销售部组织架构(20190827051337)
销售部架构设置与职能分解
销售部组织架构设置与职能分解
第一节销售部组织架构
1.销售部组织架构及职能分解
2、销售部职能分解图
3 3、销售部岗位人员图
岗位编制说明：1、经理1人，副经理1人，主管3人，打单专员1人，销售内勤3名，服务内勤5人，共计14人编制。
2、在岗10人，缺岗2人，兼岗2人。
销售部经理
销售服务组
主管 资源管理组主管 项目市场服务组主管
销售部副经理
打单专员
销售内勤 销售内勤 服务内勤 服务内勤
服务内勤 销售内勤 服务内勤 服务内勤
第二节岗位说明书
五、销售内勤
六、服务内勤
11。
销售公司的组织架构
销售公司的组织架构销售公司的组织架构 :1. 总部机构：（1）总经理：负责统一管理公司的各项业务，实施重大政策决策。
（2）财务总监：负责管理财务，公司的财务活动和财务会计。
（3）销售部经理：主管公司销售业务，协调分支机构销售策略。
（4）市场营销部经理：负责推广公司产品，管理与广告商和其它客户的关系。
2. 办事处：（1）办事处经理：负责分支机构的管理，实施销售业务政策。
（2）市场营销经理：制定和执行本办事处的广告宣传计划。
（3）销售人员：负责与客户沟通，介绍与说明产品。
3. 分销商机构：（1）总经理：负责管理分销商机构，并制定分销政策。
（2）市场经理：负责产品宣传计划，以及维护分销市场。
（3）销售代表：负责开发新客户，完成销售指标。
（4）销售工程师：负责技术咨询，协助销售人员完成销售任务。
销售公司是企业的重要组成部分，其组织架构严格分工，拥有丰富的统筹管理的能力，以使其办公效率更高，业务更准确。
一、总部机构：1. 总经理：负责统一管理公司的各项业务，实施重大政策决策。
2. 财务总监：负责管理财务，公司的财务活动和财务会计。
3. 销售部经理：主管公司销售业务，协调分支机构销售策略。
4. 市场营销部经理：负责推广公司产品，管理与广告商和其它客户的关系。
二、办事处：1. 办事处经理：负责分支机构的管理，实施销售业务政策。
2. 市场营销经理：制定和执行本办事处的广告宣传计划。
3.销售人员：负责与客户沟通，介绍与说明产品。
三、分销商机构：1.总经理：负责管理分销商机构，并制定分销政策。
2. 市场经理：负责产品宣传计划，以及维护分销市场。
3. 销售代表：负责开发新客户，完成销售指标。
4. 销售工程师：负责技术咨询，协助销售人员完成销售任务。
销售公司的组织架构从总部机构，办事处到分销商机构，岗位要求清晰，职能责任明确，注重理论与实践结合，目的是使公司产品准确落实到市场，促进销售业绩的提高。
此外，销售公司需要持续优化管理体系，不断提升销售运作效率，以满足客户的需求并保持优势地位。
营销部(销售部)组织架构及各岗位职责
营销部组织架构图1.营销部总经理岗位职责：1.1参与公司重大经营决策过程，并为公司战略性营销项目提供建议工作；1.2全面负责公司产品的市场开发、客户管理和产品销售组织工作；1.3组织编制分管机构的年度销售计划以及内部利润指标和分配计划，并落实完成；1.4做好国内外市场行情的调研工作，研究和拟定公司产品开发方案；1.5负责公司战略性大客户的开发、维护、管理及客户服务工作；1.6负责组织、拟定分管机构销售方面的发展规划，拟定销售管理的各种规定及其部门内机构人员配置和奖惩方案；1.7负责部门销售计划的整体管理，包括销售计划制定、销售进度和销售预算的控制；1.8负责分管机构的日常管理及销售工作，参与制订集团公司内部的经营方针及落实完成销售计划，对总经理负责；1.9负责部门业务规范、流程的建立，并对制度的执行进行监督和指导；1.10负责业务的全面管理，包括市场推广、业务公关、项目跟进、实施、商务谈判、合同签订及售后服务等，并针对重点项目和重要客户、厂家进行跟踪和维护；1.11负责业务相关费用的审核，并对实际效果负责；1.12负责每月流动资金的需求预测报告工作；1.13负责培训和造就一支不同年龄和不同层次的产品销售专业队伍。
进行全面评估与考核1.14负责本部门与公司其它各部门的协调沟通工作；1.15完成上级安排的其它临时工作。
2.办公室主任岗位职责：2.1负责制订本部门年度、月度工作目标、工作计划；监督指导工作计划的落实；2.2负责本部门员工队伍建设，提出对下属人员的调配、培训、考核意见；2.3负责制定、完善档案文书管理的各项规章制度，并监督执行，做好保密工作；2.4负责投诉记录的巡查和跟进处理;总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量；2.5接收各类订单信息，确保全面准确，审核客户订单，避免出现失误；2.6负责制定、落实办公室工作计划和办公室内部的管理；2.7负责协调员工之间、本部门与相关部门之间关系；2.8负责通讯、交通、招待、办公费用的受理和印章管理工作；2.9进行客户订单的转化（跟踪卡或流转卡），有效进行订单流转。
营销部组织架构及岗位职责
1、设立营销部经理 1 人2、配备案场主管 1 人、置业顾问 3~6 人、策划文案 1 人、策划平面 1 人、市场研究员 1 人.营销部经理1 人案场主管1 人策划文案1 人平面设计1 人市场研究员1人前期研策后期招商置业顾问3~6 人按揭专员 1职位名称直接上级营销部经理总经理所属部门直接下级营销部销售主管、策划部职责表述：编制销售战略规划及计划1 ．依据项目总体经营计划,在总经理指导下编制营销战略规划职工作 2 ．根据项目年度经营目标，制订年度销售计划并组织实施责任务 3 ．根据项目年度销售计划制定详细的营销策略，报上级领导批一准后组织实施考核重点：销售计划的及时完成情况职责表述：销售费用控制职 1 ．根据销售规划及市场状况，确定年度销售费用预算工作责 2 ．将预算分解到具体的单位产品,严格对预算进行控制任务二 3 ．控制销售过程中各项费用的支出，尽量控制销售成本考核重点:实际发生销售费用的控制程度职责表述：销售过程管理1 ．及时了解部门员工的工作进度，监督检查营销计划的执行情职工作况和营销费用的使用情况责任务 2 ．针对销售过程中存在的问题,及时进行解决三3 ．参预重要客户谈判，并在权限范围内签订促成成交考核重点：年度销售计划的完成程度职职责表述:销售目标管理责 1．根据项目总体销售计划，将部门销售目标分解到个人,针对个四工作人情况的差异,提出具体的销售目标分解方案任务 2．跟踪销售目标的实施情况，根据实际情况及时提出调整方案, 修正目标考核重点：年度销售目标实现数量职责表述：客户关系管理1．组织建立并完善销售台账,楼款及时催收，并保障按揭款的有职工作效回收责任务 2 ．制定客情维护制度与售后服务体系，指导销售人员建立、维五护与用户的良好合作关系考核重点：回款的及时性与销售额的提升职责表述：部门内部管理1．负责定期或者不定期对部门员工进行销售技能及专业知识培训，职提高员工工作效率与专业度工作责 2 ．管理部门内部事务，控制部门费用支出任务六 3 ．协助行政部做好部门员工的绩效考核工作4 ．安排部门各项工作，调配与协调人员考核重点：各项任务完成的及时程度职位名称营销部主管所属部门营销部直接上级营销部经理直接下级置业顾问、按揭专员职职责表述：统一工作思路，计划协助管理有力责工作 1 ．与营销经理沟通并统一工作思路，保证销售工作按计划执行一任务 2 ．每天组织早会,提高置业顾问销售热情考核重点：销售计划的及时完成情况职责表述:做好客户、销售台账的存档、统计及分析工作职 1 ．每天下班前做好客户资料存档及销售报表、台账工作责 2 ．每周五做好每周客户统计、分析，并交策划部任务二 3 ．每天下班前与财务核对当日销控及回款金额考核重点：客户资料、销售报表、销售台账的完整性、正确性职责表述：配合策划做好资料提供工作职 1 ．每周五采集置业顾问、处理客户意见与投诉，并交策划部工作责 2 ．每周五向策划部提出推广建议任务三 3 ．做好市调，配合策划部同步更新市调报告考核重点：市调报告的更新情况职责表述：现场管理工作、促进销售职 1 ．监控客户接待及电话接听，指导置业顾问对客户进行跟踪工作责 2 ．严格执行现场管理制度，监督现场人员考勤情况任务四 3 ．协助营销经理做好现场销控考核重点:销售任务完成情况职责表述：搞好队伍建设,创建和谐团队职工作 1 ．定期学习岗位要求,并提出修改意见责任务 2 ．协调置业顾问的协作，解决员工之间的普通性矛盾五考核重点:团队凝结力职位名称直接上级职责表述:市场调研1．负责研究房地产市场形势,提供市场竞争分析，整理相关资料，职 提出销售决策建议工作责 2 ．负责进行房地产市场及政策的宏观研究，协助撰写研究分析任务一 报告，为公司决策及业务拓展提供支持3 ．负责组织形成房地产市场常规性研究报告及专题性报告考核重点：市调更新情况 职责表述：招商工作职 1 ．招商政策的制定工作责 2 ．主力店的招商、谈判、协调工作任务二 3 ．走访大小商户，定期将商户情况形成文字上报营销经理考核重点:招商任务的完成情况策划文案营销经理职责表述：营销推广工作1 ．协助营销经理执行营销计划(广告、促销、制作、公关)工作 2 ．负责市场营销推广的策略文案任务3 ．编辑小区刊物市场调研员营销经理所属部门直接下级所属部门直接下级职位名称直接上级职 责 一营销部营销部——4 ．塑造企业品牌形象，积累无形资产5 ．协助营销经理根据销售各阶段变化及时制定对应策略并组织 实施考核重点:市调更新情况职责表述：销售数据、竞争楼盘的统计、分析1 ．及时跟进客户信息、销售信息，并统计、分析职 工作 2 ．及时跟进市场变化，并协助营销经理调整销售计划 责 任务 3 ．了解竞争楼盘推出的活动,并针对性的作出推广调整方针二4 ．负责与媒体建立良好稳定的关系考核重点:销售数据、竞争楼盘统计析的正确性和及时性所属部门直接下级职责表述：营销推广设计画面的落位1 ．协助营销经理执行营销计划(广告、促销、制作、公关)2 ．负责公司及服务项目形象设计(公司 VI)职 工作 3 ．负责楼书、 DM 、广告位、活动展板、海报等宣传物料的设 责任务 计工作，并联络印制、验收一4 ．协助营销经理根据销售各阶段变化及时制定对应策略并组织 实施考核重点：按计划执行各个阶段宣传画面的设计工作职 职责表述：销售数据、竞争楼盘的统计、分析职位名称直接上级平面设计营销经理营销部—责 1 ．及时跟进客户信息、销售信息，并统计、分析二 工作 2 ．及时跟进市场变化，并协助营销经理调整销售计划任务 3 ．了解竞争楼盘推出的活动,并针对性的作出推广调整方针4 ．负责优秀案例、技术及资源的整理考核重点：销售数据、竞争楼盘统计析的正确性和及时性所属部门直接下级职责表述：根据销售计划完成销售任务职 工作 1 ．负责客户的接待洽谈与签定售房合同 责任务 2 ．负责客户跟踪与外出拜访派发宣传资料 一考核重点:销售任务完成情况职责表述:做好客户管理及跟踪1 ．每天下班前做好客户管理,定期对来访客户进行回访跟踪工作 2． 负责签署《商品房买卖合同》 ，追缴楼款及催办按揭手续 任务3 ．每天下班前核对当日销控4 ．认真登记每日来访客户情况考核重点：客户管理情况职责表述:工作 1 ．定期接受培训，提高专业能力任务 2 ．做好市调,配合策划部同步更新市调报告考核重点：市调报告的更新情况置业顾问案场主管职位名称直接上级职 责二职 责 三营销部—营销部 丁一之2022/5/16职位名称直接上级按揭专员案场主管所属部门直接下级营销部-职责表述：客户资料采集、预售、预抵、测绘报告办理1 ．每天采集已签合同的按揭资料,并按银行要求审核职 工作 2 ．记录每笔办理完毕的合同，并即时与案场主管交接 责任务 3 ．协调不符合按揭条件的客户，及时补齐资料一4 ．及时到房管所办理预售、预抵,测绘报告等工作考核重点：按揭客户放款数量、周期职责表述：业务开展1 ．维护好房监所、银行信贷部关系职 工作 2 ．严格按照公司既定计划开展工作责 任务 3 ．每天清理按揭合同的签订、抵押登记、放贷进账,并上报二4 ．及时学习银行新的信贷政策，并培训置业顾问信贷知识考核重点：开展业务过程中的统计工作。
营销部组织架构图与岗位职责
迪亚爱柯节能科技（上海）有限公司营销部组织架构图与岗位职责一、营销部组织架构图二、部门解析1、销售部：负责全国范围内经销商的渠道拓展任务，企业品牌的推广，活动策划与执行，贴牌厂家合作，以及渠道代理。
2、工程示范中心：负责江浙沪地区内样板工程的开发，负责全国二十大地产开发商的战略合作推广，增强品牌影响力，为集团累积直接客户或战略合作客户，提高品牌的区域市场占有率。
3、市场部：负责公司目标市场内市场信息收集与分析，为销售部市场推广提供系统性营销方案和数据支持，并提供相应营销工具。
4、客服部：跟进并服务好所有已有客户，解答客户咨询，发现并解决所有客户提出的相关问题。
另需做好与其他相关部门的协调沟通工作。
三、营销部各部门组织架构（一）、销售部（二）、工程示范中心（三）、市场部（四）、客服部四、岗位职责分解销售部大区销售经理➢据公司营销战略和总体规划，在负责区域内建立并完善渠道销售网络➢负责区域内经销商的开发，评价筛选和评估工作➢负责渠道商的关系的建立和维护➢负责区域市场招商策略的拟定和市场规划➢负责拟定渠道年度季度月度销售计划➢负责产品销售过程中得控制与管理➢负责渠道的销售合同，订单的拟制和鉴定➢负责销售货款的回笼和催收➢负责渠道销售市场信息的收集和反馈➢负责销售数据的分析收集和反馈➢负责的员工队伍的建设和员工的培养工作➢负责本部门的工作计划的制定，工作总结和分析➢负责本部门员工绩效考核和绩效薪酬的分配➢负责制定本部门的组织的制定，优化本部门的管理制度和流程➢负责执行制度的推进与监督，控制，不断完善部门的管理➢宣企业文化，提高部门员工的凝聚力和战斗力➢负责部门费用的预算和控制销售内勤➢负责协助大区经理完成文书方面工作，并做好对客户资料的整理；➢协助大区经理制定完善相关招商管理规范与程序，设计经销商的审核、考核流程；➢根据大区经理指示拟订各项招商工作相关文案及销售工具的制作；➢分配大区经理制定的每年、季、月的销售计划、方案及费用预算至各招商小组负责人；➢收集各种信息资源，以便上级决策部门随时调用；；➢完成领导交办的其他工作，做好其他部门的协助工作。
销售部门组织架构岗位职责
销售部门组织架构岗位职责组织架构及岗位职责1 1 、组织架构图图 1 1 -- 营销中心组织架构2 2 、岗位分类营销中心所属各部门按职能可设 6 个不同岗位，具体为：部门经理、岗位经理、主任、助理、店长、店员。
1〕部门经理设市场部经理、销售部正副经理、商品部副经理。
2〕岗位经理设广告经理、信息经理、客户经理、拓展经理。
3〕主任设客户主任、零售主任、拓展主任、设计主任、培训主任、仓库主任、办事处主任。
4〕助理设信息助理、销售助理、办事处主任助理。
5〕店长有销售局部管的零售店店长和各办事处所设的店铺店长。
6〕店员包括店内各级人员。
3 3 、机构及人员设置整个营销中心下设营销总监 1 人，其下面划分为四局部。
〔1〕市场部：设市场部经理 1 人〔兼〕，下辖广告企划经理〔兼〕、电脑信息经理、信息助理、培训主任〔兼〕、平面设计主管〔兼〕各 1 人。
〔2〕销售部：设销售部经理及副经理各 1 人，直接管理属下零售主任 1 人、拓展经理1 人及拓展主任假设干人、客户经理 1 人、客户主任 1 人、销售助理 1 人；在零售主任之下设店长、店员假设干人。
〔3〕商品部：设商品部正〔副〕经理各 1 人，商品采购及跟单员各 1 人，商品统计员1 名，成品仓库主任 1 人，下辖仓管员 2 人。
〔4〕办事处：设办事处主任助理 1 人、办事处主任助理 1 人。
图 2 是营销中心人员设置的一种参考模式，请各组根据需要进行增减。
营销中心营销中心办事处商品部市场部图图 2 2 -- 机构及人员设置架构图二、营销中心的工作职能〔1 1 分〕营销中心是依照公司董事会及总经理的指示，在独立的市场开发及销售方案以及按公司战略规划指导编制的预算制度的原那么下，展开以市场为中心，拟订并执行公司中长期和年度营销方案，制订符合市场实际的销售政策和营销组合策略，以完成公司下达的销售方案，包括市场调查，产品定位、定价，销售网络的建立，客户关系及合同管理，货款的回笼以及配合销售所进行的品牌形象管理、广告促销活动等一切与营销相关的业务。
销售部组织架构(实用收藏)
销售部组织架构及工作流程销售部门组织架构示意图：销售部门职责:销售副总职责：（一）根据公司发展战略，组织制定销售战略规划.掌握市场动态，负责组织收集国内外相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势并有独特见解。
定期、准确的向总经理和相关部门提供有关销售情况、费用控制、应收帐款等反映公司销售工作现状的信息，为公司重大人事决策提供信息支持。
（二）领导部门员工完成市场推广、销售、服务等工作.根据公司年度总体目标，做好销售预测,制定销售计划并组销售副总 国内销售部 商务部 驻外分公司 渠道部 网络商务推广 工程技术部 销售内勤企划部织执行销售计划.策划、组织实施完整的销售方案。
组织市场推广和产品宣传工作，扩大公司及产品知名度。
组织部门开发多种销售手段，落实销售手段创新.负责组织对外报价、投标、谈判、合同签定等销售工作。
协调销售商部门与生产、技术开发、财务等公司其他部门之间的工作关系。
（三)负责销售部内部员工管理.建设并培育销售人员队伍，提高销售人员的达标率。
销售经理应该管理并考核销售人员，帮助选拔、补充、发展销售团队。
（四）及时反馈客户消息，促进产品改进和新产品开发。
及时反馈产品质量信息，协助解决重大质量事故。
组织市场调研，并及时将结果反馈给相关部门，提出产品开发、改进建议。
与相关政府部门、上级单位、用户保持联系，促进新产品、新技术立项.（五）制度客户管理方案，加强客户管理。
制定客户管理方案,确保为客户提供优质服务。
负责组织客户管理，建立产品维护档案和客户档案。
接待重要客户，组织公关活动，与客户维持良好的关系。
处理客户投诉。
实施客户满意度调查,并及时的进行反馈。
(六）建立并完善销售信息管理系统。
逐步建立并完善公司的销售信息管理系统。
（七）参与公司制度体系的建设。
组织和制定以及落实各项销售管理制度、管理规程,组织销售部管理体系的建立。
销售经理要知道销售部下属员工制定阶段工作计划，并督促执行。
销售部组织机构图及职责
销售部组织机构图及职责销售部组织机构图销售部经理业务员销售内勤销售部部门职责1、负责本部门销售业务中的顾客要求确认。
2、组织本部门销售业务的合同评审；3、负责本部门销售业务中与顾客的沟通。
4、负责产品中转期间的质量维护。
5、负责市场分析和顾客意见调查、顾客满意度的测量。
销售部经理职责1、销售部门必须制定销售战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持。
要根据公司发展战略，组织制定销售战略规划。
同时要掌握市场动态，负责组织收集国内外相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势并有独特见解。
要定期、准确的向总经理和相关部门提供有关销售情况、费用控制、应收帐款等反映公司销售工作现状的信息，为公司重大人事决策提供信息支持。
2、销售经理要领导部门员工完成市场推广、销售、服务等工作。
要根据公司年度总体目标，做好销售预测，制定销售计划并组织执行销售计划。
策划、组织实施完整的销售方案。
组织市场推广和产品宣传工作，扩大公司及产品知名度。
组织部门开发多种销售手段，落实销售手段创新。
负责组织对外报价、投标、谈判、合同签定等销售工作。
3、负责销售部内部员工管理。
建设并培育销售人员队伍，提高销售人员的达标率。
销售经理应该管理并考核销售人员，帮助选拔、补充、发展销售团队。
4、及时反馈客户消息，促进产品改进和新产品开发。
销售经理应该及时的反馈产品质量信息，协助解决重大质量事故。
组织市场调研，并及时将结果反馈给相关部门，提出产品开发、改进建议。
与相关政府部门、上级单位、用户保持联系，促进新产品、新技术立项。
5、制度客户管理方案，加强客户管理。
制定客户管理方案，确保为客户提供优质服务。
负责组织客户管理，建立产品维护档案和客户档案。
接待重要客户，组织公关活动，与客户维持良好的关系。
处理客户投诉。
实施客户满意度调查，并及时的进行反馈。
6、建立并完善销售信息管理系统。
要逐步建立并完善公司的销售信息管理系统。
7、参与公司制度体系的建设。
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销售部组织架构
营销总监
销售经理客服经理
销售一部销售二部销售三部（客服部）销售组长销售组长销售组长（客服主管
全职兼
职
全
职
兼
职
全
职
所属区位岗位名称对外名称内部级别岗位状态备注
营销总监营销总监总监定岗 1人，
王曦虹待岗0人
销售组长
客户经理经理定岗 0人，
（销售一、二部）待岗 0人
营销主管营销经理主管定岗0人刘蒂芳待岗 2人吴锡阳
业务员财富专员专员定岗 0人，待岗0人
营销部
业务员见习人员实习定岗 0人，待岗0人
销售组长
客服经理经理定岗 0人，
（销售三部）待岗 0人
客服主管客服主管主管定岗 0人，
王梓璇待岗 1人
客服专员客服专员专员定岗 1人，
刘小健待岗0人
营销总监岗位说明
职位名称：营销总监（ 1 人）
工作范围：营销中心全局统筹工作
本职位汇报人：运营长
工作内容：
编制并完成年度、月度销售计划及调整计划，实现产销平衡，控制成本；
统筹销售部的整体运作，带领销售人员的工作开展，以及各个销售工作流程把控；
协调销售部与其它部门之间的工作关系；
提高部门人员的作业水平，开发、建立、维护客户关系，及时分析市场的竞争动态；
管理销售经理和销售主管客户开发、新客户进入策略、客户广告投放策略制定、销售
谈判等；
部门销售数据统计和竞争市场动态分析，制定不断变化的销售计划，提高竞争能力；了解部门销售经理《每月意向客户进度表》，及时诊断，帮助业务经理解决洽谈遇到
的客户开发和维护的难题，并就《每月工作总结和计划》情况向领导汇报；
配合财务部进行部门客户的应收款工作开展；
协调好部门成员的团结，保持沟通的舒畅，凝聚部门成员的战斗力；
对本部门员工有考核奖惩权。
每日汇报工作：
每日上午 10:00 前提交工作日报给运营长。
每月 2 日上午 10:00 前提交工作月计划报表给运营长。
销售经理岗位说明
职位名称：销售经理（1 人）
工作范围：协助营销总监开展工作
本职位汇报人：营销总监
工作内容
准备、整理营销人员日常使用的销售资料、常用表格，表格能完整统一提供并分类
归档，做好部门会议记录；
协助部门经理完成计划，管理协调各环节工作，保证销售部良好的运转、发展；
协调销售部与其他部门之间的工作关系，维持良好的共事氛围；
协助部门经理做好部门成员的考核、考勤工作，并将成员的工作进展及时上报部门
经理；
适时激励部门成员，使其保持高涨的工作热情；
收集有关行业的信息，掌握市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进
方案和措施。
定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。
积极搜集市
场信息，包括同行动态信息
每周汇报工作：
每日上午 10:00 前提交工作日报给销售总监。
每月 2 日上午 10:00 前提交工作月计划报表给销售总监。
主持每周周例会（客户分析会）做好会议记录提交销售总监。
职位名称：销售主管（2 人）
工作范围：协助销售经理开展工作
本职位汇报人：销售经理
除在财富专员工作基础上工作内容
制定销售计划、拟订销售目标
协助部门经理完成计划，管理协调各环节工作，保证销售部良好的运转、发展；
完成公司部署的销售任务、业绩目标；
适时激励部门成员，使其保持高涨的工作热情；
配合公司领导制定产品营销策略
配合公司领导做好下属员工的培训、管理，相关制度的制定、落实、监督
定期召开例会，传达、布置任务，提升团队学习氛围，随时把握员工心理动态每周汇报工作：
每日上午 10:00 前提交工作日报给销售经理。
每月 2 日上午 10:00 前提交工作月计划报表给销售经理。
协助销售经理主持每周周例会（客户分析会）并做好会议记录提交销售经理。
;
;
财富专员岗位说明
职位名称：财富专员（10 人）
工作范围：协助销售主管开展工作
本职位汇报人：销售主管
工作内容
每天联系有效电话不少于20 个，每周不少于开发 5 家新客户。
做好客户开发记录表的填写。
应详细、认真、字迹工整，当出现市场交叉时，以记录表为依据进行业绩划分。
建立客户个人档案。
建立客户负责人档案：客户的年龄、脾气、爱好、人的面貌、家庭情况、手机、家用电话、家庭住址等等，尽可能地了解客户综合资料并记录到专用的本子上。
有效的对客户资料进行管理，相应采用不同措施，快速提高业绩增长。
合同成交后及时跟踪缴款情况，根据合同催收服务款项。
客户来电需售后服务时，要积极配合其他相关部门的同事进行问题的解决，如有必要时，需同公司人员一起出差，顺利完成售后工作。
财富专员在职期间，始终保持着积极的工作态度，饱满的工作热情，节假日给客户送上一份祝福（贺卡，礼物）。
每周汇报工作：
每日上午 10:00 前提交工作日报给销售主管。
每月 2 日上午 10:00 前提交工作月计划报表给销售主管。
每周周例会（客户分析会）并做好会议准备。
职位名称：客服经理（1 人）
工作范围：协助营销总监开展工作
本职位汇报人：营销总监
工作内容
准备、整理营销人员日常使用的销售资料、常用表格，表格能完整统一提供并分类
归档，做好部门会议记录；
协助部门经理完成计划，管理协调各环节工作，保证客服部良好的运转、发展；
协调客服部与其他部门之间的工作关系，维持良好的共事氛围；
协助营销总监做好部门成员的考核、考勤工作，并将成员的工作进展及时上报营销
总监；
适时激励部门成员，使其保持高涨的工作热情；、
做好客户档案管理归档，与总公司之间对接
客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏
注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。
建立投诉归档资料
每周汇报工作：
每日上午 10:00 前提交工作日报给销售总监。
每月 2 日上午 10:00 前提交工作月计划报表给销售总监。
主持每周周例会（客户分析会）做好会议记录提交销售总监。
客服主管岗位说明
职位名称：客服主管（1 人）
工作范围：协助客服经理开展工作
本职位汇报人：客服经理
除在客服专员工作基础上工作内容
参与部门的规章制度制定和监督执行，针对部门员工工作进行有效监督和向上级主
管回报工作
负责部门员工业绩考核工作
培训客服专员提高服务水准，适时激励部门成员，使其保持高涨的工作热情
维护优质潜在客户，开发成客户，及时通知客户优惠活动
配合公司领导制定产品营销策略
对客户投诉记录进行巡查及跟进处理
做好客户档案管理归档，与总公司之间对接
协调客服部与其他部门之间的工作关系，维持良好的共事氛围；
每周汇报工作：
每日上午 10:00 前提交工作日报给客服经理。
每月 2 日上午 10:00 前提交工作月计划报表给客服经理。
积极参加每周周例会（客户分析会）并做好会议准备。
职位名称：客服专员（4 人）
工作范围：协助客服主管开展工作
本职位汇报人：客服主管
工作内容
每天联系有效电话不少于30 个，每周不少于开发 2 家新客户。
做好客户开发记录表的填写。
应详细、认真、字迹工整，当出现市场交叉时，以记
录表为依据进行业绩划分。
建立客户个人档案。
客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任
心强；
接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自
己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；
熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司
相关规定及时为客户解决问题；
客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；
客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情
节轻重上报公司；
每周汇报工作：
每日上午 10:00 前提交工作日报给客服主管。
每月 2 日上午 10:00 前提交工作月计划报表给客服主管。
积极参加每周周例会（客户分析会）并做好会议准备。