销售部人员职业素质标准

销售部人员职业素质标准
政策制定人
审批人
采用日期
编号 Ref Code SALES016
分部 Section 市场销售部
职位 Position
宣传制作部主管 职级 Rank
任职要求 POSITION QUALIFICATION DESCRIPTION ：
宣传制作部主管职业素质标准
一、具有五年以上美工设计工作经验，包含一年以上酒店美工室基层管理经验； 二、了解装潢、工艺美术等专门知识，掌握广告宣传美术知识，具有较强的主体审
美能力；
三、了解旅游业及国内外各民族风俗习惯、名胜古迹、文学艺术等，懂得酒店经营
常识；
四、熟悉旅游法、版权法等有关法律知识；
五、具有领导管理与组织协调能力，能够督导员工工作及评估考核，合理安排工作； 六、具有制定本部工作计划、管理制度、工作流程的能力。

政策制定人
审批人
采用日期
编号 Ref Code SALES015
分部 Section 市场销售部
职位 Position
宣传美术制作师 职级 Rank
政策制定人 审批人
采用日期
任职要求 POSITION QUALIFICATION DESCRIPTION ：
宣传美术制作师职业素质标准
一、 掌握文选宣传美术专业知道、美术装潢知识，具有绘画、美术装潢设计、
布置的能力，其作品达到一定水平（或效果）；
二、 具有旅游业及国内外各民族风俗习惯、名胜古迹、文学艺术等方面的知识； 三、 具有两年以上工作，熟悉各类美术宣传品的制作；
四、 具有一定的组织协调能力，能督导属下员工完成主管交办的工作； 五、 了解旅游市场的特点，酒店产品的能力； 六、 具有设计制作大型美工制品的能力； 七、 有较高的想象力和创造力。

编号 Ref Code
SALES014
分部 Section
市场销售部
政策制定人 审批人
采用日期
职位 Position
公关部经理
职级 Rank
B 级
任职要求 POSITION QUALIFICATION DESCRIPTION ：
公关部经理职业素质标准
一、 具有五年以上酒店前厅工作经验，并有三年以上公关工作经历；
二、 全面了解并掌握酒店的设施设备，各种服务项目，产品特点，酒店经营方
针，销售策略等；
三、 掌握新闻、广告、宣传等专业知识，熟悉营销和推广业务，了解旅游业现
状及酒店管理知识，掌握公共关系学、心理学、行为科学等基础知识； 四、 了解政府有关政策、法律和条款规定；
五、 能用外语与外宾进行熟练的会话，并能阅读和翻译一门外文有关专业资料，
具有较强的外语会话和写作能力；
六、 具有广泛的社交活动能力和较强的组织协调能力，并有多处从事公关工作
的经验；
七、 具备良好的公关形象。

政策制定人
审批人
采用日期
编号 Ref Code SALES013
分部 Section 市场销售部
职位 Position
销售部文员 职级 Rank
任职要求 POSITION QUALIFICATION DESCRIPTION ：
销售部文员职业素质标准
一、 熟悉酒店租约、合同的格式和内容；
二、 具有较高的语言文字能力，并能熟练进行打和电脑操作，掌握电讯知识，
帮助处理部门内部的文字工作；
三、 掌握一定统计、预测、会计、文秘等知识；
四、 具有一定外语水平，能够阅读预订函电并进行接待服务； 五、 熟悉市场部业务，协助各岗位工作； 六、 具有一般的公关和社交能力。

政策制定人
审批人
采用日期
编号 Ref Code SALES012
分部 Section 市场销售部
职位 Position
销售主任 职级 Rank
主管A
政策制定人 审批人
采用日期
任职要求 POSITION QUALIFICATION DESCRIPTION ：
商务销售代表职业素质标准
一、 具有五年以上酒店前厅部、客房部、餐饮部基层工作经验；
二、 具有较强的社会活动能力，应变及判断能力，熟悉本职工作，掌握一定的
餐饮知识，能独立进行业务活动；
三、 具有一定语言文字能力，并能熟练地运用一门外语进行业务活动； 四、 掌握一定市场营销的技能、技巧及一定市场营销的基础知识，并具一定实
践经验，有旺盛的精力和积极的工作态度；
五、 了解本地及周围地区各企业情况，并保持经常性联系，掌握商务销售机会； 六、 熟悉酒店客房、餐厅等各种服务设施，酒店的各项服务内容； 七、 具有公关能力，谈判能力，善于接触各类客人。

编号 Ref Code
SALES011
分部 Section
市场销售部
政策制定人 审批人
采用日期
职位 Position
销售主任
职级 Rank
主管A
任职要求 POSITION QUALIFICATION DESCRIPTION ：
旅行社销售代表职业素质标准
一、 具有五年以上酒店前厅部、客房部、餐饮部基层工作经验；
二、 具有较强的社会活动和判断，应变决策能力，熟悉本部门工作，能够独立
进行推销活动；
三、 具有一定语言文字能力，并能熟练地运用一门外语进行业务活动； 四、 掌握一定市场营销的技能、技巧及一定市场营销的基础知识，具有一定实
践经验，有旺盛的精力和积极的工作态度；
五、 熟悉国内外旅行社，并与旅行社某些重要组团人保接良好关系； 六、 具有公关能力，善于接触各类型客人；
七、 熟悉酒店客房、餐厅等各种服务设施及酒店的各项服务内容。

政策制定人 审批人
采用日期
编号 Ref Code SALES010
分部 Section 市场销售部
职位 Position
高级销售主任 职级 Rank
B 级
任职要求 POSITION QUALIFICATION DESCRIPTION ：
高级销售主任职业素质标准
一、 掌握市场动态，熟悉酒店经营策略和顾客需求知识。

了解各酒店竞争手段、
价格水平、客户状况，善于提出应变措施；
二、 通晓市场学、管理学和心理学知识，了解旅游经济学、公共关系、文学艺
术及社会学方面的基本知识；
三、 熟知国际、国家和地方政府有关旅游的法规，掌握对外销售业务的方针、
政策、经济合同及外国人出入境管理条例等有关法律知识；
四、 具有较强的判断能力、人际效能力、应变能力、谈判能力、英语会话和写
作能力；
五、 具有较强的组织协调能力，能合理地安排本部门人员的业务工作，能协调
各有关部门之间的关系；
六、 决策能力强，能根据掌握的信息和数据，果断地作出分折、制定策略、制
定和调整产品价格。

政策制定人
审批人 采用日期
编号
Ref Code
SALES009 分部 Section 市场销售部 职位
Position 市场销售部经理 职级 Rank A 级
任职要求POSITION QUALIFICATION DESCRIPTION：
市场销售部经理职业素质标准
一、具有十年以上酒店工作经验和五年以上酒店前厅、客房、饮食部工作经验；
二、熟知酒店产品结构，服务规范和质量标准，通晓酒店产品对外销售的组合
概念、广告艺术、促销策略和产品价格策略；
三、具有较强的管理能力，熟悉本部门工作，能对下级进行有效的领导，协调
各有关部门之间的关系；
四、具有一定判断、决策、创新、应变及组织协调能力，能根据掌握的数据和
信息，果断地做出分析，制定策略，制定和调整产品价格；
五、具有较强的社会活动能力，能对外界建立广泛的业务网络，熟悉主要客户
的基本状况，同客户保持良好关系；
六、熟悉本酒店各工农业部门情况，掌握最新产品信息，掌握市场动态，熟悉
酒店经营策略和顾客需求知识，了解酒店竞争手段、价格水平、客房状况，善于提出应变措施；
七、熟悉本部门业务工作，掌握市场营销的技能、技巧及一定市场营销的基础
知识，具有丰富的实践经验，并具有一定语言文字能力，能熟练地运用一门外语进行业务活动和撰写有关报告等；
八、掌握电讯、电传和计算机应用知识，熟悉客源国的政治、经济、文化、风
俗常识和涉外工作礼仪礼节。

政策制定人审批人采用日期。