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《质量管理》试题题库汇总及参考答案

《质量管理》试题题库汇总及参考答案

《质量管理》试题题库汇总及参考答案一、判断题1、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动(√)2、标准化是生产社会化和管理现代化的重要技术基础(√)3、质量控制是消除偶发性问题,使产品质量保持规定的水平(√)4、工序质量处于失控状态时,质量特性值的分布特性发生变化(√)5、工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值(√)6、为不断提高顾客的满意度,就必须不断提高质量管理水平(√)7、通过产品设计把概念质量转换为规范质量(√ )8、管理图是控制生产过程状态、保证工序质量的主要工具(√)9、生产制造过程的质量管理是实现设计意图,形成产品质量的重要环节(√ )10、通过市场研究,将用户需求转化为产品构思方案,确定产品功能参数(√)11、因果图是用于寻找产品质量主要问题所使用的图(×)12、当生产过程处于受控制状态时,产品质量就不会波动(×)13、δ值越小,表示质量波动越大,特性值分布图形趋向矮胖型(×)14、质量波动是完全可以避免的,只要控制住影响过程(工序)质量的六个因素(×)15、质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定(×)16、控制图是生产现场较常用并且有效的一种图表,用它就能提高产品的合格率( × )17、排列图是建立在帕累托“少数关键,多数次要”的原理基础上( √)18、质量记录就是检验员检查产品时所作的记录( × )19、“以顾客为关注焦点”和持续改进都是质量管理基本原则( √ )20、我国采用国际标准的程度和表示方法是等同采用的识别标记是idt或IDT(√ )二、填空题1、在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针和质量目标及(质量策划)、(质量控制)、质量保证和质量改进。

2、企业标准体系的构成,以技术标准为主体,包括(管理标准)和(工作标准)。

3、强制性国家标准的代号为(GB),推荐性国家标准的代号为( GB/T)。

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质量管理专业题库一、单项选择题:1. 十八届一次职代会提出的2013年经营方针,涉及质量提升的提法是( )。

A. 持续改进上质量 B。

提升标准促突破C。

精细管理提质量 D. 全员培训上质量2。

2013年集团公司安调缺漏件降低的目标是()。

A. 40%B. 30% C。

20% D。

50%3. 包装箱箱外牌应钉牢在包装箱侧面( )位置,装箱单盒钉牢在箱外牌的右侧。

A。

上方左面 B。

上方中间 C. 下方左面 D。

下方中间4。

为表述产品质量形成的规律性, ( )提出了质量螺旋的模型。

A。

休哈特 B。

道奇和罗米格 C. 朱兰 D. 戴明5. 对有追溯性要求(如容器用钢材)的原材料,检验合格入库后,库房仓储必须()进行标识.A。

用记号笔 B. 打钢印 C. 油漆 D。

拴扉子6. 按照《产品质量问题处理规定》,( )判定产品零件不合格严重程度分级。

A。

设计员 B。

工艺施工员 C. 计划员 D。

室主任7。

使用的记录要字迹清楚、填写内容完整、并与标识相符,具有()。

A。

可检查性 B. 可考核性C。

可追溯性 D。

可查阅性8. 集团公司质量体系文件中的《服务控制程序》,其适用范围是( )。

A. 自合同签订直到产品在用户报废B. 自合同签订直到产品质保期满C. 从用户安装调试开始直到产品质保期满D. 从购买意向开始直到产品在用户报废9. 1926年,()提出了“事先控制,预防废品”的质量管理新思路,发明了具有可操作性的“质量控制图”.A. 休哈特 B。

道奇和罗米格 C. 朱兰 D. 戴明10。

按照《采购控制程序》,所有采购产品的验证记录,由物流公司负责保存,保存期为( )年。

A。

3 B. 10 C。

15 D. 511。

检验状态标识主要有( )。

A. 待检、合格、不合格B。

合格、回用、报废C。

待验、已验、待处理 D。

转序、回用、报废12。

PDCA循环的方法适用于().A。

产品实现过程 B. 产品实现的生产和服务提供过程C. 质量改进过程D。

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质量管理人员考核题库1.产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是_D_。

A.性能 B.寿命 C.可靠性 D.经济性2.服务质量特性中_A_是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。

顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

A.文明性 B.舒适性 C.功能性 D.安全性3.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是_B_。

A.魅力特性 B.必须特性 C.固有特性 D.赋予特性4.质量概念涵盖的对象是_D_。

A.产品 B.服务 C.过程 D.一切可单独描述和研究的事物5.“适用性”的观点是由_C_提出来的。

A.戴明 B.菲根鲍姆 C.朱兰 D.休哈特6._B_是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

A.质量特性 B.质量环 C.质量圈 D.全面质量管理7.汽车、机床为_A_产品。

A.硬件 B.流程性材料 C.软件 D.服务8._D_质量特性在考虑质量特性的内容时,必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。

A.心理方面的 B.时间方面的C.安全方面的 D.社会方面的1.质量检验的实质是_B_。

A.事前预防 B.事后把关 C.全面控制 D.应用统计技术2._A_的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。

A.全过程 B.全企业 C.全员 D.全面3.菲根鲍姆在_C_年首次提出全面质量管理的概念。

A.1945 B.1956 C.1961 D.19674._B_阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。

A.早期质量管理 B.统计质量控制 C.全面质量管理D.质量检验5.实现全面质量管理全过程的管理必须体现_A D_的思想。

A.预防为主、不断改进 B.严格质量检验 C.加强生产控制 D.为顾客服务6.朱兰提出了质量管理三部曲,质量控制是实现质量目标的保障,它的具体内容应是B C D。

质量管理试卷(题集题库)

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质量管理试卷一、填空题1.质量管理包括制定质量方针和 ,以及通过质量策划、、质量控制和实现这些质量目标的过程。

2.根据解决质量问题的手段和方式的不同,一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段、和阶段。

3.ISO 8402:1994 将“全面质量管理”定义为“一个组织以为中心,以为基础,目的在干通过让顾客满意和本组织所有成员及受益而达到长期成功的”。

4.我国企业在实践中将全面质量管理的特点概括为“三全一多样”,即、、和的质量管理。

5.任何活动必须遵循科学的工作程序,质量管理的基本工作程序是循环。

6.朱兰提出了质量管理三部曲,即、质量控制和。

7.质量策划致力于制定并规定必要的和相关资源以实现质量目标。

8.全面质量管理强调多方法,质量管理的方法既有统计方法,又有非统计方法,一般可包括三种类型: (1) , 如QC 新老七种工具等; (2) , 如QC 小组活动、六西格玛管理等;(3) , 如ISO 9001、卓越绩效模式等。

9.全面质量管理不仅是一个质量阶段的统称,它也是当今先进质量管理理《全面质量管理》习题集念和方法的 ,它源于世界各国质量专家的研究和成功组织的管理实践,反映了质量管理的。

10.质量管理三个发展阶段,质量检验阶段特点是 ,统计质量控制阶段特点是 ,全面质量管理阶段的特点是全面管理、为主。

二、判断题1.戴明十四点中指出,不要将质量依赖于检验,应从一开始就使质量成为产品的组成部分。

( )2.在朱兰质量三部曲中,将实际绩效与质量目标进行对比,并对差异采取措施,这属于质量改进阶段的内容。

( )3.质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标,它是质量管理的前提和基础。

( )4.质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任。

( )5.质量改进意味着在现有质量水准基础上的提高和创新,标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。

( )6.质量控制和质量改进都是质量管理的一部分,目的都是为了保持产品质量稳定。

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质量管理学-题库1、假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断,这些信息不包括________。

A、均值B、方差C、标准差D、样本方差答案: D2、对这11件产品的自径从低到高进行排序,结果为:5.31,5.34,5.34,5.35,5.37,5.38,5.38,5.39,5.39,5.39,5.39,则中位数是________A、 5.38B、 5.39C、 5.37D、以上都不是答案: A3、控制图的横坐标一般表示________。

A、项目B、质量特性值C、自变量D、时间或样本号答案: D4、当质量特性值的分布中心与规范中心重合时,过程能力指数________。

A、 C P>C PKB、 C P=C PKC、 C P<C PKD、无对应关系答案: B5、质量改进的对象可以是________。

A、产品和服务的质量特征B、过程质量的绩效C、体系的质量、经营管理的质量D、 A十B十C答案: D6、朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。

( )答案:正确7、最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。

( )答案:错误8、质量波动是完全可以避免的,只要控制住影响过程(工序)质量的六个因素。

( )答案:错误9、控制图是对过程质量加以测定、记录并进行控制管理的一种用统计方法设计的图。

( )答案:正确10、质量改进与质量控制都是质量管理的一部分,目的是为了保持产品质量稳定。

( )答案:错误11、什么叫总体?什么叫样本?什么叫样本量?答案:总体是某一次统计分析中要研究的对象的全体;样本是从整体中随机抽取出并要对其进行详细分析的一部分个体,其中个体的数量称为样本量:12、什么叫绩效综合指数?答案:绩效综合指数是指当总体质量是由几个指标共同反映时,需要把这几个指标组合成一个综合指数,用于衡量总体状况,这个综合指数称为绩效指数。

13、绩效综合指数的应用步骤是什么?答案:绩效综合指数的应用步骤是:确定反映总体质量的若干的关键键质量特性;确定各关键质量特性及其重要程度的度量方法;综合考虑各关键质量特性的业绩及对总体质量的重要程度,合成为一个绩效综合指数。

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质量管理知识一、选择题1、PDCA循环的四个阶段中,D阶段是:( B )A.策划B.实施C.检查D.处置2、QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是( C )A.攻关型课题B.创新型课题C.现场型课题D.管理型课题3、对不合格品进行标识的目的是(CD)A.区分不同产品B.进行定置管理C.防止产品混淆或误用D.确保产品的可追溯性4、我国质量领域第一部法律《中华人民共和国产品质量法》于l993年几月几日起实施( B )A.5月1日B.9月1日C.10月1日D.1月1日5、产品交付合格率指标的统计周期是(A )A.产品出厂到带电投运前B.产品运行阶段C.产品现场调试阶段6、质量改进中的分析问题原因一般有(BC)等步骤。

A.调查原因B.设立假说C.验证假说D.整理原因7、以下有关全面质量管理含义论述正确的是(ABD)。

A.全面质量管理以质量为中心,全员参与为基础B.建立质量体系是质量管理的主要任务C.全面质量管理是组织进行管理的一个方法途径,别无其它D.将质量概念扩充为全部管理目标8、以下内容属于《产品质量法》对企业质量管理要求的有(A B )。

A.企业应当健全内部产品质量管理制度 B.实施质量成本管理 C.严格实施岗位质量规范 D.开展方针目标管理 9、产品实现过程策划应明确的内容包括(ABC )。

A.产品、项目或合同的质量目标 B. 需要的过程和文件 C.需要的符合性记录110、一家生产销售电脑的企业做出保修一年、终生维修的承诺,最近常收到消费者的来信或电话,反映购买不到一年的电脑出现故障。

为此该企业支付了大笔免费维修费用。

从质量成本的角度看,这笔费用属于质量成本分类中的( B )A.内部故障成本B.外部故障成本C.预防成本D.鉴定成本11、产品现场运行故障占比指标的统计周期是( C )A.产品运行阶段B. 产品现场调试阶段C.质保期内的产品运行阶段12、“六西格玛”管理的核心特征:(C)A.提高客户满意度;B.追求零缺陷生产;C.顾客与组织的双赢以及经营风险的降低。

质量管理试题及答案

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质量管理试题及答案一、选择题1. 质量管理的目标是什么?A. 提高产品质量B. 提高生产效率C. 降低成本D. 扩大市场份额2. 下列哪个不是质量管理的基本原则?A. 持续改进B. 全员参与C. 简化流程D. 预防为主3. 以下哪个是正确的质量管理周期模型?A. PDCA循环B. DMAIC循环C. SDLC循环D. PDSA循环4. 下面哪个是质量管理中常用的质量工具?A. 质量控制图B. 流程分析图C. 散点图D. 甘特图5. 质量管理体系标准ISO 9001中,以下哪项不是必需的?A. 品质手册B. 政策目标C. 资源管理D. 内审和管理评审二、填空题1. TQM的中文全称是________。

2. 质量成本中的预防成本指的是________。

3. DMAIC是________的缩写。

4. 五大质量管理工具之一的控制图用来________。

5. 在ISO 9001认证中,组织必须进行________审查。

三、简答题1. 请简要解释质量管理的概念和重要性。

答:质量管理是指通过组织内部的各种措施和手段,确保产品或服务达到特定的质量标准的全过程管理活动。

质量管理的重要性体现在以下几个方面:- 提高产品或服务质量:质量管理通过持续改进和预防为主的原则,可以帮助组织提高产品或服务的质量,满足顾客的需求和期望。

- 提高生产效率:质量管理通过优化流程和减少浪费,帮助组织提高生产效率,降低成本,并增强竞争力。

- 增强组织信誉和品牌价值:优秀的质量管理可以树立组织的良好信誉和品牌形象,增强顾客对产品或服务的信任,促进持续发展。

2. 请列举三种常用的质量工具,并简要说明其作用。

答:常用的质量工具包括:- 控制图:用来监控和管理过程中的变异,及时发现问题并采取纠正措施,确保过程稳定,产品达到稳健的质量水平。

- 散点图:用来研究两个相关变量之间的关系,帮助分析人员找出原因和解决方法。

- 流程分析图:用来分析和改善流程,识别流程中的瓶颈和浪费,提高生产效率和质量。

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17. 现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。

(√)18. 在现场质量控制活动中,运用控制图可以找出质量问题的主要原因。

(×)19. 5S中的“清扫”就是突击大扫除。

(×)20. 产品经返修而满足了预期使用要求,因此可以称为合格品。

(×)21. 质量检验与生产工人无关。

(×)22. 型式检验的时机应在企业标准中作出规定,并符合有关国家标准或行业标准(如有时)的要求。

(√)23. 电视机开箱合格率为90.5%,这个数据是计数数据。

(√)24. 卓越绩效准则所体现的管理方式被称之为“卓越绩效模式”。

(√)25. 持续改进是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。

(√)26. 质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。

(×)27. 全面质量管理强调预防为主和不断改进。

(√)28. 纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。

(×)29. 在全面质量管理中,质量检验的职能就是严格把关(×)。

30. 有效决策建立在数据和信息分析基础上,为了防止失误,决策必须以事实为基础。

(√)31. 组织建立了质量管理体系,就可以保证提供的产品满足顾客要求。

(×)32. 顾客满意是衡量服务质量的标准,因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足(×)。

33. 当生产过程处于控制状态时,产品质量就不会发生波动。

(×)34. 标准偏差S越大,表示数据的分散程度越大,说明产品的加工精度越低。

(√)35. 若产品工装和设备转移到不同的工厂,或在一个新增的厂址进行生产,需要提出变更申请。

(√)36. 任何产品都要经历设计、制造和使用的过程,产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程,这个过程可以用质量环来表述。

(√)37. 文件包括记录,都应有形成文件的控制程序,但目的和控制要求不同。

(√)38. 全面质量管理是要抓好生产过程的质量管理(×)39. 质量管理体系建立初期,应结合相关顾客的要求、相关标准要求和相关法律法规的要求、现有的管理和操作方法及组织的现状与识别出的目标之间的差异等方面作为管理体系策划的输入。

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《质量管理学》综合习题(考试时携带科学型计算器、直尺、2B铅笔和橡皮,以便于计算和作图)第一章质量管理概论一、名词解释1、全面质量管理——是以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。

(即课本P21)2、控制状态——就是生产的正常状态,即生产过程能够稳定地、持续地生产符合设计质量的产品。

(即课本P39)二、填空题1、从质量管理的产生、形成、发展和日益完善过程来看,其大致经历了三个发展阶段,即质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。

2、全面质量管理的四个要素是产品质量、交货质量、成本质量、售后服务质量四个方面。

3、邮电通信满足客户的需求应具备迅速性、准确性、安全性、方便性四个特性。

4、全面质量管理的基础工作包括标准化工作、统计计量工作、质量信息工作、质量教育工作、质量责任制、质量管理小组活动。

5、质量控制的基本过程包括产品的设计过程、制造过程、服务过程。

6、跨入21世纪,现代质量管理将进入社会质量管理发展阶段,再进一步,则向全球质量管理阶段发展。

三、选择题1、最早提出全面质量管理的是著名质量管理学家DA、朱兰B、帕累托C、石川馨D、费根堡姆2、全面质量管理的重要特点是它的管理全面性。

即全面的质量管理、全过程的质量管理、全员性的质量管理和D质量管理。

A、用户第一的B、预防为主的C、用数据说话的D、综合性的四、简答题1、全面质量管理的特点是什么?答:全面质量管理的一个重要特点就是管理的全面性,即它是全面质量的管理、全过程的质量管理、全员性的质量管理、综合性的质量管理。

2、全面质量管理的基本观点是什么?答:全面质量管理的基本观点有:⑴质量第一的观点;⑵用户至上的观点;⑶重视设计制造过程的观点;⑷用数据说话的观点;⑸重视人的积极因素的观点。

3、全面质量管理的基础工作包括什么内容?答:全面质量管理的基础工作包括:⑴标准化工作;⑵统计计量工作;⑶质量信息工作;⑷质量教育工作;⑸质量责任制;⑹质量管理小组活动。

4、对比质量管理三个发展阶段有什么不同?答:质量管理的发展大致经历了三个阶段,即质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。

质量管理三个发展阶段的特点各有不同,表现在:⑴管理对象不同;⑵管理范围不同;⑶参加人员不同;⑷方法手段不同;⑸管理方式不同;⑹标准化程度不同;⑺对质量标准的满意程度不同。

(Go back)第二章现代质量管理标准一、名词解释1、质量——目前最新最完整的质量定义是“实体满足规定或潜在需要的特性总和”。

狭义的质量指的是产品的质量,而广义的质量包括产品质量、工作质量和工程质量等方面。

(即课本P82)2、质量管理——指的是确定质量方针、目标和责任,并借助质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施的全部管理职能的所有活动。

(即课本P82)二、简答题1、什么是ISO9000族?答:ISO9000族标准指的是国际标准化组织(ISO)颁布的在全球范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的世界标准。

2、ISO9000族的构成和内容是什么?答:ISO9000族标准包括基础标准:ISO8402及ISO9000-1 ~ ISO9000-4;核心标准:ISO9000-1 ~ ISO9000-4标准及其分标准;支持性标准:ISO10001 ~ ISO10020标准及其分标准。

3、什么是质量体系?答:质量体系指的是为实施质量管理所需要的组织结构、职责、程序、过程和资源。

4、质量体系的基本内容是什么?答:由“质量体系”定义可知,质量体系是质量管理的核心,质量体系应当是组织机构、职责、程序之列的管理能力和资源能力的综合体,其内涵有以下几个方面:⑴质量体系不仅包括组织结构、职责、程序等软件,还包括“资源”。

“资源”就是人、财、物。

⑵一个组织的质量体系是包含在该组织质量管理范畴之内的。

⑶原则上,一个组织的质量体系只有一个。

⑷各组织的质量体系是不同的。

⑸为了避免混乱,应把人们称之为质量保证体系、质量管理体系等说法统一为质量体系,并按ISO9000标准中的涵义统一对质量体系的认识。

(Go back)第三章现代质量控制工具(一)一、名词解释1、统计分析表——又叫检查表或调查表,是利用统计图表进行数据整理和粗略的原因分析的一种工具。

常用的检查表有:①缺陷位置检查表;②不合格品分项检查表;③频数分布表(应用于绘制直方图)等。

(即课本P100)2、排列图——由著名质量管理专家朱兰发明,也叫帕累托图,是找出影响产品质量的主要问题的一种有效方法,是根据“关键的少数、次要的多数”的原理,将数据分项目排列作图,以直观的方法来表明质量问题的主次及关键所在的一种方法,是针对各种问题或状况分类,把数据从大到小排列而作出的累计柱状图。

(即课本P112)3、因果图——又叫特性因素图,因其形状颇像树枝和鱼刺,也被称为树枝图或鱼刺图。

它是把对某项质量特性具有影响的各种主要因素加以归类和分解,并在图上用箭头表示其间关系的一种工具。

(即课本P112)二、填空题、选择题、判断题1、因果图包括问题与解型、原因罗列型、工序分类型三种。

2、因果图由特性、原因、枝干三个部分构成。

3、排列图是找出影响产品质量的主要问题的一种有效方法,在质量管理中的作用是用来抓质量的关键性问题。

4、在排列图中影响质量的因素可以分为三个等级:A类因素是主要因素,其相对累计百分数是0—80%以上;B类因素是次要因素,其相对累计百分数是80—90%以上;C类因素是一般因素,其相对累计百分数是90—100%之间。

5、排列图是著名质量管理专家 A 发明的。

A、朱兰B、帕累托C、石川馨D、费根堡姆6、因果图是找出影响质量原因的一种方法,它是把对某项质量特性具有影响的各种主要因素加以归类和分解,并在图上用箭头表示其间关系的一种工具。

(√)7、对于任何问题的解决都可以应用排列图,所以我们说排列图应用广泛。

(×)8、措施表是利用统计图表进行数据整理和粗略原因分析的一种工具。

(×)三、简答题1、排列图有什么作用?答:排列图在质量管理中的作用是用来抓质量的关键性问题。

2、因果图有什么作用?答:要有效地解决质量问题,首先要从不遗漏地找出这些原因入手,而且要从粗到细地追究到最原始的因素,因果图就是解决这一问题的有效工具。

3、作排列图有哪些注意事项?(即课本P104之⑴——⑷点)答:⑴一般来说,主要原因是一二个,至多不超过三个,即它们所站的频率必须高于50%,否则就失去了找主要问题的意义。

⑵纵坐标可以用“件数”、“金额”或“时间”等来表示,以更好地找到“主要原因”为准。

⑶不重要的项目很多时,为了避免横坐标过长,通常合并列入“其他”栏内,并置于最末一项。

对于一些较小的问题,如果不容易分类,也可将其归为其他项里。

如“其他”项的频数太多时,需要考虑重新分类。

⑷为作排列图而取数据时,应考虑不同的原因、状况和条件后对数据进行分类,以取得更有效的信息。

4、排列图的作图步骤是怎样的?答:排列图的作图步骤可以概括为以下三点:⑴收集整理数据(以便于排序);⑵根据数据作图;⑶作ABC分析。

5、绘制因果图有什么注意事项?(即课本P108—109之⑴——⑷点)答:⑴主干箭头指向的结果(要解决的问题)只能是一个,即分析的问题只能是一个。

⑵因果图中的原因是可以分类的,类与类之间的原因不发生联系,要注意避免归类不当和因果倒置的错误。

⑶在分析原因时,要设法找到主要原因,注意大原因不一定都是主要原因。

为了找出主要原因,可作进一步调查、验证。

⑷要广泛而充分地汇集各方面的意见,包括技术人员、生产人员、检验人员,以致辅助人员的意见等。

因为各种问题的设计面很广,各种可能因素不是少数人能考虑周全的。

另外要特别重视有实际经验的现场人员的意见。

四、计算作图题(此题给出条件有改动,见下面表格)某音响生产厂家采取一系列措施控制和提高音响策略。

为分析不合格产品产生的原因,对不合格产品按工序进行检查统计,下表是2002年不合格品数据,请据此作出排列图并进行ABC分析。

解:(考试时此类题目一定要有作图步骤)该问题作图步骤如下:⑴按排列图的作图要求将不合格项目进行重新排列(见下表);⑵计算各排列项目所占百分比(频率);⑶计算各排列项目所占累计百分比(累计频率);⑷根据各不合格项目的统计数(频数)画出排列图中的直方(见下图);⑸根据各排列项目所占累计百分比画出排列图中的排列线。

排列图数据表产品不合格数排列图分析:从图中可以看出,高频音质不佳、信号不佳、接合不佳3项不合格累计百分比占78.2%,为A类因素,是解决的主要问题。

另外请务必注意——(排列图是必考内容,一定要从方法上掌握!)课本P105例题之排列图作法,即P106图3-2格式更改(规范)如下图,请更正:(Go back)第四章现代质量控制工具(二)一、填空题1、直方图——直方图是整理数据、描写质量特性数据分布状态的常用工具。

2、4M1E——也叫质量因素。

主要包括5个方面:人(Man)、设备(Machine)、材料(Material)、方法(Method)、环境(Environment),简称4M1E。

3、随机误差——是由一些经常起作用的、微小的、在一定条件下又是不可避免的因素引起的误差。

4、系统误差——是指4M1E产生的大变化。

引起系统误差的原因称为系统因素。

5、工序能力——是指某工序在一定时间内处于控制状态下,均有使自己生产的产品达到一定质量水平的能力,一般用6 表示。

6、工序能力指数——是指工序能力满足公差要求的程度,它等于公差与工序能力的比值,用表示C p。

二、填空题、判断题1、直方图的特征值主要有表示数据集中位置和数据的离散程度两类,其最主要的数字特征值是平均值和标准偏差。

2、对直方图的观察可以从两个方面进行,即一是看图形本身的形状;二是用公差(标准)要求来比较。

3、直方图的异常类型包括锯齿型、偏向型、双峰型、孤岛型、平顶型。

4、一般用6 表示工序能力,重要可以兼顾全面性和经济性。

5、工序能力指数分为工序能力恰好满足公差要求(即Cp=1)、工序能力能够充分满足公差要求(即Cp>1)、工序能力不能满足公差要求(即Cp<1)三种情况。

一般是以C p等于1.33作为理想情况。

三、简答题1、直方图及其作用?答:直方图是整理数据、描写质量特性数据分布状态的常用工具。

其主要作用是:⑴比较直观地反映出质量特性分布状态,便于及时掌握质量分布状况和判断一些已加工完毕的产品的质量;⑵验证产品质量的稳定性;⑶考察工序能力,估算生产过程不合格品率,了解工序能力对产品质量的保证情况;⑷从统计角度鉴定产品质量特性分布类型,以便针对不同分布进行管理。

2、直方图的作图步骤?答:大致可以分为如下七步:⑴收集、整理数据;⑵找出数据中的最大值、最小值和极差;⑶确定组数;⑷求出组距;⑸确定组界;⑹统计各组频数;⑺画直方图。

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