营销实习总结：汽车销售
汽车销售实习总结15篇
汽车销售实习总结15篇汽车销售实习总结1前几天，我的顶头上司吴总---兼公司首席老学究，让我写一篇在公司实习三个月的总结，这可是我考研之后第一次认真的写点东西，哈哈。
坐在电脑屏幕我呲牙咧嘴、抓耳挠腮的度过了30分钟，之后就有了下面的充满了学生时代的写作风格的报告......屈指一算，我已经来到华信集团三个月了，在这三个月里我经历了自己在职场上太多的第一次，这些记忆会深深的扎根在我的脑海里，历久弥新……公司的硬件设施绝对没得说，公司给每一位员工创造了令人心情愉快的工作环境，各种办公设施一应俱全，在这里上班，可以让人感受到一种朝气蓬勃的精神，每天上班的心情都是愉快舒畅的。
我所在的部门是备件部，说实话，现在我所从事的行业，与自己之前所学的专业一点都不沾边，试想一下：一个学电子、懂英语的人，在大学毕业之后竟然从事对俄的汽车零部件销售工作，语言上的障碍，专业知识上的鸿沟，让我感到自己肩上的压力是实实在在的，是沉甸甸的。
不过我这个人天生拒绝平庸，生来就喜欢挑战，我觉得人生会因为困难的存在从而变得回味无穷;人生更会因为战胜困难、战胜自己从而变得更加有意义!理清头绪之后，在领导的指导和同事的帮助下，我开始从每天接触的日常工作入手，千里之行始于足下……在开始上班的头一个礼拜，我这个新来的小白丁每天的主要活动就是观察办公室里每个人的工作的具体内容，慢慢的，我发现原来付姐是负责报价的，田哥是管理电脑的，而海波是忙碌的兼职司机并且负责物流。
跟上述的三位同事相比，我在这个行业里的知识储备为零，这不要紧，我还年轻，我还有学习的欲望和能力，既然我对这行是个门外汉，那么我就从点滴开始，从基础学起。
吴总给了我一套完整的重汽备件目录，为我详细讲解了书的编纂原则以及目录的大体结构，让我在大体结构上对自己所要了解的业务有了一个初步的认识，之后我利用从同事那里借来的备件产品彩页以及备件目录，按照汽车的大体结构进行逐项逐步的了解，与此同时我还对现代汽车的工作原理进行了初步的了解，力争让自己做到在销售汽车配件的同时，对所卖的配件知其然并且知其所以然。
汽车销售实习2024年个人总结(3篇)
汽车销售实习2024年个人总结在过去的一年中，本人在工作岗位上的辛勤努力取得了一定的成果。
随着年终的临近，为了更好地吸取经验、提升自我，特此对过去一年的工作进行简要回顾与总结。
一、工作概况自去年____月份加入公司以来，本人虽然对销售工作充满热情，但缺乏汽车行业销售经验和产品知识。
为了迅速适应并融入这一行业，我积极学习产品知识，深入了解市场动态，并在遇到销售及产品难题时，主动向各品系经理、领导及经验丰富的同事请教。
通过共同探讨解决方案和应对策略，我们取得了显著成效。
在持续学习产品知识和积累市场经验的过程中，我对当前市场有了更深入的理解。
现在，我能够清晰、流畅地应对客户提出的各种问题，准确把握客户需求，并与客户建立良好的沟通，赢得了他们的信任。
经过大半年的努力，我成功促成了一些客户购买我们的产品，自身能力和业务水平也得到了显著提升。
面对市场的变化和同行业的竞争，我已能够制定出一套完善的应对策略。
在过去的一年里，我的工作重点为二线支持兼销售。
二线岗位在销售环节中扮演着关键角色，每一辆销售车辆都需要经过二线的处理。
作为销售一线与用户之间的桥梁，我在二线岗位上努力工作，为用户提供了补充和完善的服务，以及指导和维系。
在____年里，我服务的用户数量达到一百多人，这让我感到自豪。
我还参加了总部的模压训练，并在二级____公司进行了据点销售和市场考察，积累了丰富的竞品业务知识，为我们的产品销售提供了有力支持。
二、本年度存在的问题在____年____月____日，国家实施了____政策，导致我们不得不提前上牌大部分库存车辆。
我们根据上半年销售的车型进行了总结，并应用于提前上牌的车辆上。
我们也预测到，由于上半年市场已接近饱和，提前上牌的车型在下半年的消化情况不会理想，因此车型选择存在一定问题。
在____月____日和____月____日，车价相差万元，导致用户难以接受，进而导致我们的产品在下半年库存积压严重，资金压力加大。
汽车营销公司实习总结5篇
汽车营销公司实习总结5篇篇1时间过得真快，转眼间我在汽车营销公司实习已经三个月了。
在这三个月的时间里，我经历了很多，也学到了很多。
通过这次实习，我不仅对汽车营销有了更深入的了解，也认识到了自己的不足之处。
下面我将从实习内容、实习收获、个人感受和未来规划四个方面进行总结。
一、实习内容在汽车营销公司实习期间，我主要参与了公司的市场营销策划和推广工作。
具体内容包括：1.市场调研：通过对目标客户群体的调查和分析，了解他们的需求和偏好，为后续的产品推广和营销策略制定提供依据。
2.营销策划：根据市场调研结果，制定针对性的营销策略和方案，包括广告宣传、促销活动、渠道拓展等方面。
3.推广执行：协助公司进行产品推广和宣传活动，包括制作宣传资料、组织促销活动、与媒体合作等。
4.效果评估：对推广活动的效果进行评估和分析，总结经验教训，为后续的推广活动提供改进建议。
二、实习收获通过这次实习，我获得了以下宝贵的经验和知识：1.了解了汽车营销的基本流程和策略，掌握了市场营销策划和推广的基本技能。
2.学会了如何进行市场调研和分析，了解了客户需求和偏好的挖掘方法。
3.熟悉了各种营销手段和渠道，学会了如何制定和执行营销方案。
4.培养了团队协作精神和沟通能力，学会了如何与团队成员和客户进行有效的沟通和协作。
三、个人感受在实习期间，我深刻感受到了汽车营销的魅力和挑战。
通过不断的实践和学习，我不仅提高了自己的专业技能水平，也拓展了视野和思路。
同时，我也意识到了自己的不足之处，比如缺乏经验和专业知识等。
但是，我相信只要不断努力和积累经验，一定能够不断进步和成长。
四、未来规划对于未来的职业发展，我计划从以下几个方面进行规划和努力：1.继续深入学习和掌握汽车营销的专业知识和技能，提高自己的专业水平。
2.积极参与和实践更多的营销活动和项目，积累经验和锻炼能力。
3.加强与同行和客户的交流和合作，拓展视野和思路，了解行业发展趋势和市场需求。
4.不断提高自己的综合素质和竞争力，为未来的职业发展打下坚实的基础。
汽车销售岗实习工作总结范文5篇
汽车销售岗实习工作总结范文5篇一段充实而忙碌的实习生活结束了,相信你会领悟到不少东西,这时候就十分有必须要写一份实习总结了!那么你知道实习总结如何写吗?下面是小编为大家整理的关于汽车销售岗实习工作总结范文，希望对您有所帮助!汽车销售岗实习工作总结范文1暑假转眼就过去了，一个月的时间说长不长，说短不短，在这个假期里我体会到了很多，感受也很深，透过自己的亲身体验社会实践，让自己更进一步的了解社会，在实践中，增长了见识，锻炼了自己的勇气，培养自己的韧性，寒假放假后，经过熟人的介绍来到一家汽车公司，而我在公司里做最简单的工作，每一天在公司的吧台售卖饮料，给客户倒茶，透过这次实践更进一步了解社会。
首先简单介绍一下公司，它是广州赛弗汽车公司中长城汽车的一个代售店，前面汽车展厅，展卖汽车，中间是吧台和客户休息区，后面是汽车维护部，而我就在公司中间的吧台工作，由于以前没干过类似的工作，对商品的价格和其它方面都了解甚少，所以还需要理解他们正式员工的培训，几天后，对工作有所了解，对一些的基本的礼仪也有所熟悉，但是透过几天实践，我发此刻与客户交流与接待方面还有所欠缺，同样的工作在其他同事手中则流利进行，而我则不能。
透过一个假期的实践我总结吃以下几点：第一：服务态度至关重要，作为一个服务行业，顾客就是上帝，更何况是来公司买车的客户，对其态度必须要好，因此良好的服务态度是务必的，要想获得更多的利润就务必提高销售量，这就要求我们想客户之所想，急所其之所急，提高服务质量，语言要礼貌礼貌，待客要热情周到，要尽可能满足客户的要求，比如说为客户倒茶，一般广东人都喜欢喝茶，因此，给他们倒茶，必须要注意茶的温度和茶的香味，让客户满意，而如果不恰当的水温则会让客户不满意，因此，也就务必好好为客户服务，让他们满意。
第二：要好好遵守公司的规矩。
俗话说：“国有国法，家有家规。
”自然，作为一个公司也有很多的规定，比如说：上班时间不能够串岗，不能够闲聊，不能够随意接听手机等等。
汽车销售实习个人工作总结报告6篇
汽车销售实习个人工作总结报告6篇汽车销售实习个人工作总结报告 1一、毕业实习状况实践时间：20____年__月__日至__月__日实践地点：____省____市实践目的：1.巩固、充实、加深所学专业知识，与基础理论知识。
2.利用所学知识解决生活中所遇到的实际状况与问题。
3.将创新精神发挥到实习工作中，做到理论联系实际，利用新知识解决新问题。
4.熟练掌握该类职业所需的相关计算机操作等技能。
5.在工作中养成严谨、认真、实事求是的工作习惯。
二、实习单位及岗位介绍1.实习单位概况建立于____年的____汽车股份有限公司，是一家带给全面汽车销售服务的专业集团公司。
历经16年的发展与变革，这天的____，已壮大成为拥有数亿元资产、1900名员工，集多品牌汽车销售、维修、金融、保险代理、快修美容连锁、汽车配件销售、二手车经营等功能于一体的大型多元化企业集团。
目前，____汽车集团旗下拥有10多个4S专营店，24个控股子公司，数十个标准展厅。
同时经销____、____等十多个主流汽车品牌。
20____年__月，____汽车股份有限公司被____有限职责公司收购，成为其旗下子公司。
截止目前未对社会各界发布相关新闻消息。
2.实习岗位介绍(1)实习岗位销售助理(2)职务职责管理相关销售文档数据，处理相关销售订单，与购车客户以及二级代理商沟通协调，候补销售顾问，在销售顾问缺席的时候要做好相关的接待以及介绍工作，不断学习提升，为提升为销售顾问做好理论知识与实践准备。
(3)职务特点负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作;负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态状况的质询;完成营销部部长临时交办的其他任务。
(4)工作技巧与方法首先，要做好访前计划。
客户形形色色，第一次接触便需要透过其言行举止大致了解客户的爱憎喜恶，这样便能够在接下来的交流与沟通里面做到察言观色，投其所好，促进交易达成。
汽车销售心得总结(通用10篇)
汽车销售心得总结(通用10篇)汽车销售心得总结(通用10篇)汽车销售心得总结要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的汽车销售心得总结样本能让你事半功倍，下面分享【汽车销售心得总结(通用10篇)】，供你选择借鉴。
汽车销售心得总结篇1光阴似箭，为期七天的汽车销售实习结束了，回首这七天的实习，发觉自己的收获真的很多，除了懂得了一些销售技巧外，还学会了如何和客人沟通交流;不仅学会了察言观色，还丰富了我的社会阅历等等。
再回首汽车销售实习期间的日子充满了喜怒哀乐，三天的培训，四天的工作，虽说日子短暂，却给我们留下了不可磨灭、美好的回忆。
七天的实习时间说长不长，说短也不短，虽说培训的时间只有三天，并且一直都是在培训如何和客户沟通交流，给我们与陌生人打起了沟通的桥梁，并且可探知客户的需求欲，由此而知作为一位营销员，话术是多么的重要。
三天培训时间，里面的内容是枯燥无味的，但是给我们运用起来确是充满了欢乐，我们的欢声笑语从公司到饭堂。
但在培训的时间里，经理还有里面的员工都与我们说了很多他们的经历，比如：在什么情况下客户会有哪些反应?会问我们什么?世上什么客户都有，我们应以什么心态去面对等等。
在培训中我们还是学到了新的知识，每款车的卖点是什么?里面一些简单易懂的配置我们都略知一二，并对不同品牌车的历史有了更进一步的了解，这也让我们在汽车销售实习期间，同客户交谈变得更自信做些铺垫。
在汽车销售实习工作时，我们每位同学都坚守着自己的岗位，有了第一次工作经验的我们对待工作都是充满了激情和自信，对待每一位客户都是真诚、细心、耐心的接待和解答客户所提出的每一个问题;但是还是有不足之处，那就是专业知识没过关，我们对汽车的构造的了解还不透彻和对同一品牌的汽车不了解，所以很容易造成客户对我们的不信任，所以，我学到了：知己知彼，方能百战百胜。
在实习工作的同时我也在细心的学习，留意客户的肢体语言与说话语气，有意向购车的客户会怎样的表现，怎样可以看出、听出客户近期会不会购车等。
汽车销售实习工作总结(7篇)
汽车销售实习工作总结在-4S店短短一个月的实习期很快就结束了，让我学到了一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。
刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。
因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着就上了岗，于是我就跟着小贡开始了以后的工作。
每天早晨7：40到，下午6：00下班，刚来的这几天还能受得了，可紧接的以后的时间就特别的累，每天骑着自己的爱车，载着自己疲惫的身躯回到学校，连饭都不想吃，就想好好的睡一觉。
可时间长了，我却接受了时间对我的考验。
店里的那些人都特别好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁都没有被戏弄的感觉，尤其是-姐跟-哥最逗了，简直就是一对活宝，总让我们在一些烦闷的工作中解脱出来。
有时候擦车也特让我郁闷，-的车最低的也有-米，而我的个子小，够不着车顶，每天只擦车身，不擦车顶，总是不能完整的擦完一辆车。
工作人员也经常对我说：要想卖好车，就必须先学会擦车。
这就像担子一样压在我的脊梁上，总让我不知道该如何是好，每天早上重复同样的动作，时间长了，我骑自行车越来越快，车擦的越来越好，越来越干净，原本从学校到公司用____分钟，而现在不到____分钟就到了，开句玩笑话，别的没学会，可车技却练了出来。
有时候总感觉自己像一只脱了缰的'骏马，驰骋在无际的草原上，不知道何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广阔的天空中，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而现在的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说，不知道从那里入手，看来自己还是欠缺一些社会经验呀，从此以后我要好好的干，为了实现自己的理想，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。
现在的顾客也特别难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他们的“经”，争取早日成“佛”，看他们在那里与顾客交流，我真羡慕，我暗想：什么时候我可以真正的与顾客交流呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。
汽车营销实习报告(精选5篇)
汽车营销实习报告（精选5篇）汽车营销实习报告篇1各位领导，各位同事大家好！年已过，在此实习期间，我通过努力的工作，也有了一点的收获，借此对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把今后的工作做到更好。
简要总结如下：我是年9月19日来到贵公司工作的。
作为一名新员工，我是没有汽车销售经验的，仅凭对销售工作的热情和喜爱，而缺乏对本行业销售经验和专业知识，为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我会及时请教部门经理和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门经理和同事对我的帮助！通过不断的学习专业知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在我对市场有了一个大概的了解，逐渐的可以清晰。
流利的应对客户所提到的'各种问题，对市场的认识也有了一定的掌握。
在不断的学习专业知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。
现存的缺点对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，对一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法，在与客户的沟通过程中，缺乏经验。
市场分析我所负责的区域为宁夏。
西藏。
青海。
广西周边，在销售过程中，牵涉问题最多的就是价格，客户对价格非常敏感，怎样在第一时间获悉价格还需要我在今后的工作中去学习和掌握。
广西区域现在主要从广东要车，价格和天津港差不多，而且发车和接车时间要远比从天津短的多，所以客户就不回从天津直接拿车，还有最有利的是车到付款。
广西的汽车的总经销商大多在南宁，一些周边的小城市都从南宁直接定单。
现在广西政府招标要求250000以下，排气量在2。
5以下，这样对于进口车来说无疑是个噩梦。
宁夏的经销商多港口的价格市场比较了解，几乎都是在银川要车，银川主要从天津，兰州要车，而且从兰州直接就能发银川。
国产车这方面主要是a4，a6。
汽车销售人员实习总结（通用5篇）
汽车销售人员实习总结汽车销售人员实习总结（通用5篇）紧张又充实的实习生活又告一段落了，想必我们吸收了许多新的思想，不妨坐下来好好写写实习总结吧。
那么如何把实习总结做到重点突出呢？下面是小编整理的汽车销售人员实习总结（通用5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
汽车销售人员实习总结1通过大学的学习，使我学到了很多本专业的基础知识，与此同时也让我养成了做事认真，勤学肯干的行为习惯和积极进取、乐观向上的性格。
而为了让自己能够得到跟多的锻炼，我来到了xxx公司进行实习。
通过实际销售的这个过程把学到的知识理论和实践紧密结合起来，培养个人能力，让自身能力大幅提升。
4s店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售(sale)、零配件(sparepart)、售后服务(service)、信息反馈(survey)等。
通过学习了解了公司以品牌经营为特色，遵循“客户第一、信誉第一”的经营方针，以优势服务为保障，努力做好整车销售，验车上牌，分期付款，汽车装潢，维修服务一条龙的销售。
推广公司的优质服务，让客户充分的享受客户至上的公司宗旨。
在入职前，公司现对我们进行了新人入职培训，学习了解宝马系列轿车各部件的参数配置，了解车型性能，同时还要了解竞争品牌车型的性能及优缺点，另外公司还请来了优秀的销售前辈，为我们分享了很多销售技巧，更进一步的加强了我们的实际工作能力。
在实习结束后，我们进入实战练习，指导老师要求我们去接待客户，主要是给客户介绍宝马汽车的配置性能，解决客户的疑问。
同时参加客户接待专业流程的学习。
每一个环节我都隐身参与其中，充分了解汽车销售流程每一个环节的工作目的和要求。
当然销售工作真正的难点还不仅仅在于它对于技能知识的掌握程度，更重要的是学会了解客户的心理。
当一个客户走进汽车展厅的时候，绝大多数的客户首先希望自己可以先看一下展厅内的汽车。
当客户的目光聚焦的不是汽车的时候，他们是在寻找可以提供帮助的销售顾问，例如他们拉开车门，要开车前盖，或者他们要开后盖，这些都是信号，是需要销售顾问出动的信号。
4s店销售实习总结（精选5篇）
4s店销售实习总结（精选5篇）4s店销售篇1在销售实习的过程中，我能做好以下几点：1、精神状态的准备。
有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染。
2.对顾客的准备。
当我了解了相关的产品知识的时候，就是我掌握销售的第一步，让自己的销售业绩提升还需要我对顾客的性格，风格等的了解，只有我对顾客掌握的越多，我就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和-谐的关系。
3. 身体的准备，有一个好的身体，才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。
这些天，在商场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我更好的全力以赴的工作。
经历了初期的惶恐、不知所措，撑到现在，真的是有酸有甜有苦有辣。
无论如何，总算是站住脚跟了。
懂得了对待客户要用到心理学，要懂得客户的需求，从而一一地介绍产品。
要懂得和客户进行沟通，找到共同的话题之后，客户也就成了你的朋友，这样想要成交产品也就不难了。
做销售最忌讳的就是没有创造力和想象力。
所以，大家要透过表面看问题的本质，这就是为什么要多问的原因。
销售的团队讲究个朝气蓬勃，讲究个个性分明但团结一致。
我个人一直认为，销售是个活的，同一个事物同一件事情不同的人一定有不同的看法，千万要有自己的想法和理解，不能人云亦云。
实习教会了我与人交流的基本理念，微笑待人，真诚以待。
为了有更好的实践平台，我会不断的锻炼完善自己。
我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每一位客人，为我们的事业奉献、进娶创下美好明天。
专卖店是一个实力比较雄厚的公司，对销售员各方面的能力要求都比较严格，对此我更加珍惜。
通过这段时间的学习实践和主管的指导，使我更丰富全面的掌握了营业员所必需掌握的销售技巧以及人际关系处理技巧，下面是我的实习鉴定。
通过实习，我获得了实际的工作经验，巩固并检验了自己在岗前所学习的专业知识水平。
实习期间，我了解并参与了销售过程。
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营销实习总结：汽车销售
实习的预期目标：对xx汽车X6、X8、X9、风尚这四款车的构造深入的学习，为以后更好地工作。
在营销公司第一周是培训，是各个部门的经理给我们讲课。
首先是营销公司培训管理部的毕经理给我们介绍营销公司的概况和文化等，详细的给我们讲解的营销公司各部门大致工作内容、需要注意事项等等。
可以通过这些渠道获取信息：公司外部网址，我知道我是服务工程部的一员。
我所在的部门（服务工程部）的主要负责：课程开发、维修站技术支持、现场、技术材料、新产品维修手册、典型案例、维修、零件变修评审等。
接下来是市场推进部的万经理给我们介绍xx汽车的市场销售。
XX年xx汽车的销售量是1万3千3，今年的车市没有去年的好。
万经理说很多人只是听说过4S店，但是具体的4S店提供哪些服务很多人不太清楚。
4S是四位一体：整车销售Sale、配件供应Sparepart、服务Service、信息反馈Survey。
xx汽车的销售主要分为两大区：南大区和北大区。
我们了解到xx汽车渠道运营模式，xx体系基本情况是区域独家代理；基本点位+年终（季度）奖励+变动促销，采取双线政策：限价（现低价、限高价），线区域。
这样做的好处是既能避免xx汽车经销商进行相互比拼低价，也能
避免一家独大。
这样既保护了xx汽车，有保护了经销商，这是双赢。
xx汽车的整车销售主要是通过4S店进行销售，还有一部分分销商。
渠道推进部的段琪鸣经理给我们讲课：渠道推进部的主要负责招加盟商和处理渠道冲突。
段经理说什么是渠道，渠道是连接消费者和厂家的通道。
小商品主要采取密集分销，但是这对汽车这样的大件是行不通的，因为随时随地的渠道稳定性差。
xx汽车采取独家代理，这样获得利润高，并且有保障。
美国渠道模式：首先分东南西北中五大区，然后在各个区建立销售中心，而xx汽车采用欧洲模式。
渠道最重要的是：人、财、物、信。
渠道出现的问题：品牌冲突、上下游冲突和渠道冲突。
与渠道部有关的部门有：销售管理部（订单物流）；品牌部（返利、变动促销）；培训部（对外代理商培训俗称洗脑）；广告公关部（目标客户、新闻）；市场研究部（数据）。
主要从控制力、覆盖率和渠道战斗力这三方面来评估渠道。
潘总和我们座谈了一下。
潘总一共说了6点：1问我们为什么工作？潘总说：养家糊口、实现价值和创造价值。
我觉得我是挣钱做自己喜欢的事情。
2树立短期目标。
3赶快找到自己的短板。
4制定一下合理的行动计划。
5学生—职场人的转变.6大公司是一个温床。
7血丝是终身的。
潘总说上面是他根据自身这么十几年的经历总结的，他说我们好好
进行思考。
我觉得是必要好好进行思考，想象在接下来的工作中该怎样去工作？肯定是要好好工作，在工作中不断学习。
广告公关部的王经理给我们讲课。
什么是市场marketing？PR、Service、cRm
Research、Product、channel、Sell、AD。
营销是一种链接管理。
want个人需求受社会文化和个性的限制，欲望无限，支付能力有限。
Demand根据支付能力选择最有价值或最能满足其欲望的产品或服务。
customervalue感知价值=所获利益—支付成本。
品牌部黄经理给我们讲课。
汽车市场的相关概念：1乘用车、商用车；2轿车、SUV、mPV；3承载式车身、非承载式车身；4
A00、A0、A、B、c、D级车。
xx汽车产品代码含义：jX 是企业代码6是车型类别（1载货车2越野车3自卸车4牵引车5专用车6客车7轿车9半挂车）46主要参数（轿车排量、客车车身长度）6产品序号k/kA/L内部代号。
品牌是什么？名称、符号、占位。
从学术研究的角度品牌：综合体、多样性、成长性、消亡。
从实际运用的角度品牌：价值、空间、认同度、销量。
黄经理认为品牌的实际体现：保有量和口碑。
每个公司的品牌战略都不大一样，比较典型的代表品牌如宝洁、海尔、苹果、大众、丰田、日产。
这些公司的品牌战略值得深入研究和学习。
xx品牌发展史：XX年致力于成为国内领先的专业SUV 品牌。
XX年成为涵盖轿SUV、mPV的综合性自主品牌（政府参与）。
XX年重新聚焦SUV。
汽车销售的相关术语：14S店、3S店、城市发展厅；2订单、出库、开票、发车、库存（在库、在途、未发）；3定金、提车、开票、上牌、首保、精品车、保险、三包期限；46个点进货价；产地最低限价；厂方指导价；5授权额度；促销额度；批售额度；6固定促销、变动促销。
服务部的潘经理、傅经理给我们讲课。
xx维修站构架：单一服务站（采用一人多岗制）、集团服务厂。
维修站的核心服务职能：维修技术、三包索赔、DcRc、配件管理、财务管理、服务品质、网店管理。
DcRc：1新车及售后满意度电访；2满意度分析；3抱怨的内容处理协调及追踪；4维修站促销业务及效益评估；5准顾客观点的5S 抽检工作。
运营管理：1质量担保（返修处理、抢修处理、召回）、；2服务满意度管理（顾客满意度源于服务的每个细节，主要关注点：预约准备、准时交车、服务态度、一次修好、车辆清洁、价格、配件品质、配件供应及时）；3绩效提升（管理方法：进厂台次、营业额、单台产值、流程管理—进场次数、预约次数、报价次数、准时交车次数等）；4业务拓展。
2项流程管理：1主动接触；2顾客预约制定流程；3个
性化顾客接待流程；4目录式报价；5顾客关怀流程；6工作排程流程；7预先检料；8工单处理和工作品质流程；9完工开立结账；10提供车主资讯及交车；11维修后顾客追踪；12预防再发生。
维修站5S管理：1整理、2整顿（定容、定量、定位）、3清扫、4清洁、5教养。
投诉：产品投诉；维修技术投诉；维修服务投诉（外服管理部负责）；配件投诉（零件管理部负责）；销售投诉（根据投诉类别由销售区域管理、销售管理部品牌部相关部门负责）。
产品投诉维修技术投诉：由服务支持部专家坐席按品质报告批复的区域划分，负责跟进处理，工程技术部给与支持，疑难杂症问题需要工厂支持的，申请质量部启动技术支持。
接下来是参加等级培训和在自己部门实习：
在部门实习，李经理让熊成乐老师带我学习部门的主要业务流程。
熊老师人热心负责，我学到了很多东西。
我写了一个XXxx汽车营销公司服务专员及DcRc培训的通知。
首先是向维修站打电话通知他们有这个服务专员和DcRc培训，问他们是否要参加培训，尽量让他们参加培训，统计出那些需要参加培训的维修站。
然后在李经理、余世宝主管、熊成乐老师、钟春梅老师的帮助下确定了培训老师的选择，培训课程时间和内容安排。
把培训通知挂到xx售后服务网站上
后，会收到维修站陆续发来的回执，统计出来。
两天的新车E31项目培训，开发中心的老师给我们讲课。
我对E31有了一些了解，例如准备上市的新车E31发动机4G6压缩比9.3，因为增加废气涡轮增压系统，在标定功率1800w 以上会工作。
还有X5油泵结构与X8、X6有所不同，X5为双吸点，其远端吸油原理为通过吸油泵液体流动产生的压差。
将远端吸油点的燃油吸至油泵，再送至发动机。
谢总还交给了我一项任务：统计我们E31的内警示。
我现在知道有三个：临时应急备用轮胎最大时速80公里/小时，轮胎气压420kpa 的备用胎警示，SRSSIDEAIRBAG倒车雷达警示，车前盖贴的R134a无氟制冷剂警示。
李经理安排我去总装实习，我一定会认认真真把任务完成。
我还参加了等级技术培训，和那些维修经验丰富的技师一起向老师学习。
以前在学校只是知道发动机的构造，现在我知道发动机不能启动需要检查：防盗系统、主继电器、保险丝链接电缆接口、发动机转速传感器、没有燃油或燃油不正确、低压油路堵塞或电动泵不工作、预热电路（冬季）、高压泵或共轨压力控制装置、喷油嘴电磁阀、控制单元、发动机机械故障。
还有比如一些故障码的含义：001EcU故障、010换挡马达故障、011
电磁离合线圈故障、100速度传感器故障、110换挡开关故障、111
位置传感器故障。
在老师的指导下，现在能看懂一些电路图，我会努力学习和向李经理、熊老师、于工请教，尽快把电路图看懂。
还有在下面实际操作比如安装飞轮、安装皮带等，这些都提升实际操作能力。
和那些技师聊天，我了解到我们xx汽车是非常有竞争力的自主品牌汽车，但是有一些小毛病：打方向的时候会有响声、发动机响声很大、皮带响、转向机固定螺丝松动导致转向失灵、X82驱传动轴与变速箱连接会有响声、踏板踩下去的时候会响、门外拉手生锈、山西朔州X8龙腾版打不着火,把线拔下5-10分钟后,就没问题了。
经过这一段时间的培训、工作和学习，我很高兴自己能加入到xx营销的服务团队，我一定会好好工作和学习的。
感谢谢总、李经理、于公、熊成乐老师、钟春梅老师等对我的指导和帮助。