.1项目组2.1.1 负责组织完成服务规划，参与容量计划的评审和改进。
2.1.2 负责组织拟制容量管理计划，维护容量数据库，并组织服务容量的实施和评估。
2.1.3 负责执行、监控生产系统的运作，采集容量数据，参与容量计划的评审和改进。
ISO20000 IT服务管理体系标准理解与实施【课程对象】IT服务管理人员，欲将20000导入组织的人员，在20000实施过程中承担内部审核工作的人员，有志于从事IT服务管理工作的人员。
【课程大纲】第一部分：IT服务管理发展的历程1、IT服务基本概念和原则：质量、服务、管理体系和PDCA2、ISO20000标准简介3、ISO20000标准与ITIL、ISO27001、CMMI、ISO15504、COBIT、MOF、ISO9000、6Sigma的关系4、IT服务管理体系ISO20000标准的架构第二部分：IT服务管理体系ISO20000-1:2005标准条款（结合案例）- 管理体系要求（条款3）- 策划和实施服务管理（条款4）- 策划和实施新的或变更的服务（条款5）- 解决流程（条款8）- 控制流程（条款9）- 发布流程（条款10）- 服务交付流程（条款6）- 关系流程（条款7）第三部分：ISO20000管理体系文件建立实施（ISO20000与ISO9001、ISO14001管理体系如何整合）1、按ISO20000标准建立培训管理体系文件的结构（重点内容）；2、建立ISO20000管理体系文件案例分析。
[操作系统]第3章 存储管理
3.3.2 可变分区管理
1. 可变分区概念 可变分区/动态分区，与固定分区有三点不同： 1）分区的建立时刻 可变分区：在系统运行过程中，在作业装入时动态建立 固定分区：系统初启时建立。 2）分区的大小 可变分区：根据作业对内存的需求量而分配。 固定分区：事先设定，固定不变。 3）分区的个数 可变分区：变化不定。 固定分区：固定不变。
第3章 存储管理 章
本章研究的主要目的： 第一、要使主存得到充分、有效的利用； 第二、为用户提供方便的使用环境。
第3章 存储管理 章
3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 概述 地址映射 分区管理 覆盖与交换 分页管理 分段管理 段页式管理 虚拟存储器管理
3.1 概述
存储器分类
作业调度时，根据内存需求，按一定的分区分 配算法，在PDT中查找空闲区，若满足，则进 行分配，并置该分区状态为1，表明已被占用。 作业执行完，回收内存时，回收的分区状态置 0，等待重新分配。
固定分区存在问题
简单易行但存在下列问题： 碎片 可接纳的作业大小受分区大小的限制 一般用在作业大小预先知道的专用系统中。
空白区表中的空白区按其容量以递减的次序排 列。查找分区说明表，找到第一个满足申请长 度的空闲区，分配并分割。剩余部分插入适当 位置。 最差适应算法：分割大空闲区后，还可以产生 较大的空闲区，空闲区均匀地减小，以避免碎 片。
④ 唯一最佳适应算法（single best fit） 分区按大小顺序分级（8KB、16KB、32 KB、…… ） 作业按请求容量也分成相应的存储级，仅当 PDT中相应级的分区为空闲时，才进行内存 分配，即使有更大的分区空闲也不予以分配。
分配策略/算法
① 首次/最先适应First fit：
计算机内存管理
计算机内存管理策略【摘要】本文从计算机的硬件结构和运行机理出发，导出计算机内存管理的重要性，并提出内存管理所要包含的4个方面内容。
然后以操作系统发展历史为主线，对单一连续分区存储管理、固定分区存储管理、可变分区存储管理、分页式存储管理、分段式存储管理5中内存管理方案进行分析，详细地介绍了各种管理策略具体实现以及各自的优劣。
在操作系统出现之前，程序曾经是存储在卡片上，计算机每读取一张卡片就执行一条指令，程序的执行过程是直接从卡片到执行。
这种从外部存储媒介上直接执行指令的做法效率极其低下，而且灵活性较差。
为了解决这一问题，人们想到将需要运行的程序预先加载到内部存储器，再自动从内部存取器读取指令并执行，从而提高计算机的效率与灵活性。
这一想法导致计算机硬件系统和软件系统都发生革命性的变化。
目前计算机硬件系统一般由处理机、存储系统和输入输出（I/O）系统构成。
其中存储系统用于存取包括程序代码和数据在内的各种信息，起到缓解负责执行程序的处理器与实现程序输入/输出系统之间速度严重不匹配的矛盾。
出于功用、性能、价格等方面的考虑，计算机存储系统并不是一个单独的存储器件，而是由不同的存储介质构成的一个复杂的多层次的存储体系，包括高速缓存、内存和外存。
高速缓存的由硬件寄存器组构成，其特点是速度最快、价格高、容量小，一般用于存放高频指令与数据；外存容量最大，价格也最低，但是读取速度相对很慢，主要用来存放程序的所有代码与数据，是程序与数据的持久完整集合；内存速度比高速缓存慢，但是比外存又快很多量级，价格适中，容量高于缓存而低于外存，用来存放操作系统内核、用户程序指令与程序运行所需数据，程序运行时，CPU直接从内存读取指令和数据。
尽管内存速度与处理器速度有一定差距，但是这种程序执行的方式仍然极大地提高了计算机的运行效率。
冯·诺依曼体系的计算机都要求程序首先装入内存才能运行，能否合理地使用内存很大程度上影响到整个计算机的正常运行以及系统性能。
操作系统概论：内存管理
03
在最高层（L0层），是少量的快速 CPU寄存器，CPU可以在一个时钟
周期内访问他们
05
L3层是一个大的基于DRAM的主存， 可以再几十或几百个时钟周期内访
问他们
02
在这个层次系统中，从高层到底层 （L0-L5），较低层的存储设备访
问慢，容量更大、价格更便宜
L1、L2层是一个或多个小型或中
04
型的基于SRAM的高速缓存存储器，
两级和多级页表
将页表再进行分页
反置页表
为每个页框设一个表项，表项中存 放进程号和页号
空闲页框的管理
使用位图管理空闲页框 使用空闲页框的链表
内存管理
基于分页的虚拟存储系统
虚拟存储器是指具有请求调入功能和置换功能，能从逻辑上对内存容量进行扩充的一种存储器系统 在虚拟存储器系统中，进程无需全部装入，只需要装入一部分即可运行 虚拟存储技术实现的思想是，只把进程的一部分装入内存。进程执行过程中，CPU访问内存时如果发现所访问
动态分区分配
动态分区分配的流程
内存分配有内存分配程序完成。 内存不再被应用程序需要时，由系 统调用内存回收程序回收原来被占
用的内存分区
内存分配流程
内存管理
基本分页存储管理方式
01
把进程离散的 存储在内存中 物理地址不连 续的区域中， 这种内存管理 方式称为离散 内存管理方式
02
分页存储管理 的基本原理
3.程序中存在很多循环结构，他们虽然 由少数指令构成，但多次执行
4.程序中往往包括许多对数据结构的处 理，如对数组的操作，他们往往都局限 在很小的范围内。 总的来说，局部性 原理表现为时间和空间的局部性
局部性
时间局部性 如果程序中的某条指令一旦执行，
第四章 内存管理
2022/12/21
1
第四章 内存管理
4.0 问题导入
在现代操作系统中同时有多个进程在运行，每 个进程的程序和数据都需要放在内存中，那么 程序员在编写程序时是否需要知道程序和数据 的存放位置呢？
如果不知道，那么多个进程同时在内存中运 行，每个进程应占用哪些空间呢，
如何保证各个进程占用的空间不冲突呢？ 内存空间如何进行分配和管理呢？
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第四章 内存管理
4.1 内存管理概述 4.2 内存管理的基础 4.3 连续内存分配存储方式 4.4 虚拟存储
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4.1 内存管理概述
4.1.1 存储结构
存储层次
➢ CPU寄存器
➢ 辅存：固定磁盘、可移动 介质
层次越高，访问速度越快，
价格也越高，存储容量也
最小
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4.1 内存管理概述
4.1.3 操作系统在内存中的位置
图4-2 仅有RAM时操作系统与用户程序的内存分配
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4.1 内存管理概述
4.1.3 操作系统在内存中的位置
图4-3 备有ROM时操作系统和用户程序之内存分配
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4.1 内存管理概述
4.1.3 操作系统在内存中的位置
多个小分区 适量中分区 少量大分区
34
内存分配例子
分区号 大小(K) 起始地址(K) 状态
1
12
20
已分配
2
32
32
已分配
3
64
64
已分配
4
128
128
未分配
固定分区使用表
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容量管理程序
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目录
1 简介 (4)
1.1目的 (4)
1.2适用范围 (4)
1.3术语表 (4)
1.4引用文件 (4)
2 职责 (5)
2.1项目组 (5)
3 流程图 (6)
4具体内容 (7)
4.1收集容量需求 (7)
4.2容量分析及容量管理计划的制订 (7)
4.3容量管理计划的实施与监控 (7)
4.4容量趋势分析 (8)
4.5 定期容量管理 (8)
5 输出的文件和记录 (9)
1 简介
1.1目的
负责确保IT 处理、存储和网络以最经济和及时的方式与发展中的业务需求相匹配。
1.2适用范围
适用于公司通过对IT服务容量的规划、改进和管理，提供满足容量需求的IT服务活动。
1.3术语表
容量：
按需要的服务级别和成本，交付一致同意的性能所需的一种本领。
容量管理：
负责确保IT 处理、存储和网络以最经济和及时的方式与发展中的业务需求相匹配。
容量数据库：
用于存储容量管理流程中所采集的业务容量数据、服务容量数据、技术容量数据、财务数据的数据库，用以进行趋势分析、预测及规划。
1.4引用文件
【1】《ISO/IEC 20000》
【2】《IT服务管理手册》
2 职责
2.1项目组
2.1.1 负责组织完成服务规划，参与容量计划的评审和改进。
2.1.2 负责组织拟制容量管理计划，维护容量数据库，并组织服务容量的实施和评估。
2.1.3 负责执行、监控生产系统的运作，采集容量数据，参与容量计划的评审和改进。
3 流程图
4具体内容
4.1收集容量需求
4.1.1 项目组对容量信息进行收集、分类、整理。
容量需求主要有：
4.1.1.1国家的法律、法规及上级主管部门对公司业务的要求。
4.1.1.2与客户签署的服务级别协议。
4.1.1.3事件、问题处理记录。
4.1.1.4管理评审结果。
4.1.1.5可用性和IT持续性分析。
4.1.1.6服务成本的要求。
4.2容量分析及容量管理计划的制订
4.2.1 根据客户的要求，项目组与客户共同分析、讨论当前的业务需求、预测未来的增长，及
对容量水平的规划要求，项目组分析当前容量并编制《项目服务方案》中的〈容量分析〉，项目组依据容量分析结果编制《项目服务方案》中的〈容量管理计划〉部分，主要包含：4.2.1.1范围、目标、策略、角色和责任。
4.2.1.2当前的容量绩效和预计的容量需求。
4.2.1.3针对服务升级所定义的时间表，阀值和成本。
4.2.1.4针对预期的服务升级、变更请求、容量方面新技术和新方法的评估。
4.2.1.5预计外部变更的影响（如：法律、政策、标准等）。
4.2.1.6能够执行预测性分析的数据和流程。
4.2.1.7针对监控服务容量、调整服务性能和提供充分容量的方法、流程和技术。
4.2.1.8为达到服务级别协议所要求的服务级别目标、可用性目标、连续性目标和业务需求所应
具备的财务条件。
4.2.1.9容量管理报告的频次和方式。
4.2.1.10更新容量计划的条件。
4.3容量管理计划的实施与监控
4.3.1 项目组负责容量管理计划的实施。
4.3.2 项目组应对当前容量运行数据定期进行采集和监控，汇总。
项目组负责拟制《巡检记录》，
并应明确：具体的收集内容、收集时间、收集人。
4.4容量趋势分析
4.4.1 对所收集到的容量数据进行分析，项目组应使用趋势分析、基线评价等技术，对IT基础
架构的容量需求、IT服务需求及技术方面的最新进展进行分析，并考虑在未来服务级别需求的情况下可变更的配置项，制订《服务月报》。
4.4.2 预测容量状况，分析容量趋势，判断能否满足现有需求，并指出将来可能会产生的问题
点。
4.4.3 当出现数据异常或波动，超过了标准的阀值时，项目组应及时收集例外信息，提交至问
题管理程序。
4.4.4 如果超过阈值，并且当前的容量水平无法满足容量需求时，则项目组应提出容量变更申
请，提交至变更管理程序，通过变更流程改变现有容量。
4.4.5 项目组应对容量状况进行持续的跟踪，对容量现状和使用需求保持时刻了解和掌握。
4.4.6 根据对监控数据的分析，应用：趋势分析、基线评价等技术，对IT基础架构的容量需求、
IT服务需求进行分析。
4.5 定期容量管理
4.5.1 项目组根据容量管理的要求，每年对满足客户约定的、当前和未来的容量进行一次分析
和评估，并在《项目总结》中编制〈容量报告〉的内容。
容量报告的内容作为在下一年度有足够的容量能够保证合同约定范围内的服务质量，并兼顾到客户未来的业务需求。
5 输出的文件和记录
《项目服务方案》
《小型机巡检报告》
《网络巡检报告》
《服务月报》
《项目总结》。