《建筑施工企业卓越客户关系与客户关系管理》(升级版-涂山青2020)
BIM建模师习题及参考答案
BIM建模师习题及参考答案一、单选题（共99题，每题1分，共99分）1.方案设计阶段的BM应用主要是利用BIM技术对项目的( )进行验证,对下步深化工作进行推导和方案细化A、合理性B、经济性C、可行性D、持续性正确答案：C2.在BIM三维模型信息的基础上,增加一维进度信息,这种种基于BIM的管理方式称为( )。
A、可视化管理B、多维管理C、4D管理D、信息化管理正确答案：C3.BIM技术协同和( )的特点,是PLIM模式下建设项目全生命期一体化项目管理的主要技术手段,BIM技术与PLIM模式的结合造就了最佳项目管理模式。
A、共享性B、深化设计C、信息平台D、多维控制正确答案：C4.( )并不参与具体的项目建设,主要负责监督管理建设项目中与本机构智能相关的内容A、政府监管机构B、勘察单位C、业主单位D、监理单位正确答案：A5.信息技术的发展使基于BINM的物联网资产管理系统可以在( )的资产标签芯片中注入依用户需要的详细参数信息和定期提醒设置,同时结合三维虚拟实体的BIM技术使资产在智慧建筑物中的定位和相关参数信息一目了然,可以精确定位、快速查阅。
A、BIBMB、RFIcC、IFRTD、RGIB正确答案：B6.业主单位BIM项目管理的应用需求不包含( )。
A、可视化的投资方案B、可视化的项目管理C、可视化的物业管理D、可视化的施工管理正确答案：D7.BIM模型在动态维护工程中,可以及时地将变更图纸进行三维建模,将变更发生的材料、人工等费用准确、及时的计算出来,便于办理并保证工程( )的有效性。
A、变更签证B、变更合同C、成本核算D、工程款清算正确答案：A8.下列选项不属于BM技术在空间管理中的应用的是( )。
A、消防管理B、租赁管理C、办公管理D、车库管理正确答案：A9.下列哪个选项不属于设计单位对BIM项目管理的需求( )。
A、提高设计效率B、施工模拟C、提高设计质量D、可视化的设计会审正确答案：B10.按照相关管理规定,我国建设项目在设计阶段的造价控制主要是方案设计阶段的设计估算和初步设计阶段的( )。
卓越绩效评价准则
【专题讲座】引进先进模式追求卓越绩效﹍《卓越绩效评价准则》简介中国建筑业协会工程建设质量管理分会靳玉英序言普及推广卓越绩效模式进入新阶段《卓越绩效评价准则》（GB/T19580－2004）和《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579－2004）于2004年8月30日发布，2005年1月1日实施，标志着卓越绩效管理模式在我国进入普及推广的新阶段，我国的质量管理工作经过TQM、IS09000阶段后进入了一个进一步与国际接轨和提升国际竞争的新阶段。
2005年，全国质量管理奖开始采用《卓越绩效评价准则》进行评审；中国质量协会开展了推荐、表彰“全国实施卓越绩效模式先进企业”的工作，同时将“全国质量效益型先进企业”推荐表彰大会，转换为“全国实施卓越绩效模式先进企业”推荐表彰活动。
为引导和鼓励建筑业企业实施卓越绩效模式，中国建筑业协会2005年颁发了《全国工程建设实施卓越绩效模式先进企业推荐表彰办法》，从今年开始，开展评选全国工程建设实施卓越绩效模式先进企业的活动【建协质（2006）4号】。
学习和宣传国家标准《卓越绩效评价准则》，是近期各级协会的主要工作之一。
一、卓越绩效模式概述1.卓越绩效模式的由来和产生的背景卓越绩效模式的由来“卓越绩效模式”是指由国际上著名的三大质量奖的评奖准则所体现的一套综合的、系统化的管理方式，这一模式因各国质量奖的推动而获得了广泛的关注。
今年来全球性组织管理出现两大趋势︰一是许多国家通过质量奖计划来提升本国各类组织的管理水平和产业的竞争力。
二是这些质量奖评奖准则成为各类组织评价自身的管理水准和引导内部改进工作的依据，对照质量奖评准则则对自身的绩效进行自我评估，已实现持续改进和卓越绩效。
在所有的质量奖计划中，最为著名影响最大的有：美国波得里奇国家质量奖（创立于1987年）；欧洲质量奖（创立于1992年）日本戴明奖（创立于1951年）下面以美国国家质量奖计划为例，剖析卓越绩效模式得产生。
地产企业卓越领导力修炼课程大纲升级版
地产企业卓越领导力修炼课程大纲升级版集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#【课程2】《地产企业卓越领导力修炼》课程大纲（升级版）讲授：涂山青【课程对象】房地产企业中层管理人员∕高层管理人员∕总监∕HR经理【课时】2天【课程特色】根据需求设计课程内容，专家讲解，案例分析，情景模拟，问题讨论，游戏互动，实战实效！【课程简介】随着楼市调控的步步深入，房企营销面临着全面转型。
房企如何在未来的竞争中获取优势，实现生死蜕变如何研判当前的楼市调控和下一步的楼市走向与前景地产企业营销与管理最大的挑战是什么这是地产企业领导者面临的痛苦抉择。
涂山青老师携长期的行业经验积累，结合目前中国市场实际，全面剖析中国房地产市场现状与营销特征，帮助中高层管理者认识自己的角色，做好准确的自身定位，明晰自己的使命及任务，揭示卓越领导能力修炼方略，帮助中高层领导者全面提升领导能力。
【课程学习目标】通过本课程学习，你将达成如下目标：1．认识目前中国房地产市场，全面剖析房地产市场现状与营销特征2．帮助高层管理者认识自己的角色，明晰自己的使命及任务3．认识绩效管理的影响因素，探讨提升绩效管理方法与技巧4．认识团队建设的价值与团队建设影响因素，探讨团队管理、员工激励的方式和方法5．揭示卓越领导能力修炼方略，帮助中高层领导者全面提升领导能力。
【培训时间】2天【课程主要内容】一、地产企业领导者面临的挑战1．新一轮楼市调控的全景回顾与政策解读2．如何研判当前的楼市调控3．下一步的楼市走向与前景分析4．地产企业营销与管理挑战5．如何应对──地产企业领导者的抉择二、公司中层管理者的角色及任务【自检】我是一个合格的中层经理吗1．中层经理的角色认知（1）中层经理干什么（2）中层经理如何辅佐上司（3）中层经理如何做好部门间协调（4）中层经理如何管理下属2．中层经理的任务三、公司高层管理的角色与任务1．高层管理者的角色认知2．高层管理者任务四、中高层管理者的常见管理误区及其规避1．中高层管理的常见误区2．误区规避五、如何做好部门绩效管理1．什么是绩效管理2．绩效的来源3．影响部门绩效的因素分析4．绩效管理方式与步骤5．绩效管理方法六、如何做好团队建设【提示】什么样的团队才是卓越的团队1．什么是团队2．团队目标的价值【资料】高效团队的金字塔模型分析3．团队管理的关键因素（1）团队领导的影响力（2）团队管理者的常见误区【资料】部门经理在团队管理中的定位4．团队管理的改进原则七、有效的员工激励1．员工为什么需要被激励（1）人的需求规律（2）人天生的惰性（“Y理论”－懒惰人假设）（3）人的发展规律【观点】关于激励2．激励的类型：【知识】人的八大非物质动力源泉3．员工激励模式【知识】团队发展规律曲线思考：根据团队发展的规律曲线，管理者应该如何提升团队士气和效率4．目前企业激励制度存在的常见问题5．有效激励下属的十大方法【要领】员工激励的小技巧【案例】松下电器的提案制度【思考】关于“鲶鱼效应”【提醒】销售人员的日常激励技巧【资料】销售人员的成长阶段【案例】不一样的员工奖励【案例】员工奖励如何操作──勿让制度教条化【案例】奖励也有“机会成本”【提醒】物竞天择，适者生存八、中高层管理者的卓越领导能力修炼1．什么是领导力2．领导力的因素分析【提示】管理者看人看事要多角度3．卓越领导力的表现【他人之石】马云：领导力是怎样炼成的4．卓越领导力的修炼【提醒】员工心目中的好领导是怎么样的（1）领导者人格魅力塑造①领导者素质修炼◆领导者素质修炼的内容◆领导者素质修炼的途径◆领导者素质修炼的方法②领导者管理作风修炼③领导者情绪∕压力管理的8大技巧（2）领导者战略思维修炼①领导者战略思维方式【资料】②领导者战略思维在常见缺陷【案例】③领导者战略思维改进（3）领导者管理与决策修炼①领导者的识人∕用人技巧②领导者的目标管理技巧③领导者的时间管理技巧④领导者的科学决策技巧【附】讲师涂山青简介涂山青，一个致力于把先进观念植入到企业“骨髓”的培训师；涂山青，一个不仅仅满足于传授方法和技能的培训师；涂山青，一个把客户的业绩视为最大回报的培训师！涂山青，资深房地产策划人/培训专家。
2023年二建继续教育网络试题
二建继续教育总试题一、单选题1、BIM是以建筑工程项目的（各项相关信息数据）作为模型的基础，进行建筑模型的建立，通过数字信息仿真模拟建筑物所具有的真实信息。
2、以下关于BIM的概念的表述，对的的是（）。
D. BIM是一种解决方案的集合。
3、BIM最大的意义在于（全生命周期应用）。
4、最早关于 BIM 的概念是（）年提出的。
B.1975.05、（）的颁布，标志着BIM 技术真正成为我国建筑信息化的主线，也成为我国的“BIM 元年”。
C. 《2023-2023 年建筑业信息化发展纲要》6、BIM技术最先从（）发展开来。
B. 美国7、BIM在施工阶段应加入的信息有（）。
C. 费用8、全生命周期的广义定义是（）。
C.涵盖并服务于建筑乃至城市的全生命周期9、实现BIM全生命周期的关键在于BIM模型的（）。
B.信息传递10、（）中的风险属于显性风险。
A.施工建设11、以下不属于BIM应用产生的收益和效果的是（）。
C.协议价格提高12、BIM标准化研究工作的实行主体是（）。
A. 公司级13、BIM 构件分类以（）为基础构建管理体系。
A. 公司属性14、以矩形截面型钢结构框架梁为例进行面分法分类时，可按（）进行。
C. 功能、材质、形状15、以下不是公司级 BIM 标准化政策实行路线的内容的是（）。
B. 全面把握16、建筑工业化和（）是建筑业可连续发展的两大组成部分。
C. 建筑业信息化17、BIM 的一个基本前提是（）。
A. 项目全寿命期内不同阶段不同利益相关方的协同18、（）是指全寿命期工程项目或其组成部分物理特性、功能特性及管理要素的共享数字化表达。
B. 建筑信息模型19、工程项目全寿命期可划分为（）五个阶段。
B. 策划与规划、勘察与设计、施工与监理、运营与维护、改造与拆除20、（）是BIM 信息模型的基础。
B. BIM建模软件21、（）是Autodesk公司一套BIM系列软件的名称A. Revit 系列22、中国第一个本土化BIM系统是（）。
RCC简介.new
瑞达恒(RCC)服务介绍
中国建筑行业领先的信息服务平台
公司简介
在北京、上海、广州、天津、重庆、武汉、南 京、杭州和呼和浩特设有九个公司。 主要股东包括在媒体出版业有丰富经验的香港 和新加坡投资者。 信息网点最多和信息覆盖率最大的工程信息公 司。 拥有工程信息行业内经验最丰富的管理团队以 及信息收集团队。 与政府权威备案登记机构以及各地建委和招投 标机构保持紧密联系。 与开发商和设计院建立了良好的关系。 拥有功能强大的工程信息数据库
您所在的整体或细分市场中，影响行业竞争格局的要素有哪些？目前 有哪些竞争对手？他们的产品和服务如何？和他们相比，您有哪些优 点和不足？
RCC市场调研服务优势
全面的工程信息监控体系 提供了完备的研究样本基 础和广泛的人脉关系
我们拥有丰富的B2B访问经验， 更加适合针对甲方、设计师、 建筑商等行业人士的访谈
7. RCC’s customer representative communicates with client constantly to improve service quality 双方定期的交流
8.Help you to find more business opportunities and make more money 为您创造更多的机会和价值
RCC的工程信息服务优势
信息搜集网点最多；在北京、上海、广州、天津、重庆、 武汉、杭州和呼和浩特设有分公司，实时报道当地信息。 信息量最大；每月报道超过3,500个中、大型工程项目。 信息准确率最高；采用行业内最“苛刻”的质量要求，并 设有专门的信息审核部门。 经验最丰富；信息员平均行业经验在三年以上。 重点关注大、中型项目以及高档的装修工程和政府工程。 拥有强大的数据库、快捷简便的工程信息系统以及人性化 的搜索和备注功能。 良好的售后信息查询服务。
《最严调控下土地一级开发模式及新政解析》课程大纲(升级版-涂2020)
《最严调控下土地一级开发模式及新政解析》（升级版－2020）涂山青讲授【课程简介】当前房地产“史上最严”调控还在继续，规模见顶后整体下行，土拍市场门槛越来越高，约束越来越多……随着2018年起执行新的《土地储备管理办法》（国土资规〔2017〕17号），以及财金〔2016〕91号、财综〔2018〕8号、财金[2019]10号等一系列文件的出台，土地一级开发政策越来越严厉。
“PPP项目主体或其他社会资本，不得作为项目主体参与土地收储和前期开发等工作”，土储专项债、棚改专项债的规范，使得社会资本参与一级开发越来越难……。
那么，如何理解近几年有关土地开发的一系列新政要领？新政环境下社会资本（房企）如何寻找参与一级开发的操作路径和理想途径？本课程中，资深房地产专家涂山青老师携长期经验积累，全面剖析国务院和相关部委有关土地储备、PPP项目及棚改等的最新政策精髓，帮您把握最新政策要领，探寻社会资本（房企）参与土地一级开发的操作路径与要领提示，助您的企业曲径探幽，规避风险，有效应对！【学员对象】企业董事长∕总经理∕总监∕经理∕政府经济主管部门领导∕银行金融业高管∕房地产等行业高管【课程收益】1．了解土地一级开发的特征及其可操作模式，分析各自的优缺点及关键点2．熟悉土地一级开发的基本流程与主要环节3．深度剖析近几年国务院及相关部委出台的有关土地储备的主要政策，分析政策变化点及其影响4．寻找新政下社会资本（房企）参与土地一级开发的路径及操作要领【课程特点】◆全真干货，倾囊相授。
精！准！狠！◆拒绝平庸！我们不做无效的培训。
◆讲师视野宏大，课程高屋建瓴。
全程紧盯热点，剖析难点，直击痛点，抓住增长点！◆策略引领，步骤分解，方法演绎，实战实训！让受训学员从观念到心态到方法到技能全面提升。
【培训时间】1～2天【课程主要内容】一、对土地一级开发的必要认识1．几个相关概念（1）土地储备（2）土地一级开发（3）土地二级开发2．土地一级开发的内容3．土地一级开发主体（1）土地一级开发主体（2）承接主体4．土地一级开发的特点5．房企为什么要积极参与一级开发？二、土地一级开发模式1．土地一级开发模式（1）政府主导，政府运作【案例】（2）政府主导，企业运作【案例】中信（3）政府主导，政企合作2．土地一级开发常见模式比较【方式1】授权委托【方式2】招标委托【方式3】股权收购3．土地一级开发常规模式之外的选择【案例】万达：武汉中央文化区4．土地一级开发中的PPP模式及其应用【案例】郑东新区三、土地一级开发的基本流程1．土地一级开发的主要环节2．土地一级开发主要流程3．土地一级开发项目识别要领【案例】4．土地一级开发流程分析（1）开发申请阶段（2）获得开发授权阶段（3）开发立项阶段（4）开发融资阶段（5）开发征地阶段（6）开发拆迁阶段（7）市政咨询与建设阶段市政咨询阶段：市政建设阶段：（8）验收阶段（9）土地入市交易阶段5．土地一级开发的赢利模式（1）投资补偿模式（管理费/开发利润/保底收益）①土储机构主导＋企业实施【案例】②土储机构管理＋企业主导【案例】③政府承诺收益保底【案例】（2）土地出让金分成模式【案例】（3）分享土地增值收益【案例】（4）“持有（配套）＋服务”盈利（5）一二级联动开发，综合盈利【关键提示】【专题】招拍挂下实现一二级联动的拿地策略6．土地一级开发的风险防范（1）政策风险（2）政府风险（3）开发运作风险（4）征地拆迁风险（5）财务风险【案例】6．土地一级开发的风险防范【小专题】房企一级开发操作中的政府关系技巧四、土地一级开发主要政策解读【资料】土地开发与管理相关政策文件梳理1．近年来涉及土地一级开发政策转变的几个重要文件解读2．新政下的一级开发主体和承接主体问题3．新政下土地一级开发之政府购买服务问题4．新政下土地一级开发之收益来源分析5．新政下政策允许社会资本参与的领域分析（1）关于政府购买棚改服务的政策分析政策依据操作路径（2）关于政府采购之工程建设政策分析（3）新政下PPP综合开发模式的出路分析6．新《土地管理法》和《城市房地产管理法》对一级开发的影响分析五、综合案例分析1．华夏幸福土地一级开发模式解析（1）数读华夏幸福【资料】华夏幸福重点打造的园区十大产业（2）华夏幸福“园区运营+地产开发”的开发模式分析（3）华夏幸福产业新城运营流程（4）盈利方式分析（5）华夏幸福的借鉴意义2．典型案例：固安产业新城模式分析3．其他经典案例分析分享结束。
精细化管理在建筑工程管理中的作用分析_1
精细化管理在建筑工程管理中的作用分析发布时间：2022-06-23T07:13:50.752Z 来源：《建筑实践》2022年第2月4期（下）作者：胡伟[导读] 现阶段，建筑工程管理在新管理理念的不同影响下，管理模式与管理细节正在发生改变。
胡伟深圳市宝龙泰建设工程有限公司广东深圳 518000摘要：现阶段，建筑工程管理在新管理理念的不同影响下，管理模式与管理细节正在发生改变。
精细化管理是建筑工程管理中非常重要的管理理念，在该管理理念的引导下，建筑工程管理人员对工程管理细节更加关注，同时有序地调整和优化工程管理中的各项工作活动，由此构建出与现代化建筑工程管理需求相适应的管理方案。
有些企业仅注重利益而未对建筑业的长远发展进行认真考虑，因此对整个行业的发展带来较大的不利影响。
为了推动建筑工程发展，建筑企业一定要选择精细化的管理方式，可以不断地优化建筑工程管理的流程，从而提升工程建设的效率。
关键词：精细化管理；建筑管理；作用引言：建筑工程施工过程中，对于施工技术、施工计划、施工管理的要求都较高，建筑工程是一项系统性的工程，从前期的工程选址和工程计划落实，到中期的工程建设和全程监督管理，再到后期的工程验收，每一个环节都要精细化管控和落实，只要做到各个环节的精细化管理才能明显地提升工程质量。
过去我国的建筑企业仅注重工程建设速度，而对工程管理有所忽略。
在建筑工程管理中未使用高效且精细的管理模式，使得建筑行业发展水平的提升受到影响。
先进的管理具有标准化、个性化和科学化的特征，可以从根本上提高建筑质量并促进企业的可持续发展。
此外，在复杂的管理模式中，公司利润的最终目标应基于管理系统。
1、精细化管理在建筑工程管理中的主要作用1.1实现了对管理结构的优化建筑工程项目是一种非常复杂的工程，需要涉及大量设备、人力和资金的投入，所以必须要有一个配套的管理体系来支撑建筑工程项目的开展，比如在对施工过程进行精细化管理的过程中，可以将施工期间需要涉及的所有因素与施工内容充分结合起来，实现精细化的统一管理。
甘肃建筑二建继续教育题型答案判断
1. 中国建造师继续教育的制度设计与解析都市基于《注册建造师继续教育管理暂行办法》。
正确错误您的答案：错误正确答案：正确考察知识点：解题思路：【本题 1 分】2. 中国建造师职业资格制度诞生于2002年，以《注册建造师管理规定》为主要标志。
正确错误您的答案：正确正确答案：错误考察知识点：【本题 1 分】3. 项目总控以强化项目目标控制和为项目业主方的最高决策者提供决策支持为目的。
正确错误您的答案：正确正确答案：错误考察知识点：解题思路：【本题 1 分】4. 建筑与市政工程专业施工组织设计的编制均执行施工组织设计规范“施工组织设计规范”,即《建筑与市政施工组织设计规范》。
正确错误您的答案：正确考察知识点：解题思路：【本题 1 分】5. 建造师从事建设工程项目总承包和施工管理关键岗位的专业技术人员，需要懂技术、懂管理、懂经济与懂法规。
正确错误您的答案：正确正确答案：正确考察知识点：解题思路：【本题 1 分】6. 云计算、大数据和人工智能是相辅相成的，是“智慧”诞生的必备要素。
正确错误正确答案：正确考察知识点：解题思路：【本题 1 分】7. 到2020年末，浙江省以国有资金投资为主的大中型建筑或申报绿色建筑的公共建筑和绿色生态示范小区，新立项项目勘察设计、施工、运营维护中，集成应用BIM的项目比率达到95%。
正确错误您的答案：正确正确答案：错误考察知识点：解题思路：【本题 1 分】8. 信息集成技术是一门落后的技术，已经不太适合当今的信息发展需要。
正确错误您的答案：正确正确答案：正确考察知识点：解题思路：【本题 1 分】9. 构件生产以实用为主，应当追求先进和自动化，比如流水线模台。
正确错误您的答案：正确正确答案：错误考察知识点：解题思路：【本题 1 分】10. 中国建造师继续教育的制度设计与解析都市基于《注册建造师继续教育管理暂行办法》。
正确错误您的答案：错误正确答案：正确考察知识点：解题思路：【本题 1 分】11. 在项目总控中处于目标控制的核心地位的是信息管理。
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《建筑施工企业卓越客户关系与客户关系管理》
课程大纲（升级版－2020）
主讲：涂山青
【课程简介】
在波诡云谲的市场上，企业与客户的关系越来越难以把握。
而建筑施工业是一个“高客户风险”的行业！
我们时常看到，有的企业因为客户关系处理不当，造成“事件”，引来社会恶评，媒体渲染，企业陷入极大的被动，有的甚至因此而走向衰落……那么，我们与客户，到底是利益博弈的对手？还是价值共赢的伙伴？
在面对的客户维权意识越来越强大的今天，建企应该如何正确认识客户关系？建筑企业如何构建良好的客户关系制度和体系，树立全新的观念，掌握建立良好客户关系的技巧与手段，在与客户的沟通、合作及服务中做到游刃有余，形成紧密、良好的合作关系。
本课程中，涂山青老师以开阔的视野，结合鲜活的案例，为您一一剖析和直陈要领。
【学员对象】
建筑施工企业总经理∕客户总监∕市场总监∕销售总监∕客服人员∕销售人员
【课程收益】
通过本课程的学习，您将获得如下收益：
1．正确认识建筑企业客户关系
2．准确把握客户关系的基础，提高沟通、合作及服务中客户关系
3．掌握处理客户关系包括客户投诉的应对技巧以及企业客户关系制度和体系
【课程特点】
◆全真干货，倾囊相授。
精！准！狠！
◆拒绝平庸！我们不做无效的培训。
◆讲师视野宏大，课程高屋建瓴。
全程紧盯热点，剖析难点，直击痛点，抓住增长点！
◆策略引领，步骤分解，方法演绎，实战实训！让受训学员从观念到心态到方法到技能全面提升。
【培训时间】1～2天
【课程内容】
【问题】
1．如何理解客户、客户关系以及客户关系管理？为什么？
2．你认为建筑施工企业客户关系管理意味着什么？
【观点】关于客户与客户关系
【他山之石】万科的客户观
一、建筑企业如何看待客户关系
1．建筑施工企业生产作业的八个特点
2．认识客户与客户关系管理
（1）谁是我们的客户
（2）什么是客户关系
（3）客户关系的特征
（4）客户关系管理
【资料】项目干系人管理与客户关系管理
3．当前建筑施工企业客户关系现状
【知识】市场营销(销售推广)与CRM的区别4．建筑企业客户关系管理的六大核心理念5．建立良好客户关系的重要性
6．建筑企业客户关系的六大原则
【资料】建筑与房地产领域相关合同示范文本二、建筑施工企业客户关系构建
1．博弈理论与建筑企业客户关系
（1）什么是博弈理论
（2）博弈理论在建筑客户关系中的应用分析2．客户关系的五种存在形式
（1）基本型客户关系
（2）被动型客户关系
（3）责任型客户关系
（4）主动型客户关系
（5）伙伴型客户关系
3．建筑企业建立良好客户关系的八大途径
【小专题】关于客户体验
【思考】为什么要重视客户体验？
4．增强客户体验
（1）首次接触的客户体验
（2）客户来访中的客户体验
（3）业务洽谈中的客户体验
（4）施工现场的客户体验
【案例】某标杆企业现场客户体验（5）突发事件处理中的客户体验（6）媒介宣传中的客户体验
（7）客户服务中的客户体验
5．建筑企业客户关系技巧
（1）客户来访接待关系要领
（2）客户拜访关系要领
（3）客户日常沟通要领
（4）施工现场客户关系要领
【提醒】“8招”教您赢得客户的信任【第1招】
【第2招】
……
【案例】
6．关于沟通障碍
7．建筑施工企业项目现场沟通的特别提示（“八要－八忌”）【要领1】
【要领2】
……
【提示】建筑企业客户关系的四个层次
【提醒】建立牢固客户关系的10个细节
【小知识】沟通中的禁忌
【案例】
8．施工企业与各方关系处理技巧
（1）与甲方关系处理技巧（要点）
【小知识】与业主单位配合技巧
（2）与设计方关系处理技巧（要点）
【小知识】处理与设计方关系的八项技巧
（3）与监理方关系处理技巧（要点）
【小知识】与监理方配合的技巧
（4）与相邻单位关系处理技巧（要点）
（5）与拆迁单位关系处理技巧（要点）
（6）与政府部门关系处理技巧（要点）
（7）“企地关系”处理技巧（要点）
【案例】
（8）与分包单位关系处理技巧（要点）
【小知识】施工企业处理“企地关系”技巧
三、建筑施工企业客户关系管理
1．建筑企业客户关系管理的理念与目标
【他山之石】部分建企的客户关系理念
2．建筑企业客户关系管理的内容
（1）企业文化构建
（2）管理变革
（3）业务流程再造（以客户为中心）
（4）系统导入
3．建筑企业客户关系管理系统导入
（1）观念导入与全员培训
（2）需求分析
（3）客户分析
（4）功能模块分析论证
（5）系统开发（招商∕采购）
（6）系统运行与管理（系统试运行∕维护∕统计分析）
4．建筑施工企业CRM系统模块功能
5．客户关系管理系统（CRM）
（1）什么是CRM系统
【企业CRM系统的构成】
（2）CRM系统特征
（3）CRM系统下的营销与管理技能
【案例】某建企基于BSC的CRM绩效评估模型
【案例】建筑企业CRM案例分析
四、关于课程收益的反思
1．您对建筑施工企业客户和客户关系有什么新认识？
2．梳理工作中的客户体验接触点并提出详细的完善措施。
3．建筑施工企业改进客户关系与客户关系管理，需要我们做好哪些工作？
五、交流与互动（10～20分钟）
课程结束，谢谢大家！。