HR管理师(培训与开发讲义)
培训和开发 课件
河南省智者职业培训学校陈明杰
2020/5/3
培训讲义
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第一节 企业员工培训 规划与课程设计
河南省智者职业培训学校陈明杰
2020/5/3
培训讲义
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培训考核标准的结构—第一单元
员工培训规划的制定
知识要求
能力要求
员工 培训 规划的 概念
制定 培训 规划的 要求
培训规划 的主要
内容
制定培训规划的 基本步骤
河南省智者职业培训学校陈明杰
2020/5/3
培训讲义
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二、培训需求分析的7项内容（补冲知识，了解即可）
层次分析 3
对象分析 2
阶段分析 2
2020/5/3
1、战略层次分析 2、组织层次分析
组织变革、人事 变动、人才结构
企业目标、 资源、环境
3、员工个人层次分 析
4、新员工培训需求分 析
能力、素质、 技能、绩效
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2020/5/3
培训讲义
22
培训没 有效果？
❖ 培训没有一个明确的目标 ❖ 培训需求不明确 ❖ 培训无规划 ❖ 对参加培训人员的情况不了解 ❖ 培训的方法选择不当 ❖ 培训内容缺乏在实际工作中运用
……
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2020/5/3
培训讲义
23
本章内容提要
应用反馈
培训管理考评
河南省智者职业培训学校陈明杰
培训总结 资料归档培训讲义
需 求 确 认
制 定 计 划
教 学 设 计
实 施 培 训
培
训
反 馈
28
现代培训流程
评估 阶段
实施 阶段
人力资源管理资格认证培训课件一(B、C班)
社会系统学派 经验主义学派 系统管理学派 现代管理理论阶段
•人本管理、第一资源 •人力资源的投资加大，学习型组织 •强调民主管理、参与管理 •重视和加强人力资源部门的工作，战 略功能体现
古典功能理论 古典组织理论 科学管理理论
古典管理理论阶段
•员工是被动、纯理性的人 •管理重点在“物” •存在通用的最佳管理模式 •没有专门的人事管理人员
第二章人力资源管理的概述
第一章 人力资源管理概述
2
人力资源管理的主要职能
关于人力资源管理的三个经典问题
• 如何吸引 • 如何留住 • 如何激励
人力资源管理的主要内容
人力资源管理的环境 人力资 源战略 人力资源管理活动/技术
培训开发
绩效考评
组织 战略 组织 设计 组织 文化
职务分析 （任职资格）
差异化特征
关注重点资源
人力资源管理质量与公司业绩的关系（全美企业调查数据）
公司业绩
最低的10% 34.09 158,101美圆
最高的10%
*员工流失率
*每位员工的销售额 *市场价值与帐面价值比
20.87
617,576美圆 11.06
3.64
真知灼见
你可以接管我的工厂，烧掉我的厂房，但只要留下我的那些人，我就可以重 建IBM公司。 ——（美）IBM公司创建人沃森 将我所有的工厂、设备、市场、资金全夺去，但只要保留我的组织、人员， 四年以后，我仍将是一个钢铁大王。 ——（美）钢铁大王卡内基 我最大的成就是发现人才，发现一大批人才。他们比绝大多数的首席执行官 都要优秀。这些一流的人物在GE如鱼得水。 ——（美）通用电气公司CEO杰克· 韦尔奇 所谓企业管理，最终就是人事管理。人事管理，就是企业管理的代名词。 ——（美）德鲁克 为政之要，惟在得人。 凡事皆须务本，国以人为本。 ——李世民 间于天地之间，莫贵于人。 ——孙膑
人力资源师-培训与开发(三级)
3
4
目的和性质
实施方法和过程
说明培训需求分析的目的 以前培训分析的缺陷和失误 介绍培训需求分析使用的方法 介绍培训需求分析的实施过程
5
6 7
培训需求分析结果
分析结果的解释和 评论 附录
阐明通过培训需求分析得出什么结论
可以采取哪些措施改进培训 培训是否充分满足了需求 提供参考意见 分析中用到的图表，资料
培训需求的整体
培训前
准确性和可行性 评估 培训计划的评估 确保培训计划和 实际需求相吻合 受训者与培训相 评价受训者培训 关的知识、技能测 前的知识、技能水 量 平和工作行为态度，工作态度评估 为培训结束后受训 受训者工作绩效 者的改变提供比较 评估 的标准 组织文化氛围评 估等
说明员工的工作任务内容（如 工作活动一览表 出纳的工作职责及相关的内容） （工作流程图） 明确工作对培训提出的要求 排出学习优先次序 浓缩信息转化成指导方针 提出任务分类表 技能统计表 学习流程图
1. 2. 3. 4. 5. n工作人员面临的情境 n使用的辅助工具或工作 助手 n对每种情境所必须作出 的反应行为 n每项行为的辅助工具 n行为及其结果的标准
战略层次 外部环境 组织条件 人员变动
组织层次
员工个人层次 培训实施
是否 需要 培训
是
组织目标 组织效率 组织资源 组织文化 工作任务
是否 需要 培训 否 否
是
员工素质 员工技能 工作态度 工作绩效 现实 绩效水平 是否 需要 培训 理想 绩效水平
寻找其他解决办法
否 培训需求分析
是
二、培训需求分析的内容
人力资源管理师(三级)3-培训与开发-张翠萍
培训与开发
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LOGO 第一节 培训项目设计与有效性评估
一、培训效果评估的一般程序 P152
培训管理体系的测评由四个步骤组成。 1. 第一步：评估目标确定。 2. 第二步：评估方案制订。 3. 第三步：评估方案实施。 4. 第四步：评估工作总结。
二、培训有效性评估的方法 P153
1. 观察法。 2. 问卷调查法。 3. 测试法。 4. 情境模拟测试。 5. 绩效考核法。 6. 360度考核。 7. 前后对照法。 8. 时间序列法。 9. 收益评价法。
（二）培训项目规划的内容 （200805综合分析题20分）
1. 培训项目的确定。 2. 培训内容的开发。 3. 实施过程的设计。 4. 评估手段的选择。 5. 培训资源的筹备。 6. 培训成本的预算。
8
LOGO 第一节 培训项目设计与有效性评估
培训与开发
能力要求
一、基于培训需求分析的培训项目设计 P138
（一）明确培训评估的目的 （二）培训评估方案的制订 （三）培训评估信息的收集 （四）培训评估信息的整理与分析 （五）撰写培训评估报告
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LOGO 第一节 培训项目设计与有效性评估
培训与开发
五、培训评估效果信息的收集 P159
（一）收集培训效果信息的目的 （二）不同类型培训效果信息的采集
1. 主观信息的采集。 2. 客观信息的采集。 3. 信息之间的对比分析。
（四）培训后的管理效率评估
向高层领导提供一份详细的培训项目评估报告，找出差距和改进措施。
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LOGO 第一节 培训项目设计与有效性评估
七、培训效果评估的实施 P164
（一）培训效果综合评估要求
1. 明确评估目的。 2. 确定评估项目及评估内容。 3. 培训评估方式的设计。
2013年人力资源管理师三级考试专业技能讲义10
2013年人力资源管理师三级考试专业技能讲义10
第三章培训与开发
第四单元培训效果的评估
【学习目标】
【知识要求】
一、培训效果信息的种类
①培训及时性信息
②培训目的设定合理与否的信息
③培训内容设置方面的信息
④教材选用与编方面的信息
⑤教师选定方面的信息
⑥培训时间选定方面的信息
⑦培训场地选定方面的信息
⑧受训群体选择方面的信息
⑨培训形式选择方面的信息
⑩培训组织与管理方面的信息
二、培训效果信息的收集渠道
1.生产管理或计划部门对培训组织实施的时机选择和培训目的确定是否得当具有发言权。
2.受训人员是收集培训效果分析信息最重要的渠道之一。
3.管理部门和主管领导是了解受训人员受训效果的最直接、最公正的信息渠道。
4.培训师是了解受训人员组成需求的关键。
三、培训效果评估的指标
①认知成果
②技能成果
③情感成果
④绩效成果
⑤投资回报率
【能力要求】
一、培训效果信息的收集方法
1.通过资料收集信息。
2.通过观察收集信息。
3.通过访问收集信息。
4.通过培训调查收集信息。
二、培训效果信息的整理与分析
培训评估需要的信息来自于不同的渠道，信息形式多种多样，因此有必要对收集到的信息进行分类，并根据不同的评估内容进行信息归档，同时要制作一些表格对信息进行统计，并绘制直方图、分布曲线图等将信息趋势和分布状况形象地表达出来，使培训信息的分析报告清楚、直观、简洁、明了。
人力二级第三版新教材考点总结--培训与开发
人力资源管理师二级新教材讲义（第三章）第三章培训与开发【本章内容结构】【教程内容精讲】第一节企业员工培训规划与课程设计【本节内容结构与命题关联】第一单元企业员工培训规划的设计【内容要点】【知识要求】一、企业员工培训规划的概念它是在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所做出的统一安排。
二、企业员工培训规划的分类（新增）图3-11．从规划的内容上看(1)员工培训开发的战略规划，即战略导向的全局性培训规划，它作为人力资源战略规划的重要组成部分，是依据企业的整体发展战略，以及竞争战略制定的。
主要作用：对企业员工的培训工作起全局性的指导和控制作用。
主要涉及：企业内外部环境和影响因素的分析、员工培训发展的总体目标和任务，以及员工培训开发策略模式、员工培训开发的途径和措施，员工培训资源的开发利用等方面的决策。
(2)员工培训开发管理规划，即培训管理者为实现整体培训规划而制定的支持性规划。
主要内容：企业培训目标的细化、部门培训规划、培训实施工作方案等。
它是联系整体培训规划和部门培训规划的关键，作用：在明确“谁最需要培训，培训什么”的基础上，切实保证员工培训开发的质量。
(3)其他培训规划，如企业业务职能部门的培训规划、培训开发项目规划、培训课程规划、教学资源规划、培训需求分析规划、培训开发的评估规划，培训开发的资金投入规划，等等。
2．从规划的期限上看(1)企业员工长期培训规划即企业员工长期性培训与开发的战略发展规划。
国家将3～5年及5年以上的计划称为规划，即长期规划。
而中期规划则是1～3年的计划，1年以下的计划称为短期计划，短期计划是中、长期规划的具体实施计划。
它们之间是一种从属的包含关系。
长期规划是具有前瞻性和全局性的计划。
(2)企业员工中期培训规划中期培训规划的时间跨度一般为1～3年。
人力资源管理师(四级)第三版 第三章--培训与开发
Hale Waihona Puke （二）培训与开发模型图两大核心
四大环节
三大层面
培训效果 评估
培训需求分析
企
业
员工
培训 计划
培训实施
课程体系、教材体系、师资队伍、教学设备
运营层面 资源层面
培训管理制度（课程开发、教材管理、 师资管理、计划管理、经费管理）
制度层面
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(一)两大核心： 企业战略与经营目标对人力资源的要求； 员工的职业生涯发展需求。
企业人力资源管理师（四级） 第三版
第三章 培训与开发
2019.10
1
目录
第一节 员工培训开发体系与计划设计 第一单元 企业员工培训体系的设计 第二单元 企业员工培训计划的设计 第二节 员工培训的需求分析 第三节 员工培训的分类设计 第一单元 岗前培训 第二单元 在岗培训 第三单元 脱产培训 第四单元 课堂培训 第五单元 现场培训 第六单元 自学 第四节 培训费用的核算与控制
（一）员工培训计划的概念
培训计划是根据企业的近、中、远期的发展目标，对企业员工培 训需求进行预测，然后制定培训活动方案的过程。包括：确定组织 目标、分析现阶段差距、确定培训范围、拟定培训内容、选择培训 方式、确认培训时间以及培训计划的调整方式和组织管理等。
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（二）员工培训计划的作用
员工培训计划具有承上启下的作用，不仅关系到培 训需求分析成果的落实，也关系到企业员工整个培训 过程的顺利实施和运行，从根本上保证了各种培训目 标的实现。
三.企业员工培训系统的作业流程
26
(一)需求确认 1.需求意向的提出。 2.需求分析：(1)排他分析。 (2)因素确认。 3.培训确认。
(二)制订培训计划 1.确定培训内容。 2.确定培训时间。 3.确认培训方式。 4.确定受训人员。 5.选择培训教师。 6.费用核定与控制。
2013年人力资源管理师三级考试专业技能讲义9
2013年人力资源管理师三级考试专业技能讲义9第三章培训与开发第一节培训管理第一单元培训需求的分析学习目标：知识要求：一、培训需求分析的作用（一）有利于找出差距确立培训目标差距的确认一般包括三个环节：一是明确培训对象目前的知识、技能和能力水平；二是分析培训对象理想的知识、技能和能力标准或模型；三是对培训对象的理想和现实的知识、技能和能力水平进行对比分析。
（二）有利于找出解决问题的方法目前企业所面临的问题往往复杂多变，因此最好将这几种可供选择的解决问题的方法综合起来，制定多样性的培训策略。
（三）有利于进行前瞻性预测分析而培训需求分析是培训计划的前提，因此它必须做好前瞻性和预测性分析，迅速把握住这种变革，为制定完善的培训计划做准备。
（四）有利于进行培训成本的预算当进行培训需求分析并找到了解决问题的方法后，培训管理人员就能够把成本因素引入到培训需求分析中去，预算培训成本，回答“不进行培训的损失与进行培训的成本之差是多少”的问题。
但由于很多项目不能用数字量化，且要考虑长远利益，因而做这项工作是较困难的。
（五）有利于促进企业各方达成共识通过培训需求分析收集了制定培训计划、选择培训方式的大量信息，为确定培训的对象、目标、内容、方式提供了依据，促进企业各方达成共识，有利于培训计划的制定和实施。
二、培训需求分析的内容（一）培训需求的层次分析需求分析一般从三个层次上进行：战略层次、组织层次，员工个体层次。
1.战略层次分析随着企业变革速度的加快，人们把目光投向未来，不仅针对企业的过去和现在进行培训需求分析，而且重视对企业未来进行培训需求分析，即战略层次分析。
战略层次分析一般由人力资源部发起，需要企业的执行层或咨询小组的密切配合。
战略层次分析要考虑各种可能改变组织优先权的因素。
2.组织层次分析组织层次分析主要分析的是企业的目标、资源、环境等因素，准确找出企业存在的问题，并确定培训是否是解决问题的最佳途径。
人力资源部必须弄清楚企业目标，才能在此基础上作出一份可行的培训规划。
2013年人力资源管理师二级考试专业技能讲义10
2013年人力资源管理师二级考试专业技能讲义10
第三章培训与开发
第三单元培训效果评估的方法
【知识要求】
一、定性评估方法及定量评估方法
【能力要求】
培训评估的主要方法：
一、问卷调查法
问卷调查法的应用：主要用于对培训师、培训场地、培训教材等环节的调查。
问卷调查法的步骤：
1.明确问卷调查了解的信息
2.设计问卷
（1）问卷的顺序
（2）问卷的表达方式
（3）问卷的实际内容
（4）问题的形式
3.测试问卷
4.正式开展调查
5.进行资料分析，编写调查信息报告
二、访谈法
应用范围很广，了解学员对培训方案和学习方法的反应，了解受训者对培训目标、内容与实际工作之间的相关性的看法，检查受训者将培训内容在工作中应用的程度等等。
步骤为：
1.明确要采集的信息
2.设计访谈方案
3.测试访谈方案
4.全面实施
5.进行资料分析，编写调查信息报告。
人力资源管理师三级(2014版)第三章《培训与开发》董永辉
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能力要求：培训项目的开发与管理
（一）培训项目材料的开发 □课程描述P141 □编制培训课程计划P142
（二）进行培训活动的设计与选择P142（12分钟聚焦，形式：讲 授、多媒体、案例讨论、角色扮演、问卷、商业游戏、小组讨 论）
□组织层面的培训需求调查分析：当前+未来 □员工层面的培训需求调查分析：问卷调查法、面谈法，调 查员工的工作感受，理想与现实岗位的差距，问题原因、解决途 径。 （三）界定清晰的培训目标： □培训目标要解决员工培训要达到什么样标准的问题。 □将培训目标具体化、数量化、指标化、标准化。 □培训目标要能有效的指导培训者和受训者。（培训资源分 为内部资源-领导、业务骨干；外部资源-培训机构、学校、研讨 会、学术讲座）
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技术模型二：培训需求循环评估模型
确定培训内容 ，指员工达到 理想绩效所应 掌握的技术和 能力。
通过对外部环境、内部气氛的分 析，确定企业员工在整体上的培 训需求，高层的重视、投入是重 要决定因素。
将员工现有技 能水平与预期 未来的要求进 行对比，寻找 差距。
优点：全面、循环； 缺点：工作量大，需要管理者与员工的积极参与。
A培训方案 B培训规划 C培训目标 D培训计 划
A 139
❖3、对培训师进行培训的主要内容不包括（ ） (A)课程设计 (B)授课方法 (C)课堂组织 (D)授课风度
D P144
多项选择题
❖1.下列关于培训需求分析的理解正确的是（ ） A培训需求分析是现代培训活动的最终环节 B培训需求分析具有很强的示范性 C培训需求分析是确定培训目标、设计培训计划的
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重复性需求： 短期性需求： 长期性需求：
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三、根据组织发展需要 分析确定培训需求与培训对象 2 （P95）
（一）、组织层次需求分析 1、反映组织未来要求的HR规划
需求预测主要考察组织所需要的人员数量，以及这些人员必需 掌握的技能。
二.具体培训制度的起草与解释 2
1.培训服务制度 2.入职培训制度 3.培训激励制度
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二.明确培训制度的内容
4.培训考核评估制度 5.培训奖励制度 6.培训风险管理制度
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2
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岗位培训制度 （OJT）P87
2
岗位培训制度是由管理制度，教学制度，考核
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一、运用绩效分析法，确定培训对象的步骤 2 （P91）
1、通过绩效考评明确绩效现状
如果某项工作绩效要求已被界定，--- 确定所需培训类型 如果某项工作的要求是已知的，--- 对实际绩效进行分等 优先顺序判断：哪些工作领域是最重要的和哪种培训效果是最好的。
2021/1/20
确定培训对象的步骤
2
6、针对培训需求与培训对象拟定培训计划
谁将设置培训优先权
选择何种类型及内容的培训规划
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二、运用任务与能力分析方法， 确定培训需求与培训对象 2
1、技能差距分析
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二、运用任务与能力分析方法 确定培训需求与培训对象 2
员工参与制度的制定。
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一、起草培训制度的内容要求 P83 2
制定企业员工培训制度的依据 实施企业员工培训制度的目的与宗旨； 企业员工培训制度的实施办法 企业员工培训制度的核准与施行
企业员工培训制度的解释与修订。
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2、根据工作说明书分析绩效标准
什么是工作说明书--- 分析绩效标准的项目指标：
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2021/1/20
确定培训对象的步骤
2
3、确认理想绩效与实际绩效的差距
4、分析绩效的差距的原因与绩效的差距的重要性
原因： 重要性：
5、根据绩效的差距的原因，确认培训对象
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2021/1/20
四、确定培训对象的基本原则 2
1、总原则：
当其需 当其时 当其位 当其愿
2、基本原则：
在最需要的时候选最需要培训的人进行培训 针对具体岗位及其在组织运营中的重要程度选员 充分体现员工个人发展愿望与组织需要的结合
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满意度（1）寻找最需要培训的领域；
（2） 确认阻碍改革不宜培训的领域。
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2021/1/20
三、根据组织发展需要分析确定培训需
求与培训对象
2
主要步骤 （P93） 1、确认培训标准 2、确认培训可以解决的问题； 3、确认培训资源 4、根据组织需要确定培训需求与培训对象 反映组织未来要求的人事计划 营造有利于培训成果转换的组织培训气候 பைடு நூலகம்善组织气氛与个体满意度
一、运用绩效分析方法， 确定培训需求和培训对象
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2021/1/20
员工个人绩效差距分析(相关知识） 2 (P94)
差距--- 员工技术熟练程度（业绩状况？）与工作所必需的起码的
技术熟练程度二者之差。
两类差距：技术差距与实施中的差距
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制度，评估制度，劳动，人事，工资制度 ， 岗 位资格制度等组成。
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三、 培训制度的修订要求 2 P86-87
1、企业内外环境变化，培训制度的修订
影响企业培训活动的因素：
培训制度的战略性; 培训制度的长期性 培训制度的适用性；
2、企业培训制度适应企业经营，市场竞争与国家法律, 法规的要求，促进企业培训工作健康发展。
主要步骤（P93）
1、根据任务分析获取相关信息 每个工作所包含的任务 完成这些任务需要的技能 衡量完成该工作的最低绩效标准
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二、运用任务与能力分析方法 确定培训需求与培训对象 2
2、对工作任务进行分解与分析，以确定应掌握的知识、 技能、态度--- 培训权衡表--- 培训的重点放在发生频 繁的、重要的，较难掌握的任务上。
二、员工个人绩效差距分析 P95 2
绩效分析五方面：
工作背景、工作者、工作者行为、工作结果、结果反馈；
绩效分析五问题：
1、工作者是否清楚工作背景？是否知道何时需要他们进行工作？ 2、工作者的体力与智力是否胜任工作？ 3、工作者是否清楚做些什么？他们是否具备必需的技术？必需的
资源（资金、时间、设备）是否齐备？ 4、工作者的绩效是否得到回报？ 5、工作者是否获得关于他们绩效的反馈？
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第二节 制定培训规划
2 P89
一、制定员工发展规划 进行人员需求分析 设计人员培养方案与发展计划 行动方案的设计与开发 对人才培养与发展活动的实施与管理 对人才培养情况进行评估确定
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第二单元 确定培训对象 P91 2
培训与开发在需求与供给之间的重要作用
2、利于培训成果转换的组织培训气候
转换条件：组织氛围；领导支持；企业文化
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2021/1/20
三、根据组织发展需要分析确定
培训需求与培训对象
2
3、改善组织氛围与个体满意度
组织氛围的适宜，员工的 感受 及他们的需求与
愿望是否协调一致
感受差异 ---工作绩效---归属感
HR管理师
a
( 培训与开发 ）
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2021/1/20
第一节 建立培训制度 P86
2
培训制度：能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法
律，规章，制度及其政策的总和。
企业培训两个主体 --- 企业与员工； 参与的目的不一样； 通过制度明确双方的权利义务，使双方目的，利益尽量相容；