沟通的艺术及技巧-GLV8.7
沟通的艺术有效沟通与人际关系的基本技巧
沟通的艺术有效沟通与人际关系的基本技巧沟通的艺术：有效沟通与人际关系的基本技巧一、引言沟通是人与人之间交流和理解的重要方式，是人际交往中不可或缺的环节。
有效的沟通能够帮助我们建立良好的人际关系，促进合作和共识的达成。
然而，要实现有效沟通，并非易事。
本文将从积极倾听、语言表达、非语言沟通、解决冲突等方面，探讨沟通的艺术及人际关系中的基本技巧。
二、积极倾听：有效信息传递的关键积极倾听是沟通的基础，它不仅是表达尊重他人的一种方式，更能确保有效的信息传递。
以下是一些实用的积极倾听技巧：1. 给予主动关注：与对方交谈时，保持注意力集中。
避免分心，尽量预留出足够的时间和空间，以便专注倾听对方的发言。
2. 表达理解和共鸣：通过肢体语言、简短的肯定性回复或者提问，表达自己对对方发言的理解和共鸣。
这样能够让对方感受到被关注和认同，促进进一步的交流。
3. 避免干扰：在与对方交流时，尽量避免打断或者过多的插话。
让对方表达完整的思想，然后再进行回应。
这样能够减少信息的丢失，有助于更好地理解对方的观点。
三、语言表达：清晰明了的沟通方式语言表达是一种基本的沟通工具。
良好的语言表达能够帮助我们更加准确地传达自己的意思，避免误解和产生沟通障碍。
以下是一些关于语言表达的技巧：1. 使用简单明了的语言：尽量避免使用复杂或者专业化的术语和词汇。
使用简单明了的语言，能够让对方更容易理解你的意思，减少沟通误解的概率。
2. 注重语气和音量：语气和音量是语言表达中的重要组成部分。
适当的语气和音量能够增强语言的效果，使对方更容易接受你的观点。
3. 注意语速和节奏：语速过快和过慢都可能会影响沟通效果。
控制语速和节奏，使其更加适合对方的接受能力，有助于信息的准确传达。
四、非语言沟通：肢体语言的重要性除了语言表达，非语言沟通也是沟通的重要组成部分。
肢体语言、面部表情、眼神交流等能够帮助我们更好地表达自己的意思，并加深对方的理解和共鸣。
以下是一些非语言沟通的技巧：1. 保持良好的姿态：保持直立的姿势，放松身体。
沟通的艺术与技巧
沟通的艺术与技巧作为社交动物，人们需要沟通才能更好地生存和发展。
沟通是人类活动的关键之一，它是让我们交流想法、表达感受、解决问题和建立信任的途径。
因此，沟通是我们的日常生活中不可或缺的一部分。
然而，沟通并不总是容易的。
我们时常会遇到一些挑战，比如理解对方的观点，避免冲突和纷争，以及在不同文化背景下有效地传递信息。
成功的沟通需要一定的艺术和技巧，下面将介绍一些提高沟通能力的方法。
倾听能力在沟通中，倾听是一项至关重要的技巧。
当我们倾听对方时，我们能够理解他们的意见和观点，并更好地回应他们的需求。
倾听不仅意味着我们需要集中精力听取对方的声音，更需要展现出对他们的真正兴趣和关注。
让对方感受到被认真听取并理解，会更容易达成共识。
肢体语言除了口头表达外，肢体语言也是一种重要的沟通方式。
肢体语言包括手势、姿态、面部表情等等。
通常，我们的肢体语言比口头语言更加准确表达我们的意见和情感。
因此，在沟通中，我们需要关注对方的肢体语言，并学会识别和理解他们的表达意义。
表达明确有明确的表达和沟通能力是成功的沟通必不可少的方面。
当我们有特定的目标和信息传达时，最好能够尽可能明确地表达。
清晰的表达不仅可以防止误解和混淆，还可以减少无用对话的数量，使沟通变得更加有效。
适度的回应在沟通中，我们需要适度回应对方的话题或行为，而不是只关注自己的话题。
我们应该以对方为中心，关注他们的需求和期望，并针对不同的情况和场合，调整我们的回应方式。
在有些情况下，回应可以使我们更好的理解对方的意见，并消除误会。
文化敏感性在跨文化沟通时，需要注意文化敏感性。
不同文化下的人们有不同的语言、信念和思维方式。
当我们在一个不熟悉的文化环境中沟通时，需要尊重对方的文化背景和信仰，并学会适应和理解他们的视角。
这有助于建立一种互信关系，从而更好地达成相互理解和合作。
总之，有效的沟通是我们生活中不可缺少的一部分。
它能够帮助我们交流想法，解决问题，建立信任和合作关系。
沟通的艺术与技巧
沟通的艺术与技巧沟通是我们日常生活中不可或缺的一部分。
无论是在个人生活还是职场工作中，良好的沟通能力都是取得成功的关键。
然而，真正做到有效沟通并不容易。
本文将探讨沟通的艺术与技巧，以帮助读者提高其沟通能力。
一、倾听的重要性良好的沟通不只是说话，更重要的是倾听。
倾听是建立有效沟通的基础。
当我们真正倾听他人时，我们能更好地理解对方的需求、意见和情感。
要做到良好的倾听，首先要表达出关注和尊重对方的态度。
通过示意性的头部动作、眼神接触等非语言表达方式，我们能够让对方感受到我们的倾听。
当对方发言时，我们要摒除杂念，专心聆听，并通过积极的肢体语言和微笑等肯定的反馈方式来表明我们的兴趣和理解。
其次，要运用开放性问题来促进对话。
开放性问题能够激发对方思考和表达更多信息，而非一味追问封闭性问题只会引导对方给出简短的回答。
在倾听对方时，我们也要学会做出简洁、准确和具体的反馈，以展示我们的理解和关注。
二、表达的技巧除了倾听，我们也需要学会有效地表达自己的想法和感受。
以下是几个帮助我们提高表达技巧的建议。
首先，对于个人意见和情感，我们需要用“我”来表达，以避免给对方过多批评或指责的感觉。
例如，我们可以说“我觉得”、“我希望”等，而不是使用指责性的措辞。
其次，我们需要用明确、简洁和具体的语言来表达自己的意图。
避免使用含糊不清的词汇或术语，以免给对方造成困惑。
在表达复杂的概念或想法时，可以通过举例或使用图表等方式来增强清晰度。
此外，我们还需要注意语气和语调的运用。
语气和语调可以传达我们的情感和意图。
适时地变换语气和语调，可以使我们的表达更加生动有趣。
然而，我们要警惕过度情绪化的语气或声音，以免影响对方的理解和接受。
三、解决冲突的策略沟通不仅涉及到顺畅的信息传递，也包括解决冲突的能力。
以下是几种解决冲突的策略，帮助我们在沟通中处理和化解不同意见和利益的冲突。
首先，我们需要保持冷静。
当冲突出现时，我们要尽量控制自己的情绪，并避免过分激动或愤怒的言辞。
有效沟通的艺术与技巧
有效沟通的艺术与技巧在我们的日常生活和工作中，沟通无处不在。
无论是与家人朋友交流感情，还是与同事合作伙伴商议工作，良好的沟通都是至关重要的。
有效的沟通不仅能够帮助我们准确地表达自己的想法和感受，还能让对方更好地理解我们，从而建立起良好的关系，提高工作效率，解决问题。
那么，如何才能实现有效的沟通呢？这就需要我们掌握一些艺术与技巧。
一、倾听的重要性倾听是有效沟通的基石。
很多时候，我们在与他人交流时，总是急于表达自己的观点，而忽略了倾听对方的声音。
然而，真正的沟通是双向的，只有认真倾听对方的话语，才能更好地理解他们的意图和需求。
当我们倾听时，要给予对方充分的关注，保持眼神交流，身体微微前倾，表现出我们的专注和兴趣。
不要打断对方，让他们能够完整地表达自己的想法。
同时，要用心去感受对方的情感，不仅仅是听到他们说的话，还要理解话背后的含义。
例如，当你的朋友向你倾诉工作上的烦恼时，不要急于给出建议，而是先让他把心里的委屈和压力都释放出来。
通过倾听，你会发现他真正需要的可能不是解决问题的方法，而是情感上的支持和安慰。
二、清晰准确的表达在沟通中，清晰准确地表达自己的想法是非常关键的。
首先，要明确自己的沟通目的，知道自己想要传达什么信息。
然后，组织好语言，用简洁明了的方式表达出来。
避免使用模糊、含糊不清的词汇和句子，以免让对方产生误解。
如果涉及到一些复杂的概念或问题，可以通过举例、比喻等方式进行解释，让对方更容易理解。
比如，你向同事说明一个工作流程时，不要只是笼统地说“按照这个步骤做就行”，而是详细地描述每一个环节，“首先，你要打开这个文档，找到相关的数据，然后进行分析和整理，最后生成报告。
”三、注意语言和语气语言和语气在沟通中起着重要的作用。
同样的一句话，用不同的语气说出来，可能会产生完全不同的效果。
要尽量使用积极、友善的语言，避免使用批评、指责、抱怨的言辞。
即使是在表达不同意见时，也要保持尊重和礼貌。
比如，当你对某个方案有不同看法时，不要说“这个方案简直糟糕透顶”，而是说“我对这个方案有一些不同的想法，我们可以一起讨论一下，看看如何改进。
沟通的艺术与技巧
沟通的艺术与技巧人与人之间的联系和交流离不开沟通，而沟通的艺术与技巧则是有效沟通的关键。
无论是在工作场合还是生活中，我们都需要运用适当的技巧来与他人沟通，以确保信息的准确传递和理解。
本文将探讨沟通的艺术与技巧，并介绍一些提高沟通效果的方法。
首先，沟通的艺术在于倾听。
倾听是一个人与他人建立联系的基础。
当我们真正倾听他人时，我们能够更好地理解他们的需要和意图。
通过专注地倾听，我们表达了对他人的尊重和关注，从而建立了更深层次的互动。
倾听并不仅仅是听到对方说话的声音，更重要的是理解其言外之意。
人们往往通过肢体语言、表情和语气等方式传递更多的信息，因此我们需要仔细观察和推断，以捕捉这些隐含的信息。
其次，沟通的艺术在于表达。
表达自己的观点和意见需要恰到好处的言辞和方式。
清晰、简洁、直接的表达能够帮助他人更好地理解我们的意图。
同时，我们还应注意非语言的表达，如微笑、姿态和目光接触等，以增强表达的效果。
此外，我们还需要根据沟通的对象和场合灵活调整自己的表达方式。
对于在专业场合的沟通，应该更加正式和专业，而在生活中的交流则可以更加随意和亲密。
第三，沟通的技巧在于借助工具。
在信息时代，我们有许多工具和平台可以辅助我们的沟通。
例如，邮件、短信、社交媒体和在线会议等都成为我们日常沟通的常见方式。
然而，我们也要善于使用这些工具并把握其中的技巧。
比如，在书写邮件时应注意语气和措辞，避免造成误解或冲突。
在社交媒体上，我们要注意到信息的真实性和可靠度，避免误导他人。
同时，在线会议也需要合理安排和控制时间，避免信息过于冗长和无效。
除了上述技巧之外，还有一些方法可以帮助我们提高沟通的效果。
首先是积极反馈。
与他人进行沟通时，我们应主动给予反馈，以确保信息的准确传达和理解。
反馈不仅仅是简单的回答“是”或“不是”，而是需要具体、明确和有建设性的回应。
通过给予恰当的反馈，我们能够促进双方的理解和沟通质量。
同时，我们也应该习惯于接受他人的反馈，以不断改进和提升自己的沟通能力。
有效沟通的艺术与技巧
有效沟通的艺术与技巧沟通是人与人之间交流的重要方式，而有效沟通则是确保信息准确传达并达成共识的关键。
在日常生活和工作中，掌握有效沟通的艺术和技巧对于个人和团队的成功非常重要。
本文将探讨有效沟通的艺术与技巧，并提供一些建议，帮助读者提高沟通能力。
一、倾听是艺术在沟通中，倾听是一项关键技能。
倾听不仅仅意味着听到别人说的话，更重要的是理解对方的观点和情感。
良好的倾听能帮助我们更好地理解对方的需求和意图，并且可以避免误解和争执的发生。
有效的倾听需要集中注意力，摒除干扰，并给予对方足够的尊重和耐心。
表达出兴趣和理解的肢体语言例如保持眼神接触、肯定点头等，可以使对方感受到你的关注和认同。
此外，积极地提出问题、寻求澄清和确认，也是倾听的重要部分，能够帮助双方更好地理清沟通内容。
二、言辞的力量在沟通中，选择恰当的言辞和表达方式是至关重要的。
清晰明了的语言可以确保信息准确地传递给对方，避免歧义和误解。
此外，使用尊重和友善的语言可以建立和谐的沟通环境，促进良好的人际关系。
避免使用模棱两可或含糊不清的措辞，要力求简洁明了。
使用明确的词汇和具体的描述可以让对方更容易理解你的意图。
在表达自己的观点时，尽量使用积极的语气，避免负面和攻击性的言辞，以减少冲突和对立。
三、非语言沟通的重要性除了言辞，非语言沟通也扮演了重要的角色。
身体语言、面部表情和声音的调节都能够传递信息和情感。
在面对面的交流中，注意自己的非语言表达，可以加强对方对话题重要性和你的认同的理解。
保持良好的姿态和姿势，例如坐直、放松肌肉，可以展示自信和专注。
微笑和友好的面部表情，能营造愉悦的交流氛围。
此外，发声的方式和节奏也能够影响对方的理解和情感反应。
清晰、有节奏的语调可以展示自信和说服力，增加信息的清晰度。
四、积极反馈与询问积极的反馈和询问有助于沟通的进展和理解的深化。
通过给予肯定和表达赞赏，可以鼓励他人继续分享和发表观点。
此外，提出有针对性的问题和激发思考的观点，可以推动对话的发展和促进共同理解。
沟通的艺术技巧
沟通的艺术技巧沟通是人际关系中至关重要的一环，良好的沟通能力可以帮助我们更好地与他人交流、理解对方的意思、解决问题、建立良好的合作关系等。
下面我将介绍一些沟通的艺术技巧，帮助我们更好地进行沟通。
第一，倾听是良好沟通的基础。
我们要学会倾听对方的意见、想法和感受，尊重对方的观点，不要中断对方的发言，给予足够的时间和空间让对方表达自己的想法。
有时候，我们可以通过重述对方的观点来确认自己是否准确理解对方的意思。
倾听对方不仅能够增加彼此之间的信任感，还可以帮助我们更好地理解对方的需求和意图。
第二，用简洁明了的语言进行表达。
我们要尽量使用简单、清晰、明了的语言来表达自己的意思，避免使用过于复杂的词汇或专业术语，以免使对方难以理解。
同时，我们还应该注意自己的语速和语调，不要过快或过慢地说话，保持自己语言的流畅性和连贯性，以便对方更好地听懂和理解。
第三，注重非语言交流。
除了语言表达外，我们还可以通过肢体语言、面部表情、眼神交流等方式进行非语言交流。
比如，我们可以通过微笑、眼神接触等方式来表达友好和关注，通过肢体语言来强调自己的观点或意见。
此外，我们还应该注意自己的姿态和身份，保持良好的身体姿势和仪态，以显示自己的自信和认真态度。
第四，适应对方的沟通风格。
不同的人有不同的沟通偏好和习惯，有的人喜欢直接明了的表达，有的人喜欢间接暗示和委婉表达。
所以，我们要学会观察和了解对方的沟通风格，并根据对方的需求和偏好进行相应的调整和适应。
这样可以帮助我们更好地与对方打开沟通的大门，增进双方的理解和合作。
第五，不直接批评和指责对方。
在沟通过程中，遇到问题或意见不一致时，我们不应该直接批评和指责对方，这样容易引起对方的抵触和反感。
相反，我们可以运用善意提问的方式来引导对方思考问题和找到解决办法。
同时，我们也应该学会用“我”语言来表达自己的观点和感受，而非断言对方的过错。
第六，保持积极的态度和开放的心态。
在沟通中，我们要保持积极乐观的态度，尽量避免产生消极情绪和情绪化的表达。
沟通的艺术与技巧
沟通的艺术与技巧沟通是人际交往的重要一环，良好的沟通能够加强人际关系，解决问题，促进合作。
而沟通的艺术与技巧则是确保沟通有效进行的关键。
1.清晰明确的表达：在沟通中，要尽量清楚地表达自己的意思，避免使用模糊的词语和表达方式。
使用简洁明了的语言，确保对方能够准确理解你的意思。
2.倾听能力：沟通不仅仅是单向的表达，倾听对方的意见和想法同样重要。
通过倾听对方，你能够更好地理解对方的需求和期望，从而更好地回应对方。
3.肢体语言和表情：肢体语言和表情也是沟通的重要组成部分。
通过适当的姿势和面部表情，你能够更好地传递自己的情感和态度，增强沟通的效果。
4.尊重和谦逊：在沟通中，尊重对方的意见和观点是非常重要的。
不要批评和轻视对方，相反，应该保持谦逊和开放的心态，尊重对方的想法和感受。
5.引导和激励：在沟通中，有时候需要引导和激励对方，让他们更加积极地参与进来。
通过积极的语言和态度，你能够激发对方的热情和动力，促进沟通的顺利进行。
除了艺术之外，沟通还涉及到一些技巧和策略，能够帮助我们更好地达到沟通的目标。
以下是一些沟通的技巧和策略：1.善用问询：问询是一种能够促进对话和理解的重要技巧。
通过提问，你可以引导对方表达更多的观点和意见，从而更好地了解对方的需求。
2.注意语速和音量：语速和音量可以影响沟通的效果。
适当的语速和音量可以让对方更好地理解你的意思，并且增强沟通的亲和力。
3.重复和总结：在沟通过程中，重复和总结对方的观点和想法是很有用的。
这样可以确保自己理解对方的意思，并且可以通过总结来强调沟通的重点和目标。
4.学会妥协：不同的人有不同的观点和需求，沟通的目标往往是为了达成一种共识。
学会妥协和互利互惠是良好沟通的重要策略之一5.注意非语言信号：除了语言之外，非语言信号也是沟通中重要的组成部分。
注意对方的表情、语气和姿势可以帮助你更好地理解对方的意图和情感。
总之，沟通的艺术与技巧是确保沟通有效进行的关键。
通过有效利用沟通的艺术和技巧，我们能够更好地理解对方，增强人际关系，解决问题，促进合作。
沟通的艺术及技巧
沟通的艺术及技巧沟通的艺术及技巧沟通的技巧无论是在生活日常还是工作中都具有一定的艺术性。
下面是YJBYS店铺整理的沟通的艺术相关内容，希望对你有帮助!沟通的艺术与技巧：把握好角色，不越权越位在谈这个问题前，我先讲一个故事：有一次，战国七雄之一的韩昭侯因饮酒过量，不知不觉便醉卧在床上。
他手下的典冠担心他着凉，便找掌管衣服的典衣要了一件衣服，盖在韩昭侯身上。
韩昭侯睡得很舒服，醒来后，他打算表扬一下给他盖衣服的人。
于是他问身边的侍从说：“是谁替我盖的衣服?”侍从回答说：“是典冠。
”韩昭侯一听，脸立即沉了下来。
他把典冠找来，问道：“是你给我盖的衣服吗?”典冠说：“是的。
”韩昭侯又问：“衣服是从哪儿拿来的?”典冠回答说：“从典衣那里取来的。
”韩昭侯又派人把典衣找来，问道：“衣服是你给他的吗?”典衣回答说：“是的。
”韩昭侯严厉地批评典衣和典冠道：“你们两人今天都犯了大错，知道吗?”典冠、典衣两个人面面相觑，不明白是怎么回事。
韩昭侯指着他们说：“典冠你不是寡人身边的侍从，你为何擅自离开岗位来干自己职权范围以外的事呢?而典衣你作为掌管衣服的官员，怎么能随便利用职权将衣服给别人呢?你这种行为是明显的失职。
今天，你们一个越权，一个失职。
如果大家都像你们这样随心所欲，各行其是，整个朝廷不是乱了套吗?因此，必须重罚你们，让你们接受教训，也好让大家都引以为戒。
”于是韩昭侯把典冠典衣二人一起降了职。
典冠为韩昭侯盖衣服的故事给了我们这样一个启示：做工作要把握好自己的角色，不要越权越位。
秘书工作者做协调工作时，虽然是主持者，但也并不是一切都可以自行做主。
从严格意义上说，秘书工作者是代表领导做协调工作的。
如果把主持者误认为决策者，必将产生角色错位问题。
我们在与协调对象沟通，传达领导指示和意见时，不可随意引申发挥，加进自以为和领导意见一致的内容。
沟通的艺术与技巧：把握好方法，不以权压人在工作协调过程中利用领导人的影响力是十分重要的，特别是在被协调者意见难以统一的时候，传达权威领导人的意见，常常能使问题迎刃而解。
沟通的艺术
沟通的艺术沟通的艺术1、端正态度（1）倾听，最有效的讲话手段。
如果你想在交谈中处于主动的一方，就要让对方说话，更要注意听对方说话。
这不仅是一种得人敬仰的简易方法，而且还是一种引起别人说话的有效妙策。
成为优秀听众要做到心无旁骛、避免感情用事、放要听完全、避免精神涣散、当个积极的听从。
（2）把握好说话的分寸。
一是注意词意上的差别，尤其是同义词、近义词之间的细微差别。
二是注意态度和语调的恰到好处，这种分寸也会影响到分量、态度和语调的变化，有时会更直接、更明确地反映语言的分量。
（3）讲话诚挚自然，讲话才有效果。
诚挚自然的声音是最有效的声音。
如果你有用一种牢骚的语调说话，这说明你有自我放任的迹象，同时也是你不成熟的标志。
2、懂得技巧（1）真诚赞美，获得好感。
渴望赞美是每一个人内心中的一种基本愿望。
所以，当我们生活在社会当中，要想在善意和谐的气氛中做一些事情，就应该去寻找别人的价值，并设法告诉他，让他觉得他的价值实在值得珍惜，从而创造出一个崭新的自己，这样我们便等于扮演了鼓励他、帮助他的角色。
这就是赞美的意义所在。
赞美时要注意：实事求是、措词适当，具体、深入、细致，借用第三者的口吻赞美他人，须热情，用于鼓励，注意适度。
（2）衷心祝贺，增进感情。
一是贺词要适合祝贺的场景；二是祝贺的话要简洁，有概括性；三是祝贺要注意礼仪。
3、善用肢体语言（1）肢体语言的重要性。
心理学家指出，无声语言所显示的意义要比有声语言多得多，而且深刻。
信息的传递=7%言语+38%语音+55%表情。
神情倨傲，会伤害听者的自尊心；态度冷淡，会令听众失去听的兴趣；举止随便，会使听众对你不够重视；表情卑屈，会使听者产生怀疑；动作慌乱，会动摇听众对你的信任感；面部表情过于严肃，会使听众压抑和拘谨……可见，善于说话的人，其一举手、一投足间，都影响着交谈效果。
（2）肢体语言的作用：使用的广泛性，表达的直观性，交谈中的对应性，对有声语言的依赖性。
（3）通过身体全方位表态：研究表明，我们跟别人见面交谈时，在7秒钟内就能对这个人做出评估。
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伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。 伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。
－松下幸之助
我们两个人在场上的沟通相当重要， 我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对 方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、 方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、 切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通， 突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通， 那么公牛的末日来临了。 那么公牛的末日来临了。
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沟通的有效过程
接受
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发送
反馈
沟通的过程是一个完整的双向沟通。在发送、接受和反馈过程中，我 们需要注意的问题是：怎样才能达到最好的沟通效果即有效沟通 怎样才能达到最好的沟通效果即有效沟通
？
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B.不看着对方，东张西望 B.不看着对方， 不看着对方 D.摆弄物品 摆弄物品， D.摆弄物品，抖晃四肢
B.中途接待他人 B.中途接待他人 D.走来走去 D.走来走去
B.提问误导 B.提问误导 D.粗暴中止 D.粗暴中止
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Case 1： 名医劝治的失败 ：
Case 2： 沟通中的角色问题 ：
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高效沟通的三原则
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◆谈论行为不谈论个性 ◆要明确沟通 ◆积极聆听
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有效发送信息的技巧
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◆选择有效的信息发送方式（How） 选择有效的信息发送方式（ ） ◆何时发送信息（When） 何时发送信息（ ） ◆确定信息内容（What） 确定信息内容（ ） ◆谁该接受信息（Who） 谁该接受信息（ ） ◆何处发送信息（Where） 何处发送信息（ ）
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－乔丹与皮蓬
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★美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分 美国著名学府普林斯顿大学 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分 析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验” 结果发现： 智慧” 专业技术” 经验” 只占成功因素的25％ 其余75％决定于良好的人际 只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际 沟通。 沟通。 ★哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500 哈佛大学就业指导小组 年调查结果显示， 就业指导小组 年调查结果显示 名被解职的男女中， 人际沟通不良而导致工作不称 名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称 职者占82％ 职者占82％。
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沟通的概念
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为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人 为了设定的目标， 信息，思想和情感在个人 目标 或群体间传递，并达成共同协议的过程。 或群体间传递，并达成共同协议的过程。 共同协议的过程
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沟通的三大要素
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★要有一个明确的目标 ★达成共同的协议 ★沟通信息、思想和情感 沟通信息、
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沟通的两种方式
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请判断下面的情况是不是积极聆听的： 请判断下面的情况是不是积极聆听的： 当别人在讲话时，你在想自己的事情一边听一 当别人在讲话时， 边与自己的观点对比，进行评论 边与自己的观点对比，进行评论……
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怎样与部下进行沟通
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如何阐述观点 如何阐述观点
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在表达观点的时候，有一个非常重要的原则， 在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是 FAB原则。F就是 原则。 就是Feature，即属性；A就是 ，即属性； 就是Advantage优 优 原则 就是 就是 就是Benefit利益。在阐述观点的时候，按照这样的 利益。 势；B就是 就是 利益 在阐述观点的时候， 顺序来说，对方更容易懂，容易接受。 顺序来说，对方更容易懂，容易接受。
——有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解 有利于上、 有利于上
管理格言—— 管理格言
沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径， 善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。
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倾听中的禁忌
——不礼貌 ——不礼貌 A.半听半不听 A.半听半不听 C.始终没有回应 C.始终没有回应 ——轻慢对方 ——轻慢对方 A.继续自己的工作 A.继续自己的工作 C.打电话 C.打电话 ——粗暴对待 ——粗暴对待 A.插话打断 A.插话打断 C.过早评论 C.过早评论
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有效发送信息的技巧
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在信息发送过程中，信息包括三个方面内容： 在信息发送过程中，信息包括三个方面内容：信 息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅是信息 思想和情感。在沟通中， ，还有思想和情感。因此，在发送信息的时候，要 还有思想和情感。因此，在发送信息的时候， 注意以下几个问题： 注意以下几个问题：
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肢体语言的沟通渠道
肢体语言 表述 手势
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行为含义 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对 的，你必须听我的”。
脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。 眼神 姿态 声音 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注 意力。
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如何协调－
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管理就是沟通、沟通再沟通。 管理就是沟通、沟通再沟通。
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★语言的沟通 ★肢体语言的沟通
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语言的沟通渠道
口头 模式 一对一(面对面) 小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议 书面
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沟通漏斗
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想表达的100% 表达出来的80% 听到的60% 理解的100% 传递信 息的你 记住的20%
执行？%
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接收信 息的人
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积极聆听技巧
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◆倾听回应 ◆提示问题。 提示问题。 ◆归纳总结。 归纳总结。 ◆表达感受。
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平和国际语言村
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语言更擅长沟通的是信息， 语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟 通的是人与人之间的思想和情感。 通的是人与人之间的思想和情感。
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