国际货运代理人员应具备的职业素质
浅谈国际货代从业人员的素质要求
浅谈国际货代从业人员的素质要求宋春雪（江苏海事职业技术学院港航物流系，江苏 南京 211170）【摘要】国际货代企业是海事类院校毕业生主要就业方向之一，充分认识国际货代企业对从业人员的各项基本素质要求是首要解决的问题。
本文从专业知识储备、技能要求等方面阐述国际货代企业的人才观。
【关键词】国际货代；专业知识；技能；素质要求人是生产力中最活跃、最革命的因素。
随着市场的放开，国际货代正在成为一个高度竞争的服务性行业。
该行业长期以来属中间人的定位以及日益凸显的资源整合和系统功能集成商特征，决定了人是国际货代经营中最重要的资源，是国际货代企业经营发展的源泉。
如何以人为本，建立一支高效、精干、和谐的员工队伍，是每一个货代经理人必须思考的重大理性问题，也是行业内一个仁者见仁、智者见智的实务性命题。
国际货运代理属于国际物流的范畴，专业性强，环节多，程序复杂，不可控制的因素多，它是国际运输的组织者和设计师，是介于国际运输和国际贸易的一个综合性服务产业，这就要求货代从业人员要有相应的知识储备和必要的技能。
1.国际货代从业人员的专业知识储备通常认为，国际物流具有运输、装卸搬运、仓储保管、包装、流通加工、信息六大功能，这些功能无不是国际货代功能内涵的整合和外延的外化，其知识结构体系同国际货代几近相通，一脉相承，国际货代的专业知识完全可以为国际物流经营所用。
物流属于复合型产业，国际物流知识体系广博而复杂。
从知识储备来说，干好国际货代这行，至少应具有以下三大方面专业知识体系：国际货运、国际贸易及外语水平。
1.1 基本的国际货运专业知识国际货运包括海、陆、空等多种运输方式。
根据运输方式的不同，从业人员应具有相应领域的专业知识。
比如对于大多数人从事的海运货代，从业人员要通晓提单及其主要条款、远洋散杂货或集装箱运输、海运费构成等基本知识；经营国际空运货代业务，要了解TACT、航空器构成、空运单及其主要条款等必备知识；干国际铁路货代的，除熟悉国际铁路货运基本流程之外，还要对铁路超限货物的配车、装载、配图、运费计算及国际铁路运输公约等专业知识了然于胸。
货运代理员工手册
货运代理员工手册尊敬的员工：欢迎加入我们的团队！作为一名货运代理员工，你将承担着重要的责任，为客户提供高质量的货运代理服务。
本手册旨在向你提供必要的信息和准则，以帮助你在工作中取得成功。
一、公司概述我们的公司是一家专业的货运代理公司，致力于为国内外客户提供全方位的货运代理服务。
我们拥有一支经验丰富、高效专业的团队，致力于为客户提供优质的解决方案和卓越的服务体验。
二、职责与权责作为一名货运代理员工，你将承担以下职责：1.与客户进行有效沟通，了解其需求并提供相应的解决方案；2.协调和管理货运运输流程，确保货物的安全、准时到达目的地；3.处理相关文件和验收手续，确保符合法律和监管要求；4.积极解决运输中的问题和纠纷，保持良好的客户关系；5.定期与团队成员开展协作，分享经验和最佳实践。
三、工作准则1.专业素质：作为一名专业货运代理员工，要具备熟悉货运代理流程和相关法律法规的知识，并且时刻保持学习和更新；2.保密义务：在工作中，你将接触到客户的敏感信息，必须保持机密，切勿泄露给任何无关人员；3.团队合作：与同事之间要保持良好的合作和沟通，共同解决问题，提升工作效率；4.客户至上：客户满意是我们工作的最终目标，要时刻以客户为中心，提供优质的服务并主动解决问题；5.高效执行：处理工作时要高效、准确地完成任务，确保货物运输过程中的顺利进行。
四、工作流程1.接单与分配：根据客户需求，接受货物运输委托，并进行合理分配；2.运输安排：与承运商进行沟通，协商货物的装运日期、方式和费用等；3.文件准备：处理货物相关文件，如报关单、提运单等，并确保符合法律要求；4.质量控制：确保货物在运输过程中的安全性和质量，监控货物状况并及时反馈给客户；5.目的地协调：安排卸货和分拣工作，并确保货物的及时送达和分配。
五、福利待遇我们重视员工的发展和福利，为你提供以下待遇：1.薪资福利：根据个人能力和工作表现，提供具有竞争力的薪酬待遇；2.培训发展：提供专业培训和职业发展机会，帮助你不断提升技能和能力；3.团队氛围：营造积极、合作的工作环境，鼓励团队精神和创新思维。
国际货运代理基本岗位
解决业务操作上的问题
及预测能力，对货代活动开展起导向作
用。
根据客服反馈的信息，开发客户，展开 熟悉货代业务流程，具有良好的销售技
揽货业务。
巧和口才。
负责订舱、拖车装箱及配送安排等实际 具有较强的反应能力及判断能力。 工作。
缮制各个环节的单证，签发提单，录入 具有细致谨慎的工作态度，有较强的工
费用，出账单等。
操作岗
单证岗
客服岗
可提供信息
操作可行性
订舱等具 体操作
缮制相关单据， 确保业务有序 流转
面对客户，及 时反馈并协助 解决问题
岗位职责及要求
岗位
管理 人员
销售 人员 操作 人员 单证 人员 客服 人员
主要任务
需具备的素质
公司业务目标的制定，对公司业务及人 熟悉货代进出口流程，具有较强的管理
员的管理，与相关行政部门沟通，协调 能力、创新能力、宏观把握、市场洞察
实训
小组合作开展讨论，并进行小组间辩论赛。
Thank you !
作承受力。
市场信息（包括航线、价格）的搜集， 具有较强的专业能力，较高的市场敏锐 对客户的咨询予以反馈，进行客户维护。度，良好的口才、礼仪及亲和力。
结论
• 尽管各岗位之间分工细致，但是只有充分理解四个岗 位的主要职能，才能更有效地做好本职工作，实现融 会贯通。
理解应用
思考
1.要想做好本职工作，需要加强哪些能力的训练？ 2.专业能和职业素养哪个更重要？
国际货运代理实务
-国际货运代理基本岗位
主讲人：姚大伟
教学目标
知识目标： • 1.熟悉国际货运代理的基本岗位； • 2. 了解各岗位的基本职责及能力要求。 能力目标： • 能区分不同岗位的职责及能力要求。
国际货运代理行业从业人员岗位专业证书
国际货运代理行业从业人员岗位专业证书一、背景国际货运代理行业作为国际贸易的重要中介环节，其从业人员在业务操作方面需要具备一定的专业知识和技能。
为了提高从业人员的素质和水平，许多国家都要求从业人员取得相关的专业证书。
本文将就国际货运代理行业从业人员岗位专业证书展开讨论，以帮助读者更好地了解这一领域。
二、国际货运代理行业从业人员岗位专业证书的种类在国际货运代理行业，从业人员的职责涵盖了货物运输、报关报检、物流管理等多个方面。
针对不同岗位的从业人员，专业证书的种类也有所区别。
以我国为例，国际货运代理行业的专业证书主要包括国际货运代理资格证书、报关员资格证书、国际商务单证员资格证书等。
这些证书的取得，对于从业人员来说意义重大，不仅能够提升个人的专业水平，还有利于职业发展和岗位晋升。
三、专业证书的重要性国际货运代理行业的专业证书不仅是从业人员的敲门砖，更是对从业人员专业知识和操作技能的认可。
持有专业证书的从业人员通常能够更好地胜任工作，并在岗位上展现出更高的专业素养。
专业证书也是国际货运代理公司进行人才选拔和岗位晋升的重要参考依据。
对于国际货运代理行业的从业人员而言，取得相关专业证书是至关重要的。
四、专业证书的取得流程和要求针对国际货运代理行业从业人员岗位专业证书的取得，一般需要经过一定的培训和考核。
培训机构通常会针对不同证书设立相应的培训课程，并通过教学、实践和考核来培养学员的专业能力。
在考核环节，学员需要参加笔试和实操考核，以验证其对专业知识和实际操作的掌握程度。
一旦通过考核，学员就能取得相应的专业证书，成为具备一定专业素养的国际货运代理行业从业人员。
五、个人观点和理解国际货运代理行业的专业证书对于从业人员的重要性不言而喻。
持证上岗不仅提升了从业人员自身的专业水平，更能够提升行业整体的服务质量和竞争力。
我个人认为国际货运代理行业从业人员应该重视专业证书的取得，并不断提升自身的专业素养，以适应行业发展的需求。
货运代理服务员国家职业技能4020503
货运代理服务员国家职业技能xxx一、职业背景1. 货运代理服务员是指在承运人和托运人之间发挥桥梁纽带作用，为客户提供货物的包装、装卸、运输等服务的专业人才。
货运代理服务员在物流行业中起着非常重要的作用，为货运运输提供了高效的服务和支持。
二、职业能力标准2. 货运代理服务员的主要职责包括：（1）熟悉货运代理法规和政策，了解货运市场动态，掌握货运代理行业相关知识和技能；（2）能够根据客户需求，选择最佳的运输方案，协调货物的包装、装卸和运输安排；（3）具备丰富的报关报检经验，能够熟练办理货物报关、报检手续；（4）具备良好的交流协调能力，能够与货运公司、物流企业和相关部门进行有效交流，并解决各种突发事件；（5）具备独立开发新客户的能力，以及维护和管理现有客户关系的能力；（6）能够熟练操作物流管理软件和办公软件，提高办公效率和服务质量。
三、职业技能培训3. 为了提高货运代理服务员的综合素质和实际操作能力，相关部门应当加强对货运代理服务员的培训工作，包括但不限于：（1）国内外货运代理法规和政策；（2）货运代理市场的变化和发展趋势；（3）货运代理操作流程和技术；（4）报关报检相关知识和操作技能；（5）交流协调能力和客户服务技巧；（6）物流管理软件和办公软件的应用。
四、发展前景4. 随着物流业的快速发展和对服务质量需求的提高，货运代理服务员的职业前景十分广阔。
未来货运代理服务员将更加专业化和智能化，能够更好地为客户提供个性化和定制化的服务。
5. 随着我国外贸业务的增加和扩大，货运代理服务员的需求将会持续增加，市场前景看好。
对于有丰富经验和专业技能的货运代理服务员来说，将会有更多的发展机会和空间。
五、总结6. 货运代理服务员国家职业技能xxx是一项重要的职业技能标准，为培养高素质的货运代理服务员提供了明确的指导和规范。
相关部门和单位应当根据这一职业能力标准，加强对货运代理服务员的培训和引导，培养更多的优秀人才，推动我国货运代理行业的健康发展。
浅谈国际货运代理人员应具备的职业素质
浅谈国际货运代理人员应具备的职业素质国际货运代理人员是现代物流行业中不可或缺的一环，他们是实现国际贸易的重要中介。
为了能够顺利地完成国际货运代理工作，国际货运代理人员需要具备一定的职业素质。
本文将从以下几个方面来进行讨论。
一、业务能力国际货运代理人员担负着组织和管理国际货物运输的重要职责，他们需要掌握物流、贸易、商务等方面的知识，能够准确评估客户需求，根据需求选择合适的物流方案，确保客户货物的顺利运输。
此外，他们还需要掌握相关法律法规以及国际贸易惯例，能够准确处理货物相关的进出口手续和风险控制。
二、语言能力国际货运代理人员需要具备很强的语言沟通能力，尤其是英语。
因为国际贸易和物流行业都是国际化的产业，货物运输需要跨越国界，需要和不同国家的客户、供应商、物流公司等进行沟通联系。
此外，一些国家和地区还有自己的语言和文化，国际货运代理人员需要具备一定的多语种能力和跨文化交流技巧，能够顺利与不同语言背景的人员进行有效的沟通，避免误解和不必要的纠纷。
三、服务意识国际货运代理人员的工作是以客户为中心的，他们需要具备良好的服务意识和服务能力，能够及时响应客户需求并提供个性化的服务。
在客户运输过程中，国际货运代理人员需要实时追踪货物状态，及时反馈货物的运输情况和可能出现的问题，并为客户提供相应的解决方案。
此外，国际货运代理人员需要对客户提出的问题进行耐心解答和解决，营造和谐的工作氛围。
四、责任意识国际货运代理人员的工作涉及到货物的安全和财产利益，他们需要具备高度的责任意识。
在日常工作中，国际货运代理人员需要认真核对货物的相关信息，确保货物安全无误。
一旦发生货物丢失、损坏等情况，他们需要第一时间对客户进行通报，并积极协助客户妥善处理相关事宜，承担相应的责任。
FORWARDER04 第二章 国际货运代理从业人员
《国际货运代理》课程——适用于报关与国际货运专业第二章 国际货运代理从业人员 §1 国际货代从业人员的基本素质本节主要内容：1、国际货运代理从业人员的基本素质。
国际货运代理从业人员应具备良好的职业素质、知识素质和业务素质，这样才能为客户提供全方位的服务，做好承运人与托运人之间的桥梁。
1、职业素质职业素质是国际货运代理从业人员对职业能力的一种综合体现，如：自觉遵守各项有关的商务法律法规，严守商业机密，做到知法、懂法和用法；良好的礼仪：遵时守约、见面行礼、问候来电者，让客户享受到一种做上帝的感觉。
2、知识素质知识素质是国际货运代理从业人员做好本职工作所必须具备的基础知识与专业知识，如：能利用计算机网络收发信息、处理文档和图表；熟悉国际贸易业务、市场营销和国际金融等方面的专业知识，了解各种运输方式、商检和报关等方面的业务知识；了解国际航线、港口和船舶等形状及特点，做到知线、知港、知船；具有一定的专业英语基础，能用英语阅读有关的运输单据，并能独立地进行有关商务活动。
3、业务素质国际货运代理从业人员必须具备市场调研预测能力、推销能力、社交协调能力和业务能力等。
链接1货代行业竞争激烈，颇具挑战性。
货代从业人员应该具备什么素质，才能摆脱平庸？研究表明，优秀的货代员一般应具有：1.强烈内在动力拿破仑有一句名言：不想当元帅的士兵不是好士兵。
不同的人有不同的内在动力，如自尊心、幸福、金钱等，但要成为优秀货代的货代员，必须具备一个共同点：有成为杰出人士的无尽动力。
这种强烈的内在动力可以通过锤炼和磨炼形成，但却无法教会。
2.严谨工作作风工作作风严谨，是货代员成功的另一法宝。
货代工作本身难度不大，但需要严谨和勤奋。
货代员工作不严谨，就很容易出现差错，难以满足客户的要求，影响企业的形象。
因此优秀货代员是要善于制定详细、周密的工作计划，并且在随后的工作中不折不扣地予以执行。
3.完成任务能力货代员需要不断地充实自己的业务知识，光凭信心和细心是无法成为一名优秀的货代员的。
国际货代任职条件和职责
岗位名称任职条件总经理1.国际贸易、英语或经济管理专业，本科以上学历2.年龄30岁-50岁3.5年以上国际货运代理行业或船公司工作经验4.2年以上同等职位工作经历，较强的组织协调、管理、创新和对外交际能力5.熟练的英语听说写能力副总经理1.国际贸易、英语或经济管理专业，本科以上学历2.年龄30岁-45岁3.5年以上国际货运代理行业或船公司工作经验4.在国际海运领域有过突出经营业绩，有良好的船公司关系5.有较强的经营管理能力财务部经理1.会计、财金或金融专业，本科以上学历2.年龄28岁-45岁3.会计师职称4.3年以上会计工作经验，二年以上管理经验5.熟悉相关的财务理论知识，有较强的财务分析能力6.电脑运用熟练，能熟练操作财务软件7.有较强的责任心，以及良好的团队合作精企管部经理1.行政管理、人力资源管理或经济管理专业，本科以上学历2.年龄28岁-45岁3.3年以上行政管理工作经验4.良好的个人素质，综合素质优秀，有亲和力，职业道德感强5.组织能力和执行能力强，具备优秀的沟通、协调、激励、公关、团队管理及学习能力6.能够独立建立建全公司人力资源战备规划，通晓人力培训、绩效考核、人员测评、薪酬体系的建立7.电脑运用熟练，特别是对office系列软件的使用8.工作细致认真，有较强的责任心市场部经理1.国际贸易、市场营销或英语专业，本科以上学历2.年龄28岁-45岁3.良好的个人素质，综合素质优秀，有亲和力，职业道德感强4.3年以上国际货运代理行业或船公司工作经验，熟悉国际航运法律法规及相关保险等事宜5.有良好的港口、海关、货代、船代等社会资源6.具备市场营销、策划管理与业务开拓能力7.具备良好的客户沟通技巧以及良好的服务意识出口部经理3.良好的个人素质，综合素质优秀，有亲和力，职业道德感强4.3年以上国际货运代理行业或船公司工作经验，熟悉国际航运航线及主要港口，海运出口流程，了解国际航运法律法规及相关保险等事宜5.具备市场营销与业务开拓能力6.具备良好的客户沟通技巧以及良好的服务意识进口部经理1.国际贸易、市场营销或英语专业，本科以上学历2.年龄28岁-45岁3.良好的个人素质，综合素质优秀，有亲和力，职业道德感强4.3年以上国际货运代理行业或船公司工作经验，熟悉国际航运法律法规及相关保险等事宜5.熟悉世界各主要航线及主要港口，及相关政策法规6.具备良好的进口业务开拓能力7.具备较强的英语听说读写能力陆运部经理1.国际贸易、市场营销或英语专业，本科以上学历2.年龄28岁-45岁3.良好的个人素质，综合素质优秀，有亲和力，职业道德感强4.3年以上物流行业从业经验，熟悉国内公路、铁路、水路运输及相关法规政策5.具备现代物流专业知识，熟悉物流市场状况，有较强的分析、策划能力6.具备良好的沟通协调能力7.具备熟练操作电脑的能力8.具备较强的英语听说读写能力出口部业务主办1.国际贸易、市场营销或英语专业，大专以上学历2.年龄26岁-40岁3.良好的个人素质，综合素质优秀有亲和力，职业道德感强4.2年以上国际货运代理行业或船公司工作经验，熟悉国际航运法律法规及相关保险等事宜5.吃苦耐劳，富有开拓精神，有较强的沟通协调能力6.良好的电脑操作水平及一定的管理能力7.良好的英语听说读写能力出口部业务员3.良好的个人素质，综合素质优秀，有亲和力，职业道德感强4.2年以上国际货运代理行业或船公司工作经验，熟悉国际航运法律法规及相关保险等事宜5.吃苦耐劳，富有开拓精神，有较强的沟通协调能力6.良好的电脑操作能力7.良好的英语听说读写能力企管部文员1.行政管理、人力资源管理或文秘专业，大专以上学历2.年龄23岁-40岁3.良好的个人素质，综合素质优秀，有亲和力，善于沟通，职业道德感强4.2年以上行政管理工作经验5.耐心有责任心6.良好的电脑操作能力企管部网管计算机或相关专业，大专以上学历2.年龄23-35岁3.良好的个人素质，综合素质优秀，有亲和力，善于沟通，职业道德感强4.有企业网络管理2年以上经验，懂电脑维护，操作熟练5．耐心、细致，有责任心企管部驾驶员1.高中以上学历2.年龄23岁-40岁3.持驾驶证C照以上，两年以上驾龄4.良好的个人素质，综合素质优秀，有亲和力，善于沟通，职业道德感强5.2年以上行政管理工作经验6.耐心、细致，有责任心7.良好的电脑操作能力财务部会计1.会计、财金或金融专业，大专以上学历2.年龄25岁-45岁3.2年以上会计工作经验，4．拥有会计从业资格证书经验，熟悉当地财务政策及法规5.工作认真细致，对数字敏感，职业道德感强6.电脑运用熟练，熟练操作财务软件财务部出纳1.会计、财金或金融专业，大专以上学历2.年龄25岁-45岁3.2年以上会计工作经验，4.拥有会计从业资格证书经验，熟悉当地财务政策及法规5.工作认真细致，对数字敏感，职业道德感强6.电脑运用熟练，熟练操作财务软件陆运部业务主办3.良好的个人素质，综合素质优秀，有亲和力，职业道德感强4.2年以上物流行业从业经验，熟悉国内公路、铁路、水路运输及相关法规政策5.具备现代物流专业知识，熟悉物流市场状况，有较强的分析、策划能力6.具备良好的沟通协调能力7.具备熟练操作电脑的能力8.具备较强的英语听说读写能力陆运部办事员1.国际贸易、市场营销或英语专业，大专以上学历2.年龄23岁-40岁3.良好的个人素质，综合素质优秀，有亲和力，职业道德感强4.1年以上物流行业从业经验，熟悉国内公路、铁路、水路运输及相关法规政策5.具备现代物流专业知识，熟悉物流市场状况，有较强的分析、策划能力6.具备良好的沟通协调能力7.具备熟练操作电脑的能力具备较强的英语听说读写能力市场部业务员1.国际贸易、市场营销或英语专业，大专以上学历2.年龄263岁-40岁3.良好的个人素质，综合素质优秀，有亲和力，职业道德感强4.1年以上国际货代工作经验5.具备良好的商务谈判技巧与经验6.具备良好的沟通协作能力7.具备良好的英文听说读写能力8.具备良好的电脑操作能力。